[JONATHAN CONTRERAS OAXACA]

PRINCIPIOS TICOS

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Legalidad.- Actuar con apego a las leyes y normas establecidas, fortaleciendo los principios jurdicos. Justicia.- Promover la justicia como aspiracin humana, dando a cada uno lo que es propio conforme a la verdad y a la razn de sus actos y palabras. Veracidad.- Profesar la autenticidad, tanto en palabras como en acciones. Solidaridad.- Compartir los valores de equidad y entendimiento de la CONDUSEF. Dignidad.- Suscribir que la primera y ms alta condicin de toda persona es su propia dignidad humana, en razn de lo cual se ha de proceder con cada quien y brindndole una atencin corts y sincera. Responsabilidad.- Ser consciente de que los actos personales de trabajo y de servicio debern desempearse comprometiendo siempre la voluntad, los conocimientos y la buena fe. Lealtad.- Desempear las tareas en la institucin con adhesin convencida a los fines de servicio y compaerismo y con sincero espritu de colaboracin. PRINCIPIOS DE CONDUCTA Integridad en el servicio.- Proceder rectamente en la prestacin de los servicios que proporciona la CONDUSEF sin pretender recibir favores o beneficios. Eficiencia Laboral.- Comprometer la capacidad personal y profesional en el desempeo de las tareas institucionales, manteniendo comunicacin constante con todo el equipo de trabajo. Valorar el dilogo.- Optar por el dilogo como uno de los modos propios y privilegiados del servicio pblico. Reserva y discrecin.- Respetar ntegramente los asuntos que los usuarios de servicios financieros y las instituciones Financieras depositen en la Institucin. Honestidad.- Utilizar los bienes, instalaciones, recursos humanos y financieros de la CONDUSEF, nicamente para cumplir con la misin institucional. Informar a los Usuarios.- Atender y resolver las consultas que presente cualquier persona sobre los asuntos que competen a la institucin. Promover la Cultura Financiera.- Difundir los conocimientos que permitan a los Usuarios financieros tomar decisiones correctas y provechosas. Atender y resolver reclamaciones.- Recibir de manera comedida toda reclamacin que presenten los Usuarios, informndoles claramente sobre el procedimiento a seguir. Conciliar controversias.- Contribuir a la funcin conciliatoria como una tarea de servicio a los Usuarios y a las Instituciones Financieras, con actitud imparcial y objetiva. Arbitrar Imparcialmente.- Asumir la responsabilidad de arbitrar las diferencias entre partes, actuando con estricto apego a la ley. Proporcionar orientacin jurdica.- Informar a los Usuarios sobre las instancias y los procedimientos que deban agotar para el debido ejercicio de sus derechos. Proporcionar defensora legal.- Defender al Usuario de Servicios Financieros que lo requiera, conforme a la ley, y promoviendo sus intereses y derechos. Honradez.- El servidor pblico no deber utilizar su cargo para obtener algn provecho o ventaja personal o a favor de terceros. Transparencia.- El servidor pblico debe permitir y garantizar el acceso a la informacin gubernamental, sin ms lmites que el que impongan el inters pblico y los derechos de privacidad de los particulares establecidos por la ley.

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Igualdad entre mujeres y hombres.- Construir las condiciones que posibiliten una cultura de igualdad entre mujeres y hombres. Etapas de la Planeacin 1. PROPSITO o MISION La misin de una organizacin es la razn de su existencia. Es la finalidad o motivo de creacin de la empresa, y a la que debe servir. La definicin de la misin organizacional debe responder a tres preguntas bsicas: quines somos?, Qu hacemos?, por qu hacemos lo que hacemos?. En el fondo, la misin incluye los objetivos esenciales del negocio y se enfoca generalmente hacia fuera de la empresa, es decir, hacia la atencin de las demandas de la sociedad, del mercado o del cliente. Es importante conocer la misin y los objetivos esenciales, pues si el administrador no sabe por qu existe LA EMPRESA, ni hacia dnde quiere ir, jams sabr decir cual es el mejor camino que se debe seguir. Cada empresa tiene su misin propia y especfica. La misin debe constar de una declaracin formal y escrita, el denominado credo de la organizacin, para que sirva de recordatorio peridico que indique a los empleados hacia dnde y cmo conducir los negocios. Para que sea eficaz, la formulacin o declaracin de la misin debe describir con claridad: a. Cul es el propsito fundamental del negocio. b. Quin es el cliente o cuales son los sectores objetivo o el mercado que se debe atender. c. Cul es la contribucin de la empresa a la sociedad. d. Cules son los compromisos y valores y creencias que impulsa la empresa. e. Cules son las necesidades bsicas que el negocio debe atender y cmo atenderlas. Ejemplo: Se presenta a continuacin la Misin de la Empresa Ford Motor Company. MISION Nuestra misin es mejorar continuamente nuestros productos y servicios, para atender las necesidades de nuestros consumidores, de modo que podamos prosperar como un negocio y proporcionar un razonable retorno a nuestros accionistas, los propietarios de nuestros negocios. VISON: La Visin es la imagen que la empresa tiene respecto de si misma y de su futuro. Es el acto de verse en el tiempo y el espacio. Muchas EMPRESAS colocan la visin como el proyecto de lo que quieren ser dentro de cierto plazo y el camino futuro que pretenden seguir para lograrlo. Ejemplo de Visin de una empresa: Actualmente somos la segunda mayor productora de pollo en la regin. Queremos ser la primera productora de lcteos de la regin. La satisfaccin de los clientes alcanza el 83%, La satisfaccin de los consumidores deber alcanzar el 95%. Nuestra produccin actual es de 2000 pollos mensuales Nuestra produccin mensual deber alcanzar 5.000 pollos mensuales.

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Ejemplo de Visin de una empresa de prestacin de servicios: Visin: conquistar y mantener la posicin de ser la ms avanzada empresa de asistencia tcnica en el rea de sistemas informticos de la regin. Para concluir se puede decir que la planeacin se inicia a partir de la definicin de la misin o propsitos. 2. ESTRATEGIAS, MATRIZ DOFA. Investigacin o informacin. Hoy en da los administradores se valen de matrices que indican las relaciones entre las principales variables. La matriz DOFA es una herramienta que le ayudar a saber qu debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas tiene su negocio. La matriz DOFA es un marco conceptual para un anlisis sistemtico que facilita la articulacin de las amenazas externas con las oportunidades y de las debilidades con las fortalezas internas de la organizacin. Esta matriz es ideal para enfrentar los factores internos y externos, con el objetivo de generar diferentes opciones de estrategias. (F) Fortaleza; (O) Oportunidades; (D) Debilidades; (A) Amenazas. FACTORES EXTERNOS: Son aquellos cambios medioambientales, tecnolgicos, polticos, entre otros que deben considerarse para tomar decisiones hacia el futuro de la empresa. FACTORES INTERNOS: La cantidad y calidad del talento humano, los recursos financieros y materiales con que cuenta la empresa para el desarrollo de sus actividades. Debilidades, ejemplo - la falta de capital. Prevencin de accidentes, maquinaria y equipos disponibles, capacitacin del talento humano. Oportunidades, ejemplo - contar con los suficientes clientes potenciales para ofrecer nuestros productos. Fortalezas, ejemplo - contar con el personal suficiente y capacitado que sepa brindar la mejor calidad en nuestros productos. Amenazas, ejemplo - Impuestos, estabilidad poltica del pas, medioambiente, enfermedades, crecimiento demogrfico, la competencia, la posicin en el mercado, cambios en la demanda, fuentes de financiamiento, comportamiento de los consumidores, transporte, rapidez en los avances tecnolgicos. la competencia, podra ser una amenaza pero si lo gramos esquivarla tal vez no, ofreciendo la mejor calidad en el producto y buenos precios al publico. Se pueden utilizar las fortalezas internas para aprovechar las oportunidades externas y para atenuar las amenazas externas. Igualmente una organizacin podra desarrollar estrategias defensivas orientadas a contrarrestar debilidades y esquivar amenazas del entorno. Las amenazas externas unidas a las debilidades internas pueden acarrear resultados desastrosos para cualquier organizacin. Una forma de disminuir las debilidades internas, es aprovechando las oportunidades externas. La matriz DOFA conduce al desarrollo de cuatro tipos de estrategias:

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1. La estrategia DA, (debilidades y Amenazas), esta estrategia puede requerir que la empresa forme una sociedad o que se liquide. 2. La estrategia DO, ( Debilidades y Oportunidades), esta estrategia tiene como propsito minimizar la debilidades y maximizar las oportunidades. De este modo una empresa con cientas debilidades en algunos aspectos, puede fortalecerlos internamente o adquirir del exterior las capacidades necesarias, como tecnologa o las personas con esas habilidades, para aprovechar las oportunidades del ambiente externo. 3. La estrategia FA, (fortalezas y amenazas) con esta estrategia una compaa aprovecha las fortalezas tecnolgicas, financieras, admninistrativas, o de comercializacin para hacer frente al peligro que representa un nuevo producto introducido por su competidor. 4. La situacin ms deseable es aquella en que una empresa aplica sus fortalezas para aprovechar las oportunidades, (la estrategia FO). 3. OBJETIVOS: Una vez que se han establecido los propsitos (la misin), investigado y determinada la estrategia a seguir por medio de la matriz DOFA, se establecen los objetivos, que indican los resultados o fines que la empresa desea lograr en un tiempo determinado y que proporcionan las pautas bsicas, hacia donde dirigir los esfuerzos y recursos. Los objetivos representan los resultados que la empresa espera obtener, son fines a alcanzar, establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido un tiempo especifico. Los objetivos especifican los resultados esperados e indican los resultados de lo que debe hacerse, los campos en que debe insistirse ms y lo que hay que conseguir con el conjunto de las estrategias, polticas, procedimientos, reglas, presupuestos, y programas. Ejemplo: DEBILIDAD: Baja produccin. (500 productos/mquina/da) Objetivo: Lograr una produccin de 700 productos por mquina al da. Objetivos especficos: son los medios por los cuales se piensa lograr el objetivo general. Ejemplo: Capacitar y motivar a los operarios, Ejemplo: Dar un mantenimiento adecuado a las mquinas. Ejemplo: Aumentar los controles tanto de operarios como de las mquinas. 4. IDENTIFICAR ALTERNATIVAS: El cuarto paso de la planeacin es buscar y examinar alternativas de accin. El problema ms comn no es encontrar alternativas, sino reducir su nmero de tal modo que se puedan analizar las ms prometedoras. De ordinario el experto en planeacin debe hacer un examen preliminar para descubrir las posibilidades ms fructferas.

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5. COMPARAR LAS ALTERNATIVAS A LA LUZ DE LOS OBJETIVOS ELEGIDOS, EVALUACION DE CURSOS ALTERNATIVOS. Despus de buscar alternativas y examinar sus ventajas y desventajas, el siguiente paso es evaluar las alternativas. Una alternativa puede parecer la ms rentable, pero quiz impone un desembolso de efectivo cuantioso y una recuperacin lenta; otro puede parecer menos rentable, pero se corren menos riesgos; otro ms cumple mejor los objetivos a largo plazo de la empresa. En la mayor parte de las situaciones hay tantas alternativas y es preciso considerar tantas variables y limitaciones que la evaluacin llega a ser sumamente difcil. 6. ELEGIR UNA ALTERNATIVA. En este momento se adopta el plan. Es el momento verdadero de la toma de decisiones. 7. PROGRAMAS. Una vez que se han determinado las alternativas, es necesario elaborar un programa, el cual puede definirse como: Un esquema en donde se establecen, la secuencia de actividades especficas que habrn de realizarse para alcanzar los objetivos, y el tiempo requerido para efectuar cada una de sus partes. Henry Laurence Gantt (1861-1919) desarroll a inicios del siglo XX este mtodo grfico de planeacin y control, que permite contemplar las fases de inicio y finalizacin de las diversas actividades. Llamado tambin cronograma de actividades o Calendarizacin, se trata de un grfico de barras, dnde la longitud de cada barra representa la duracin en das, semanas, meses o aos de una actividad. La utilidad de ste grfico radica en que seala la frecuencia en que debe ejecutarse cierto nmero de actividades en base a la duracin de cada una de las mismas. La elaboracin tcnica de un programa debe apegarse al siguiente procedimiento: Identificar y determinar las actividades comprendidas. Ordenar cronolgicamente la realizacin de las actividades. Es decir, determinar que actividad debe realizarse antes de la otra, que actividades se dan simultneamente y, por ltimo, que actividades deben realizarse posteriormente. Interrelacionar las actividades. Asignar a cada actividad la unidad de tiempo de su duracin, as como los recursos necesarios. La grfica mas comnmente utilizada para un programa, es la grfica de Gantt. 8. PRESUPUESTOS: Los presupuestos, en esencia, son programas en los que se les asignan cifras a las actividades, implican una estimacin del capital, de los costos, de los ingresos y de las unidades o productos, requeridos para lograr los objetivos. Detallar costos de produccin. Consultar precios verdaderos de materia prima, equipos necesarios, arriendos, servicios pblicos, entre otros. Conocer el precio del bien (producto o articulo) o servicio que se va a comercializar.

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ETAPAS DE LA ORGANIZACIN Divisin del trabajo:

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Es la separacin y delimitacin de las actividades con el fin de realizar una funcin con la mayor precisin, eficiencia y mnimo de esfuerzo, dando lugar a la especializacin y perfeccionamiento del trabajo. Jerarquizacion: Se refiere a la disposicin de funciones por orden de rango, grado o importancia. Departamentalizacion: Es la divisin o agrupamiento de las funciones y actividades en unidades especificas con base en su similitud. Descripcin de funciones, actividades y responsabilidades: Es la recopilacin ordenada y clasificada de todos los factores y actividades necesarias para llevar a cabo el trabajo de la mejor manera. Coordinacin: Se refiere a sincronizar y armonizar los esfuerzos, las lneas de comunicacin y autoridad deben ser fluidas y se debe lograr la combinacin y la unidad de esfuerzos bien integrados y balanceados en el grupo social.