GESTION DE EMPRESAS PARA TECNICOS UNIVERSITARIOS EN INFORMATICA

INDICE T E M A RI O
1.- Concepto del Control de Gest !n ".- De# n c !n del Control de Gest !n $.- El Entorno del Control de Gest !n. &.- El Alc'nce del Control de Gest !n ).- *' n't+r'le,' de los S ste-'s de n#or-'c !n /.- C+'l d'des de +n S ste-' de Control %.- 1err'- ent's del Control de Gest !n. (. Control de Gest !n en Rec+rsos 1+-'nos ..-Introd+cc !n 10.- El Pro2le-' de l' Inte3r'c !n 11.- Neces d'des 4 Met's Person'les 1".- El S ste-' Retr 2+t 5o. 1$.- *os Incent 5os 1&.- *' Mot 5'c !n 1).- Rel'c !n Rot'c !n-A+sent s-o con el Rend - ento del Person'l. 1/.- *' e5'l+'c !n del Rend - ento

PGINA
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CONCEPTO DE CONTRO* DE GESTION

P'r' 'n'l ,'r el concepto de control de 3est !n6 de2e-os cons der'r el proceso

'd- n str't 5o dentro de l's or3'n ,'c ones.

El - s-o se present' 3ener'l-ente de l' s 3+ ente -'ner'7 Planear Ejecutar Controlar

*' l8ne' d scont n+' est9 -'rc'ndo el proceso de retro'l -ent'c !n6 4' :+e este proceso se -'nt ene per-'nente en l's or3'n ,'c ones 4 es ' p'rt r del control :+e s+r3en l's -ed d's correct 5's o s -ple-ente los d'tos :+e per- t'n el'2or'r n+e5os pl'nes. El proceso de pl'n # c'c !n se ;' do -od # c'ndo con el t e-po6 es por eso :+e ;o4 l's de# n c ones estr't<3 c's p's'n ' ser #+nd'-ent'les p'r' en-'rc'r l's 'cc ones ' se3+ r. Se ;' p's'do de +n' pl'n # c'c !n ntern'6 pos c on'd' desde l' o#ert'6 ' +n' pl'n # c'c !n e=tern'6 pos c on'd' desde l' de-'nd'. De 3+'l -'ner' los pl',os de pl'n # c'c !n ;'n s do s+per'dos por +n' pl'n # c'c !n -+c;o -9s d n9- c' donde l's oport+n d'des son re'l-ente l's cond c on'ntes de l' per-'nenc ' en el t e-po. No o2st'nte6 l' esenc ' del proceso 'd- n str't 5o se -'nt ene 5 3ente6 e= st endo tres -o-entos per#ect'-ente de# n dos7 el #+t+ro ' tr'5<s de los pl'nes6 el presente ' tr'5<s de l' e>ec+c !n 4 el p's'do ' tr'5<s del control. De est' -'ner'6 l' ?lt -' et'p' del proceso 'd- n str't 5o6 el control6 'd:+ ere s+ 5erd'dero conten do 'l 'n'l ,'r l's rest'ntes et'p's 'nter ores. En c'-2 o s cons der'-os 'l proceso 'd- n str't 5o co-o pl'ne'r6 d r 3 r 4 control'r6 o co-o pl'ne'r6 or3'n ,'r6 d r 3 r 4

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control'r6 e= ste d # c+lt'd p'r' deter- n'r l' et'p' del control co-o +n' consec+enc ' l!3 c' en el t e-po de l's 'nter ores et'p's.

1.1 P*ANIFICAR @ CONTRO*AR

E= ste +n' estrec;' rel'c !n entre estos dos conceptos. S n e-2'r3o6 con #rec+enc ' son cons der'dos en #or-' ' sl'd'6 de est' -'ner' se pretende re'l ,'r +n' -e>or' en el control s n co-prender :+e l' 2'se del - s-o est9 8nt -'-ente rel'c on'd' con l' prop ' e= stenc ' de los pl'nes. De 'c+erdo ' esto se ded+ce7 'A No se conc 2e e>ec+t'r s n :+e pre5 '-ente e= st' +n' pl'n # c'c !n6 tr't'ndo :+e l's 'cc ones est<n or ent'd's 'l c+-pl - ento de deter- n'dos o2>et 5os. 2A T'-poco se conc 2e el control s n +n' 'dec+'d' pl'n # c'c !n6 4' :+e <ste de2e est'r 3+ 'do por el c+-pl - ento de deter- n'd's -et's.

".- DEFINICION DE* CONTRO* DE GESTION BRo2ert N. Ant;on46

pro#esor Esc+el' Ne3oc os de 1'r5'rdA.

CEl control de 3est !n es el proceso -ed 'nte el c+'l los d rect 5os n#l+4en en otros - e-2ros de l' or3'n ,'c !n p'r' :+e se pon3'n en -'rc;' l's estr'te3 's de <st'C. *' # n'l d'd del proceso de control de 3est !n es poner en pr9ct c' l's estr'te3 's :+e #+eron 'pro2'd's en el proceso de pl'n # c'c !n estr't<3 c' 4 de ese -odo6 'lc'n,'r los o2>et 5os de l' or3'n ,'c !n. S+ c+-pl - ento e= 3e l' nter'cc !n de los d rect 5os en c+est !n con otros - e-2ros de l' or3'n ,'c !n e ncl+4endo otros d rect 5os. De2 do ' :+e est's nter'cc ones person'les const t+4en +n' p'rte esenc 'l del proceso de control de 3est !n6 l's cons der'c ones cond+ct 5's son #+nd'-ent'les p'r' s+ co-prens !n.

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Otr's de# n c ones cl9s c's se podr8'n s ntet ,'r en tres et'p's7 'A Se3+ r +n Pl'n 2A Deter- n'r 4 e=pl c'r l's des5 'c ones cA De# n r l's 'cc ones correct 5's De est' -'ner' se l - t'n ?n c'-ente ' l' ?lt -' et'p' del proceso 'd- n str't 5o 4 co-o t'l6 :+ed'n cond c on'd's 4 no responden ' d'r +n' de# n c !n del D:+< se tr't'E s no del Dc!-o ;'cerloE. En pr nc p o6 tod' de# n c !n de2e responder esenc 'l-ente ' l' pr -er' nterro3'nteF o se' de# n r :+< es el control de 3est !n6 4' :+e l' resp+est' del Dc!-o ;'cerloE s 3n # c' +n' l - t'c !n en l' 2?s:+ed' de n+e5's 'ltern't 5's 4 'd'pt'c !n ' todo proceso de c'-2 o. De est' #or-'6 e= ste +n' sol' -'ner' de 'pl c'r el control de 3est !n s n cons der'r :+e >'-9s e= sten dos or3'n ,'c ones 3+'les6 n :+e +n' - s-' or3'n ,'c !n es 3+'l ' s8 - s-' en el tr'nsc+rso del t e-po. De est' -'ner'6 el control de 3est !n co- en,' con l' e= stenc ' de +n Pl'n :+e s r5e de 2'se p'r' deter- n'r los des58os. Por otro l'do6 en -+c;'s or3'n ,'c ones se c'rece del - s-o6 por lo :+e en el sent do cl9s co ;'ce -pos 2le l' 'pl c'c !n del control de 3est !n. Otro 3r+po s 3n # c't 5o de e-pres's podr9 cont'r con +n pl'n6 pero s+s de# c enc 's nor-'t 5's ser9n t'n 3r'ndes :+e res+lt'r9 -pos 2le tenerlo co-o ele-ento de -ed c !n. En este c'so6 l' 'pl c'c !n del control de 3est !n en estr cto ser8' co-o ponerle 'nteo>er's ' +n c'2'llo 4 coloc'rlo en d recc !n de +n prec p c o 4 Dec;'rlo ' 'nd'r ' s+ o2>et 5o # n'lE. C'd' 5e, :+e el 'n -'l en s+ nst nto de preser5'c !n se des58e de s+ o2>et 5o6 l's 'cc ones correct 5's lo coloc'r9n de n+e5o en el c'- no -ort'l.

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C'2e entonces pre3+nt'rse7 GA :+ <n corresponde l' #+nc !n de e5'l+'r el 'dec+'do Un' n+e5' de# n c !n es el 'n9l s s del proceso 'd- n str't 5o :+e per- te e5'l+'r 4 co-prender el rel't 5o c+-pl - ento del - s-o en l's or3'n ,'c ones. Estos ncon5en entes no est9n d'dos en el conten do :+e 'd:+ ere c'd' et'p' del proceso6 s no c+-pl - ento del proceso 'd- n str't 5oH En este sent do se p+ede cons der'r 'l control de 3est !n co-o l' #+nc !n de 'n'l ,'r el c+-pl - ento del proceso 'd- n str't 5o6 ;'c endo ; nc'p < #+nd'-ent'l-ente en l' et'p' de control del -enc on'do proceso. S se t ene en c+ent' el proceso 'd- n str't 5o 'ntes -enc on'do6 se podr8' de# n r el control de 3est !n co-o Del S ste-' de l' Alt' D recc !n :+e e5'l?' l' oport+n d'd6 prec s !n 4 c'l d'd de l' deter- n'c !n de los pl'nes 4 l' e# c enc ' de los res+lt'dos en el c+-pl - ento de los - s-os6 p'r' ;'cer -9= -'s l' -'3en 4 l' rent'2 l d'd de c'd' +n d'd de ne3oc oE. De est' -'ner'6 se est9 de# n endo el 'lc'nce o prop!s to :+e 's+-e el control de 3est !n 4 de 'c+erdo ' c'd' +no de los conceptos se o2t ene :+e7 'A DEs +n S ste-'...E 'l de# n rlo co-o s ste-' se 'soc ' 'l control de 3est !n co-o +n todo nterrel'c on'do6 nte3r'do 4 co-o t'l p+ede ser e=pl c'do. Esto t'-2 <n per- te 's+- r ' l's or3'n ,'c ones co-o +n s ste-' '2 erto :+e oper' en +n conte=to :+e lo cond c on' 4 por lo t'nto6 c+'l:+ er 'n9l s s no p+ede ser e=cl+ do del - s-o. 2A DEs de l' Alt' D recc !n...E6 estos conceptos tr't'n de d #erenc 'r el control de 3est !n con otros t pos de controles6 t'les co-o el control oper'c on'l 4 l' '+d tor8' cont'2le6 entre otros. Es +n nstr+-ento prop o de l' Alt' D recc !n6 esto no :+ ere dec r :+e se est9 e=cl+4endo ' otros n 5eles 4 :+e no #'c l te el 'cc on'r de los - s-os6 pero s no es +t l ,'do por el n 5el >er9r:+ co s+per or de +n' or3'n ,'c !n6 se p+ede 'se3+r'r :+e s+ 'pl c'c !n se 5er9 cond c on'd'. El control de 3est !n es p'rte de l' Alt' D recc !n en l' respons'2 l d'd de l's #+nc ones :+e les co-pete6 por ello no p+ede ser cons der'do co-o +n nstr+-ento p'r' ser 'pl c'do ;'c ' #+er'6 s no :+e co- en,' con GESTION DE EMPRESAS PARA TECNICOS (U) INFORMATICOS
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el control de s+s prop 's 3est ones. El -enor n 5el de >er'r:+8' en l' :+e 'pl c'r9 control de 3est !n est'r9 en rel'c !n 'l 3r'do de descentr'l ,'c !n 4 'l 'lc'nce del - s-o. T'-2 <n se rel'c on'r9 con el 3r'do de poder con :+e c+enten d c;os n 5eles. cA DOport+n d'd6 prec s !n 4 c'l d'd en l' deter- n'c !n de los pl'nes...E. El pr -er concepto est9 re#er do 'l -o-ento en :+e se 'pl c' el pl'n 4 t ene :+e 5er con l' de# n c !n de l' prop ' estr'te3 ' de l' or3'n ,'c !n. *' prec s !n 4 c'l d'd est9n re#er d's ' l' neces d'd de lo3r'r :+e el pl'n est< per#ect'-ente nstr+-ent'do c+-pl endo con tod's l's c'r'cter8st c's :+e de2e re+n r +n' 'dec+'d' pl'n # c'c !n6 donde los conceptos de p'rt c p'c !n e nte3r'c !n de2en ser ele-entos esenc 'les p'r' per- t r s+ co-et do. dA D...@ l' e# c enc ' de los res+lt'dos en el c+-pl - ento de los - s-os...E. El concepto de e# c enc ' ncl+4e l' e# c'c '6 4' :+e se de2e pretender :+e no s!lo se lo3ren 'dec+'dos res+lt'dos6 s no el c'- no -9s d!neo p'r' -'= - ,'r los 2ene# c os 4 - n - ,'r los costos. El concepto de res+lt'dos no de2e est'r 'soc 'do ' +n 5'lor econ!- co6 s no 'l prod+cto # n'l de +n con>+nto de procesos. Ello s 3n # c' or ent'r el control de 3est !n ' l' e5'l+'c !n # n'l de deter- n'd's 9re's o #+nc ones. De est' -'ner'6 el per# l del control de 3est !n de2e est'r or ent'do #+nd'-ent'l-ente en los res+lt'dos por:+e son l' s8ntes s de +n' 'dec+'d' nte3r'c !n de los #'ctores 'ntes -enc on'dos. eA D...P'r' ;'cer -9= -'s l' -'3en 4 l' rent'2 l d'd de c'd' +n d'd de ne3oc oE. Est'2lece l' # n'l d'd ' l' :+e de2en est'r or ent'dos c'd' +no de los d st ntos

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res+lt'dos6 de #or-' t'l :+e los - s-os de2en est'2lecer en :+< -ed d' contr 2+4en ' l' -'3en 4 rent'2 l d'd de -'ner' sosten 2le en el t e-po.

E* ENTORNO DE* CONTRO* DE GESTION

El control de 3est !n en +n' ent d'd con n3resos rel't 5'-ente se3+ros 4 'ct 5 d'des

de prod+cc !n nor-'l ,'d's es cons der'2le-ente d st nto del :+e se 'pl :+e en otr'6 c+4os -erc'dos se'n nc ertos 4 c+4' prod+cc !n se 2'se en l' l'2or de 'rtes'nos. El entorno se d #erenc ' de +n's ' otr's ent d'des en #or-'s :+e '#ect'n 'l proceso de control de 3est !n. Est's d #erenc 's 3+'rd'n rel'c !n con los #'ctores de s+ entorno e=terno 4 con los n;erentes ' l' n't+r'le,' del tr'2'>o :+e ;'ce.

El entorno t ene dos 'spectos pr nc p'les6 l' #or-' en :+e se or3'n ,' l' ent d'd 4 l's n#l+enc 's '-2 ent'les :+e '#ect'n ' l' cond+ct' de l's person's pertenec entes ' l' or3'n ,'c !n.

Un' or3'n ,'c !n t ene +n con>+nto de re3l's6 d rectr ces6 descr pc ones de los tr'2'>os6 proced - entos de 'ct+'c !n nor-'l ,'dos6 +sos6 cost+-2res 4 +n c!d 3o de <t c' los :+e n#l+4en en l' cond+ct' de s+s - e-2ros. Todo ello es eterno6 e= ste - entr's no ;'4' 'l3+ en :+e lo c'-2 e.

El control de 3est !n se 5e t'-2 <n n#l+ do por l' c+lt+r'6 o cl -'6 de l' or3'n ,'c !n. El 'specto -9s s 3n # c't 5o del cl -' es l' 'ct t+d de l' 'lt' d recc !n respecto 'l control. Est' c+lt+r' se 5e 's - s-o '#ect'd' por los #'ctores n;erentes ' l' n't+r'le,' del tr'2'>o :+e re'l ,'n los centros de respons'2 l d'd. GESTION DE EMPRESAS PARA TECNICOS (U) INFORMATICOS
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E* A*CANCE DE* CONTRO* DE GESTION

El o2>et 5o de tod' e-pres' es lo3r'r +n' con>+nc !n s't s#'ctor ' entre l's7 G'n'nc 's e I-'3en en l' co-+n d'd.

Pos 2le-ente l' 'dec+'d' -'3en or 3 n' 2ene# c os #+t+ros 4 por lo t'nto6 el o2>et 5o ?n co ser8' ;'cer -9= -os el 5'lor 'ct+'l neto de l' e-pres'. Est' d+pl' de conceptos6 -'3en 4 rent'2 l d'd6 #'c l t' l' neces d'd de nte3r'c !n entre el 'n9l s s nterno6 :+e se de2e re'l ,'r de tod' l' e-pres'6 con el 'n9l s s e=terno 4 el e:+ l 2r o p'r' l' to-' de dec s ones entre el corto 4 l'r3o pl',o. Se -enc on' :+e el concepto de DI-'3en 4 Rent'2 l d'dE6 con#or-' tod' +n' c'te3or8'6 de #or-' t'l :+e l' p'l'2r' D4E 'd:+ ere +n pro#+ndo conten do dentro del - s-o por:+e es el 58nc+lo entre el -erc'do 4 l' e-pres'6 deno- n'do Ad'pt'2 l d'd. El concepto de 'd'pt'2 l d'd t ene +n' do2le lect+r'6 s n l+3'r ' d+d' del proceso de 'd'pt'c !n de l' e-pres' 'l -ed o6 pero t'-2 <n del -ed o ' l' e-pres'6 4' :+e s+s per-'nentes nno5'c ones or 3 n'n c'-2 os en los prop os cons+- dores. En de# n t 5'6 re#le>' el proceso de c'-2 o nternoIe=terno :+e de2e tener tod' e-pres' p'r' -'ntenerse 5 3ente en el -erc'do6 s endo el p+ente entre los procesos nternos 4 los cl entes. *' 'd'pt'2 l d'd p+ede o no est'r rel'c on'd' con el crec - ento6 por :+e en de# n t 5' es t'n solo +n' res+lt'nte del proceso de nno5'c !n. S 2 en es #rec+ente 'soc 'r los o2>et 5os de <= tos con los de crec - ento de l's +n d'des de ne3oc o6 esto no s e-pre es 's86 4' :+e en -+c;'s s t+'c ones6 el -erc'do o2l 3' ' l' d 5ers # c'c !n en 5e, del crec - ento. Esto s 3n # c' cre'r n+e5's +n d'des de ne3oc os 4 por lo t'nto6 tr't'rl's 4' en #or-' sep'r'd' de l' :+e le d o or 3en. Este en#o:+e de control de 3est !n s+r3e de D5er l' or3'n ,'c !n co-o +n s ste-' '2 erto 4 co-ple>o en nter'cc !n d n9- c' con -?lt ples -ed os6 :+e tr't' de 'lc'n,'r -et's 4 re'l ,'r t're's ' -+c;os n 5eles 4 en 3r'dos d 5ersos de co-ple> d'd6 e5ol+c on'ndo 4 des'rroll9ndose ' -ed d' :+e l' nter'cc !n con +n -ed o c'-2 'nte deter- ne n+e5's 'd'pt'c ones ntern'sE

*A NATURA*EJA DE *OS SISTEMAS @ DE *A INFORMACION

El proceso de control de 3est !n es s ste-9t co6 se co-pone de +n c erto n?-ero de s+2procesos :+e se s+ceden +nos ' otros en +n orden preest'2lec do 4 :+e se p+eden descr 2 r de +n -odo r',on'2le-ente espec8# co. Esos s+2procesos son l' pro3r'-'c !n6 l'

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prep'r'c !n del pres+p+esto6 s+ re'l ,'c !n 4 s+ e5'l+'c !n. 1'st' c erto p+nto6 los p'sos :+e se de2en d'r en c'd' proceso se p+eden e=poner -ed 'nte nstr+cc ones escr t's 4 ;'4 #or-+l'r os nor-'l ,'dos p'r' reco3er 4 res+- r d'tos :+e s -pl # c'r9n l' l'2or.

*' n#l+enc ' 'prop 'd' es de tres t pos 3ener'les7

n#or-'c !n so2re el entorno6

n#or-'c !n so2re lo :+e se esper' del d rect 5o e n#or-'c !n so2re lo :+e ;' oc+rr do.

Un' de l's pr nc p'les # n'l d'des del s ste-' es #'c l t'r l' coord n'c !n. S el s ste-' es n'dec+'do es por dos r',ones. Pr -er'6 los nd 5 d+os t enen -et's person'les 4 <st's no s+elen est'r enter'-ente en conson'nc ' con l's de l' or3'n ,'c !n6 por lo t'nto6 l' # n'l d'd del proceso de control de 3est !n es - n - ,'r l' d #erenc ' entre l's -et's p'rt c+l'res 4 l's de l' or3'n ,'c !n. Se3+ndo6 p+ede :+e los nd 5 d+os no est<n 2 en n#or-'dos respecto ' l's estr'te3 's de l' or3'n ,'c !n6 respecto 'l p'pel :+e 5'n ' dese-peK'r otros en l' re'l ,'c !n de est's estr'te3 's 4 respecto ' l's 'cc ones :+e se esper' :+e e-prend'n6 por lo t'nto6 l' 'lt' d recc !n tr't' de 'se3+r'r :+e los d rect 5os depend entes de ell' se s ent'n -ot 5'dos p'r' 'lc'n,'r l's -et's de l' or3'n ,'c !n 4 :+e s+s pl'nes person'les enc'>en en el pl'n 3lo2'l de l' or3'n ,'c !n6 #or-'ndo +n todo co;erente.

CUA*IDADES DE UN SISTEMA DE CONTRO*

*' -port'nc ' de est's c+'l d'des 5'r8' con l' s t+'c !n6 pero se p+ede 3ener'l ,'r :+e l's s 3+ entes c'r'cter8st c's de2en ;'cer +n s ste-' de control -9s e#ect 5o7

'A

E='ct t+d. Un s ste-' de control :+e 3ener' n#or-'c !n ne='ct' p+ede d'r co-o res+lt'do :+e l' 3erenc ' no to-e l' 'cc !n c+'ndo de2' o respond' ' +n pro2le-' :+e

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en re'l d'd no e= ste. Un s ste-' de control e='cto es con# '2le 4 prod+ce d'tos 59l dos.

2A

Oport+n d'd. *os controles de2en ll'-'r l' 'tenc !n de los 3erentes ' t e-po so2re l's 5'r 'c ones6 p'r' -ped r e#ectos ser os en el dese-peKo de +n' +n d'd. *' -e>or n#or-'c !n t ene poco 5'lor s est9 #+er' de t e-po. Por t'nto6 +n s ste-' de control de2e proporc on'r n#or-'c !n oport+n'.

cA

Econo-8'. Un s ste-' de control de2e ser de oper'c !n econ!- c'. C+'l:+ er s ste-' de control de2e >+st # c'r los 2ene# c os :+e proporc on' en rel'c !n ' los costos en los :+e nc+rre. P'r' red+c r costos6 l' 3erenc ' de2e tr't'r de -poner el -enor n?-ero de controles :+e se'n neces'r os p'r' prod+c r los res+lt'dos dese'2les.

dA

Fle= 2 l d'd. *os controles e#ect 5os de2en tener l' #le= 2 l d'd s+# c ente p'r' '>+st'rse 'l c'-2 o 'd5erso o 'pro5ec;'r n+e5's oport+n d'des.

eA

Co-prens !n. *os controles :+e no p+eden ser entend dos por los +s+'r os no t enen 5'lor 'l3+no. En oc's ones es neces'r o s+st t+ r controles s -ples por d spos t 5os co-ple>os. Un s ste-' de control :+e se' d #8c l de co-prender6 p+ede pro5oc'r errores nneces'r os6 #r+str'r ' los e-ple'dos 4 e5ent+'l-ente6 ser 3nor'dos.

#A

Cr ter os r',on'2les. *'s nor-'s de control de2en ser r',on'2les 4 'lc'n,'2les. S son de-'s 'do ele5'd's o rr',on'2les6 4' no -ot 5'n. De2 do ' :+e l' -'4or8' de los e-ple'dos no :+ ere ser et :+et'do co-o nco-petente por s+per ores :+e ;'cen GESTION DE EMPRESAS PARA TECNICOS (U) INFORMATICOS 10

GESTION DE EMPRESAS PARA TECNICOS UNIVERSITARIOS EN INFORMATICA

de-'s 'd's pre3+nt's6 los e-ple'dos p+eden rec+rr r ' t9ct c's le3'les o ' #'lt's de <t c'6 s -ple-ente por c+-pl r l's nor-'s. *os controles de2en -poner ' l's nor-'s :+e se'n +n reto 4 :+e o2l 3+en ' l's person's ' lle3'r ' n 5eles de dese-peKo -9s 'ltos6 pero s n :+e des-ot 5en o #o-enten en3'Kos.

3A

Pl'n # c'c !n estr't<3 c'. *' 3erenc ' no p+ede control'rlo todo en +n' or3'n ,'c !n. A+n s p+d er'6 los 2ene# c os no >+st # c'r8'n s+ costo. Co-o res+lt'do de ello6 los 3erentes de2en coloc'r controles en ':+ellos #'ctores :+e se'n estr't<3 cos p'r' el dese-peKo de l' or3'n ,'c !n. *os controles de2en '2'rc'r 'ct 5 d'des #+nd'-ent'les6 oper'c ones 4 'contec - entos dentro de l' or3'n ,'c !n. De2en centr'rse en s t os en donde l's des5 'c ones de l's nor-'s6 t'l 5e, oc+rr'n con -'4or #rec+enc '6 o donde +n' 5'r 'c !n ;'r8' el -'4or d'Ko.

;A

Ln#'s s en l' e=cepc !n. @' :+e los 3erentes no p+eden control'r l's 'ct 5 d'des6 de2en coloc'r s+s d spos t 5os de control estr't<3 co donde esos d spos t 5os p+ed'n ;'cer res'lt'r s!lo l's e=cepc ones. Este t po de s ste-' de e=cepc !n6 'se3+r' :+e el 3erente no se 5e' '2r+-'do por n#or-'c !n so2re des5 'c ones de l's nor-'s.

Cr ter os -?lt ples. *os 3erentes 4 e-ple'dos por 3+'l6 2+sc'r9n d'r +n' 2+en' -pres !n en los cr ter os :+e est9n control'dos. S l' 3erenc ' control' -ed 'nte el +so de +n' sol' +n d'd de -ed d'6 co-o l's +t l d'des por +n d'd6 los es#+er,os de tr'2'>o ;'r9n <n#'s s s!lo en d'r +n' 2+en' -pres !n en est' nor-'. *os cr ter os -?lt ples t enen +n e#ecto pos t 5o do2leF 4' :+e son -9s #9c les de -'ne>'r :+e +n' -ed d' ?n c'6 p+eden des'lent'r los es#+er,os de2 do ' :+e el dese-peKo poc's 5eces GESTION DE EMPRESAS PARA TECNICOS (U) INFORMATICOS 11

GESTION DE EMPRESAS PARA TECNICOS UNIVERSITARIOS EN INFORMATICA

p+ede e5'l+'rse o2>et 5'-ente con +n solo nd c'dor. *os cr ter os -?lt ples ;'cen pos 2le e5'l+'c ones de dese-peKo -9s e='ct's en el tr'2'>o.

>A

Acc !n correct 5'. Un s ste-' de control e#ect 5o6 no s!lo nd c' c+9ndo +n' des5 'c !n s 3n # c't 5' de +n' nor-' se present'6 s no t'-2 <n s+3 ere :+< 'cc !n de2e to-'rse p'r' corre3 r l' des5 'c !n6 es dec r6 de2e seK'l'r t'nto el pro2le-' co-o espec # c'r +n' sol+c !n. Esto se lle5' ' c'2o #rec+ente-ente 'l est'2lecer l ne'- entos de Ds entoncesE.

1ERRAMIENTAS CONTRO* DE GESTION

E= sten -port'ntes nstr+-entos de control :+e per- ten 'se3+r'r l' -ed c !n del

3r'do de consec+c !n de los o2>et 5os6 's8 co-o ' to-'r l's 'cc ones 'dec+'d's6 entre ellos se p+eden dest'c'r7
a)

Cont'2 l d'd F n'nc er'6 :+e re'l ,' +n' s8ntes s de l's pr nc p'les 5'r '2les -pl c'd's en el res+lt'do per !d co de n3resos6 co-pr's 4 3'stos.

b)

A+d tor8' E=tern'6 :+e cons ste en l' 5er # c'c !n6 co-pro2'c !n 4 re5 s !n de los est'dos cont'2les6 re'l ,'d' por e=pertos :+ enes e- ten s+ op n !n so2re l' r'c on'l d'd 4 # '2 l d'd de l' s t+'c !n econ!- co-# n'nc er'.

c)

Cont'2 l d'd de Gest !n6 :+e 'n'l ,' cont n+'-ente los or83enes 4 l's c'+s's de los res+lt'dos6 co-p'r'ndo c!-o de2er8' ;'2erse re'l ,'do l' 'ct 5 d'd econ!- c' pro3r'-'d' con el n 5el o2ten do.

GESTION DE EMPRESAS PARA TECNICOS (U) INFORMATICOS 1"

GESTION DE EMPRESAS PARA TECNICOS UNIVERSITARIOS EN INFORMATICA d)

An9l s s de R't os6 son l' rel'c !n :+e se est'2lece entre -'3n t+des est9t c's 4Io d n9- c's :+e e=pl c'n de #or-' o2>et 5' 4 co-p'r't 5' los e:+ l 2r os -9s s 3n # c't 5os en el 2+en #+nc on'- ento de l' or3'n ,'c !n.

e)

A+d tor8' 4 Control Interno6 const t+4e el con>+nto de -<todos6 nstr+cc ones de proced - entos 4 estr+ct+r's or3'n ,'t 5's :+e t enen por o2>et 5o s'l5'3+'rd'r los 'ct 5os de l' or3'n ,'c !n6 'se3+r'r l' # '2 l d'd 4 e='ct t+d de l' n#or-'c !n 4 re3 stros6 pre5en r l' pos 2 l d'd de #r'+de 4 pro-o5er l' e# c'c ' de l' 3est !n.

f)

C+'dro de M'ndo6 cons ste en el est'2lec - ento de +n con>+nto de seK'les :+e - den cont n+'-ente los 'spectos esenc 'les de l' 'd- n str'c !n en l' 3est !n de l' or3'n ,'c !n6 'lert'ndo ' l' d recc !n de l's 'no-'l8's :+e s+ceden6 con el # n de est+d 'r l's c'+s's 4 to-'r l's dec s ones :+e l's re-ed en en el -9s corto pl',o. Est' ;err'- ent' de 3est !n6 ser9 'n'l ,'d' con pro#+nd d'd en el c'p8t+lo V.

g)

A+d tor8' Oper't 5'6 'n'l ,' el presente 4 per#ecc on' s+st'nc 'l-ente el #+t+ro de l' 3est !n de l' or3'n ,'c !n6 en#'t ,'ndo l's 5ent'>'s 4 d # c+lt'des :+e se 5 s+'l ,'n t'nto por el e#ecto de los c'-2 os en l' or3'n ,'c !n co-o en el entorno.

GESTION DE EMPRESAS PARA TECNICOS (U) INFORMATICOS 1$

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( .

CONTRO* DE GESTION EN RECURSOS 1UMANOS INTRODUCCION

El control de gestin exige interacciones entre seres humanos, por consiguiente, la conducta del personal de la organizacin es un importante factor del entorno. El proceso debe tener en cuenta cmo se conducen los individuos, as como sus conocimientos profesionales, su nivel de experiencia y los rasgos de su personalidad. Es 's8 :+e6 en este c'p8t+lo se tr't'r'n te-'s co-o7 Inte3r'c !n6 S ste-'s Retr 2+t 5os 4 Mot 5'c !n.

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E* PROM*EMA DE *A INTEGRACINN
El pro2le-' #+nd'-ent'l de l' D recc !n de Rec+rsos 1+-'nos es d'r resp+est' ' l'

pre3+nt'7 GC!-o p+ede +n' or3'n ,'c !n lo3r'r s+s o2>et 5os - entr's #o-ent' el des'rrollo 4 l's -et's person'les de s+s e-ple'dosH

A # n de encontr'r +n' resp+est' -ed 'n'-ente s't s#'ctor '6 es neces'r o co-en,'r por entender l' noc !n - s-' de nte3r'c !n.

*' e-pres' t ene o2>et 5os 3ener'les concretos e n-ed 'tosF co-o conse3+ r +n' deter- n'd' -'3en p?2l c'6 d 5ers # c'r los cl entes 4 red+c r el '+sent s-o del person'l. T'-2 <n t ene o2>et 5os p'rt c+l'res6 los c+'les >+nto ' los 'nter ores6 #or-'n el s ste-' de o2>et 5os de l' e-pres'.

Por s+ p'rte6 los tr'2'>'dores t enen t'-2 <n s+s prop os o2>et 5os6 co-o tener +n e-pleo6 d s#r+t'r de rel'c ones 'r-on os's en el tr'2'>o6 o2tener reconoc - ento por l' l'2or

GESTION DE EMPRESAS PARA TECNICOS (U) INFORMATICOS 1&

GESTION DE EMPRESAS PARA TECNICOS UNIVERSITARIOS EN INFORMATICA

2 en re'l ,'d' 4 tener pos 2 l d'des de pro-oc !n 4 'scenso. *os o2>et 5os de l' e-pres' 4 del tr'2'>'dor p+eden ser co nc dentes en 'l3+nos p+ntos 46 por el contr'r o6 p+eden d 5er3 r tot'l-ente con otros.

En el pr -er c'so de2e ;'2l'rse de o2>et 5os nte3r'dos6 4' :+e t'nto l' e-pres' co-o el tr'2'>'dor6 o2t enen 'l3?n 2ene# c o 'l 'lc'n,'rlos.

En el se3+ndo c'so6 lo nor-'l es :+e e= st' +n' res stenc ' -9s o -enos 'cent+'d' ' l's pretens ones e-pres'r 'les6 en #+nc !n de :+e los tr'2'>'dores perc 2'n los o2>et 5os de l' or3'n ,'c !n co-o '>enos ' s+s ntereses6 o ncl+so co-o #ront'l-ente contr'r os. @ es :+e n'd e 'po4' 'l3o :+e 5' en contr' de s+s ntereses. Incl+so se p+ede '# r-'r :+e n'd e 'po4' 'l3o s no est9 con5enc do de :+e6 de ese -odo6 5' ' o2tener 'l3+n' 3'n'nc '.

*'s 3'n'nc 's no t enen por :+< ser econ!- c's o -'ter 'les. El s -ple sent - ento de est'r ;'c endo lo :+e es >+sto6 p+ede ser +n' reco-pens' s+# c ente 4 esto s n entr'r en e=pl c'c ones -9s tr'nscendent'les.

Un tr'2'>'dor de c+'l:+ er n 5el est9 en l' e-pres' p'r' s't s#'cer -?lt ples neces d'des de tod' 8ndole6 se nte3r'r9 en l' e-pres' 4 l' ;'r9 s+4' en l' -ed d' :+e <st' se preoc+pe de s't s#'cer s+s neces d'des 4 no sol'-ente le p'3+e p+nt+'l-ente +n' re-+ner'c !n.

De ':+8 :+e el pro2le-' de l' retr 2+c !n se' 'l3o -+c;o -9s '-pl o :+e el pro2le-' de c!-o est'2lecer +n s ste-' de s+eldo 4 s'l'r os. GESTION DE EMPRESAS PARA TECNICOS (U) INFORMATICOS 1)

GESTION DE EMPRESAS PARA TECNICOS UNIVERSITARIOS EN INFORMATICA

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NECESIDADES @ METAS PERSONA*ES

*'s person's p's'n ' ser p'rt c p'ntes6 es dec r6 se ncorpor'n ' +n' or3'n ,'c !n por:+e creen :+e de ese -odo p+eden 'lc'n,'r s+s -et's person'les. Un' 5e, :+e se ;'n ncorpor'do6 l' n't+r'le,' de s+ contr 2+c !n 'l tr'2'>o de l' or3'n ,'c !n se #+nd'-ent' t'-2 <n en s+ percepc !n de lo :+e les '4+d'r9 ' 'lc'n,'r s+s prop 's -et's person'les.

*'s -et's person'les de +n nd 5 d+o se p+eden e=pres'r co-o neces d'des. Al3+n's de <st's son -'ter 'lesF es pos 2le s't s#'cerl's con el d nero :+e 3'n' tr'2'>'ndo. Otr's son ps col!3 c's6 todos :+ eren :+e se recono,c'n s+s c'p'c d'des 4 <= tos6 ser 'cept'dos soc 'l-ente co-o - e-2ros de +n 3r+po6 tener +n' sens'c !n ntern' de 5'l8' person'l6 sent rse se3+ros6 ser c'p'ces de o2r'r con l 2re 'l2edr8o 4 :+ ,9s t'-2 <n6 sent rse re'l ,'dos 4 con poder.

*'s neces d'des person'les se p+eden d 5 d r 'de-9s en e=tr8nsec's e ntr8nsec's. *'s neces d'des e=tr8nsec's se s't s#'cen -ed 'nte l's 'cc ones de otros nd 5 d+osF c'2e c t'r co-o e>e-plos el s+eldo :+e p'3' l' e-pres' 4 los elo3 os de +n s+per or. *'s neces d'des ntr8nsec's se s't s#'cen -ed 'nte l's op n ones :+e c'd' +no t ene de s8 - s-oF e>e-plos de esto son el sent rse re'l ,'do 4 co-petente6 o con l' conc enc ' tr'n:+ l'.

*' -port'nc ' rel't 5' de es's neces d'des 5'r8' de +no ' otro nd 5 d+o 4 p'r' c'd' +no de <stos6 se3?n l's d #erentes <poc's de s+ 5 d'. P'r' +n's person's6 3'n'r -+c;o d nero es s+ neces d'd predo- n'nteF p'r' otr's6 l's cons der'c ones econ!- c's son -+c;o

GESTION DE EMPRESAS PARA TECNICOS (U) INFORMATICOS 1/

GESTION DE EMPRESAS PARA TECNICOS UNIVERSITARIOS EN INFORMATICA

-enos s 3n # c't 5's. Son pocos los nd 5 d+os :+e d'n -+c;' -port'nc ' ' l' neces d'd de poder o2r'r ' s+ l 2re 'l2edr8o o ' l' de tr +n#'r6 pero s+elen ser los :+e 's+-en el l der',3o en l's or3'n ,'c ones. *' -port'nc ' rel't 5' :+e c'd' +no d' ' s+s prop 's neces d'des se 5e #+erte-ente n#l+enc 'd' por l' 'ct t+d de s+s cole3's 4 de s+s s+per ores.

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E* SISTEMA RETRIMUTIVO

Tod' e-pres' de2e preoc+p'rse de est'2lecer +n s ste-' retr 2+t 5o nte3r'l :+e s't s#'3' el con>+nto de neces d'des de todo t po sent d's por s+s e-ple'dos. *!3 c'-ente6 este s ste-' de retr 2+c !n de2er9 est'r nte3r'do por 'spectos -onet'r os 4 no -onet'r os.

En e#ecto6 :+ ,9 +no de los p+ntos -9s #rec+entes de #r cc !n en l's rel'c ones l'2or'les se' el te-' s'l'r 'l. En c erto -odo6 es l!3 co :+e 's8 se'6 4' :+e 2'>o el en#o:+e tr'd c on'l e= ste +n con#l cto de ntereses rreconc l '2les entre los tr'2'>'dores 4 l' e-pres'.

A l' e-pres' le nteres'6 #+nd'-ent'l-ente6 ncre-ent'r l' c'nt d'd 4 c'l d'd de s+s prod+ctos6 -'nten endo los costos lo -9s 2'>os pos 2le. De est' #or-' podr9 s'l r 'l -erc'do en cond c ones de co-pet t 5 d'd :+e le per- t'n 5ender s+s prod+ctos 4 o2tener +n 2ene# c o.

Pero el 2ene# c o se enc+entr' '-en','do6 t'nto por l' 2'>' prod+ct 5 d'd6 co-o por el e5ent+'l ncre-ento de los costos de prod+cc !n. Por t'nto6 l' e-pres' proc+r'r9 el'2or'r

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+n s ste-' retr 2+t 5o t'l6 :+e le per- t' opt - ,'r s+ prod+ct 5 d'd6 'l t e-po :+e -'nten3' en +n n 5el r',on'2le los costos s'l'r 'les.

Por s+ p'rte6 'l tr'2'>'dor le nteres' opt - ,'r s+ percepc !n s'l'r 'l6 'l t e-po :+e -'nt ene s+ prest'c !n l'2or'l en +n n 5el 'cept'2le. De este -odo podr9 d s#r+t'r del oc o6 's8 co-o conse3+ r 2 enes 4 ser5 c os de tod' 8ndole.

C ert'-ente6 2'>o est's cond c ones6 el con#l cto es -'n # esto 4 dese'2le-ente ser9 l' ne3oc 'c !n entre l's dos p'rtes l' :+e cons 3' 'r-on ,'r estos ntereses t'n contr'p+estos. As - s-o6 los ntentos por +no 4 otro l'do6 en el sent do de est'2lecer n+e5's cond c ones -9s #'5or'2les ' s+s prop os ntereses6 ser9n const'ntes.

S n e-2'r3o6 s se 'd- te :+e l's person's 2+sc'n s't s#'cer por -ed o de s+ tr'2'>o6 +n' '-pl ' 3'-' de neces d'des 4 :+e el tr'2'>o es +n' neces d'd soc 'l6 esto p+ede ser t'-2 <n +n' oc's !n de des'rrollo person'l6 entonces l' 5 e>' re 5 nd c'c !n C-9s s'l'r o 4 -enos ;or's de tr'2'>oC se p+ede 5er s+st'nc 'l-ente '#ect'd'.

No prod+c r9 -'4or s't s#'cc !n conse3+ r +n -'4or s'l'r o ' c'-2 o de -enos tr'2'>o6 s no l' co-2 n'c !n de l' -e>or re-+ner'c !n con el tr'2'>o -9s nteres'nte 4 -9s s+scept 2le de proporc on'r s't s#'cc ones person'les.

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*OS INCENTIVOS

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GESTION DE EMPRESAS PARA TECNICOS UNIVERSITARIOS EN INFORMATICA

El -odelo de -ot 5'c !n ll'-'do teor8' de l' e=pect't 5'6 '# r-' :+e el est8-+lo p'r' se3+ r +n' cond+ct' d'd' 5 ene deter- n'do por7

'A *'s creenc 's o e=pect't 5's :+e t ene +n' person' 'cerc' de l's consec+enc 's :+e pro2'2le-ente se der 5'r9n de es' cond+ct'.

2A De lo 'tr'ct 5's :+e se'n est's consec+enc 's6 es dec r6 de s+ ncent 5o p'r' l' s't s#'cc !n de l's neces d'des del s+>eto. *os nd 5 d+os est9n n#l+enc 'dos por ncent 5os pos t 5os 4 ne3't 5os. Un ncent 5o pos t 5o o reco-pens'6 es +n' consec+enc ' con c+4os e#ectos se esper' ncre-ent'r l' s't s#'cc !n de l's neces d'des. Un ncent 5o ne3't 5o o s'nc !n6 es lo n5erso6 o se'6 es +n' consec+enc ' :+e no conte-pl' +n ncre-ento en l' s't s#'cc !n de l's neces d'des.

No es -presc nd 2le :+e los ncent 5os se'n -onet'r os. *os elo3 os por +n tr'2'>o 2 en ;ec;o p+eden ser +n' reco-pens' e# c',. No o2st'nte6 -+c;'s person's cons der'n :+e l's 3r't # c'c ones pec+n 'r 's son e=tre-'d'-ente -port'ntes. Entre t'les

reco-pens's se p+eden ncl+ r los 2onos de prod+cc !n 2's'd's en +n' co-p'r'c !n entre los res+lt'dos pre5 stos 4 los re'les. S n e-2'r3o6 ' -enos :+e se d seKen 4 'd- n stren 'prop 'd'-ente6 los s ste-'s de 2onos p+eden prod+c r -9s per>+ c os :+e 2ene# c os.

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*A MOTIVACION

GESTION DE EMPRESAS PARA TECNICOS (U) INFORMATICOS 1.

GESTION DE EMPRESAS PARA TECNICOS UNIVERSITARIOS EN INFORMATICA

Se ;'n e#ect+'do d 5ersos est+d os 2'>o l' s+pos c !n :+e en -'ter 's econ!- c's l's person's 'ct?'n s!lo en resp+est' ' +n' co-pens'c !n pec+n 'r '6 o co-o ?n c' 'ltern't 5' ' l' co'cc !n. *' co'cc !n ;' p's'do de -od' en l' soc ed'd -odern'6 '+n:+e desde l+e3o no de +n -odo co-pleto. Por t'nto6 lo ?n co :+e :+ed' en p e es l' co-pens'c !n econ!- c'. D c;o en t<r- nos 3ener'les6 c+'nt' -9s co-pens'c !n rec 2' el nd 5 d+o6 t'nto -e>or 4 -9s sosten do ser9 s+ es#+er,o. A+n:+e tod's est's '# r-'c ones s -pl # c'n cons der'2le-ente el pro2le-' de l' -ot 5'c !n6 oc+rre des3r'c 'd'-ente6 :+e est9n en contr'd cc !n con l' re'l d'd. 1'46 'de-9s de l' co-pens'c !n pec+n 'r '6 otr's dos #+er,'s -9s :+e 5 nc+l'n poderos'-ente 'l nd 5 d+o ' l' or3'n ,'c !n en l' soc ed'd econ!- c' -odern'. Ello se de-+estr' 'c+d endo ' +n' de# n c !n del concepto de or3'n ,'c !n. *' de# n c !n -9s cele2r'd' de or3'n ,'c !n es6 :+ ,96 l' :+e sost ene :+e <st' es +n s ste-' de 'ct 5 d'des o #+er,'s de dos o -9s person's consc ente-ente coord n'd's. *' coord n'c !n s 3n # c' :+e los nd 5 d+os :+e p'rt c p'n en +n' or3'n ,'c !n6 est<n con5enc dos de :+e de2en 'p'rt'r s+s ntenc ones o # n'l d'des nd 5 d+'les 4 perse3+ r l's de l' or3'n ,'c !n. C+'ndo todos lo ;'n ;ec;o6 l' or3'n ,'c !n tr'2'>' p'r' # nes co-+nes 4 todos se enc+entr'n coord n'dos.

*' -ot 5'c !n es el con>+nto de -ed os o de ncent 5os por los c+'les se perc 2e es' coord n'c !n6 o se'6 los -ed os o los ncent 5os por los c+'les los nd 5 d+os lle3'n ' '2'ndon'r s+s prop os # nes 4 ' pro-o5er6 con -'4or o -enor 5 3or6 los de l' or3'n ,'c !n.

El pro2le-' cons ste en l' -'ner' de conse3+ r el so-et - ento de l's pre#erenc 's nd 5 d+'les ' los o2>et 5os de l' or3'n ,'c !n. Se p+ede 'lc'n,'r de l's s 3+ entes #or-'s71
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GESTION DE EMPRESAS PARA TECNICOS UNIVERSITARIOS EN INFORMATICA

'A *' or3'n ,'c !n p+ede -poner l' 'cept'c !n de s+s o2>et 5os. El no 'cept'rlos 'c'rre' l' s'nc !n ne3't 5' del c'st 3o. Este t po de -ot 5'c !n p+ede ll'-'rse co-p+ls !n.

2A Se p+ede t'-2 <n co-pr'r l' 'cept'c !n de los # nes co-+nes o # nes de l' or3'n ,'c !n. Est' 'cept'c !n 'c'rre' +n' s'nc !n pos t 5'. Est' es l' -ot 5'c !n pec+n 'r '.

cA El nd 5 d+o p+ede lle3'r ' l' concl+s !n de :+e los # nes de l' or3'n ,'c !n son s+per ores ' los s+4os prop os. Este c'-2 o no es co'ct 5o. T'-poco es +n' co-pr'6 '+n:+e es co-p't 2le con 'l3+n' co-pens'c !n. Est' n#l+enc ' -ot 5'dor' p+ede ll'-'rse dent # c'c !n. dA El nd 5 d+o p+ede ser5 r ' l' or3'n ,'c !nF no por:+e cons dere los # nes de <st' s+per ores ' los s+4os6 s no por:+e esper' ponerlos en -'4or concord'nc ' con <stos.

El ser5 c o ' los # nes de l' or3'n ,'c !n por l' perspect 5' o l' esper'n,' de 'co-od'r esos # nes -9s 8nt -'-ente ' l's pre#erenc 's person'les6 es +n' -ot 5'c !n de -port'nc '. Este ser8' el -ot 5o de 'd'pt'c !n6 :+e t ene -+c;o :+e 5er con el deseo de poder en el -+ndo de l' or3'n ,'c !n6 por lo :+e s!lo es #'ct 2le p'r' los n 5eles s+per ores de l' estr+ct+r' de l' or3'n ,'c !n.

*' co-p+ls !n6 l' co-pens'c !n pec+n 'r '6 l' dent # c'c !n 4 l' 'd'pt'c !n p+eden -ot 5'r l' cond+ct' de +n nd 5 d+o c'd' +n' por s8 - s-' o -ed 'nte 'l3+n' co-2 n'c !n. *' n#l+enc ' colect 5' p+ede deno- n'rse s ste-' -ot 5'dor. *' #+er,' de c+'l:+ er' de es's -ot 5'c ones o del s ste-' -ot 5'dor se -ed r9 por l' e# c'c ' con l' c+'l pon3' 'l nd 5 d+o en l8ne' con los o2>et 5os de l' or3'n ,'c !n.

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GESTION DE EMPRESAS PARA TECNICOS UNIVERSITARIOS EN INFORMATICA

1)

RE*ACION ROTACION-AUSENTISMO CON E* RENDIMIENTO DE* PERSONA*

*' rot'c !n del person'l est9 #+erte-ente rel'c on'd' con l' s't s#'cc !n en el tr'2'>o 4 con l' s't s#'cc !n por l's reco-pens's e=tr8nsec's :+e rec 2e +n' person'.

*' rel'c !n entre l' rot'c !n 4 l' e# c'c ' or3'n ,'c on'l no res+lt' t'n senc ll'. Se s+pone con #rec+enc '6 :+e - entr's -9s 2'>o se' el 8nd ce de rot'c !n6 -9s e# c', de2er8' ser l' or3'n ,'c !n.

S n e-2'r3o6 no tod's l's rot'c ones de person'l son per>+d c 'les p'r' l' e# c'c ' or3'n ,'c on'l. *'s or3'n ,'c ones p+eden soport'r l' p<rd d' de 'l3+nos e-ple'dos e ncl+so6 s'c'r pro5ec;o de ello por:+e s+ rend - ento se' 2'>o o por:+e l' s+st t+c !n se' #9c l.

Ade-9s6 s los costos de s+st t+c !n son red+c dos6 co-o p+ede s+ceder en t're's s n espec 'l ,'r6 p+ede res+lt'r -9s 2ene# c oso -'ntener s'l'r os 2'>os 4 s+#r r +n' 'lt' rot'c !n de person'l. Por cons 3+ ente6 l' rot'c !n es +n' c+est !n de porcent'>e6 de :+< t po de tr'2'>'dores 4 de costos de s+st t+c !n.

El o2>et 5o de2er8' ser d seK'r +n s ste-' de retr 2+c !n -+4 e# c',6 p'r' retener ' los e-ple'dos de -'4or 5'l8'. P'r' conse3+ rlo6 el s ste-' tendr8' :+e d str 2+ r los s'l'r os de

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#or-' :+e los e-ple'dos -9s 'prec 'dos6 se s nt er'n s't s#ec;os 'l co-p'r'r s+s s+eldos con los de otros nd 5 d+os :+e re'l ,'n tr'2'>os s - l'res en otr's or3'n ,'c ones.

*' sol+c !n res de en tener +nos n 5eles co-pet t 5os de re-+ner'c !n 4 #+nd'-ent'r <st' en el rend - ento. Ello de2er8' est -+l'r ' los -e>ores e-ple'dos ' encontr'rse ' 3+sto en l' or3'n ,'c !n.

En s8ntes s6 do- n'r l' rot'c !n de person'l s 3n # c' do- n'r l' s't s#'cc !n por 'nt c p'do. Esto depende de +n' rel'c !n e#ect 5' entre re-+ner'c ones 4 rend - ento6 t're' ' -en+do d #8c l.

Respecto del '+sent s-o6 n5est 3'c ones re'l ,'d's ;'n de-ostr'do :+e el '+sent s-o 4 l' s't s#'cc !n est9n rel'c on'dos6 '+n:+e s+ ne=o no se' t'n #+erte co-o el :+e e= ste entre l' s't s#'cc !n 4 l' rot'c !n.

C+'ndo el l+3'r de tr'2'>o es '3r'd'2le 4 el tr'2'>o ' des'rroll'r es s't s#'ctor o6 los nd 5 d+os 's sten re3+l'r-enteF c+'ndo no es 's86 se prod+ce el '+sent s-o. D'd's l's cond c ones de tr'2'>o6 +n' #or-' de red+c r el '+sent s-o cons ste en 'd- n str'r l' retr 2+c !n6 de -odo :+e -'= - ce l' s't s#'cc !n. T'-2 <n se p+ede red+c r el '+sent s-o rel'c on'ndo deter- n'd's retr 2+c ones6 co-o 2onos6 con l' 's stenc ' 'l tr'2'>o. Este en#o:+e es costoso6 pero en 'l3+nos c'sos -enos :+e el '+sent s-o.

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Est' estr'te3 ' es p'rt c+l'r-ente ?t l en s t+'c ones donde6 t'nto el conten do del tr'2'>o6 co-o l's cond c ones del - s-o6 son de# c entes 4 no per- ten por s8 - s-'s +n's -e>or's s 3n # c't 5's.

C+'ndo el conten do del tr'2'>o o s+s cond c ones p+eden -e>or'rse6 d c;'s -od # c'c ones son6 ' -en+do6 l' #or-' -9s e# c', 4 -enos costos' de resol5er el '+sent s-o.

1/

*A EVA*UACION DE* RENDIMIENTO

*' retr 2+c !n en #+nc !n del rend - ento p+ede 2's'rse en +n' est -'c !n -9s o -enos o2>et 5'6 se3?n el 3r'do en :+e repose en nd c'dores de n't+r'le,' c+'nt t't 5'.

Se t ene en re'l d'd6 +n esp'c o cont n+o7 en el e=tre-o correspond ente ' l' o2>et 5 d'd6 se enc+entr' el dest'>o p+ro6 rel'c on'do con l' c'nt d'd prod+c d' o l's pr -'s 2's'd's en el 2ene# c o cont'2leF en el e=tre-o op+esto6 se enc+entr' l' d str 2+c !n tot'l-ente d screc on'l6 de pr -'s por el s+per or >er9r:+ co.

'A

E5'l+'c !n O2>et 5'7

*os pr nc p'les pro2le-'s :+e pl'nte'n los s ste-'s o2>et 5os de e5'l+'c !n del rend - ento son7

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*' -ed d' o2>et 5' ;'ce neces'r o ele3 r +n nd c'dor de rend - ento. Ello p+ede lle3'r ' prod+c r co-port'- entos ses3'dos por p'rte del e-ple'do6 el c+'l tr't'r9 de conse3+ r el ncent 5o s'cr # c'ndo otr's 5'r '2les de -port'nc '. En

consec+enc '6 el s ste-' de -ed d' de2e ;'cerse c'd' 5e, -9s co-ple>o con el # n de ncorpor'r n+e5os conceptos :+e d s- n+4'n los co-port'- entos ndese'dos.

Son d #8c les de -od # c'r6 p+es ello 3ener' s+sp c'c 's por p'rte de los e-ple'dos6 4' :+e 3nor'n s esto o2edece re'l-ente ' +n' -e>or' tecnol!3 c' o ' +n' ele5'c !n del rend - ento nor-'l. Por este -ot 5o6 son -enos 'dec+'dos p'r' e-pres's :+e e=per -ent'n +n r9p do c'-2 o tecnol!3 co 4 :+e por t'nto6 neces t'n 'dec+'r l' or3'n ,'c !n #rec+ente-ente ' l's n+e5's c rc+nst'nc 's.

En -+c;'s oc's ones6 es -pos 2le # >'r -ed d's de rend - entoF por lo :+e el prop o s+2ord n'do es el :+e d spone de l' n#or-'c !n rele5'nte.

Con respecto 'l pr -er t po de pro2le-'6 +n ele-ento cl'5e de todo s ste-' de control o ncent 5o6 res de en dec d r so2re d!nde se de2e detener l' sec+enc ' de -ed c !n o2>et 5' 4 cons 3+ entes co-port'- entos ndese'dos :+e 3ener'. En n n3?n p+nto e= ste +n e:+ l 2r o -'r3 n'l de costos entre el s ste-' de -ed d'6 control 4 e# c enc '.

2A

E5'l+'c !n S+2>et 5'7

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Por s+ p'rte6 l' e5'l+'c !n s+2>et 5' del rend - ento s+#re t'-2 <n d 5ersos ncon5en entes. Pr nc p'l-ente +n rec;',o 'p'rente-ente 3ener'l6 t'nto de los e-ple'dos co-o de los s+per5 sores enc'r3'dos de 'pl c'rl'7 *os s+2ord n'dos l' rec;','n pr nc p'l-ente por dos t pos de -ot 5os7 s+elen >+,3'r n>+st' l' e5'l+'c !n 4 'de-9s con #rec+enc '6 no con#8'n en l' -p'rc 'l d'd de s+s s+per ores.

*os >e#es t enden ' oponerse por:+e l' e5'l+'c !n s+2>et 5' 3ener' -9s con#l ctos :+e +n s ste-' o2>et 5o6 les o2l 3' ' ;'cer e=pl8c t' s+ 5'lor'c !n de los e-ple'dos 4 'de-9s pone de rel e5e s+ pres+nt' nco-petenc ' p'r' -ot 5'r ' los -enos prod+ct 5os.

Es neces'r o res'lt'r t'-2 <n :+e l' e5'l+'c !n s+2>et 5' no esc'p' ' l' c'den' ncent 5os O co-port'- entos ndese'dos6 :+e c'r'cter ,' l' e5'l+'c !n o2>et 5'.

*' 5ers !n s+2>et 5' del pro2le-' se der 5' de :+e todo e5'l+'dor +t l ,' cr ter os o nd c os de rend - ento rel't 5'-ente r',on'2les6 :+e los e-ple'dos ter- n'n desc+2r endo 4 'd'pt'ndo ' ellos s+s cond+ct's.

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