EL SUPERVISOR COMO LIDER Y SU VINCULACION CON LAS RELACIONES HUMANAS El supervisor debe interactuar entre su departamento y otras organizaciones,

o tambin, entre la organizacin y su ambiente total (el ambiente interno: recursos humanos, polticas de la empresa, disposiciones, etc.; el ambiente externo: lo componen el mercado, la competencia, el gobierno, la tecnologa, etc. Para ello utiliza recursos humanos, recursos econmicos, recursos financieros, etc, los cuales determinan la eficiencia y eficacia de la organizacin en el presente y futuro, con ellos se consigue el logro de las metas y objetivos. El supervisor como lder debe desarrollar una visin de futuro, es decir, crear proyecciones y estrategias a largo plazo de forma precisa, plantendose: Qu se desea lograr?, a dnde queremos llegar", etc. Visin compartida. Un lder habla y escucha a sus colaboradores, toma en cuenta sus aportaciones, los faculta para tomar decisiones, as como fomenta el espritu de equipo y el intercambio de informacin, conocimientos, puntos de vista. Su objetivo: que todos comprendan y compartan el enfoque perseguido y se comprometan a su consecucin. Liderar es, adems, facilitar y apoyar el desarrollo de los colaboradores, conocerlos bien y potenciar sus valores, animndolos a innovar y aprender. El lder deja de ser supervisor para ser formador y asesor. Como parte de las Relaciones Humanas el supervisor debe ser eficaz al conseguir que los miembros de un equipo den lo mejor de s mismos, se empleen al lmite y queden satisfechos con lo que estn realizando. En otras palabras, crear satisfaccin y rendimiento, inseparablemente unidos, para que en esas condiciones las personas se sientan responsables, comprometidas, se entusiasman con el proyecto y aprendan continuamente. En sntesis, liderazgo y la supervisin son dos formas de accin diferentes y complementarias. Ambas son necesarias para el xito en un entorno empresarial cada vez ms complejo y cambiante. Y ambos ejes deben ser desarrollados por las personas que desean "gobernar" las organizaciones y participar de manera decidida y activa en su futuro. Investigacin realizada y enviada por: RAMREZ, JOS INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA READIC MARACAIBO, ESTADO ZULIA MARACAIBO, ENERO DE 2007 Maracaibocity [en] gmail.com supervisin Vigilancia o direccin de la realizacin de una actividad determinada por parte de una persona con autoridad o capacidad para ello. "todos los trabajos han sido realizados bajo la supervisin del director; la compaa se responsabilizar de la supervisin del montaje y la puesta en marcha de la instalacin" Definicin de Supervisin Etimolgicamente,la palabra supervisin se integra con las races latinas sper, que significa sobre, y visumvidere, que significa ver, por tanto ver sobre, revisar o vigilar; es la inspeccin sobre una tarea o

labor Es la observacin regular y el registro de las actividades que se llevan a cabo en un proyecto o programa Es la observacin directa, simultnea a la ejecucin, que permite comparar lo que se ha efectuado en relacin a lo que se tiene previsto, planeado y programado; tanto en tiempo, lugar, modo, persona; como en magnitud e intensidad. 3. Definicin de Supervisin Es un sistema tcnico-administrativo de la direccin, que identifica aciertos, fallas, obstculos u omisiones en la operacin, lo que permite introducir sugerencias, correcciones y/o modificaciones oportunas, para mejorar la calidad del trabajo y por ende el logro de los objetivos. Pues bien, el Supervisor, al ser el primer eslabn de enlace entre la gerencia / directiva y los trabajadores, puede tener una influencia sobre stos que puede ser vital o mortal en la organizacin. Y sealo esto porque muchas veces en las empresas se realizan nombramientos de Supervisores que no se han motivado para aprender (automejoramiento) no han sido preparados para ejercer ese rol y, aun queriendo hacer lo mejor posible, se enfrentan a situaciones en las que desconocen cmo actuar para el logro de resultados esperados, por lo que improvisan confiados en el viejo paradigma de que los empleados solo obedecen las rdenes que reciban, lo cual puede traer serias consecuencias para el ambiente laboral.

Es responsabilidad de la empresa formar Supervisores y hacerlos conscientes del grado de contribucin que tienen en la gestin de la empresa, para lo cual es necesario que ejerzan ticamente todas sus responsabilidades; entre ellas:

Responsabilidades de direccin como: Planificacin del trabajo, la Organizacin, Direccin, Coordinacin, Control, Mejoramiento del trabajo, Comunicacin, Toma de Decisiones. Responsabilidades respecto al manejo del Personal Distribucin de carga de trabajo, Orientacin al empleado, Cooperacin, Evaluacin de Desempeo, Incentivos y Accin Disciplinaria. Responsabilidades de formacin del personal: Planificacin de Carrera, Automejoramiento, Adiestramiento. Responsabilidades para el Bienestar del personal; Salud y Seguridad y Retiro del personal.

Pero cumplir esas responsabilidades no es suficiente, ya que al ser el primer enlace con los trabajadores, el comportamiento del Supervisor es mucho ms visible y refleja en sus acciones la coherencia que tiene su pensar y su actuar con los valores declarados en la empresa, que no son ms que conceptos o convicciones que definen la forma en que se trabaja (Reglas de Actuacin). Es la actuacin del supervisor el primer modelaje a ser imitado o criticado, valorado o protestado;, razones por las que el Supervisor debe dar muestras tanto de sus valores personales como de la alineacin con los valores de la empresa, fomentando entre otras cosas la Creatividad e Innovacin, la Lealtad, la Confianza, la Humildad, la Comunicacin, la Excelencia, la Honestidad, el Respeto, el Compromiso, la Responsabilidad, la Prudencia, la Disposicin de Servicio, la Verdad y Objetividad, y el Compartir Conocimiento.

Lo sealado hasta ahora no puede dejar a un lado las presiones que recibe el supervisor por mostrar resultados ptimos de su gestin y, al mismo tiempo, su propia exigencia para superar sus debilidades.. En ste sentido, la experiencia y las prcticas exitosas han develado la importancia del aprendizaje colectivo, considerando los errores y aciertos, el trabajo en equipo, y por si fuera poco, el uso del Sentido del Humor, el cual lejos de significar chistes, bromas pesadas o falta de respeto en el trabajo, constituye una actitud positiva ante la vida, que permite, encontrar soluciones ms creativas a los problemas. Todo esto contribuye a imprimir una sensacin de paz y alegra a la jornada laboral, contando con un personal motivado, creativo, identificado con la empresa con un sentimiento de comunidad, ms productivo y, como consecuencia,, esto puede reflejarse en clientes ms satisfechos y leales.

Mucho de stos resultados pueden lograrse si el Supervisor fomenta una comunicacin eficaz. Para ello debe contar con las competencias conversacionales que le permitan impartir instrucciones e identificar los obstculos comunicacionales de sus colaboradores., as como tambien poder comunicar la economa y eficiencia de sus operaciones.

Para desarrollar el hbito de la comunicacin eficaz tendra que preguntarse:

qu tipo de Observador es? Cmo es su escucha? Si su conversacin se StratAide Management Consulting Services S.A basa en hechos en juicios no fundados? Que proporcin dentro de su conversacin tiene la proposicin y la indagacin? Facilita el dialogo? Cmo da recibe feedback?. Estas preguntas ilustran algunos aspectos del coaching empresarial que son

necesarios para lograr tanto la eficacia en los resultados como la motivacin y satisfaccin personal de los trabajadores, cualquiera sea su nivel

Esta bsqueda de la calidad dentro de uno mismo: "en lo que HACE (sus responsabilidades) y en lo que EXPRESA (su comunicacin)".es lo que ha dado paso a la nueva tica empresarial llamada Endocalidad. Y junto a esta exigencia moderna, se mantienen los requisitos clsicos para lograr que un negocio pueda crecer y aumentar su rentabilidad (o sus utilidades); aumentar su productividad a travs de la utilizacin y mejoramiento de mtodos, estudio de tiempos, control de costos y un sistema de reconocimientos e incentivos al personal. Por otro lado, cabe mencionar que el ejercicio del liderazgo del supervisor exige: Fomentar el auto-mejoramiento de sus subordinados. Respetar los valores, deseos y sentimientos / confianza en los subordinados. Estructurar relaciones solidarias y cooperativas Resolver conflictos y tomar decisiones con el aporte de ideas y la participacin de todos. Estimular y promover el pensamiento y el comportamiento para el logro de objetivos y metas organizacionales. Transformar la supervisin en una accin educativa.

Comunicacin El principio de comunicacin dentro de la estructura organizacional se concibe comoun proceso a travs del cual es posible transmitir ideas, objetivos, necesidades y, a lavez, generar respuestas requeridas. Una comunicacin formal es el intercambio deinformacin que se establece entre las personas en razn de los puestos queocupan, con motivo de las actividades a ellas asignadas. La comunicacin formaltiene lugar entre el personal, de acuerdo con las lneas de comunicacin sealadas ylos procedimientos establecidos en la organizacin formal 2. De dnde provienen los supervisores? Tres de cada cuatro supervisores surgen de las filas de la organizacin a la que sirven. Por lo general, son trabajadores con muchos aos de antigedad.

Adems de los supervisores que ascienden en la escala, 7% son contratados directamente desde la universidad o escuela tcnica; 6% entran a travs de empresas que proveen capacitacin administrativa y 13% vienen directamente de otra compaa u organizacin. En qu consisten las relaciones de los supervisores con los diferentes grupos que conforman la estructura organizativa tanto interno como externo? Los tres principales tipos de relaciones que tienen los supervisores son: Personales, organizacionales y externas. * Relaciones personales Las relaciones personales son muy importantes ya que se ha demostrado que la gente trae consigo sus problemas personales _asi como sus satisfacciones_ al lugar de trabajo. Y esto influye en las relaciones que tienen con otras personas tanto dentro como fuera de la organizacin. * Relaciones organizacionales Los supervisores tienen relaciones muy variadas y a menudo conflictivas con varias entidades organizacionales. Relaciones supervisor a subordinado Los supervisores deben relacionarse con sus propios subordinados y con las personas provenientes de otras unidades que desempean algn tipo de servicio para ellos. Relaciones con otros supervisores y con el lder del sindicato Existen esencialmente dos conjuntos de relaciones horizontales: aquellas que se tienen con otros supervisores y las que se tienen con el lder del sindicato o con algn otro representante o representantes de los empleados. Los supervisores necesitan del sentimiento de apoyo que proviene del hecho de asociarse con otros supervisores que se consideran como iguales o como compaeros de trabajo.