Voz del cliente

QFD
Clientes (Quality Function Deployment) Ingenieros

Comunicacin

Trabajo en equipo

Proceso de planeacin

Diagrama De matriz

ORIGEN DE QFD

Astilleros Kobe Mitsubishi

Toyota

Xerox Ford

Modelo Cadillac

1972

1977

1986

1992

PROCESO DE QFD
Es un

Conjunto de matrices
Cuya unidad bsica es

que

La Casa de la Calidad

Relaciona secuencialmente
a

Producto Componentes Proceso

Produccin

CASA DE LA CALIDAD
Correlaciones Caractersticas tcnicas

Necesidades del cliente

Interrelaciones

Ponderacin del mercado

Benchmarking Objetivos Despliegue

1. Seleccionar un producto o servicio importante a mejorar 2. Obtener la voz del cliente 3. Extraer las necesidades del cliente 4. Organizar las necesidades del cliente 5. Priorizar las necesidades del cliente 6. Establecer los parmetros del diseo 7. Generar la matriz de relaciones 8. Obtener la evaluacin del desempeo del cliente 9. Correlacionar los parmetros del diseo 10. Analizar los resultados 11. Iterar el proceso