REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA, UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL RAFAEL MARA BARALT VICERRECTORADO ACADMICO PROGRAMA ADMINISTRACIN PROYECTO GERENCIA

INDUSTRIAL

EL DESEMPEO LABORAL DEL PERSONAL ADSCRITO AL CENTRO DE ESTUDIOS ADMINISTRATIVO Y POLITICAS PBLICAS (CEAPP).
Trabajo de grado para optar al ttulo de Administrador: Mencin Gerencia Industrial.

Autores: Br. Nieves, Jailenis Br: Nieves, Yannicelis Br. Ruz, Nerio Tutor (a): Msc. Falcn, Nelimar

Cabimas, Noviembre de 2013

INDICE

INTRODUCCIN.................................................................................. CAPTULO I CONTEXTUALIZACION DE LA TEMATICA.. Descripcin de la situacin problemtica.............................................. Justificacin del estudio......................................................................... Delimitacin del estudio. Objetivos de la investigacin................................................................ Objetivo general:............................................................................. Objetivos especficos. .................................................................... CAPTULO II. TEORIA QUE FUNDAMENTA EL ESTUDIO.. Revisin bibliogrfica relacionada con el estudio precedente............... Teoras que fundamentan el estudio... La motivacin Desempeo laboral Concepto de desempeo laboral Caractersticas del desempeo laboral. Evaluacin de desempeo laboral Importancia de la evaluacin del desempeo Objetivos de la evaluacin del desempeo. Beneficios de la evaluacin del desempeo laboral.. La motivacin y el desempeo laboral.. La satisfaccin como factor en el desempeo laboral Resea histrica del departamento de CEAPP Visin. Misin

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Objetivo general.. Objetivos especficos CAPITULO III. CRITERIOS METODOLOGICOS Tipo de investigacin Evento de estudio Descripcin del evento de estudio. Cuadro de operacionalizacin del evento.. Diseo de la Investigacin. Tcnicas e instrumento de recoleccin de la informacin. Poblacin y muestra.

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BIBLIOGRAFIA

INTRODUCCION. La sociedad actual est compuesta de organizaciones cuyas

estructuras sociales estn diseadas para el logro de metas por medio la gestin del talento humano. Lo integran subsistemas interrelacionados que cumplen funciones especializadas para el logro de tales fines. El mundo de hoy es una sociedad compuesta de organizaciones, las cuales a su vez se encuentran constituidas por recursos tanto fsico, financieros, tecnolgicos y humanos, en tal sentido, todas las actividades dirigidas hacia la produccin de bienes, o a la prestacin de servicios estn destinadas al recurso humano. Uno de los principios de las organizaciones es plantearse precisamente objetivos y metas que los conlleva al lucro, pero para ello es necesario que el trabajador se sienta identificado y comprometido con la organizacin y lo demuestre a travs de un buen desempeo. Por lo antes mencionado la motivacin es muy importante ya que mientras ms motivado est el

trabajador ms productiva ser su labor, surgiendo de all una relacin entre los niveles de satisfaccin y la productividad. La motivacin no solo se deriva de un sistema de recompensas, tiene muchas ms implicaciones que pueden ir desde las relaciones

interpersonales de los trabajadores y cmo se dan estas, los valores y principios, el ambiente de trabajo, el clima organizacional y hasta la calidad de vida de los trabajadores. La productividad y el manejo del capital humano en las organizaciones, se convierten en elementos clave de sobrevivencia, por tanto, la coordinacin, direccin, motivacin y satisfaccin del personal son aspectos cada vez ms importantes del proceso administrativo. Entre ellos, la satisfaccin del trabajador ocupa un lugar preferente, ya que, la percepcin positiva o negativa de los trabajadores que mantienen con respecto a su

trabajo influye en la rotacin de personal, ausentismo, aparicin de conflictos y en otras reas esenciales de la organizacin. Todas las organizaciones tienen propsito, estructura y una colectividad de personas y estn conformadas por un grupo de elementos interrelacionados entre si, tales como: estructura organizacional, procesos que se dan dentro de ellas y conducta de los grupos e individuos. La interaccin de estos componentes producen patrones de relacin variadas y especficas que encajan en lo que se ha denominado clima organizacional (Caligiore y Daz, 2003). El clima organizacional es un componente multidimensional de elementos que pueden descomponerse en trminos de estructuras organizacionales, tamao de la organizacin, modos de comunicacin, estilos de liderazgo de la direccin, entre otros. Todos los elementos mencionados conforman un clima particular donde prevalecen sus propias caractersticas, que en cierto modo presenta, la personalidad de una organizacin e influye en el comportamiento de los individuos en el trabajo (Caligiore y Daz, 2003:645). La importancia de este concepto radica en el hecho de que el comportamiento de un trabajador no es una resultante de los factores organizacionales existentes, sino que dependen de las percepciones que l tenga de estos factores. Sin embargo, en gran medida estas percepciones pueden depender de las interacciones y actividades, adems de otras experiencias de cada miembro con la organizacin. Las instituciones de educacin universitaria representan organizaciones cuyo fin ltimo es la generacin de nuevos conocimientos que coadyuven a la formacin de profesionales que contribuyan al mejoramiento de las condiciones econmicas, sociales y culturales de una sociedad. Esto es

posible a travs de la educacin y de las actividades investigativas que generen un impacto social. Entre ellos el reconocimiento dentro de la organizacin y la satisfaccin de sus necesidades, cumplido estos dos objetivos su motivacin se convertir en el impulsador para asumir responsabilidades y encaminar su conducta laboral al logro de las metas que permitirn que la organizacin alcance niveles altos de desempeo laboral y los patrones de comunicacin que tienen gran efecto sobre la manera de cmo los empleados perciben el clima de la organizacin. Aunado a lo anterior es cada vez ms importante conocer aquellos factores que repercuten en el rendimiento de las personas. Se sabe que ciertos componentes fsicos, sociales, culturales, polticos y econmicos influyen sobre el comportamiento humano, es all donde la motivacin para el desempeo determina la forma en que el individuo percibe su trabajo, su rendimiento, su productividad, su satisfaccin, entre otros aspectos Con respecto a la motivacin en el campo empresarial, (Castillo J.

2003:194) es el proceso mediante el cual cada trabajador cumple con su tarea laboral con eficiencia, para lograr una meta o resultado mediante el cual puede satisfacer sus necesidades particulares. Por esta razn es de gran importancia para todas las organizaciones sin diferencia de rama o actividad a la que se dedique, que el trabajador se sienta motivado, entusiasmado y realmente satisfecho con su labor, situacin que depende de la comunicacin efectiva, la prctica de la calidad total y la integracin grupal que exista en la organizacin, que a fin de cuenta va a contribuir de una forma trascendental en el xito de sta en todas las reas. El desempeo laboral segn Chiavenato (2002, p. 236), es eficacia del personal que trabaja dentro de las organizaciones, la cual es necesaria para

la organizacin, funcionando el individuo con una gran labor y satisfaccin laboral. En tal sentido, el desempeo de las personas es la combinacin de su comportamiento con sus resultados, por lo cual se deber modificar primero lo que se haga a fin de poder medir y observar la accin. El desempeo define el rendimiento laboral, es decir, la capacidad de una persona para producir, hacer, elaborar, acabar y generar trabajo en menos tiempo, con menor esfuerzo y mejor calidad, estando dirigido a la evaluacin la cual dar como resultado su desenvolvimiento. Otros autores como (Milkovich y Boudrem 1994), consideran otra serie de caractersticas individuales, entre ellas: las capacidades, habilidades, necesidades y cualidades que interactan con la naturaleza del trabajo y de la organizacin para producir comportamientos que pueden afectar resultados y los cambios sin precedentes que se estn dando en las organizaciones. Considerando lo expuesto, se puede definir el desempeo laboral como las actividades diarias que realiza el individuo dentro de la organizacin la cual juega un papel fundamental para lograr un resultado satisfactorio tanto para quien lo realiza como para la organizacin misma, tomando en cuenta su destreza y rendimiento con respecto a las labores que ejecutan y la manera en que se desenvuelven en sus funciones. En este estudio se busca realizar una descripcin por lo tanto esta investigacin tendr como objetivo fundamental realizar una descripcin del desempeo laboral del personal investigativo adscrito al CEAPP (Centro de Estudios Administrativos y Polticas Pblicas) de la UNERMB (Universidad Nacional Experimental Rafael Mara Baralt), descripcin que permitir

obtener resultados provechosos tanto para las gestiones que se realizan dentro del centro de investigacin como para el rendimiento de los investigadores de ello va a depender el correcto desarrollo de las actividades

investigativas y el cumplimiento de los objetivos para alcanzar las metas tanto individuales como organizacionales. Por consiguiente, en este estudio se realiz una descripcin del desempeo laboral del personal investigativo adscrito al CEAPP. Para ello se busc dar respuesta al siguiente enunciado Cmo es el desempeo laboral del personal investigativo adscrito al CEAPP? As pues, la investigacin est estructurada en cuatro captulos a saber: Captulo I, se encuentra conformado por la contextualizacin de la temtica, descripcin de la situacin problemtica, justificacin, delimitacin tanto espacial como temporal y para culminar con los objetivos de la investigacin. Captulo II, recoge los aspectos integrados a la teora que fundamenta el estudio, como la revisin bibliogrfica relacionada con el estudio precedente, las teoras que fundamentan el estudio y breve resea histrica del centro de investigacin del CEAPP. Captulo III, se presenta todo lo referente a los criterios metodolgicos, como el tipo de investigacin, el evento de estudio, el cuadro de operacionalizacin del evento, el diseo de la investigacin, tcnicas e

instrumento de recoleccin de la informacin, poblacin y muestra.

CAPTULO I

CONTEXTUALIZACION DE LA TEMATICA

Descripcin de la situacin problemtica. Son muchos los retos que enfrentan las organizaciones para

mantenerse a la vanguardia del mercado laboral, administrando los diferentes cambios que se suscitan en el entorno a saber en la tcnica de planificacin de recursos humanos, seleccin, adiestramiento, entre otros. La gerencia debe pronosticar las necesidades futuras y seleccionar los recursos humanos, de manera que esas necesidades sean satisfechas. La humanidad se encuentra inmersa en un proceso acelerado de cambios que se manifiestan en todos los mbitos del acontecer poltico, econmico, social, cientfico y cultural, el contexto donde se desenvuelven las organizaciones sin duda ha cambiado, la globalizacin plantea escenarios distintos a los acostumbrados entornos. Venezuela no escapa de ese proceso de cambios ni a los retos surgidos de ellos, es en este sentido las organizaciones venezolanas estn siendo llamadas a ajustarse y a responder a las exigencias de los tiempos, en los que las nacientes oportunidades van acompaadas de nuevos desafos. Aunado a lo anterior Venezuela vive en la actualidad una crisis en todos los aspectos sobre todo en lo econmico motivado por los altos ndices de inflacin, escasez de artculos bsicos, producto de la mala conciencia de algunos ciudadanos y ciudadanos del sector privado que busca con el acaparamiento y la especulacin un aumento de los precios regulados y la devaluacin del tipo de cambio oficial. Asimismo estn los llamados bachaqueros quienes tienen por oficio hacer largas colas en las que se encuentran hasta diez miembros de una familia que compran alimentos

hasta tres o cuatro veces quienes a su vez lo revenden a un precio exorbitante, devaluacin de la moneda, poca inversin extranjera, incremento de las importaciones, la corrupcin, entre otros factores, todo ello afecta en el desenvolvimiento eficaz de las organizaciones y tanto empresario como empleados deben mantenerse activos y en constante adaptacin a los cambios para lograr el mejor desempeo en la realizacin de sus actividades.

Una de las organizaciones afectadas por todos los cambios ya mencionados anteriormente son las universidades, sobre todo las pblicas el presupuesto gubernamental asignado no cubre todas las necesidades para el buen funcionamiento de las mismas. A causa de esta situacin los centros de investigacin se han visto afectados, ya que la mayor parte del dinero se destina a sueldos y salarios, servicios estudiantiles, como comedor, transporte y algunas becas de excelencia acadmica y para investigacin solo quedan recursos marginales, por lo que amenaza, especialmente en el colectivo de los jvenes, el futuro de mejorar y continuar con la produccin de conocimientos. Sin embargo el gobierno nacional ha dado respuesta oportuna a las necesidades de investigacin de las principales casas de estudio del pas, tal como lo expresa el artculo 38 de la LOCTI (Ley Orgnica de Ciencia, Tecnologa e Innovacin), el cual hace referencia a la promocin de la investigacin y establece que la autoridad nacional con competencia en materia de ciencia, tecnologa e innovacin impulsar programas de promocin en estas reas para garantizar la generacin de una ciencia, tecnologa e innovacin que propicien la solucin de problemas concretos del pas, en el ejercicio pleno de la soberana nacional.

Una de las instituciones que apoya la actividad investigativa es el FONACIT (Fondo Nacional de Ciencia, Tecnologa e Innovacin), quien tiene como objetivo general apoyar financieramente la ejecucin de proyectos definidos por el ente rector del Sistema Nacional de Ciencia y Tecnologa, as como administrar los recursos financieros destinados al funcionamiento integral de la ciencia, la tecnologa y la innovacin. Entre sus objetivos especficos, se encuentran el apoyo directo a grupos de investigacin, el fortalecimiento de centros de investigacin y desarrollo, el registro y financiamiento para la edicin impresa de las revistas cientficas acreditadas, el fortalecimiento de los postgrados nacionales, el otorgamiento de becas de postgrado y formacin tcnica profesional, entre otras. Los investigadores bien por desconocimiento o por apata no presentan proyectos ante la convocatoria que hace este organismo para el financiamiento de sus proyectos. Es cierto que el presupuesto asignado a las universidades para la investigacin histricamente ha sido muy bajo pero el gobierno ha implementado la posibilidad de financiamiento por diferentes organismos que apoyan la actividad investigativa. Esto permite al investigador optar por un mayor financiamiento para el desarrollo de proyectos que generen un impacto en la sociedad. El estado, consciente de la importancia del apoyo que necesitan los profesores, empleado y estudiantes en sus condiciones materiales de vida, ha seguido una poltica de cumplimiento financiero con las instituciones de educacin universitaria, adicional a lo asignado al presupuesto ordinario anualmente para cada institucin de educacin universitaria, le otorga, a lo largo del ao, un conjunto de ayudas y de crditos adicionales, que se realizan para tratar de dar cumplimiento a lo programado en sus planes anuales; dichas asignaciones adicionales se realizan desde ayudas

econmicas, hasta el mejoramiento continuo para la infraestructura, y recientemente fue aprobada la nueva convencin colectiva nica para trabajadores universitarios que favorece en gran manera su condicin econmica, a travs de la homologacin de beneficios como: El aumento del salario de entre 112% y 135%, mientras que para los obreros ser de entre 124% y 150%, y para los trabajadores administrativos entre 105% y 147%. Otros beneficios socio-econmicos concertados, que ataen tanto a docentes como a profesores y obreros, con el aadido de un bono decembrino equivalente a 30 das para 2013. Para 2014, el bono navideo alimenticio ser de 45 das. Adems queda aprobada la entrega de un bono por concepto de juguetes para hijos, que no exista anteriormente. Dicho beneficio ser de Bs. 1.500 por hijo para 2013 y en 2014 aumentar a Bs. 1.800. El aporte por nacimiento de hijo pasar de 500 a 2.000 bolvares para 2013, lo que representa un aumento del 400%. El mismo incremento sufri el bono por matrimonio y la ayuda por fallecimiento de familiar. Se crea el bono para tiles escolares Las ayudas para hijos con necesidades especiales experimentaron un aumento de 543%, Asimismo se crea la figura de becas para hijos, que sern de Bs. 300 en 2013, y de Bs. 375 para 2014. La prima por hogar aumenta de Bs. 235 a Bs. 560 en 2013, y el prximo ao se incrementar hasta Bs. 620.

 Se crea la prima de apoyo a la actividad docente y de investigacin, que ser de Bs. 550 en 2013 y de Bs. 600 para 2014. Todos estos beneficios son extensivos al personal jubilado del sector universitario que hayan trabajado a tiempo completo al momento de su jubilacin.

Ciertamente, partiendo de este planteamiento, queda claro que la motivacin es un elemento de gran importancia, si se quiere obtener mayor rendimiento en las actividades que realizan Investigadores adscritos al ceapp para as cumplir con la misin y visin de la institucin. Bajo este contexto, la situacin se traduce en la falta de motivacin y la actitud pasiva del investigador, el bajo rendimiento en sus labores diarias. Esta situacin es objeto de inters para las organizaciones y para las personas que su objetivo se orienta a gerenciar el proceso de investigacin, con el fin de poder tomar previsiones para mantener al personal totalmente satisfecho, lo que conlleva a un excelente desempeo. Es por consiguiente, se hace necesario describir el desempeo laboral de las personas adscritas en esta rea, debido a que la motivacin entre el equipo de investigacin es un elemento importante que ejerce una influencia poderosa sobre las actitudes y los valores de stos. Es necesario que en el CEAPP se defina cules son las necesidades laborales e individuales de los empleados, que coadyuven a la satisfaccin en el trabajo, a fin de solventar aquellas que conduzcan a situaciones negativas o de insatisfaccin que afecten el desempeo laboral. Es por ello que se toman los aspectos planteados, ya que se observa una baja participacin de los investigadores en proyectos de investigacin,

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todo esto puede ser por la carencia de un estmulo que los impulsa a realizar sus labores con entusiasmo lo que conlleve a realizar las actividades con eficiencia y eficacia. En este sentido, la presente investigacin trata de destacar los factores motivacionales presentes como elementos claves para el desempeo laboral, con el propsito de obtener un resultado ms efectivo en el desempeo laboral del personal adscrito al departamento del CEAPP. Ante este panorama se considera interesante responder las siguientes interrogantes: Qu factores motivacionales estn presentes como

elementos claves para el desempeo laboral?, Cules son las necesidades motivacionales que tiene el personal de investigacin del CEAPP?, Es importante tener presente que poseer un adecuado desempeo laboral es primordial, y se considera la base para el desarrollo e implementacin de comportamientos eficaces, los cuales influyen de manera positiva en los resultados de la organizacin.

Justificacin.

Actualmente son muchas las dificultades que surgen con relacin a la motivacin del personal y ms an en organizaciones de servicio al tratarse del desempeo laboral, conocer la cultura de la organizacin es relevante en el comportamiento del personal que labora en las organizaciones en la bsqueda de la eficiencia, la eficacia y la innovacin. El planteamiento realizado anteriormente pone de manifiesto la importancia del presente estudio por cuanto a travs del mismo se pretende despertar la reflexin del centro de investigacin; sobre las condiciones laborales en las que se desenvuelve el investigador, considerando que la motivacin es un factor determinantes en la eficacia investigativa tomando en cuenta adems que el

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comportamiento del grupo est condicionado por la percepcin que tenga ste de la organizacin, por lo que el investigador debe estar motivado para desarrollar y lograr un equilibrio y lgicamente mejorar su desempeo laboral. La motivacin debe estar sustentada en principios y criterios democrticos que permitan un adecuado desempeo laboral de manera eficiente, as como el desempeo de roles deseados y satisfactorios dentro de la empresa o institucin. Dada tal necesidad, resulta indispensable que las mismas, evalen la motivacin de los trabajadores como herramienta para mejorar el desempeo laboral de los mismos, realizando ajustes o adaptaciones necesarias de acuerdo a los intereses organizacionales. Pensando en la motivacin como elemento clave para el desempeo laboral, ha surgido la inquietud de desarrollar la investigacin basada en la descripcin de los factores motivacionales presentes en el personal del centro de investigacin del CEAPP, situando su justificacin en las siguientes razones: Permite obtener mediante las actividades del anlisis bibliogrfico, as como del estudio de campo; una informacin confiable y vlida sobre las necesidades de los trabajadores del departamento de investigacin. Percibir lo que impulsa al investigador a estar motivado y con ganas de esforzase para alcanzar las metas establecidas. Dentro de la organizacin cuando se logra verificar que algunos incentivos laborales no son suficientemente atractivos para ste, y an as, el empleado logra sentirse a gusto en su sitio de trabajo.

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Desde el punto de vista de la profesin, la informacin obtenida de la investigacin servir para crear las bases a los profesionales que asesoran a este sector y puedan de alguna manera determinar con precisin las acciones administrativas y correctivas en el proceso de desarrollo motivacional de los trabajadores, conociendo los factores que afectan el desempeo laboral, por lo tanto optimizarn los recursos de servicio para mejorar la toma de decisiones. Desde el punto de vista institucional, los resultados permitirn a la institucin en estudio, conocer y adoptar mejores herramientas para realizar la gestin investigativa, lo cual servir de soporte para un mejor desempeo laboral, ya que la motivacin del trabajador siempre ha sido importante para las organizaciones, pues se reconoce que un recurso humano motivado aportar mayores beneficios y productividad, que un empleado desmotivado, es por ello, que las empresas se suman a la implementacin de estrategias motivacionales, a fin de contar con recurso humano motivado y satisfecho con la tarea que realiza, incrementando su productividad de servicio. Metodolgicamente, pretende servir de base a otros investigadores que deseen realizar trabajos relacionados con el rea, proporcionando

herramientas que sirvan de apoyo y permita ampliar los conocimientos y tener un mayor alcance en su desempeo futuro.

Delimitaciones. Espacial:

La presente investigacin de realizo en la Universidad Nacional Experimental Rafael Mara Baralt sede los Laureles de Cabimas Estado Zulia, y especficamente con el personal adscrito al CEAPP (Centro de Estudios Administrativo y Polticas Pblicas).

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Temporal: La presente investigacin, se desarroll en el siguiente tiempo: inicio en el primer periodo de 2013 y culmino en el segundo periodo del 2013.

Objetivos de la Investigacin.

Objetivo General. Describir los aspectos motivacionales que inciden en el desempeo laboral del personal Investigativo adscrito al Centro de Estudios

Administrativos y Polticas Pblicas de la Universidad Nacional Experimental Rafael Mara Baralt de la Costa Oriental del Lago de Maracaibo, Venezuela.

Objetivos Especficos. Describir los diferentes aspectos de la motivacin hacia el trabajo del personal investigativo que labora en el CEAPP. Precisar el desempeo laboral del personal investigativo del CEAPP. Determinar los aspectos motivacionales que tiene mayor incidencia en el desempeo laboral del personal investigativo del CEAPP.

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CAPTULO II

TEORIA QUE FUNDAMENTA EL ESTUDIO. Revisin bibliogrfica relacionada con el estudio precedente. En este captulo se incluyen la existencia de algunos estudios previos realizados y relacionados con el anlisis del desempeo laboral y examinar entre otros aspectos, las diversas teoras que fundamentan las variables objeto de estudio a saber. Sobre los antecedentes de este estudio se identifican algunos de los trabajos ms recientes relacionados con el anlisis y evaluacin del desempeo laboral, resultados que sirven como base a esta investigacin. Segn Castellanos (2012) realizo un trabajo de grado, titulado Evaluacin del Desempeo y el Clima Organizacional de la Procuradura General del Estado Trujillo. El propsito de esta investigacin fue determinar los criterios de Evaluacin del Desempeo y el Clima Organizacin del Personal de la Procuradura General del Estado Trujillo. Segn el mtodo de investigacin, el estudio se consider descriptivo y se emple un diseo no experimental de campo. Su poblacin estuvo conformada por 42 trabajadores y 5 directores, los cuales fueron muestra para el estudio, debido a que la poblacin resulto pequea y no fue necesario calcular muestra. Utiliz como tcnica la encuesta y como instrumento el cuestionario, donde se elaboraron dos cuestionarios diseados por la investigadora referida a la variable evaluacin del desempeo y clima organizacional para ser aplicados.

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Una vez culminado el estudio y analizados los datos obtenidos con la aplicacin de los instrumentos se concluy:

En cuanto al primer objetivo especfico, destinado a identificar los criterios de evaluacin del desempeo aplicado a los trabajadores de la procuradura general del estado Trujillo, los resultados evidencian debilidad a los criterios de evaluacin como calidad de trabajo, cantidad de trabajo, orientacin al servicio, capacidad analtica e identidad organizacional, redunda en el cumplimiento de la funcin pblica en la realizacin de tareas; lo cual implica no garantizar comportamientos, actitudes, capacidades o incluso el potencial de los empleados.

En relacin al segundo objetivo especfico enfocado a caracterizar los elementos de clima organizacional percibidos por los

trabajadores de la procuradura General del Estado Trujillo, los resultados evidencian falta de motivacin de los empleados, carencia de liderazgo de directores y deficiente cohesin grupal, causado de utilizar habilidades, talentos y destrezas que permitan influir en la direccin de la organizacin.

Los resultados de este trabajo son referencia importante para los objetivos de la presente investigacin, en cuanto a la identificacin de los elementos claves para que el investigador del centro de investigaciones realice un buen desempeo laboral. Por otra parte Garca (2011) realizo un estudio sobre el Desempeo Laboral y la Calidad del Servicio de los Centros Ambulatorios. La presente investigacin tuvo como objeto determinar la relacin entre el Desempeo

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Laboral del Personal Asistencial del Servicio en los Ambulatorios Tipo III del Municipio Cabimas. El estudio se orient al tipo de investigacin descriptiva-correlacional, pues se caracteriza por determinar la relacin entre dos variables Desempeo Laboral del Personal Asistencial y la Calidad de Servicio en los Ambulatorios Tipo III Municipio Cabimas. El tipo de diseo que se utiliz fue el no experimental, por cuanto no se manipularon las variables de estudio, la poblacin de tamao reducido, el cual se consider como muestra su totalidad para los fines del estudio. De acuerdo a los resultados obtenidos se concluye que existe una correlacin positiva perfecta para las respuestas emitidas por las fuentes de informacin. Se obtuvo una moderada aplicabilidad de los factores que inciden en el desempeo laboral. Existe una aplicabilidad de las dimensiones de calidad de acuerdo a la opinin de los directores y empleados, brindando un servicio que satisfaga los requerimientos de los usuarios. La relacin de dicho estudio con la presente investigacin, est signada que el elemento fundamental en el desempeo laboral del personal este motivado para prestar un servicio de calidad que cumpla las expectativas de las personas o entes que se beneficiaran con el producto o servicio que se ofrece en este caso son los proyectos de investigacin. As mismo Lpez (2010) realizo una investigacin sobre La Evaluacin del Desempeo y Competencias Laborales del Personal Administrativo del Instituto Municipal de Aseo Urbano de Cabimas. En relacin al objetivo Identificar los mtodos de evaluacin del desempeo aplicado al personal administrativo del Instituto Municipal de Aseo Urbano de Cabimas.

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Los resultados obtenidos es: la organizacin utiliza diferentes mtodos de evaluacin, siendo algunas veces objetivas y otras subjetivas. Se utilizan registros donde se lleva el control de las acciones ms destacadas del evaluado. Las evaluaciones se realizan en grupos a travs de las comparaciones del rendimiento entre empleados. Los empleados deben adaptarse a los cambios que surgen en su puesto de trabajo; adems requieren de un estado de buenas condiciones fsicas y mentales para desempearse eficazmente.

La investigacin aporta al presente estudio la aplicabilidad de los mtodos para evaluar el desempeo de los empleados, el cual sirve como referencia para constatar el estudio con los resultados obtenidos. Lcda. Yolibeth Cceres Materano (2009). Realiz un trabajo de grado titulado: Clima, organizacin y desempeo laboral, el cual tuvo como propsito determinar la relacin entre el clima organizacional para el desempeo laboral del personal administrativo en la alcalda de Valera. Segn el mtodo de investigacin corresponde a un estudio de tipo descriptivo correlacional. Se enmarca dentro de un diseo de campo. Se estableci que la poblacin est conformada por todo el personal administrativo que labora en la alcalda de Valera integrada por las distintas reas administrativas las cuales suman un total de 88 personas, segn informacin suministrada por el departamento de R.H de la institucin en estudio. Lo cuales fueron muestra para aplicar el instrumento de estudio. Para la recoleccin de datos se utiliz como tcnica la encuesta y como instrumento el cuestionario. En este caso, el cuestionario estuvo conformado por 22 tems con tres alternativas de respuesta posible.

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Con los resultados obtenidos a travs del estudio aplicado, se puede deducir que en cuanto a los factores del clima organizacional presentes en la alcalda de Valera, se pudo detectar, que se encuentra identificado por un liderazgo participativo y permisivo, debido a que existe cierta libertad de opinin, participacin para tomar decisiones, asumiendo al lder

ocasionalmente la responsabilidad de las decisiones cuando la importancia del asunto lo amerita. Al hacer referencia a esta investigacin, su contenido guarda relacin con los objetivos propuestos para el estudio realizado, puesto que sus recomendaciones concuerdan con la aplicacin de factores motivacionales para compensar y ayudar al personal a obtener los mejores resultados. Es importante destacar que el propsito de la revisin de antecedentes es conocer aspectos fundamentales que sirvan de soporte a la variable propuesta para el presente estudio. La anterior investigacin resulta de gran inters, pues contiene elemento interesante que puede utilizarse como referencia para trabajar sobre los indicadores de la presente investigacin permitiendo enriquecer el conocimiento y analizar la variable en estudio desempeo laboral. Teoras que fundamentan el estudio. Las bases tericas constituyen el corazn del trabajo y una de las secciones ms importantes de la investigacin, ya que disea el estudio de la problemtica a travs de diferentes teoras, y a su vez sirven de validez para la investigacin. Comprenden un conjunto de conceptos y proposiciones que constituyen un punto de vista o enfoque determinado, dirigido a explicar el fenmeno o

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problema planteado. Esta seccin puede dividirse en funcin de los tpicos que integran la temtica tratada o de las variables que sern analizadas. Es aqu donde se ilustra el conjunto de teoras consultadas para interpretar los objetivos de la investigacin tal y como lo seala Ramrez (1999) es ac donde se muestran los postulados y teoras de los autores expertos en la variable escogida para el estudio. La motivacin. Se puede concebir a la motivacin como aquello procesos que dan cuenta de la intensidad, direccin y persistencia del esfuerzo de un individuo para conseguir una meta (Robbins, 2004, p. 155). Es ta definicin posee tres elementos principales: intensidad, esfuerzo y persistencia, la intensidad consiste en la medida de esfuerzo que la persona utiliza para lograr su objetivo. Este esfuerzo deber canalizarse en la direccin de la meta deseada, la persistencia se refiere a la medida tiempo a la que una persona sostiene dicho esfuerzo. A continuacin se presentan algunas consideraciones sobre la motivacin realizadas por algunos estudiosos del tema: Segn Maslow (citado por Kreitner y Kinick., 1997:54), El principio primordial de la organizacin de la motivacin humana es la ordenacin de las necesidades bsicas en una jerarqua de mayor o menor prioridad o potencia. Partiendo de esta idea, el ser humano tiene necesidades que satisfacer, para ello debe jerarquizarlas para poder satisfacerlas. Existen cinco necesidades que se consideran primordiales como lo son: las fisiolgicas, seguridad, amar, estima, autorrealizacin. Para Cummings y Schwab (1985:92), La motivacin es un proceso hipottico segn el cual la conducta es impulsada por algo que se puede

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llamar fuerza o energa que se moviliza o cambia debido a factores internos o externos. De acuerdo a lo expresado, el estado de nimo, de los seres humanos influye mucho en la motivacin, cuando los cambios en el ambiente de su trabajo son parte fundamental de la motivacin. Por eso, se dice que es un proceso hipottico ya que todos estos factores, tanto internos como externos juegan un papel principal, si se tiene un ambiente hostil en el trabajo la motivacin no puede ser efectiva. Morris y Maiston (2001:346), La motivacin se refiere en general, a estados internos que energizan y dirigen la conducta hacia metas especficas. Las motivaciones fisiolgicas tienen una base carencial, mientras que las motivaciones sociales como la motivacin al logro, son aprendidas; pero ambas energizan y dirigen la conducta hacia la satisfaccin. Por tal razn, se debe resaltar que aquellos motivos que nacen dentro del individuo lo conllevan y conducen a realizar una accin determinada que le permita sentirse bien.

En sntesis, se puede decir, que la motivacin es un concepto dinmico que genera cambio en las personas; que toma en cuenta la historia personal y su experiencia, que puede atribuirse a estmulos externos pero tambin internos. Lo planteado permite afirmar que la influencia ejercida por todos estos factores en la actitud del investigador del centro de investigacin, es de gran relevancia en toda organizacin, puesto que conocer las actitudes y sentimientos del personal sobre factores relacionados con la tarea realizada, permite a la institucin corregir los aspectos negativos, que el personal exprese, mejorando de esta manera la satisfaccin en el trabajo de su personal.

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Desempeo laboral. Segn Chiavenato (2002, p. 236), expone que el desempeo es eficacia del personal que trabaja dentro de las organizaciones, la cual es necesaria para la organizacin, funcionando el individuo con una gran labor y satisfaccin laboral. Segn Robbins (2004, p. 564), plantea la importancia de la fijacin de metas, activndose de esta manera el comportamiento y mejora del desempeo. Este mismo autor expone que el desempeo global es mejor cuando se fijan metas difciles, caso contrario ocurre cuando las metas son fciles. En las definiciones presentadas se evidencia que las mismas coinciden en el logro de metas concretas de una empresa, siendo imprescindible para ello la capacidad presente en los integrantes de sta, logrando as resultados satisfactorios en cada uno de los objetivos propuestos. En tal sentido el desempeo se considera tambin como el desarrollo de las tareas y actividades de un empleado, en relacin con los estndares y los objetivos deseados por la organizacin. El desempeo est integrado por los conocimientos y la pericia que tiene el trabajador en la ejecucin de sus tareas, por las actitudes y el compromiso del trabajador, as como por los logros en productividad o resultados alcanzados. Resumidamente se define desempeo como aquellas acciones o comportamientos observados en los investigadores adscritos al CEAPP es relevantes para el logro de los objetivos de la organizacin, y que pueden ser medidos en trminos de las competencias de cada individuo y su nivel de contribucin a la empresa.

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Los estudios sobre desempeo laboral surgen por la necesidad de comprender el comportamiento del investigador dentro del CEAPP, tratando de explicar conductas en relacin a componentes fsicos y sociales. Si el desempeo es sinnimo de personalidad, el investigador, primero debe reconocer si esta realizando la actividad adecuadamente y cules son las dimensiones que causan problemas y sobre cules puede actuar Concepto de desempeo laboral. El desempeo laboral es la forma en que los empleados realizan su trabajo. ste se evala durante las revisiones de su rendimiento, mediante las cuales un empleador tiene en cuenta factores como la capacidad de liderazgo, la gestin del tiempo, las habilidades organizativas y la productividad para analizar cada empleado de forma individual. Las revisiones del rendimiento laboral por lo general se llevan a cabo anualmente y pueden determinar que se eleve la elegibilidad de un empleado, decidir si es apto para ser promovido o incluso si debiera ser despedido. El desempeo de los empleados es la piedra angular para desarrollar la efectividad y el xito de una compaa, por esta razn hay un constante inters de las empresas por mejorar el desempeo de los empleados a travs de continuos programas de capacitacin y desarrollo. Caractersticas del desempeo laboral. Las caractersticas del desempeo laboral corresponden a los conocimientos, habilidades y capacidades que se esperan que una persona aplique y demuestre al desarrollar su trabajo. Segn lo sealado por Furnham (2000), son las siguientes:

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 Adaptabilidad, se refiere a la mantencin de la efectividad en diferentes ambientes y con diferentes asignaciones,

responsabilidades y personas. Comunicacin, se refiere a la capacidad de expresar sus ideas de manera efectiva ya sea en grupo o individualmente. La capacidad de adecuar el lenguaje o terminologa a las necesidades del (los) receptor (es). Al buen empleo de la gramtica, organizacin y estructura en comunicaciones. Iniciativa, se refiere a la intensin de influir activamente sobre los acontecimientos para alcanzar objetivos. A la habilidad de provocar situaciones en lugar de aceptarlas pasivamente. A las medidas que toma para lograr objetivos ms all de lo requerido. Conocimientos, se refiere al nivel alcanzado de conocimientos tcnicos y/o profesionales en reas relacionadas con su rea de trabajo. A la capacidad que tiene de mantenerse al tanto de los avances y tendencias actuales en su rea de experiencia. Trabajo en Equipo, se refiere a la capacidad de desenvolverse eficazmente en equipos/grupos de trabajo para alcanzar las metas de la organizacin, contribuyendo y generando un ambiente armnico que permita el consenso. Estndares de Trabajo, se refiere a la capacidad de cumplir y exceder las metas o estndares de la organizacin y a la capacidad de obtencin de datos que permitan retroalimentar el sistema y mejorarlo. Desarrollo de Talentos, se refiere a la capacidad de desarrollar las habilidades y competencias de los miembros de su equipo,

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planificando actividades de desarrollo efectivas, relacionadas con los cargos actuales y futuros. Potencia el Diseo del Trabajo, se refiere a la capacidad de determinar la organizacin y estructura ms eficaz para alcanzar una meta. A la capacidad de reconfigurar adecuadamente los trabajos para maximizar las oportunidades de mejoramiento y flexibilidad de las personas. Maximiza el Desempeo, se refiere a la capacidad de establecer metas de desempeo/desarrollo proporcionando capacitacin y evaluando el desempeo de manera objetiva. En el centro de investigacin del ceapp las tres ltimas caractersticas son aplicables al investigador que lideran grupos de trabajo, los cuales deben actuar con buen juicio, madurez y sentido comn. Evaluacin de desempeo laboral. Para Chiavenato (1995) es un sistema de apreciacin del desempeo del individuo en el cargo y de su potencial de desarrollo. Este autor plantea la evaluacin del desempeo como una tcnica de direccin imprescindible en la actividad administrativa. Harper y Lynch (1992) plantean que es una tcnica o procedimiento que pretende apreciar, de la forma ms sistemtica y objetiva posible, el rendimiento de los empleados de una organizacin. Esta evaluacin se realiza en base a los objetivos planteados, las responsabilidades asumidas y las caractersticas personales. Se puede sealar que la evaluacin del desempeo es la tcnica que permite mejorar la interaccin entre el empleado y la empresa, para lograr un

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beneficio

mediante

la

recoleccin,

comprobacin,

ofrecer

utilizar

informacin obtenida de y sobre las personas en relacin a su trabajo. Los autores tienen como criterio que la evaluacin del desempeo es un procedimiento estructural y sistemtico para medir, evaluar e influir sobre los atributos, comportamientos y resultados relacionados con el trabajo, as como el grado de absentismo, con el fin de descubrir en qu medida es productivo el empleado y si podr mejorar su rendimiento futuro. Importancia de la evaluacin del desempeo. Permite implantar nuevas polticas de compensacin, mejora el desempeo, ayuda a tomar decisiones de ascensos o de ubicacin, permite determinar si existe la necesidad de volver a capacitar, detectar errores en el diseo del puesto y ayuda a observar si existen problemas personales que afecten a la persona en el desempeo del cargo. Objetivos de la evaluacin del desempeo. Chiavenato (1996:2) plantea que: los objetivos fundamentales de la Evaluacin del Desempeo pueden presentarse de tres maneras: Permitir condiciones de medicin del potencial humano en el sentido de determinar su plena aplicacin. Permitir el tratamiento de los recursos humanos como un elemento bsico de la empresa y cuya productividad puede desarrollarse indefinidamente, dependiendo de la forma de administracin. Dar oportunidades de crecimiento y condiciones de efectiva participacin a todos los miembros de la organizacin, teniendo en cuenta, de una parte, los objetivos empresariales y, de otra, los objetivos individuales.

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Cuando un programa de evaluacin del desempeo es bien diseado, planeado, coordinado y desarrollado, normalmente proporciona beneficios a largo, mediano y corto plazo, donde los principales beneficiarios son el jefe, el subordinado y la propia organizacin. Beneficios de la evaluacin del desempeo laboral. Chiavenato (1996) considera que: Tiene beneficios para el jefe porque ste puede realizar una mejor evaluacin del desempeo y el

comportamiento de los subordinados con un sistema de medicin que tiende a neutralizar el aspecto subjetivo, tambin puede proponer medidas que llevan a un mejoramiento del comportamiento de los subordinados, se favorece la comunicacin con sus subordinados, puede mejorar su propio comportamiento y los mtodos y estilos de liderazgo Tiene beneficios para el subordinado porque ste puede conocer cules son los aspectos de comportamiento y de desempeo que la organizacin valora ms en su labor, conoce las expectativas que tiene su jefe sobre su desempeo y sus fortalezas y debilidades, tambin puede conocer las medidas que est tomando el jefe para mejorar su desempeo y las que l deber tomar por su cuenta, adems le posibilita hacer su autoevaluacin y autocrtica para su auto desarrollo y autocontrol, puede colaborar con el jefe en mejorar su comportamiento y conducta ya que es una buena oportunidad para hacerle conocer sus criterios, puede contribuir a que el colectivo se consolide y mejore el clima laboral, as como a que otros compaeros mejoren sus comportamientos y actitudes. Para la organizacin tiene beneficios porque est en condiciones de evaluar su potencial humano y definir la contribucin de cada trabajador, puede identificar a los trabajadores que necesitan reciclaje y/o

perfeccionamiento, as como seleccionar los trabajadores que tienen

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condiciones de promocin o transferencias y puede dar mayor dinamismo a su poltica de recursos humanos, estimulando la productividad y mejorando las relaciones humanas en el trabajo. La evaluacin del desempeo no puede restringirse a un simple juicio superficial y unilateral del jefe respecto del comportamiento funcional del subordinado; es necesario descender ms profundamente, localizar las causas y establecer perspectivas de comn acuerdo con el evaluado. Si se debe cambiar el desempeo, el mayor interesado, el evaluado, debe no solamente tener conocimientos del cambio planeado, sino tambin por qu y cmo deber hacerse si es que debe hacerse. La motivacin y el desempeo laboral. Entre las funciones gerenciales, organizacionales y de personal, estn la de formar un equipo de trabajo donde se establezcan estndares para el desempeo, evaluar el rendimiento, asesorar, capacitar y desarrollar a los trabajadores, para compensar y ayudar a obtener los mejores resultados. Para un investigador, es esencial diagnosticar y comprender cules son los factores determinantes sobre el desempeo laboral, cmo ven sus empleados el clima de su organizacin y cules son los factores motivacionales que influyen ms sobre ellos. A partir de este conocimiento el gerente podr entonces planear las intervenciones para modificar el comportamiento de sus empleados, mejorar la productividad y la calidad del trabajo, favorecer las relaciones interpersonales y desarrollar la eficiencia de la organizacin. La percepcin motivacional de trabajo por parte de un empleado consiste en la respuesta a una pregunta clave: Le gusta a usted mucho trabajar en esta organizacin? (Brunet, 1987).

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La motivacin para el desempeo laboral, constituye de hecho la personalidad de una organizacin. En efecto, frecuentemente se reconoce que la motivacin condiciona al comportamiento de un individuo, aunque sus determinantes son difciles de identificar, por eso el gerente debe lograr un acercamiento riguroso para identificar qu factores son determinantes en el desempeo de su personal, y utilizar su influencia para modificarlo en pro de lograr un ambiente estimulante y positivo. Los estudios sobre desempeo laboral surgen por la necesidad de comprender el comportamiento del individuo dentro de la organizacin, tratando de explicar dichas conductas en relacin a componentes fsicos y sociales. Si el desempeo es sinnimo de personalidad, el gerente administrador, primero debe reconocer a quin se dirige, cules son las dimensiones que causan problemas y sobre cules puede actuar. Por otra parte Warren (1990:89), plantea que la motivacin para el desempeo laboral constituye una serie de caractersticas que definen a la organizacin, que influye en la conducta de los miembros y que son de permanencia relativa en el tiempo y las distingue de otras organizaciones. Al respecto sostiene, que la motivacin se experimenta en muchas unidades estructurales de la organizacin, con su impacto en el desempeo.

En este trabajo se concibe la motivacin para el desempeo laboral como el contexto psicolgico y fsico presente en una organizacin, con influencia en la conducta laboral e interpersonal de los trabajadores. Al analizar y diagnosticar la motivacin laboral se est en capacidad de: Evaluar las fuentes de conflicto, de estrs o de insatisfaccin que contribuyen al desarrollo de actividades negativas frente a la organizacin.

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 Iniciar y sostener un cambio que indique al administrador los elementos especficos sobre los cuales debe dirigir sus

intervenciones. Seguir el desarrollo de su organizacin y prever los problemas que puedan surgir. As, se ejerce un control sobre la determinacin de la motivacin laboral, de manera que pueda el gerente administrar lo ms eficazmente posible su organizacin. La forma en que los empleados ven la realidad y la interpretacin que de ella hacen, reviste una importancia particular. Las caractersticas individuales de un trabajador actan como un filtro a travs del cual los fenmenos objetivos de la organizacin y los comportamientos de los individuos que la forman se interpretan y analizan para constituir la percepcin de lo que los motiva. El comportamiento de los individuos en una organizacin est bajo la influencia de numerosos estmulos que provienen del medio organizacional. Varios factores pueden entonces contribuir al desempeo laboral. El elemento crucial, es la percepcin individual de los estmulos, de las obligaciones y de las posibilidades de refuerzo que dirigen el comportamiento de un individuo en el trabajo. La motivacin laboral est, entonces formado por varios componentes y esta naturaleza multidimensional es importante cuando se desea evaluar el clima de una organizacin, as la percepcin individual de los estmulos, de las obligaciones y las posibilidades de refuerzo que dirigen el

comportamiento de un individuo en el trabajo determinan una serie de factores motivantes para su medicin.

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La satisfaccin como factor en el desempeo laboral. La Satisfaccin Laboral est constituida por factores importantes para la integracin del personal en funcin de la eficiencia en su trabajo. Con respecto a la concepcin terica sobre la satisfaccin laboral existen diferentes definiciones y corrientes. La corriente enfatiza que las caractersticas del trabajo afectan la satisfaccin laboral. Dentro de esta corriente, (Turner y Lawrence, citado por Prez y Salom, 1992:242), sealan: que son necesarios ciertos atributos de la tarea, tales como: variedad, autonoma, habilidad, interaccin con otros compaeros, conocimientos profundos y responsabilidad, para que se produzca satisfaccin en los empleados. En esta misma direccin, (Hackman y Lawler, citado por Prez y Salom, 1992:242), sugieren: que una tarea producir mayor satisfaccin en quien la realiza si la percibe como algo que tiene significado, vale la pena y es importante. De acuerdo con estas proposiciones, el trabajador si est motivado en la responsabilidad del producto de su trabajo, si sabe cul es el resultado de su esfuerzo y si ese resultado es de calidad o no, obtendr ms satisfaccin en hacerla. Hackman y Oldman (citado por Prez y Salom, 1992:243), identificaron cinco caractersticas que deben estar presentes en la tarea para que genere satisfaccin laboral: Variedad en las tcnicas, conocimientos y habilidades requeridas para realizarlas.

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 Identificacin con la labor lo que permite visualizar desde el comienzo, el xito en los resultados. El significado de la tarea tiene un impacto substancial sobre s mismo y sobre otras personas. Autonoma entendida como la condicin bajo la cual un trabajador provee libertad e independencia, otorgando la posibilidad de decidir libremente sobre ciertos aspectos tales como: fechas de iniciacin y finalizacin, procedimiento o planificacin. Feed- back sobre las tareas o actividades.

Sobre la base de lo antes expuesto se puede afirmar que para la satisfaccin en la labor que el trabajador realice, debe existir dominio y conocimiento de la tarea, de tal manera que el mismo trabajador pueda tomar sus decisiones con libertad para sus actividades y procedimientos. Loher, Noe, Hoekller y Fitzgerald (citado por Prez y Salom, 1992:244), le confieren especial importancia al enriquecimiento del ambiente y de la tarea para que sea percibida por las personas como retador, motivante y satisfactoria.

Una segunda corriente incluye las caractersticas, disposiciones de las personas como una variable motivacional importante en la satisfaccin laboral. (Locke, citado por Prez y Salom 1992:245), define la satisfaccin en el trabajo como un estado emocional positivo reflejado en una respuesta positiva ante una situacin de trabajo. Esta definicin es ms asociada a las tendencias de Salancik y Pfeffer, los cuales sealan que la satisfaccin en el

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trabajo depende de las construcciones que realicen las personas acerca de las caractersticas de la labor a realizar, significando que las caractersticas de la tarea no son fijas y objetivas, sino que son construidas por las personas. Esto quiere decir que cada persona puede percibir y comparar su labor con cualquier grupo, las mismas pueden ser vistas de manera positiva o negativamente en el ambiente que se encuentre el empleado. Por otra parte, D'Anetto y Salom (1992), en su estudio de motivacin al logro, actitud hacia el trabajo, satisfaccin laboral y estrs, se encontr que cuando el trabajo es concebido como algo positivo, que le permite al individuo alcanzar las metas de desarrollo personal, el trabajador experimenta sensaciones placenteras de agrado y disfrute cuando est haciendo el trabajo. Por el contrario, si el trabajo es concebido como un mal necesario, un castigo o maldicin, necesariamente se experimenta insatisfaccin, malestar y desagrado cuando se est haciendo el trabajo. Lo ms importante es hacer un trabajo y hacerlo bien. Esto le traer satisfaccin. Estos factores que involucran el concepto de satisfaccin en el trabajo son: en primer lugar los referidos al empleo (salarios, supervisin, condiciones de trabajo, oportunidades de ascenso, reconocimiento a la capacidad, evaluacin justa de las horas de labor, tratamiento imparcial de los patronos); en segundo lugar, los referidos a las caractersticas individuales. As mismo, en base a esas referencias, se define Satisfaccin Laboral para efecto de este trabajo como el estudio emocional placentero, que es la recompensa interna del trabajador al interactuar sus necesidades y las caractersticas propias del empleo.

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Por todo lo expuesto, los individuos pueden satisfacer sus necesidades y alcanzar sus metas, por lo que investigar sobre la motivacin como factor en el desempeo laboral, en organizaciones de mayor complejidad administrativa, donde los incentivos del empleo no son los mejores, se hace necesario profundizar en el estudio de este sector institucional, permitiendo crear programas dirigidos al personal, que sean los ms pertinentes a la realidad. Resea histrica del departamento de CEAPP.

El Centro de Estudios Administrativos y Polticas Pblicas (CEAPP) es un organismo destinado a estimular y desarrollar la investigacin en el

campo de las Ciencias Administrativas y Sociales de la Universidad Nacional Experimental Rafael Mara Baralt (UNERMB), adscrito al Programa Administracin. El CEAPP tiene como visin ser un centro orientador y una referencia regional y nacional, con influencia internacional, en la generacin y aprovechamiento de conocimiento til, de alta pertinencia social y requerimiento inmediato para la atencin a los problemas de desarrollo de las organizaciones pblicas, privadas y asociativas, en sus reas de estudio, con el apoyo de nuestro talento humano caracterizado por su

profesionalismo, sentido de pertenencia y compromiso con la sociedad. El CEAPP tiene como misin producir conocimientos en el rea de las Ciencias Administrativas y sociales fundamentado en la interdisciplinariedad del saber, con participacin social, pertinencia social, cientfica e innovativa en el marco de los lineamientos del Estado Venezolano, para dar respuesta a las necesidades de las microempresas, pequeas y medianas empresas, cooperativas, otras empresas de propiedad social, los consejos comunales y dems organizaciones pblicas, privadas y asociativas del mbito local,

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regional y nacional y as contribuir a mejorar la calidad de vida de los ciudadanos y ciudadanas.

El CEAPP tiene como objetivos: Objetivo general: Producir conocimiento cientfico, tecnolgico e innovativo en el campo de las ciencias administrativas y sociales, mediante el trabajo coordinado de Lneas de Investigacin pertinentes y abiertas a la multidisciplinas y transdisciplina Objetivos especficos: Estimular, promover coordinar y realizar investigaciones acerca de las microempresas, pequeas, medianas y grandes empresas, cooperativas, empresas de propiedad social, consejos comunales y otras organizaciones pblicas, privadas y asociativas del mbito regional, nacional e internacional, que contribuyan a la creacin de unidades productivas, orientadas a fortalecer el desarrollo social, ecolgico y econmico del pas. Intercambiar documentacin e informacin con centros de

investigacin similares y otros entes nacionales e internacionales, con los cuales pueda suscribir convenios de cooperacin y complementariedad para la realizacin de actividades de

investigacin, extensin y divulgacin. Contribuir a la formacin y desarrollo de docentes, empleados y estudiantes en la actividad cientfica del campo de las Ciencias Administrativas y Sociales.

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 Implementar en concordancia con el Programa Administracin, estudios de pregrado, de especializacin y de cuarto nivel, en el rea de las Ciencias Administrativas y Sociales, que respondan a las necesidades de la Nacin. Prestar asesora y asistencia tcnica a las microempresas, cooperativas, empresas de propiedad social, a las pequeas y medianas empresas y consejos comunales, con los cuales pueda suscribir convenios de cooperacin y complementariedad para la realizacin de stas actividades. Ofrecer a la comunidad unermbista y a los ciudadanos y ciudadanas de las comunidades de la Costa Oriental del Lago, capacitacin y adiestramiento en las reas de estudio del Centro, mediante cursos, seminarios, talleres, diplomados, entre otros. Promover la divulgacin de los resultados de la labor cientfica que se realice en el Centro. Interactuar con la Unidad de Proyectos LOCTI (Ley Orgnica de Ciencia, Tecnologa e Innovacin) de la Unermb para la promocin de investigaciones en las empresas de la regin.

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CAPITULO III

CRITERIOS METODOLGICOS. En esta seccin se detallan los aspectos generales y detalles especficos en torno al tipo y diseo de la investigacin aplicando mtodos y tcnicas que son utilizados para recolectar la informacin, la recoleccin de los datos, poblacin y muestra. Tipo de investigacin. Considerando el propsito de esta investigacin, se bas a travs de un estudio descriptivo. Segn Danhke (1989); los estudios descriptivos consisten en describir fenmenos, situaciones, contextos y eventos, esto es detallar como son y se manifiestan. Busca especificar las propiedades, las caractersticas y los perfiles de personas, grupos o comunidades, procesos o cualquier otro fenmeno que se someta a un anlisis. Segn Rivas (1995); seala que la investigacin descriptiva, trata de obtener informacin acerca del fenmeno o proceso para descubrir sus implicaciones. Este tipo de investigacin no se ocupa de verificar hiptesis, sino de la descripcin de hechos a partir de un criterio o modelo terico definido previamente. En trminos metodolgicos consiste en indicar y especificar todos los rasgos y caractersticas importantes del fenmeno que se estudia. En este caso este tipo investigacin se asocia al diagnstico en curso, ya que a travs de este estudio se puede determinar un anlisis cualitativo acerca de las situaciones personales de los empleados y eventos que surgen

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en el Centro de Estudios Administrativos y Polticas Pblicas (CEAPP), lo cual nos permitir describir detalladamente cada aspecto manifestado y observado dentro de dicho departamento. Segn Hurtado (2000) la investigacin descriptiva, tiene como objetivo la descripcin precisa del evento de estudio. Este tipo de investigacin se asocia al diagnstico. En la investigacin descriptiva se hace enumeracin detallada de las caractersticas del evento de estudio. En caso de la investigacin descriptiva, la indagacin va dirigida a responder a las preguntas Quin?, Qu?, Dnde?, Cundo?, (Borderleau 1987), las investigaciones descriptivas trabajan con uno o varios eventos de estudios. Este tipo de investigacin no se estudia relaciones causadas entre los eventos ni se formulan hiptesis.

Evento de estudio. Un evento es cualquier caracterstica, fenmeno, proceso, hecho, ser o situacin susceptible de ser objeto de estudio y de indagacin en una investigacin, (Hurtado Barrera, 2000).

La definicin del un evento consiste en precisar cul o cules sern los fenmenos, hechos, caractersticas, procesos, comportamiento o situaciones a estudiar.

Adems para poder medir un evento, es necesario identificar indicios, es decir, los aspectos observables del evento que permitan caracterizarlos, el proceso que permite precisar los indicios y las dimensiones o sinergias de los eventos se llama operacionalizacin esta se realiza cuando el investigador desea hacer abordaje focalizado de la investigacin, cuando ya tiene un concepto especifico del evento y su intensin es construir un instrumento

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estructurado. Este caso el instrumento permitir captar solo aquellos aspectos del evento que estn previamente definidos y contemplado en los indicios. (Hurtado Barrera, 2000). Descripcin del evento de estudio. El evento de estudio de nuestra investigacin est definido por el

desempeo laboral del personal adscrito al CEAPP (Centro de Estudios Administrativos y Polticas Pblicas) de la UNERMB (Universidad Nacional Experimental Rafael Mara Baralt), Sector los Laureles, Cabimas Estado Zulia,

Cuadro de Operacionalizacin del evento.

EVENTO SINERGIA Motivacin INDICIOS Satisfaccin laboral Planifica actividades del Fija duracin actividades. Concluye actividades

Gestin tiempo

de

Desempeo laboral

Habilidades organizacionales

Ordena Prioriza Programa (ejecuta) segn objetivos Puntualiza tareas a desarrollar. Productos obtenidos Recursos Obtenidos Tiempo Utilizado

Productividad

Fuente: Nieves, Nieves, Ruz 2013

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Diseo de la Investigacin. El diseo de investigacin se define con base en el procedimiento. Es importante no confundir el diseo de investigacin con la planificacin general de la investigacin que abarca las diferentes fases metodolgicas. El diseo alude a las decisiones que se toman en cuanto al proceso de recoleccin de datos, que permitan al el investigador lograr la validez interna de la investigacin, es decir, tener un alto grado de confianza de que sus conclusiones no son erradas. (Hurtado de Barrera, 2007). En el caso que nos ocupa del trabajo de investigacin y en funcin de los objetivos planteados, ste se enmarca. Segn la fuente y el contexto es de fuente directas ya que fue utilizado el diseo de campo se obtuvo directamente de la realidad, expone hechos de inters social e ideas humanas. Segn la Perspectiva Temporal expone un diseo transaccional contemporneo debido que es tema de tiempo presente, es decir, de la actualidad. Segn la Amplitud del Foco es un diseo univariable o unieventual ya que posee un solo evento. Tcnicas e instrumento de recoleccin de la informacin. Las tcnicas se refieren al como recoge la informacin, mientras que los instrumentos constituyen las herramientas. Las tcnicas de recoleccin de informacin se seleccionan con base en el tipo de indicio a travs del cual se manifiesta el evento de estudio. Algunos indicios se pueden observar, otros hay que preguntarlos, y otros ms estn registrados en documentos. Cada tcnica tiene sus propios instrumentos. (Hurtado de Barrera, 2007).

Un instrumento de recoleccin de datos es en principio cualquier recurso de que pueda valerse el investigador para acercarse a los fenmenos y extraer de ellos informacin. De este modo el instrumento

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sintetiza en si toda la labor previa de la investigacin, resume los aportes del marco terico al seleccionar datos que corresponden a los indicadores y, por lo tanto a las variables o conceptos utilizados. Las tcnicas de recoleccin de datos se refieren a los instrumentos que se utilizan para recolectar la informacin sobre la problemtica planteada en el estudio y para la elaboracin de dichas tcnicas se debe conocer el proceso que se pretende investigar mediante la observacin directa.

La Encuesta En lo que respecta a Arias (2006) define: Se define la encuesta como una tcnica que pretende obtener informacin que suministra un grupo o muestra de sujetos acerca de si mismos, o en relacin con un tema particular. (p.72).

En este tipo de tcnica de recoleccin, el investigador sondea al sujeto la poblacin en estudio en referencia a aspectos relacionados con la

investigacin sobre caractersticas propias del sujeto o acerca de algn tpico en particular.

Cuestionario Se refiere Arias (2006) define: cuestionario, es la modalidad de encuesta que se realiza mediante un instrumento o formato en papel contentivo de una serie de preguntas. Se le denomina cuestionario auto administrado porque debe ser llenado por el encuestado, sin intervencin del encuestador. (2006).

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Es uno de los instrumentos de recoleccin de datos en donde el investigador plantea las preguntas sobre el hecho en el que se desea indagar, y se caracteriza porque dicho instrumento es transcrito por el mismo encuestador.

El instrumento que se utiliz para la recoleccin de datos fue el cuestionario, basado en la aplicacin de las preguntas afirmativas referentes al tema planteado, para recabar informacin requerida acerca de las necesidades existentes en el departamento de investigacin del CEAPP.

Poblacin y muestra. La poblacin se refiere a un conjunto de elementos, seres o eventos concordantes entre s en cuanto a una serie de caractersticas, de las cuales se desea obtener alguna informacin. Como seala Gabaldon, N. (1969) citado en Balestrini (2001) habla que: Estadsticamente hablando, por poblacin se entiende un conjunto finito o infinito de personas, casos o elementos que presentan caractersticas comunes. Segn Arias (2006: 81) se refiere a la muestra como: el subconjunto representativo y finito que se extrae de la poblacin accesible, es decir, representa una parte de la poblacin objeto de estudio.

El universo que componen el sujeto de la investigacin, son todos los miembros adscritos al centro de investigaciones CEAPP, ya que la poblacin es pequea todos los miembros entran como muestra representativa de los cuales se pretende indagar y obtener informacin. En este caso el estudio involucro a todo el personal, debido a que es finita es accesible para el

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investigador en su totalidad. Segn Busot (2005) sugiere que cuando la poblacin es pequea se puede trabajar con la totalidad de la misma.

Descripcin

No personal

Coordinador de Investigador del CEAPP Administrador Asistente Administrativo Investigadores Coordinador de Promocin y divulgacin TOTAL
Fuente: Nieves, Nieves, Ruz, (2013)

1 1 1 4 1 8

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BIBLIOGRAFIA.

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