ELEMENTOS DA COMUNICAO II U3

Apresentao baseada em: MANUAL DE TCNICAS DE COMUNICAO INSTITUTO

ENTO DE !ESUS CA"AA

O #omem $omo ser so$%a&

Desde os pr%m'rd%os da #(man%dade) o ser *(mano) $omo ser so$%a& +(e ,) sent%( ne$ess%dade de $om(n%$ar $om os se(s seme&*antes de modo ma%s pro-(ndo do +(e atra.,s dos pro$essos $om(n%$a$%ona%s b/s%$os e r(d%mentares (t%&%0ados pe&as o(tras esp,$%es1 Em m,d%a) o ser *(mano passa 234 do se( tempo a $om(n%$ar $om o(tras pessoas) podendo ser a5rmado +(e a $om(n%$ao *(mana , (ma .ertente -(ndamenta& no pro$esso das re&a6es %nterpessoa%s1 En+(anto ser $(&t(ra&) $ada %nd%.7d(o apreende da so$%edade .a&ores +(e se transm%tem de 8erao em 8erao) para me&*or se re&a$%onar $om os o(tros1

Con$e%tos e de5n%6es
Com(n%$ao) de (ma -orma s%nt,t%$a) , a ao) e-e%to o( me%o de entrar em re&ao $om o o(tro1 9(ando $om(n%$amos $om a&8(,m) de.emos) sempre) re$ordar:nos de +(e */ (m sem n;mero de %nterpreta6es em re&ao a s% pr'pr%o) de a$ordo $om o n;mero de pessoas em presena1

 Os anta8on%smos entre estas d%-erentes .ers6es do e( 8eram o( podem 8erar tens6es e $on<%tos de d%-7$%& 8esto) sendo *ab%t(a& pro$(rarmos adaptar os nossos $omportamentos = %ma8em +(e as pessoas dese>am o( pensam ter de n's1 De.emos $(&t%.ar a a(to$on5ana e a$red%tar nas nossas poten$%a&%dades de trans-ormao1

E&ementos do ?ro$esso de Com(n%$ao

EMISSO" :
A+(e&e +(e em%te o( transm%te a mensa8em@ , o ponto de part%da de +(a&+(er mensa8em1 De.e ser $apa0 de per$eber +(ando e $omo entra em $om(n%$ao $om o AsB o(tro AsB1 De.e ser $apa0 de transm%t%r (ma mensa8em $ompreens7.e& para o re$etor1

"ECE?TO"
A+(e&e para o +(a& se d%r%8e a mensa8em1 De.e estar s%nton%0ado $om o em%ssor para entender a s(a mensa8em1

E&ementos do ?ro$esso de Com(n%$ao

MENSACEM :
o $onte;do da $om(n%$ao1 o $on>(nto de s%na%s $om s%8n%5$ado1

CANAL
todo o s(porte +(e ser.e de .e7$(&o a (ma mensa8em) sendo o ma%s $om(m o ar1 ED%stem m(%tos o(tros $ana%s) $omo por eDemp&o a $arta) o &%.ro) o $arta0) o te&e-one) a r/d%o) a te&e.%so) et$1

CEDICO ::
So s%na%s $om $ertas re8ras) +(e todos entendem) $omo por eDemp&o a &7n8(a1 O em%ssor $od%5$a a mensa8em e o re$etor %nterpreta a mensa8em) des$od%5$ando:a1

Es+(ema do ?ro$esso de Com(n%$ao

E.o&(o da Com(n%$ao
A Com(n%$ao -o%:se adaptando aos d%.ersos n7.e%s de $(&t(ra) desde a m7m%$a pr%m%t%.a at, = $omp&%$ada d%-(so de mensa8em por me%o de apare&*os e&etr'n%$os1

E.o&(o da Com(n%$ao
%nter>e%6es e s(bstant%.os onomatopa%$os %n.eno da es$r%ta:
-r(to das ne$ess%dades do d%a a d%a) tendo o desen*o $ond(0%do = es$r%ta) pe&a ne$ess%dade +(e o #omem te.e de trans-ormar desen*os $on.en$%ona%s em p%$to8ramas o( s7mbo&os es$r%tos1 O a&-abeto s%mp&%5$o( e torno( eData a es$r%ta) sendo) de %n7$%o pr%.%&,8%o de $ertas $&asses so$%a%s1

Imprensa) em meados do s,$1 FG

d%-(so mass%.a das no.as %de%as e dos no.os des$obr%mentos $%ent75$os

Internet) s,$1 FF

T%pos de Com(n%$ao
In-ormao
a ao o( e-e%to de %n-ormar o( %n-ormar:se) transm%t%ndo o( dando a $on*e$er -a$tos o( %de%as@ , (ma ne$ess%dade essen$%a& para a .%da dos *omens@ a transm%sso de %n-ormao ser.e para $onso&%dar o poder %nd%.%d(a& e estr(t(rar as *%erar+(%as em presena@ , m(%tas .e0es d%-(sa e po($o assert%.a) $on-(nd%ndo:se $om not7$%as +(e respondem a ne$ess%dades %nd%.%d(a%s de a5rmao o( de sat%s-ao da $(r%os%dade@ *o>e em d%a m(&t%p&%$o(:se e d%.ers%5$o(:se de ta& -orma +(e , $ontrad%t'r%a) $on-(nd%ndo a es$o&*a

T%pos de Com(n%$ao
Ed($ao
(m pro$esso permanente) $onst%t(7do pe&o $on>(nto de .a&ores e pr/t%$as %nst%&ados em $ada %nd%.7d(o) .%sando or%ent/:&o e -orm/:&o@ $omea por de$orrer no se%o da .%da -am%&%ar@ o &(8ar ed($a$%ona& por eD$e&Hn$%a , a es$o&a) %nstr(mento -(ndamenta& atra.,s do +(a& todos os ?o.os do M(ndo se es-oram por $on.erter os se(s %dea%s de .%da em rea&%dades para os se(s des$endentes@ atra.,s de&a o #omem +(er saber e saber:-a0er@ para a&,m dos pa%s) ed($adores e pro-essores) o m(ndo) nomeadamente os mass:med%a e se&-:med%a) na era da $om(n%$ao %nd%.%d(a& tendem a tornar a ed($ao permanente1

T%pos de Com(n%$ao
An%mao
a a$o de est%m(&ar) de (ma -orma no d%re$t%.a) a a$t%.%dade de 8r(pos o( $om(n%dades) atra.,s de mot%.a6es e $entros de %nteresse@ o an%mador) espontInea o( de&%beradamente) est%m(&a a .%da dos 8r(pos) tentando transm%t%r:&*es mot%.ao e ent(s%asmo@ permanentemente o #omem tenta $on.en$er o se( %nter&o$(tor da >(st%a das s(as pos%6es e $on.en$H:&o a a8%r em $onsonIn$%a@ tem (m $ar/$ter so$%a&) tendendo a rea8r(par as pessoas se8(ndo os se(s %nteresses e &(tas $om(ns@

T%pos de Com(n%$ao
D%strao
(ma ne$ess%dade -(ndamenta& do #omem desde os pr%m'rd%os dos tempos@ o ser *(mano (t%&%0a o >o8o) o espet/$(&o e a $(&t(ra -7s%$a para sat%s-a0er as s(as ne$ess%dades) $(&t%.ando:se em s%m(&tIneo@ , a so$%edade dos tempos &%.res) baseada em at%.%dades de part%$%pao1

A &%n8(a8em na Com(n%$ao
9(a&+(er t%po de $om(n%$ao , ser.%do por (ma determ%nada &%n8(a8em) $on$e%to entend%do) de (m modo 8era&) en+(anto $om(n%$ao de %de%as) eDper%Hn$%as e sent%mentos1 De.emos adaptar a &%n8(a8em =s d%.ersas s%t(a6es so$%a%s $om +(e nos $on-rontamos1

At%t(des $omportamenta%s na Com(n%$ao

Comportamento 8era Comportamento

?ode ass(m%r:se $omo $omportamento t(do o +(e o %nd%.7d(o -a0 o( d%01 Comportamento , Jo +(e des%8na as rea6es de (m %nd%.7d(o = ao de (m est7m(&o) sendo essas rea6es obser./.e%s do eDter%orK 1 Quando dois indivduos esto em relao afetam-se, de alguma forma, mutuamente1 Sendo ass%m) os $omportamentos de $ada (m) ao %n<(en$%arem os $omportamentos da+(e&es $om +(em se re&a$%onam) podem contribuir positiva ou negativamente para a re&ao +(e est/ a de$orrer1 Ass%m sendo) $ada (m de.e ter em $ons%derao o se( pr'pr%o $omportamento) re<et%ndo at, +(e ponto (ma m(dana no -a$%&%tar%a as re&a6es $om os o(tros1 O $omportamento no , %nato nem *ered%t/r%o1 ?ode $ons%derar:se +(e , ad+(%r%do ao &on8o da .%da) sendo s(>e%to

SEIS ATITUDES DE COMUNICAO:

SEIS ATITUDES DE COMUNICAO:

Cener%$amente) podemos a8r(par estas se%s at%t(des em do%s 8randes 8r(pos: L1At%t(des de %n<(Hn$%a so as at%t(des de A.a&%ao) Or%entao) Interpretao e) por .e0es) Apo%o1 So at%t(des +(e %mp&%$am a %n.aso do o(tro) $ons%derando:o) %mp&%$%tamente) $omo J%n-er%orK@ M1At%t(des de no %n<(Hn$%a so as at%t(des de EDp&orao e Compreenso1 So at%t(des +(e $ons%deram o o(tro $omo nos

arre%ras na Com(n%$ao

Obst/$(&os = Com(n%$ao
Natores +(e $ontr%b(em para d%5$(&tar o( %mped%r a $om(n%$ao: Na&ta de = .ontade e de espontane%dade pro.o$ada pe&as $on.en6es so$%a%s o( press6es mora%s@ D%5$(&dade de eDpressar) de -orma $&ara) s%mp&es e $on$%sa) determ%nada %de%a@ Inade+(ao da &%n8(a8em ao (n%.erso so$%o$(&t(ra& do %nter&o$(tor@ Ut%&%0ao de termos des$on*e$%dos pe&o re$etor Ap1 e1 estran8e%r%smosB e de abre.%at(ras e s%8&as Ap1 e1 I !CB@ Na&ta de $ons%derao pe&os .a&ores po&7t%$os) $(&t(ra%s) so$%a%s) re&%8%osos) ,tn%$os) entre o(tros) do %nter&o$(tor@

Obst/$(&os = Com(n%$ao
In$apa$%dade para eDter%or%0ar emo6es e a-etos@ A&*eamento e des%nteresse man%-estados em re&ao = mensa8em re$eb%da@ Na&ta de oport(n%dade da mensa8em por no ser t%da em $onta determ%nada s%t(ao $om e&a re&a$%onada) .%.en$%ada pe&o %nter&o$(tor@ A.a&%a6es premat(ras e %n-(ndadas sobre as %nten6es do o(tro) $omo se as $on*e$esse me&*or do +(e e&e ASe% per-e%tamente o +(e est/ a pensarB@ Interr(po %nesperada e br(s$a) %mped%ndo o %nter&o$(tor de apresentar at, ao 5m a s(a %de%a ANo d%8a ma%sO !/ per$eb% t(doOB@

Obst/$(&os = Com(n%$ao
Om%sso $ons$%ente do +(e 8ostar%a de d%0er o( -a0er) para ass%m preser.ar a %ma8em@ "e$orrer a .o0 a8ress%.a e pro.o$adora $om a %nteno de amedrontar o %nter&o$(tor@ Man%p(&ao do %nter&o$(tor $om o ob>et%.o de o &e.ar a $o&o$ar em $a(sa a .a&%dade do +(e pensa) sente e d%0@ "e>e%o %med%ata de t(do o +(e no .a% de en$ontro ao +(e se 8ostar%a de o(.%r@ Impos%o de %de%as) eDper%Hn$%as e op6es) no adm%t%ndo +(a&+(er abert(ra ao debate@

Obst/$(&os = Com(n%$ao
Tentat%.a de) (t%&%0ando todos os me%os) arrastar o %nter&o$(tor para os se(s pontos de .%sta) de -orma a poder me&*or dom%n/:&o@ S%t(a6es de stress ePo( -ad%8a) respons/.e%s por a5rma6es %mpre$%sas e %noport(nas@ Ut%&%0ao de &%n8(a8em abstrata e eDa8eradamente t,$n%$a) para %n-er%or%0ar o re$etor1

Obst/$(&os = Com(n%$ao
Fatores pessoais Compreendem (m $on>(nto de aspetos:
O n7.e& de pro-(nd%dade de $on*e$%mento +(e o %nd%.7d(o tem e re.e&a@ A aparHn$%a do s(>e%to en(n$%ador do d%s$(rso@ a post(ra e mo.%mento $orpora%s@ O $onta$to .%s(a&@ A eDpresso -a$%a&@ A <(Hn$%a e t%mbre da .o01

Obst/$(&os = Com(n%$ao
Fatores sociais Os s%stemas de $on*e$%mento) ma%s r78%dos o( <eD7.e%s) so $ompostos por (m $on>(nto de %tens) +(e a-etam a Com(n%$ao:
A ed($ao do %nd%.7d(o@ A $(&t(ra@ As $renas@ As normas so$%a%s@ Os do8mas re&%8%osos e po&7t%$os@ Os pap,%s so$%a%s desempen*ados Os +(adros te'r%$os de re-erHn$%a1

Obst/$(&os = Com(n%$ao
Fatores sociais Os s%stemas de $on*e$%mento) ma%s r78%dos o( <eD7.e%s) so $ompostos por (m $on>(nto de %tens) +(e a-etam a Com(n%$ao:
A ed($ao do %nd%.7d(o@ A $(&t(ra@ As $renas@ As normas so$%a%s@ Os do8mas re&%8%osos e po&7t%$os@ Os pap,%s so$%a%s desempen*ados Os +(adros te'r%$os de re-erHn$%a1

Obst/$(&os = Com(n%$ao
Fatores fisiolgicos Nem todos os aspetos da 5s%o&o8%a *(mana $onst%t(em barre%ras = $om(n%$ao Q e nem todos os %nd%.7d(os .a&or%0am os mesmos -atores $omo entra.es = %nterao1 Toda.%a) eD%stem s(>e%tos +(e) portadores de determ%nado *and%$ap) o( tHm e&es mesmos d%5$(&dade na %nterao $om os o(tros) o( so os o(tros +(e &*es pro.o$am d%5$(&dades1

Obst/$(&os = Com(n%$ao
Fatores de personalidade #/) neste $ampo) (m $on>(nto de aspetos +(e $on.,m re-eren$%ar $omo poten$%adores de b&o+(e%os = $om(n%$ao entre os %nd%.7d(os:
A A(toss(5$%Hn$%a Ao %nd%.7d(o Jsabe:t(doKB@ A A.a&%ao $on8e&ada Aa %de%a +(e a&8(ns s(>e%tos tHm de +(e (ma pa&a.ra ap&%$ada por d%-erentes pessoas ter/ de ter) nat(ra& e -orosamente) o mesmo s%8n%5$adoB@ A Con-(so +(e $onstantemente a&8(ns s(>e%tos -a0em entre a+(%&o +(e , do -oro ob>et%.o e a+(%&o +(e , do s(b>et%.o@ A tendHn$%a = $omp&%$ao de a&8(ns %nd%.7d(os1

Obst/$(&os = Com(n%$ao
Fatores de linguagem Tamb,m neste $ap7t(&o , poss7.e& en+(adrar os prob&emas de $on-(so entre a rea&%dade e as %n-erHn$%as +(e de&a se -a0em:
O (so $onstante de pa&a.ras abstratas por parte de determ%nados $om(n%$adores@ desen$ontro de sent%dos +(e $ada (m dos %nter&o$(tores atr%b(% =s pa&a.ras dos o(tros@ Ind%s$r%m%na6es) +(ando os s(>e%tos em %nterao no $onse8(em separar as $o%sas entre s% o( aspetos da rea&%dade +(e s' aparentemente so %8(a%s@ ?o&ar%0a6es Ao (so s%stem/t%$o de eDpress6es eDtremas no d%s$(rso dos %nd%.7d(os pode &e.ar = desa$red%tao do em%ssor de ta& d%s$(rsoB1

Obst/$(&os = Com(n%$ao
Fatores de psicolgicos #/ nesta mat,r%a (ma .ar%edade de aspetos +(e podem $on$orrer para o desenro&ar dos padr6es %ntera$%ona%s:
O Efeito de Halo , (m me$an%smo +(e d%0 respe%to ao re$(rso +(e determ%nados s(>e%tos -a0em +(ando se re-erem a o(tra pessoa1 Do se( d%s$(rso emer8em pa&a.ras o( eDpress6es +(e remetem para a 8enera&%0ao de (ma pessoa) a part%r de (ma s' das s(as $ara$ter7st%$as@ O Efeito Lgico Neste $aso) o prob&ema $entra:se na tendHn$%a +(e determ%nados s(>e%tos re.e&am em asso$%ar d(as $ara$ter7st%$as de (m %nd%.7d(o) $omo se *o(.esse (ma re&ao $a(sa& &%near: se A) ento @

Obst/$(&os = Com(n%$ao
! "mport#ncia do sil$ncio % sil$ncio, o saber ouvir, &uando cada ve' mais rudos nos rodeiam, ( um aspeto fundamental na comunicao Estar em s%&Hn$%o pode no s%8n%5$ar estar $a&ado) se esse tempo -or de part%$%pao no ato de $om(n%$ao em presena) se s%8n%5$ar (ma oport(n%dade para reen$ontrar o e+(%&7br%o pessoa&) se -or a -orma es$o&*%da para dar espao ao %nter&o$(tor e a J>ane&aK de abert(ra para (m re&a$%onamento ma%s sa(d/.e&1

Obst/$(&os = Com(n%$ao
! )%*+,")!-.% / 0E*12E +* !)3% "*1E2FE"3% D(rante o ?ro$esso de Com(n%$ao) ?E"DE:SE SEM?"E ?A"TE DO 9UE SE ?"ETENDE:
O EMISSO": Est/ $ond%$%onado pe&o +(e sabe) o +(e pode e o +(e o(sa d%0er@ O "ECE?TO": O +(e -o% d%to , d%-erente do +(e $*e8a aos se(s o(.%dos) do +(e o(.e e do +(e entende@ A MENSACEM: a$e%te e re$ordada apenas par$%a&mente1