ONSULTORA & ONSTRUCCIONES

CASO 4

JOSE ANTONIO BAZURTO ROLDAN

Consultor

Reebok Internacional

Sistemas de Electrificacin en media y baja tensin, Informticos, Diseo, Formulacin, Gestin, Monitoreo & Evaluacin de Proyectos, Gestin de Procesos y Talento Humano por Competencias, Capacitacin.

CASO DEL MUNDO REAL: 4

Reebok Internacional: redesarrollo de un sitio Web. Reebok Internacional Ltda.. ha acudido al software de colaboracin para transformar su sitio World Wide Web en una experiencia interactiva y hacer que sus clientes continen regresando. Por el camino se han reducido lod problemas que tienen que ver con actualizacin de los contenidos siempre cambiantes del sitio Web. L fabricante de calzado y ropa deportiva, con sede en Stoughton, Massachussets, redise recientemente su sitio Web en www.reebok.com utilizando Radnet WebShare, un sistema groupware basado en la Web. Reebok est utilizando hooks de correo electrnico incorporados, grupos de discusin, tableros e anuncios y postales de correos electrnico para hacer el sitio mucho ms interactivo que cuando debut en 1994, segn Marvin Chow, director de marketing interactivo de Reebok. La meta era crear un sitio Web que fomentara una comunidad de usuarios dijo Chow: Si simplemente se ensaya y utiliza la Web slo para vender productos, algo est faltando, dijo. Reebok. Com recibe alrededor de 800.000 hits diarios y la compaa ha enrolado cerca de 25.000 miembros del sitio. Actualmente, Reebok ofrece cuatro micrositios, cada uno dedicado a una determinada categora de aptitud fsica, donde los clientes pueden obtener perfiles de atletas y sugerencias de entrenamiento de los entrenadores. Pero los visitantes que llenan el formulario sobre el perfil, donde enumeran sus deportes favoritos, obtendrn sugerencias personalizadas sobre ejercicios de entrenamiento, noticias actualizadas sobre su deporte, y otra informacin sobre visitas futuras. Los miembros del sitio tambin pueden enviar tarjetas postales por correo electrnico a sus atletas favoritos. Tambin se encuentra en desarrollo un componente teleimpresor de deportes basado en Java que permitir que Reebok entregue a los visitantes resultados de juegos e historias de deportistas. La entrega de contenido personalizado a travs de sitios Web es todava algo bastante inusual, pero extremadamente valioso para empresas como Reebok que venden a un mercado masivo, dijo Mark Cecere, analista de Giga Infortion Group. Esto es particularmente importante para Reebok, que probablemente est haciendo marketing para una audiencia ms jven que busca una buena cantidad de esplendor, dijo Cecere. Reebok eligi WebShare por cuanto este proporciona la capacidad para que los empleados de Reebok actualicen contenidos de una pgina Web por ejemplo, modificar la direccin de un distribuidor o agregar una entrevista reciente con una figura deportiva utilizando un explorador del Web. Adems las caractersticas del flujo de trabajo en WebShare ayudan a Reebok en el manejo de los contenidos de su sitio. Los comercializadores de Reebok pueden actualizar la informacin y trasladar esos cambios automticamente al personal apropiado, utilizando un programa de flujo de trabajo. Anteriormente, las actualizaciones del sitio tenan que coordinara a travs del
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Direccin: Av. 108 y Calle 109. Telefax 2624435. Celular 099-617002 e-mail: jositobazurto@yahoo.es *** www.consultoriayconstrucciones.com
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proveedor de servicio Internert de Reebok. El tipo de actualizacin hgalo usted mismo que ahora disfruta Reebok es una de las principales ventajas de utilizar una herramienta de desarrollo de colaboracin basada en la Web, como lo es WebShare. Definir el Problema Los sntomas de los problemas de Reebok son los siguientes: 1. El sitio Web con cambios acelerados origina contratiempos para actualizar contenidos. Slo les serva pgina para comercializar productos que vendan. Su pgina Web tiene deficiencias de informacin, origina poco inters a los cibernautas. 2. Falta de informacin para atraer a sus cliente. 3. Actualizaciones del sitio dependen de coordinaciones con el proveedor del servicio de Internet de Reebok Declaracin del Problema. Reebok necesitaba crear y transformar su sitio World Wide Web en una experiencia interactiva para consolidar el continuo regreso de sus clientes. El problema para lograr crear un sitio Web y fomentar una comunidad de usuarios era que slo se utilizaba el sitio Web para vender productos. Declaracin de requerimientos empresariales. Se requera acudir a un software de colaboracin para redisear su Web y optaron por comprar y utilizar Radnet WebShare con sistema groupware para utilizar hooks de correo electrnico incorporados, con ciertos matices y novedades para lograr concebir un sitio ,mucho ms interactivo que el Web anterior, percibiendo que las marcas de la competencia estn aumentado e innovando y esto a despertado la preocupacin e inters para mantener a sus clientes y atraer a otros clientes potenciales jvenes que buscan buena cantidad de esplendor dado que las novedades incide en la necesidad y curiosidad de los clientes. Resumen de soluciones alternativas. Solucin 1: Redisear el sitio Web utilizando software y herramientas de desarrollo con soluciones comprobadas para optar por Radnet WebShare con sistemas groupware y lograr crear un sitio ms interactivo.
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Solucin 2: Desarrollar el rediseo del Web utilizando otras herramientas con otros sistemas alternativos y lograr el mismo objetivo de crear un sitio tambin ms interactivo. El plan para desarrollar el rediseo del sistema debe ajustarse a la disponibilidad y bajo costo durante la vida til del sistema que se va a verse abocado por los cambios acelerados y que no originen contratiempos para actualizar contenidos. Evaluacin de soluciones alternativas. Evaluacin de la Solucin 1. Ventajas: 1. Tipo de actualizacin hgalo Ud. Mismo. 2. Crear un sitio ms interactivo par ampliar el servicio de acuerdo a las exigencias de los clientes actuales y potenciales, y tambin con el proveedor. 3. Cualquier empleado de Reebok puede actualizar pgina Web, sin necesidad de la ayuda del proveedor. 4. Aprovechar el marketing al dotar y facilitar servicios e informacin extras con la finalidad de Incrementar la captacin de clientes especialmente jvenes. 5. Sistema abierto, su rediseo servir para integrar, captar y fomentar una comunidad de usuarios cibernautas. 6. Encaja en los requerimientos del plan de Reebok de acuerdo a las expectativas del proyectado. Desventajas: 1. Molestias por posibles causas de prestar un servicio interrumpido en cualquiera de las fases del rediseo (desarrollo, Implantacin, puesta en marcha, etc.) 2. El sistema rediseado que se pretende deber probarse para su implantacin definitiva, ocasionando molestias y contratiempo a los usuarios y beneficiarios receptores finales del servicio. 3. Demora en la descarga de la pgina Web. Evaluacin de la Solucin 2. Ventajas: 1. Presenta otras alternativas interactivas. 2. Herramientas que darn ms alta disponibilidad y mejor costo respecto al ciclo de vida til. 3. Accesibilidad y procesamiento rpido en los procesos de actualizacin de contenidos. 4. Sistema abierto, su rediseo servir para integrar y satisfacer a los clientes potenciales cibernautas.
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1. Herramientas de desarrollo de sistemas no tradicional. 2. Beneficios a ofrecer son inferiores al de la solucin 1. 3. Resultados del Anlisis TCO ms elevados. Razn principal para la solucin seleccionada. Reebok Internacional Ltda.. de acuerdo a la percepcin y basado en su experiencia organizacional tiene como objetivo crear un sitio Web ms interactivo que el anterior, para lograr crear una comunidad de usuarios y que los comercializadores puedan actualizar la informacin y trasladar los cambios necesarios y requeridos en forma automtica utilizando un programa de flujo de trabajo y conocedores que el servicio que ofrece Radnet WebShare satisface sus inquietudes y necesidades proporcionando la capacidad para que sus empleados manejen los contenidos en forma directa desde su sitio. Esto permitir adems realizar Marketing especialmente para la audiencia joven que busca esplendor, colorido, novedades, etc. El costo de la inversin para el rediseo, desarrollo, implantacin y puesta en marcha del nuevo sitio Web se ajusta a la alta disponibilidad y costos que estarn acordes al plan estratgico organizacional de Reebok, y que adicionalmente deber estar bajo acuerdos de beneficios bilaterales con la Empresa suministradora del Servicio que dar un soporte integral .

Fuente: MBA EPN-BID, 2004

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