MATRIZ DE APLICACIN EMPRESARIAL DESCRIPCION GENERAL OBSERVACIO NES

EMPRESA

Emtelco S.A .Empresa experta en el relacionamiento de las empresas con sus usuarios internos y externos basados en el conocimiento de su negocio y a travs de diferentes medios de contacto: telefnicos, virtuales y presenciales

ESTRUCTURA

Estructura Jerr uica. E!ecutivo: Encargado de la operacin y !efe de los supervisores, el cual tiene comunicacin directa con nuestro cliente "#$E% y responsable de las gestiones ue se realicen. Supervisores: Encargados de un grupo de traba!o aproximadamente de &' o () asesores los cuales deben garanti*ar la calidad de los mismos y responsable de ellos. +ideres: Son asesores especiali*ados los cuales se encargan de resolver cual uier tipo de in uietud respecto a procesos de nuestra l,nea de traba!o. Asesores: Son los encargados de recibir las llamadas y darle solucin al usuario en primer contacto. Contamos actualmente aproximadamente con 250 empleados

PLANTA DE EMPLEADOS

Ejectuvio-Supervisor-Lider-Asesor

NIVELES JERARQUICOS U ORGANIZACION ALES

ORGANIGRAMA

Operaria N1

HISTORIA

naci en &--( como una empresa de .elecomunicaciones para prestar servicios de conectividad y e uipos de comunicaciones. /osteriormente, en el ())0 incursion en la prestacin de servicios de 1ontact 1enter y en ())amplio su portafolio con el dise2o de soluciones 3usiness /rocess 4utsourcing "3/4% para la terceri*acin de los procesos de relacionamiento de las empresas con sus clientes: 5enta, Servicio al 1liente, 6estin

Operaria N2

de 1artera y Soporte .cnico. 7Sabemos el arte de darle valor a cada contacto y cmo generar relaciones memorables y duraderas8.

VISION

MISION

Emtelco, una empresa que maximiza el valor de cada contacto de los clientes con sus usuarios internos y externos. En el 2015 obtendr ingresos por ventas de $250.000 millones en el mercado nacional e internacional, con un crecimiento interanual superior al crecimiento de la industria de ontact enter y !"#, y un margen de E!$%&' (bene)icio antes de intereses, impuestos, depreciaciones y amortizaciones*, por encima del 15+,