IMPLEMENTACIN DE BUENAS PRCTICAS EN SERVICIOS DE TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN.

Investiga y genera con tus propias palabras los siguientes conceptos

Benjamn Flores de Dios 09/02/2014 6 semestre de informtica

-> GESTIN DE SERVICIOS TI

Con esto podemos obtener mejores cosas o recursos para almacenarlos y utilizar todos los que tenamos y obtuvimos. Un servicio es satisfacer al cliente con el producto que se le est entregando, sin asumir los costos que este trajo y los riesgos. La gestin de servicios provee de valor a los clientes en forma de servicio. Esto se encarga de que tanto los clientes como los proveedores tengan sus facilidades en sus tareas y procesos. Por ejemplo: queremos limpiar la escuela de el tecnolgico superior el grullo. Tenemos varias opciones: a) Que la escuela consiga el personal y los productos. b) O que contrate un servicio, en donde ellos se encarguen de mantener limpia la escuela. Y asuman todos los riesgos. Los clientes deben concentrarse en la administracin del negocio (coordinacin y especializacin) y los proveedores en los recursos y capacidades de ambos.

-> GOBIERNO TI
Da a la empresa u organizacin las herramientas para tomar decisiones buenas respecto a la realizacin de inversiones de tecnologa (finanzas, direccin). Esta cubre las polticas y dudas de las necesidades de los dems, haciendo que estas se cumplan, ofreciendo sus servicios, apoyo y aceptando respuestas.

-> CICLO DE VIDA DE LOS SERVICIOS TI

1. 2. 3. 4. 5. Estrategia del Servicio Diseo del Servicio Transicin del Servicio Operacin del Servicio Mejora Continua del Servicio

-> FUNCIONES, PROCESOS Y ROLES

Funcin: realizacin de una cierta actividad, responsable de su mismo resultado. Requiere todos los recursos que sean posibles para que la actividad se desarrolle correctamente.

Procesos: conjunto de actividades interrelacionadas orientadas a cumplir un objetivo especfico. Tienen resultados especficos, el cliente final es el recibe dicho resultado. Rol: es un conjunto de actividades y responsabilidades asignadas a una persona o un grupo. Estas pueden tener ms de un rol.

-> EJEMPLO DE UN SERVICIO TI

CONTPAQ

Es el sistema contable integrador favorito de los contadores que facilita y automatiza el proceso de la informacin contable, financiera y fiscal de tu empresa, as como la recepcin de tus comprobantes fiscales digitales, brindndote una visin global del estado de tu negocio.