Cdigo de tica y Sistema de Integridad de la Defensa Pblica

Escuela Nacional de la Judicatura

2011

Taller

Cdigo de tica y Sistema de Integridad de la Defensa Pblica

Disertantes Rosanna Ramos Reyes Migdalia Brown Isaac Ramn Matos

Introduccin La Oficina Nacional de Defensa Pblica est altamente comprometida con que el comportamiento de sus miembros, sea apegado a la tica, para que este pueda ser idneo y transparente. Lo que se encuentra directamente vinculado con el deber ser en la prestacin del servicio. El referido compromiso de la institucin se materializa en la creacin e implementacin de instrumentos que hagan posible vivir los valores y principios ticos, como son: el Cdigo de Comportamiento tico, el Reglamento Disciplinario y el lanzamiento de la Cultura Institucional; los cuales sirven de referente para el fortalecimiento de la institucin y el logro de este compromiso. La humanidad en sentido general se ha visto bombardeada en los ltimos tiempos por la existencia de antivalores que permean toda la sociedad y que en ocasiones asechan nuestras actuaciones para empujarnos a actuar en esa misma corriente. Razn por la cual debemos estar conscientes de cu l es el valor y cul es el antivalor. En este taller pretendemos orientar a los participantes y acompa arlos por el camino de los valores y la concienciacin de la importancia del servicio que se brinda.

Qu es el Cdigo de Comportamiento tico? Es una gua para el desempeo de las funciones de todos los miembros de la ONDP. Las organizaciones han optado por tener cdigos de comportamiento adecuados al personal con que se trabaja y el tipo de servicio que se brinda, lo cual genera prcticas claras y sistemas de consecuencias bien definidos. Lo mismo ocurre con las normas jurdicas creadas por la sociedad para organizarse. En nuestro caso el cdigo se encuentra en la Resolucin No. 5 de fecha 16 de noviembre del 2007 del Consejo Nacional de la Defensa Pblica.

Misin de la Oficina Nacional de Defensa Pblica. Lo ms importante que debe ser manejado por el personal de toda la instituci n es: cul es nuestra misin?, por qu? y para qu? existimos.
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La actual misin de la ONDP, debidamente revisada en el ao 2011, indica que Asistimos, asesoramos y representamos de manera permanente y continua a las personas que no tienen abogado por carecer de recursos econ micos o cualquier otra circunstancia, mediante asistencia legal y judicial, brindada de manera tcnica y efectiva por un personal altamente calificado, confiable y con vocaci n de servicio, que promueve el acceso a la justicia, el respeto a los derechos fundamentales y el debido proceso. Podemos extraer de lo anterior los siguientes elementos que se vinculan con el tema tratado: la existencia de un personal altamente calificado, confiable y con vocacin de servicio. Lo anterior significa que cada uno de los miembros debe ser adecuado para brindar un servicio de calidad, en el que se pueda confiar y al que se muestre presto y dispuesto a servir. Es posible que el personal administrativo pueda colaborar en la b squeda del respeto a los derechos fundamentales y el debido proceso de ley? Claro que es posible: cada da, al cumplir con esmero y dedicacin las encomiendas puestas a su cargo por parte de los defensores. Su funcin es de vital importancia y repercute de forma directa con la prestacin del servicio que dan los defensores y la oficina en s, lo cual en sentido general sirven para medir el servicio prestado por toda la ONDP. Nuestro compromiso debe ir encaminado a mantener en alto la misi n de la ONDP.

Visin de la Oficina Nacional de la Defensa Pblica. La visin representa el cmo se vera la institucin si lleva a cabo con xito sus estrategias de desarrollo. Nuestra visin nos dice que: Consolidamos una institucin ntegra e independiente con altos estndares de calidad, que coloca el sistema de administracin de justicia al servicio de las personas conforme a las exigencias de un estado social y democrtico de derecho. Para esto es necesario que todos y todas apoyemos d a a da la construccin de nuestra visin. No es posible lograr los objetivos institucionales si no estamos claros de cul es nuestro rol y cmo influimos en la consolidacin institucional. La ONDP necesita de tu esfuerzo y compromiso para lograr exhibir por todo lo alto la materializacin de su visin. Que estas sean ms que palabras, que t las conviertas en hechos.
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Para lograr el cumplimiento de la visin planteada es necesario que cada uno acte: ntegramente, apoyando la independencia institucional: que la funcin que se brinda no est superpuesta a corrientes particulares que pretendan influir en el quehacer institucional. Colaborando en colocar el sistema de administracin de justicia al servicio de las personas: es hacerlas llegar a la justicia por medio del servicio que se brinda (asistencia legal, representacin en audiencias, realizacin de instancias, recursos, etc.). Ese camino no es posible transitarlo sin la debida colaboraci n de un personal administrativo que no se articule y cohesione de forma idnea.

Qu son los valores? Los valores son un hilo conductor que califica y da sentido a una actitud. Son los cimientos de la organizacin que tienden a tener carcter de permanencia. Los valores no se ven, no se tocan, son de carcter abstracto, pero las actuaciones y omisiones de las personas se califican por su apego o no a los valores. Las organizaciones han optado por tener valores que rijan su comportamiento, unas en mayor cantidad y otras en menor. En el caso nuestro, la ONDP cuenta con nueve (09) valores: vocacin de servicio, efectividad, confiabilidad, disciplina, respeto, procurar el respeto a los derechos fundamentales, ser garante del acceso a la justicia, capacitacin tcnica y mstica. Todos los valores acogidos por la institucin son importantes, sin embargo existen algunos de elevada connotacin como son la vocacin de servicio y la mstica, que implican conocer la importancia del servicio que se presta, lo cual hace suponer un nivel de conciencia tal que nos empuje al esmero y dedicacin de cada gestin, que nos distinga y diferencie de todos los dems y que cada usuario, ya sea interno o externo, quede agradado de ser servido por nosotros. La confiabilidad genera un nivel de confianza en nuestra funcin, y hace sentir seguros a nuestros usuarios ya que tendrn la plena certeza de que se har todo lo posible por lograr el resultado esperado. Actuar con respeto es un actitud que nace del reconocimiento del valor de la otra persona, que merece ser considerada como un ser humano y que debes tratar como t mismo quisieras ser tratado. ste resulta ser un camino de dos vas: por lo general se recibe lo que se da. Es importante tener presente que el trato y el tipo
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de relaciones interpersonales que se desarrollan en el entorno laboral deben ser an ms respetuosas y para evitar dar una mala imagen y malos entendidos con nuestros compaeros de trabajo. El trato respetuoso supone adems aceptar y comprender las opiniones y actitudes de los dems, an no estemos de acuerdo con ellas, e implica la existencia de la cuota adicional de un principio llamado tolerancia. Tratar a los dems con respeto resulta un poco difcil en ocasiones, por lo que debemos respirar, pensar y actuar partiendo siempre de que al no ser respetuosos estamos perjudicando la imagen de toda la institucin, lo cual se desprende del principio de humildad. El sistema de justicia penal, que es en el que nos manejamos, es muy hostil y a l acuden la mayora de las veces personas problematizadas, con situaciones dif ciles. Estamos obligados a atender esas mismas personas con la mejor de las caras y una sonrisa que les acoja. Lo mismo debemos implementar al realizar diligencias, ya sean a lo interno o externo de nuestras oficinas: siempre es importante actuar con empata, ponindonos en el lugar de los dems y as podremos generar relaciones interpersonales respetuosas y armoniosas. Procurar el respeto a los derechos fundamentales y ser garantes del acceso a la justicia. Estos valores son muy tcnicos y los ejercen de forma directa los defensores pblicos, sin embargo, es necesario que cada miembro del personal administrativo cumpla con sus deberes y actividades encomendadas para lograrlo.

Qu son los principios para los miembros de la ONDP? Son las normas o ideas fundamentales que rigen la conducta de los servidores. Nuestros principios se enmarcan en los patrones u orientaciones a seguir en el desarrollo de la funcin. El artculo 4 del CCE expresa que el servicio de Defensa P blica se enmarca en un rango de un derecho fundamental, por lo que todos los miembros de la instituci n tienen un compromiso tico con la sociedad y los usuarios. Por lo que hay que tener claro que el servicio que brindamos no es cualquier cosa, es motorizar y hacer efectivo un derecho fundamental, el derecho a la defensa tcnica, siendo necesario hacerlo de forma oportuna, transparente y en cumplimiento de las garant as constitucionales.

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La ONDP ha integrado en su Cdigo de Comportamiento tico 27 principios que requieren cumplimiento por parte de sus miembros al ejercicio de sus actuaciones. Estos principios son: principio general, conciencia funcional, confidencialidad, continuidad, cortesa, credibilidad, decoro, diligencia, eficiencia, eficacia y efectividad, excelencia, firmeza, gratuidad, honestidad, humildad, igualdad, independencia funcional, integridad, lealtad, legalidad, libertad de expresi n y asociacin, parcialidad, pulcritud, rendicin de cuentas, tolerancia, responsabilidad, transparencia, y finalmente uso efectivo de los recursos. Cada uno incide de forma significativa en la bsqueda del cumplimiento de la misin y visin institucional, e implica asumir una cultura institucional apegada a la tica. El principio de conciencia funcional nos llama a obrar pensando: qu somos?, por qu existimos?, a quin debemos servir? y cmo dar el servicio? Entra en lo ms ntimo de nuestro interior y repercute en la conviccin de que nuestra funcin afecta de manera sustancial la situacin de otras personas. No es suficiente contar con el personal necesario, es ms que eso, es tener un personal que adems de actuar apegado a los principios y valores ticos se preocupa por das ms de lo inmediato y urgente, supone un plus, es la necesidad de hacer conciencia de que no se cumplen las rdenes por cumplirlas, es necesario que al ejecutarlas nos convenzamos de que hemos obrado de forma correcta y que estamos contribuyendo con que nuestros usuarios puedan accesar a la justicia y colaboremos con que sus derechos fundamentales se respeten. El hecho de tener conciencia funcional significa poner en pr ctica los dems principios y los valores institucionales, es un nivel de conciencia profundo al que debemos aspirar, partiendo siempre de que nuestras acciones u omisiones repercuten en la labor de los dems y en consecuencia en el servicio que se brinda a los usuarios. Por esta razn no debemos ver nuestros hechos como situaciones aisladas. Una vez conocido por parte del personal cul es su rol o funcin dentro de una organizacin, debe interrelacionarla con los principios y valores, a fin de lograr que estos se materialicen y que no exista un divorcio o dicotom a entre lo que es y lo que debera ser. Algo muy importante es la confidencialidad. Es necesario guardar la discrecin y el secreto necesarios en cuanto a la informacin y documentos a los que se tenga acceso para no perjudicar los intereses de los imputados, ya que cualquier informacin dada pudiera estropear la estrategia de defensa o perjudicar en cuanto a la conclusin de algn acuerdo o cuestiones similares. Esto se deriva del principio de lealtad.

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La cortesa es definida como demostracin o acto con que se manifiesta la atencin, respeto o afecto que tiene alguien a otra persona. 1 Implica el uso de las normas de urbanidad y buenas costumbres, que nunca pasan de moda ni dejan de ser necesarias, modelan nuestro lenguaje y nos hacen ms agradables a los dems, favoreciendo muy positivamente la forma en que transmitimos un mensaje y su debida recepcin. La credibilidad nos llama asumir nuestro compromiso de forma tal que seamos confiables por el nivel de profesionalidad que demostramos. Es importante no asumir responsabilidades ni prometer asuntos ms all de lo que pueda ser cumplido. Un principio de vital importancia lo constituye la diligencia, que implica el esfuerzo y prontitud con que se debe realizar la encomienda. No es solamente cumplir con lo que se nos pide, sino cumplir a tiempo, implicando esto tambi n el inters y la vocacin de servir con eficiencia, eficacia y efectividad y calidad , que nos invitan no slo a hacer las cosas a tiempo, sino tambin de forma adecuada, con esmero y altos estndares de calidad. La gratuidad se cie como un principio de nuestro CCE y una disposicin de rango constitucional. El servicio de Defensa Pblica, ha de brindarse sin ninguna retribucin por parte de los usuarios, mas que la satisfaccin del deber cumplido, asumido tambin con honestidad. Por lo que no pueden ser solicitado ni aceptado ningn tipo de regalo, ddiva o compensacin, an fuere como un gesto corts por el buen servicio prestado. La igualdad nos llama a dar un trato igual y sin distincin ni discriminacin. Todos y todas usuarios (as) de la ONDP tienen que ser tratados indistintamente, sin importar su condicin social, econmica, tnica, religiosa, o de cualquier otra ndole; el trato igual est enmarcado y delimitado por su condicin fundamental de ser humano. Es importante sealar que los miembros de la ONDP han de observar un comportamiento ntegro, lo cual supone un actuar honesto, responsable y respetuoso, de conformidad con los valores y principios institucionales. La lealtad nos llama a ser fieles a los principios y valores de la institucin.

Academia de la Lengua Espaola.

http://buscon.rae.es/draeI/SrvltConsulta?TIPO_BUS=3&LEMA=cortesia . Diccionario de la Real

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En cuanto al principio de Pulcritud, derivado de pulcro que significa Aseado, esmerado, bello, bien parecidodelicado, esmerado en la conducta y el habla, nos llama a mantener una imagen cuidada, aseada y un espacio de trabajo limpio. Cada uno de los miembros de la institucin habr de dar un uso efectivo a los recursos de la institucin, cuidndolos y protegindolos como si fueran de su propiedad. Lo cual significa adems que los recursos y material gastable no tendrn un uso que no sea exclusivamente el relativo a la prestacin del servicio. Una vez asumidos y cumplidos estos valores y principios institucionales, y que tengamos muy claras la visin y misin de la ONDP, haremos posible una institucin fortalecida con un equipo de trabajo altamente calificado e ntegro.

Las relaciones entre los miembros de la ONDP. Para la ONDP es de vital importancia las interrelaciones que deben converger entre sus miembros. En tal sentido es importante el compromiso personal de cada uno, porque a travs del mismo se conocer todo lo concerniente a la institucin y su comportamiento estar orientado en proyectar su talento y su mejor esfuerzo. Asumiendo el compromiso se le har fcil la cooperacin y el trabajo en equipo a travs del esfuerzo necesario para lograr con xito los retos y desafos que se presentan en la institucin. Por su parte la cooperacin se traduce en colaboracin mediante ayuda efectiva a las solicitudes de apoyo entre las diferentes Oficinas de Defensa Pblica. El liderazgo y la competencia son factores necesario para cada uno de los integrantes de la ONDP, sin importar la funcin que realice, porque ser lder es aceptar de otros ideas, habilidades, opiniones y propuestas de soluciones con apertura. Un medio que propicia el desarrollo personal y profesional es la competencia, pero la competencia sana entre compaeros, basada en el reto intelectual, sin deteriorar el espritu de colaboracin. Debe existir tambin la responsabilidad de denunciar o reportar cualquier tipo de soborno y/o extorsin, ya que no se puede realizar una buena funcin siendo objeto de soborno y/o extorsin o pecar por omisin.

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Brindar un trato respetuoso a todos los usuarios del servicio, tanto los internos como los externos. Cuando conocemos nuestro trabajo logramos el buen desempe o del mismo. Cmo podemos alcanzar un buen desempeo? Cuando nos mostramos sensibles ante las necesidades del usuario del servicio, cuando mostramos las bondades del servicio que brindamos como institucin. Cuando en nuestro quehacer realicemos tareas, estas sern ejecutadas de manera correcta si nos preocupamos por descubrir las necesidades del usuario que acude a nuestras oficinas. Conceder la ms alta calidad y lograr la satisfaccin del cliente es escucharlo, prestarle atencin, en aras de generar soluciones que satisfagan sus necesidades. Es estar comprometido con la calidad esforzndonos por una mejora continua.

La Unidad de Integridad Institucional (La UII). Sabes qu es La UII? Te has preguntado para qu sirve? Pues si no lo sabes es un rgano de vital importancia que est adscrito a la Direccin de la ONDP. Su misin es velar por que los principios ticos y valores que rigen a los miembros de la ONDP sean conocidos, asumidos y compartidos por cada uno de sus integrantes, incentivando as el compromiso, vocacin de servicio, mstica y transparencia en el ejercicio de sus funciones. Su importancia radica en propiciar un clima de conciencia basado en el Sistema de Integridad Institucional en el ejercicio de las funciones que realizamos, sin importar el cargo o el puesto, cuyas funciones principales ser n la prevencin, difusin y entrenamiento de todos los miembros de la ONDP en la aplicaci n del Cdigo de Comportamiento tico. Alguna vez te has preguntando cmo se siente el usuario mal atendido? Alguna vez te has colocado en el lugar de ese usuario? Alguna vez has sentido la necesidad de disipar una duda relacionada con el comportamiento que se debe mostrar en relaci n algn principio tico o valor? Alguna vez has sentido dudas sobre a qu instancia acudir en caso de controversia o despido que pudieras sufrir t o algunos de tus pares?
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Pues todas estas interrogantes quedan contestadas por medio de la UII, ya que la misma sirve para ayudarnos a reflexionar y a conocer las consecuencias de nuestro comportamiento, y a aplicar en el da a da el deber ser, en aras de motivar una mstica de que somos servidores de la Defensa Pblica y que nuestra labor particular es parte del resultado final del servicio que la instituci n presta a todos los usuarios que acuden a ella. Por consiguiente nos invita la UII a que nuestra integridad personal sea proyectada en todas las facetas de nuestra vida: en el trabajo, en la camaradera, en la amistad, en las relaciones amorosas, en la relacin padres-hijos y viceversa. La UII es tu amiga. Es la instancia a la cual debes acudir en caso de controversia o despido que pudieras sufrir t o algunos de tus pares por ser el rgano resolutor de conflictos del personal administrativo y tcnico. Es la entidad a la cual consultar para disipar cualquier duda, la cual est formada por siete miembros: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Subdireccin tcnica, Subdireccin administrativa, El abogado de oficio del ao, El defensor del ao, El representante de los coordinadores ante el consejo, El representante de los defensores ante el consejo, y, Un representante del personal administrativo.

De estos siete miembros se elige, por el perodo de un ao, un coordinador, un suplente de ste y un secretario. El secretario es la persona que recibe las consultas. Las consultas pueden ser tanto escritas como orales. Es importante resaltar que la UII, como reguladora de las conductas indebidas dentro de la organizacin, aspira a que cada uno de sus miembros sean conscientes de la importancia de la visin y de la misin de la Defensa Pblica para aplicar los principios y valores bajo la observancia de ellos. En tal sentido, no se es ntegro por decir: yo soy ntegro; se es ntegro cuando somos coherentes en lo que hablamos y en lo que hacemos La Cultura Institucional de la ONDP. La Cultura es definida por la Real Academia de la Lengua espa ola como: conjunto de modos de vida y costumbres, conocimientos y grado de desarrollo artstico, cientfico, industrial, en una poca, grupo social, etc.

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La ONDP ha enmarcado su cultura dentro del Sistema de Integridad Institucional, que promueve la aplicacin de un conjunto de prcticas basadas en principios y valores ticos que se desarrollan a travs de la participacin de cada uno de los miembros que la integran, vinculada con la prestacin de un servicio de calidad a todos los usuarios tanto internos como externos. Tener cultura institucional es asumir con responsabilidad e integridad la labor para la cual hemos sido contratados y exhibirla con orgullo y dignidad. La m nima accin realizada sin conciencia afecta de una manera sustancial la vida de otras personas, por eso lograr la excelencia en el desempe o ser siempre el norte. El radio de accin de la labor a realizar deber caracterizarse por la seriedad y firmeza, asumiendo siempre un comportamiento profesional. Recordando siempre, en todo momento, que el servicio se brinda sin costo alguno a todas las personas que lo solicitan. Ser responsabilidad de todos y todas, contribuir a la creacin de un buen ambiente de trabajo y al respeto a los compaeros, evitando toda clase de abusos o agravios contra los subalternos; por lo que debe reinar el respeto a los superiores, compaeros, usuarios o subordinados. Por la transparencia, siempre hacia adelante miembros de la ONDP.

Servicio al Cliente para Paralegales de ONDP. 1.- La Autoestima: Es el valor que tengo sobre m mismo, cmo me amo a m mismo, el auto concepto, estar seguro (a) de quien soy. Para empezar, lo primero sera saber cmo est mi autoestima, si me siento bien conmigo mismo (a) y con los dems.

En escala del 1 al 10, cmo consideras que est tu autoestima? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Nadie da lo que no tiene.

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2.- Quin soy? Es bueno saber contestar esta pregunta en cualquier momento ya que la misma da a conocer lo seguro (a) que soy de m mismo (a), la auto confianza, cules son mis metas u objetivos en la vida. 1.2.3.4.5.Escribe 5 cualidades positivas de ti y 5 negativas. + 1.2.3.4.5.-

En un periodo no ms de un mes me voy a autoevaluar, y determinar si las cualidades negativas se estn convirtiendo en positivas y as estara en el camino a la excelencia en mi trabajo, y por consiguiente encaminado (a) a convertirme en mejor ser humano. Soy el mejor producto de la ONDP, a lo mejor existe uno mejor, Quieres verlo?

3.- Tengo valores, responsabilidades y roles que cumplir en la sociedad.

Valores: honestidad, sinceridad, discrecin, prudencia, decencia, etc. Responsabilidad: conmigo mismo(a) y con los dems. Conmigo mismo: cuidar mi imagen, mi ambiente, cumplir con mis deberes (horario de trabajo, compromisos econmicos). Con los dems: respetar, aceptar a los dems como son, a mi familia, etc. Roles: Ser hijo(a), padre o madre, empleado (a), estudiante, amigo (a), etc. Soy el puente entre la ONDP y el cliente. Si la ONDP gana, yo tambin. Depende de m.

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De m depende ser:

1.-Simptico (a) 2.-Lucir bien (cuidar mi apariencia) 3.-Sonrer cada momento 4.-Persuadir al cliente (convencerlo de que somos EXCELENTES) 5.-Saludar segn el momento (Buenos das, buenas tardes, etc.) 6.-Llamar al cliente por su nombre (con respeto) 7.-Ser amable (recomendar) 8.-Dejar los problemas en su casa 9.-Evitar discusiones (entre cliente-empleado, empleado-empleado) 10.-Brindar un buen ambiente (EXCELENTES condiciones en el rea de servicio). El cliente no siempre tiene la razn, pero se le busca la vuelta y se le brinda el servicio. El cliente es nuestra materia prima, por eso tratemos a los dem s como nos gustara que nos trataran.

*- De la lista anterior (de m depende ser), no estn colocadas en el orden correcto. Imagnate a un cliente que llega a la empresa, Cmo colocaras los nmeros para establecer un servicio excelente a tus clientes?

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4.- Qu debemos dejar en los clientes? a) b) c) d) Satisfaccin Que sienta que sus necesidades son las mas (empata) Identificacin con la ONDP y conmigo Ganas de volver Un cliente satisfecho vuelve y recomienda a otros. Un cliente insatisfecho aleja muchos clientes potenciales.

5.- Cinco principios del servicio para satisfacer al cliente. 1.- El Servicio es lo primero 2.- Practicar hbitos de cortesa 3.- Utilizar comunicacin positiva 4.- Escuchar y preguntar 5.- Actuar profesionalmente

6.- Agregar valor a mi servicio (crea un ejemplo de cmo agregar valor a tu servicio).

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CRDITOS
Consejo Directivo: Mag. Jorge A. Subero Isa Presidente Mag. Enilda Reyes Prez Miembro Mag. Norma Altagracia Bautista Miembro Mag. Yokaurys Morales Miembro Dr. Juan Manuel Pellerano Miembro Lic. Diego Jos Garcia Miembro Gervasia Valenzuela Sosa Secretaria Direccin: Gervasia Valenzuela Sosa Directora Jacinto Castillo Moronta Subdirector Mery Laine Collado Coordinadora Tcnica Comits Amalia Bobadilla Gestora Luis Manuel Prez Especialista Dilenia Hernndez Analista Virginia Feliz Analista de Capital Humano Rafael Gonzlez - Chofer Formacin y Capacitacin: Nora Rubirosa Gerente de Formacin y Capacitacin Ellys Coronado Gerente de Formacin y Capacitacin Mariloy Daz Gerente de Formacin y Capacitacin Ricardo Tavera Gerente de Proyectos Silvia Furniel Especialista Analistas de Formacin y Capacitacin: Yamell Montero Angel Brito Luz Dalisa De Jess Jhordam Martnez Luznel Carrasco Luisiana Gonzlez Kilsis Gonzlez Carolina Medrano Innovacin, Gestin y Transferencia: Alicia Tejada Gestora Darwin Suero Analista Gestin Administracin y Finanzas: Giselle Mojica Gestora Yocasta Garca Especialista Jorge Coste Analista Sol Cspedes Analista Gestin de Atencin e Informacin al Usuario: Adriano Francisco Gestor Guillermo Hach Especialista Analistas de Gestin de Informacin al Usuario: Jos Luis Rodrguez Ins Barccel Julio Arias - Apoyo Atencin e

Gestin de Registro e Informacin: Glennys Daz Especialista Denia Pichardo Analista Escuela Nacional de la Judicatura ENJ Telfono: (809) 686-0672 Fax: (809) 686-1101 Direccin: Csar Nicols Penson No. 59, Gazcue, Santo Domingo, Repblica Dominicana. Email: info@enj.org Web: http://www.enj.org