Marketing Mix Telefnica Venezuela

ELABORADO POR: WALEZKA JARA C.I. 15.851.516

Telefnica S. A. es un opera or e ser!icios e "eleco#unicaciones e Telefon$a fi%a & #!il con se e cen"ral en 'a ri (Espa)a*. Es uno e los opera ores in"e+ra os e "eleco#unicaciones l$ er a ni!el #un ial en la pro!isin e soluciones e co#unicacin, infor#acin & en"re"eni#ien"o, con presencia en Europa, -frica, La"inoa#.rica &, es e /010, en Asia. 1ara el #es e %ulio e /010 se posiciona co#o la 2uin"a co#pa)$a e "eleco#unicaciones en "a#a)o e i#por"ancia en el #un o. En 3ene4uela, 5a%o su #arca 'o!is"ar, ofrece sus ser!icios a #6s e 1/ #illones e usuarios, 2uienes isfru"an e "elefon$a #!il, "elefon$a fi%a, In"erne" #!il, T3 i+i"al, "rans#isin e a"os & ser!icios e !alor a+re+a o7 "a#5i.n 5rin a soluciones corpora"i!as a e#presas & a pe2ue)as & #e ianas in us"rias (1&#es*. Telefnica 3ene4uela es un +ran +enera or e e#pleos, pues cuen"a con un e2uipo e #6s e 6.800 personas, 2ue "ra5a%an e #anera irec"a o in irec"a en es"a co#pa)$a. Telefnica "iene co#o o5%e"i!o principal co#pren er & sa"isfacer las necesi a es e las personas con las 2ue se relaciona, "ransfor#an o las e co#unicacin 2ue facili"en & inno!aciones "ecnol+icas en soluciones

#e%oren la !i a e los clien"es & 2ue con"ri5u&an al esarrollo e la socie a . 8e es"e #o o, "elefnica pue e cons"ruir relaciones ura eras 5asa as en la confian4a. Ca a a)o la e#presa 5usca la #e%or es"ra"e+ia para #an"ener una par"icipacin & una posicin pri!ile+ia a pro#ocionan o reconoci#ien"o en"ro el #erca o nacional, e #anera #6s eficien"e sus pro uc"os, & as$ lo+rar un e la #arca 9as"a alcan4ar su !en"a, "ras#i"i.n ole a los

consu#i ores #ensa%es apropia os & 9aci.n oles sa5er 2ue la e#presa "iene el pro uc"o a ecua o a sus necesi a es.

En"re su #e4cla e #erca eo po e#os encon"rar: 1. 1ro uc"o: En 3ene4uela "o as las es"ra"e+ias +iran en 5ase a cua"ro l$neas e ne+ocio: "elefon$a #!il, "elefon$a fi%a, In"erne" #!il, T3 i+i"al. 'o!is"ar in"ro uce iferenciacin & rele!ancia en la ofer"a co#ercial, +racias a sus a"ri5u"os e a+ili a , capaci a e a%us"e e precios, confia5ili a & ise)o e sus pro uc"os acor e con las necesi a es espec$ficas e los clien"es. ;ace #6s pr<i#a & #6s cre$5le la ofer"a, &a 2ue per#i"e co#pe"ir irec"a#en"e en el sec"or. /. 1recio: a la 9ora e i#ple#en"ar una es"ra"e+ia e precio 'o!is"ar se co#para con los precios e o"ras opera oras, con el fin e ofrecer un precio co#pe"i"i!o por #inu"o o ren"as #6s 5a%as en los iferen"es ser!icios 2ue ofrece la e#presa, "an"o en planes prepa+o & pos"pa+o, 5rin an o #6s las necesi a es e ca a clien"e.

Con los #ensa%es

e "e<"o & recar+as en los

iferen"es pun"os

au"ori4a os, 'o!is"ar plan"ea o"ra es"ra"e+ia 2ue pro#e"e 9acerle la !i a #6s f6cil a los usuarios, en econo#$a & #e%ores opciones para planes pos"pa+o & prepa+o.

Los ins"ru#en"os #6s efec"i!os en #a"eria e pro#ocin e !en"as son los pre#ios, concursos, escuen"os, ree#5olsos, los cuales se i#ple#en"an en las pro#ociones & en las recar+as e sal o 2ue no slo pre#ian la fi eli a e los clien"es, en planes pos"pa+o & prepa+o, "a#5i.n in!i"a a o"ros usuarios a con!er"irse en clien"es 'o!is"ar. 1ara ello la e#presa 9a reali4a o alian4as es"ra".+icas "ra&en o e2uipos reales & po"enciales e =l"i#a "ecnolo+$a co#pi"ien o con o"ras opera oras ofrecien o precios econ#icos & accesi5les a los consu#i ores

>. 8is"ri5ucin: La e#presa pone a isposicin el clien"e el pro uc"o #e ian"e una es"ra"e+ia e e#pu%e "ras la u"ili4acin e una fuer4a e !en"as & una pro#ocin co#ercial para ?e#pu%ar? el pro uc"o por los canales o cen"ros e ser!icios & .s"os lo pro#ue!en a los #inoris"as o a+en"es au"ori4a os & .s"os, a su !e4, al consu#i or final. 1or o"ra par"e, 9ace uso e una es"ra"e+ia e a"raccin, cuan o el

pro!ee or crea una e#an a e consu#o en sus clien"es, on e la e#presa lue+o, ?a"rae? al pro uc"o por el canal.

@. Co#unicacin: 'o!is"ar cen"ra sus operaciones en sus pun"os #e ulares #e ian"e la e<plo"acin e ser!icios. Su co#unicacin es"6 co#pues"a por un con%un"o e acciones "ales co#o pu5lici a por i!ersos #e ios, relaciones p=5licas, !en"a pro#ocional & la !en"a personal, es"ina as a incen"i!ar o persua ir a su #erca o o5%e"i!o. 8el .<i"o e es"as acciones epen er6 si se repi"en o se #o ifican para un

#e%or

ese#pe)o en la ela5oracin

e es"ra"e+ias

e la #e4cla

pro#ocional fu"uras. 5. Ren"a5ili a : en los enfo2ues cl6sicos solo se "o#an en cuen"a cua"ro co#ponen"es 56sicos el #arAe"in+ #i<, sin e#5ar+o es i#prescin i5le la presencia e un 2uin"o ele#en"o co#o lo es la ren"a5ili a 7 2ue no es #6s 2ue la capaci a e pro ucir o +enerar un 5eneficio a icional so5re la in!ersin o esfuer4o reali4a o. La "elefon$a #!il es un ne+ocio #u& ren"a5le en 3ene4uela, on e al cierre el pri#er "ri#es"re e /00B, la pene"racin el ser!icio era el B8,B6 por cien"o, se+=n el or+anis#o re+ula or e la in us"ria, Cona"el.