Universitatea Transilvania Braov Facultatea de Psihologie i tiinele Educaiei Masterat de Consiliere colar i resurse umane n organi!

aie

INDIVID I GRUP N ORGANIZAIE

MASTERANZI: "#$%& '()E*M&'#E P&$T#+#E*&+E,& %E('%#&$& T(MU+E)CU -E$#)& E+E$& .&/&'#E C&ME+#& C'#$&

B'&(01 2343

Tranzaciile

)trile eu*lui au 5ost de5inite de ctre Eric Berne dre6t modele constante de sentimente i e76eriene direct relaionate cu un model cores6un!tor de com6ortament89 E7ist trei stri ale eu*lui1 cores6un!toare unor modele constante1 se6arate i distincte de sentimente i com6ortamente: 49 )tarea Prin e! a eu*lui * com6ortamente1 g;nduri i sentimente co6iate de la cei 6e care i*am considerat n co6ilrie dre6t 5iguri 6arentale <de o=icei 6rinii1 dar 6ot 5i i 5raii mai mari1 =unicii sau 6ro5esorii9> <S area e" er#$%i&ic> 29 )tarea A'(l ! a eu*lui * com6ortamentele1 g;ndurile i sentimentele care se constituie n reacii directe la strile de aici8 i acum89 )tarea de &dult nu coincide cu v;rsta =iologic a individului1 i co6iii mici1 6ui n 5aa unei 6ro=leme de re!olvat aici8 i acum8 ii 6ot nsui starea de &dult a eu*lui9 <S area ne#%$%i&ic> ?9 )tarea )#$il! a eu*lui * este o colecie de g;nduri1 com6ortamente i sentimente 6reluate din co6ilrie9 <S area ar&e#$%i&ic> @n anali!a tran!aciilor este 5olosit metoda strilor eu*lui 6entru a e76lica ce se nt;m6l n 6rocesul comunicrii9 4 @n anali!a tran!acional1 6entru a 5i studiate relaiile inter6ersonale1 comunicarea este m6rit n uniti sim6le numite tran!acii9 Tran!acia este o unitate de schimb social, un dusntors complet ntre dou sau mai multe persoane (fizice sau morale), i poate fi sub form de cuvinte, nscrisuri, gesturi, priviri, obiecte, contacte fizice, etc9 'elaiile dintre 6ersoane1 sau

htt6:AABBB96sihotera6ie*oltenia9roAcontentAvieBA?CAD4A accesat la 4E93D923439

dintre 6ersoane i gru6uri sunt constituite din serii de tran!acii care se succed9 <Cardon1 +enhardt1 $icolas1 2332> ( tran!acie cu6rinde un stimul ver=al sau nonver=al i un rs6uns1 re!ult;nd din com=inarea strilor eului interlocutorilor9 Ea transmite dou ti6uri de in5ormaii: des6re coninutul mesaFului <lucrul des6re care vor=ete su=iectul> i des6re relaia ntre 6ersoane <cine1 cum1 cui i vor=ete> <Cardon1 +enhardt1 $icolas1 2332>9 @n comunicare1 nt;lnirile ntre strile eului determin di5erite ti6uri de tran!acii 6recum:

1. Tranzacii complementare (paralele):

&cestea asigur e5icacitatea comunicrii i meninerea relaiei i a6ar atunci c;nd emitorul activea! la rece6tor acea stare creia i se adresea! 6rimind rs6unsul cores6un!tor acelei stri9 O tranzacie complementar este aceea n care vectorii tranzacionali sunt paraleli, iar starea eului adresat este i cea care rspunde <)teBart1 "oines1 233E>9 Prima regul a comunicrii1 du6 Berne1 6reci!ea!: !t"ta timp c"t tranzaciile ram"n complementare (paralele), comunicarea poate decurge la nesf"rit9

P A
&i reali!at =ilanul de care aveam nevoieG

P A )

$u nc1 dar va 5i gata n Fumtate de or9

Ele au loc n urmtoarele moduri: * * * Printele 6oate sta=ili o tran!acie cu Printele1 &dultul1 Co6ilul9 &dultul 6oate sta=ili o tran!acie cu Printele1 &dultul1 Co6ilul9 Co6ilul 6oate sta=ili o tran!acie cu Printele1 &dultul1 Co6ilul9

P
Pune*i cascheta c;nd intri in unitateL

P A )
-a1 e5uleL

A )

Tran!acii curente sunt de la Printe la Co6il1 de la Printe la Printe1 de la Co6il la Co6il i 6resu6un: Tran!actia &dult H &dult I schim= de in5ormaii o=iectiveJ Tran!actia P H P I schim= la nivelul valorilor1 normelor1 regulilorJ Tran!actia C H C I cel mai adesea non*ver=al1 la nivelul Focului1 imaginaieiJ Tran!actia P H C I e i relaia soie* so A angaFat H e59 E"e*$le: & ctre B: 8Ki*ai 6regtit discursul 6entru con5erina de m;ineG8 <&dult ctre &dult> B ctre &: 8$u l*am 5inali!at nc1 dar l voi termina n cursul !ilei de ast!i8 <&dult ctre &dult> & ctre B: &i vrea sa te Foci cu mineG8 <Co6il ctre Co6il> B ctre &: -a1 o sa ne Fucm m6reunL8 <Co6il ctre Co6il> & ctre B: Ki*ai s6lat vasele du6 masG8 <&dult ctre Co6il> B ctre &: +as*m n 6aceL ( s le s6l c;nd am che5L8 <Co6il ctre &dult>

+, Tranzacii ncruciate:
&6ar atunci c;nd emitorul nu o=ine mesaFele de la starea creia i s*a adresat1 rece6torul 5urni!;ndu*i un rs6uns neate6tat9 @n aceste condiii are loc o ru6tur n comunicare1 rs6unsurile neate6tate 6roduc;nd interlocutorului sur6ri!1 de!amgire sau rnire a sentimentelor9 E

Eric Berne 5ace 6reci!area c una dintre cau!ele de ne nelegere n ra6orturile de lucru i n viaa social este Mtran!acia ncruciat n care Co6ilul rs6unde unui stimul adresat &dultului9 O tranzacie ncruciat este aceea n care vectorii tranzacionali nu sunt paraleli, sau n care starea eului adresat nu este aceeai cu cea care rspunde <)teBart1 "oines1 233E>9

P A )

P A )
+asa*m n 6aceL ( s*l 5ac c;nd am che5L

&i reali!at =ilanul de care aveam nevoieG

& doua regul a comunicrii1 du6 Berne1 6reci!ea!: #"nd o tranzacie este ncruciat, comunicarea este ntrerupt9 @ntreru6erea 6oate 5i 6erce6ut ca i sentimentul de moment c tocmai a avut loc o ne nelegere9

E"e*$le: & ctre B: 8Presimeam c la noa6te va tre=ui s lucre! la 6roiect98 <&dult ctre &dult> B ctre &: 8-ac lai mereu sarcinile 6e ultima sut de metriN8 <Printe ctre &dult> & ctre B: 8Ce ar 5i s mergem la cinema ast!iG8 <Co6il ctre Co6il> B ctre &: 8Tu numai la distracii te g;ndetiGL8 <Printe ctre Co6il> & ctre B: 8Chiar c*mi vine s arunc calculatorul sta 6e geamL8 <Co6il ctre Printe> B ctre &: 8Parc vrei s s6argi tot1 ce anume te*a enervat at;t de ruG8 <&dult ctre &dult>

Un alt e7em6lu de tran!acie invers este cea n care Printele rs6unde stimulului adresat Co6ilului9

P A
Mergem s =em o ca5eaG

P A )

-ar i dai seama de c;t mai tre=uie s muncimG

3. Tranzaciile ascunse (disimulate):

)unt nt;lnite atunci c;nd com6ortamenteleA mesaFul 6ar s vin dintr*o anumit stare dar n realitate vin dintr*o stare ascuns9 &st5el1 6utem vor=i des6re dou niveluri: nivelul Msocial <e76licit1 ver=al1 o=serva=il> i nivelul M6sihologic <im6licit1 non ver=al>9 E7istena acestor niveluri 6resu6une im6licarea n tran!acie a mai multor stri ale eului la 5iecare interlocutor9 @ntr*o tran!acie ascuns se transmit dou mesaFe n acelai tim69 Unul din ele este un mesaF deschis sau mesaF la nivel social9 Cellalt este un mesaF ascuns sau mesaF la nivel 6sihologic <)teBart1 "oines1 233E>9 Cea de a treia regul a comunicrii1 du6 Berne1 6reci!ea!: M #omportamentul rezultat n urma tranzaciilor ulterioare este determinat la nivelul psihologic i nu la cel social 9

P A )

P A )

M a6uc mereu cu nt;r!iere1 sunt un neserios9

C;nd va 5i gata ra6ortul des6re sectorul dvs9G

M scu!ai1 domnule director1 l nce6 imediat9

Consecina 6entru tran!acia ascuns ce 6rivete coninutul mesaFului este ne nelegerea ntre interlocutori iar 6entru aceea re5eritoare la relaiile dintre 6ersoane este mani6ularea9 )co6ul acestui ti6 de tran!acie nu este e7clusiv de mani6ulare1 ea 5iind 6osi=il s a6ar deoarece oamenii nu*i cunosc ntotdeauna nevoile sau nu tiu s le e76rime9 @n ca!ul tran!aciilor ascunse Me5ectul com6ortamental este determinat de com6onenta disimulat a interaciunii9 MesaFele nerostite au un im6act mai mare dec;t comentariile a6arente1 sociale9 (ri de c;te ori mesaFele noastre interne i e7terne intr n o6o!iie1 inteniile disimulate c;ntresc cel mai greu1 chiar dac interlocutorii a5irm c acestea n*ar e7ista </aP1 233O1 669 433*434>9

P A )

P A )

@n 5ineL -ac v* ai 6une ordine n a5aceri ai tiL

Unde este dosarul ,G

M ia dre6t ddaca lui9

E"e*$le:

Managerul l ntrea= 6e su=ordonat dac ra6ortul va 5i gata 6;n la termenul de 6redare <mesaF 5ormulat su= 5orm de ntre=are logic1 raional> ns1 n sinea lui1 este a6roa6e convins c su=ordonatul va nt;r!ia cu 6redarea ra6ortului1 aa cum s*a mai nt;m6lat n trecut9 & ctre B: 0a 5i gata ra6ortul la tim6G <interaciune 5i> Pun 6ariu c o s nt;r!ii din nou9 <mesaF ascuns> &tunci c;nd am;ndoi interlocutorii sunt angaFai ntr*o tran!acie disimulat1 s*ar 6utea s nu reali!e!e dec;t du6 aceea c au comunicat nesatis5ctor9 & ctre B: $u voi 6utea termina acest ra6ort 6;n m;ine9 <interaciune 5i> -ac ai vrea s m aFui9 <mesaF ascuns> B ctre &: 0rei s s6ui c nu vii la nt;lnirea de du6 amia!G <interaciune 5i> Mi*e team c o s m tre!esc singur n 5aa 6atronului9 <mesaF ascuns> -in res6ect 6entru rece6tor <care va consuma tim6 6entru a identi5ica semni5icaia real a mesaFului 6rimit> i 6entru calitatea comunicrii1 emitorul ar tre=ui s i 6lani5ice mesaFul naintea transmiterii lui9

I*$licaii ale ranzaciil#r -n *e'i(l #r.anizai#nal

@ntr*un mediu de munc1 6rinci6alele situaii n care recurgem la 5iecare dintre cele cinci stri com6ortamentale ale eului sunt1 de regul1 urmtoarele </aP1 233O1 69 QQ>:
R R R R R

Prin ele N#r*a i/ H n situaii c;nd e nevoie de 5ermitateJ Prin ele Gri0(li( H n situaii c;nd e nevoie s artm griFJ A'(l (l H n ca!ul unei a=ordri logice1 a7at 6e re!olvarea 6ro=lemelorJ )#$il(l A'a$ a H n situaiile c;nd e nevoie s 5im 6oliticoi i s ne con5ormmJ )#$il(l Na (ral H n situaiile c;nd e nevoie s artm dis6oni=ilitatea autentic de a 5i 6rietenoi9 @n teorie1 6ot 5i cu6late oricare dou stri ale eului1 n 6ractic ns1 e7ist c;teva canale

care au ansele cele mai mari de a crea relaii =une ntr*un mediul de lucru i acestea sunt </aP1 233O1 69 S2>:

A'(l 1 A'(l : 6otrivit 6entru situaiile n care vrem s ne angaFm n re!olvarea 6ro=lemelor m6reun cu ceilali9 Este un canal util mai ales n interaciunile cu 6ersoanele care 6re5er s se concentre!e asu6ra 6ro=lemelor 6ro5esionale i s 8treac la trea=89 Prin e Gri0(li( 1 )#$il Na (ral: 6otrivit 6entru situaiile n care vrem s ne artm griFa 5a de interlocutori1 s*i ncuraFm1 s linitim9 Este un canal a6reciat ndeose=i de cei care rs6und =ine c;nd ne mani5estm interesul 5a de ei1 ca oameni1 crora le 6lace s le remarcm n5iarea1 s*i ntre=m de 5amilie i s ne lum rga!ul de a sta=ili o relaie cu ei1 nainte de a trece la nde6linirea sarcinilor9 )#$il Na (ral 1 )#$il Na (ral: 6otrivit 6entru situaiile n care vrem s ne distrm1 s 5im creativi i s ne Fucm9 Este cel mai e5icient canal 6entru oamenii crora le 6lace s*i m6rteasc entu!iasmul1 care au ho==P*uri neo=inuite sau idei incitante des6re care vor s vor=easc i care a6recia! c le dm aceast ans9 Prin e N#r*a i/ 2 )#$il A'a$ a : 6otrivit 6entru situaiile n care avem de dat instruciuni i de s6us oamenilor ce au de 5cut n continuare9 &cest canal este 6re5erat de oamenii care se simt mai con5orta=il dac 6rimesc instruciuni clare i crora le 6lace s 5ie lsai du6 aceea s*i 5ac munca9 E7ist anumite com=inaii de stri ale eului care nu conduc la o =un comunicare1 =a mai mult1 n ast5el de situaii comunicarea se 6oate chiar =loca9 )la=a comunicare a6are 5oarte 6ro=a=il atunci c;nd recurgem la starea de &dult ca s ne adresm cuiva a5lat n starea de Printe sau de Co6il9 -e asemenea1 este 6uin 6ro=a=il s 6rimim un rs6uns adecvat dac recurgem la o stare de Printe sau Co6il n dialog cu o 6ersoan a5lat n mod clar n starea de &dult i se atea6t la o discuie logic9 Tran!aciile Printe*Co6il1 Printe*Printe1 Co6il*Co6il 6ot 5i res6onsa=ile de tul=urri relaionale9 Pentru a 6utea re!olva 6ro=leme cotidiene este util s a6elm la relaia &dult*&dult 6rin intermediul creia ne 6utem concentra atenia asu6ra sarcinilor1 o=iectivului 5i7at1 6ermi;nd i de=locarea situaiilor de =locaF sau con5lict <Cardon1 +enhardt1 $icolas1 2332>9 &st5el1 &dultul ascult1 6une ntre=ri1 relansea! discuia <5ra!e neutre1 re5ormulri1 re* e76rimarea sentimentelor> cu cellalt 5r a*i 6rovoca =locaFe i a*l in5luena9

Princi6iile care stau la =a!a anali!ei tran!acionale situea! oamenii 6e 6o!iii egale1 ca6a=ili s g;ndeasc 6entru ei nii i s*i gseasc 6ro6riile soluii9 !E( %(n #3 2 T( e4 i #3! este cea mai cunoscut e76resie a sco6ului &T de a sta=ili i ntri 6o!iia care recunoate valoarea 5iecrei 6ersoane9 &T consider oamenii ca 5iind oT1 deci ca6a=ili s se schim=e1 s se maturi!e!e i s interacione!e adecvat9 Com6ortamentul ntre dou sau mai multe 6ersoane este mai =ine neles c;nd este e7aminat n termenii tran!aciei9 +a nivel organi!aional1 &nali!a Tran!acional ne aFut s ne de5inim i s ne structurm 6ur i sim6lu munca1 6rin 5elul n care lum deci!iile i ne nde6linim sarcinile9 &nali!a Tran!acional ne conduce 6e un drum de*a lungul cruia desco6erim: cum s ne nelegem stilul 6ro6riu de munc1 s ne susinem i e7tindem 6ro6riile 6uncte tari 6entru a le com6ensa 6e cele sla=e1 cum s nelegem a=ordrile i necesitile oamenilor alturi de care muncim1 cum s alegem cile cele mai 6otrivite de negociere ast5el nc;t oamenii <noi i alii> s ca6ete ceea ce le tre=uie 6entru a munci n modul cel mai =un <a 5i 6er5ormani>9 (rgani!aiile 6ot de!volta * ca ansam=luri * modele anomice de com6ortament similare scenariilor nt;lnite n anali!a tran!acional1 dar esenial 6entru succesul oricrei organi!aii i al oamenilor care o alctuiesc este gsirea de metode 6entru ca aceste deose=iri s 6oat 5unciona m6reun1 s se 6oat m=untii ergonomia i 6er5ormanele organi!aiei9

5I56IOGRA7IE: 49 Cardon1 &91 +enhardt1 091 $icolas1 P9 <2332>9 Analiza tranzacional. Instrument de comunicare i evoluie9 Bucureti: Editura C(-EC)9 29 /aP1 "9 <233O>9 arada de la serviciu. Bucureti9 Editura C(-EC)9 esci!rarea atitudinilor i construirea relaiilor 9

43

?9 )teBart1 #91 "oines1 09 <233E>9 Analiza tranzacional astzi. " nou introducere n analiza tranzacional. Timioara: Editura Mirton9 8E5OGRA7IE: htt6:AABBB96sihotera6ie*oltenia9roAcontentAvieBA?CAD4A accesat la 4E93D923439

44