Desdobramento da Funo Qualidade - QFD O QFD (Quality Function Deployment Desdobramento da Funo Qualidade) uma das ferramentas da qualidade

de que foi criada na dcada de 60 pelo japons Yoji Akao e que tem como objetivo principal permitir que a equipe de desenvolvimento do produto incorpore as reais necessidades do cliente em seus projetos de melhoria. A primeira indstria a aplic-lo foi a Mitsubishi Heavy em 1972. Em 1983 o mtodo chega aos EUA sendo amplamente divulgado a partir dos anos 80. As pioneiras americanas a adotar o mtodo foram a Ford e a Xerox. Podemos dizer que o QFD uma ferramenta que possibilita ouvir a voz do cliente e orden-la de modo a facilitar a anlise de suas necessidades que so transformadas em requisitos para a melhoria do produto na forma de especificaes tcnicas do mesmo. Na prtica, o QFD corresponde a quatro matrizes onde feito o planejamento do produto e que costuma ser chamada genericamente de casa da qualidade. A partir dos requisitos dos consumidores, que podem ser captados atravs de pesquisas, reclamaes, etc., que geralmente so coletados na forma de ideias vagas ou conceitos generalizados, a equipe de projeto traduz estas ideias ou conceitos em requisitos de projeto que podem ser mensurveis e, portanto, transformados em caractersticas efetivas do produto (conceitos). A tcnica original desenvolvida por Akao sofreu algumas adaptaes ao longo do tempo, havendo, portanto, algumas variaes da matriz QFD, a saber: QFD das Quatro Fases, foi criado por Macabe, Don Clausing e pela American upplier Institute (EUA); QFD Estendido, criado por Don Clausing a partir da verso anterior; QFD das Quatro nfases, criado por Akao e Mizuno a partir da JUSE (Union of Japanese Scientists and Engineers); A Matriz das Matrizes, criada por Bob King, uma extenso da verso anterior.

Figura 1 - Matriz original da QFD