A lgunos estu diosos sos tienen que el profesional d e la entrevista debe ser agudo, su til, capaz; debe ad ivinar

los pensamientos de la persona entrevistada y ob te ner d e ella la informacin d eseada mediante el em pleo d e una tctica inteligen te. O tros sostienen que el nico m edio segu ro para llevar a cabo con x ito una en trevista, co ns iste en adop tar una actitud d e sinceridad y franqueza, d ecidir enfren ta rse d irectamente co n el problema y tratar d e crear una a tmsfera de cooperacin para obtener informacin recproca sincera. Al respecto existe n diversas teoras, pero el en trevistador d ebe cu bri r un perfil o ca rcter de personalidad, inteligen te, h abilidades, etc te ra, que le perm itan utilizar cualq uie r tcnica o tct ica con un manejo adecuado de la misma para obtener la informaci n necesaria, con la finalidad d e asumir una d eci sin responsable para ambas partes.

.,

K IUECIKT ECECTUAC
Su perior al trmino m edio, incluyendo habilidad mental, abs traccin, mem oria anter grada y retrgrada, o rg anizacin, p laneacin y capacidad d e an ticipacin .

El en trevis tador profesi onal d ebe p oseer bsicamente cu a tro tip os d e co noci m ie n tos: 1. Conocim ien tos sob re el puesto.

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64 La entrevista en las organizaciones

(Cap tulo 5)

2. Conocim ien tos sobre el trabajo en general. 3. Una amplia cultura general, para desenvolverse en cu alq uier giro que tome la conversacin, m ed ian te conoci m ien tos sli dos, co m ple tos y actualizados. 4. Conocim ien tos bsicos de Psicologa.

Existen ca tegoras bsicas d e habilidades que un entrevistador requiere y son las s ig uien tes: Sociales De co m unicacin A nalticas Interpretativas De toma de deci siones

Se considera que ex isten principalmente cua tro ra sgos de personalidad que todo entrevi stador d ebe tener:
o

o
o

A utoconocimiento Autoaceptaci n Autoconfianza Autorreali zacin

A contin uacin se ex p lica ca da una de ellas.

A travs de autoconocerse, el en trevistador va a percibir sus virtudes y lim itaciones, d esarrollar un es tad o es pecial d e sensibilidad que le d a mayor posibilidad de cap tar los fenmenos que ocu rren dentro y fu era de l. Es reco mendable que u na persona que nunca ha entrevistado, reflexione so bre los s igu ien tes puntos con rela cin a su vida particu lar. Q u even tos han sido decisivos en su trayect ori a ex iste ncia l? Q u los origin? C mo ha reaccionado ante esos ev entos? y de qu m anera modificaron o alteraron su co nd uc ta?

Perfil del entrevstador

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Por ejem plo, si el hecho de ha ber terminado una ca rre ra profesi onal lo o rigin en especial a lguien de s u familia u o tra persona ajena a la mi sma qu e lo ay u d a lo g ra r es a meta. Los sacrificios y las aportaciones que s ig nifica ro n p ara s u fa m ili a. Cmo se sembr en l la id ea d e realiza r es tud ios a ese nivel aca dmico? Fue por los m edi os m asivos d e co m un icacin, am igos o a in stancias d e la familia? Cm o ha reaccionado an te el hecho d e se r profsionista? Es pasante? Ya se titul? Cul es su posicin co n respect o a s u familia? Es ms ex igente co n ella tomndose como propio m a rco de referencia? Cmo fu e su vida es tu dian til? Sus primeros tr abajos?, etc te ra Cmo reaccion? Ap ro vech la oportu nidad ? Floje ? La desap rovech?, y De qu man era es te hech o m od ific o alte r s u tr ayect oria o cond uc ta? El hecho de ha ber es tu d ia d o esta ca rrera profesional lo ha acerca do a l m atrimonio? Lo ha he cho m s co m p rens ivo hacia la s personas q ue no han term inado s u ca rre ra? H a valorad o m s los xitos eco nmicos que los acadmico s? Se ha v uelto m s o m en os te rfco eo nco f . En n f In... Lo anterior es un ejem p lo q ue debe tomarse en cuenta ya que es muy saludable para las persona s q ue van a eva lua r a otra gente, co mo primer paso, por lo m enos co nocerse a s mism o. Maldicie crate ipso! Antes de ver la paja en el ojo ajeno, ve p rimero la viga q ue hay en el tuyo! Co n la certeza de que se haya llevado a cabo es ta reflexin, permitir al entrevistador: No proyectarse. Por ejem p lo, decirl e al en tre vistad o: " Ya va mos a terminar, porque us ted ya tiene q ue irse" . Y q u ien rea lmente tiene prisa es el entrevistador. Tener una im agen ms clara d e lo que n ues tras propias reacciones provocan en los dems. Po r ejemplo, el hecho de que d ura n te la en trevista el entrevistador hable largamente por telfon o, provoque una d esatencin y m olest ia en el en trevist ado. El en tre vistador debe es ta r di spuest o a acep ta r las co nsecuencias de su propia cond ucta, invertir ms tiempo en la en trevista, reiniciar el rapport, etcte ra. Estar co nsciente d el tipo d e reaccione s q ue d espiertan en uno las d istintas clases de personas para estar siemp re a lertas y evita r subjetividades. Qu reacciones nos provocan las personas de edad ava nzad a, del sexo con trario, la ge n te joven, lisiados? Q u tanto influye en nuestra o pini n el arreg lo personal ? El hecho de co nocerse a uno mismo, no necesariamente lleva a acep ta r la pos tura ex iste ncial q ue uno ha llevado hast a el momento. De ah q ue se co nsidere de sus ta ncial importancia el sig uiente ra sg o.

66 La entrevista en las organizaciones

(Capitulo 5)

Si bien es cierto que el hecho de conocerse a uno mi smo no garantiza que uno se acepte, s, en ca mbio, la ca pacidad d e sen tir aceptacin por uno mismo, lleva inheren te la capacid ad para acep tar a los d ems. Un o no puede acep tar fcilmente a otras p ersonas ni se r tolerante con ell as, si no ha podido aceptarse a s m ismo plenamente. Es necesario insistir en q ue la capacidad de aceptarse a s mi smo y a los dems, es un rasgo d e personalidad imprescindible en el entrevistador, porque en la medid a en que s te adop te es ta postura, le va a permitir: Tener ca pacidad para soportar presin y manejar tensiones. Ca pacidad para tratar a las personas como se res humanos. Com p re nder a los d ems, fomentar la comunicacin y mantenerl a. Ser es pont neo, ya que es to facilit a comp render a los dems.

En caso d e q ue el en trevistador no logre d icha acep tacin, es reco me ndable q ue busque una su perv isin tcn ica en las primeras entrevistas q ue realice, a fin de que locali ce los puntos crticos q ue su falta de aceptacin provocan en el en trevistado, y gradua lme nte as im ile la retroalimentacin que se le proporciona y, por en de, obtenga una mayor eficiencia en la ent revis ta.

Se enfatiz a la importancia d e es te rasgo en el entrevistador, porque en la medida en q ue s te tenga m s confianza en s mismo, podr percibir integralmente la situacin de la en trevista, apreci ar tod as las respuest as verba les del en trevis tado, sabie ndo d e antemano en qu re as requiere o btener mayor informacin. Indagar con m ayor am p litud y p recisin los pu nt os q ue no hayan q ue dado daros. En cambio, y es to es m uy comn en los entrevistadores novat os, si en lugar de tomar en cuenta lo an terio r, el en trevistador se centra ms en s mismo sobrecontrolando su nervi osismo, es tar preocupado por no ser descubierto y proyectar una falta de direccin fcilmente detectable, ya que en ese momento el en trevista do tiene una sensibilidad es pecial. Adems, d ar la impresin de inco mpetencia, inseguridad, confusin, etctera; lo ms segu ro es que pierda au to ridad y se le escape la d ireccin de la en tre vista. As m ismo, om itir as pectos significativos, o bien, sus intervenciones en un m omento d ado inhibirn el curso de la en tre vista y cu ando se analice la informacin para elabora r el info rme final, lo ms seguro es que olvide as pectos relev antes y se pierda la validez d e la en tre vista .

Perfil del entrevistador 6 7

Est e rasgo, q ue se ra el lt imo punto para un buen perfil d el en trevistador, es el q ue con menos frecu encia aparece en los d iferentes profesionis tas que se dedican a la en trevista. Lo q ue se plantea en este punto es que las m etas sean p roporcionales a las capacidades, y q ue d a con d a se tenga conciencia de los even tos que lo acercan o alejan de dichas m etas. Poder disfrutar d el hecho de tener buena salud, conoc im ien tos y la posibilidad de ad q u irir ms en tod os los as pectos, tener d elineadas las perspectivas en nues tra vida y saber qu se le puede dar a ella. Todo esto se pued e con tes tar al reflexionar sobre estas tres preg un tas: Q u in he sido? Quin soy yo aq u y ahora? Cules so n mis metas?

Es vital que el entre vistador realice un an lisis d e es ta nat uraleza, p ue s no sera justo que de manera cotid iana pregunt e es to m ismo a sus entre vistados. Pues si n o est consciente de sus metas, de qu es rea lm en te lo que q uie re de la vid a, se ver ex p uesto a una multitud de es tm ulos q ue p rovoquen en l fr ustracin y preju icios, ya q ue da a da su frir un d esgaste al confronta rse con cada u no de sus en trevistados, entra r en cons tan te com petencia sin ser in vita do, m inim iza r sus p ot encialid ades y logros al compara rse con personas exitosas. Si un en trev istador d e 30 aos, por ejem p lo, es pasante de una de terminada ca rrera y a n no sabe realmen te lo q ue q uiere y entrevista a una persona de 25 aos q ue le m enciona q ue ya es t termi nando la maes tra, ind udablemente entra r en conflicto.

Cabe mencionar que la presentacin pe rsonal d epender, en gra n parte, del lu gar, organ izaci n y nivel en q ue se lleve a cabo la entrevista . Es decir, si se va a en trevistar a personal ba ncario, obviam en te la presentacin ser ms fo rmal: traje com p leto o com bina do. En cambio, si se en trev ista personal op era tivo a nivel obrero, la presentacin del entrevistador ser m s informa l, p osiblemente con saco sport, o bien con playera o ca misa, ya q ue si persiste la fo rmalid ad en es ta situacin, se-pod r acentuar la di stancia p sicolg ica y podra traer com o consecuencia que se d ificulte el establecimien to d el rapport y se o btenga una po bre informacin sign ifica tiva. Es de hacerse notar que los entrevistado res q ue usan lent es osc uros, es tn conscien tes que pued en p rovocar q ue el en trevistado se sien ta o bser-

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(Captu lo 5)

vado e inhiba la es ponta neid ad, dado q ue no perm ite tener un contac to visual. Esta es una variable que no es frecuente, pero que al presentarse interviene en el d esarrollo de la en trevista, en estos casos se sugiere usar lentes d aros. Aho ra , si lo que se p retende es provocar presin en el entrevistado es conven iente utiliza r lentes osc uros. O tro tipo de lentes, en cam bio, pueden proyectar la imagen d e intelectual. Lo impo rtan te es tomar en cuenta q ue los lentes p ueden se r una variable que pued e in terveni r en favor o en co ntra del en trevistad o, estar plena mente conscien te de ello y manejarlo de manera adecuada. Y as como los lentes, cu alq uier prenda de vestir, como co rbatas y joyas os ten tosa s, etc tera . Por o tra parte, en el caso de las mujeres q ue entrevistan y su atuend o es provocati vo, indudablem ente a tra er la a tencin del sexo masculino, y la en trevistadora podr inferir problemas de tipo sex ua l, sin darse cuenta que ella mi sma est provocando este tipo de co nd uc ta

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