BANCO DE PREGUNTAS PARA EL CARGO DE OFICINISTA DE LA DIRECCION GENERAL DEL IESS SERVICIO AL CLIENTE: CONTESTE VERDADERO Y FALSO 1) Es necesario

ver los inconvenientes desde el punto de vista del cliente no del personal Verdadero Falso 2) Aprovechar el contacto con el cliente es para no tener lazos estrechos con el Verdadero Falso 3) es un compromiso con el cliente tratarlos con respeto y cortesa Verdadero Falso 4) ser mal atendido crea curiosidad en terceros Verdadero Falso 5) no comprometa otras reas de la empresa sin antes consultar con sus compa eros Verdadero Falso !) es importante intervenir personalmente en caso de complicaciones Verdadero Falso ") para #ue e$ista mayor satis%acci&n del cliente es importante de'ar #ue el producto cumpla con sus %unciones y no molestar al cliente con se(uimiento Verdadero Falso )) la medida ms oportuna para recuperar un cliente insatis%echo es adoptar una resoluci&n lo ms pronto posi*le Verdadero Falso +) no es importante cumplir las promesas con el cliente Verdadero Falso 1,) es necesario al cliente escucharle con atenci&n- empata y sin interrupciones Verdadero Falso 11) la atenci&n ms importante en la empresa es sa*er contestar el tel.%ono ya #ue el ),/ de los clientes primero llaman a la empresa Verdadero Falso 12) no es necesario devolver las llamadas para no hosti(ar al cliente- el de*e comunicarse con la empresa Verdadero Falso 13) con un cliente- es preciso replicar el pro*lemas e$puesto0 Verdadero Falso 14) es importante mantener al cliente cautivo Verdadero Falso

15) con#uistar un cliente nuevo le puede costar a su empresa 5 VE1E2 342 #ue mantener un cliente actual Verdadero Falso

1!) el mayor porcenta'e de p.rdida de clientes es por la mala atenci&n reci*ida Verdadero Falso 1") principales #ue'as de los clientes en relaci&n con el servicio a56 %alta de respeto *56 %alta de apersonarse de la situaci&n c56 empleados poco in%ormados y con poca capacitaci&n d56 todas las anteriores e56 solo a y * 1)) no se de*e 7871A tratar al cliente con9 a56 con apata *56 ser %ro con los clientes c56 tratar a los clientes con aire de superioridad d56 hacerlos esperar pero ser muy corteses e56 a- * y d %56 todas las anteriores 1+) servicio al cliente comprende de9 a56 in%ormaci&n veraz *56 comunicaci&n escrita o ver*al c56 atenci&n personalizada d56 todas las anteriores e56 nin(una de las anteriores 2,) cuando la empresa propone estndares de*e tener en cuenta9 a56 re%le'ar lo #ue el cliente #uiere no lo #ue la empresa supone *56 de*en ser medi*les c56 de*en imponer a los %uncionarios a #ue *us#uen la satis%acci&n del cliente d56 de*en poderse me'orar dependiendo las necesidades e56 todas las anteriores %56 a- * y d 21) las caractersticas de los servicios es #ue son9 a56 servicios intan(i*les *56 servicios hetero(.neos c56 no son almacena*les d56 todas las anteriores e56 solo a y * 22) servicio es todo acto o %unci&n #ue una parte puede o%recer a otra- #ue es esencialmente intan(i*le y no da como resultado nin(una propiedad- sus propiedades pueden como no ser productos %sicos5 Verdadero Falso 23) tips del len(ua'e no ver*al9 a56 sonrisa *56 e$presiones c56 apariencia %sica d56 todas las anteriores e56 nin(una de las anteriores

24) tips del len(ua'e ver*al9 a56 :ala*ras *56 ;ono de voz y tim*re de voz c56 (esticulaci&n de pala*ras d56 todas las anteriores e56 * y c 25) los pro*lemas de comunicaci&n son9 a56 %alta de len(ua'e claro y com<n *56 di%erencia de niveles en el len(ua'e c56 la imprecisi&n en el mensa'e d56 todas las anteriores 2!) son parte de la comunicaci&n los si(uientes %actores9 a56 mensa'e- %uente- canal- receptor *56 mensa'e y receptor c56 %uente y canal d56 mensa'e- %uente- receptor 2") #u. es la comunicaci&n0 a56 es un proceso de transmitir un mensa'e entre dos su'etos- el emisor y el receptor *56 es un proceso de transmitir un mensa'e de un mismo su'eto- el emisor y el receptor c56 es un proceso donde de*e transmitir un mensa'e dentro de un (rupo 2)) 2i solo yo atiendo con e$celencia no soluciono nada Verdadero Falso 2+) por #u. es importante cam*iar en una or(anizaci&n0 a56 por#ue lo <nico constante en la vida es el cam*io *56 si no cam*iamos estamos %uera c56 para me'orar en ne(ocios- comunicaci&n- ventas- etc5 3,) 1am*io =r(anizacional es9 a56 es cam*io humano y de actitudes individual y colectivo5 *56 es cam*io personal para poder conta(iar al (rupo de dicho o*'etivo c56 es cam*io (rupal E>E?1@1@=2 3A;E34;@1=2 ?E2=AVE? 31) Aa resta de B 6 C D 3E1 es i(ual 11E4 12E2 14E4 4E11 32) Esco'a la respuesta correctaF 1-2 D 1-3 6 ,-4 por 39 2-4 !-3 1-2 1-3

33) Aa si(uiente ta*la muestra los tiempos en #ue siete competidores recorrieron 1,, metros en una carrera de velocidad9

G1ul es la medida de los datos de la ta*la0 2, 22 21 23 34) 1ual de las si(uientes e$presiones es e#uivalente a 3H$D1)5 3$D3 3$D1 ID4 ID3 35) 1on *ase en la si(uiente ta*la #ue representa los d(itos del 1 a l, del J2istema de numeraci&n decimalK H27L) y sus correspondientes literales Hletras) del J2istema de numeraci&n al%a*.ticoK H27A)- contesta la si(uiente pre(unta9

G1&mo se lee el n<mero A L8E 1M= del J2istema de numeraci&n al%a*.ticoK traducido en J2istema de numeraci&n decimalK0 7ovecientos setenta y un mil cuatrocientos veintiocho5 7ueve millones setenta y un mil cuatrocientos veintiocho5 7oventa y siete millones diez mil cuatrocientos veintiocho5 7ueve millones setecientos diez mil cuatrocientos veintiocho5 3!) G1ul de las si(uientes opciones muestra la descomposici&n correcta del n<mero9 ")5 4!+ en notaci&n desarrollada0 " $ 1,, ,,, D ) $ 1 ,,, D 5 $ 1,, D 4 $ 1, D !+ $ 1 " $ 1,, ,,, D ) $ 1, ,,, D 5 $ 1 ,,, D 4 $ 1,, D ! $ 1, D + $ 1 " $ 1 ,,, ,,, D ) $ 1,, ,,, D 5 $ 1, ,,, D 4 $ 1 ,,, D ! $ 1,, D + $ 1, ",, ,,, D ), ,,, D 5 ,,, D 4 $ 1 ,,, D ! $ 1,, D + $ 1, 2ecuencias Nr%icas

3") A) M) 1) L)

0
E)

3))

0
A) M) 1) L) E)

Lescu*ra la secuencia entre las di%erentes %i(uras y esco'a- de di%erentes opciones la %i(ura #ue va en el lu(ar del si(no de interro(aci&n 3+)

0
a) 4,) 0 *) c) d) e)

a)

*)

c)

e)

%)

41)

a)

*)

c)

d)

e)

42) ?a<l tiene la mitad de la edad de 1arlos- restadas las dos edades dan 5 a os en total5 Lespu.s de 5 a os #ue edad tendr ?a<l5 a) ) *) 13 c) 2, d) ! e) 1,

43) Aos vol<menes de los tan#ues de a(ua estn en la relaci&n de 2E5- si el ms (rande tiene 35 litros5 1unto tiene el menor0 a) 2, *) 25 c) 1, d) 14 e) 15

44) :edro estudia ms #ue Auis- Ernesto estudia menos #ue :edro- y Ernesto estudia ms #ue Auis5 Oui.n es el #ue menos estudia0 a) :edro Secuencia simple 45) )- 12- 1"- 24- 2)- 33 *) Auis c) Ernesto d) Auis y :edro e) :edro y Ernesto

4!)

35- ",- 5,- 1,,- ),-

4") +- 24- 3+- 54- !+- )4- ++- 114-

4)) 2- !- 1)- 54- 1!2- 4)!-

4+) 2 - 4- "- 11-

5,)

op#- stu- P$y- a*c-

51) 3- 12- !- 24- 12- 4)-

52) "- 12- 1!- 22- 2!- 31-

53) 24- 12- 3!- 24- 4)- 3!-

54) 11- +- 2"- 25-

55) !- 3!- 1!- +!-

1onteo de Mlo#ues y anlisis- se entrenar para el conteo- visualizaci&n- (iro y anlisis de los *lo#ues o cu*os en distintas ordenaciones- posiciones y a(rupaciones5 E$amine cuidadosamente cada dia(ramacuente el n<mero de %ilas horizontales y verticales #ue ten(a y ase(<rese de #ue no #uede nin(uno al hallar el n<mero total de *lo#ues5

5!)

5")

5))

5+)

!,)

!1)

!2)

!3)

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"1)

"2)

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"4)

"5)

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"")

"))

"+)

RELACION ENTRE FIGURAS

Inst ucci!nes: En las si(uientes pre(untas- las dos primeras %i(uras (uardan una relaci&n entre s5 Entre las alternativas de*e seleccionar la #ue (uarde una misma relaci&n con la tercera %i(ura5

),)

)1)

)2)

)3)

)4)

)5)

)!)

)")

)))

)+)

+,)

+1)

Inst ucci!nes: 1ada pre(unta est %ormada por dos con'untos de %i(uras- columna 1 y 2- se(uido de 5 %i(uras numeradas de A a E en la columna 35 :ara cada pre(unta de*e decir #ue caracterstica tiene en com<n las %i(uras del con'unto 1 #ue no tienen las del con'unto 25 Esco'a en la columna 3 la letra de la %i(ura #ue ten(a dicha caracterstica y mar#ue en la ho'a de respuestas5

"#$

+3)

+4)

+5)

+!)

+")

+))

++)

1,,)

1,1)

1,2)

1,3)

1,4)

1,5)

1,!)

1,")

1,))

1,+)

11,)

111)

112)

113)

114)

115)

11!)

11")

11))

SERIES ALFANU%&RICAS

119) 1ul es la letra #ue si(ue en la serie0 M

a6 : *6 3 c6 A d67 e6=

QR55

120) 1ul es la letra #ue si(ue de la si(uiente sucesi&n0 1 a- :

*6 3 c6S d6O e6=

ARR

121) 1ul es la letra #ue si(ue en la sucesi&n0 A

a6 : *6? c6; d)2 e6=

1T

ARR5

122) 1ul es la letra #ue si(ue en la sucesi&n0 7- 0

a6 Ay1 *6AyA c6=yA d6 @y= e675A5

;- 0

A-

@-

A-

123) 1ul es la letra #ue si(ue en la sucesi&n0 = L 8 1 2

a6 1 *6 E c6A d6= e675A E @ S

124) 1ul es la letra #ue si(ue en la sucesi&n0 1 a6 ; *6 8 c6V d6 I e675A5

125) 1ul es la letra #ue si(ue en la sucesi&n0 E

a6 > *6 U c6V d6V e675A5

12!) 1ul es la letra #ue si(ue en la sucesi&n0 M a6 A *6 T c6 > d6@ e6 75A5

127) Letermine cul es el n<mero #ue si(ue0 1" W 15 6 14 W 13 W 11 W 11 6 0

a6 " *6 1, c6+ d6) e612

128) Letermine cul es el n<mero #ue si(ue0 116 146 1, W 13 W + W 12 6 G0 6 G0

a6 + y 12 *6 1, y11 c6 ) y 11 d6 + y 11 e6 11 y 14

12+) Letermine cul es el n<mero #ue si(ue0 3 W ! W " W 14 W 15 W 3, W 31 W !2 6 G0 6 G0 a6 !1 y 122 *6 !3 y 12! c6 !4 y 12) d6!3 y !4 e6!! y 1,!

13,) Letermine cul es el n<mero #ue si(ue0 3 W + W + W 15 W 15 W 21 W 21 W 2" 6 G0 W G0 a6 21 y 21 *6 2" y 2) c6 2" y 33 d6 33 y 33 e6 25 y 33

131) Letermine cul es el n<mero #ue si(ue0 ) W 14 W 2! W 5, 6 G0 a6 "! *6 +) c6 1,) d6 14! e612)

132) Letermine cul es el n<mero #ue si(ue0 31 W 3, W 2) W 25 W 21 6 G0

a6 2, *6 1+ c61) d61! e614

133) Letermine cul es el n<mero #ue si(ue0 ) W 15 W 22 W 2" W 32 W 35 6 G0 a6 33 *6 34 c6 3) d63+ e64,

134) Letermine cul es el n<mero #ue si(ue0 5 W 15 W 1) W 1! W 4) 6 51 6 G0 a6 5, *6 4+ c6 4) d6 4" e6 45

135) Letermine cul es el n<mero #ue si(ue0 ! 6 3, W 15 W "5 W 3" W 5 6 G0 a6 1)5"5 *6 25 c6 1)"55 d6 "3 e6 1+

13!) Letermine cul es el n<mero #ue si(ue0 ) W 13 W + W 3 6 G0

a- 1

*6 3

c6 5

d6 15

e6 !

13") Letermine cul es el n<mero #ue si(ue0 12 W ! W 3 W 12 6 1" W )55 6 G0 a6 555 *61155 c6 2255 d6 25! e6 75A5

13)) Letermine cul es el n<mero #ue si(ue0 3 W ,) W 1) W 3) 6 G0 a6 4) *6 5) c6 !) d6 ") e6 ))

13+) Letermine cul es el n<mero #ue si(ue0 2 W ! W 24 W 12, W G0 a6 125 *6 13, c6 !,, d6 "2, e6 )4,

140) Letermine cul es el n<mero #ue si(ue0 1 W 5 W 14 W 3, W 55 6 G0

a6 )1 *6 31 c6 41 d6 +1 e6 75A5

141) Letermine cul es el n<mero #ue si(ue0 " W ) W 11 W 2, W 4" 6 G0 a6 12 *6 1) c6 5" d6 !" e612)

142) a6 )1

Letermine cul es el n<mero #ue si(ue0 1 W 5 W 14 W 3, W 55 6 G0 *6 31 c6 41 d6 +1 e6 75A5

Sinnimos
143) 1laudicar9 A5 M5 15 L5 1eder Lesacertar 1onstatar 1onminar

144) Lesperdi(ado9 A5 M5 15 L5 Lesposedo Lesocupado Esparcido Lestrozado

145) 1omadreo9 A5 M5 15 L5 ?ama Atadura 1harla ?i a

14!) Avalar9 A5 M5 15 L5 Narantizar ?e(alar La ar Empu'ar

14") Emancipaci&n9 A5 M5 15 L5 14)) Mu%o9 A5 M5 15 L5 14+) Muril9 A5 Funesto :astoril Vendedor @nte(ro 1&mico 2alvaci&n ;radici&n Ai*eraci&n =presi&n

M5 15 L5 15,) 1achaza9 A5 M5 15 L5 151) 1amorra9 A5 M5 15 L5

Mrinco 1hispa ;aladro 1hispa :astoril 1alma 3ovimiento Mrinco :elea @n(enio ?itmo

Ant'nim!s
152) @n%ectar9 A5 M5 15 L5 Aumento 2anar @m*er*e Entendido

153) @rritaci&n9 A5 Ale(ra M5 Vivaz 15 =portuno L5 1laro 154) 3oroso9 A5 @mportante M5 ?pido 15 ;risteza L5 3ediocre 155) 3ani%estarse9 A5 M5 15 L5 Ar(umento ?eparar Lesaparecer 2oltar

CONOCI%IENTO 15!) Aa capacidad para cam*iar las circunstancias de la vida- est directamente relacionada con el (rado de intensidad- entusiasmo y actitud a la hora de relacionarse con la (ente5 Verdadero Falso 15") Es necesaria la auto evaluaci&n o es me'or ser evaluado por nuestro entorno Verdadero Falso

15)) 15+)

2iempre e$iste una me'or manera de hacer lo #ue estoy haciendo Verdadero Falso Es me'or en%rentar los pro*lemas con a(resividad para ser respetados Verdadero Falso

1!,) Aa inteli(encia emocional es9 a56 conocer las emociones *56 (enerar una motivaci&n propia c56 mane'ar las emociones propias y la de los dems d56 todas las anteriores e56 solo a y * 1!1) 1!2) 1!3) 1!4) 1!5) 1!!) 1!") 1!)) 1!+) :ara sa*er #ue eres necesitas ser- hacer y tener Verdadero Falso :ara hacer los cam*ios de estima se necesita disposici&n Verdadero Falso :ara (enerar las oportunidades se necesita de motivaci&n- voluntad y acci&n Verdadero Falso El %uturo pertenece a #uienes cree en la *elleza de sus sue os Verdadero Falso Ai*ertad si(ni%ica ele(ir Verdadero Falso

Aa %rase siem*ra una costum*re y cosecharas un carcter es9 Verdadero Falso Aa %rase siem*ra un pensamiento y cosecharas ideas es9 Verdadero Falso Aa %rase siem*ra una acci&n y cosechars *ene%icios es9 Verdadero Falso Aas personas son el resultado de su elecci&n es9 Falso

Verdadero 1",) El papel del lder es9 a56 orientar *56 apoyar c56 proyectar d56 proponer e56 todas las anteriores %56 * y c 1"1) 1"2)

Aa %rase- no trates de lle(ar a ser un hom*re de .$ito sino una persona de valor es9 Verdadero Falso ;ra*a'ar en e#uipo si(ni%ica tra*a'ar 'unto a al(uien0

Verdadero 1"3)

Falso

;ra*a'ar en e#uipo si(ni%ica tener un o*'etivo en com<n- conocerlo y estar de acuerdo Verdadero Falso

1"4) El comportamiento de los miem*ros de e#uipo de*en ser9 a56 socia*ilidad positiva *56 independencia c56 autoritarismo d56 dominaci&n e56 a y * %56 a y c (56 a y d 1"5) Mene%icios del tra*a'o en e#uipo a56 %omentar la *<s#ueda de me'ores ideas *56 (enerar identi%icaci&n de las personas con los principios c56 (enerar con%ianza- cola*oraci&n d56 todas las anteriores e56 solo a y c 1"!) Aos e#uipos de alto rendimiento- son una %iloso%a de tra*a'o en e#uipo0 Verdadero Falso

1"") Aa percepci&n del poder se da cuando puedo administrar sanciones y casti(os a #uienes no cola*oran conmi(o en el tra*a'o0 Verdadero Falso 1")) 8na percepci&n de poder es #ue no ten(a cone$iones con personas in%luyentes e importantes pero le cai(o *ien a muchos y #uieren hacer cosas #ue me complazcan5 Verdadero Falso 1"+) Aos perdedores viven *a'o la constante amenaza de una catstro%e5 Verdadero Falso 1),) 8na e$cesiva preocupaci&n por el %uturo- de'a pasar las oportunidades del presente Verdadero Falso 1)1) Aos perdedores no esta*lecen relaciones ntimas- honradas y directas Verdadero Falso 1)2) Aa cause de tu presente es tu pasado- como la causa de tu %uturo ser tu presente5 Verdadero Falso 1)3) Aas conductas no ver*ales #ue *lo#uean las *uenas comunicaciones son9 a56 %runcir el ce o *56 nerviosismo c56 apata d56 %elicidad e$cesiva e56 todas las anteriores %56 solo a- * y d 1)4) Aos miedos *sicos son solo estados mentales Verdadero Falso 1)5) principios para el desarrollo del comportamiento humano a6 mayor y e%ectivo desempe o *56 caractersticas su*yacentes c6 ser tmido y solo participar cuando se re#uiere d56 todas las anteriores

e56 solo a y * 1)!) 2in duda la de*ilidad ms com<n de los seres humanos es la costum*re de a*rir sus mentes a las in%luencias ne(ativas de otras personas5 Verdadero Falso 1)") 3otivaci&n del lo(ro es es%orzarse por me'orar o satis%acer un determinado criterio de e$celencia5 Verdadero Falso 1))) :roporcionar %eed*acX de manera respetuosa es evaluar la predisposici&n para el cam*io Verdadero Falso 1)+) El .$ito no e$i(e e$plicaciones y el %racaso no tiene escusas Verdadero Falso 1+,) Aa servucci&n es9 a56 es lo #ue tiene #ue ver con el proceso de creaci&n de un servicio *56 tiene #ue ver con analizar el servicio en un restaurante c56 es analizar el servicio del producto %inal 1+1) Ou. si(ni%ican las si(las @E220 @nstituto Ecuatoriano de 2e(uridad 2ocial @nstituto Ecuatoriano de 2e(uro 2ocial 7in(uno de los anteriores

192) En #u. a o %ue el primer (rito de independencia Tispanoamericana5

1, de mayo de 1),+ 1, de a(osto de 1),+ 1, de a(osto de 1),) 1, de a(osto de 1)1,

1+3) ?ies(o de tra*a'o es9 2on los accidentes y en%ermedades a #ue estn e$puestos los tra*a'adores en e'ercicio o con motivo del tra*a'o5 Es a#u.l en el #ue sus componentes interact<an principalmente para compartir in%ormaci&n y tomar decisiones 8n con'unto %ormado por un n<mero pe#ue o de personas Aa o*tenci&n de un resultado 1+4) Aa clasi%icaci&n de las 'u*ilaciones es9 A) H ) M) H )

>u*ilaci&n ordinaria de ve'ez >u*ilaci&n por invalidez >u*ilaci&n por edad avanzada

>u*ilaci&n ordinaria de ve'ez >u*ilaci&n por invalidez >u*ilaci&n por maltratos

:recisi&n 2emntica 1+5) 2entada en el trono de la RRRR55 la li*ertad cola*ora con la dicha de los RRRRRR55 5 a) verdad W hom*res *) reina W '&venes c) E$periencia 6 vie'os d) no*leza W animales e) 'usticia W pue*los 1+!) Le*e considerarse #ue RRRRR55 el presente no e$iste nunca en estado puroF es un pasado #ue se prolon(a o #ue se cam*ia- y esa es la raz&n RRRRRR nin(<n hecho social puede ser a*strado de su tras%ondo hist&rico5 a) *) c) d) e) - en consecuencia- 6 c&mo - a veces- 6 para #ue asimismo W como W de casi siempre W por#u. - en realidad- 6 del por#u.

1+") Aa RRRR5 creciente de los aparatos- de las t.cnicas y de las teoras es una rama %undamental e irreduci*le de la necesidad de RRRRRR en el hom*re5 a) *) c) d) e) di%icultad W educaci&n demanda W pro(reso o%erta W estudio %uerza W lucha comple'idad W especializaci&n

1+)) ;odos nuestros poetas- como verdaderos patriotas- han e$presado sus me'ores sentimientos por laRRR unos ala*ando sus RRRRRR otros destacando a sus h.roes5 a) *) c) d) e) :atria W (lorias :oesa W escritos Aiteratura W e$ponentes lucha W h.roes (loria W desi(nios

1++) El RRRR al*er(a (ran cantidad deRRRRR5 e$trados de las catacum*as5 a) templo W lienzos *) osario W huesos c) museo W relicarios d) s&tano W trastornos e) %rontis W ladrillos 2,,) Escri*a con (ran RRRRRR por lo #ue no se percat& de al(unos errores en su RRRRRR 5 a) esmero W orto(ra%a *) apuro 6 retorica c) retraimiento W pensamiento d) prisa 6 redacci&n e) nimo W memoria 2,1) ?es*al& al no RRRRRR de laRRRRRR de pltano #ue ha*a en el RRRRRR55 5

a) conce*ir W presencia W mostrador *) percatarse W cscara W piso c) enterarse W parte W escal&n d) revolcado W %uria W instantes e) destrozado W %uerza W momentos En los si(uientes e'ercicios hay un (rupo de pala*ras #ue con%orman una oraci&n9 como se o*serva no tienen un orden l&(ico5 2i *uscamos el ordenamiento correcto9 G1on #u. letra empezara la tercera pala*ra de cada oraci&n0 2,2) muchachosE las EunaEmariposaEatraparonEamarillaE a5 l *5 m c5 m d5 a e5 u 2,3) mayoresEnecesidadesEpo*lacionalEmotivoEdeEalimentaci&nEel crecimientoE a5 c *5 n c5 p d5 m e5 d 2,4) enEpocosEminutosElasEla(rimasEel Eperd&nEdeEarrepentimientoEcompran a5 l *5 a c5 p d5 m e5 d 2,5) restaur&EenEOuitoEparaElaE1ompa aEAndr.sEelEcuadroEmalo(radoE a5 e *5 a c5 r d5 c e5 # CO%PLETAR ORACIONES 2,!) Aue(o de a os de ponerse al alcance de sus alumnos como si ellos no entendieran ni una pala*ra- el pro%esor admiti& %inalmente #ue su actitud %ue RRRRRRRR55 a) %amiliar *) condescendiente c) pro%esoral d) 'usti%ica*le e) l&(ica 2,") E$isten demasiadosRRRRRRRR55 y no su%icientes tra*a'adores serios5 a) delatadores *) clept&manos c) novatos d) a%icionados al arte e) %anticos 2,)) 3ucha (ente de tercera edad - es capaz de tra*a'ar- pero son impedidos de hacerlo por RRRRRR de a#uellos empleadores #ue err&neamente creen #ue solo la (ente 'oven puede darles un servicio adecuado5 a) %iloso%a *) parsimonia c)conservadorismo d) racionalizaci&n e) %alta de visi&n 2,+) Es lo su%icientemente sorprendente #ue es ms di%cil escri*ir acerca de lo RRRRRRR #ue acerca de lo RRRRRRRRR y desconocido5
a) espec%icoW%orneo *) a*stractoW prosaico c) com<nWe$&tico d) simpleWrutinario e) a*surdo6descorazonado

21,) Lndose cuenta de #ue posici&n %ue RRRRRR- el (eneral RRRRRR a sus hom*res retirarse a una colina del vecindario5
a) valiosaWamonest& *) insosteni*leWorden& c)so*restimadaWprohi*i& d) e$puestaWimpuls& e) saluda*le6mand& Le las si(uientes opciones esco'a a#uella #ue tiene un si(ni%icado di%erente al de las pala*ras del (rupo5

211) MEA@1=2= a) Tura o *) Auchador 212) E3MA81A? a) ?e(alar *) ;imar

c) Meli(erante d):endenciero e) 1on%lictivo d) En(a ar e) 1hanta'ear e) Aa*orioso

c) 2educir

213) 1E2A7;E a) Lespedido *) E$pulsado c) Arro'ado

d) Lesahuciado

;.rminos e$cluidos 214) E2=;E?@1= 215) E2;?81;8?A 21!) ?E:A?A? 21") AT=??A? a) arcano a) (rotesco a) resarcir *) oculto c) custico d) eni(mtico d) es#uema d) enmendar d) dilapidar e) rec&ndito e) dia(rama e) recompensar e) (uardar

*) es#ueleto *) reco*rar

c) armaz&n

c) desa(raviar c) acumular

a) economizar

*) atesorar