TRABAJO EN EQUIPO

La Confianza en los Equipos de Trabajo

AUTOR: NGEL DE JESS CONSULTOR EN DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Qu es confianza? El trmino confianza tiene diferentes significados para diferentes personas. Como este trmino lo utilizaremos en el contexto de un equipo o grupo de trabajo, conviene que los integrantes del mismo desarrollen un lenguaje comn sobre lo que es confianza y cmo se puede mejorar la misma. Diferentes definiciones de diccionario relacionan la confianza con la integridad, honestidad, credibilidad, veracidad y fe en una persona. En este contexto, la confianza se puede definir como la eleccin que hace una persona de creer en algo o alguien. Creer en alguien conlleva el convencimiento de que esa persona actuar con honestidad, integridad y veracidad. Lo cual tambin implica que dicha persona se considera consistente en cuanto a que lo que piensa, lo que dice y lo que hace. Y por supuesto, lo que hace es veraz y confiable. De manera, que para ser confiable y ganarse la confianza la persona tiene que ser tcnicamente competente en su campo de peritaje y actuar centrada en principios ticos y morales. Cuando vamos a un mdico a tratarnos alguna enfermedad, por ejemplo, escogemos aquel que tiene dominio tcnico de su rea de especialidad y, adems, es una persona honesta e ntegra. Ambos criterios tienen que darse para que confiemos en el mdico. El mismo principio aplica al integrante de un equipo o grupo de trabajo que es experto en algn rea funcional de una empresa. Sus compaeros de equipo y las personas que supervisa confiarn en l, en la medida que sea tcnicamente competente y acte centrado en principios. Lo cual implica que el integrante del equipo piensa, se comunica y acta consistentemente ante sus compaeros y dems personas en la organizacin. Esto puede visualizarse todava mejor cuando nos detenemos un instante y reflexionamos sobre las caractersticas de las personas en las cuales ms confiamos en nuestras vidas. En las manos de estas personas colocamos los asuntos ms delicados, con la certeza de que sern atendidos sin falla alguna y con la mayor integridad y honestidad. Esta es exactamente la confiabilidad

que se espera de todo integrante de un equipo o grupo de trabajo. Esto es lo que significa confianza en este escrito y en los procesos de desarrollo de equipos de trabajo que realizamos. Por qu es importante la confianza en un equipo o grupo de trabajo? La confianza en un equipo y su importancia puede compararse con la importancia de la sabia en los rboles. Sabemos que un rbol que sufre la prdida de su sabia, eventualmente muere. Es la sabia el medio que permite al rbol alimentarse y hacer su funcin en la naturaleza. En un equipo o grupo de trabajo, es la confianza la que permite que el equipo aprenda, se desarrolle y realice el trabajo necesario para lograr sus objetivos y los de la organizacin. Cuando no hay confianza entre los integrantes de un equipo o grupo de trabajo, igualmente el equipo se va deteriorando y las consecuencias son nefastas para todos, incluyendo la organizacin. Veamos algunas consecuencias del deterioro de la confianza en un equipo o grupo de trabajo: Comunicacin deficiente - cuando hay falta de confianza entre los integrantes de un equipo o grupo de trabajo, la comunicacin se fragmenta y se torna negativa. El temor de las personas a que se mal utilice la informacin, que de otra forma podran compartir, las lleva a no abrirse y a cohibirse de expresarse libremente durante los procesos de trabajo del equipo. Esto impide que ocurra un dilogo robusto en la solucin de problemas y toma de decisiones del equipo. Por lo tanto, la calidad de las mismas se afecta adversamente. Deterioro del compromiso - la falta de confianza socava el compromiso de los integrantes de un equipo o grupo de trabajo. El ambiente de desconfianza crea una sinergia negativa a tal punto que se apodera la frustracin, los conflictos negativos, la desmoralizacin y un sentido de impotencia entre sus integrantes. Esto socava la autoestima del equipo y reduce su capacidad para producir resultados.
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Prdida de imagen de la gerencia y la organizacin - la falta de confianza en un equipo o grupo de trabajo, y sus efectos nocivos, se propaga rpidamente a otros niveles organizacionales, tanto vertical como horizontalmente. En poco tiempo los efectos de la desconfianza trascienden la organizacin y llegan a los clientes y proveedores externos. Todo esto repercute negativamente en la imagen que los empleados, clientes, proveedores y dems grupos de inters (stakeholders) tienen de los lderes de la organizacin y sus empleados.

Poco a poco la confianza se erosiona hasta perderse totalmente. Microgerencia o delegacin ineficaz Supervisar por encima del hombro, supervisar hasta el ms mnimo detalle, no delegar o delegar y luego retirar la delegacin son acciones que socavan la confianza. La persona afectada puede interpretar que el directivo no confa en las capacidades o peritaje del supervisado para realizar el proyecto o la tarea en cuestin. Comunicacin incompleta o fragmentada Cuando las personas reciben informacin incompleta o no reciben informacin relevante para realizar su trabajo surgen interpretaciones que la ms de las veces no son consistentes con los hechos o datos reales de la situacin en cuestin. Esto crea distorsiones en los mensajes, lo cual puede llevar a la persona que los recibe a dudar o desconfiar. Crtica destructiva - Se refiere a las crticas o sealamientos que se hacen sobre el trabajo o los comportamientos de otra persona cuando la misma no est presente. Comnmente esto se conoce como hablar por la espalda. Sorpresas - Se refiere a situaciones donde un integrante de un equipo plantea a su lder asuntos, issues o problemas, sin antes haberlos procesado con las personas responsables de las reas involucradas en la situacin. En ocasiones, estos planteamientos ocurren inesperadamente en las reuniones ordinarias del equipo. Competencia por ganar poder o reconocimiento - Ocurre cuando uno o ms integrantes del equipo o grupo de trabajo se proyectan en competencia desmedida por lucir mejor que los dems ante el lder del equipo utilizando un esquema de ganar-perder.

Por qu no se confa? Frecuentemente surgen preguntas tales como: Por qu tales o cuales personas no confan en m? Por qu yo no confo en tal o cual persona? Por qu hay tanta desconfianza en este equipo o grupo de trabajo? Naturalmente, no hay una respuesta genrica que pueda adjudicarse a todos los casos, pero podemos examinar algunos factores que explican el porqu muchas veces surge desconfianza entre los integrantes de un equipo o grupo de trabajo. Miedo - Confiar en otra persona es arriesgado, es algo que produce miedo por naturaleza. Pensemos que tan pronto una persona decide confiar en otra, se abre a la posibilidad de decepcin o vulnerabilidad. Se corre el riesgo de que dicha persona no pueda cumplir y quede mal ante terceras personas. Recordemos que el miedo mayor que usualmente tienen las personas es el de quedar mal o hacer el ridculo. Imagnese, qu pasara si usted delega un proyecto o tarea importante a uno de sus supervisados y este no cumple con la fecha lmite o contiene errores graves para su organizacin? Cmo se afecta en este caso su confianza en esa persona? Incumplimiento con promesas y acuerdos La confianza es difcil ganarla y fcil perderla. Cuando se inicia por primera vez una relacin con alguien, usualmente se le da un voto de confianza a la persona. La persona que inicia la relacin confa que la otra persona cumplir con todas las promesas o acuerdos que surjan de sus transacciones interpersonales. Cumplir con exactitud lo prometido o acordado abona y fortalece la confianza, pero tan pronto comienzan a ocurrir incumplimientos, la confiabilidad hacia esa persona empieza a ponerse en tela de juicio.

Cmo aumentar los niveles de confianza en el equipo o grupo de trabajo? No existe una frmula mgica para restaurar o aumentar los niveles de confianza de un equipo o grupo de trabajo. Las acciones a tomar para estos fines varan dependiendo del nivel de desarrollo e inteligencia emocional de los integrantes del equipo o grupo de trabajo y sus respectivos estilos de trabajo.

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Sin embargo, las siguientes recomendaciones podran ayudar a crear el ambiente necesario para que la confianza del equipo o grupo de trabajo prospere: Asegrese que cada integrante del equipo o grupo de trabajo conozca sus propios estilos o patrones naturales de comportamiento y el de sus compaeros. Una comprensin cabal de la forma de ser de las personas, ayuda a comprender por qu cada cual acta como acta y a reconocer que no hay deseos de perjudicar a nadie en los procesos de trabajo. Sea consistente en lo que piensa, comunica y hace (walk the talk). Sea cuidadoso(a) en lo que se compromete a hacer. Asegrese que lo que acuerda hacer es viable en el tiempo establecido. Una vez prometido o acordado, cumpla al pie de la letra. Involucre, ofrezca participacin, a las personas que se afectarn o tendrn que asumir algn papel en la solucin de un problema o en la implantacin de sus decisiones. Esto constituye un acto de confianza. Delegue correctamente; evite el llamado micromanagement. Claro, tome en consideracin el nivel de desarrollo de las personas en quin delega. A mayor desarrollo, mayor apoderamiento (empowerment). Mantenga altos niveles de comunicacin en ambas direcciones. Asegrese que los mensajes pasan a los dems niveles organizacionales

correctamente, a las personas correspondientes, sin distorsin alguna. Evite y desaliente la crtica negativa. Cuando tenga que hacer planteamientos o solucionar issues que involucran a otras personas, invtelas para que tambin estn presentes en las discusiones pertinentes y aporten a su solucin. Evite sorprender a sus compaeros trayendo a las reuniones de equipo issues o problemas de sus reas de responsabilidad sin antes haberlas discutido con ellos. Siempre que sea necesario, solicite ayuda u ofrzcala voluntariamente. Pedir ayuda no es un signo de debilidad; sino de sabidura.

Preguntas de Reflexin: Qu cosas causan desconfianza en mi equipo o grupo de trabajo? Qu puedo hacer en mi carcter individual para contribuir a aumentar los niveles de confianza de mi equipo o grupo de trabajo? Qu necesito que mis compaeros de equipo hagan, o dejen de hacer, para aumentar la confianza en el equipo?

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