Concluzii generale 1

Agenia de turism Paralela 45, este astzi unul dintre cei mai buni i mai prolifici tour-operatori din Romnia, att pentru chartere, ct mai ales pentru circuite, pentru calitatea i ingeniozitatea acestora. Toate acestea datorit unei strategii de promovare bine pus la punct i aplicat cu cea mai mare strictee. Specialitii de marketing au reuit s se adapteze tendinelor pieei i s mbine cele patru politici de marketing, care se afl n strns interdependen una cu cealalt. Agentia a reusit pe parcursul celor douazeci de ani de existenta sa-si fidelizeze clientela, bucurandu-se in acelasi timp de o clientela diversa, de o situatie economicofinanciara pozitiva,clientii fiind in general persoane fizice si juridice, romane si straine cu venituri medii si mari. In ceea ce priveste politicile de marketing utilizate de agentie se observa ca politica de produs a fost orientata in sensul utilizarii unor strategii de produs , care sa duca la cresterea vanzarilor de produse si servicii turistice, la sporirea gradului de raspandire pe piata a produselor, la diferentierea produselor fata de cele ale concurentiilor. Politica tarifara a fost conceputa in sensul maximizarii profitului si vanzarilor de produse, asigurarii unui nivel optim al raportului calitate-pret si unei mai bune pozitionari a produselor fata de cele ale concurentei. Politica de distributie utilizata nu este foarte bine conturata,ea utilizeaza strategii care stimuleaza agentii ce comercializeaza produsele turistice concepute de agentie; stimularea se realizeaza prin acordarea unor gratuitati, a unor reduceri si a unor prime de motivare. Politica de promovare se ocupa cu promovarea produselor diferentiate temporar si pe segmente de consumatori, tinandu-se astfel cont de sezonalitatea cererii turistice. Angajaii ageniei sunt experimentai i cu cunotine n domeniul turismului, fiind gata oricnd s rspund celor mai pretenioase i mai complexe solicitri din partea consumatorilor de produse turistice Paralela 45. Selecia partenerilor de afaceri este una foarte atent, iar calitatea serviciilor turistice este criteriul principal pe baza cruia acetia sunt selectai. Experiena acumulat n toi aceti ani de ctre agenia de turism Paralela 45 i spune cuvntul n momentul crerii diverselor programe turistice.

CONCLUZII 2
Chiar dac am acordat prea multe pagini sau prea puine pagini unor aspecte nu foarte importante sau am acordat prea puine pagini unor aspecte importante ale activitii de marketing ale ageniei de turism, cred c importana acestora este oarecum subiectiv. n sprijinul acestei afirmaii st analiza fcut asupra ageniilor de turism din Suceava. Probabil c nici unul din managerii acestor firme nu tiu ce nseamn marketingul i importana lui n desfurarea unei activiti rentabile. De aceea nu vor tii probabil niciodat ce e mai important pentru firma lor, n vederea obinerii unei ct mai bune poziii pe pia. Probabil ntreaga activitate de marketing, se rezum, n concepia directorului ageniei respective, la anunuri la un post de radio. Probabil e important n activitate de turism, experiena, practica, dar la fel de importante sunt i noiunile teoretice. Nu se poate conduce o agenie de turism dac nu ai, deii ambele elemente. Cu toate acestea, acest director se pare c poate; nu tiu ct de bine... Aadar, n studiul pe care l-am fcut directorul acestei agenii a luat o poziie de aprare, de superioritate, dispreuind probabil studiile superioare. Dar cred c prin aceasta a omis un lucru esenial n activitatea unei agenii de turism: eu pot reprezenta un potenial client al ageniei respective. Din acest punct de vedere reprezint cea mai bun promovare pentru acea agenie, sau din contr. n acest caz, nu pot dect s fac o promovare negativ acestei firme n cercul meu de cunotine, care probabil nu vor mai apela la serviciile acestei agenii, deoarece nici un turist nu dorete s fie tratat cu superioritate sau chiar ironic. Prin aceast experien doresc s subliniez importana factorului uman n sectorul turistic i importana comportamentului fa de orice potenial client care trece pragul ageniei. Din acest punct de vedere, una din puinele agenii unde oricine, care apeleaz la serviciile ageniei, este tratat cu respect, este Iason Turism. Chiar dac singurul agent de turism nu a fost suficient de motivat din punct de vedere financiar (din acest motiv, prsind agenia), a fost nvat sau a tiut s se arate dispus a trata cu atenie clientul. Acest fapt a dovedit c nu este important experiena practic (deoarece agentul de turism nu avea o experien ndelungat) pentru a face un client mulumit i chiar a-l fideliza. Totui, i agenia de turism Iason Turism se nscrie pe aceleai coordonate cu majoritatea ageniilor din Suceava. Adic nu are o strategie bine-definit pentru supravieuirea i chiar

creterea profiturilor firmei; de asemenea nu efectueaz nici o cercetare n acest sens. Cauza poate consta i n posibilitile financiare reduse. Dup prerea mea, sunt multe de fcut de ctre aceast agenie (i nu numai), cunoaterea mai bun a noiunilor de marketing intern i interactiv, cunoaterea pieei i a strategiilor ce le poate aplica pentru fiecare component de marketing. De asemenea este necesar o mai bun informare o potenialilor turiti cu privire la rolul i avantajele apelrii la serviciile unei agenii de turism. Iar aceast informare trebuie s porneasc de la cei ce conduc acest sector al economiei. Ea este specific firmelor care sunt la nceputul activitilor celor cu un oarecare monopol pe pia, sau n situaia n care oferta este sensibil depit de cerere.