La comunicacin exterior de una empresa es el conjunto de actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relacin con los

diferentes pb licos objetivo del negocio, as como a proyectar una imagen favorable de la compaa o promover actividades, productos y servicios. www.mitecnologico.com La comunicacin externa es la trasmisin y recepcin de datos, pautas, imgenes, referid as a la organizacin y a su contexto. Para la organizacin que tiene su atencin centr ada en sus clientes, es fundamental mantener un doble flujo de comunicacin: Recib ir informacin sobre las variaciones en la dinmica del contexto socio-poltico y econm ico en que desarrolla su labor, para poder definir su estrategia y sus polticas; y proyectar sobre el mbito social una imagen de empresa fundada en informacin sobr e su dinmica interna y su accin objetiva sobre el medio social. Los interlocutores privilegiados de esa comunicacin son los clientes, los proveedores, la opinin pbli ca y el gobierno. FUNCIONES DE LA COMUNICACIN EXTERNA La comunicacin exterior con clientes, intermediarios, proveedores, competencia, m edios de comunicacin y pblico en general es tan vital para la organizacin como la c omunicacin interna. Entre ellas adems debe existir una alta integracin. Aunque la c omunicacin externa quede vinculada a departamentos tales como relaciones pblicas y prensa, marketing, investigacin de mercados, comunicacin corporativa, etc. todos los miembros de la organizacin pueden realizar funciones de comunicacin externa y de difusin de la propia imagen de la organizacin. Cuando aumenta el sentimiento de pertenencia, cuando las personas se sienten ide ntificadas con la organizacin y mejoran las relaciones laborales, transmiten una imagen positiva hacia fuera. A la vez, la imagen que transmite la organizacin a l a sociedad condicionar la satisfaccin de ciertas necesidades de status y prestigio de sus empleados. Cuando la persona trabaja en una empresa slida, importante, preocupada por los pr oblemas sociales y que transmite una buena imagen social; en cierta medida se si ente tambin realizada en su consideracin social, incrementndose asimismo su sentimi ento de pertenencia. Por consiguiente, estamos ante dos sistemas de comunicacin ( interna y externa) interdependientes y que es necesario gestionar de una manera coordinada. Sin embargo, las estrategias de innovacin en las empresas suelen reca er preferentemente en la comunicacin externa, antes que en la interna.