REFERENCIA Josefa Sabor define el Proceso de referencia siguiendo a Rees quien dice que pueden sealarse cuatro aspectos

fundamentales en esa actividad: La tarea de referencia, que es la que realiza el bibliotecario para arribar al fin perseguido. Las fuentes de referencia, que son las obras que consulta para obtener los datos necesarios. El servicio de referencia, conjunto de actividades tanto intelectuales como administrativas, a travs de las cuales el usuario recibe la informacin. El proceso de referencia, suma de los tres elementos citados, y que en consecuencia rene todo lo que se halla entre el usuario y la informacin: las fuentes a consultar; los bibliotecarios; las distintas actividades que estos cumplen en la bsqueda, el hallazgo, la entrega y el almacenamiento de la informacin. La autora tambin define segn Buonocore: " la tarea de referencia consiste en un asesoramiento o ayuda, con indicaciones, consejos, datos e informes, etc., tendiente a orientar al lector en la bsqueda del material bibliogrfico de su inters. Existen dos tipos de obras de Referencia: Las obras de referencia bibliogrficas: que remiten a otras obras. Las bibliografas desempean un papel preponderante en las acadmicas y especializadas. Ejemplos: Repertorios de obras de referencia, Bibliografas, Catlogos de grandes bibliotecas, Catlogos colectivos, ndices de artculos de publicaciones peridicas, etc. (Para Referencia General y Especializada). Guas e introducciones bibliogrficas, Resmenes (abstracts), ndices de citas. (Para Referencia Especializada). Las obras de referencia (no estrictamente bibliogrficas): son aquellas que por su estructura y contenido no sirven para realizar una lectura comn y continua sino que se agrupan para la bsqueda de informacin especfica. Estas obras de referencia informan por s mismas. Son de dos tipos: consulta directa (enciclopedias, diccionarios, etc.) e indirecta (bibliografas, catlogos, etc.). En trminos generales, aqullas que informan por s mismas son las que tienen mayor uso en bibliotecas escolares y pblicas. Ejemplos: Enciclopedias, Diccionarios, Repertorios biogrficos, Anuarios y almanaques, Guas o directorios, Atlas, Cronologas, ndices de ilustraciones, Materiales varios: frases famosas Libros de errores, hechos curiosos, etc. (Para Referencia General y Especializada). Concordancias, Manuales de datos de ciencia y tcnica, Avances y Progresos, Catlogos de tipo cientfico e industrial. (Para Referencia Especializada).

Franchi, Elinor describe cuales son las condiciones que deben tener el Personal de Referencia y el grupo de trabajo. Amor al servicio. Conocimiento profesional. Imaginacin. Memoria y curiosidad. Precisin y criterio de seleccin. Iniciativa. Capacidad de atencin y concentracin. Sentido de los medios que se manejan. Aprovechamiento de todos los recursos que posee la biblioteca. Consciencia de la necesidad de instrumentar la cooperacin interbibliotecaria. Intereses por los lectores y sus preguntas. 1

 Conocimiento de la comunidad y sus necesidades a la comunidad que sirve. Manejo de la tecnologa apropiada para la tarea. Necesidad de estar al da en los campos profesional, cientfico, cultural y tcnico. Con el desarrollo de la tarea se incorporan otras dos caractersticas: Asesorar sin ejercer influencia y emitir opinin. Realizar la tarea de seleccin de material por calidad sin censurar ni enjuiciar contenido. Las cuatro caractersticas distintivas del Servicio de Referencia moderno son: 1) El deseo y la habilidad, por lo general, de los bibliotecarios, por brindar ayuda de referencia. 2) Un grupo de personal, dedicado exclusivamente(o en su mayora) al trabajo de referencia. 3) Colecciones de referencia almacenadas en estantes abiertos en salas planeadas como salas de referencia. 4) Guas para la utilizacin de los recursos de biblioteca (tales como un catalogo diccionario y un esquema preciso de clasificacin). Ma. Laura Andrade describe las dos funciones bsicas del servicio de referencia. - FACILITAR EL ACCESO A LA INFORMACIN - SERVIR DE ESTMULO AL USUARIO PARA LA AUTOGESTIN Los 4 tipos de pregunta que puede realizar un usuario en el Servicio de Referencia segn Elinor Franchi. Las direccionales: son aquellas de rpida solucin pues tan slo con remitir al repertorio o al catlogo o al Servicio de Atencin al Usuario se contesta la demanda. Las de referencia rpida: (Wyer las denominaba "fact-finding") y que constituyen el 70 al 80 % de las consultas que recibe en el da el Servicio. La respuesta a este tipo de preguntas no lleva ms de 3' a 8'. Las de referencia propiamente dicha: el usuario posee o no informacin previa pero necesita ampliarla, el Referencista lo guiar en la bsqueda y la seleccin que se har no slo con el material del rea sino que tambin se recurrir al de la coleccin general. Las de investigacin: el lector trae informacin previa y solicita ms material. Dado el volumen de lo que necesita no slo se utilizar el que existe en la Biblioteca sino que se tendr que buscar la informacin a otras instituciones locales, nacionales y extranjeras. Requerir del prstamo interbibliotecario, fotocopias, traducciones. Se podr llegar a preparar listas bibliogrficas o resmenes de artculos. Los 10 pasos del proceso de referencia segn Rees. 1. NECESIDAD DE INFORMACIN U ORIENTACIN. 2. RECEPCIN DE LA CONSULTA. 3. CLARIFICACIN DE LA CONSULTA POR MEDIO DEL DILOGO. 4. FORMULACIN DE UNA ESTRATEGIA DE BSQUEDA. 5. EJECUCIN DE LA BSQUEDA. 6. OBTENCION DE LA RESPUESTA. 7. JUICIO SOBRE EL VALOR O RELEVANCIA DE LA RESPUESTA. 8. JUICIO SOBRE LA OPORTUNIDAD O PERTENENCIA DE LA RESPUESTA. 9. SALIDA DE LA INFORMACIN. 10. ALMACENAMIENTO DE LA INFORMACIN PARA USOS FUTUROS. 2

Elinor Franchi define dos tipos de tareas: Las tareas directas que involucran a todas aquellas tareas que se realizan con el usuario y que por lo tanto son tan importantes como para considerarlas capaces de contener en s a todos los otros tipos de labor que desarrolla el Servicio. Las tareas indirectas que tienen que ver por un lado con la transferencia de la informacin, con la labor de confeccin de boletines, listas bibliogrficas, resmenes, etc., que son pruebas de eficiencia que se solicitan y que comprometen a los profesionales involucrados y por otro estn las vinculadas con las relaciones que mantiene este departamento con dependencias similares al rea de conocimientos en que se desenvuelve la biblioteca y que supone la ayuda mutua mediante la intercomunicacin cotidiana. Las Caractersticas de las Obras de Referencia segn Katz son: 1. 2. 3. 4. Miscelnea de informacin, organizada para su uso rpido y eficiente. Ordenacin siguiendo algn criterio: Alfabtica (enciclopedia) Tabular (estadstica) Cronolgica (historia) Tratamiento de los temas: a vuelo de pjaro. Realizadas para contestar preguntas definidas.

Elinor Franchi propone la Evaluacin de una Obra de Referencia teniendo en cuenta cuatro grandes reas: AUTORIDAD: Editor o casa editora: Director: Colaboradores: Prlogo: Pie de imprenta: CARACTERISTICAS GENERALES: Disposicin interna: La paginacin tiene tambin sus problemas pues existen tres tipos: continua: por volumen: por columna: Coordinacin del contenido: Alfabtica: Sistemtica: Temtico alfabtica: Referencias y llamadas: Referencias: Llamadas: ndices: Alfabtico. Cronolgico. 3

 Onomstico. Alfabtico-analtico: Puesta al da: CARACTERISTICAS INTELECTUALES: Amplitud y tratamiento del tema: Imparcialidad: Precisin: Entradas menores: Biografas: Bibliografas: La de sustentacin o fundamentacin: Es la que consulta el autor para la elaboracin de su trabajo y se ubica al pie del artculo. A veces nombran obras destinadas a una consulta posterior. Se debe tener en cuenta la actualidad de la misma como as tambin los documentos que se proponen: libros, artculos, folletos, separatas, correspondencia, atlas, etc. La direccional es aquella que se seala como elemento para proseguir la investigacin y est reunida en un volumen dividida segn un esquema temtico, separada de la anterior. CARACTERISTICAS MATERIALES Ilustraciones: Nitidez: Calidad: Cantidad y tamao: Color: Mapas: Encuadernacin: Papel y tipografa: Calidad. Opacidad. Resistencia al uso. Grosor adecuado.

CARACTERISTICAS ESPECIALES: Este caractersticas no siempre se encuentran, no influyen en el valor evaluativo de la obra sino que se agregan muchas veces como atraccin desde el punto de vista comercial. Existen lxicos polilinge, ndices no convencionales, lminas transvisoras, listas de Premios Nbeles, etc. Ranganathan define la Tarea de referencia como Es el proceso de establecer contacto entre el lector y los documentos de manera personal. Sus documentos significa cada uno de los documentos que el necesita en ese preciso momento. Las caractersticas intelectuales que se deben tener en cuenta a la hora de evaluar una Obra de Referencia son: Amplitud y tratamiento del tema 4

Imparcialidad Precisin Entradas menores Biografas Bibliografas

DICCIONARIOS La Real Academia Espaola define al diccionario como "un libro en que, por orden generalmente alfabtico, se contienen, definen o explican todas las dicciones de uno o ms idiomas o los de una ciencia, facultad o materia determinada". Tipos de diccionarios segn las siguientes caractersticas: Segn su ordenacin: o Alfabtico. o Ideolgico. Segn el campo que abarque: o Generales: De la lengua. o Especializados: De una materia. Segn la seleccin de vocablos: o Tesoro: A este grupo se lo denomina tambin prescriptivo, selectivo o normativo porque slo incorpora vocablos de la lengua culta. Todo lo que tenga que ver con regionalismos, tecnicismos, etc. o Total: Este tipo de diccionario al que se lo conoce como descriptivo o exhaustivo contiene los trminos de la lengua cotidiana. Es un reflejo de la evolucin del idioma. Segn la actualizacin de la palabra: o Corrientes: Llamados as porque incluyen solamente palabras del lenguaje actual y su significado responde a las mismas caractersticas. o Histricos y/o de autoridades: Son los que van acompaando a los vocablos con las sucesivas acepciones que han tenido a travs del tiempo pues es comn que los mismos varen su significado. Segn el anlisis de la palabra: o Semasiolgico: "Se aplica al diccionario que (como el diccionario comn de lengua) consta de un catlogo de palabras seguidas de sus correspondientes significados o Onomasiolgico: Se aplica al diccionario que consta de un catlogo de temas o ideas y proporciona, en cada caso, el vocabulario que los expresa. Tambin se los denomina ideolgicos. o Etimolgico: es aqul que estudia la procedencia y derivacin de las palabras. Segn la regin que abarque el lenguaje: De americanismos, argentinismos, etc. Segn el aspecto lexicogrfico: De sinnimos, de antnimos, etc. Segn la o las lenguas que abarca: Monolinge, bilinge, polilinge, etc. Segn la especialidad lexicogrfica: De dificultades, de versificacin, de frases, de abreviaturas. Segn la amplitud del tema: o Generales o especializados. Para evaluar un diccionario se deben tener en cuenta los siguientes tems: Autoridad, amplitud, propsitos y objetivos, tipo de vocabulario, tratamiento de la palabra, deletreo, partes de la oracin, slabas, pronunciacin, uso, etimologa e historia, autoridades, definiciones, sinnimos y antnimos, referencias y llamadas, material complementario, caractersticas fsicas. 5

Diferencias y semejanzas entre Enciclopedia y Diccionario ENCICLOPEDIA SEMEJANZAS Permite acceso alfabtico Proporciona terminologa DIFERENCIAS Rene informaciones, desarrolla los temas, los explica. No abarca todos los conceptos, selecciona. Cuenta con varios ndices. Es una obra de sntesis que recopila los conocimientos adquiridos por la humanidad en un momento de su historia. Es testimonio de una civilizacin de la cual refleja las corrientes de pensamiento y opiniones, las aspiraciones y las tendencias, de las que traduce las realizaciones. DICCIONARIO SEMEJANZAS Permite acceso alfabtico Proporciona terminologa DIFERENCIAS Define trminos. Intenta abarcar todo. Es un ndice en s mismo.

Los datos que deben estar en la ESTRATEGA DE BSQUEDA del Proceso de Referencia. El referencista debe conocer profundamente el contenido del material que maneja, y los catlogos, autor y, sobre todo, de materia de esa dependencia, para poder responder en un lapso adecuado. Dentro de las pautas de la bsqueda es positivo desarrollar un plan que complete los siguientes tems: Temas y subtemas a considerar. En caso de marco terico especificar. Tipo de bsqueda: exhaustiva o informativa, retrospectiva o actual. Biografas. Posibles crticas a la vida y obra de los personajes. Material a utilizar: Forma de publicacin: libro, revista, etc. Actualidad: desde qu fecha se desea consultar el material. Idiomas: Especificacin de en qu idiomas se puede entregar la informacin.

BIBLIOTECAS ESCOLARES Se denomina as a aquellas que estn insertas y sirven a los fines de una institucin educativa. Si no se generalizara el mbito se debera lograr una divisin de funcin segn el nivel de establecimiento: escolares y estudiantiles. No es lo mismo la relacin que existe con un nio y la que se entabla con un adolescente. 6

1. Usuarios: El grupo general es de caractersticas homogneas pues su inters es de tipo educativo pero si se lo observa se podrn distinguir dos subgrupos: los docentes y el alumnado. 2. Material bibliogrfico: En este tipo de biblioteca todo el material es de uso en la tarea de referencia La especializacin de su contenido hace que se recurra a cualquier libro para contestar la demanda pero al mismo tiempo debe poseer: o Enciclopedias menores o Diccionarios de lengua sobre todo aquellos que en el titulo llevan incluido o Historias de todo tema. o Atlas. o Manuales de todo tipo o Carpeta de recortes 3. Tipo de tarea: Eminentemente docente en el nivel primario. Se debe educar al nio en el uso correcto de los servicios bibliotecarios y del material que se posee. Ya en el nivel secundario se ayudara al alumno a llevar a cabo la bsqueda del material sin realizar la tarea por l. BIBLIOTECAS PBLICAS Es una biblioteca de tipo general abierta a todo pblico que depende de una dependencia municipal o de una institucin sin fines de lucro. La principal misin de este tipo de bibliotecas es la de educar a la comunidad que la rodea. Su caracterstica principal es la de poseer un fondo general, es decir, abarcar toda la gama de conocimientos. Su acceso debe ser gratuito y contar con servicios especiales como extensin bibliotecaria, bibliobuses, sucursales, etc. 1. Usuarios: Es un grupo heterogneo de niveles sociales distintos. Las demandas son de carcter amplio y por lo tanto ms superficiales que en un servicio especializado. 2. Material bibliogrfico: En este tipo de biblioteca es casi una tentacin si se poseen los fondos la compra de toda novedad que aparece en el mercado editorial. o Enciclopedias: o Diccionarios enciclopdicos: o Diccionarios de lengua: o Repertorios biogrficos: o Historias generales, tratados, manuales e introducciones a las materias: o Bibliografas generales: o Atlas: o Fuentes menores de informacin: 3. Tipo de tarea: La principal tarea de este servicio es el adiestramiento del usuario. Una vez que conoce el manejo del material el 80% de los mismos trabaja solo. Como se ve la heterogeneidad del inters del pblico hace que el tipo de tarea sea orientadora, si se tiene en cuenta la cantidad de usuarios y el nivel de sus demandas se ver que el tipo de tarea es conservadora.

BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS Domingo Buonocore las caracteriza en la siguiente forma: las funciones de la biblioteca universitaria estn predestinadas y condicionadas por las funciones de la misma universidad. Es decir que va a perseguir los fines que son propios de ella:

1. La enseanza profesional en las distintas especialidades (transmisin de conocimientos) 2. Investigacin cientfica (creacin o elaboracin del saber) 3. Sistematizacin de la cultura superior (formacin plena y armoniosa del hombre en el orden filosfico, esttico, moral, cvico, etc.). Por lo que el material y la tarea de una biblioteca de este tipo van a satisfacer tres aspectos distintos que hacen a un todo armnico: el estudio, la investigacin y la cultura. En ella el servicio de referencia es administrativamente un departamento, su personal es altamente calificado y su material muy rico. 1. Usuarios: Es de tipo homogneo pero con distintos niveles de demanda aunque todos saben qu es lo que buscan y en la gran mayora sabe solicitarlo amn de poseer informacin anterior. Dichos niveles estn dados por el grado de desarrollo de conocimientos. 2. Material bibliogrfico: En este caso la riqueza del mismo tiene que ser grande pues se debe contar no slo con los ltimos repertorios editados sino con los que se denominaran histricos. No slo se piensa en la necesidad de stos por el mbito de estudio e investigacin que se genera en una biblioteca de este tipo sin que a veces esa universidad tiene en su currcula la carrera de Bibliotecario y se crea entonces la necesidad de poseer todas las herramientas adecuadas para lograr una ptima enseanza o Enciclopedias o Diccionarios enciclopdicos o Diccionarios de lengua o Repertorios biogrficos o Historias generales, tratados, manuales o introducciones a las materias o Bibliografas generales y especializadas o Catlogos impresos o Atlas o Fuentes menores de informacin o Bases de datos: 3. Tipo de tarea: El servicio de referencia se muestra aqu dinmico, activo, respondiendo a numerosas demandas. Se trabaja constantemente orientando, ayudando o realizando la tarea por el usuario segn la necesidad. BIBLIOTECAS ESPECIALIZADAS Es una biblioteca que forma parte de una organizacin mayor casi siempre especializada. Por ello tiene metas especficas en un solo asunto o materia o un grupo de temas muy unidos entre s. El fin que persigue es suministrar informacin para logros inmediatos y utilitarios, por eso se necesita gente especializada que conozca realmente el tema. No posee mucho espacio pues ms que libros maneja informacin que proviene de publicaciones peridicas, informes, patentes, abstracts, ndices, boletines de alertas y, lgicamente, bases de datos. 1. Usuarios: Profesionales e investigadores pertenecientes a la organizacin. Es un pblico homogneo que sabe pedir y espera que le solucionen su problema. 2. Material bibliogrfico: Diccionarios de lengua y bilinges. Vocabularios especializados. ndices y resmenes de artculos de revistas, bibliografas especializadas, guas de investigaciones, etc. Aqu reinan las consultas a las bases de datos. 3. Tipo de tarea: Es una tarea de investigacin, de trabajo continuo, sin bajar los brazos. El referencista realiza la labor total y entrega los resultados. De ah la necesidad de la especializacin en el tema. 8

Evolucin histrica del servicio de referencia. Referencia: La palabra referencia es la traduccin del vocablo de origen ingls reference, Su significado es ms amplio que el del termina espaol consulta. Se denomina Referencia a la disciplina que se encarga de estudiar la organizacin del personal, el material y la tarea que componen el Servicio de Referencia, con los que se lleva a cabo la atencin y ayuda individual al usuario, que llega la biblioteca en busca de informacin para comenzar a seguir adelante con su estudio e investigacin. Hay dos reas encuadradas en ella: el estudio y la tarea, las que corresponden a dos vertientes distintas a considerar: la acadmica y la profesional. Desde el punto de vista acadmico esta materia es la primera de una serie: Bibliografa, Referencia Especializada, Documentacin, Tratamiento automatizado de la informacin, etc., que va a posibilitar la especializacin de Referencista para actuar en cualquier tipo de unidad de informacin. Adems el conocimiento de los contenidos de la misma ser de suma utilidad para Metodologa del Trabajo Intelectual y Teora Tcnica de la Investigacin en Bibliotecologa y Documentacin. En relacin al plano profesional trabaja en la tarea de la organizacin administrativa del Departamento de Referencia, la formacin de los recursos humanos particulares, la dotacin del material bibliogrfico adecuado y la revisin de las estrategias de las tareas especficas. Historia: AO 1876 Base del Servicio de Referencia. Samuel Green escribi un artculo Relaciones personales entre lectores y bibliotecarios, sobre la importancia de brindar un servicio personal a los usuarios. AO 1882 El Servicio de Referencia escolar adquiere mayor desarrollo. AO 1885 Encuesta a bibliotecarios. Establece lo ms importante es el servicio personal AO 1886 La Universidad de Columbia y la Biblioteca Pblica de Boston contratan referencistas. AO 1900 Muchas bibliotecas poseen salas o secciones de referencia. En la actualidad, el Servicio de Referencia est unido a nuevas exigencias: La aparicin del bibliotecario especialista. La creacin de nuevos centros de informacin y grandes bibliotecas regionales. La constitucin de redes de informacin de la cual forman parte dichos centros. La completa automatizacin del Servicio de Referencia. Factores que inciden en la evolucin del Servicio de Referencia lucha contra el analfabetismo cambios en la educacin abandono del libro de texto (manual) interrelacin entre las distintas materias y/o carreras aparicin de nuevas especialidades avance de la ciencia y la tcnica proliferacin de documentos aumento del nmero de usuarios desarrollo tecnolgico Segn Ayuso Garca, Mara Dolores un recurso digital de calidad es aquel que combina un buen contenido y una buena forma, o una buena organizacin de este contenido. Aspectos esenciales de todo recurso web. 9

Caractersticas de las fuentes digitales de informacin: La recuperabilidad: Posibilidad de recuperacin de la informacin. El sistema de navegacin de la fuente ha de acompaarse de un motor de bsqueda. Consiguiendo as un enfoque dual en el que una interfase integra el sistema de bsqueda y la exploracin. La capacidad: La WWW no tiene lmites, de forma que la cualidad de la capacidad pasa de cuantitativa a cualitativa en las fuentes de informacin digitales en lnea. En stas la cantidad de informacin es siempre un indicativo de la calidad del recurso hipertextual, que se evaluar en funcin de la exhaustividad de las mismas. La hipertextualidad: Caracterstica que otorga un nuevo orden informativo superior al tratamiento de la informacin que venan aportando las fuentes analgicas. Una de sus cualidades ms innovadoras ha sido el acceso no secuencial a la informacin.

Los parmetros de nuestro protocolo de evaluacin se agrupan en tres secciones, Estas secciones son: Micronavegacin: Examina los aspectos de organizacin y estructura de la publicacin. Autora / Fuente: Identificacin y solvencia de la fuente. Contenido: Calidad y cantidad de la informacin. Navegacin y Recuperacin. Ergonoma: Comodidad y facilidad de utilizacin. Macronavegacin: Aspectos de encaje del recurso en el contexto global de la WWW. Anlisis de la luminosidad y visibilidad del recurso. Luminosidad. Visibilidad. Usabilidad: Se refiere principalmente, pero no exclusivamente, a los aspectos transaccionales de una sede web. Esto es, a la facilidad de uso de aquellas opciones de la publicacin digital que impliquen algn tipo de actividad (por ejemplo, la participacin en foros) o transaccin (por ejemplo, suscripciones o compras de libros). En esta seccin el analista puede introducir los indicadores de evaluacin relacionados con la accesibilidad web para personas discapacitadas.

Procesos. Errores. Adaptacin. Propuesta de evaluacin de sitios web de Mercovich En Amrica Latina se conoce la propuesta de evaluacin de sitios web de Mercovich. Propuesta que data de 1998, y que realiza varias pruebas a los sitios web, relacionadas todas ellas con elementos de la naturaleza: Prueba de fuego: portabilidad, aspecto del sitio con grficos desactivados o en navegadores de slo texto. Prueba de agua: utilizacin correcta de recursos HTML, diseo. Prueba del espritu: navegabilidad, interfaz de usuario, lenguaje, amigabilidad. Prueba del alma: contenido. Prueba del metal: tcnica mediante la cual el espritu y el alma se hacen reales y utilizables.

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