PRESENTACIN Seor Decano de la Facultad de Ciencias Econmicas, Administrativas y Contables de la Universidad Andina del Cusco.

Seores Docentes de la Carrera Profesional de Administracin.

De conformidad con el reglamento de Prcticas Pre-Profesionales de la Universidad Andina del Cusco Facultad de Ciencias Econmicas, Administrativas y Contables Carrera Profesional de Administracin; pongo a vuestra disposicin el Informe de Prcticas Profesionales realizado en la Financiera Edyficar Cusco como Asesor de Negocios, en el rea de Negocios, en el perodo comprendido de Junio del 2012 a Junio 2013.

[I]

INTRODUCCIN El objetivo de este informe es demostrar la importancia de realizar prcticas pre profesionales, ya que es necesario adquirir conocimientos y experiencias laborales, a un nivel prctico, complementando de esta manera los estudios universitarios. Asimismo, dentro de la experiencia laboral desarrollada en la Financiera Edyficar Cusco, se han aplicado diversos conocimientos adquiridos durante el proceso de formacin en la Carrera Profesional, los mismos que han permitido manejar adecuadamente situaciones laborales y organizacionales dentro de la empresa.

Al realizar el presente informe se pretende abarcar los diferentes puntos que se encuentran comprendidos en los 3 captulos que a continuacin se detallan:

Captulo I: En este captulo se presentar la descripcin General de la Institucin, tomando en cuenta los aspectos histricos que trascienden desde la fundacin de la Institucin y la situacin en la que actualmente se encuentra en cuanto a organizacin y administracin.

Captulo II: En este captulo se desarrollar la descripcin de las funciones y actividades realizadas dentro del marco del desempeo laboral y las prcticas.

[ II ]

Captulo III: conoceremos la valorizacin final, donde veremos los obstculos y limitaciones a nivel institucional y los obstculos y limitaciones a nivel personal.

Finalmente con las conclusiones y recomendaciones del trabajo desarrollado durante el perodo de prcticas.

[ III ]

INDICE PRESENTACIN ....................................................................................................I INTRODUCCIN ................................................................................................. II CAPTULO I ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA FIANACIERA EDYFICAR. 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. RAZN SOCIAL. ...................................................................................... 6 LOCALIZACIN ....................................................................................... 6 RESEA HISTRICA............................................................................... 8 MISIN .................................................................................................... 10 VISIN ..................................................................................................... 10 VALORES ................................................................................................ 10 1.6.1. Pasin por el Cliente:................................................................... 10 1.6.2. Compaerismo y Trabajo en Equipo: .......................................... 11 1.6.3. Creatividad y Adaptacin al Cambio: ......................................... 11 1.6.4. Integridad sin concesiones:.......................................................... 11 1.6.5. Compromiso con la inclusin financiera: .................................... 12 1.7. OBJETIVOS ............................................................................................. 12 1.7.1. OBJETIVO GENERAL DE LA EMPRESA .............................. 12 1.7.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS DE LA EMPRESA ...................... 13 1.7.2.1. Captacin del ahorro................................................................. 13 1.7.2.2. Generacin de beneficios.......................................................... 13 1.7.3. OBJETO SOCIAL ....................................................................... 13 1.8. 1.9. BASE LEGAL .......................................................................................... 14 ACTIVIDADES........................................................................................ 14 1.9.1. Promocin.................................................................................... 14 1.9.2. Entrega de cartas .......................................................................... 15 1.9.3. Recuperacin del crdito ............................................................. 15 1.10. SERVICIOS QUE BRINDA................................................................. 16 1.10.1.CRDITOS PARA TU NEGOCIO.......................................... 16 1.10.2.CRDITOS PARA TU VIVIENDA ........................................ 16 1.10.3.CRDITOS PERSONALES O DE CONSUMO ..................... 17

[ IV ]

1.11.

ORGANIGRAMA ................................................................................ 18 CAPITULO II

FUNCIONES Y ACTIVIDADES DE LAS PRCTICAS PROFESIONALES 2.1. OBJETIVO DE LAS PRCTICAS ......................................................... 20 2.1.1.Objetivo 01 ................................................................................... 20 2.1.2.Objetivo 02 ................................................................................... 20 2.1.3.Objetivo 03 ................................................................................... 21 2.1.4.Objetivo 04 ................................................................................... 21 2.1.5.Objetivo 05 ................................................................................... 21 2.1.6.Objetivo 06 ................................................................................... 22 2.1.7.Objetivo 07 ................................................................................... 22 2.1.8.Objetivo 08 ................................................................................... 23 2.2. FUNCIONES DESEMPEADAS EN LAS PRCTICAS ..................... 23 2.2.1.Promocin .................................................................................... 23 2.2.2.Colocacin.................................................................................... 23 2.2.3.Recuperacin ................................................................................ 24 2.3. 2.4. JUSTIFICACION DE LAS PRCTICAS ............................................... 24 DURACION DE LAS PRCTICAS ....................................................... 25 CAPITULO III VALORACION FINAL 3.1. 3.2. Obstculos y Limitaciones a nivel Institucional ....................................... 26 Obstculos y Limitaciones a nivel Personal ............................................. 26

CONCLUSIONES..................................................................................................... 28 BIBLIOGRAFA ....................................................................................................... 30 ANEXOS .................................................................................................................... 31

[V]

CAPTULO I ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA FIANACIERA EDYFICAR. 1.1. RAZN SOCI AL. Financiera Edyficar.

1.2.

LOCALIZACIN En la ciudad del Cusco, la Agencia principal se en cuenta en AV. Garcilazo 506, Wanchaq, y sus oficinas, en San Sebastin y Santiago, y las oficinas especiales en Urcos, Urubamba, Calca, Anta; Sicuani y Quillabamba.

Ubicacin de la Agencia principal

[6]

La financiera Edyficar se encuentra ubicada en todo el Per brindando apoyo, y crecimiento a ms peruanos.

[7]

1.3.

RESE A HISTRICA EDYFICAR se crea en agosto de 1997 y recibe autorizacin de funcionamiento a travs de resolucin SBS Nro. 831-97 el 28 de Noviembre 1997 e inicia sus operaciones en enero de 1998, en el marco de la autorizacin del Gobierno para la conversin de las Organizaciones no Gubernamentales (ONGs) en entidades reguladas por la Superintendencia de Banca y Seguros (SBS), teniendo como accionista mayoritario a CARE Per. CARE es una organizacin internacional de desarrollo, sin fines de lucro, sin fines polticos ni religiosos constituida con la finalidad de mejorar la vida de la poblacin desprotegida. En nuestros inicios operbamos slo en Lima, Arequipa y La Libertad y la oficina principal en el distrito de San Juan de Lurigancho. A diciembre de 2008 contamos con una sede administrativa y 81 agencias en los departamentos de Lima, Ancash, Arequipa, Ayacucho, Lambayeque, Cajamarca, La Libertad, Piura, Puno, Cusco y Tacna. La oficina principal se encuentra actualmente en el corazn financiero peruano, en el distrito de San Isidro, en un edificio de once pisos

recientemente adquirido.

[8]

Durante estos diez aos hemos marcado hitos en el desarrollo del mercado de microfinanzas peruano. En el ao 2005 participamos en la primera operacin a nivel mundial de titularizacin de cartera para microfinanzas (BlueOrchard), en el 2006 adquirimos mediante una fusin por absorcin, la Edpyme Crear Cusco. Fuimos la primera empresa de microfinanzas en suscribir un convenio con el Banco de la Nacin para el uso compartido de sus locales donde el BN tiene la nica oferta bancaria. En el 2007 tambin logramos ser la primera empresa microfinanciera no bancaria en acceder exitosamente en el Mercado de Capitales y en recibir una autorizacin de organizacin para transformacin a Financiera por parte de la SBS. En el 2009, se incorpor el Banco de Crdito del Per como accionista mayoritario de Financiera EDYFICAR. Lo que permitir a EDYFICAR expandir sus servicios para llegar a ms empresarios de menores recursos y continuar de esta manera con la Misin Social de promover la inclusin y dar acceso al sistema financiero. A la fecha somos una empresa que ocupa un notable posicionamiento en el mercado peruano, ocupando el sptimo lugar en la oferta de crditos orientadas a la microempresa y, [9]

somos la segunda entidad financiera en bancarizar y la segunda en nmero de clientes

1.4.

MISIN Damos acceso y proveemos servicios financieros a personas de menores recursos econmicos, preferentemente a empresarios y empresarias de la micro y pequea empresa, contribuyendo a la mejora de su calidad de vida.

1.5.

VISIN Promovemos la inclusin social, liderando el acceso al sistema financiero, y somos el mejor socio para el crecimiento de nuestros clientes

1.6.

V ALORES 1.6.1. Pasin por el Cliente: Orientar todos nuestros esfuerzos a la satisfaccin del cliente, generando una relacin de confianza que apoye el conocimiento real de sus necesidades financieras, y aseguren el crecimiento sano del cliente dentro del segmento de las micro finanzas.

[ 10 ]

1.6.2. Compaerismo y Trabajo en Equipo: Fomentar un liderazgo sano entre los diversos equipos de trabajo para intercambiar prcticas, experiencias, xitos y fracasos que ayuden a un aprendizaje organizacional constructivo. Establecer espacios para el desarrollo del potencial de los colaboradores a travs de proyectos con equipos multidisciplinarios.

1.6.3. Creatividad y Adaptacin al Cambio: Fomentar Que las cosas sucedan con el compromiso de todos los colaboradores para asumir estrategias potentes, que agilicen la respuesta oportuna hacia nuestros clientes, a travs de la mejora continua de nuestros procesos, lo cual impactar en el incremento del valor organizacional de la empresa.

1.6.4. Integridad sin concesiones: Nuestras acciones y prcticas deben sostenerse en una conducta tica, valorando a quienes actan y se comunican con transparencia con los clientes, equipos de trabajo o colaboradores, manteniendo una lnea de conducta en todas las circunstancias. Asumiendo cada

[ 11 ]

uno de nosotros la responsabilidad de ser representantes de la imagen y reputacin de la empresa dentro y fuera de ella.

1.6.5. Compromiso con la inclusin financiera: Nuestras acciones y prctica cotidiana estn orientadas a hacer cumplir la esencia de nuestra misin y visin, gestionando un desarrollo social sostenido y responsable para nuestros clientes con menores recursos,

evidencindose su crecimiento impulsado por su espritu emprendedor, lo que nos ayuda a transcender

socialmente como organizacin.

1.7.

OBJETIVOS 1.7.1. OBJETIVO GENERAL DE LA EMPRESA El objetivo de LA FINANCIERA EDYFICAR es mantener la mxima la generacin de crditos, funcin

fundamental de toda entidad financiera. Esta funcin ha de realizarse con garanta y solvencia analizando las posibilidades de devolucin de las cantidades prestadas a todos y cada uno de los clientes.

[ 12 ]

1.7.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS DE LA EMPRESA 1.7.2.1. Captacin del ahorro La FINANCIERA en la actualidad se mide la dimensin de la entidad financiera en funcin a su cifra de recursos ajenos.

1.7.2.2.

Generacin de beneficios Si no obtiene beneficios y la financiera no es rentable no tiene ningn sentido su presencia en el mercado.

1.7.3. OBJETO SOCIAL Empresa Financiera: Otorgar financiamiento y realizar operaciones activas y pasivas, como brindar servicios financieros,

preferentemente a las personas naturales y jurdicas que desarrollen actividades en los ms diversos sectores de la economa, calificadas como de pequea y micro empresa, especialmente en los segmentos de la poblacin con menores recursos econmicos y con nfasis en las que participe activamente la mujer.

[ 13 ]

1.8.

BASE LEG AL Resolucin S.B.S N 1745 -2006, en superintendente adjuntos de banca y finanzas que resuelve:

Artculo 1: autorizar a la EDY PYME Crear Cusco el cierre de su oficina principal ubicada en la AV. Garcilazo 506 distrito de Wanchaq, provincia del Cusco, departamento de Cusco y de su oficina especial ubicada en JR: 2 de mayo N 205 distrito de Sicuani, provincia de Canchis, departamento del Cusco.

Artculo 2: Autorizar

a la EDY PYME Edyficar incluir las

citadas oficinas, como agencia como y oficina especial respectivamente, formando parte de su red operativa. (ver anexo 01)

1.9.

ACTIVIDADES 1.9.1. Promocin La promocin se realiza tanto en equipo como

individualmente, una promocin de equipo consiste en ir a centros de de abastos, comunidades APV, etc campesinas, y regalar

asociaciones

vivienda,

merchandising, dando a conocer los productos y servicios que brinda la financiera Edyficar, y una

[ 14 ]

promocin individual consiste en identificar la necesidad del cliente para brindarle el asesoramiento y darle la solucin que requiere el cliente.

1.9.2. Entrega de cartas La entrega de cartas consiste en hacer visitas inopinadas a clientes que estn por cancelar y clientes que se encuentran inactivos en la financiera, estos clientes se obtiene realizando un filtro diario en el sistema (TOPAZ).

1.9.3. Recuperacin del crdito Consiste en hacer un filtro diario de los clientes que se encuentran con retraso en sus pagos, las visitas se hacen de acuerdo a los das de retraso si los retrasos son de 0 a 9 das se realiza llamadas telefnicas, si los retrasos son de 10 a 15 das, se lleva notificaciones, donde se pide el pago de la cuota retrasada si son mayores a 16 das se enva en primera instancia una carta pre notarial, poniendo en conocimiento las

consecuencias del retraso de sus pagos y finalmente cuando el cliente cuenta con ms de 60 das se hace

[ 15 ]

entrega del crdito al rea de cobranzas ( UDEC), el cual se har cargo hasta la cancelacin del crdito.

1.10.

SERVICIOS QUE BRINDA La Financiera EDYFICAR brinda los siguientes servicios:

1.10.1.

CRDITOS P ARA TU NEGOCIO Sabemos que tu mayor sueo es lograr que tu empresa crezca da a da, para ayudarte a lograr ese sueo, te ofrecemos productos diseados especialmente para satisfacer las necesidades de financiamiento de tu empresa, de la manera ms rpida y sencilla, con mltiples ventajas, y un trato personalizado, los productos que ofrece la

financiera son: EDYCAPITAL, EDYMAQUINA, EDYLOCAL, AGROPECUARIOS, EDYMERCADO, EDYSOAT, CAMPAAS,

EDYDEUDA, EDYCOMERCIAL.

1.10.2.

CRDITOS P ARA TU VIVIENDA Sabemos que el bienestar de tu familia es tu mayor preocupacin, por ello hemos diseado un producto adecuado que te permita financiar la

[ 16 ]

construccin,

culminacin

de

acabados,

instalaciones internas de agua y desage y todo lo que requiera tu vivienda, para darle comodidad y seguridad a los que ms quieres, el producto que ofrece la financiera es EDYVIVIENDA

INDEPENDIENTES.

1.10.3.

CRDITOS PERSONALES O DE CONSUMO

Sabemos que un empresario, tambin requiere de financiamiento educacin, para gastos personales, de de

salud,

celebracin

fechas

importantes para ti y tu familia, por ello te ofrecemos un producto adecuado que te permita financiar estas necesidades con la mayor

tranquilidad el producto que ofrece la financiera es EDYLIBRE DISPONIBILIDAD INDEPENDIENTE.

[ 17 ]

1.11.

ORG ANIGRAMA
Junta General de Accionistas

Directorio Oficial de Cumplimiento Normativo Corporativo Oficial de Cumplimiento Corporativo Comit de Auditora Corporativo

Gerencia de Auditoria Interna Margherita Abril Alvarado

Comit de Administracin de Riesgos

Comit de Control Interno

Gerencia General Ana Mara Zegarra Leyva

Gerencia Legal Linda vila Ortiz

Coordinador Legal de Procesos Contractuales Milva Luritta Gerencia de Riesgos Carlos Sotelo Rebagliati Asesor de Riesgos
Sergio Pancorbo

Coordinador Legal de Procesos Judiciales Rossmery Daz

Coordinador Legal de Red de Agencias Liz Jorg Lizano Gerencia de Desarrollo Humano Patricia Quevedo Vela

Gerencia de Riesgo Operacional y Continuidad del Negocio

Walter Huaman

rea de Cumplimiento

rea de Riesgo de Mercado y Liquidez

rea de Riesgo de Crdito

rea de Supervisin de Riesgos

rea de Riesgo Operacional

rea de Continuidad del Negocio

rea de Informacin y Estadstica de Riesgos

rea de Cobranzas

rea de Seguridad de la Informacin

rea de Reclutamiento y Seleccin

rea de Instruccin

rea de Capacitacin y Desarrollo

rea de Compensaciones y Administracin GDH

rea de Bienestar del Trabajador

Gerencia de Finanzas Mariela Ramirez Campos

Gerencia de Negocios Gustavo Morn Pastor Gerente de Proyectos de Negocios

Ray Ludea

Gerencia de Soporte Centralizado Jorge Luis Flores Armijo

rea de Soporte de Negocios

Gerencia Territorial
Jenny Quispitongo Gladys Paredes

Gerencia de Inteligencia de Negocios

Augusto Paz Lpez

Gerente de Proyectos Gaby Crdenas Quezada

Gerente de Administracin Elena Lazo Rodriguez

Gerente de Sistemas Yolanda Cuzma Cceres

Gerente de Operaciones Carlos Patron Costa

rea de Contabilidad

rea de Tributacin

rea de Tesorera y Mercado de Capitales

rea de Planeamiento y Gestin Presupuestal

Gerencias Regionales

rea de Inteligencia de Negocios

rea de Captaciones

rea de Servicios de Marketing

rea de Producto Autoconstruccin

rea de Gestin de Proyectos

rea de Gestin de Normas

rea de Mejora de Procesos

rea de Logstica

rea de Infraestructura

rea de Control de Calidad

rea de Proyectos

rea de Produccin de Sistemas

rea de Operaciones Centrales

rea de Operaciones Red Nacional

rea de Seguridad Fsica

Gerencias de Agencias

[ 18 ]

Directorio

Presidente del Directorio Gianfranco Piero Dario Ferrari De Las Casas Vice Presidente del Directorio Percy Urteaga Crovetto Director Alvaro Correa Malachowski Director Fernando Dasso Montero Directora Mara Del Carmen Torres Mariscal Director Benedicto Cigueas Guevara Director Suplente Lionel Guillermo Derteano Ehni Director Suplente Harold Marcenaro Goldfarb

[ 19 ]

CAPITULO II FUNCIONES Y ACTIVIDADES DE LAS PRCTICAS PROFESIONALES 2.1. OBJETIVO DE LAS PRCTICAS El trabajo realizado en las Prcticas Profesionales, desarrollado en la empresa FINANCIERA EDYFICAR tiene los siguientes objetivos:

2.1.1.

Objetivo 01

Llevar a la prctica y actividad real todos los conocimientos, potencialidades y aptitudes

aprendidas y adquiridas en la universidad y como parte de nuestra formacin profesional dentro de las aulas universitarias, de este modo conjugar, entrelazar e integrar algo esencial en la vida, la teora con la prctica.

2.1.2.

Objetivo 02

Potenciar los conocimientos y aptitudes como futuro profesional, participe de la actividad laboral, de esta forma poder acrecentar los conocimientos

[ 20 ]

aptitudes

que

puedan

permitir

un

mejor

desenvolvimiento en la sociedad.

2.1.3.

Objetivo 03

Insertar al futuro profesional en la vida y actividad laboral.

2.1.4.

Objetivo 04

Brindar orientacin laboral al futuro profesional en el rea o rubro en que ha desempearse y las practicas Pre- Profesionales sirven, en este caso, para la capacitacin y complementacin de la formacin profesional en esa rea especfica, ya que nos pone con el mundo laboral existente.

2.1.5.

Objetivo 05

Complementar

afirmar

los

conocimientos

impartidos con la experiencia en la actividad empresarial privada y pblica-gubernamental.

[ 21 ]

2.1.6.

Objetivo 06

Integrar y contrastar los conocimientos terico prcticos obtenidos con relacin a su aplicabilidad en la actividad profesional en instituciones

pblicas o empresas privadas, mediante un desempeo critico que permitir tener una visin integral del comportamiento econmico, cultural y social del entorno; as mismo plantear soluciones adecuadas acorde al avance y cambios que el entorno y la actividad empresarial presenta.

2.1.7.

Objetivo 07

Consolidar

en

el

futuro

profesional

las

caractersticas particulares de su especialidad que le permitan una adecuada socializacin e

integracin en la actividad laboral y sobre todo empresarial.

[ 22 ]

2.1.8.

Objetivo 08

Permitir el desarrollo de habilidades, destrezas y sobre todo una slida formacin tica, con principios que permitan tener un buen desempeo en las actividades y funciones laborales y empresariales

2.2.

FUNCIONES DESEMPEAD AS EN LAS PRCTICAS 2.2.1. P ROM OC I N Esta funcin se basa bsicamente en el hecho de ofrecer crditos a microempresarios

(independientes) y tambin a personas que trabajan para otras empresas (dependientes), utilizando la intuicin e identificando necesidades en base a preguntas y empata con las personas, adems de contar con base de datos de clientes inactivos, no clientes y clientes preferenciales invitados a campaa.

2.2.2.

C O L O C AC I N Esta segunda funcin se refiere al hecho de evaluar la capacidad y voluntad de pago del [ 23 ]

cliente, en base a informacin recabada por el asesor de negocios, a fin de poder determinar si el cliente califica o no para el crdito solicitado, esta funcin adems es la que determinara la eficiencia del asesor de negocios y por consiguiente el beneficios que el mismo le da a la entidad financiera.

2.2.3.

R E C UP E R AC I N Esta funcin se trata bsicamente en hacer cobranza a los clientes con retraso en su pago de cuotas, esta se realiza de manera gradual es decir dependiendo a los das de atraso del cliente y el monto del saldo del crdito, de manera que a menor porcentaje de mora que el asesor de negocios tenga respecto a su cartera de clientes, mayores sern sus comisiones que percibir mayor ser el beneficio para la entidad. y

JUSTIFICACION DE LAS PRCTICAS La presente prctica pre profesional se realiz con la finalidad de desarrollar y poner en prctica los conocimientos adquiridos

[ 24 ]

durante el proceso de formacin acadmica, en un entorno real y activo como es la FINANCIERA EDYFICAR, que favorezcan a su vez a desarrollar nuevas habilidades, destrezas, y valores ya en el campo laboral, lo que permita adquirir experiencia, creatividad y habilidades para manejar diferentes situaciones en futuros campos laborales.

2.3.

DURACION DE LAS PRCTICAS Las practicas Pre Profesionales fueron realizadas, durante el periodo comprendido desde el 04 de Junio del ao 2012 hasta Junio del 2013. Las labores son desempeadas de lunes a viernes de 8:40 am a 6:30 pm y sbados de 8:40 am a 12:30pm.

[ 25 ]

CAPITULO III VALORACION FINAL 3.1. O B S T C U L OS

Y

L I M I T ACI ON E S

A N I V E L I N S T I T UCI O N AL

Tardanza por parte del rea de operaciones con respecto a la eficiencia en la etapa de desembolso del crdito, lo cual perjudica directamente al asesor de negocios.

Falta de compaerismo por parte de los asesores de negocios con respecto a la comunicacin de presencia de clientes en la oficina designados ya a ciertos asesores.

No contar con servicio telefona por parte de la empresa para hacer las debidas llamadas de cobranza e invitacin por esta va a clientes vip o nuevos.

Desconocimiento del manejo del sistema de evaluacin (topaz), el cual con la prctica se hace fcil de manejar y se convierte en una herramienta esencial.

3.2.

O B S T C U L OS

L I M I T ACI ON E S

A NIVEL

P E RS ON AL

Organizar mis horarios para poder desempear el cargo que se me fue asignado en la entidad y poder seguir con los estudios universitarios.

[ 26 ]

Adaptarme

un

trabajo

bajo

presin,

bajo

un

cumplimiento rgido de metas. La necesidad de aprender a motorizada (motocicleta), la cual manejar una unidad con el tiempo se

convirti en una herramienta muy til e indispensable para la organizacin del tiempo en las horas de trabajo.

[ 27 ]

CONCLUSIONES

1. las

La FINANCIERA EDYFICAR, es una empresa destinada a satisfacer necesidades financieras de las personas preferentemente a

microempresarios, contribuyendo as a la mejora de calidad de vida de los mismos y crecimiento de sus negocios y el desarrollo econmico del pas.

2.

En la FINANCIERA EDYFICAR existe un ambiente muy competitivo lo

que hace que el trabajo sea intenso, de tal manera que los asesores de negocios sean ms profesionales en el mercado laboral por su habilidad y rapidez, adems de la empata que logran tener con los clientes para poder despejar y solucionar dudas de los mismos.

3.

En la FINANCIERA EDYFICAR, los asesores de negocios pueden

hacer una Carrera Profesional respecto a los ascensos de acuerdo a su desempeo pudiendo lograr ser con el tiempo y esmero el mximo cargo de gerentes de agencia, despus de ser asesor de negocios 3, asesor de negocios 2, asesor de negocios 1, asesor de negocios Senior, Jefe de negocios, esto es motivador por lo que los asesores se esfuerzan haciendo que la financiera Edyficar sea una empresa rentable y reconocida.

[ 28 ]

RECOMENDACIONES

1.

Contratar a mayor nmero de personal tanto para desempear el

cargo de asistente de operaciones, como para el cargo de RP (recuperador pagador), para que no exista sobre carga de trabajo, as poder trabajar

eficiente mente y cumplir con las expectativas de nuestro clientes

2.

Contar con capacitaciones, para ser ms competitivos en el trabajo,

pues esto nos ayudara ser ms atractivos en el mercado laboral, y poder estar a la altura de despejar de nuestros clientes y brindarles la mejor solucin.

3.

Poner en prctica las herramientas de efectividad en el trabajo lo cual

consiste con saber organizar el tiempo del asesor de negocios, para poder entregar, cartas de invitacin, cartas de inactivos, controlar la mora, hacer promociones para la colocacin de crditos nuevos y hacer las verificaciones respectivas de los crditos proyectados en el da.

[ 29 ]

BIBLIOGRAFA

www.edyficar.com.pe http://www.edyficar.com.pe/cms/UserFiles/File/memoria%202012.pdf www.intranet.com

[ 30 ]

ANEXOS Anexo 1

[ 31 ]

[ 32 ]

Anexo 2

Gerencia de la Financiera Edificar

[ 33 ]

Anexo 3

Evolucin de la Financiera Edyficar

[ 34 ]

Anexo 4

Valores Organizacionales y Atributos Culturales

[ 35 ]