MANUAL USO AUTOLINEA RENTING COLOMBIA Para atender los requerimientos de mantenimientos preventivos, correctivos e incidente Renting tiene

al servicio de sus clientes la lnea 018000 524 444 que facilita la comunicacin en los momentos en los cuales se requieren sus servicios, la cual funciona de la siguiente manera: SERVICIOS Programacin de Mantenimiento preventivo Programacin de Mantenimiento Correctivo Actualizacin de kilometrajes

ervicios adicionales que se ofrecer!n de acuerdo con lo negociado en cada contrato: Vehculo sustituto: Reemplazo de ve"iculo para mantenimientos superiores a #$ "oras Vehculo Express: Recogen el ve"iculo cuando se requieran mantenimientos, inspecciones, etc% Mate i!ie to "ull: &nclu'e mantenimiento preventivo ' correctivo

COMO USAR EL SERVICIO (n general% )% iempre al llevar un ve"culo al taller ll!menos ' cu*ntenos detalladamente que reparaciones o anomalas requiere que sean revisadas en el ve"culo% #% +enga en cuenta siempre la Placa ' el kilometraje del ve"culo ,estos son datos que o-ligatoriamente les va a e.igir el Asesor de A/+01&2(A R(2+&23 C010M4&A5 6% Marque el 7)87779#$$$$ de la A/+01&2(A R(2+&23 C010M4&A $% iga las instrucciones del operador ' marque la opcin ) ,Clientes5, luego la opcin # que la de servicios de mantenimiento% :espu*s de "a-er realizado los pasos previos, la llamada va a ser contestada por uno de los Asesores de A/+01&2(A R(2+&23 C010M4&A, este le solicitar! el n;mero de la placa ' le preguntar! que servicio requiere% #ro$ra!aci% &e !a te i!ie to

Cuando sea solicitado el servicio de mantenimiento, nuestro Asesor le solicitar! el <ilometraje del ve"culo ' verificar! el "istorial de mantenimientos realizados, nuestro Asesor tam-i*n le preguntar! si el ve"culo presenta alguna anomala o si requiere que se le revis* alg;n

detalle en particular al ve"culo dentro del mantenimiento, luego le asignar! un taller Autorizado R(2+&23 C010M4&A ' concretar! con usted una fec"a ' "ora para llevar el ve"culo% 1a cita quedara gra-ada en nuestro sistema ' ser! usada para la programacin de tra-ajos con nuestros talleres i usted no puede cumplir la cita de mantenimiento por favor llame a la A/+01&2(A R(2+&23 C010M4&A infrmele a nuestro Asesor para cuando puede ser reprogramada la cita% '(ue es u !a te i!ie to correcti)o*

on las reparaciones que de-en realizarse en el ve"culo ' no son programa-les como el mantenimiento preventivo ,Cam-io de aceites, filtros, revisiones de frenos etc%5, este tipo de reparaciones esta asociada a sntomas en el funcionamiento del ve"culo% Cuando sea solicitado el servicio de mantenimiento correctivo, nuestro Asesor le solicitar! el <ilometraje del ve"culo ' el sntoma que presenta el ve"culo, verificar! el "istorial de mantenimientos realizados, tam-i*n le preguntar! si requiere que se le revis* alg;n detalle en particular al ve"culo dentro del mantenimiento, el asesor esta en capacidad de realizar un pre=diagnostico de lo que le sucede al ve"culo ' le recomendar! que "acer en el momento% 1e asignar! un taller Autorizado R(2+&23 C010M4&A ' concretar! con usted una fec"a ' "ora para llevar el ve"culo% 1a cita quedara gra-ada en nuestro sistema ' ser! usada para la programacin de tra-ajos con nuestros talleres Autorizados% i usted no puede cumplir la cita de mantenimiento por favor llame a la A/+01&2(A R(2+&23 C010M4&A infrmele a nuestro Asesor para cuando puede ser reprogramada la cita% Cuando el ve"culo se encuentra en el taller, Autolinea R(2+&23 C010M4&A realizara monitoreo de la reparacin ' de ser necesario coordinara con el Auditor de taller R(2+&23 C010M4&A la inspeccin de los tra-ajos a ejecutar% Para todo tra-ajo correctivo Autolinea informar! al cliente, en este caso al >efe de AP( encargado% 1os mantenimientos correctivos ser!n autorizados por el >efe de ervicios Administrativos ' el >efe del !rea, si el ve"iculo no tiene el servicio de Mantenimiento ?ull, el costo ser! cargado a la /2 del !rea donde esta asignado el ve"culo% Actuali+aci% &e &atos:

El ,ilo!etra-e: es materia prima para el c!lculo de la programacin anticipada del mantenimiento preventivo% Para realizar esta actualizacin un funcionario de Renting Colom-ia lo llamar! los primeros ci co &as "!-iles de cada mes% i usted no puede atender la llamada por favor dejar la

informacin con la secretaria del !rea o la C: la informacin dentro del mes% Ser)icio &e e!er$e cia

ode."o con el fin de tener

(n caso de requerir alg;n servicio de emergencia lo podr! "acer siguiendo los siguientes pasos: )% Marque el 7)87779#$$$$ de la A/+01&2(A R(2+&23 C010M4&A, #% iga las instrucciones del operador ' marque la opcin ) ,Clientes5, luego la opcin ) que es la servicio de emergencia% 6% (l servicio de emergencia tam-i*n puede por medio del celular de manera gratuita, marque @888 .orario &e ate ci% : Ser)icios &e !a te i!ie to de lunes a viernes desde las 9 AM "asta las 8 PM ' los s!-ados desde las 9 AM "asta $ PM Asiste cia e e!er$e cia, todos los das las #$ "oras

?&RMA ?/2C&02AR&0 CC%

NUEVO MANUAL DE ASISTENCIA EN EMERGENCIAS LO QUE USTED NUNCA PUEDE OLVIDAR CUANDO SALE EN SU VEHICULO Queremos comunicarle que hemos evolucionado nuestros servicio de Asistencia en Emergencias. Conserve y consulte permanentemente esta gua en la cual encontrar todas las coberturas y ampliaciones de nuestros servicios. Lnea Nacional !" #$% %%%

&esde celular '(L) para Asistencia en Emergencias * """ 1. PARA INMOVILIZACION POR ACCIDENTES: SERVICIO DE GRUA 'ervicio de gr+a en el lugar y momento que lo necesite y en el menor tiempo posible en ,reas -etropolitanas. Adems. /ersonal capacitado en el tema de Asistencia Coordinaci0n total por parte del operador para el servicio Cobertura del despla1amiento del vehculo con m+ltiples trayectos 2hasta el tope de la cobertura de su p0li1a3.

Lnea Nacional !"

#$% %%%

&esde celular '(L) para Asistencia en Emergencias * """ Aplica para. 4ehculos livianos5 medianos y pesados sin carga. $% horas - 6 das a la semana - 7ogot5 -edelln5 Cali5 7arranquilla5 Cartagena5 /ereira5 -ani1ales5 8bagu9 y 7ucaramanga. : 'ervicio o;recido siempre y cuando haya disponibilidad en la 1ona. 2. PARA RECLAMACIONES: ACOMPAAMIENTO DE ESPECIALISTAS FACILITADORES En el momento que tenga un percance5 usted recibir el apoyo de un ingeniero mecnico especialista en anali1ar la situaci0n y veri;icar el estado de su vehculo. Este ;uncionario lo acompa<a5 lo asesora y le ;acilita el proceso de reclamaci0n con su compa<a aseguradora si as lo requiere. Aplica para. 4ehculos livianos y pesados. $% horas - 6 das a la semana - s0lo ,reas -etropolitanas de 7ogot5 -edelln y Cali. !$ horas en 7arranquilla5 Cartagena5 /ereira5 -ani1ales5 8bagu9 y 7ucaramanga. Lnea Nacional !" #$% %%%

&esde celular '(L) para Asistencia en Emergencias * """ 3. PARA DESCONOCIMIENTO DE C MO ACTUAR EN UN EVENTO DE CARRETERA: SERVICIO DE A!OGADO EN EL SITIO DEL SUCESO Acompa<amiento =urdico. el abogado que le preste la asistencia en el sitio del accidente podr reclamarle el croquis en las o;icinas de trnsito5 para lo cual le debe e>tender un poder registrado en Notara. Aplica para. 4ehculos livianos5 medianos y pesados. $% horas - 6 das a la semana - solo ,reas -etropolitanas de 7ogot5 -edelln5 Cali5 7arranquilla5 Cartagena5 /ereira5 -ani1ales5 8bagu9 y 7ucaramanga. /ara eventos en carretera y en otras ciudades se suministrar orientaci0n =urdica tele;0nica. Lnea Nacional !" #$% %%%

&esde celular '(L) para Asistencia en Emergencias * """

4. PARA DAOS MENORES EN AREAS METROPOLITANAS: SERVICIO DE CARRO TALLER Envo inmediato de Carro ?aller que le o;rece los primeros au>ilios a su vehculo en el momento y sitio que los necesite de manera con;iable5 ;cil y rpida. Aplica para. 4ehculos livianos. 6 das a la semana - 7ogot5 2hasta las ! /-3 -edelln5 2$% horas3 Cali5 2hasta las 6pm3. )tras ciudades s0lo en horarios diurnos. 7arranquilla5 Cartagena5 /ereira5 -ani1ales5 8bagu95 7ucaramanga y otras siempre y cuando haya disponibilidad. En caso de no poder o;recer soluci0n en el sitio se enviar gr+a. Lnea Nacional !" #$% %%%

&esde celular '(L) para Asistencia en Emergencias * """ 5. MANE"ANDO DESPUES DE UN EVENTO SOCIAL: #SERVICIO DE CONDUCTOR ELEGIDO$ Cuando usted tenga previsto una actividad social y requiera qui9n lo reemplace al volante con una llamada seis horas antes5 podr acceder al @servicio de conductor elegidoA quien llegar al sitio donde se encuentre para llevarlo en un trayecto +nico hasta su casa o lugar que necesite. Aplica s0lo para vehculos livianos $% horas - 6 das a la semana - ,reas -etropolitanas 2B Cil0metros a la redonda3 de 7ogot5 -edelln y Cali. Lnea Nacional !" #$% %%%

&esde celular '(L) para Asistencia en Emergencias * """

%. PARA ACCIDENTES CON IMPLICACIONES LEGALES: CONDICIONES ME"ORADAS EN CASA CARCEL /ara accidentes en los cuales haya personas heridas o muertas y el responsable sea remitido a una casa crcel5 en la cual tendr condiciones me=oradas en alimentaci0n5 ambientaci0n5 Le &'()'&(*& H&+,& )- -*./,) 0) 123)(,4(& etc. Aplica para. 4ehculos livianos5 medianos y pesados. En ciudades donde e>ista casa crcel $% horas- 6 das a la semana - todo el pas.

Lnea Nacional !"

#$% %%%

&esde celular '(L) para Asistencia en Emergencias * """

5. PREVENCI6N ANTES DE VIA"AR POR CARRETERA: REVISI6N DE VIA"E /ara estar totalmente seguro de las 0ptimas condiciones de su vehculo antes de iniciar cualquier via=e5 Denting Colombia a trav9s de Auto'EDA o;rece la revisi0n '(&,4/,& de su vehculo que incluye un anlisis completo del estado t9cnico mecnico. ?odo esto sin cita previa y sin ning+n costo adicional. Aplica para. 4ehculos livianos Lunes a 4iernes. horario de o;icina 'bados de " A- a !$ - o seg+n horarios de los centro de servicios. Lnea Nacional !" #$% %%%

&esde celular '(L) para Asistencia en Emergencias * """ 8. EN CASO DE DESCONOCIMIENTO DEL ESTADO DE LAS VIAS: INFORME SO!RE ESTADO DE LAS VIAS Denting Colombia le o;rece el servicio de in;ormaci0n del estado de las vas antes de iniciar cualquier via=e. 7asta llamar a la lnea gratuita !" !$B$$B%# para recibir un completo reporte de la va de su inter9s. Aplica para. 4ehculo liviano5 mediano y pesado $% horas - 6 das a la semana - todo el pas. : su=eto a datos de ;uentes gubernamentales. Lnea Nacional !" #$% %%%

&esde celular '(L) para Asistencia en Emergencias * """ IMPORTANTE: No olvide leer cuidadosamente su p0li1a de aseguramiento. En 9sta se especi;ican en detalle el cubrimiento y las restricciones que aplican seg+n su caso. En Denting Colombia me=oramos da a da para o;recerle un e>celente servicio y un acompa<amiento permanente. Empiece a dis;rutar desde ya todos estos servicios que o;rece. ?enga siempre presente la lnea de Asistencia en Emergencias $% horas.

Lnea Nacional !"

#$% %%%

&esde celular '(L) para Asistencia en Emergencias * """