Facultatea de marketing Catedra de marketing

10 trenduri ale consumatorului: de la antropomorfizarea brandurilor la informaia ca arm

Prof. univ. dr. ec. Nicolae Al. Pop

Sursa: Maruan Trascu, Wall-Street

Prof.univ.dr.ec. Nicolae Al. Pop

Totul integrat i la purttor

Noiunea de telefon mobil a evoluat ctre smartphone iar acum se ndreapt ctre ceva ce s-ar putea numi digital companion. Adic un fragment de tehnologie aflat n permanen n zona personal a consumatorului i care este simultan un instrument de comunicare i socializare, dar i un instrument de fiecare zi. Ceea ce duce catre acest punct nu este exclusiv inovaia tehnologic, ct mai degrab inovaia comportamental antrenat de creativitatea oamenilor de digital. Fiecare zi i descoper consumatorului noi lucruri care se pot face pe terminalul mobil, de la lucruri strict de amuzament pn la lucruri strict utilitare.
Prof.univ.dr.ec. Nicolae Al. Pop

Antropomorfizarea brandurilor
C brandurile ptrund n comuniti i adopt printre altele i o form de comunicare bidirecional nu mai este de mult o noutate. Iar pentru acei advertiseri care nc nu au aflat acest lucru, aceast inducie social a brandului se transform ntr-o antropomorfizare. Meciul raional versus emoional din punct de vedere al beneficiilor i gsete rezolvarea n construcia unui halou uman n jurul brandurilor. Astfel, ele devin persoane i personaje, avnd o relaie mult mai complex dect oferta de beneficii i costul pltit de consumator pentru a le achiziiona prin consumul de brand.

Prof.univ.dr.ec. Nicolae Al. Pop

Facilul este noua moned

Nu, nu este vorba de lene. Consumatorul actual nu este nici pe departe mai lene, ci doar mult mai bombardat de mesaje de brand pe fundalul propriei preocupri spre ai optimiza deciziile, maximiza beneficiile i rationaliza resursele. Astfel, facilul i conveniena functioneaz ca un shortcut (scurttur) decizional() care transform un algoritm de decizie complex ntr-unul simplu, bazat pe uurina consumatorului de a obine ce vrea. Ctigul este dublu: nu numai c obine, aa cum am spus, ceea ce vrea, dar mai ctig i timp (i poate i bani sau economisete efort) pentru alte componente mai puin facile ale vieii cotidiene.

Prof.univ.dr.ec. Nicolae Al. Pop

ntre intire i invadarea intimitii

Fiecare brand i dorete s fie ct mai aproape de consumator i s menin relaia ct mai activ i mai strans. Cum e i normal, exist i un punct de care nu trebuie s se treac, iar dincolo de acest punct se afl invazia intimitii. Identificarea acestei limite presupune explorarea unei dimensiuni oarecum ignorate a psihologiei consumatorului, i anume disponibilitatea psihologic i felul n care acesta i definete spaiul personal i spaiul intim, n funcie de moment i context. Altfel, invadarea intimitii este unul din lucrurile care se pedepsesc cel mai drastic.
Prof.univ.dr.ec. Nicolae Al. Pop

Distribuia ca instrument de teasing (cicleal)

Rapiditatea diseminrii informaiei face ca vetile despre produse sau servicii noi s circule aproape instant n toate zonele globului. Astfel de veti creeaz un sentiment de expectativ care, cumulate cu un control detept al distribuiei, functioneaz ca i teasing pentru cei care vor s achiziioneze brandul respectiv. Astfel crete dezirabilitatea pentru brand i se asigura o mas critic de consumatori nc de la lansare.

Prof.univ.dr.ec. Nicolae Al. Pop

Umanizarea inteligenei artificiale

Realizri ca integrarea de structuri cognitive i emoionale n maini inteligente sau stocarea informaiei pe suport biologic, folosind aminoacizi ca i elemente de codare nu mai sunt realiti att de ndeprtate. ns umanizarea inteligenei artificiale ridic multiple ntrebri i poate fi un factor de influenare a raporturilor umane, rezultnd ntr-o societate cu noi tipare de consum i noi nevoi ce trebuie satisfcute de ctre branduri.

Prof.univ.dr.ec. Nicolae Al. Pop

De la profit la scop

Faptul c n spatele oricrui brand se afl o entitate economic, ce are ca misiune obinerea profitului, este ceva cunoscut i acceptat la nivel general. ns, dincolo de acest lucru, apare nevoia ca aceste companii s demostreze c dincolo de profit au i o misiune, un scop.

Un scop care s fie relevant pentru consumator, care s plaseze compania i brandul ntr-un loc bine stabilit din viaa consumatorului i care s fie liantul pentru o relaie stabil i de lung durat.
Prof.univ.dr.ec. Nicolae Al. Pop

Informaia ca arm
Informaia este cu att mai puternic i va continua pe un trend ascendent atta timp ct i viteza ei de diseminare va crete iar posibilitile de livrare vor continua s se diversifice. n acest context, informaia devine o moned de schimb att n relaiile interumane ct i n relaiile dintre consumatori i brand, cu o putere de influen n continu cretere i cu potenial distructiv major dac este folosit n acest sens negativ.

Prof.univ.dr.ec. Nicolae Al. Pop

Noua clas medie

Cu ct preul anumitor resurse i branduri devine mai accesibil, ca rspuns la recesiune, cu att clasa medie se extinde i se transform. Noua clas medie este mult mai versatil din punct de vedere al brandurilor consumate, cu multiple ramificaii n zona brandurilor adresate tradiional claselor sociale mai bogate i cu comportamente de economisire n zona brandurilor de uz frecvent care i duce catre brandurile economy sau mrcile proprii ale retailerilor. Mai mult, pentru aceast nou clas, bugetul familiei este privit ca un buget de companie iar administrarea lui este mai complexa i mai business oriented. Astfel, noul consumator din clasa medie este un mic om de afaceri, familia sa fiind compania iar deciziile lundu-se n scopul atingerii unor obiective foarte clare n ceea ce privete bugetul.

Prof.univ.dr.ec. Nicolae Al. Pop

Generaia supraexpus i nvarea

Cu fiecare generaie tnr aprut n ultimii ani volumul de informaii la care indivizii sunt expui este din ce n ce mai mare i mai fragmentat.

O astfel de situaie creeaz nevoia unui nou sistem de nvare, axat mai degrab pe cultivarea abilitilor specifice, modaliti de a gestiona, evalua i valoriza informaia dect pe acumularea unei informaii, n permanent schimbare i oricnd disponibil.

Prof.univ.dr.ec. Nicolae Al. Pop

Ca factor general, trendurile acestui an i ale anilor ce vor urma sunt bazate pe necesitatea individului de a gestiona volume i contradicii. Realitatea nconjurtoare se modific i se mbogete ntr-un ritm exponenial iar rspunsurile oamenilor la forme din ce n ce mai variate i mai multe de realiti sunt adeseori contradictorii. Nevoia de comunicare se bate cu frica de contact, frica de alienare social se bate cu nevoia de intimitate, nevoia de apartenen se bate cu nevoia de a avea o identitate diferit fa de restul de peste 7 miliarde de ali oameni, i aa mai departe. n tot acest joc, individul uman se adapteaz, modificnd definiia de consumator i, implicit modul, n care consum branduri.

Prof.univ.dr.ec. Nicolae Al. Pop

V mulumesc !

Prof.univ.dr.ec. Nicolae Al. Pop