Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
TABLA DE CONTENIDO.
1. Introduccin
2. Descripcin del Sistema 3. Anlisis de los Datos de Entrada 4. Descripcin del Modelo de Simulacin 5. Verificacin y Validacin del Modelo 6. Resultados de la Simulacin 7. Sugerencias
8. Conclusiones y Recomendaciones
9. Agradecimientos 10. Bibliografa
INTRODUCCION
1.
Descripcin del Proyecto Una estacin de servicio, bencinera, gasolinera o Servicentro es un punto de venta de combustible y lubricantes para vehculos de motor. Aunque en teora pueden establecerse y comprar libremente, las estaciones de servicio normalmente se asocian con las grandes empresas distribuidoras, con contratos de exclusividad.
Problema
Es comn ver gran congestionamiento en una Estacin de Servicios, y la empresa que hemos recurrido es la Estacin: Servicentro RC S.A.C. Grifo Primax, ubicada en la Subida de Parcona, como problema tenemos lo que es el congestionamiento en las horas puntas que son a partir de las 5.30 am hasta las 9.am, de 12.00 pm a 2.00 pm y de 5.30 pm a 7:00 pm. Esto genera gran malestar entre los conductores ya que se pierde tiempo Y dinero algunas (recojo de pasajeros).
Objetivo Proponer un modelo de simulacin que ayude a agilizar el congestionamiento que se genera en las horas puntas .para comenzar, debemos como grupo conocer las actividades del grifo en horas de atencin. Para luego directamente Formular un modelo de la realidad actual que se vive en el grifo y posteriormente Recrear un modelo con la solucin de la congestin y agilice la atencin vehicular, y no se pierda tiempo y dinero.
1.
Palabras Claves. Servicentro de combustible: Entidad en la cual de prestan servicios de abastecimiento de combustible para diversos tipos de vehculos. Congestin: condicin de flujo vehicular que se saturado. Abastecer.- Proveer a alguien de aquello que necesita.
1.
Definicin del sistema Construir un modelo que permita analizar el comportamiento del flujo vehicular en la estacin de servicio que estamos estudiando, Los modelo propuesto. datos estadsticos que obtengamos luego de analizar los resultados del modelo actual y el propuesto permitirn conocer el impacto que tendr la aplicacin del
Entrada
LEYENDA:
D2
Petrleo Gasolina 84
84
90
Salida
Gasolina 90
1.
1.
Variables
Tipo de Variable
Fuente de Informacin
Frecuencia de Registro
Fecha 15/11/2013 16/11/2013 17/11/2013 18/11/2013 19/11/2013 20/11/2013 15/11/2013 16/11/2013 17/11/2013 18/11/2013 19/11/2013 20/11/2013 15/11/2013 16/11/2013 17/11/2013 18/11/2013 19/11/2013 20/11/2013
Estocstica
Muestreo
Segundo
Tiempo de Transcurrido
Estocstica
Muestreo
Segundo
Tipo combustible
Estocstica
Muestreo
Segundo
1.
Entidades
Atributos
Actividades
Vehculos
Llegar al sistema Tiempo de arribo Formar cola Ser atendidos Salir del sistema
Trabajadores
Tiempo de servicio
Atender trabajos
1.
Ingresar a Cola
Llegar al sistema
Llegar al sistema
Fin espera
Inicio Servicio
Fin Servicio
1.
Esperar Servicio
Inicio de Servicio
Iniciar Servicio
Fin espera
Inicio Servicio
Fin Servicio
1.
1.
Por la explicacin dada anteriormente en la Introduccin se desea conocer mediante un modelo de simulacin por computadora cmo es que funciona el sistema de colas en la SERVICENTRO RC SAC. Es comn ver gran congestionamiento en una Estacin de servicios, y la empresa que hemos recurrido tiene como problema tenemos lo que es el congestionamiento en las horas puntas que son, a partir de las 5:30 am hasta las 9.00 am, de 12.00 pm a 2.00 pm y de 5.30 pm a 7.00 pm. Esto genera gran malestar entre los conductores ya que se pierde tiempo y dinero algunas (algunas recojo de pasajeros).
Dominio del sistema El entorno del sistema corresponde al modelamiento y simulacin del sistema de atencin de clientes del SERVICENTRO RC SAC en Parcona .segn se describe ha descrito. Se han identificado las entidades siguientes, y se mencionan sus funciones relacionadas al sistema a
modelar.
El sistema interacta con los siguientes sistemas: o Sistema de Facturacin (Manual) o Para cancelar una cuota en Caja o ser atendido en la Islas, se debe concertar el servicio de
abastecimiento del tipo de combustible solicitado por el cliente que puede ser por pago en
efectivo. o Los informes en las islas de alguna manera se ven afectados por el nmero de clientes a atender, que puede ser un problema al estar congestionado las islas por la demora.
Sistema de Seguridad
Tambin se ve afectado por la cantidad de personas que se encuentren en el servicentro en un momento dado.
Restricciones o El tamao fsico del servicentro o El horario de atencin en el servicentro o La cantidad de surtidores operativos a ciertas horas o Las funciones a las que se limita Caja por cada surtidor,
Medidas a Emplear o Se acudir al ambiente del sistema para tomar las medidas y los tiempos necesarios que permitirn efectuar los clculos. Cmo tiempos de llegada, tiempos de atencin o de servicio, tiempos de espera. o Simulacin del sistema actual
o Promedios
Resultado Esperado o Se desea simular mediante el modelo a desarrollar el funcionamiento del sistema en estudio actual del servicentro. A partir de ello proponer, si es necesario, incrementar la capacidad de servidores mediante la simulacin del nuevo sistema, incrementar el nmero de trabajadores. o Se espera obtener estadsticas como: o Tiempos totales de servicio o Tiempos de desocupacin o Porcentajes de ocupacin/desocupacin o Tiempos promedios que pasa un cliente en el sistema o Tiempos promedios que pasa un cliente en la cola o Longitud promedio de las colas Modelo actual realizado en Bizagi:
1.
1.
Para lograr una toma ptima de datos se utilizaron diferentes herramientas, medicin
manual del flujo vehicular en la estacin de servicio del caso de estudio. La toma de la informacin se realiz el da 15 al 20 de noviembre de 2013 de 7.00 p.m. a 2.20 p.m. En el cuadro siguiente se puede ver una muestra de dicha informacin.
1.
Test Kolmogorov-Smirnov:
Test Statistic Corresponding p-value = 0.164 < 0.01
Resumen de Datos:
Number of Data Points Min Data Value Min Data Value Max Data Value Sample Mean = 399 =5 =5 = 1.02e+003 = 85
Tiempos de Llegada.
Resumen de Distribucin:
Distribution: Expression: Square Error: Exponential -0.001 + EXPO(324) 0.029818
Test Kolmogorov-Smirnov:
Test Statistic Corresponding p-value = 0.132 < 0.01
Resumen de Datos:
Number of Data Points Min Data Value Max Data Value Sample Mean Sample Std Dev = 393 =0 = 1.89e+003 = 234 = 375
Descripcin del Modelo de Simulacin El siguiente modelo muestra 3 estaciones de servicios que son operadas por 2 griferos. La configuracin de los mismos fue realizada con las distribuciones tomadas del input analizar.
1.
1.
Verificacin y validacin del modelo. Se pudo verificar lo parecido que resulta la simulacin de la realidad, siempre van a existir diferencias debido a fechas importantes como navidad u otras fechas religiosas donde la gente usa ms el transporte no va a seguir la misma distribucin de frecuencias.
.00000
.00000 .00000 2.6812 .00000 2.6812
(Insuf)
(Insuf) (Insuf) (Insuf) (Insuf) (Insuf)
.00000
.00000 .00000
16.087
.00000 16.087
6
27 6
Replica 1:
.00000
(Insuf)
.00000
.00000
.00000 --
(Insuf) --
.00000 --
.00000 --
27
.00000 .00000
(Insuf) (Insuf)
.00000 .00000
.00000 .00000
11 16
Identifier Gasolina 90_R_Q Queue Time Inspect 4_R_Q Queue Time Petroleo_R_Q Queue Time Gasolina 84_R_Q Queue Time Inspect 2_R_Q Queue Time
Average .00000
Observations 9 13 20 4 33
(Insuf)
Replica 2:
Gasolina 84_R_Q.WaitingTim e Gasolina 90_R_Q.WaitingTim e Inspect 2_R_Q.WaitingTime Grifero_Q.WaitingTi me Inspect 4_R_Q.WaitingTime Petroleo_R_Q.Waiti ngTime
.00000
(Insuf)
.00000
.00000
.00000
(Insuf)
.00000
.00000
.00000
(Insuf)
--
.00000
.00000
33
--
--
--
.00000
(Insuf)
.00000
.00000
13
.34236
(Insuf)
.00000
6.8471
20
Observations 12 18 21 6 39
Replica 3:
(Insuf)
.00000
(Insuf)
.00000
.00000
Gasolina 90_R_Q.WaitingTime
.00000
(Insuf)
.00000
.00000
12
Inspect 2_R_Q.WaitingTime
11.847
(Insuf)
.00000
108.18
39
Grifero_Q.WaitingTi me
--
--
--
--
.00000
(Insuf)
.00000
.00000
18
2.4716
(Insuf)
.00000
42.347
21
Identifier Gasolina 90_R_Q Queue Time Inspect 4_R_Q Queue Time Petroleo_R_Q Queue Time Gasolina 84_R_Q Queue Time Inspect 2_R_Q Queue Time
Observations 10 15 13 5 28
(Insuf)
Replica 4:
.00000
(Insuf)
.00000
.00000
.00000
(Insuf)
.00000
.00000
10
.00000
(Insuf)
.00000
.00000
28
Grifero_Q.WaitingTi me
--
--
--
--
.00000
(Insuf)
.00000
.00000
15
.00000
(Insuf)
.00000
.00000
13
Identifier Gasolina 90_R_Q Queue Time Inspect 4_R_Q Queue Time Petroleo_R_Q Queue Time
Observations 13 22 15 9
Replica 5:
Gasolina 84_R_Q Queue Time Inspect 2_R_Q Queue Time Gasolina 84_R_Q.WaitingTim e Gasolina 90_R_Q.WaitingTim e Inspect 2_R_Q.WaitingTime Grifero_Q.WaitingTi me Inspect 4_R_Q.WaitingTime
.00000
(Insuf)
.00000
.00000
37
.00000
(Insuf)
.00000
.00000
.00000
(Insuf)
.00000
.00000
13
.00000
(Insuf) --
.00000
.00000
37
--
--
--
.00000
(Insuf)
.00000
.00000
22
Petroleo_R_Q.Waiti ngTime
15.613
(Insuf)
.00000
234.20
15
Sugerencias El modelo muestra que podran realizarse colas para el consumo de combustible, normalmente los clientes se iran por la demora, y se debera de agilizar la atencin con ayuda de un trabajador (grifero) para colaborar con la rpida atencin, adems se debera de realizar las boletas de pago de consumo de manera virtual, ya que la empresa no cuenta con un moderno sistema de facturacin.
Conclusiones y Recomendaciones La investigacin de operaciones permite el anlisis de la toma de decisiones, para determinar cmo se puede optimizar un objetivo definido, como la maximizacin de los beneficios o la minimizacin de costes.
1.
Concluimos que para la mejor atencin del cliente en el Servicentro RC PRIMAX, es importante que su atencin al cliente sea lo ms ptima posible para generar confianza y fidelidad en el cliente se realice a travs de un sistema de facturacin digital, ya que la actual no cuenta con tiqueteras automticas, as llevar un mejor control del proceso y se tendran datos ms precisos para prximos proyectos de simulacin.
Agradecimiento Se agradece a la administracin y personal del Servicentro RC S.A.C. por el tiempo proporcionado si el cual no se podra haber concluido el trabajo.
Bibliografa http://www.slideshare.net/KarlaRiquelme/informe-finalopeiimejoradofinal http://www.eng.utoledo.edu/~enikolai/4100-Exams.htm http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.1 39.7098&rep=rep1&type=pdf El anlisis de datos se realiz con input analizer. La simulacin se realiz con Arena 13.9.