Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
Presentmonos
Mi nombre es
3 cosas que me gustan de mi persona Qu espero de esta charla
COMPETENCIA
3
AUTOESTIMA
ACTITUD
Qu es la autoestima?
Casa
De qu depende?
Positiva Negativa
Protagonista Vctima
Poder personal
Valorizacin
5
Qu es la actitud?
Es la disposicin estable y continua de la persona para actuar de una forma determinada. Es la forma en que
comunicamos nuestros sentimientos a los dems.
As
O de esta forma
PRESENTACION
IMAGEN
ATENCION
Identificaci n
Cabello
Maquillaje Uas
Una sonrisa
Un saludo
Buena atencin
Un gesto cordial
Una despedida
10
Buena imagen
Buen surtido Limpieza Ambiente Precios competitivos Actitud positiva Personal capacitad o Atencin personal Cortesa y amabilida d Buena presentacin personal
11
COMUNICACION
Asertividad Empata
12
Quin es el Cliente
Todo aquel que busca satisfacer una necesidad a travs de nosotros.
13
Agregue personal
un
toque
Comunicacin
Haga que el cliente se sienta valioso y nunca demuestre opiniones negativas o contrarias a la de l. Dele la bienvenida. Saldelo, hgalo sentirse bien recibido
Mire al cliente
Escuche activamente Si el cliente tiene que esperar, explique por qu y pida disculpas.
14
Ser asertivo significa expresar los sentimientos y deseos, manifestar la personalidad, confianza en uno mismo, poseer suficiente autoestima.
Comunicacin Asertiva
Preferira _______________________________
Porque _________________________________
15
Lenguaje Gestual
Tu cuerpo, tu cara, tus manos, hablan. Recuerda siempre, un gesto dice ms que mil palabras.
16
Empata
Ponerse en el lugar del cliente
Respeto,
gracias