2 - DIAGRAMA CAUSA-EFEITO

Todos os problemas so originados por alguma coisa

1. OBJECTIVO E UTILIZAO possvel reduzir ou eliminar um problema se conhecermos todas as causas possveis. O Diagrama de Causa-Efeito uma ferramenta que nos a uda a atingir este ob ectivo. O !efeito" o problema que escolhemos para trabalhar# por e$emplo !o tempo de espera"# !os registos dos doentes serem perdidos"# ! falta de informa%&o nas consultas" e assim por diante. Esta ferramenta pode fornecer uma identifica%&o r'pida das causas principais# e normalmente indica os departamentos em melhor posi%&o para uma posterior investiga%&o# permitindo-nos obter uma melhor compreens&o do problema.

2. ORIGEM HISTRICA O Diagrama de Causa-Efeito tambm conhecido como Diagrama Espinha de (ei$e

)devido ao seu formato* e como Diagrama de +shi,a-a )devido ao seu criador# o (rofessor .aoru +shi,a-a da /niversidade de 0o,io*. 3. EXEMPLO

1. Defina o problema que precisa ser resolvido# o mais claramente possvel )utilizando a Defini%&o do (roblema*# ou defina-o tendo em conta as seguintes perguntas2 o que 3# onde ocorre3# quando ocorre3# e a sua e$tens&o. 4. 5a%a um brainstorming sobre as possveis causas do problema e construa um Diagrama de Causa-Efeito )conforme descri%&o detalhada indicada a seguir* 6. +dentifique a)s* causa)s* principais )utilizando a 7ecolha de Dados e o 8r'fico de (areto* 9. (rocure as causas-raiz de origem )utilize os Cinco (orqu:s* ;. (laneie e implemente as ac%<es para eliminar as causas do problema.

Como construir o Diagrama )de prefer:ncia com um grupo de pessoas que este am envolvidas no problema* Pa !1

Escreva o problema num rect=ngulo > direita e desenhe uma seta apontando nessa direc%&o. (or e$emplo2
0empo de espera

Pa

!2

Desenhe# quatro ou mais# categorias para representar as principais causas. ?s categorias mais utilizadas s&o E"#$%a&'()!* M'$! A&+$'()'* P,!-'.$&'()! * ' P' !a/ . claro que n&o deve utiliz'-las caso limitem o diagrama ou se forem inapropriadas. ?s categorias devem a ustar-se >s necessidades do problema em quest&o./m caminho alternativo para criar as categorias de um Diagrama Causa-Efeito utilizar a tcnica do Diagrama de ?finidades# e utilizar os ttulos criados para os grupos. (or e$emplo @eio ?mbiente @todos

0empo de espera

Equipamento

(essoal

Pa

!3

Concentre-se em cada uma das principais categorias acima identificadas e analise-as detalhadamente para conseguir encontrar todas as causas possveis dentro de cada categoria. Cada uma destas causas deve ser completamente e$plorada para identificar mais especificamente as !causas das causas". Continue a dividir em mais causas das causas# at todas as causas possveis terem sido identificadas. (or e$emplo

0. SOFT1ARE UTILIZADO O Diagrama de Causa Efeito construdo atravs de tcnicas do brainstorming. Como resultado# frequentemente desenhado num papel. Contudo# e$istem 4 soft-ares com capacidade para fazer o diagrama que s&o2 V$ '! e A#)!Ca.. 2. CO3CLUSO ? maior parte do valor a ser ganho ao construir um Diagrama de Causa-Efeito# provm do simples acto de analisar os passos acima com um grupo de pessoas. A&o descobertas novas percep%<es do problema# aparecem ideias para novas investiga%<es e surgem possveis solu%<es. 0odas as pessoas beneficiam com a contribui%&o de algum e desenvolvida uma compreens&o comum do problema. Construir um Diagrama de Causa-Efeito n&o tem que consistir num Bnico e$erccio. O diagrama frequentemente utilizado como um documento de trabalho que actualizado quando h' mais recolha de dados e quando ' foram colocadas em pr'ctica v'rias solu%<es. C&o se preocupe em actualizar e alterar o seu Diagrama Causa-Efeito. Dembre-se de que o ob ectivo do e$erccio ganhar um conhecimento mais profundo do problema# e n&o criar um diagrama bonito e sem rasuras.