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El CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Es un instrumento o metodologa de gestin que persigue entre mltiples finalidades, planificar, centrar la atencin directiva, detectar seales de alarma u oportunidades, dar seguimiento a la toma de acciones correctoras, proporcionando mediciones de los esfuerzos y resultados, de esta forma facilitar la toma de decisiones a los directivos, ya sea individualmente o como equipo. En un Sistema Integral de Gestin el cual est formado por la estructura de la organizacin, las responsabilidades, los procedimientos, los procesos y los recursos, el Cuadro de Mando Integral aporta al mejoramiento estratgico ya que los dos interactan para alcanzar los objetivos, mejor implementacin y evaluacin de la estrategia, empoderamiento y comunicacin, enfocando todos los esfuerzos en la bsqueda de excelentes resultados, por lo cual propone establecer objetivos e indicadores para cuatro perspectivas

Perspectiva

Factores Clave

Finanzas Clientes

Aumento de Ventas Satisfaccin del Cliente

Rentabilidad Financiera Fidelidad del Cliente

Procesos

Calidad del Producto

Entrega Puntual

Empleados

Preparacin Empleados

Motivacin

La ordenacin habitual es (de abajo arriba) aprendizaje y crecimiento; procesos internos; clientes y, finalmente, resultados financieros, algunas organizaciones manejan al mismo nivel de importancia las finanzas y los clientes, y adicionalmente, han

implementado un quinto nivel en el cual se encuentra la Misin y el Propsito de la organizacin, donde en forma explcita muestran como los resultados financieros contribuyen a alcanzar la razn de ser final de la organizacin. Cada CMI es nico para cada organizacin ya que refleja su personalidad, tiene identidad propia y que esta a su vez ayude a crear el modelo de negocio especfico para cada organizacin. Entre los beneficios que podemos obtener de CMI, encontramos los siguientes: Direccionar a los empleados hacia la Misin de la organizacin Abrir puentes de comunicacin hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento Integracin de diferentes reas de la organizacin Capacidad de anlisis Mejora en los indicadores financieros Desarrollo y crecimientos en relacin al Recurso Humano.

http://www.uax.es/fileadmin/templates/fundacion/docs/Cuadro_de_Mando_Integral.pdf http://www.elblogsalmon.com/conceptos-de-economia/el-cuadro-de-mando-integral-de-kaplan-ynorton http://www.mercadeo.com/41_scorecard.htm