V.

01 Divisin: SERVICIOS

TURISTICOS Unidad Organizativa: ALOJAMIENTO Puesto: RECEPCIONISTA

Contenido Misin
Gestionar las entradas y salidas de los clientes del Hotel, siguiendo las polticas y procedimientos operativos definidos por la Compaa.

rea: UO ALOJAMIENTO

Contexto Ubicacin organizativa

DIRECTOR HOTEL DIRECTOR HOTEL

Funciones principales
Formalizar las entradas y salidas de los huspedes, asegurndose de que el proceso de check-in y check-out se realiza siguiendo los estndares de calidad. Atender a los clientes durante su estancia, informndoles de los servicios del hotel, as como de lugares, transportes o eventos cuando se lo reclamen Gestionar las peticiones y las quejas de los clientes, bien sean relacionadas con el hotel o no, de manera adecuada, ofrecindoles el mejor trato personalizado. Transmitir a los clientes su correspondencia o mensajes que les hagan llegar, as como la realizacin del servicio de despertador a aqullos que lo solicitan. Trabajar en colaboracin con el departamento de Relacin con el cliente para dar el trato adecuado a los clientes VIP y a los Priority Club. Mantener una atencin y relacin estable con el cliente, los agentes, etc. llamndolos por su nombre y siendo lo ms cordial posible. Promover los puntos de servicio con los clientes, as como los programas de fidelizacin del hotel. Informar a su superior de cualquier irregularidad o incidencia. SUBDIRECTOR HOTEL SUBDIRECTOR HOTEL

JEFE DE RECEPCION JEFE DE RECEPCION

2 JEFE RECEPCION 2 JEFE RECEPCION

AUDITOR NOCTURNO AUDITOR NOCTURNO RECEPCIONISTA RECEPCIONISTA BOTONES BOTONES

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V.01 Divisin: SERVICIOS

TURISTICOS Unidad Organizativa: ALOJAMIENTO Puesto: RECEPCIONISTA

Requisitos Experiencia mnima de 1 ao en puesto similar Preferentemente, Diplomado en Turismo. Conocimientos y Nivel requerido
(1) Bsico, (2) Medio, (3) Avanzado y (4) Experto
Front Office / Recepcin Opera Holidex Micros Paquete Office Ingls/espaol / francs 3 4 4 3 3 4

rea: UO ALOJAMIENTO

Competencias

Competencias y habilidades
Relaciones interpersonales Orientacin al cliente Capacidad de negociacin Empata

Evaluacin de Riesgos Laborales Existencia en el Puesto de Riesgo para Trabajadores Especialmente Sensibles
Menores de 18 aos Trabajadoras Embarazadas Trabajadoras en Periodo de Lactancia Discapacidad Fsica, Psquica o Sensorial Trabajadores Sensibilizados (alergias)

EE

EE

==

EE

EE
(1) Muy bajo, (2) Bajo, (3) Medio, (4) Alto y (5) Experto

P: Prohibicin para ocupar el puesto; EE: Realizacin de evaluacin especfica

* El presente documento tiene carcter informativo y orientativo, reservndose la Compaa el Derecho a actualizarlo, en funcin de las Necesidades del Negocio y/o Cambios Organizativos que se produzcan. Pgina 2 de 2