DEFINICIN DE COMPETENCIAS EVALUADAS ORIENTACIN AL CLIENTE Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer sus necesidades,

aun aquellas no expresadas. Implica esforzarse por conocer y resolver los problemas tanto del cliente final a quien van dirigidos los esfuerzos de la empresa, como de los clientes de los propios clientes y todos aquellos que cooperen en la relacin empresa-cliente, como el personal ajeno a la organizacin. No se trata tanto de una conducta concreta frente a un cliente real como de una actitud permanente de contar con las necesidades del cliente para incorporar este conocimiento a la forma especifica de planificar la actividad. TRABAJO EN EQUIPO Implica la capacidad de colaborar y cooperar con los dems, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos lo opuesto a !acerlo individual y competitivamente. "ara que esta competencia sea efectiva, la actitud debe ser genuina. #s conveniente que el ocupante del puesto sea miembro de un grupo de personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos. $i la personas es un n%mero uno de rea o empresa, la competencia &trabajo en equipo' no significa que sus subordinados sern pares sino que operarn como equipo en su rea(grupo. FORTALEZA Implica el obrar en el punto medio en cualquier situacin, entendiendo por punto medio una actitud permanente de vencer el temor y !uir de la temeridad. No se trata de alardes de fuerza f)sica o de otro tipo, por el contrario, se relaciona con valores como la prudencia y la sensatez para tomar el punto medio de las distintas circunstancias sin caer en la tentacin de actuar como todopoderoso o , por el contrario como timorato. ADAPTABILIDAD AL CAMBIO #s la capacidad para adaptarse y amoldarse a los cambios. *ace referencia a la capacidad de modificar la propia conducta para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. $e asocia con la versatilidad del comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas rpida y adecuadamente. Implica conducir a su grupo en funcin de la correcta comprensin de los escenarios cambiantes dentro de las politicas de la organizacin.

Alles M, Dicciona io !e Co"#o $a"ien$os% &es$i'n #o Co"#e$encias Psic. Jos Miguel Granda Cortez