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Cada uma das pessoas tem sua prpria individualidade, desejos, emoes, sentimentos, motivos, e interesses que iro influenciar nas suas relaes sociais. Alm dessas qualidades pessoais, ela tambm est sob a influncia dos laos familiares, das suas idias polticas e ideolgicas, das suas crenas religiosas, das tradies da comunidade, das presses do mundo. A presso imposta pela tecnologia, principalmente nas comunicaes, determinar o futuro do homem moderno. Conhecer, entender e utilizar os browser, internet, mouse, site, etc. ser o caminho inevitvel para o profissional bem sucedido. Inovar preciso. As maiores e melhores empresas do mundo so bem sucedidas porque so capazes de criar as novas formas de apresentar o seu produto. Elas so capazes de entender as demandas existentes e apresentam produtos capazes de surpreender a concorrente e de conquistar o consumidor. A qualidade que diferencia estas empresas das outras a capacidade de criar novidades. Ser criativa, nesta poca de mudanas to rpidas um dos fatores que conduz ao sucesso independentemente do tipo de atividade exercida. Estas caractersticas tambm devem ser atributos das pessoas, porque quem faz a empresa quem nela trabalha. 2.O QUE RELAO HUMANA No existem dvidas que as pessoas so diferentes umas das outras, que tem necessidades diferentes. Apesar disso compartilhamos algo que comum a todos os seres humanos: a capacidade de nos relacionarmos de forma consciente e voluntariamente uns com os outros.A relaes humanas se estruturam atravs das relaes entre as pessoas no dia-a-dia.O modo de o indivduo estar e perceber o mundo depender da multiplicidade das redes de interaes que ele for estabelecendo durante sua vida. Sero estas relaes que construiro todo o sistema que sustentar[ o desenvolvimento social dos seres humanos. Onde houver mais de uma pessoa, envolvida num processo de troca de experincias, teremos um relacionamento humano. previsvel a ocorrncia de conflitos de crenas, costumes, valores, etc., pois qualquer tipo de relacionamento certamente estar subordinado s caractersticas que distinguem um indivduo do outro. 3.COMUNICAO A comunicao a utilizao de qualquer meio pelo qual um agrupamento de cdigos (a mensagem) transmitido. No caso dos seres humanos podemos dizer que a comunicao a transmisso de um modo de pensar, de ser e de sentir. seu objetivo influenciar com o objetivo de se ter uma reao especfica do outro interlocutor.Um grande engano ocorre quando se confunde comunicao com falar. Comunicao muito mais do que simplesmente o ato da fala. Ela envolve outros sentidos: ver, ouvir e sentir.
3.1.EMPATIA E COMUNICAO Alm das palavras, existe um mundo infinito de nuanas e prismas diferentes que geram energias ou estmulos que so percebidos e recebidos pelo outro, atravs dos quais a comunicao se processa. Um olhar, um tom de voz um pouco diferente, um levantar de sobrancelhas, podem comunicar muito mais do que est contido em uma mensagem manifestada atravs de palavras. A empatia a capacidade de se colocar na posio do outro e perceber todas as nuanas acima descritas. Ser capaz de entender como o outro v as coisas, de saber como ele exprime seus sentimentos. sentir os problemas do outro como se fossem seus. Alm da presena de empatia a comunicao entre as pessoas tem que ser clara, objetiva, sem distores. Tem que ser elaborada numa linguagem que o receptor seja capaz de decifrar, de entender. Ser neste processo de falar, sentir, ver e ouvir que se consegue descobrir as necessidades, os desejos e os problemas que estaro envolvidos na relao humana. importante entender que no basta transmitir o que se quer dizer. fundamental que se procure saber e entender o que a outra pessoa espera. Em sntese, ento, o que comunicao? uma busca de entendimento, de compreenso. uma ligao, transmisso de sentimentos e de idias. Ao se comunicar o indivduo coloca em ao todos os seus sentidos com o objetivo de transmitir ou receber de forma adequada a mensagem. Nos podemos nos comunicar utilizando canais verbais e no-verbais. Nas comunicaes orais agrupamos mensagens do tipo ordens, pedidos, comunicaes telefnicas, debates, discusses, etc. Nas comunicaes escritas inclumos as cartas, jornais impressos, revistas, etc. Nas comunicaes no-verbais esto mmicas, onde esto includos os gestos de mo, do corpo, da face.
3.2.O CICLO DA COMUNICAO Comunicao um processo de interao social entre indivduos e no meramente uma troca de atos verbais e no-verbais. Comunicar-se est relacionado com o desempenho de papeis sociais, e durante o desenrolar do processo os comunicantes esto submetidos a vrias condies psicolgicas, tais como: falta de conhecimento sobre o assunto, nervosismo, tenso, ansiedade, etc. O ato de comunicar envolve sempre um propsito definido, um grau de imprevisibilidade e criatividade por parte de quem participa do processo. Um processo de comunicao envolve 4 integrantes bsicos: emissor receptor canal feedback
3.3 EMISSOR - TRANSMISSOR - CODIFICADOR No processo de comunicao o emissor o ponto de partida. ele que envia a mensagem atravs da palavra oral ou escrita, gestos, expresses, desenhos, etc. O emissor pode ser tambm uma organizao informativa como rdio, TV, estdio cinematogrfico, etc. preciso no confundir o emissor como fonte de mensagem, um locutor poder estar dando incio a um processo de comunicao, porm no ser ele a fonte que originou a mensagem.
3.4 RECEPTOR - OUVINTE - DESTINATRIO Receptor ou destinatrio ou ouvinte a pessoa ou grupo de pessoas situadas na outra ponta da cadeia de comunicao. Ele o elemento mais importante do processo. Pode ser a pessoa que l, que ouve, um pequeno grupo, um auditrio ou uma multido. Ao recebedor cabe decodificar a mensagem e dele depende, em termos, o xito da comunicao. Vale considerar nestes casos os agentes externos que independem da vontade do recebedor (rudos). O receptor recebe a mensagem e a interpreta internamente, manifestando externamente esta manifestao. O receptor faz o caminho inverso.
3.5. CANAIS DE COMUNICAO Canal a forma utilizada pelo emissor para enviar a mensagem. Deve ser escolhido cuidadosamente para assegurar a eficincia e o bom xito da comunicao. Um canal escolhido erradamente pode prejudicar ou at impedir a concretizao de uma comunicao. Uma mensagem pode ser transmitida por diferentes modos e meios: visual - gestos, movimentos do corpo, expresses faciais, postura; auditiva - tom de voz, variao de altura e intensidade vocal; verbal - palavras; sensorial - manipulao de objetos; pictria - grficos, diagramas e figuras;
3.6.MENSAGEM
Partindo do princpio que a comunicao o processo de troca de mensagens entre duas ou mais pessoas pode-se concluir que para que as mensagens possam ser trocadas preciso que repousem sobre um sistema simblico comum ao transmissor e ao receptor. esse sistema simblico se formula atravs de um cdigo, dentro do qual so concebidas as mensagens. Portanto, a mensagem um conjunto de cdigos estruturados e agrupados de uma forma coerente e que deve ser decifrado pelo receptor. aquilo que o emissor deseja transmitir. necessrio que a mensagem tenha contedo, objetivos e use canal apropriado. Os cdigos podem ser verbais ou no-verbais. O contedo refere-se ao que ser dito com respeito a um determinado assunto (evite criara mensagens com diversos e diferentes contedos). A estrutura diz respeito ao modo como voc vai organizar sua mensagem (uma mensagem para ser bem compreendida deve ter todos os seus elementos logicamente ligados entre si).
3.7.CDIGO Cdigos o conjunto de signos e regras de combinao desses signos capazes de dar sentido a um modo de pensar ou de se expressar. O emissor lana mo desse sistema de cdigos para elaborar sua mensagem, realizando a operao de codificao. O receptor identificar esse sistema de signos, faznedo a operao de decodificao (este processo somente poder ser efetuado se o receptor tiver conhecimento dos smbolos utilizados e for capaz de decodific-los.
3.8. RUDOS Rudo qualquer tipo de interferencia existente no processo de comunicao que resulte na dificuldade ou mesmo na impossibilidade do receptor decodificar a mensagem. As interferencias podem ter as mais variadas origens. podem ser oriundas do meio externo e ser de natureza fsica (raio que caia na linha telefnica por ex.). Podem tambm ter carater interno tendo origem no prprio receptor ou mesmo no prprio emissor (pode ser de origem emotiva, como insegurana, por exemplo). Entretanto na maioria das vezes os rudos podem ser evitados.
3.9.FEEDBACK Pode se dizer que o feedback a ltima etapa do processo de comunicao (sem o ele o processo de comunicao no pode ser considerado completo). Ele constitui um conjunto de sinais envisdos pelo receptor que permitem ao emissor conhecer o resultado de sua mensagem. Ser esta fase que informar ao emissor se a sua mensagem original foi recebida e compreendida ou no. Um componente importante do feedeback a comunicao no-verbal por parte do receptor (atravs delas o emissor pode ter uma revelao mesmo antes do receptor emitir qualquer resposta verbal). Pelo feedbakc sabe-se se quem escuta a mensagem a entendeu e qual foi o impacto causado no receptor.