Gestin de Talento Humano

Idalberto Chiavenato

Gestin de Talento Humano

Gestin del Talento Humano

Henry Antonio Salom Pea - Henryhhss@gmail. om !. ". #. $. %. &. '. (. ). !*. !!. !". !#. !$. !%. !&. !'. !(. !). "*. "!. "". "#. "$. "%. "&. "'. "(. "). #*. #!. #". ##. #$. #%. #&. #'. #(. #). $*. $!. $". $#. +uevos desa,-os de la gestin del talento humano Introdu in a la moderna gestin del talento humano Conte.to de la gestin del talento humano /etorno al Caso Introdu torio Con e0to de gestin del talento humano 1as 0ersonas omo so ias de la organi2a in Con e0tos de /H o gestin del talento humano /etorno al aso introdu torio 34u5 es la gestin del talento humano6 7stru tura del rgano de gestin del talento humano Prin i0ales 0ro esos de gestin del talento humano 7l a0ital intele tual es el a tivo m8s valioso 7m0leabilidad en tiem0os de risis A/H omo res0onsabilidad de l-nea y ,un in de asesor-a 9sta,,: Centrali2a in y des entrali2a in de las a tividades de /H Intera in de es0e ialistas de /H y gerentes de l-nea Con,li tos entre l-nea y sta,, /es0onsabilidades de A/H de los gerentes de l-nea Gestin del talento humano en un ambiente din8mi o y om0etitivo 7ra de la industriali2a in l8si a 7ra de la industriali2a in neo l8si a 7ra industrial neo l8si a 7ra de la in,orma in 7ra de la in,orma in Preo u0a iones de las organi2a iones del ,uturo Planea in estrat5gi a de la gestin del talento humano 7strategia or0orativa ;r-genes de la estrategia Admisin de 0ersonas 7m0loyee <alue Pro0osition 97<P: Culturas onservadoras y ulturas ada0tables 3Sabe usted =ue es em0o>erment6 ?iseo de argos 3Como lograr im0lantar em0o>erment6 7valua in del desem0eo humano /emunera in Programa de in entivos @ene,i ios y servi ios ?esarrollo de 0ersonas ?esarrollo de 0ersonas y de organi2a iones /ela iones on los em0leados HigieneA seguridad y alidad de vida @an o de datos y sistemas de in,orma in de /H

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CAPITB1; I Parte I

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<arios ,a tores han ontribuido a este ,enmeno los ambios e onmi osA te nolgi osA so ialesA ulturalesA Mur-di osA 0ol-ti osA de-mogr8,i os y e olgi os =ue a tNan de manera onMunta y sist5mi a en un am0o din8mi o de ,uer2as 0ara 0rodu ir resultados inimaginablesA =ue originan im0revisibilidad e in ertidumbre en las organi2a iones. 7n este onte.toA el 8rea de re ursos humanos 9/H: es una de las 8reas =ue m8s ambios e.0erimenta. 1os ambios son tantos y tan grandes =ue hasta el nombre del 8rea ha ambiado 7n mu has organi2a ionesA la denomina in de administra in de /e ursos humanos 9A/H: est8 sustituy5ndose 0or gestin de talento humanoA gestin de so ios o de olaboradoresA gestin del a0ital humanoA administra in del a0ital intele tual e in luso gestin de 0ersonas. 7l t5rmino /H omo gestin de 0ersonas o gestin del talento humano 0uede tener tres signi,i ados di,erentesO !. /H omo ,un in o de0artamentoO unidad o0erativa =ue ,un iona omo rgano de asesor-a 9sta,,:A es de irA omo elemento 0restador de servi ios en las 8reas de re lutamientoA sele inA entrenamientoA remunera inA omuni a inA higiene y seguridad laboralA bene,i iosA et .

". /H omo 0r8 ti as de re ursos humanosO se re,iere a mo eMe uta la organi2a in sus o0era iones de re lutamientoA sele inA entrenamientoA remunera inA bene,i iosA omuni a inA higiene y seguridad industrial. #./H omo 0ro,esinO se re,iere a los 0ro,esionales =ue trabaMan de tiem0o om0leto en argos dire tamente rela ionados on re ursos humanosO sele ionadoresA entrenadoresA administradores de salarios y bene,i iosA ingenieros de seguridadA m5di osA et .

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Caso introdu torio
Como dire tora de re ursos humanos de Cosmo0olita S. A.A Par ia Guerrero en,rentaba un desa,iO trans,ormar el de0artamento de re ursos humanosA de rgano tradi ionalA buro r8ti o y o0era ionalA en un om0onente estrat5gi o de la em0resa. 7n onse uen ia era ne esario 0oner en mar ha tres medidasO ,o ali2ar el ?/H en el nego io de la em0resaA re,or2ar las a tividades estrat5gi as y esen ialesA y se0arar algunas de sus a tividades buro r8ti as y o0era ionalesA omo 0ro esamiento de nominaA ontrol de trans0orte de 0ersonalA seguridad industrial y a,eter-as. 7stas a tividades deber-an ser atendidas 0or ter erosO em0resas es0e iali2adas =ue las eMe utar-an meMor y a menor osto =ue el ?/H. Por tantoA deb-a lo ali2arse en el mer ado de em0resas =ue garanti2asen menor osto y meMor alidad en los servi ios subsidiarios. 1a idea b8si a era de0urar el ?/H 0ara agili2arlo y ,le.ibili2arloA de modo =ue se on entrara en lo esen ialO e.aminar los asuntos estrat5gi os rela ionados on las 0ersonas. As-A el ?/H des entrali2ar-a las o0era iones y entrali2ar-a el ontrol de los resultados. Guerreiro reuni a los em0leados de su de0artamento 0ara inter ambiar ideasA de,inir obMetivos y disear 0roye tos 0ara onseguirlosA 0ues =uer-an =ue todos 0arti i0aran en esta trans,orma in. 34u5 har-a usted si estuviese en el lugar de Par ia Guerreiro6 Cuando las organi2a iones son e.itosasA tienden a re er oA omo m-nimo a sobrevivir. 7l re imiento e.ige mayor om0leMidad en los re ursos ne esarios 0ara eMe utar las o0era ionesA ya =ue aumenta el a0italA se in rementa la te nolog-aA las a tividades de a0oyoA et .A adem8s 0rovo a el aumento del nNmero de 0ersonas y genera la ne esidad de intensi,i ar la a0li a in de ono imientos habilidades y destre2as indis0ensables 0ara mantener la om0etitividad del nego ioA as- se garanti2a =ue los re ursos materialesA ,inan ieros y te nolgi os se utili en on e,i ien iaA e,i a iaA y =ue las 0ersonas re0resenten la di,eren ia om0etitiva =ue mantiene 0romueve el 5.ito organi2a ionalO onstituyen la om0eten ia b8si a de la organi2a inA su 0rin i0al ventaMa om0etitiva en un mundo globali2ado inestableA ambiante y om0etitivo en e.tremo. Para movili2ar y utili2ar on 0lenitud a las 0ersonas en sus a tividadesA las organi2a iones est8n ambiando los on e0tos y modi,i ando las 0r8 ti as geren iales. 7n ve2 de invertir dire tamente en los 0rodu tos y servi iosA est8n invirtiendo en las 0ersonas =ue los ono en y saben mo rearlosA desarrollarlosA 0rodu irlos y meMorarlos. 7n ve2 de invertir dire tamente en los lientesA est8n invirtiendo en las 0ersonas

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=ue los atienden y les sirvenA y saben mo satis,a erlosA y en antarlos. 1as 0ersonas onstituyen el elemento b8si o del 5.ito em0resarial. 1a estrategia onstituye el 0lan general o en,o=ue global =ue la organi2a in ado0ta 0ara asegurarse de =ue las 0ersonas 0uedan um0lir la misin organi2a ional de manera ade uada.

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7l onte.to de la gestin del talento humano est8 on,ormado 0or las 0ersonas y las organi2a iones. 1as 0ersonas 0asan gran 0arte de sus vidas trabaMando en las organi2a ionesA las uales de0enden de las 0ersonas 0ara o0erar y al an2ar el 5.ito. 1as 0ersonas de0enden de las organi2a iones en =ue trabaMan 0ara al an2ar sus obMetivos 0ersonales e individNales. Cre er en la vida y tener 5.ito asi siem0re signi,i a re er dentro de las organi2a iones. Por otra 0arte. 1as organi2a iones de0enden dire ta e irremediablemente de las 0ersonasA 0ara o0erarA 0rodu ir bienes y servi iosA atender a los lientesA om0etir en los mer ados y al an2ar obMetivos generales y estrat5gi os. 7s seguro =ue las organi2a iones Mam8s e.istir-an sin las 0ersonas =ue les dan vidaA din8mi aA im0ulsoA reatividad y ra ionalidad. 7n este onte.to es di,- il estable er una se0ara in entre el om0ortamiento de las 0ersonas y el de las organi2a iones. Qstas o0eran a trav5s de las 0ersonasA =ue ,orman 0arte de ellasA =ue de iden y a tNan en su nombre. Para de,inir a las 0ersonas =ue trabaMan en las organi2a iones se han em0leado diversos t5rminosO ,un ionariosA em0leadosA 0ersonalA trabaMadoresA obrerosA re ursos humanosA olaboradoresA aso iadosA talentos humanosA a0ital humanoA a0ital intele tualA et . Casi siem0re esos t5rminos se utili2an de manera vaga e im0re isa 0ara re,erirse a las 0ersonas =ue trabaMan en las organi2a iones lasi,i an los ,un ionarios en trabaMadores mensuales 9em0leados: y trabaMadores 0or horas 9obreros: 0ara re,erirse al 0ersonal =ue trabaMa en las o,i inas en las ,abri as res0e tivamente. 1as organi2a iones 0resentan variedad in re-ble. Pueden ser industriasA omer iosA ban osA entidades ,inan ierasA hos0italesA universidadesA tiendasA entidades 0restadoras de servi iosA 0ueden ser grandesA medianas o 0e=ueas en uanto a su tamaoA 0ueden ser 0Nbli as y 0rivadas en uanto a su 0ro0iedad. Casi todo lo =ue la so iedad ne esita se 0rodu e en las organi2a iones. <ivimos en una so iedad de organi2a ionesA 0ues na emos en ellas y 0asamos la mayor 0arte de nuestras vidas. Se om0rob =ue si la organi2a in =uiere al an2ar sus obMetivos 9Cre imiento sostenidoA /entabilidadA Calidad en los 0rodu tos y servi iosA Com0etitividadA entre otros.: de la meMor manera 0osibleA debe saber anali2ar los es,uer2os de las 0ersonas 0ara =ue estas tambi5n al an en sus obMetivos individuales 9meMores salariosA bene,i iosA estabilidadA satis,a in en el trabaMoA o0ortunidad de re imientoA entre otros.: yA de ese modoA se bene,i ien ambas 0artes. 7n onse uen iaA el onte.to en =ue se sitNa la gestin del talento humano est8 re0resentado 0or las organi2a iones y las 0ersonas. 7n resumenA las organi2a iones est8n on,ormadas 0or 0ersonas y de0enden de ellas 0ara al an2ar sus obMetivos y um0lir sus misiones. Para las 0ersonasA las organi2a iones onstituyen el medio de al an2ar varios obMetivos 0ersonales en el m-nimo tiem0o y on el menor es,uer2o y on,li to. Pu hos de los obMetivos individuales Mam8s 0odr-an onseguirse mediante el es,uer2o 0ersonal aislado. 1as organi2a iones na en 0ara a0rove har la sinergia de los es,uer2os de varias 0ersonas =ue trabaMan Muntas. Sin organi2a iones ni 0ersonas no habr-a gestin del talento humano. T5rminos omo em0leabilidad y ,omento del es0-ritu em0resarial al interior de la organi2a in o intraem0resariado se em0lean 0ara mostrarA 0or un ladoA la a0a idad de las 0ersonas de on=uistar y mantener sus em0leos yA 0or el otro lado la a0a idad de las em0resas 0ara desarrollar y utili2ar las habilidades intele tuales y om0etitivas de sus miembros.

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Par ia GuerreiroA dire tora de /H de @rasil Cosmo0olita S.A.A se reuni on todos los em0leados de su de0artamento 0ara ini iar la trans,orma in deseada. 7l 0rimer 0aso ,ue demostrar a toda la em0resa =ue el ?/H hab-a um0lido sus antiguos obMetivosO eMe utar servi ios de re lutamiento y sele inA entrenamiento y remunera inA higiene y seguridad laboral y rela iones sindi ales. ?ado =ue en los tiem0os a tuales esto es ne esario 0ero no su,i ienteA en la reunin se mostrar-an los ambios del mundo modernoA 0ara de,inir nuevos obMetivos del ?/H a 0artir de las nuevas e.igen ias =ue en,rentaba la organi2a in. 7l nuevo orden es la om0etitividad de la em0resa mediante la alidad y la 0rodu tividad de las 0ersonas. RA en el ,renteA la innova in ne esaria 0ara el meMoramiento ontinNo de la organi2a in. Guerreiro deseaba =ue el ?/H ,uese el l-der =ue im0ulsara todos estos ambios en la em0resa. 7n onse uen iaA los ambios deber-an omen2ar 0or la 0ro0ia asaO el ?/H. 934u5 har-a si estuviese en el lugar de Guerreiro6:

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1a gestin del talento humano es un 8rea muy sensible a la mentalidad =ue 0redomina en las organi2a iones. 7s ontingente y situa ionalA 0ues de0ende de as0e tos omo la ultura de ada organi2a inA la estru tural organi2a ional ado0tadaA las ara ter-sti as del onte.to ambientalA el nego io de la organi2a inA la te nolog-a utili2adaA los 0ro esos internos y otra in,inidad de variables im0ortantes.

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7n los tiem0os a tuales. 1as organi2a iones est8n am0liando su visin y a tua in estrat5gi a. Todo 0ro eso 0rodu tivo se reali2a on la 0arti i0a in onMunta de diversos so ios. Cada uno de los uales ontribuye on algNn re urso. 1os 0roveedores ontribuyen on materias 0rimasA insumos b8si osA servi ios y te nolog-a. 1os a ionistas e inversionistas ontribuyen on a0ital e inversiones =ue onstituyen el a0orte ,inan iero 0ara ad=uirir re ursosS los em0leados ontribuyen on ono imientosA a0a idades y habilidades 0ara toma de de isiones y ele in de alternativas =ue dinami en la organi2a inS los lientes y los onsumidores ontribuyen ad=uiriendo los bienes o servi ios olo ados en el mer adoS los so ios de la organi2a in ontribuyen on algo es0erando obtener un retorno 0or su inversin. 1as alian2as estrat5gi as onstituyen medios a trav5s de los uales la organi2a in obtiene nuevos so ios 0ara ,ortale er y onsolidar sus nego ios y am0liar ,ronteras. 7l so io mas intimo de la organi2a in es el em0leadoO esta dentro de ella y le da vida y dinamismo. So ios de la ;rgani2a inA ontribu in y es0eran retornos deO A ionistas e inversionistas 9 a0ital de riesgo e inversiones: 9Ganan ias y dividendosA valor agregado:. 7m0leados 9trabaMoA es,uer2oA ono imientos y habilidades: 9Salarios bene,i iosA retribu iones y satis,a iones:. Proveedores 9Paterias 0rimasA servi iosA insumos b8si osA te nolog-a:A Clientes y onsumidores 9Com0ras y ad=uisi in de bienes y servi ios: 9Ganan ias y nuevos nego ios:. Clientes y Consumidores 9Com0ra y ad=uisi in de bienes y servi ios: 9 alidadA 0re ioA satis,a inA valor agregado:. 1as 0ersonas 0ueden ser vistas omo so ias de las organi2a iones. Como talesA son 0roveedoras de ono imientosA habilidadesA a0a idades indis0ensables y sobre todoA del m8s im0ortante a0orte a las organi2a ionesO la inteligen iaA =ue 0ermite tomar de isiones ra ionales e im0rime signi,i ado y rumbo a los obMetivos generales. 7n onse uen ia las 0ersonas onstituyen el a0ital intele tual de la organi2a in. 1as organi2a iones e.itosas des ubrieron esto tratan a sus miembros omo so ios del nego io y no omo sim0les em0leados. As0e tos ,undamentales de la gestin moderna de 0ersonas 1a gestin del talento humano se basa en tres as0e tos ,undam5ntalesO !. Son seres humanosO est8n dotados de 0ersonalidad y 0oseen ono imientosA habilidadesA destre2as y a0a idades indis0ensables 0ara la gestin ade uada de los re ursos organi2a ionales. ". A tivadores inteligentes de los re ursos organi2a ionalesO 1as 0ersonas son ,uente de im0ulso 0ro0io =ue dinami2an la organi2a inA y no agentes 0asivosA inertes y est8ti os. #So ios de la organi2a inO Invierten en la organi2a in es,uer2oA dedi a inA res0onsabilidadA om0romisoA riesgosA et . Con la es0eran2a de re ibir retornos de estas inversionesO salariosA in entivos ,inan ierosA re imiento 0ro,esionalA arreraA et . Cual=uier inversin solo se Musti,i a uando trae un retorno ra2onable.

Personas omo re ursos C 7m0leados aislados en los argos C Horario estable ido on rigide2 C Preo u0a in 0or las normas y reglas C Subordina in al Me,e C Uidelidad a la organi2a in C ?e0enden ia de la Me,atura C Alinea in en rela in on la organi2a in C Qn,asis en la es0e iali2a in C 7Me utoras de tareas

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C C Qn,asis en las destre2as manuales Pano de obra

Personas omo so ias C Colaboradores agru0ados en e=ui0os C Petas nego iadas y om0artidas C Preo u0a in 0or los resultados C Aten in y satis,a in del liente C <in ula in a la misin y a la visin C Interde0enden ia entre olegas y e=ui0o C Parti i0a in y om0romiso C Qn,asis en la 5ti a y la res0onsabilidad C Proveedores de a tividades C Qn,asis en el ono imiento C Inteligen ia y talento

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1a A/H es una ,un in administrativa dedi ada a la ad=uisi inA entrenamientoA evalua in y remunera in de los em0leados. 7n ierto sentidoA todos los gerentes son gerentes de 0ersonas 0or=ue est8n involu rados en a tividades omo re lutamientoA entrevistasA sele in y entrenamiento. 7l 0a0el e.0ansivo de la ,un in de /H ?urante mu hos aos e.isti la reen ia generali2ada de =ue el obst8 ulo 0ara el desarrollo de la industria era el a0ital. Sin embargoA la in a0a idad de una em0resa 0ara re lutar y mantener una ,uer2a laboral es el 0rin i0al obst8 ulo 0ara la 0rodu in. +o e.iste ningNn 0roye to basado en buenas ideasA 0uesto en mar ha on vigor y entusiasmoA =ue haya sido interrum0ido 0or ,alta de e,e tivo o re ursos ,inan ieros. ;bMetivos de la gestin del talento humano 1as 0ersonas onstituyen el 0rin i0al a tivo de la organi2a in. 1as organi2a iones e.itosas 0er iben =ue solo 0ueden re erA 0ros0erar y mantener su ontinuidad si son a0a es de o0timi2ar el retorno sobre las inversiones de todos los so iosA en es0e ial de los em0leados. 1a gestin del talento humano en las organi2a iones es la ,un in =ue 0ermite la olabora in e,i a2 de las 0ersonas 9em0leadosA ,un ionariosA re ursos humanos o ual=uier denomina in utili2ada: 0ara al an2ar los obMetivos organi2a ionales e individuales. 1a e.0resin administra in de re ursos humanos 9A/H: todav-a es la m8s omNn. 1as 0ersonas 0ueden aumentar o disminuir las ,ortale2as y debilidades de una organi2a in de0endiendo de la manera omo se trate. 1a A/H debe ontribuir a la e,i a ia organi2a ional a trav5s de los siguientes mediosO !. Ayudar a la organi2a in a al an2ar sus obMetivos y reali2ar su misinO no se 0uede imaginar la ,un in de /H sin ono er los nego ios de una organi2a in. Cada nego io tiene di,erentes im0li a iones 0ara la A/HA uyo 0rin i0al obMetivo es ayudar a la organi2a in a al an2ar sus metas y obMetivosA y a reali2ar su misin. ". Pro0or ionar om0etitividad a la organi2a inO esto signi,i a saber em0lear las habilidades y la a0a idad de la ,uer2a laboral. #. Suministrar a la organi2a in em0leados bien entrenados y motivadosO ?ar re ono imiento a las 0ersonas y no solo dinero onstituye el elemento b8si o de la motiva in humana. Para meMorar el desem0eoA las 0ersonas deben 0er ibir Musti ia en las re om0ensas =ue re iben. /e om0ensar los buenos resultados y no re om0ensar a las 0ersonas =ue no tienen un buen desem0eoA los obMetivos deben ser larosA as- omo el m5todo 0ara medirlos. $. Permitir el aumento de la autorreali2a in y la satis,a in de los em0leados en el trabaMoO los em0leados no satis,e hos no ne esariamente son los m8s 0rodu tivosA 0ero los em0leados insatis,e hos tienden a desligarse de la em0resaA se ausentan on ,re uen ia y 0rodu en art- ulos de 0eor alidad. 7l he ho de sentirse ,eli es en la organi2a in y satis,e hos en el trabaMo determina en gran medida el 5.ito organi2a ional. %. ?esarrollar y mantener la alidad de vida en el trabaMoO Calidad de vida en el trabaMo 9C<T: es un on e0to =ue se re,iere a los as0e tos de la e.0erien ia de trabaMoA omo estilo de geren iaA liberta y autonom-a 0ara tomar de isionesA ambiente de trabaMo agradableA seguridad en el em0leoA horas

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ade uadas de trabaMo y tareas digni,i ativasA on el obMetivo de onvertir la em0resa en un lugar atra tivo y deseable. &. Administrar el ambioO 7n las Nltimas d5 adas hubo un 0eriodo turbulento de ambios so ialesA te nolgi osA e onmi osA ulturales y 0ol-ti os. 7stos ambios y tenden ias traen nuevas tenden ias traen nuevos en,o=ues mas ,le.ibles y 8gilesA =ue se deben utili2ar 0ara garanti2ar la su0erviven ia de las organi2a iones. '. 7stable er 0ol-ti as 5ti as y desarrollar om0ortamientos so ialmente res0onsablesO tanto las 0ersonas omo las organi2a iones deben seguir 0atrones 5ti os y de res0onsabilidad so ial. 1a res0onsabilidad so ial no solo es una e.igen ia 0ara las organi2a iones sino tambi5nA y en es0e ial 0ara las 0ersonas =ue trabaMan all-.

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Guerreiro trato de estable erA en onMunto on sus em0leadosA dos obMetivos 0ara el ?/H de @rasil Cosmo0olita S. A.S a saberO !. Agregar valor a la organi2a inA a sus miembros y sus lientesO esto signi,i a =ue ?/H debe ser un rgano de enri=ue imiento d e talentos y no solo un rgano de ontrol y ,is ali2a in. 1a tarea b8si a de ?/H 0asa a ser invertir en el a0ital intele tualA transmitir a titudes y ono imientosA a0a itar a las 0ersonas y rear las ondi iones 0ara =ue estas utili en sus habilidades on e,i a iaA en es0e ial las intele tuales. ". Geren ias on las 0ersonas y no geren iar las 0ersonas. 7sto signi,i a =ue ?/H debe ser un rgano =ue in entive la 0arti i0a in de las 0ersonas en las de isiones y =ue trans,orme los gerentes de Me,es aut ratas en l-deres orientadores e in entivadores. Btili2ar al m8.imo la inteligen ia y el talento de las 0ersonas 0ara obtener sinergia de es,uer2os y am0lia in de ono imientos.

3Cmo ree usted =ue 0odr-a Guerreiro al an2ar estos dos obMetivos6 Pro eso de la gestin del talento humano 1a moderna gestin del talento humano im0li a varias a tividadesA omo des ri0 in y an8lisis de argosA 0lanea in de /HA re lutamientoA sele inA orienta in y motiva in de las 0ersonasA evalua in del desem0eoA remunera inA entrenamiento y desarrolloA rela iones sindi alesA seguridadA salud y bienestarA et .

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Ra sea dire torA gerenteA Me,e o su0ervisorA ada administrador desem0ea en su trabaMo las uatro ,un iones administrativas =ue onstituyen el 0ro eso administrativoO 0lanearA organi2arA dirigir y ontrolar. 1a A/H esta rela ionada on estas ,un iones del administrador 0ues se re,iere a las 0ol-ti as y 0ra ti as ne esarias 0ara administrar el trabaMo de la 0ersonasA a saber. !. An8lisis y des ri0 in de argos ". ?iseo de argos #. re lutamiento y sele in de 0ersonal $. ontrata in de andidatos sele ionados %. orienta in e integra in 9indu in: de nuevos ,un ionarios &. administra in de argos y salarios '. in entivos salariales y bene,i ios so iales (. evalua in del desem0eo de los em0leados ). omuni a in on los em0leados !*. a0a ita in y desarrollo del 0ersonal !!. desarrollo organi2a ional !". higieneA seguridad y alidad de vida en el trabaMo !#. /ela iones on los em0leados y rela iones sindi ales

1os seis 0ro esos de la Gestin del talento humano !. Admisin de 0ersonasA ?ivisin de re lutamiento y sele in de 0ersonalO 34ui5n debe trabaMar en la organi2a in6 0ro esos utili2ados 0ara in luir nuevas 0ersonas en la em0resa. 0ueden denominarse 0ro esos de 0rovisin o suministro de 0ersonasA in luye re lutamiento y sele in de 0ersonasA 9Psi logosA So ilogos:.

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". A0li a in de 0ersonasA ?ivisin de argos y salariosO 34u5 deber8n ha er las 0ersonas6 Pro esos utili2ados 0ara disear las a tividades =ue las 0ersonas reali2aran en la em0resaA y orientar y a om0aar su desem0eo. In luyen diseo organi2a ional y diseo de argosA an8lisis y des ri0 in de argosA orienta in de las 0ersonas y evalua in del desem0eoA 97stad-sti osA analistas de argos y salarios:. #. Com0ensa in de las 0ersonasA ?ivisin de bene,i ios so ialesO 3Cmo om0ensar a las 0ersonas6 0ro esos utili2ados 0ara in entivar a las 0ersonas y satis,a er las ne esidades individualesA m8s sentidas. In luyen re om0ensas remunera in y bene,i ios y servi ios so ialesA 9TrabaMadores so ialesA 7s0e ialistas en 0rogramas de bienestar:. $. ?esarrollo de 0ersonasA ?ivisin de a0a ita inO 3Cmo desarrollar a las 0ersonas6 son los 0ro esos em0leados 0ara a0a itar e in rementar el desarrollo 0ro,esional y 0ersonal. In luyen entrenamiento y desarrollo de las 0ersonasA 0rogramas de ambio y desarrollo de las arreras y 0rogramas de omuni a in e integra inA 9Analistas de a0a ita inA Instru toresA Comuni adores:. %. Pantenimiento de 0ersonasA ?ivisin de higiene y seguridadO 3Cmo retener a las 0ersonas en el trabaMo6 0ro esos utili2ados 0ara rear ondi iones ambientales y 0si olgi as satis,a torias 0ara las a tividades de las 0ersonasA in luyeA administra in de la dis i0linaA higieneA seguridad y alidad de vida y mantenimiento de las rela iones sindi alesA 9P5di osA 7n,ermerasA Ingenieros de seguridadA 7s0e ialistas en a0a ita in de vida:. &. 7valua in de 0ersonasA ?ivisin de 0ersonalO 3Cmo saber lo =ue ha en y lo =ue son6 0ro esos em0leados 0ara a om0aar y ontrolar las a tividades de las 0ersonas y veri,i ar resultados. In luye base de datos y sistemas de in,orma in geren ialesA 9Au.iliares de 0ersonalA Analistas de dis i0lina:.

7stos 0ro esos se disean segNn las in,luen ias ambientales e.ternas y las in,luen ias organi2a ionales internas 0ara lograr mayor om0atibilidad entre si. Introdu in al aso introdu torio Guerreiro desea =ue sus em0leados deMen de ,o ali2ar tareas y 0asen a ,o ali2ar 0ro esos omo admisin de 0ersonasA a0li a in de 0ersonasA om0ensa in de 0ersonasA desarrollo de 0ersonasA y assu esivamente. ?eben mirar el bos=ue y no ada 8rbol. ?eMar de eMe utar tareas es0e iali2adas y se0aradas omo re lutarA sele ionarA integrarA omuni arA entrenar renumerarA evaluar el desem0eoA 0ara a tuar de manera global y estrat5gi a. 1os Me,es deben mirar hori2ontalmente a los lientes internosA y no verti almente. ?eben ono er las ne esidades y e.0e tativas de los lientes internosA as- omo la manera de satis,a erlos. ?eben ,o ali2ar metas y resultados 0or al an2arA y no solo los m5todos de trabaMoO 3Cu8les son los obMetivos 0or al an2ar y omo onseguirlos de la meMor manera6 3Cmo 0ro eder-a usted en su aso6

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Tradi ionalmenteA los rganos de A/H se estru turaban dentro del es=uema de de0artamentali2a in ,un ional =ue 0redominaba en las em0resas. 1a estru tura ,un ional 0rivilegia la es0e iali2a in de ada rgano y la oo0era in intrade0artamentalA 0ero 0rodu e onse uen ias indeseables omo el 0redominio de obMetos 0ar ialesA 0ero 0rodu e onse uen ias indeseables omo el 0redominio de obMetos 0ar iales 9los obMetivos de0artamentales se vuelven m8s im0ortantes =ue los obMetivos generales y organi2a ionales:A ada divisin reNne 0ro,esionales es0e iali2ados en sus ,un iones es0e -,i as. Ahora se ha e 5n,asis en Muntar y no en se0arar. 7l ,o o no esta ya en las tareasA sino en los 0ro esosA no en los mediosA sino en los ,ines y resultadosA no en argos individualesA se0arados y aisladosA sino en el trabaMo onMunto reali2ado en e=ui0os autnomos y multidis i0linarios. In,luen ias ambientales e.ternasO 1eyes y reglamentosA sindi atosA ondi iones e onmi asA om0etitividadA ondi iones so iales y ulturales. In,luen ias ambi5ntales internasO Pisin organi2a ionalA <isinA obMetivos y estrategiasA ultura organi2a ionalA naturale2a de las tareasA estilo de lidera2go.

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Admisin de 0ersonasO 34ui5n debe trabaMar en la organi2a in6 /e lutamiento de 0ersonalA sele in de 0ersonal.

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A0li a in de 0ersonasO 34u5 deber8n ha er las 0ersonas6 ?iseo de argosA 7valua in del desem0eo. Com0ensa in de 0ersonasO 3Cmo om0ensar a las 0ersonas6 Com0ensa in y remunera inA bene,i ios y servi ios. ?esarrollo de las 0ersonasO 3Cmo desarrollar a las 0ersonas6 Ca0a ita in y desarrolloA 0rogramas de ambiosA 0rogramas de omuni a in. /eten in de 0ersonasO 3Cmo retener a las 0ersonas en el trabaMo6 Ca0a ita in y desarrolloA 0rogramas de ambioA 0rogramas de omuni a in. Ponitoreo de 0ersonasO 3Cmo saber lo =ue ha en y lo =ue son6 Sistemas de in,orma in geren ialA bases de datos. Caso de a0oyo Sands Cor0ortationA es una em0resa estadounidenseA el ?P de0artamento de 0ersonal tenia un dire tor y un em0leadoA el ?P era res0onsable de los ar hivos de 0ersonalA re lutamientoA segNn las soli itudes de los gerentesA aten in a los andidatos y 0ago de salarios al 0ersonal y tareas rutinarias. 1os gerentes de l-nea eran res0onsables de los asuntos de 0ersonalA omo a =uien admitirA 0romover o desvin ular y a =uien entrenar. 7l antiguo ?PA se onvirti en de0artamento de /H y tiene un dire torA tres es0e ialistas de nivel universitario 9en sele inA om0ensa inA y entrenamiento:A adem8s de uatro asistentes de 0ersonal. 1a dire in de la Sands Cor0oration ree =ue un ?/H ,uerteA on un sta,, ali,i adoA 0uede reali2ar meMor el trabaMo =ue los gerentes de l-neaA lo ual im0ide =ue estos reen sin 0er atarseA 0roblemas Mur-di os oneroso 0ara la om0a-a. 7l ?/H a0rueba soli itudesA a0li a 0ruebas y entrevistas a los andidatos. !. 1os gerentes de l-nea re iben una lista limitada de andidatos 9no m8s de tres: 0or va anteA 0ara =ue es oMan. ". ?iversidad de la ,uer2a laboralO ?/H asegura =ue la ,uer2a laboral mantenga ierta diversidad de 0ersonal. #. Com0ensa inO ?/H estable e los niveles salariales 0ara ada argo on base en estudios de lasi,i a in de argos e investiga in de mer ados en om0a-as semeMantes. $. 7valua in de los em0leadosO los gerentes de l-nea llenan los ,ormularios de evalua in de desem0eo de sus subordinadosA anali2a resultados y soli ita a los gerentes =ue Musti,i=uen sus evalua iones uando son muy elevadas o baMas. %. ?/H se en arga de los 0rogramas de entrenamiento y a0a ita in 0ara em0leadosA in luidos el meMoramiento de las rela iones humanasA la administra in de la alidad y el em0leo de 0a=uetes de so,t>are. &. Investiga in de a titudesO ?/H reali2a estudios anuales en los uales soli ita a los em0leados omo se sienten ,rente al trabaMoA a la dire inA el salarioA las ondi iones no ambientales y la organi2a in.

1os gerentes de l-nea no estuvieron de a uerdo y re lamaron a la alta administra in 0or=ue el ?/H absorbi mu has de sus res0onsabilidades y dere hos a saberO !. ?/H solo evalNa a los andidatos 0or los resultados de las 0ruebas y los riterios de sele in. Pu hos andidatos son re ha2ados 0or las ali,i a ionesA uando 0odr-an onvertirse en e. elentes em0leados o olaboradores. ". 7. elentes em0leados abandonan la em0resa 0or=ue ?/H no a0rueba aumentos salariales 0ro en ima de ierto l-mite ,iMado en la lasi,i a in del argoA in luso si la 0ersona esta a0a itada 0ara desem0ear tareas distintas de las es0e i,i adas. #. 7l 0ro eso de admisin se demoraA 0ues re=uiere tiem0o y 0a0eleoA 0or lo ual los andidatos son ontratados 0or la om0eten ia. $. Parte de la a0a ita in soli itada a los em0leados no se ,o ali2a en el argo en siA sino en ,rivolidades gen5ri as. %. los gerentes temen ser realistas en evalua iones de desem0eoA 0or temor a ser investigados y uestionados 0or ?/H. &. las investiga iones de a titud son guardadas on,iden ialmente en el ?/HA en es0e ial uando a usan baMos niveles. Algunos gerentes sienten =ue la investiga in de a titud 0enali2a solo a =uienes toman las medidas m8s dr8sti as y ne esarias 0ara la em0resa 0ero de ar8 ter im0o0ular. 7l dire tor del ?/H re ha2a todas estas a usa iones argumento argumentando =ue los gerentes desean ha er las osas a su manera y no tienen en uenta lo =ue es meMor 0ara la om0a-a omo un todo. Preguntas !. 3Cu8l es la 0rin i0al ,uente de on,li to entre los gerentes y el ?/H6 7.0li=ue la res0uesta.

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". 3Cree usted =ue los gerentes deber-an tener m8s autonom-a 0ara tomar de isiones rela ionadas on los em0leadosA omo admisinA evalua in y remunera in de los subordinados6 Si esto es as3Cu8les son los 0osibles 0roblemas derivados de des entrali2ar esa autoridad6 7.0li=ue la res0uesta. #. 3Cmo 0odr-an los dire tores de Sands Cor0oration en,rentar los re lamos de los gerentes6 $. 3Cmo 0odr-a resolver el dire tor de /H esta situa in6 7.0li=ue la res0uesta.

@AI&:OL.:AIL!.EAE&.D:AIEHIEAI:&.LFGI#?HIF:ALGHGI
1a ra2n es =ue en la a tualidad los 0rin i0ales om0onentes de osto de un 0rodu to son IH? 9Investiga in y ?esarrollo:A a tivos inteligentes y servi ios. 7l a0ital intele tualA a tivo intangible =ue in luye habilidadA e.0erien iaA ono imiento e in,orma in. 7l a0italA esta en el erebro y no en el bolsillo del 0atrn. 1a nueva realidad indi a =ue la mayor-a de los bienes m8s valiosos de las organi2a iones e.itosas es intangibleA as- omo la habilidad organi2a ional.

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1as 0ersonas y las organi2a iones est8n 0reo u0adas 0or el alto -ndi e de desem0leo. 7ste es solo la 0unta de un i eberg =ue o ulta un ,enmeno menos visible aun=ue m8s graveO la erosin del oe,i iente de em0leabilidad de =uienes est8n o u0adosA el desarrollo de los ono imientos y las habilidades es el meMor ant-doto ontra el desem0leo y la 0re ariedad. 7n un ambiente de hi0er om0etitividadA solo sobrevivir8n las em0resas 8giles y a0a es de anti i0ar los ambios 0ara in linar a su ,avor el ,a tor sor0resa. 1a Nni a ventaMa om0etitiva y auto sostenibleA son los a tivos humanosA en onse uen iaA solo sobreviran las em0resas =ue onsideren =ue el trabaMo humano no solo son bra2os y mNs ulosA sino tambi5n el desarrollo de la mente y la emo in. Cada ve2 mas el ono imiento onstituye un 0unto de a0oyo 0ara la su0erviven ia de los individuosA de las so iedades y de las em0resas.

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7.iste un 0rin i0io b8si o en la A/HO administrar 0ersonas es una res0onsabilidad de l-nea y una ,un in de sta,,. 34u5 signi,i a esto6 Puy sen illoO =uien debe administrar las 0ersonas es el 0ro0io gerente o su0ervisorA al ual esta subordinadas. 7l tiene la res0onsabilidad lineal y dire ta de la ondu in de sus subordinados. Por esta ra2nA e.iste el 0rin i0io de unidad de mandoO ada 0ersona debe tener uno y solo un gerente. Para =ue el gerente 0ueda asumir on 0lena autonom-a esta res0onsabilidad de administrar a su 0ersonalA debe re ibir asesor-a y onsultor-a del rgano de A/HA =ue le 0ro0or iona los medios y servi ios de a0oyo. 7n onse uen iaA administrar 0ersonas es una res0onsabilidad de ada gerenteA =ue a su ve2 debe re ibir orienta in del sta,, res0e to de las 0ol-ti as y 0ro edimientos ado0tados 0or la organi2a in.

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7l on e0to b8si o de =ue administrar 0ersonas es res0onsabilidad de l-nea y ,un in de sta,, es ,undamental 0or=ue las em0resas siem0re en,rentaran el 0roblema del grado relativo de entrali2a in y des entrali2a in de sus 8reas de a tividades. 7n el 8rea de /H siem0re 0redomino la ,uerte tenden ia ha ia la entrali2a in y on entra in de la 0resta in de servi ios a las dem8s 8reas em0resariales. 1a a tividad 0restadora se servi ios del sta,, 0revale -a sobre la res0onsabilidad de l-nea de los gerentes de la em0resaA de modo =ue el sta,, tomaba las de isiones ara ter-sti as de la l-nea. 1a entrali2a in 0redominaba sobre la des entrali2a in. 7n la a tualidadA nuestro on e0to entral esta volvi5ndose un ne esidad im0eriosa 0ara la su0erviven ia de las em0resaA y ya es una realidad en las mas 0romisorias y e.itosas donde este on e0to entral viene im0lement8ndose on ,uer2aA as- el balan e de las ,uer2as esta in lin8ndose on ra0ide2 ha ia la des entrali2a in y desmono0oli2a in de las de isiones y a iones rela ionadas on las 0ersonas. Gradualmente A el 8rea de A/H esta deMando de ser la restadora de servi ios es0e iali2ados de re ursos humanosA abandonando 0aulatinamente sus o0era iones buro r8ti as y esta trans,orm8ndose ada ve2 mas en un 8rea de onsultor-a interna 0ara 0re0arar y orientar a los gerentes de nivel medio 0ara en,rentar

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la nueva realidad 7stos se onvierten en los nuevos gestores de las 0ersonas dentro de las em0resasA lo ual signi,i a =ue las de isiones y las a iones rela ionadas e las 0ersonas 0asan a la om0eten ia de los gerentes y ya no son e. lusividad del 8rea de A/H.

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7n realidadA las tareas de A/H ambiaron on los tiem0os. Son desem0eadas 0or dos gru0osO 0or un lado los es0e ialistas en /HA y 0or otroA los gerentes de l-nea 9gerentesA su0ervisoresA et .: involu rados dire tamente en las a tividades de /HA 0or ser res0onsables de la a tua in de sus subordinados. Asomo el gerente de l-nea es res0onsable si la ma=uina ,alla y se detiene la 0rodu inA tambi5n debe velar 0or la a0a ita inA el desem0eo y la satis,a in de los subordinados.

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Cuando los dos bandosA son gerentes de l-nea y es0e ialistas de /HA toman de isiones sobre 0ersonasA generalmente se 0resentan on,li tos. 7l on,li to se genera 0or=ue los gerentes de l-nea y los es0e ialistas de /H no se 0onen de a uerdo sobre =uien tiene autoridad 0ara tomar de isiones sobre 0ersonas o 0or=ue tienen di,erentes orienta iones al res0e to. 1os on,li tos entre l-nea y sta,, ya son tradi ionales. 7l es0e ialista de sta,, esta 0reo u0ado 0or sus ,un iones b8si as de onsultor-aA onserMer-a e in,orma inA y no 0or su es0e ialidad. 7l es0e ialista no tiene autoridad dire ta sobre el gerente de l-neaA 0ero este si tiene autoridad 0ara tomar de isiones rela ionadas on sus o0era iones y sus subordinados. 7n las organi2a iones no siem0re e.iste distin in lara entre l-nea y sta,,. 7l on,li to entre es0e ialistas de /H y gerentes de l-nea es mas riti o uando las de isiones e.igen un trabaMo onMunto en asuntos omo dis i0linaA ondi iones de trabaMoA trans,eren iasA 0romo iones y 0lanea in 0ersonal.

7.isten tres maneras de redu ir el on,li to entre l-nea y sta,, !. ?emostrar al gerente de l-nea los bene,i ios de em0lear 0rogramas de /H. ". Asignar res0onsabilidad de algunas de isiones de /H e. lusivamente a los gerentes de l-nea y la de otras e. lusivamente a los es0e ialistas de /H. #. 7ntrenar a ambos bandosA gerentes de l-nea y es0e ialistas de /H omo trabaMar Muntos y tomar de isiones onMuntas.

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1as organi2a iones e.itosas de,inen las res0onsabilidades de l-nea de los gerentesO !. Bbi ar a la 0ersona a0ro0iada en el lugar a0ro0iado. ". Integrar y orientar a los nuevos em0leados en la organi2a in. #. Ca0a itar a los em0leados $. 7valuar y meMorar el desem0eo de ada 0ersona en el argo o u0ado. %. ;btener oo0era in reativa y desarrollar rela iones agradables de trabaMo. &. Inter0retar las 0ol-ti as y los 0ro edimientos de la organi2a in. '. Controlar los ostos laborales (. ?esarrollar las a0a idades y habilidades de ada 0ersona. ). Crear y mantener elevada la moral del e=ui0o !*. Proteger la salud y 0ro0or ionar ondi iones ade uadas de trabaMo

A medida =ue la organi2a in re eA el trabaMo de los gerentes de l-nea se divide y se es0e iali2aA y re=uiere la ayuda de la onsultor-a de sta,, de /H. 1a A/H se onvierte enton es en una ,un in es0e iali2ada de sta,,. Con el 0rin i0io de res0onsabilidad de l-nea y ,un in de sta,, a la vistaA se debe des entrali2ar la gestin de las 0ersonas en el nivel de las geren ias de l-neaA 0or una 0arteA mientras =ue la otra se mantiene la ,un in de asesor-a y onsultor-a internas a trav5s del rgano de /H. Cada 0ersona debe re0resentar su 0a0el 0ara dar meMor en t5rminos de ondu in de 0ersonas ha ia los obMetivos de la organi2a in.

/etorno al aso introdu torio

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7n ,un in de las nego ia iones internasA Par ia Guerrero on luyo =ue el ?/H deber-a ambiar radi almente su manera de trabaMar. 7n ves de regalar el 0es adoA el ?/H deber-a ensear a 0es ar a los gerentes. 7n onse uen iaA era ne esario trans,ormarlo de un rgano de 0resta in de servi ios buro r8ti os en un rgano de onsultor-a internaA lo ual signi,i a =ue de ahora en adelante los 0ro0ios gerentes a dirigir a los subordinados. 1os gerentes 0asaran a sele ionarA a0a itarA evaluar y remunerar su e=ui0o on la ayuda del ?/H. 7l 0ersonal del ?/H deber-a a0render nuevas habilidades y o u0ar otros argosA 0ues su 0a0el 0asar-a de o0era ional a estrat5gi oA de eMe utor a onsultorA de entrali2ador a des entrali2ador. 34u5 har-a usted en el lugar de Par ia Guerreiro6 Centrali2a in de A/HA Pros !. /eNne a los es0e ialistas de /H en un solo rgano ". In entiva la es0e iali2a in #. Pro0or iona elevada integra in intrade0artamental $. el 8rea de A/H esta 0er,e tamente delimitada %. Uo ali2a la ,un in y en onse uen ia las tareas y a tividades de /H &. Ideal 0ara 0e=ueas organi2a iones

Contras !. Con entra in e. esiva de la de isiones y a iones en el esta,, de /H ". Pono0olio y e. lusividad de las de isiones y a iones de /H en el sta,, #. Homogeni2a in y estandari2a in de las 0ra ti as de /H $. Pantenimiento y onserva in de las ondi iones a tuales %. ?istan iamiento del ,o o de a in &. 7l rgano de A/H se torna o0era ional y buro r8ti o '. 1a administra in se torna autoritaria y auto r8ti a

Uun in de sta,,A Xrgano de A/HO 7n argarse de las 0ol-ti as de /HA 0restar asesor-a y a0oyoA brindar onsultor-a interna de /HA 0restar servi ios de /HA dar orienta in de /HA <elar 0or la estrategia de /H. /es0onsabilidad de l-neaA Gestor de 0ersonasO velar 0or el e=ui0o de 0ersonasA tomar de isiones a er a de los subordinadosA eMe utar las a iones de /HA um0lir metas de /HA al an2ar resultados de /HA uidar la t8 ti a y o0era iones. ?es entrali2a in de la A/HA Pros !. ?es entrali2a las de isiones y a iones de /H en los gerentes de l-nea ". ?esmono0oli2a in de las de isiones y a iones de /H #. ade ua in de las 0ra ti as de A/H a las di,eren ias individuales de las 0ersonas $. 7l rgano de A/H se torna onsultor interno de los gerentes de l-nea %. Uo ali2a in en el liente interno &. Uavore e la administra in 0arti i0ativa '. <isin estrat5gi a a trav5s de las unidades estrat5gi as de /H

Contras !. el rgano de A/H 0ierde sus ,ronteras y limites ". 7s0e ialistas de /H se dis0ersan #. +e esidad de intermediarios de a tividades buro r8ti as Podelos entrali2ados de la gestin del talento humano 7l rgano de /H mono0oli2a todas las ,un iones de /HO re lutaA sele ionaA entrenaA remuneraA evalNaA 0romueveA desvin ula o Mubila. Tratamiento gen5ri o igual 0ara todos los em0leadosO horariosA salariosA tareasA reglas iguales 0ara todos. /eglas estable idas 0or la media o la mediana 0ara todos. Podelo des entrali2ado de la gestin del talento humano 1os gerentes asumen las res0onsabilidades sobre sus subordinadosO re lutanA sele ionanA entrenanA om0ensanA evalNanA 0romuevenA desvin ulan y Mubilan. Tratamiento es0e -,i o e individual 0ara ada em0leadoO horariosA salariosA tareas y metas es0e -,i as e individuales. Solu iones a la medida de ada 0ersona de a uerdo on sus di,eren ias individuales. Ca0itulo "

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YEH.L*!I9EAI.:AE!.GI"D#:!GIE!ID!I:#7LE!.EI9L!?#L&GIGI&G#OE.L.LFGI
Caso Introdu torio 7l nuevo 0a0el del gerente /oberto Cer=ueiraA ingeniero =ue ingreso en @eta Industria S.A. 0o o des0u5s de readaA se dedi o a est8 y ahora ha sido 0romovido a gerente del ?e0artamento de nuevos 0rodu tos. Cer=ueira esta ,eli2 0ero 0reo u0ado. ?urante su arrera siem0re ha trabaMado on elementos on retosO nuevos 0rodu tosA 0rototi0os de 0rodu tosA es0e i,i a in de materialesA limites de toleran ia 0ara ontrol de alidadA et . 7st8 a ostumbrado a trabaMar on medidas e.a tasA nNmerosA dimensiones y materiales ,-si osS sin embargoA nun a trat on 0ersonas. 7l nuevo argo lo onvirti en res0onsable de un e=ui0o de #* em0leados baMo Su mandoA entre ingenierosA t5 ni osA diseadores y 0roye tistas. Su 0rin i0al desa,-o es tratar on 0ersonasS en onse uen ia debe ambiar su manera lgi aA matem8ti a y uantitativa de ver el trabaMoA baMo una 0ers0e tiva 0si olgi a y humana 0ara tener 5.ito en la nueva 0osi in. Cer=ueiraA =ue no tiene la m-nima no in de mo ondu ir su e=ui0oA des ubri =ue mu hos 0ro,esionales 90or eMem0loA e onomistasA ingenierosA m5di osA abogadosA et .: e.itosos en sus res0e tivas 0ro,esiones tienden a ser as endidos omo gerentes de sus em0resas y olvidan sus es0e ialidades 0ara asumir la gestin de e=ui0os. Ah- omien2a el desa,-o de a0render a tratar on 0ersonas 0ara al an2ar el 5.ito en sus nuevos argos. Sin dudaA un omien2o tard-o 0ero indis0ensable. 1a A/H es una de las 8reas m8s a,e tadas 0or los re ientes ambios =ue a onte en en el mundo materno. 1as em0resas se dieron uenta de =ue las 0ersonas son el elemento entral de su sistema nervioso 0or=ue introdu en la inteligen ia en los nego ios y la ra ionalidad en las de isiones. Tratar a las 0ersonas omo re ursos organi2a ionales es des0erdi iar el talento y la mente 0rodu tiva. Por tantoA 0ara 0ro0or ionar esta nueva visin de las 0ersonasA hoy se habla de gestin del talento humano y no de re ursos humanosA y ya no se tratan omo meros em0leados remunerados en ,un in de la dis0onibilidad de tiem0o 0ara la organi2a inA sino omo so ios y olaboradores del nego io de la em0resa.

Cambios y trans,orma iones en el es enario mundial 7n la historia de la humanidad o urren divisiones de la a tividad laboral del ser humano. 4ui5n trabaMa 0ara =ui5nA =ui5n ha e la guerra 0ara =ui5nA =ui5n es el es lavo de =ui5nA =ui5n es el dominadorA =ui5n es el Me,eA y as0e tos as- 0or el estilo muestran =ue el trabaMo ha sido desem0eado en mNlti0les ,ormas y di,erentes ti0os y usos. Sin embargoA slo a 0artir de la /evolu in Industrial surge el on e0to a tual de trabaMoA y en el trans urso del siglo ZZ re ibe 1a on,igura in =ue hoy tiene. 7l siglo ZZ introduMo grandes ambios y trans,orma iones =ue in,luyeron mu ho en las organi2a ionesA en su administra in y en su om0ortamiento. 7s un siglo =ue 0uede de,inirse omo el siglo de las buro ra ias o el siglo de las ,8bri asA a 0esar del ambio a elerado de las Nltimas d5 adas. Sin duda algunaA los ambios y las trans,orma iones =ue a onte ieron en este siglo mar aron indeleblemente la manera de administrar a las 0ersonas. 7n este sentidoA durante el siglo ZZ 0odemos distinguir tres eras ;rgani2a ionales di,erentesO la era industrial l8si aA la era industrial neo l8si a y la era de la in,orma in. Cono er las ara ter-sti as de ada una 0ermitir8 om0render meMor las ,iloso,-as y las 0r8 ti as 0ara tratar on las 0ersonas =ue laboran en las organi2a iones.

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Periodo =ue sigue a la /evolu in Industrial y =ue te entendi hasta mediados de !)%*A ubriendo la 0rimera mitad del siglo ZZ. Su 0rin i0al ara ter-sti a ,ue la intensi,i a in del ,enmeno de la industriali2a in en todo el mundo y el surgimiento de los 0a-ses desarrollados o industriali2ados. 7n este largo 0eriodo de risis y 0ros0eridadA las em0resas ado0taron la estru tura organi2a ional buro r8ti a ara teri2ada 0or su ,orma 0iramidal y entrali2ada =ue ha e 5n,asis en la de0artamentali2a in ,un ionalA la entrali2a in de las de isiones en la ima de la Merar=u-aA el estable imiento de normas y reglamentos internos 0ara dis i0linar v estandari2ar el om0ortamiento de las 0ersonas. 1a teor-a l8si a de la administra in y el modelo buro r8ti o surgieron omo medida e.a ta 0ara las organi2a iones de esa 50o a. 7l mundo se ara teri2aba 0or ambios 0o o 0er e0tiblesA 0rogresivos y 0revisibles =ue a onte -an de manera gradualA lenta e ine.orable. 7l ambiente =ue envolv-a las organi2a iones era onservador y se orientaba al mantenimiento del statu =uo. 7l ambiente no o,re -a desa,-os debido al relativo grado de erte2a en rela in on los ambios e.ternosA lo ual 0ermit-a =ue las organi2a iones se orientaran ha ia adentro y se 0reo u0asen 0or sus 0roblemas internos de 0rodu in. 1a e,i ien ia era la 0reo u0a in b8si aA y 0ara al an2arla eran ne esarias medidas de estandari2a in y sim0li,i a inA as- omo la es0e iali2a in de la ,uer2a laboral 0ara 0ermitir es alas de 0rodu in mayores a ostos menores. 7l modelo organi2a ional se basaba en un diseo me ani ista ara ter-sti o de la lgi a del sistema errado.

Idalberto Chiavenato

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7n este onte.toA la ultura organi2a ional 0redominante se orientaba ha ia el 0asado y a la onserva in de las tradi iones y valores tradi ionales. 1as 0ersonas se onsideraban re ursos de 0rodu in Munto on otros re ursos organi2a ionales omo m8=uinasA e=ui0os y a0italA onMun in t-0i a de los tres ,a tores tradi ionales de 0rodu inO tierraA a0ital y trabaMo. ?entro de esta on e0 inA la administra in de las 0ersonas re ib-a la denomina in de rela iones industriales. 1os de0artamentos de rela iones industriales ?/I a tuaban omo rganos intermediarios y on iliadores entre la organi2a in y las 0ersonas 9 a0ital y trabaMo: 0ara evitar los on,li tos laboralesA omo si las dos 0artes ,uesen om0artimientos estan o. 1os argos eran diseados de manera ,iMa y de,initiva 0ara obtener la m8.ima e,i ien ia del trabaMoA y los em0leados deb-an aMustarse a ellos 0ara servir a la te nolog-a y a la organi2a in. 7l hombre se onsideraba un a05ndi e de la m8=uina yA omo 5staA deber-a ser estandari2ado en la medida de lo 0osible.

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Periodo =ue va de la d5 ada de !)%* a la de !))*. Se ini i des0u5s de la Segunda guerra Pundial uando el mundo omen2 a ambiar on m8s ra0ide2 e intensidad. 1a velo idad del ambio aument de manera 0rogresiva. 1as transa iones omer iales 0asaron del 8mbito lo al al regional y de 5ste al interna ionalA torn8ndose ada ve2 m8s intensas y menos 0revisibles y a entuando la om0eten ia entre las em0resas. 1a teor-a l8si a ,ue sustituida 0or la teor-a neo l8si a de la administra in y el modelo buro r8ti o ,ue re0lanteado 0or la teor-a estru turalista. 1a teor-a de las rela iones humanas ,ue sustituida 0or la teor-a del om0ortamiento. ?urante este 0eriodo Surge la teor-a de sistemas yA al ,inalA la teor-a de la ontingen ia. 1a visin sist5mi a y multidis i0linaria 9hol-sti a: y el relativismo son tomados en uenta 0or la teor-a administrativa. 7l antiguo modelo buro r8ti o y ,un ionalA entrali2ador y 0iramidalA utili2ado 0ara ,ormar las estru turas organi2a ionales se torn r-gido y 0o o a0to 0ara a om0aar los ambios y trans,orma iones del ambiente. 1as organi2a iones intentaron onstruir nuevos modelos estru turales 0ara in entivar la innova in y la ada0ta in a las ondi iones e.ternas ambiantes. 1a estru tura matri ialA ?iseo me ani ista ara ter-sti o de la era de la industriali2a in l8si a. C Pu hos niveles Mer8r=ui os y oordina in entrali2ada. C ?e0artamentali2a in ,un ional 0ara garanti2ar la es0e iali2a in. C 7s=uemas r-gidos de omuni a in y argos de,initivos y limitados. C 1imitada a0a idad de 0ro esamiento de la in,orma in. C Cargos individuales es0e iali2ados en tareas sen illas y re0etitivas. C Qn,asis en la e,i ien ia de la 0rodu inA en el m5todo y en la rutina. C Ade uado 0ara el ambiente estable e inmutable y te nolog-a ,iMa y 0ermanente. C /estringe el ambio y la innova in.

Bna es0e ie de so0orte 0untal 0ara re on,igurar y reavivar la vieMa y tradi ional organi2a in ,un ionalA ,ue la res0uesta de las organi2a iones. 7l en,o=ue matri ial trataba de onMugar de0artamentali2a in ,un ional on un es=uema lateral de estru tura 0or 0rodu tos y servi ios =ue 0ro0or ionara ara ter-sti as adi ionales de innova in y dinamismo =ue al an2ara mayor om0etitividad. 7ra omo si se instalara una turbina en un motor vieMo y desgastado. ?e he hoA la organi2a in matri ial 0romovi el meMoramiento de la ar=uite tura organi2a ional de las grandes em0resasA 0ero no ,ue su,i ienteA Ra =ue no logr ambiar la rigide2 de la vieMa estru tura ,un ional y buro r8ti a sobre la ual se sustentaba. +o obstanteA se a0rove haron sus ventaMas en la ,ragmenta in.

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?iseo matri ial C ?iseo h-bridoO estru tura ,un ional a o0lada y estru tura de 0rodu tos y servi ios. C Coordina in des entrali2ada y dualidad de mandoO autoridad ,un ional y autoridad de 0roye tos 90rodu tos y servi ios:. C 7s=uemas dobles de intera in en argos ambiantes e innovadores. C Aumento de la a0a idad de 0ro esamiento de in,orma in. C Cargos ade uados a tareas m8s om0leMas e innovadoras. C Ideal 0ara el ambiente inestable y ambiante y la te nolog-a variable. C Ca0a idad ra2onable 0ara generar el ambio y la innova in.

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?es om0osi iones 0osteriores de las grandes organi2a iones en unidades estrat5gi asS de nego ios 0ara =ue ,ueran m8s administrablesA m8s 8giles y estuvieran m8s er a del mer ado y del liente. Al 0o o tiem0oA la ultura organi2a ional im0erante en las em0resas deM deS 0rivilegiar las tradi iones antiguas y obsoletas y 0as a on entrarse en el 0resenteA 0ermitiendo =ue el onservadurismo y el mantenimiento del statu =uo dieran 0aso a la innova in y al ambio de h8bitos y de maneras de 0ensar y a tuar. 1a vieMa on e0 in de rela iones industriales ,ue sustituida 0or una nueva manera de administrar a las 0ersonasA =ue re ibi el nombre de administra in de re ursos humanos. 1os de0artamentos de re ursos humanos 9?/H: ve-an a las 0ersonas omo re ursos vivos e inteligentes y no omo ,a tores inertes de 0rodu inA los /H se onvirtieron en el m8s im0ortante re urso organi2a ional y ,a tor determ-name del 5.ito em0resarial. 1a te nolog-a e.0eriment un in re-ble e intenso desarrollo y omen2 a in,luir en el om0ortamiento de las organi2a iones y de las 0ersonas =ue 0arti i0aban en 5stas. 7l mundo segu-a ambiandoA y los ambios eran ada ve2 m8s velo es y a elerados.

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Periodo =ue omen2 en la d5 ada de !))*. 7s la 50o a en la =ue vivimos a tualmente. Su ara ter-sti a 0rin i0al son los ambiosA =ue se tornaron m8s r80idosA im0revistosA turbulentos e ines0erados. 1a te nolog-a de la in,orma inA =ue integra la televisinA el tel5,ono y el om0utadorA gener desarrollos im0rede ibles y trans,orm el mundo en una verdadera aldea global. Im0a to om0arable al =ue tuvo la /evolu in Industrial en su 50o a. 1a in,orma in ru2o el 0laneta en mil5simas de segundos. 1a te nolog-a de la in,orma in suministr las ondi iones b8si as 0ara el surgimiento de la globali2a in de la e onom-a la e onom-a interna ional se trans,orm en e onom-a mundial y global. 1a om0etitividad se volvi intensa y om0leMa entre las organi2a iones. 7l vol8til mer ado de a0itales migr de un ontinente a otro en segundosA 0ara bus ar nuevas o0ortunidades de inversinA aun=ue transitorias. 7n una 50o a en =ue todos dis0onen de la in,orma in en tiem0o realA las organi2a iones a0a es de re ole tar la in,orma in y trans,ormarla on ra0ide2 en una o0ortunidad 0ara un nuevo 0rodu to o servi ioA antes =ue otras lo haganA son las m8s e.itosas. 7l a0ital ,inan iero deM de ser el re urso m8s valioso y edi el lugar al ono imiento. P8s im0ortante =ue el dinero es el ono imiento sobre mo em0learlo y a0li arlo on rentabilidad. 7n estas ir unstan iasA los ,a tores tradi ionales de 0rodu in 9tierraA ,uer2a laboral y a0ital: generan retornos ada ve2 menores. 7s la 50o a del ono imientoA del a0ital humano y del a0ital intele tual. 7l ono imiento se vuelve b8si o y el desa,-o 0rimordial es la 0rodu tividad del ono imiento. Convertir el ono imiento en algo Ntil y 0rodu tivo es la mayor res0onsabilidad de la geren ia. 7n la era de la in,orma inA el em0leo se des0la2 del se tor industrial ha ia el se tor de servi iosA y el trabaMo manual ,ue sustituido 0or el trabaMo intele tualA lo ual mar a el amino de la era de la 0osindustriali2a inA basada en el ono imiento y en el se tor ter iario.

7n la era de la in,orma inA las organi2a iones re=uieren agilidadA movilidadA innova in y ambios ne esarios 0ara en,rentar las nuevas amena2as y o0ortunidades en un ambiente de intensa trans,orma in y turbulen ia. 1os 0ro esos organi2a ionales 9as0e tos din8mi os: se vuelven m8s im0ortantes =ue los rganos 9as0e tos est8ti os: =ue interrela ionan la organi2a in. 1os rganos 9de0artamentos o divisiones: no son ?e,initivos sino transitoriosA y los argos y ,un iones 0asan a de,inirse y rede,inirse en ra2n de los ambios =ue se 0rodu en en el ambiente y la te nolog-aS los 0rodu tos y servi ios se ada0tan de manera ontinua a las e.igen ias y ne esidades de los lientes. 7n organi2a iones muy e.0uestas a los ambios ambientalesA la estru tura organi2a ional abandon los rganos ,iMos y estables 0ara a0oyarse en e=ui0os multi,un ionales de trabaMo =ue reali2an a tividades transitorias orientadas a misiones es0e -,i as =ue tienen obMetivos de,inidos. As- surge la organi2a in virtualA =ue ,un iona sin l-mites es0a iales ni tem0orales y usa de modo totalmente di,erente el es0a io ,-si o. 1as salas erradas de las o,i inas dan 0aso a sitios ole tivos de trabaMoA mientras las ,un iones de retaguardia son reali2adas en asa de los em0leadosA en una organi2a in virtual vin ulada ele trni amente y sin 0a0eleosA =ue trabaMa meMorA on m8s inteligen iaA y est8 m8s er a del liente. [iernan re uerda =ue las organi2a iones entraron en un 0eriodo de 0ermanente volatilidad y turbulen ia sin 0re edentesA debido al im0a to de las megatenden ias globalesA =ue est8n rom0iendo vieMos 0aradigmasO !. 7l re iente y e.0losivo 0oder de las te nolog-as de la in,orma in y de omuni a in =ue res0onden al nombre de revolu in digitalA revolu in de la multimedia o su0erauto0ista de la in,orma inA en argadas de eliminar ,ronteras 0ol-ti as y organi2a ionales. ". 1a r80ida globali2a in de los mer adosA de la om0eten iaA de las aso ia ionesA del a0ital ,inan iero y de la innova in geren ial =ue a0orta una visin osmo0olita del nuevo mer ado global.

Idalberto Chiavenato

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#. 1a sustitu in de la e onom-a basada en la manu,a tura y la e.0lota in de re ursos naturalesA 0or la e onom-a basada en el valor del ono imientoA en la in,orma in y en la innova in. $. ?i,eren ia in de la verdadera e onom-a global de la e onom-a CvirtualD en las transa iones mundiales y en los instrumentos ,inan ieros sint5ti os. %. +uevo e=uilibrio geo0ol-ti oO surgimiento del nuevo orden e onmi o mundial. 1a hegemon-a de los 0a-ses de la ;rgani2a in 0ara la Coo0era in y ?esarrollo 7 onmi o 9;C?7: lleg a su ,inal y 0are e =ue la del sudeste asi8ti o a0enas ha omen2ado.

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?iseo org8ni o C Qn,asis en e=ui0os autnomos y no en unidades o de0artamentos. C Gran interde0enden ia entre las redes internas de e=ui0os. C ;rgani2a in 8gilA maleableA ,luidaA sen illa e innovadora. C Intera in intensa a trav5s de argos autode,inidos y variables. C Cargos ,le.ibles y ade uados a tareas om0leMas y variadas. C Ca0a idad am0liada de 0ro esamiento de la in,orma in. C Qn,asis en el ambioA la reatividad y la innova in. C Ideal 0ara el ambiente din8mi o y variable y la te nolog-a de 0unta.

&. 1a Cde lina inD de los gobiernosA es de irA la in a0a idad gradual de los gobiernos na ionales 0ara ontrolar sus destinos 0ol-ti o-e onmi os. EFG HI9:JKAJ9-.LG *J-!IK.L"G JG .9#$*!K.L%G J"G -KJ-.J9!JG C!JK-er se torDA ,ormado 0or la so iedad ivil y am0lia variedad de iudadanosA basado en la oo0era in y las C,usionesA di,i ulta la distin in entre se tores 0Nbli o y 0rivado. (. 7l surgimiento de ,ormas in5ditas de organi2a in em0resarial dentro de las em0resas y entre ellas 9 on,orma in de e=ui0os interdis i0linarios no Mer8r=ui os:A la 0roli,era in de alian2as estrat5gi asA las organi2a iones virtuales y la mega om0eten ia entre alian2as rivales en se tores omo el automovil-sti oA el aeron8uti o y el de hi0s de om0utadores. ). 1a sustitu in del C entro de gravedadD e onmi o del mundo em0resarialO de em0resas multina ionales de gran tamao a em0resas menoresA m8s 8giles y m8s em0rendedoras. 7l tamao y la masa or0orativa deMaron de ser ventaMa om0etitiva 0ara onvertirse en desventaMa. !*. 7l aumento geom5tri o de la im0ortan ia omer ialA 0ol-ti a y so ial del ambiente y la re iente 0reo u0a in e olgi a. 7l 0oder a umulativo de esta mega tenden ia origino la trans,orma in m8s dr8sti a e intensa de todasO eleva in e.0onen ial de la velo idadA la om0leMidad y la im0revisibilidad del ambio. 1as 0ersonasA Munto on sus ono imientos v habilidades intele tualesA se onvierten en la base 0rin i0al de la nueva organi2a in. 1a antigua administra in de re ursos humanos 9A/H: dio lugar a un nuevo en,o=ue la gestin del talento humano. 7n esta nueva on e0 inA las 0ersonas deMan de ser sim0les re ursos 9humanos: organi2a ionalesA 0ara ser estudiadas omo seres dotados de inteligen iaA 0ersonalidadA ono imientosA habilidadesA destre2aA as0ira iones y 0er e0 iones singulares. Son los nuevos so ios de la organi2a in. 7l mundo e.terior in,luye bastante en la ultura organi2a ional =ue 0asa a 0rivilegiar el ambio y la innova in en,o ados en el ,uturo y en el destino de la organi2a in. 1os ambios se tornan r80idosA a eleradosA sin ontinuidad on el 0asadoA y traen un onte.to ambiental im0regnado de turbulen ia e im0revisibilidad.

/e,leMo de las tres 0rin i0ales eras =ue ara teri2aron el siglo ZZ. C 7stabilidadA 0revisibilidad C Tamao y es ala de 0rodu in C Pando y ontrol de arriba ha ia abaMo C /igide2 organi2a ional C Control mediante normas y Merar=u-as C In,orma in se reta C /a ionalidad y an8lisis uantitativo C +e esidad de erte2a C /ea tivo y enemigo del riesgo

Idalberto Chiavenato

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C C C C C C C C ;rientado ha ia el 0ro eso Autonom-a e inde0enden ia or0orativa Integra in verti al 7n,o ado en la organi2a in entera @Ns=ueda de onsenso ;rienta in ha ia el mer ado na ional <entaMa om0etitiva sostenible Com0eten ia 0or mer ados a tuales

Siglo ZZI C PeMoramiento ontinNoA ambio dis ontinuo C <elo idad y a0a idad de res0uesta C 7m0o>erment y lidera2go gru0al C ;rgani2a in virtual y on ,le.ibilidad 0ermanente C Control 0or medio de visin y valores In,orma in om0artida C Creatividad e intui in C Toleran ia ,rente a la ambig\edad C Proa tivo y em0rendedor C ;rientado ha ia los resultados C Interde0enden ia y alian2as estrat5gi as C Integra in virtual C 7n,o=ue en el ambiente om0etitivo C Com0eten ia onstru tiva C 7n,o=ue interna ional C <entaMa de olabora in y re inven in de la ventaMa C Hi0er om0eten ia 0or los mer ados ,uturos

<er. Cuadro de 0agina #& 1as tres eta0as de las organi2a iones durante el siglo ZZ /etorno al aso introdu torio /oberto Cer=ueira bus o ayuda en el ?e0artamento de a0a ita in de @eta 0ara ad=uirir nuevas habilidades y em0a0arse del ono imiento ne esario 0ara tener 5.ito en e! nuevo argo. Al ha er un r80ido e.amenA on luy =ue re=uer-a on urgen ia ono er algunos as0e tos sobre lidera2goA motiva in y omuni a in 0ara tratar on sus subordinados. Cer=ueira se sent-a desubi ado. +un a rey =ue 0asar-a 0or una Situa in omo 5sta.

Bna mirada ha ia el ,uturo

C%EG&DO:&LG!EHI9EIA:HIG%-:!LT:&LG!EHI9EAIJD.D%GI
;rientadas ha ia el ,uturo y 0reo u0adas 0or su destinoA las organi2a iones est8n estre hamente sintoni2adas on los siguientes desa,-osO !.Globali2a inO im0li a 0reo u0a in 0or la visin global del nego io 0ara om0eten ia y evaluar la 0osi in relativa de los 0rodu tos y servi ios. 7sto no signi,i a =ue el mer ado lo al desa0are2 aA sino =ue es im0ortante om0arar o =ue la organi2a in ha eA on lo meMor del mundo. 1a re,eren ia om0etitiva 9ben hmar]ing: deMo de ser lo al o regional. 7n la a tualidadA la m8.ima =ue se es u ha on mas &KJ-$J9-.LGJ*GC'J9*LKGA"I(almente y a tuar lo almenteD. ".PersonasO im0li a 0reo u0a in 0or edu arA a0a itarA motivar y liderar a las 0ersonas =ue trabaMan en la organi2a inA in ul 8ndoles el es0-ritu em0rendedor y o,re i5ndoles una ultura 0arti i0ativa Munto on o0ortunidades de reali2a in 0ersonal 0lena. 1a organi2a in seala los obMetivos =ue 0retender al an2ar ) ,o ali2ando la misin y la visin- y o,re e o0ortunidades de re imiento 0ro,esional =ue ,ortale2 an su nego io. 1as organi2a iones e.itosas 0ro0or ionan a las 0ersonas un ambiente de trabaMo a ogedor y agradable on 0lena autonom-a y libertad 0ara elegir la manera de reali2ar su trabaMo. 1as 0ersonas son onsideradas so ias y olaboradorasA y no em0leadas =ue um0len on su horario. Como di e /obert ^atermanA las em0resas =ue 0onen a a ionistasA lientes y em0leados en el mismo nivelA en ve2 de 0rivilegiar a los a ionistasA son O0aradMi amenteO las =ue dan meMor resultado a los a ionistas.

Idalberto Chiavenato

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#. ClienteO im0li a a0a idad de on=uistarA mantener y am0liar la lientela. 7ste es el meMor indi ador de la a0a idad de su0erviven ia y re imiento de la organi2a in. 1as organi2a iones e.itosas mantienen rela iones estre has on el lienteA ono en las ara ter-sti asA ne esidades y as0ira iones variables de su lientela y tratan de inter0retarlasA om0render-as y satis,a erlas o su0erarlas ontinuamenteA saben on=uistar y mantener al liente. $.Produ tos y servi iosO im0li a la ne esidad de distinguir los 0rodu tos y servi ios o,re idosA en t5rminos de alidad y aten in. 1os 0rodu tos y servi ios se 0are en ada ve2 m8sA gra ias a la te nolog-a y el ono imiento. 1a ventaMa om0etitiva onsiste en agregar elementos 90or eMem0loA alidad y aten in: =ue los di,eren ien de los 0rodu tos y servi ios de los om0etidores. 1a industria automovil-sti a es un buen eMem0lo de este tema. %. Cono imientosO vivimos en 0lena era de la in,orma inA en la =ue el re urso organi2a ional mas im0ortante Oel a0ital ,inan iero- esta ediendo- e! lugar a otro re urso im0res indibleO e! a0ital intele tual. 7l ono imiento y su ade uada a0li a in 0ermiten a0tar la in,orma in dis0onible 0ara todos y trans,ormarla on ra0ide2 en o0ortunidad de nuevos 0rodu tos o servi ios antes =ue los om0etidores. &/esultadosO im0li a la ne esidad de ,iMar obMetivos y onseguir resultados redu iendo ostos y aumentando ingresos. Son im0res indibles la visin de ,uturo y la ,o ali2a in de las metas =ue deben al an2arse. 7l meMoramiento de la alidad y el aumento gradual de la 0rodu tividad son bases de la om0etitividad en el mundo a tualO de a=u- de0ende =ue las em0resas sean e.itosas. (. Te nolog-aO im0li a la ne esidad de evaluar y a tuali2ar la organi2a in 0ara ha erte seguimiento y a0rove harO los 0rogresos te nolgi os. 1as organi2a iones e. elentes no son las =ue tienen la te nolog-a m8s avan2ada y so,isti adaA sino a=uellas =ue saben e.traer el m8.imo 0rove ho a sus te nolog-as a tuales. 1a 0re0ara in y la a0a ita in de las 0ersonas est8n im0l- itas en esta a0re ia in. 1as 0ersonas a0li an y o0eran la te nolog-a e.istente en la organi2a in yA aun=ue la te nolog-a ontribuye a la e,i ien ia 0oten ialA son las 0ersonas las =ue determinan la e,i ien ia real y la e,i a ia del 0ro eso. 7llas son la 0iedra angular de las em0resas. 7n resumenA todo est8 ambiando y nada 0ermane e est8ti o. 1a 0ermanen ia es asunto del 0asado.

Cambios y trans,orma iones en la ,un in de /H 1as tres eras del siglo ZZ 9industriali2a in l8si aA neo l8si a y era de la in,orma in: a0ortaron diversos en,o=ues sobre mo tratar a las 0ersonas en las organi2a iones. ?urante el urso de estas tres erasA el 8rea de /H atraves tres eta0as distintasO rela iones industrialesA re ursos humanos y gestin on 0ersonas. Cada en,o=ue se aMusta a los es=uemas de su 50o aA a la mentalidad 0redominante y a las ne esidades de las organi2a iones. Personal y rela iones industriales 7n la industriali2a in l8si a surgen los antiguos de0artamentos de 0ersonal yA 0osteriormenteA los de0artamentos de rela iones industriales. 1os 0rimeros eran rganos destinados a ha er um0lir las e.igen ias legales res0e to al em0leoO admisin a trav5s de ontrato individualA ins ri0 in en la nminaA ontabilidad de las horas trabaMado 0ara el 0agoA llamadas de aten in y medidas dis i0linarias 0or el in um0limiento del ontratoA ontabili2a in de d-as ,estivosA et . P8s tardeA los de0artamentos de rela iones industriales asumen el mismo 0a0el y agregan otras tareasA omo la rela in de la organi2a in on los sindi atos y la oordina in interna on los dem8s de0artamentos 0ata en,rentar e.igen ias sindi ales reivindi atorias. 1os de0artamentos de rela iones industriales se restringen a a tividades o0era ionales y buro r8ti asA y re iben instru iones de la N0ula sobre mo 0ro eder. 1as 0ersonas son onsideradas a05ndi es de las m8=uinas y meras 0roveedoras de es,uer2o ,-si o y mus ularS 0redomina el on e0to de mano de obra.

/e ursos humanos 7n la industriali2a in neo l8si a surgen los de0artamentos de re ursos humanosA =ue sustituyen los antiguos de0artamentos de rela iones industriales. Adem8s de las tareas rutinarias y buro r8ti asA los denominados ?/H desarrollan ,un iones o0era ionales y t8 ti as omo rganos 0restadores de servi ios es0e iali2ados. Se en argan del re lutamientoA la sele inA la a0a ita inA la evalua inA la remunera inA la higiene y seguridad en el trabaMo y las rela iones laborales y sindi alesA y muestran diverso grado de entrali2a in y mono0olio de estas a tividades.

Gestin del talento humano

Idalberto Chiavenato

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7n la era de la in,orma in a0are en los e=ui0os de gestin on 0ersonas. 7stos e=ui0os sustituyen los de0artamentos de re ursos humanos y gestin de 0ersonas. 1as tareas o0era ionales y buro r8ti as se trans,ieren a ter eros mediante la sub ontrata in 9outsour ing:A mientras las a tividades t8 ti as son delegadas a los gerentes de l-nea de toda la organi2a inA los uales se onvierten en los gestores de 0ersonas. 1os e=ui0os de /H 0ro0or ionan onsultor-a interna 0ara =ue el 8rea 0ueda um0lir a tividades estrat5gi as de orienta in global en bNs=ueda del ,uturo y el destino de la organi2a in y sus miembros. 1as 0ersonasA de agentes 0asivos =ue son administradosA se onstituyen en agentes a tivos e inteligentes =ue ayudan a administrar los dem8s re ursos organi2a ionales. 7l ambio es de isivoA 0uesto =ue las 0ersonas ya se onsideran so ias de la organi2a in =ue toman de isiones res0e to a sus a tividadesA um0len metas y al an2an resultados nego iados on anti i0a in y sirven al liente 0ara satis,a er sus ne esidades y e.0e tativas. 1a ,igura ".% muestra los ambios y las trans,orma iones en el 8rea de /H. 7n la era de la in,orma inA tratar a las 0ersonas deM de ser un 0roblema v se onvirti en una solu in 0ara las organi2a ionesS tambi5n deM de ser un desa,-o y 0as a ser una ventaMa om0etitiva 0ara las organi2a iones e.itosas. PeroA 3=u5 le est8 su ediendo a la A/H6 7st8 ada0t8ndose on ra0ide2 a los nuevos tiem0os. 3Cmo6 7s irreversible =ue deMe de ser A/H 0ara trans,ormarse en gestin del talento humano. ?e 8rea erradaA herm5ti aA mono0olista y entralista en el 0asadoA la moderna A/H est8 onvirti5ndose en un 8rea abierta y agradable =ue om0arte y des entrali2a.

7ra de la industriali2a in l8si a 9?e !)** a !)%*: C Comien2o de la Industriali2a in y ,orma in del 0roletariado C Trans,orma in de los talleres en ,abri as C 7stabilidadA rutinaA mantenimiento y 0ermanen ia C Ado0 in de estru turas tradi ionales y de0artamentali2a in ,un ional y divisional C Podelo me ani istaA buro r8ti o. 7stru turas altas y gran am0litud de ontrol C +e esidad de orden y rutina C ?e0artamento de 0ersonalA ?e0artamento de rela iones industriales C Personas vistas omo mano de obra

7ra de la industriali2a in neo l8si a 9?e !)%* a !))*: C 7.0ansin de la industriali2a in y el mer ado de andidatos C Aumento del tamao de las ,abri as y el omer io mundial C Ini io del dinamismo del ambienteO inestabilidad y ambio C Ado0 in de estru turas hibridas y de nuevas solu iones organi2a ionales C Podelo me ani istaA estru turas 0lanas y am0litud de ontrol redu ido C +e esidad de ada0ta in C ?e0artamento de re ursos humanosA ?e0artamento de gestin del talento humano C Personas vistas omo re ursos humanos

7ra de la In,orma in 9?es0u5s de !))*: C 7l mer ado de servi ios sobre0asa el mer ado industrial 9bienes manu,a turados: C Ado0 in de unidades de nego ios 0ara sustituir las grandes organi2a iones C ?inamismoA turbulen ia y ambios e.tremos C Ado0 in de estru turas org8ni as y adho rati as C Podelos org8ni os 8gilesA ,le.ibles y variables C +e esidades de ambio C 7=ui0os de gestin del talento humano C Personas vistas omo so ias

7ra de la industriali2a in l8si a 9?e!)** a !))*: C Comien2o de la industriali2a in y ,orma in del 0roletariado C Trans,orma in de los talleres en ,abri as C 7stabilidadA rutinaA mantenimiento y 0ermanen ia C Ado0 in de estru turas tradi ionales y de0artamentali2a in ,un ional y divisional C Podelo me ani istaA buro r8ti oA estru turas altas y gran am0litud de ontrol C +e esidad de orden y rutina C ?e0artamento de 0ersonal

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C C ?e0artamento de rela iones industriales Personas vistas omo mano de obra

7ra de la industriali2a in neo l8si a 9?e !)%* a !))*: C 7.0ansin de la industriali2a in y el mer ado de andidatos C Aumento del tamao de las ,abri as y el omer io mundial C Ini io del dinamismo del ambienteO inestabilidad y ambio C Ado0 in de estru turas hibridas y de nuevas solu iones organi2a ionales C Podelos menos me ani istaA estru turas 0lanas y am0litud de ontrol mas redu ido C +e esidades de ada0ta in C ?e0artamento de re ursos humanos C ?e0artamento de gestin del talento humano C Personas vistas omo re ursos humanos

7ra de la in,orma in 9?es0u5s de !))*: C 7l mer ado de servi ios sobre0asa el mer ado industrial 9bienes manu,a turados: C Ado0 in de unidades de nego ios 0ara sustituir las grandes organi2a iones C ?inamismoA turbulen ia y ambios e.tremos C Ado0 in de estru turas org8ni as y adho rati as C Podelos org8ni os 8gilesA ,le.ibles y variables C +e esidad de ambio C 7=ui0os de gestin del talento humano C Personas vistas omo so ias

Cara ter-sti asO /ela iones Industriales Uormato de trabaMoO Centrali2a in total de las o0era iones en el rgano de /H. +ivel de a tua inO @uro rati2ada y o0era ional. /utina. Autoridad =ue ordena la a inO ?e isiones originadas en la N0ula de la organi2a in y a iones entrali2adas en el rgano de /H. Ti0o de a tividadO 7Me u in de servi ios es0e iali2ados. Centrali2a in y aislamiento del 8rea. Prin i0ales a tividadesO AdmisinA desvin ula inA ontrol de asisten ia y 0untualidadA legisla in laboralA dis i0linaA rela iones sindi alesA orden. Pisin del 8reaO <igilan iaA oer inA oa inA astigos. Aislamiento so ial de las 0ersonas. Cara ter-sti asO Administra in de re ursos humanos. Uormato de trabaMoO /es0onsabilidad de l-nea y ,un in de sta,,. +ivel de a tua inO ?e0artamentali2ada y t8 ti a. Autoridad =ue ordena la a inO ?e isiones originadas en la N0ula del 8rea y a iones entrali2adas en el rgano de /H. Ti0o de a tividadO Consultor-a interna y 0resta in de servi ios es0e iali2ados. Prin i0ales a tividadesO /e lutamientoA sele inA a0a ita inA administra in de salariosA bene,i iosA higiene y seguridadA rela iones sindi ales. Pisin del 8reaO Atraer y mantener los meMores em0leados. Cara ter-sti asO Gestin del talento humano. Uormato de trabaMoO ?es entrali2a in ha ia los gerentes y sus e=ui0os. +ivel de a tua inO Uo ali2a in global y estrat5gi a en el nego io. Autoridad =ue ordena la a inO ?e isiones y a iones originadas en el gerente y su e=ui0o de trabaMo. Ti0o de a tividadO Consultor-a interna. ?es entrali2ar y om0artir. Prin i0ales a tividadesO Como 0ueden los gerentes y sus e=ui0os elegirA entrenarA liderarA motivarA evaluar y om0ensar a sus 0arti i0antes. Pisin del 8reaO Crear la meMor em0resa y la meMor alidad en el trabaMo. ?esa,-os del ter er milenioO

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1a nueva era del a0ital intele tualO 7n su libro Ca0ital Intele tualA Ste>art 0lantea =ue la lgi a del a0italismo era sen illaO se basaba en el a0ital ,inan iero. 7l seor ri o tenia la idea de rear una em0resa. Trans,ormaba su dinero en a tivos ,iMosO ,abri aA e=ui0os y o,i inas. Contrataba un eMe utivo 0ara =ue administrara los a tivosA y el eMe utivoA a su ve2A ontrataba em0leados 0ara =ue o0eraran las ma=uinas. 7l seor ri o les 0agabaA obten-a ganan ias y aseguraba el mantenimiento de los e=ui0os y om0raba ma=uinas nuevas. Pod-aA si =uer-aA o,re er el 0ubli o la o0ortunidad de om0artir on el la 0ro0iedad de la om0a-a yA a ve esA tambi5n o,re -a esa o0 in a los eMe utivos. Casi nun a o,re -a esa o0ortunidad a los trabaMadoresA 0ero en los aos de buenos nego ios les obse=uiaba un 0avo 0ara la ena de +avidad. 7n la a tualidadA el a0italismo intele tual es di,erente. 7n las em0resas =ue e.igen inversiones intensivas en ono imiento no esta laro =uien es el dueo de la em0resaA sus herramientas y sus 0rodu tos. 7l seor ri o om0ro los a tivos de su em0resaA 0ero no esta laro =uien ha e las inversiones de las =ue de0ende el a0italismo intele tualO las inversiones en 0ersonas. 1eMos de estar se0arado de las herramientas y del ,ruto de su trabaMoA el trabaMador del ono imiento los arga dentro de su mente. 7ste ambio da un vuel o a la naturale2a y administra in de las em0resas. 7l a0ital humano es el 0rimer es alnA la ,uente de innova in. 7l dinero habla 0ero no 0iensaA las ma=uinas trabaMan meMor =ue ual=uier ser humanoA 0ero no rean. Sin embargoA 0ensar y rear son a tivos ,inos de los =ue de0enden las em0resas de ono imiento. 7s ,8 il sustituir la mano de obra no ali,i ada 0ero es di,- il desha erse de la inteligen ia =ue genera ideas 0rodu tivas. +uevos 0a0eles de la ,un in de /HO Con todas estas trans,orma iones en el mundo enteroA el 8rea de /H atraviesa 0ro,undos ambios yA en los Nltimos tiem0osA el 8rea e.0erimento una ,uerte transi in.

1as ,un iones de /H en la onstru in de una organi2a in om0etitivaO

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!. Administra in de estrategias de re ursos humanosO omo 0uede ayudar /H a im0ulsar la estrategia organi2a ional. ". Administra in de la in,raestru tura de la em0resaO omo 0uede o,re er /H una base de servi ios a la organi2a in 0ara =ue sea e,i iente y e,i a2. #. Administra in de la ontribu in de los em0leadosO Como 0uede ayudar /H en el involu ramiento y om0romiso de los em0leadosA trans,orm8ndolos en agentes em0rendedoresA so ios y 0roveedores de la organi2a in. $. Administra in de la trans,orma in y del ambioO omo 0uede ayudar /H en la onstru in de una organi2a in reativaA renovadora e innovadora.

Sabemos =ue no e.iste la em0resa 0er,e taO el onsultor estadounidense /obert 1evering en !)($A Munto on Pilton Pos o>it2A reali2o un investiga in y 0ubli o un libro sobre ,eli idad en el ambiente de trabaMoO The !** @est Com0anies to >or] ,or in Ameri a. SegNn 1evering y Pos o>it2A las dos 0rin i0ales ara ter-sti as de una em0resa ideal 0ara trabaMar en ella sonO !. /es0etoO es a=uella en =ue se siente res0eto y ree =ue 0uede ser usted mismo y re er. 7n un nivel mas 0ra ti oA signi,i a =ue la em0resa demuestra res0eto 0or su 0oten ial y =ue usted 0uede re er y 0rogresar en ellaA el tratamiento entre las 0ersonas es amigableA se es u han entre si y se tratan on res0e to. ". CredibilidadO la meMor em0resa 0romueve un lima interno en =ue los em0leados se siente libres 0ara ha er 0reguntas y dis0uestos a re ibir una res0uesta ,ran a. 1os meMores sitios de trabaMo 0oseen me anismos de retroalimenta in 9U77?@AC[: 0ara =ue las 0ersonas tengan o0ortunidad de ha er 0reguntas a la dire inA in luso al 0residente.

1as meMores em0resas di en a las 0ersonas =ueA m8s =ue un sim0le em0leoA les o,re en una arrera 0ro,esional. 7n estasA las 0ers0e tivas son m8s im0ortantes =ue el salario. Bn buen lugar 0ara trabaMar es a=uel donde usted on,-a en las 0ersonas 0ara =uien trabaMaA se siente orgulloso de lo =ue ha e y le agradan los om0aeros de trabaMo. 1a on,ian2a e.iste uando la dire in de la em0resa es digna de r5ditoA res0eta y trata de manera Musta. Tambi5n es im0ortante sentirse orgulloso de su trabaMo. 7n los meMores sitios de trabaMoA las 0ersonas 0are en divertirse realmente durante la mayor 0arte del tiem0o.

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?e,ini in de ,un iones de /H

1as nuevas ara ter-sti as de la A/H

+uevas e.igen ias de la A/H C +ueva visin del hombreA del trabaMo y de la em0resa. C 7stru tura 0lanaA hori2ontalA a0lanadaA de 0o os niveles Mer8r=ui os.

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C C C C C C C C ;rgani2a in orientada ha ia 0ro esos y no ha ia ,un iones es0e iali2adas y aisladas. +e esidad de atender al usuarioA interno o e.terno y )si es 0osible- en antarlo. Sinton-a on el ritmo y la naturale2a de los ambios ambientales. <isin orientada ha ia el ,uturo y ha ia el destino de la em0resa y las 0ersonas. +e esidad de rear valor y agregar valor a las 0ersonasA a la em0resa y al liente. Crea in de ondi iones 0ara una administra in 0arti i0ativa basada en e=ui0os. AgilidadA ,le.ibilidadA dinamismo y 0roa tividad. Com0romiso on la laridad y on la e. elen ia de servi ios.

1as ara ter-sti as de la A/HO antes y ahora

1a nueva orienta in en 0lena era de la in,orma in

Preguntas !. 34u5 ,ue 0rimeroO el huevo o la gallina6 7n otros t5rminosA 3Por =u5 las em0resas m8s valiosas del mer ado llegaron a ser tan valiosas6 ; 3Por =u5 tambi5n son am0eonas en /H6 ". 3Por =u5 ra2n Uord Potor vale asi una uarta 0arte de su ,a tura in anual y Pi roso,t vale asi "* ve es lo =ue ,a tura en un ao6 +uestro 0ersonal es nuestro mayor 0atrimonio ?e !))% a !))'A el valor de mer ado de Pi roso,t su0ero el valor de mer ado de General PotorsA la mayor em0resa del mundo. The +e> Ror] Times omento =ue el Nni o a tivo real de Pi roso,t era la imagina in de sus trabaMadores. Como las 0ersonas onstituyen su 0rin i0al ventaMa om0etitivaA la em0resa re=uiere invertir en ellasA desarrollarlas y eder es0a io 0ara sus talentos.

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Caso 0ara dis usin He>lett-Pa ]ard 9HP: es una em0resa =ue desta a y dedi a es0e ial aten in a los temas de /H. 7n !))* Peter PetersonA el dire tor de /HA se onvirti en vi e0residente de la om0a-a. Peterson introduMo ambios =ue rede,inieron los 0ro esos de /H y distribuyeron la res0onsabilidad de la gestin del talento humano a los gerentes de l-nea. Su 0rimera medida ,ue soli itar al e=ui0o de 0ersonal en todo el mundo =ue -KJL*JG $9G CLS(.J9!JG L#J-$L#IDG -L'LTG #JG 'KI'IK-.I9LKG SLVIKG :L"IKG 'LKLG "LG JS'KJ*LWG *JK:.-.I*G #JG SJ6IKG alidad 0ara los em0leados y m8s e,i ien ia de los re ursos humanos. 1os miembros de ada e=ui0o en e! mundo deber-an ser so ios em0resariales y volver m8s om0etitivas sus unidades. Para trans,ormar esta visin en a inA los 0ro,esionales de /H de He>lett-Pa ]ard estable ieron uatro metas es0e -,i asO ! 7valuarA ,a ilitar y meMorar la alidad de la administra in y del trabaMo en e=ui0o. ". Contribuir a la estrategia em0resarialA identi,i ar las im0li a iones de los re ursos humanos y ,a ilitar el ambio en onsonan ia on los valores b8si os de la em0resa. #. A elerar e! a0rendi2aMe individual y organi2a ional en He>lett-Pa ]ard. $. Gestionar 0ro esos aso iados on el 0ersonalA es de irA las ,un iones internas del de0artamento de /H.

Con estas uatro metas es0e -,i as en menteA los e=ui0os de /H de He>lett-Pa ]ard asumieron uatro ,un iones di,erentesO en,o=ue en los 0ro esosA en,o=ue en las 0ersonasA en,o=ue en el ,uturo estrat5gi o y en,o=ue en las o0era iones otidianas. 7n resumenA las uatro metas del 8rea de /H sonO !.Administradores de las estrategias de /H. ".7s0e ialistas administrativos 0ara la 0resta in de servi ios de /H. #.?e,ensores de los em0leados 0ara el involu ramiento de 5stos. $.Agentes y administradores del ambio.

1as de,ini iones de las uatro ,un iones de /H dieron a los 0ro,esionales del 8rea un sentido laro de 0ro0sito y una de,ini in del valor =ue deb-a agregarse a la em0resa. ?e esta manera He>lett-Pa ]ard bus o legitimar a todos los 0ro,esionales de /HA y no solo a a=uellos =ue trabaMaban en las a tividades estrat5gi as. Adem8sA Peterson de,ini las a tividades 0rin i0ales de ada una de las uatro ,un iones de /H. 1a ,un in de /H ,ue tan e.itosa 0ara onseguir estas uatro metasA =ue a ab on=uistando el 0remio ;0timas del Personnel Yournal en !))#. Su evalua in en los siete riterios de! 0remio ,ue la siguienteO !. <entaMa om0etitivaO en todo el mundoA los em0leados de He>lett-Pa ]ard o,re en retroalimenta in en las metas tra2adas 0or los gerentes y dire tores. 7l e=ui0o de /H reo un urso #JG #J*LKKI""IG @CA"G 'JK*I9L"G -ISIG :J9!L6LG -IS'J!.!.:LD@G 'LKLG SI*!KLKG "L*G -$L!KIG &$9-.I9J*G variables del ?/H de la em0resa. 1a ,un in de /H omien2a 0or la ne esidad del lienteO el liente 0uede ser la organi2a in enteraA los em0leados o los gerentes. 1a ,un in seala =uien tiene autoridadA res0onsabilidad y atribu iones 0ara desem0ear ,un iones orres0ondientes a ada 0a0el en el modelo. ". Im0a to ,inan ieroO el ?/H ahorra a la em0resa er a de BSF#% millones anualesA debido a la 0ro0or in menor de em0leados de /H ,rente al nNmero total de em0leados. Peterson reduMo la 0ro0or in de !L%# a !L(*A manteniendo la misma alidad de servi ios. #. Pers0e tiva globalO la l-nea dire ta de He>lett-Pa ]ard one ta a los 0ro,esionales de /H de la em0resa en todo el mundo. $. Innova inO los e=ui0os de /H en el mundo ontribuyeron a la innova in de los 0rodu tos y servi ios de la om0a-a. %. Administra in del ambioO He>lett-Pa ]ard tiene el om0romiso de aumentar la diversidad de su ,uer2a laboral. &. Calidad de vidaO He>lett-Pa ]ard se onsidera una de las meMores em0resas del mundo 0ara trabaMarA debido a su om0romiso on los em0leados. '. Aten inO los e=ui0os de /H rearon diversos sistemas t5 ni os =ue ontinNan 0er,e ionando sus 0ro esos de aten in al liente.

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A tividades rela ionadas on las ,un iones de la A/H en He>lett-Pa ]ard

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Administra in de estrategias de /H 0arti i0a en la estrategia em0resarialO C Con ibe estrategias de /H ligadas a los obMetivos em0resariales C /e,le.iona sobre valoresA misin y 0lanea in em0resarial C Parti i0a en el 0ro eso de HoshinO lleva a abo el des0liegue de 0ol-ti as ado0tadas 0or la dire in C Parti i0a en ,uer2as-tareas de la em0resa 9IS; )***: C Geren ia la 0lanea in de la ,uer2a de trabaMoA evalNa las habilidadesA 0lan de arreraA diversidadA a tuali2a in C Promueve 0ensamiento sist5mi o y en,o=ue en la alidad

Administra in del ambio /H se aso ia a los gerentes de l-nea 0ara ondu ir y ,a ilitar el ambioO C Ua ilita in de la administra in del ambio C Asesoramiento 0ara aumentar la e,i a ia de la organi2a in 9an8lisis y diagnosti oA ontrata inA 0lanea in de la a inA evalua inA a om0aamiento: C ?iseo de la organi2a in C /ede,ini in de sistemas y 0ro esos C /eorgani2a in y reingenier-a C An8lisis de om0eten ias laborales C 7=ui0o a largo 0la2o de desarrollo geren ial

Presta in de servi io de /H /H 0ro0or iona m8s servi ioA meMor alidad y mayor a esibilidadA lo ual redu e los ostos y aumenta la satis,a in del lienteO C An8lisis salarial C Seguimiento de la soli itud C /e lutamiento y entrevista de andidatos C Programa in y libera in de bene,i ios C /e lasi,i a in y 0romo iones C Pantenimiento de la lasi,i a in y los a uerdos C Introdu in de nuevos 0rogramas C In,ormes y an8lisis de datos C 7ntrenamiento en aula de lase

Involu ramiento de los em0leados /H ,a ilitaA dimensiona y meMora la alidad de la administra in y del trabaMo en e=ui0oO C Asumir y de,ender el m5todo de la He>lette-Pa ]ard C Ua ilitar investiga iones Munto on los em0leados C Promover ambiente a ogedor C Promover e=uilibrio entre trabaMo y vida C 7ntrenamiento geren ial C Comuni a in on los em0leados C Investiga in de temas de a eso C An8lisis de evalua in de desem0eo C A iones orre tivas on em0leados y gerentes

Preguntas !. 3Cu8l es la orienta in b8si a del 8rea de /H en He>lett-Pa ]ard6 ". 3Cmo evalNa usted las metas es0e -,i as de /H en He>lett-Pa ]ard6 #. 3Cmo evalNa usted las uatro ,un iones de /H en He>lett-Pa ]ard6 $. 3Cu8l de estas es la m8s im0ortante6 %. 3Cmo anali2a usted los /H de la He>lett-Pa ]ard6 &. 3Cu8l es la ,un in de las 0ersonas en He>lett- Pa ]ard6

/esumen del Ca0ituloO en la a tualidad la 0reo u0a in de las organi2a iones se orienta ha ia la globali2a inA las 0ersonasA el lienteA los 0rodu tos y servi iosA el ono imientoA los resultados y la

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te nolog-a. 1os ambios y las trans,orma iones en el 8rea de /H son intensos y 0redomina la im0ortan ia del a0ital humano e intele tual. 1os nuevos 0a0eles de la ,un in de /H se de,inen en uatro eMesO estrategias de /HA In,raestru turaA ontribu in de los em0leados y ambio organi2a ional.

Ca0itulo III

CA:!E:&L*!IEH.%:.@-L&:I9EIA:I-EH.L*!I9EAI.:AE!.GI"D#:!GI
1a estrategia de,ine el om0ortamiento de la organi2a in en un mundo ambianteA din8mi o y om0etitivo. 1a estrategia esta ondi ionada 0or la misin organi2a ionalA 0or la visin del ,uturo y 0or los obMetivos 0rin i0ales de la organi2a in. 7l Nni o integrante ra ional e inteligente de la estrategia or0orativa es el elemento humanoO abe2a y sistema nervioso de la organi2a in. Pisin Todas las organi2a iones tienen una misin =ue um0lirA lo ual signi,i a re ibir un en argo. 1a misin =ue re0resenta la ra2n de e.isten ia de la em0resaA es la ,inalidad o motivo =ue onduMo a la rea in de la organi2a inA es la ,inalidad o el motivo =ue onduMo a la rea in de la organi2a inA y al =ue debe servir. Bna de,ini in de la misin organi2a ional debe res0onder a tres 0reguntas b8si asO 34ui5nes somos6 3Por =u5 lo ha emos6 1a misin in luye los obMetivos esen iales del nego io yA generalmenteA se ,o ali2a ,uera de la em0resaA es de irA en la aten in a e.igen ias de la so iedadA del mer ado o del liente. 7n onse uen iaA la misin debe ser obMetivaA laraA 0osible yA sobre todoA ins0iradora. Pu has organi2a iones e.itosas a tuali2an y am0l-an su misin de manera 0ermanenteA debe a tuali2arse y redimensionarse al ritmo de los ambios 0rodu idos de los nego ios. 1a misin debe tradu ir la ,iloso,-a en metas tangibles =ue orienten la organi2a in ha ia un desem0eo e. elente. 1a misin de,ine la estrategia or0orativa e indi a el amino =ue debe e.igir la organi2a in. 7n la a tualidad la misin de I@P no es &L(K.-LKG -IS'$!L#IKL*G 9.G S.-KI-IS'$!L#IKJ*WG *.9IWG C'KI'IK-.I9LKG *I"$-.I9J*G -KJL!.:L*G #JGin,orma in =ue LAKJA$J9G :L"IKG LG "I*G -".J9!J*DF 7n la a tualidad es im0res indible innovar. Por esta ra2nA la #P estadounidense es una em0resa =ue 0one en el mer ado m8s de un 0rodu to 0or semanaO va de una ne esidad 0er ibida a una solu in innovadora. 1os 0rodu tos y servi ios son medios y no ,inesA 0ues solo la misin agrega identidad y 0ersonalidad a la organi2a in. ?e la misin se derivan los valores de la organi2a inA =ue deben om0artir todos los miembros. 7n el ,ondoA todos los miembros 9y no solo algunos de ellos: re=uieren trabaMar Muntos 0ara sustentar la misin de la organi2a in. 1a misin ,a ilita la identi,i a in de los valores =ue la organi2a in debe ultivar. Cuando todos los em0leados ono en la misin y los valores =ue orientan su trabaMoA es mas ,8 il de om0render e in luso saber ual es su ,un in y omo ontribuir on e,i a ia a la organi2a in.

<isin Imagen =ue la organi2a in tiene de si misma y de su ,uturo. 7s el arte de verse 0roye tada en el tiem0o y el es0a io. 7n generalA la visin esta mas orientada ha ia lo =ue la organi2a in 0retende ser =ue ha ia lo =ue realmente es. ?esde esta 0ers0e tivaA mu has organi2a iones asumen la visin omo el 0roye to =ue le gustar-a materiali2ar dentro de ierto 0la2o y el amino =ue 0retende seguir 0ara llegar all8. 7l termino visin se utili2a 0ara des ribir un laro sentido del ,uturo y la om0rensin de las a iones ne esarias 0ara onvertirlo en 5.ito r80idamente. Tener una visin omNn es la Nni a manera de su0erar la diversidad ulturalA ling\-sti a y geogr8,i a =ue ara teri2a a las em0resas globales. 1a visin no debe mantener el statuo =uoA sino re,leMar la in on,ormidadA la no a e0ta in om0la iente ,rente a los a tuales resultados de la em0resa. 7ste in on,ormismo 0ermanente on el statu =uo 0rodu e la visin organi2a ionalO lo =ue la em0resa 0retende ser on la ayuda de las 0ersonas. 7sta de,ini in de adonde se dirige la em0resa debe ser lara y obMetiva. 1os lemas de mu has grandes em0resas asi siem0re tradu en algunos as0e tos de su visin. ATHTO todo a su al an eS PotorolaO mas 0oder 0ara =uien trabaMaS ChevronO s-mbolo de om0aeroS I@PO solu iones 0ara un mundo 0e=ueo.

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7Mem0lo de visin de una em0resa del ramo de trans0ortes urbanos

/etorno al aso introdu torio Parina Ureitas y Pedro ?iamante resolvieron =ue deb-an onsultar a los em0leados 0ara ono er su o0inin a er a de la misin y la visin de Pain,rameA 0ara lograr el onsenso de ellos al res0e toA on el ,in de =ue la misin y la visin organi2a ional sean la brNMula a0a2 de sealar el om0ortamiento a0ro0iado. 7ste seria el 0aso ini ial del 0ro eso de ambio de la om0a-a. /evolu in te nolgi a 1a revolu in te nolgi aA uya vanguardia son las tele omuni a ionesA deber8 ser uno de los 0aradigmas del ,uturo. Urontier Communi ationsA antigua /o hester Tele0hone Cor0orationA 0resen i el ingreso de grandes om0etidoresA omo ATHTA PCI y S0rintA en su mer ado lo al de tele omuni a iones. Sin una gran trans,orma in ultural y un aMuste en sus 0rodu tosA servi ios y 0r8 ti as geren ialesA es 0robable =ue esta em0resa no hubiera sobrevivido a la transi in en el mer ado de las tele omuni a iones. Para lograr esta trans,orma in /onald @itnerA 0residente de la om0a-aA 0ro0uso la siguiente visinO onvertirse en la 0rin i0al om0a-a de tele omuni a iones del mundo elaborando 0rodu toes de alta alidad y en,o 8ndose en el onsumidor. SegNn @itnerA Cninguna visin 0uede reali2arse sin un uer0o de em0leados a0a es y dedi ados. ?ebemos reali2ar una evalua in r-ti a de las labilidades y om0eten ias =ue ada uno de nuestros em0leados debe 0oseer 0ara mar har a la vanguardia. Si are emos de esta 0eri iaA tendremos la obliga in de traerla de a&$JKLDFGGCLKLG&L-.".!Lr esta trans,orma in ulturalA @itner ontrato una dire tora de /HA Yanet SansoneA 0ara =ue liderara la a tividad de ambio organi2a ional. Sansone deber-a asegurar el ambio ulturalA rear e im0lementar modelos =ue lo ,a ilitasen y lograr =ue los eMe utivos se on entrasen en esta ,inalidad. Adem8sA deber-a velar 0or=ue la estru tura organi2a ional de la em0resa se aMustase ontinuamente a las varia iones del se tor. 7n el mer ado de tele,on-a lo alA la organi2a in de Urontier deber-a volverse m8s om0etitiva. 7n el mer ado de los interurbanosA Urontier ad=uiri otras em0resas ong5neres 0ara onvertirse en la =uinta mayor o0eradora de los 7stados Bnidos. Sansore bus estru turar organi2a iones lo ales om0etitivasA en t5rminos de ostosA debido a los 0ro esos organi2a ionales e.igidos 0or las ad=uisi iones y ,usiones de Urontier. Adem8sA 0aso a evaluar las 0r8 ti as de la organi2a in res0e to a la estrategia em0resarial. Segun ellaA el desa,i de la 0lanea in de /H es integrar las 0r8 ti as de /H a la estrategia em0resarial 0ara obtener sinergia. 7n la ad=uisi in o ,usin de nuevas em0resasA Sansone em0e2 a 0lantear 0reguntas b8si as omoO C 3Aadir8 valor a Urontier el talento de la em0resa ad=uirida6 C 31as 0r8 ti as e /H 9remunera inA bene,i iosA a0a ita inA evalua inA et .: de la em0resa ad=uirida son om0atibles o oherentes on las de Urontier6 Si no lo sonA 3 ual ser8 el osto de la integra in6 C 37l estilo geren ial y la ultura organi2a ional de la em0resa ad=uirida son oherentes on los de Urontier6

Al elaborar estas 0reguntasA Sansone se sitNa omo una so ia estrat5gi a =ue integra su trabaMo a los 0lanes globales de la em0resa. Preguntas !. 3Cmo la visin de e. elen ia de Urontier a,e ta su 0ol-ti a de /H6 ". 3Cmo ayuda a la om0etitividad de Urontier la 0lanea in de /H6 #. 34u5 har-a usted en el lugar de Sansone6

;bMetivos organi2a ionales ;bMetivo es el resultado deseado =ue se 0retende al an2ar en determinado 0eriodo. 1os obMetivos deben satis,a er simult8neamente seis riteriosO

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!. 7star ,o ali2ados en un resultado =ue debe al an2arseA y no en una a tividad. ". Ser oherentesA es de irA deben estar bien ligados a otros obMetivos y dem8s metas de la organi2a in. #. Ser es0e -,i osA es de irA estar ir uns ritos y bien de,inidos. $. Ser mediblesA es de irA uantitativos y tangibles. %. /ela ionarse on determinado 0eriodo de tiem0o 9d-aA semanaA mesA ao o=uin=uenio:. &. Ser al an2ablesA es de irA deben ser 0er,e tamente 0osibles.

7.isten tres ti0os de obMetivosO rutinariosA innovadores y de 0er,e ionamiento. !. ;bMetivos rutinariosO sirven omo modelos de desem0eo diario. ". ;bMetivos innovadoresO in or0oran o agregan algo nuevo a la organi2a in. #. ;bMetivos de 0er,e ionamientoO sirven 0ara a0alan ar los a tuales resultados de la organi2a inA on el ,in de meMorar e in rementar lo =ue ya e.iste. 1a de,ini in de los obMetivos globales de la organi2a in ondu e a la ,ormula in de la estrategia organi2a ional 9 or0orativa:.

7Mem0los de obMetivos rutinariosA innovadores y de 0er,e ionamiento.

@H.%:.E-L:I&G%OG%:.LF:I
1a estrategia or0orativa se re,iere al om0ortamiento global e integrado de la em0resa en rela in on el ambiente =ue la ir unda. !. 7st8 de,inida 0or el nivel institu ional de la organi2a inA asi siem0re a trav5s de am0l-a 0arti i0a in de los dem8s niveles y de la nego ia in en uanto a los intereses y obMetivos im0li ados. ". 7st8 0roye tada a largo 0la2o y de,ine el ,uturo y destino de la organi2a in. 7n este sentidoA atiende a la misinA ,o ali2a la visin organi2a ional y ha e 5n,asis en los obMetivos organi2a ionales a largo 0la2o. #. In luye la em0resa omo una totalidadA 0ara obtener e,e tos sin5rgi os. 7sto signi,i a =ue la estrategia es un onMunto de es,uer2os onvergentesA oordinados e integrados 0ara onseguir resultados a0alan ados. $. 7s un me anismo de a0rendi2aMe organi2a ional a trav5s del ual la em0resa a0rende on la retroalimenta in obtenida de los errores y a iertos en sus de isiones y a iones globales. ;bviamenteA no es la organi2a in la =ue a0rendeA sino las 0ersonas =ue 0arti i0an en ella y =ue utili2an su bagaMe de ono imientos.

1a estrategia 0arte de los obMetivos estrat5gi os de la misin y la visin =ue se 0retenden llevar a aboA y est8 orientada 0or dos ti0os de an8lisis. Por un ladoA el an8lisis ambientalA 0ara veri,i ar y anali2ar las o0ortunidades =ue deben a0rove harse y las amena2as =ue deben neutrali2arse o evitarse. Se trata de una e.0lora in ambiental 0ara averiguar =ue hay en el entorno. Por otro ladoA el an8lisis organi2a ionalA 0ara veri,i ar y anali2ar las ,ortale2as y debilidades de la em0resa. Se trata de un inventario de habilidades y a0a idades de la em0resaA =ue re=uieren a0li arse a 0lenitudA y de sus 0untos neur8lgi osA =ue deben

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orregirse o meMorarseS de un inventario internoA 0ara saber ual es la vo a in de la em0resa y en =ue 0uede tener mas 5.ito.

7ta0as de la administra in estrat5gi a

1as 0ersonas 0ueden onstituir su ,ortale2a )la 0rin i0al ventaMa om0etitiva de la em0resa- o su debilidadla 0rin i0al desventaMa om0etitiva-A de0endiendo de la manera omo sean administradas. 1a estrategia or0orativa re0resenta la manera omo se om0orta la em0resa ,rente al ambiente =ue la rodeaA bus ando a0rove har las o0ortunidades 0oten iales del ambiente y neutrali2ar las amena2as 0oten iales =ue rondan sus nego ios. 7s uestin de saber ada0tarse a las situa iones. Adem8sA esta estrategia tambi5n re,leMa el modo omo bus a la em0resa ma.imi2ar sus debilidades reales y 0oten iales

1a estrategia or0orativa es un onMunto de maniobras desarrolladas en un ambiente om0etitivo 0ara a0rove har las o0ortunidades e.ternas y evitar las amena2as ambientalesA al mismo tiem0o =ue se a0li an on mas intensidad las ,ortale2as internas y se orrigen las debilidades internas. 1a estrategia or0orativa re0resenta el amino elegido 0or la em0resa 0ara en,rentar las turbulen ias e.ternas y a0rove har sus re ursos de la meMor manera 0osible. Cuanto mayor es el ambio ambientalA tanto mas ne esaria es la a in estrat5gi a 8gil y ,le.ible 0ara aglutinar y 0ermitir la ado0 in r80ida de nuevos rumbos y nuevas salidas. A esto se debe el 5.ito de las em0resas =ue saben obtener 0rove ho de las situa iones y ir unstan ias. A in r80ida y arran ada velo2. Para im0lementarla de manera ade uada y al an2ar los ,ines 0ro0uestosA la estrategia or0orativa debe ser entendida y om0rendida 0or los miembros de la organi2a inA 0ara =ue ono2 an el sentido de su es,uer2o y dedi a in 0ersonal. A=u- reside uno de los mayores desa,-os de la gestin on 0ersonas. ?ado =ue algunas estrategias im0l- itas solo e.isten en la mente de los dirigentes ))y son ignoradas 0or las dem8s 0ersonas))A no 0ueden movili2ar ni dinami2ar talento y om0eten iasA y onstituyen un ,a tor de dis0ersin de energ-a y no un elemento de integra in y sinergia.

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Uormula in de la estrategia or0orativa

/etorno al aso introdu torio 7l 0aso siguiente 0ara desen adenar el 0ro eso de ambio de Pain,rame seria la bNs=ueda de una estrategia em0resarial 0ara reali2ar la misin y al an2ar la visin organi2a ional deseada. Parina Ureitas y Pedro ?iamante resolvieron =ue todos los em0leados deber-an 0arti i0ar en las dis usiones rela ionadas on la estrategia =ue deb-a ado0tar la em0resa. PeroA 3 ual estrategia6 CiertamenteA no ser-a una estrategia onservadora y de,ensiva.

[%K-E!EHI9EIA:IEH.%:.E-L:I
7n !)#$ el 0adre de la biolog-a matem8ti aA G. U. GauseA de la Bniversidad de Pos uA 0ubli o sus e.0erien ias on olonias de animales muy 0e=ueos 90roto2oarios: del mismo g5neroA 0uestas en ,ras os

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on nutrientes. ;bserv =ue uando las es0e ies eran di,erentes. Consegu-an sobrevivir y ontinuar vivos en onMuntoA 0ero uando eran de la misma es0e ie no onsegu-an sobrevivir. @asado en estoA Gause de,ini el 0rin i0io de e. lusin om0etitivaA segNn el ual dos es0e ies =ue onsiguen su sustento de manera id5nti a no 0ueden oe.istir en determinado ambiente. 1a moraleMa de la historia se redu e a om0robar =ue la om0eten ia e.isti mu ho antes =ue la estrategiaA 0ues omen2 on el surgimiento de la vida misma. Como toda 0lanea in est8 subordinada a una ,iloso,-a de a inA A ]o,, seala tres ti0os de ,iloso,-a de 0lanea in estrat5gi aO !. Planea in onservadoraO orientada ha ia la estabilidad y mantenimiento de la situa in e.istente. 1as de isiones se toman 0ara obtener buenos resultadosA 0ero no ne esariamente los meMores 0osiblesA 0ues di,- ilmente la 0lanea in tratar8 de im0ulsar ambios radi ales en la organi2a inA ya =ue su 5n,asis es onservar las 0r8 ti as vigentes. 1a 0lani,i a in onservadora o de,ensiva esta mas en,o ada a identi,i ar y subsanar las de,i ien ias y los 0roblemas internos =ue a e.0lorar nuevas o0ortunidades ambientales. Su base es retros0e tivaA 0ara a0rove har la e.0erien ia 0asada y 0roye tarla ha ia el ,uturo.

".

Planea in o0timi2adoraO orientada ha ia la ada0tabilidad e innova in de la organi2a in. 1as de isiones se toman 0ara obtener los meMores resultados 0osibles 0ara la organi2a inA ya sea minimi2ando re ursos 0ara al an2ar determinado desem0eo u obMetivo o ma.imi2ando el desem0eo 0ara utili2ar meMor los re ursos dis0onibles. Se basa en la 0reo u0a in 0or meMorar las 0r8 ti as vigentes en la organi2a in. Su base es in rementalA 0ara meMorar ontinuamente las o0era iones 0er,e ion8ndolas ada d-a.

#.

Planea in 0ros0e tivaO orientada ha ia las ontingen ias y el ,uturo de la organi2a in. 1as de isiones se toman 0ara ha er om0atibles los di,erentes intereses involu rados a trav5s de una om0osi in a0a2 de obtener resultados 0ara el desarrollo natural de la em0resa y ada0tarla a las ontingen ias =ue surgen en medio del amino. 1a 0lanea in 0ros0e tiva u o,ensiva es o0uesta a la 0lanea in retros0e tivaA =ue bus a la elimina in de las de,i ien ias lo ali2adas en el 0asado de la organi2a inS se basa en la a0uesta al ,uturoA 0ara aMustarse a las nuevas e.igen ias ambientales y 0re0ararse 0ara las ontingen ias ,uturas.

7n todos los asosA la 0lanea in onsiste en la toma anti i0ada de de isiones. Se trata de de idir =u5 ha er antes de a0li ar la a in ne esaria. +o se trata de la 0revisin de las de isiones =ue deber8n tomarse en el ,uturoA sino de la toma de de isiones =ue 0rodu ir8n e,e tos y onse uen ias ,uturas. P1A+7ACIX+ 7ST/ATQGICA ?7 /H Bno de los as0e tos m8s im0ortantes de la estrategia or0orativa es su arti ula in on la ,un in de gestin del talento humano. 7n otras 0alabrasA omo tradu ir los obMetivos y las estrategias or0orativas en obMetivos y estrategias de /HA lo ual se logra mediante la 0lanea in estrategia de /H. 1a 0lanea in estrat5gi a de /H debe ser 0arte integrante de la 0lanea in estrat5gi a de la organi2a in.

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Pasos de la 0lanea in estrat5gi a de /H

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Com0ara in de estrategias de /H on estrategias em0resariales

1a 0lanea in estrat5gi a de /H se re,iere a la manera omo la ,un in de /G 0uede ontribuir a la onse u in de los obMetivos organi2a ionales yA al mismo tiem0oA ,avore e e in entivar la onse u in de los obMetivos individuales de los em0leados.

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Com0ara in de 0er,iles estrat5gi os

Uun iones de /H en la onse u in de obMetivos organi2a ionales 7stas em0resas onstituyen asos l8si os de ade ua in y om0atibilidad de los obMetivos de /H on los obMetivos globales de la organi2a in. 1a estrategia or0orativa de,ensiva de 1in oln se a0oya en una ade uada estrategia de /H. Su sistema de in entivos re om0ensa la 0rodu in elevada y la alidad de los servi ios on salarios y bonos. 1a estrategia de /H ayuda a la em0resa a mantener una 0or in estable de mer ado on re imiento moderado 0ero ,irme. Se basa en el desarrollo interno de re ursos humanos. 1os em0leados se sele ionanA admiten y a0a itan de manera uidadosaA y se es0era =ue 0ermane2 an en la om0a-a a largo 0la2o y el 5n,asis en las 0romo iones internas. 7l 0a0el del rgano de /H esta orientado a servi ios ,undamentales omo des ri0 inA sele inA olo a inA evalua in y a0a ita in a largo 0la2o. As-A el rgano de /H mantiene la ade ua in entre el diseo de argos 0ermanentes y el sistema de in entivos.

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HP ado0ta una estrategia or0orativa o,ensiva y 0ros0e tivaA se e.0andi on ra0ide2 gra ias a su estrategiaA la om0a-a tiene m8s de &* mil em0leados en &* divisiones o unidades organi2a ionalesA ada divisin es autnoma y autosu,i iente 0ara rear 0rodu tos on ventaMa. 1as unidades de /H en el nivel or0orativo o en ada divisin tienen la tarea onstante de desarrollar nuevos e=ui0osA bus a des0legar nuevos re ursos administrativos y t5 ni osA la unidad /H desem0ea un 0a0el esen ialmente em0rendedor ayudando a identi,i ar y desarrollar habilidades y talentos humanos esen iales 0ara los nuevos nego iosA la estrategia global de /H de He>lett-Pa ]ard 0uede ara teri2arse 0or la bNs=ueda in esante de talentos humanos. 1a 0lanea in de 0ersonal no siem0re es res0onsabilidad del rgano de 0ersonal de la organi2a inA a 0esar de su im0ortan ia. 7n la mayor-a de las em0resas industrialesA la 0lanea in LG-IK!IG'"LTIG #JG"LG#J9IS.9L#LGCSL9IG#JG I(KLG #.KJ-!LDG @'JK*I9L"G 'IKG ?IKL*G ".AL#IG #.KJ-!LSJ9!JG LG "LG 'KI#$--.79G .9#$*!K.L"G VG lo ali2ada en el nivel o0era ional: la reali2a el rgano res0onsable de la 0lanea in y ontrol de la 0rodu in 9PCP:. Al 0rogramar la 0rodu inA la PCP la desdobla en 0rograma in de ma=uinas y e=ui0osA de materiales y 0rograma in de la P;? 9mano de obra dire tamente involu rada en la 0rodu in:A 0ara um0lir los 0rogramas de 0rodu in. A su ve2A la 0lanea in #JG "LG CSL9IG #JG I(KLG .9#.KJ-!LDG @'JK*I9L"G #JG su0ervisinA de la o,i inaA de ventasA et .: =ueda a riterio de las diversa de0enden ias de la organi2a in o se le asigna al de0artamento en argado de organi2a in y m5todos 9;HP:A en es0e ial uando se trata de 0ersonal de o,i ina o de organi2a iones no industriales 90restadores de servi ios:A omo ban osA em0resas omer ialesA et . Ra sea el rgano PCPA la o,i ina de ;HPA o el =ue ,ueseA la 0lanea in de 0ersonal se elabora on riterios de ra ionalidad estri tamente t5 ni os y de en,o=ue meramente uantitativo. Como la de0enden ia de 0ersonal no siem0re 0arti i0a en la elabora inA re ibe el resultado tan 0ronto esta listoA las base de la 0lanea in de /H son la demanda de trabaMo y la o,erta de trabaMo.

Podelos de 0lanea in de /H Planea in ada0tativa de /HO onsiste en =ue la 0lanea in de /H se elabora des0u5s de la 0lanea in estrat5gi a de la em0resa y bus a ada0tarse a ella 0ara ontribuir a su eMe u in. Planea in autnomaO onsiste en =ue la 0lanea in estrat5gi a de /H la elaboran aisladamente los es0e ialistas del 8reaA sin 0reo u0a in alguna y sin rela in on la 0lanea in estrat5gi a de la organi2a inA re ibe el nombre de 0lanea in introvertida y aislada. Planea in estrat5gi aO onsiste en =ue la 0lanea in de /H esta integrada a la 0lanea in estrat5gi a de la organi2a in. @ases de la 0lanea in estrat5gi a de /H Condi iones y res0uestas ade uadas !. la demanda de trabaMo e. ede la o,erta de trabaMoO C 7ntrenamiento o reentrenamiento C Planea in de su esiones internas C Promo iones dentro de la om0a-a C /e lutamiento e.terno C Sub ontrata in de trabaMadores inde0endientes C Btili2a in de 0ersonal tem0oral o de tiem0o 0ar ial C Btili2a in de horas e.tras ". 1a o,erta de trabaMo e. ede la demanda de trabaMoO C /edu in de salarios C /edu in de horarios de trabaMo C TrabaMo om0artido C ?imisiones voluntarias C ?esvin ula iones #. 1a demanda de trabaMo es igual a la o,erta de trabaMoO C /e ontrata in de trabaMadores desvin ulados C Trans,eren ias internas o rede0loyment

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Alternativas de ,usin entre la 0lanea in estrat5gi a y la de /H

Para al an2ar todo el 0oten ial de reali2a ionesA la organi2a in debe tener las 0ersonas ade uadas dis0onibles 0ara el trabaMo =ue va a reali2ar. 7n la 0ra ti aA esto signi,i a =ue todos los gerentes deben estar seguros de =ue los argos baMo su res0onsabilidad est8n o u0ados 0or 0ersonas a0a es de desem0earlos de manera ade uadaA lo ual re=uiere una uidadosa 0lanea in estrat5gi a de /H. 7.isten varios modelos de 0lanea in de /H. Algunos son gen5ri os y abar an toda la organi2a inA mientras =ue otros son es0e -,i os 0ara determinados niveles o unidades organi2a ionalesA entre ellos tenemosO !. Podelo basado en la bNs=ueda estimada del 0rodu to o servi ioO basado en el on e0to segNn las ne esidades de 0ersonal son una variable de0endiente de la bNs=ueda estimada del 0rodu to 9se torO servi ios o industrial:. 1a rela in entre las dos variablesA numero de em0leados o bNs=ueda del 0rodu to o servi ioA esta in,luida 0or varia iones en la 0rodu tividadA te nolog-aA dis0onibilidad interna y e.terna de re ursos ,inan ieros y dis0onibilidad de 0ersonas en la organi2a inA 0odr-an traer una redu in de las !ne esidades de 0ersonal. 7ste modelo utili2a 0revisiones o e.tra0ola iones de datos histri os y se orienta 0redominantemente ha ia el nivel o0era ional de la organi2a inA no

e.tra0ola in. ,. U-s. A in y e,e to de e.tra0olar. e.tra0olar. tr. A0li ar on lusiones obtenidas en un am0o a otro. __ ". Pat. Averiguar el valor de una magnitud 0ara valores de la variable =ue se hallan ,uera del intervalo en =ue di ha magnitud es ono ida.

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tiene en uenta 0osibles he hos im0revistosA omo estrategias de los om0etidoresA situa in del mer adoA lientesA huelgasA ,alta de materia 0rimaA et . ". Podelo basado en segmentos de argosO ,o ali2a tambi5n el nivel o0era ional de la organi2a in. 7l modelo onsiste enO a: Sele ionar un ,a tor estrat5gi o 90or eMem0loA nivel de ventasA volumen de 0rodu inA0landee.0ansin: uyasvaria ionesa,e tan 0ro0or ionalmente las ne esidades de 0ersonal. b: 7stable er los niveles histri os 90asado: y ,uturos de ada se tor estrat5gi o. : ?eterminar los niveles histri os de la ,uer2a laboral de ada unidad. d: Proye tar los niveles ,uturos de ,uer2a laboral de ada unidad mediante la orrela in on la 0roye in de los niveles 9histri os y ,uturos: del ,a tor estrat5gi o orres0ondiente.

#. Podelo de sustitu in de argos laveO es un modelo =ue re ibe los nombres de ma0as de sustitu in u organigramas de arrera 0ara la 0lanea in de em0leadosA es la re0resenta in visual de =uien sustituye a =uien en la eventualidad de una va ante ,utura en la organi2a in. <er 0agina '*A a0are e eMem0lo de modelo de sustitu in de argos lave. $. Podelo basado en el ,luMo de 0ersonalO es un modelo =ue dibuMa el ,luMo de las 0ersonas ha ia dentro al ingresar a la organi2a inA durante su 0ermanen ia en ella y ,uera de ella 9al retirarse:. 1a veri,i a in histri a de este movimiento de entradasA salidasA 0romo iones y trans,eren ias internas 0ermite la 0redi in a orto 0la2o de las ne esidades de 0ersonal de la organi2a in. 9+; 7ZIST7 7Y7PP1; 7+ 71 1I@/;:. %. Podelo de 0lanea in integradaO es un modelo m8s am0lio. ?esde el 0unto de vista de admisin de insumos humanosA la 0lanea in de 0ersonal tiene en uenta uatro ,a tores o variablesO a: <olumen de 0rodu in 0laneado 0or la organi2a in. b: Cambios te nolgi os en la organi2a inA =ue modi,i an la 0rodu tividad del 0ersonal. : Condi iones de o,erta y demanda en el mer ado y om0ortamiento de los lientes. d: Planea in de arreras dentro de la organi2a in Podelos de 0lanea in de /H basada en el ,luMo de 0ersonalA ver 0agina '!. Podelo de 0lanea in integradaA ,igura #.!' 0agina '". Podelo de 0lanea in de /H integradaA ,igura #.!( 0agina '". Podelo de 0lanea in y m5todo de diagnosti oA ,igura #.!)A ver 0agina '".

CAS; ?7 AP;R; C;+ST/B@AS7 ConstrubaseA em0resa mundial de ingenier-a y onstru inA atraves un 0eriodo terrible. ?urante dos aos e.0erimento un des enso radi al 0aso de BSF"** millones en utilidades a BSF%** millones en 0erdidas. 1a situa in r-ti a llevo a la de isin de 0oner un nuevo e=ui0o de dire tores al mando de la em0resa. 7l nuevo 0residente se em0eo en la reestru tura in 0ara reorientar las a tividades y re u0erar rentabilidad. ?es0u5s de dos aosA Construbase volvi a ser rentable. 7n este momentoA la dire in 0idi al 0residente =ue revaluara la estrategia de la em0resaA su en,o=ue global y el onMunto de 0rodu tosA servi ios y lientes. 7n el urso de un aoA la estrategia ,ue revaluada y se e,e tuaron los aMustes. 1a dire in soli it enton es al 0residente =ue veri,i ase si la em0resa 0ose-a la te nolog-a ade uada y los sistemas internos a0a es de a0oyar y mantener su estrategia. ?es0u5s de anali2ar la te nolog-a dis0onible en la em0resaA se 0er,e ionaron los sistemas y se aMustaron a la estrategia. 1a dire in 0idi al 0residente una ter era medidaO =uer-a saber si la em0resa estaba dotada de la estru tura organi2a ional ade uada 0ara im0lantar y mantener su estrategia. Para reali2ar la auditoria organi2a ionalA el omit5 eMe utivo soli it al vi e0residente de /H =ue averiguase u8les eran las ,ortale2as y las debilidades de la organi2a inA =ue evaluase si la estru tura e.istente era la orre ta 0ara im0lementar la estrategia y re omendase los meMoramientos ne esarios. 7l vi e0residente de re ursos humanos nombr un e=ui0o de asesor-a de gerentes =ueA a su ve2A re un 0ro eso de evalua in utili2ando datos 0ro0or ionados 0or em0leadosA

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lientes y 0roveedores. 1as re omenda iones ,ueron entregadas a la dire inA y se introduMeron los ambios organi2a ionales. Preguntas !. Si usted ,uera el 0residenteA 3Cmo resolver-a las tres soli itudes de la dire in6 ". Si estuviese en el lugar del vi e0residente de /HA 3Cmo orientar-a al e=ui0o de asesor-a6 #. 3Cmo a tuar-a usted en los onta tos on la dire in6

Ua tores =ue intervienen en la 0lanea in de /H 1as 0ersonas no siem0re trabaMan e.a tamente lo =ue se es0era de ellasA 0uesto =ue se atrasan o ,altan al trabaMoA 0ierden d-as de trabaMo 0or en,ermedad o 0or um0lir om0romisos 0ersonales =ue solo 0ueden ser atendidos en el horario de servi iosA su,ren a identes y deben dis,rutar va a iones ada !" meses. Ausentismo Ausen ias son ,altas o retrasos en el trabaMoS el ausentismo es su 0rin i0al onse uen ia. `ndi e de ausentismo relativo al 0ersonal se0arado durante 0eriodos 0rolongadosA =ue in luye ausen ias 0rologadas 9va a ionesA en,ermedades o ausen ias Musti,i adas en los -ndi es de ausentismo:. Para al ular el osto total de las ausen iasA se in luyen los d-as de trabaMo 0erdidos 0or ual=uier motivo 90or eMem0loA d-as de va a ionesA en,ermedadesA maternidadA a identes de trabaMo y li en ias de toda -ndole:. Tambi5n se 0ueden al ular las llamadas CDEFGFHI9:GJ D:EI9:KFGA- =ue in luyen solo a=uellas ausen ias =ue los em0leados 0ueden ontrolar 0ersonalmente 9,altas o retrasos 0or motivos 0arti ularesA 0er,e tamente evitables:. 7l -ndi e de ausentismo 0uede ser mensual o anual. Por eMem0loA si el -ndi e de ausentismo mensual es #GA la organi2a in uenta on )'G de su ,uer2a laboral en ese 0er-odo. Causas del ausentismoO se ve a,e tado 0or la a0a idad 0ro,esional de los em0leados y 0or su motiva in 9re om0ensas al um0limiento de horarios y astigos al ausentismo: en el trabaMoA as- omo 0or ,a tores internos y e.ternos al trabaMo. 1as organi2a iones e.itosas in entivan la asisten ia y desestimulan las ausen ias al trabaMo 0rivilegiando la 0arti i0a inA desarrollan a titudesA valores y obMetivos de los em0leados ,avorables a la 0arti i0a in.

/ota in de 0ersonalO la rota in de 0ersonal es el resultado de la salida de algunos em0leados y la entrada de otros 0ara sustituirlos en el trabaMo. 7l ,luMo de salidas 9desvin ula ionesA des0idos y Mubila iones: debe om0ensarse on un ,luMo e=uivalente de entradas 9admisiones: de 0ersonas. !. desvin ula in 0or ini iativa del em0leadoO o urre uando un em0leado de ide 0or motivos 0ersonales o 0ro,esionales terminar la rela in de trabaMo on el em0leador. ?e0ende de dos 0er e0 ionesO la 0rimera es el nivel de insatis,a in del em0leado on el trabaMoS la segundaA el nNmero de alternativas atra tivas =ue ve ,uera de la organi2a inA es de irA en el mer ado laboral. ". ?esvin ula in 0or ini iativa de la organi2a in 9des0idos:O o urre uando la organi2a in de ide des0edir em0leadosA sea 0ara sustituirlos 0or otros mas ade uados a sus ne esidadesA 0ara orregir 0roblemas de sele in inade uada o 0ara redu ir la ,uer2a laboral. 1os ambios e,e tuados en el diseo de los argos 0rodu en trans,eren iasA nuevos 0uestosA tareas om0artidasA redu in de horas de trabaMo y des0ido de em0leados. Para redu ir el im0a to de estos ambios organi2a ionalesA el remedio ha sido el re orte de horas e.trasA ongela in de ontrata ionesA redu in de la Mornada de trabaMoA el trabaMo en asa 9home o,,i e: yA sobre todoA el re i laMe 0ro,esional a trav5s del entrenamiento ontinuo e intensivoA si el des0ido es indis0ensableA las organi2a iones utili2an riterios dis utidos y nego iados on los em0leados o los sindi atosA 0ara evitar 0roblemas de redu in de la moral y lealtad )=ue a,e ten la 0rodu tividad- minimi2ar

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0osibles a iones Mudi iales y ayudar a los antiguos em0leados en la bus=ue de 0uestos semeMantes en el mer ado a trav5s del out0la ement 9reubi a in 0ro,esional:.

Costos de re0osi in en ,un in de la rota in

7ntrevista de desvin ula inO la reali2a un es0e ialista en /H o el gerente de l-neaA y ubre los siguientes as0e tosO !. motivo de la desvin ula in 90or ini iativa de la organi2a in o del em0leado:. ". o0inin del em0leado sobre la em0resaA el gerente y los olegas. #. o0inin res0eto el argoA el horario de trabaMo y las ondi iones de trabaMo. $. o0inin sobre el salarioA los bene,i ios so iales y las o0ortunidades de 0rogreso. %. o0inin res0e to a las rela iones humanasA la moral y la a titud de las 0ersonas. &. o0inin res0e to a las o0ortunidades e.istentes en el mer ado laboral

Caso 0ara dis usin /H omo motor del ambio organi2adora 1a em0resa e.itosa debe ,un ionar omo un onMunto ohesionado de habilidades y a0a idades listo 0ara ser a0li ado a las o0ortunidades =ue a0are en en el mer ado. Su 0lanea in estrat5gi a se on entra en el desarrollo y la integra in de estas habilidades y a0a idadesA valorando siem0re el talento humano y la a0a idad ne esaria 0ara 0asar a la a in on retaA lo ual omien2a en la 0rimera l-neaA =ue re0resenta el 0unto de onta to on el liente. Ah- debe omen2ar la a in. Bn eMem0lo de este ti0o de 0lanea in estrat5gi a o urre en S andinavian Airlines System 9SAS:. Cuando asumi la 0residen ia de la em0resaA Yan Carl2on visito otros dirigentes de las 0rin i0ales om0a-as a5reas del mundo 0ara inter ambiar ideas e in,orma in. ?es0u5s de algNn tiem0oA de e0 ionadoA los

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lasi,i en dos ategor-asO en la 0rimera estaban los dirigentes =ue slo =uer-an hablar de aeronavesA en la segundaA los =ue no =uer-an hablar de aviones sino de nego iosA mer adosA lientes y re ursos humanos omo herramientas 0ara rear un buen servi io. Cuando om0aro e! desem0eo de las em0resas visitadasA se 0er at de =ue slo a=uellas de la segunda ategor-a eran re0etidamente rentables. ?es ubri =ue las em0resas a5reas dis0onen de los mismos ti0os de avionesA aero0uertosA rutas y alma enes. 7n onse uen iaA es di,- il di,eren iarlas. Carl2on reo un 0osi ionamiento estrat5gi o di,eren iado di,- il de ser al an2ado o imitado 0or los om0etidoresA basado en los re ursos humanos y en las a titudes geren iales de SAS. 7l 0rimer 0aso onsiste en bus ar una estrategia de servi ios ,o ali2ada en los lientesA =ue tuviese gran oheren ia interna. Para reali2ar los ambios en la organi2a in del trabaMo de la SASA env-o ,uera de a em0resa a un gru0o de gerentes de alto nivelA on la ,inalidad de 0lanear el ambio mientras sus olegas ontinuaban administrando las a tividades otidianas de la om0a-a a5rea. Carl2on dio omien2o al ambio organi2a ional y modi,i o la estru tura de la organi2a in de arriba abaMoA meMor di hoA la 0uso al rev5s y 0uso toda la organi2a in de la SAS sobre su abe2a. 7l 0ersonal de 0rimera l-neaA =ue tiene onta to dire to on los lientes y =ue antes =uedaba en la base del organigrama ,ue 0uesto en la ima. Prestar servi ios a los em0leados de 0rimera l-nea =ue atienden dire tamente al liente 0as a ser res0onsabilidad de todas las 0ersonasA in luso del 0residente. 1a em0resa se dividi en varios entros de bene,i iosA uyo tamao variaba desde una divisin de la em0resa a una ruta a5rea es0e -,i a. 7l gerente de entro de bene,i ios era onsiderado omo un em0resario 0ara de idir el horario y el nNmero de vuelos y 0od-a al=uilar aviones y 0ersonal de vuelo de otras divisiones. Carl2on noto =ue los entros de utilidades aumentaban la res0onsabilidad y la autoridad de los gerentes o0era ionales de 0rimera l-nea y e.ig-an el meMoramiento del desem0eo de los dem8s olaboradores de la organi2a in 0ara atender las a tividades o0era ionales de la 0rimera l-nea. Com0rob =ue las res0uestas r80idas de la 0rimera l-nea e.igen l-neas de omuni a in m8s ortas e intensas y menor nNmero de niveles de geren ia. /e ort los niveles intermediarios entre la alta dire in y los em0leados =ue atienden dire tamente a los lientes y dio 0oder 9em0o>erment: a las 0ersonasA aumentando su a0a idad 0ro,esional y asign8ndoles res0onsabilidades 0ersonales en las de isiones. 7l organigrama tradi ional de SAS ,ue re,ormulado 0or om0leto. Se re=uiri mu ho tiem0o 0ara =ue los miembros de la organi2a in asimilasen los ambios 0ro,undos resultantes del rediseo de SAS. Se dio 0lena autonom-a a las 0ersonasA gra ias a la te nolog-a de la in,orma inA unida a la total libertad de a inA medida de desem0eo y re om0ensas =ue estimulan solu iones reativas e innovadoras. Carl2on invirti las reglas ahora las 0ersonas no sirven a la organi2a inA sino =ue 5sta 0as a servir a las 0ersonas 0ara =ue 0udiesen atender al liente. 1as 0ersonas 0asaron a o u0ar la N0ula de la organi2a in y la estru tura organi2a ional 0aso a servir omo retaguardiaA 0ara =ue a=u5llas resolviesen e,i a2mente los 0roblemas de los lientes. 1a estru tura organi2a ional de SAS se onvirti en una herramienta de trabaMo 0ara =ue los em0leados atendieran a los lientes. 7l se reto est8 en la red de in,orma in interna de la om0a-aO la in,orma in 0ro0or iona a ada em0leado el ono imiento de sus o0ortunidades y 0osibilidades. 1a 0ersona =ue tiene in,orma in no 0uede evitar asumir y am0liar sus res0onsabilidades. SAS o,re e una le inO la A/H debe a om0aar los ambios =ue o urren en la organi2a- onA 0ero no debe ir remol ada ni ser la Nltima en llegar. 1a A/H debe ,un ionar omo agente de ambios estru turales y de om0ortamiento en la em0resa. Qsa es su misinO servir de 0rin i0al gu-a orientadoraA ser el motorA la 0unta de lan2a y el 8rea de vanguardiaA la 0ionera =ue abre nuevos aminos e indi a la dire in =ue debe seguirse. Por desgra iaA esto no su ede en la mayor-a de los asosA donde asi siem0re la A/H sigue a duras 0enas el rastro de los ambios organi2a ionales. 7ste 0a0el debe modi,i arse mediante la ado0 in de nuevas ideas y 0ra ti as 0ara rela ionarse on las 0ersonas. Preguntas !. 3Cmo se llego a la unin entre estrategia or0orativa y de /H6 ". 3Cmo se lasi,i ar-a la estrategia de SAS6 #. des riba las modi,i a iones estru turales y de om0ortamiento o urridas en SAS. $. 3Cmo de,inir-a el 0a0el de A/H en SAS6

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CAPITB1; I<

U9#LHL*!I9EIOE%HG!:HI
7l 0ro eso de sele in es la bNs=ueda de la ade ua in entre lo =ue 0retende la organi2a in y lo =ue las 0ersonas o,re en. Pero no solo las organi2a iones es ogenS las 0ersonas tambi5n eligen las organi2a iones donde =uieren trabaMarA hay una ele in re i0ro a.

Pro esos 0ara in or0orar 0ersonas 7n,o=ue tradi ionalO 0redomina el en,o=ue o0era ional y buro r8ti oA el 0ro eso obede e a un onMunto de rutinas se uen ialesA la a in esta mi rorientadaA 0ues ada argo va ante desen adena el 0ro eso dirigido a ubrirloA de ah- =ue el en,o=ue sea mole ularA 0ues solo interesa el argo ,o ali2ado. 7l modelo es vegetativo 0or=ue bus a llenar la va ante y mantener el statuo =uo de la organi2a inA 0or tanto es onservador. Se ha e 5n,asis en la e,i ien ia es de ir la eMe u in orre taA asi siem0reA el 0ro eso de in or0ora in de 0ersonas se on entra e. lusivamente en el rgano de /H. 1a ,un in de asesor-a 9sta,,: absorbe 0or om0leto el 0ro eso y deMa 0o a libertad de de isin a los gerentes de linea. 1os es0e ialistas del sta,, mono0oli2an el 0ro eso de in or0ora in de 0ersonas.

" 7n,o=ue moderno da 0rela in al en,o=ue estrat5gi oO el 0ro eso es un medio de servir a las ne esidades organi2a ionales a largo 0la2o. 1a a in se halla ma roorientadaA 0ues tras iende el argo e in luye la organi2a in en onMuntoA de ah- =ue el en,o=ue sea integral y globalA el modelo es in remental 0or=ue bus a el meMoramiento ontinuo del a0ital intele tual y agregar nuevos valores a los a tivos intangibles. ?e ah- la bNs=ueda del ambio mediante la reatividad y la innova in. Se ha e 5n,asis en la e,i a ia 0or=ue bus aA mediante el 0ro eso de in or0ora in de 0ersonasA la ad=uisi in de nuevas habilidades y a0a idades =ue 0ermitan a la organi2a in reali2ar su misin. Todo el 0ro eso de in or0ora in de 0ersonas es res0onsabilidad de l-neaA 0or tantoA los gerentes y sus e=ui0os asumen la totalidad del 0ro eso on ayuda de onsultores internos y asesores del rgano de /HA =ue um0le el 0a0el de sta,,.

CAS; I+T/;?BCT;/I; Po>erConsulting

"

0rela in. ,. Antela in o 0re,eren ia on =ue algo debe ser atendido res0e to de otra osa on la ual se om0ara.

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Po>erConsulting es una gran em0resa onsultora en asuntos administrativosS su 0orta,olio de servi ios brinda asesor-a en alidad y 0rodu tividadA su artera de lientes abar a !"* em0resas de gran tamao y est8n nego i8ndose nuevos ontratos de onsultor-a. Preo u0ado 0or mantener un e=ui0o de onsultores de alto nivel 0ara atender el re imiento de los servi iosA el 0residente /i ardo Costa soli ito a la dire tora de /HA Parina SilveiraA =ue 0resentara un 0roye to sobre un nuevo sistema de re lutamiento y sele in de andidatos a onsultores. Silveira se entusiasmo on la idea y ,ue mu ho m8s all8S 0resento un nuevo sistema de 0re0ara in interna de onsultores a0rendi es. Como es asi im0osible re lutar en el mer ado de onsultores de e.0erien iaA la 0ro0uesta de Silveira es re lutar y sele ionar a0rendi es y someterlos a un intenso 0rograma de entrenamiento y evalua in orientado 0or los gerentes de l-nea. Cada gerente seria el tutor de un gru0o de a0rendi es y se en argar-a de entrenarlos y evaluarlos. ?e este modoA Silveira =uer-a trans,ormar los gerentes en gestores de /H yA al mismo tiem0oA trans,ormar Po>erConsulting en una ,abri a de 0ro,esionales 0rivilegiados. Su 0roye to seria el omien2o de esta visin.

/e lutamiento de 0ersonas 7l 0a0el del re lutamientoO divulgar en el mer ado las o0ortunidades =ue la organi2a in 0retende o,re er a las 0ersonas =ue 0oseen determinadas ara ter-sti as deseada. Per ado 1aboral 7s el es0a io de transa iones o onte.to de true=ues e inter ambios entre =uienes o,re en un 0rodu to o servi io y los =ue bus an un 0rodu to o servi io. 7l me anismo de o,erta y demanda es la ara ter-sti a 0rin i0al de todo mer ado. Cuando 0redomina la o,erta en el mer ado laboral 9las o0ortunidades de trabaMo son mayores =ue la demandaA e. eso de va antes y o0ortunidadesA los andidatos se sele ionanA los em0leados e.igen reivindi a ionesA et .:A las organi2a iones se en uentran ante un re urso es aso y di,- ilO las 0ersonas son insu,i ientes 0ara llenar sus va antes. Cuando 0redomina la demanda en el mer ado laboral 9las o0ortunidades de trabaMo son menores =ue la demandaA es ase2 de va antesA los andidatos om0iten entre siA 0ro uran mantenerse en los a tuales em0leosA evitan rear on,li tosA et .:A las organi2a iones se hallan ante un re urso ,8 il y abundanteO las 0ersonas se dis0utan los em0leos en el mer ado Ua tores ondi ionantes del mer ado laboralO el mer ado laboral esta ondi ionado 0or innumerables ,a toresO re imiento e onmi oA naturale2a y alidad de los 0uestos de trabaMoA 0rodu tividad e ingreso en el mer ado interna ional. 7n s-ntesisA se in remento la movilidad es0a ialA se torialA o u0a ional y ontra tual. 7sta movilidad tiende a de0re iar on ra0ide2 las habilidades es0e -,i as de los trabaMadoresA lo ual signi,i a =ue in luso los trabaMadores meMor a0a itados re=uieren otra o0 inO reentrenamiento 0ermanente.

Tenden iasO Uuerte ambio en el mer ado laboral en el mundoO !. /edu in del nivel de em0leo industrialO a: 0rodu in industrial mayor y on menos 0ersonas 0or el uso de te nolog-as y 0ro esos. b: ;,erta de em0leo en e.0ansin en el se tor servi ios. ". a: b: : So,isti,i a in gradual del em0leoO TrabaMo industrial ada ve2 m8s intele tual y ada ve2 menos material. A0orte de la te nolog-a de la in,orma in en la industria. Payor automati2a in y roboti2a in de 0ro esos industriales.

#. a: b: $. a:

Cono imiento omo re urso mas im0ortante es m8s im0ortante el ono imiento de mo a0li ar el a0ital ,inan iero. 7l ono imiento es novedadA innova inA reatividad. Tenden ia a la globali2a in globali2a in de la e onom-aA mer ado laboral ada ve2 m8s mundial y ada ve2 menos lo al.

1as tasas de desem0leo tienden a ser mayores donde la edu a in es mas de,i iente. 7l 0roblema edu ativo es uno de los 0rin i0ales res0onsables de la on entra in de la rentaA la revolu in

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te nolgi a es 0ro0i iar mayor demanda de 0ersonas m8s ali,i adas y menos ne esidad de em0leos tradi ionalesA sin duda alguna la edu a in meMora la a0a idad de en ontrar em0leo. +uevo 0er,il del em0leoO ?urante la /evolu in IndustrialA el mer ado laboral esta des0la28ndose on ra0ide2 del se tor industrial ha ia la e onom-a de servi ios. 1a industria o,re e menos em0leosA aun=ue 0rodu2 a ada ve2 m8sA gra ias a la moderni2a inA la te nolog-aA el meMoramiento de 0ro esos y el aumento de la 0rodu tividad de las 0ersonas. Caso de a0oyo Tenden ias del em0leo ^illiam @ridges tiene dos noti iasO una mala y otra buena. 1a mala es =ue la era del em0leo ,ormalA ortodo.oA on 0atrones y em0leadosA salarios y bene,i iosA ontrato ,irmado esta llegando a su ,in. 7l vieMo estilo de trabaMar y re er dentro de las em0resas y des0u5s de Mubilarse es una 0agina errada del libro de la historia del em0leoA las trans,orma iones son mas intensas y e.igen nuevas y di,erentes ,ormasA omo el em0leo tem0oralA el trabaMo de tiem0o 0ar ialA horarios ,le.iblesA el teletrabaMo 9en o,i inas virtuales o home o,,i e o tele>or]ing:S as-A son ,re uentes los ontratos de trabaMo a orto 0la2oA as-A son ,re uentes los ontratos de trabaMo a orto 0la2oA la sub ontrata inA la intermedia in y otras ,ormas de rela iones en el trabaMoA e.iste una es0e ie de Must-in-timeO el trabaMador eventual o el em0leado tem0oralS la denominada e onom-a ,le.ible. 1a noti ia buena es =ue ya la manera de ganarse la vida no de0ende de un em0leo ,ormal en la o,i ina de una em0resa 0uesto =ue las em0resas est8n e.0erimentando grandes re ortes y se on entran en sus a tividades esen ialesA sobre todo en a=uellas =ue agregan valor al 0rodu to o servi io y al liente.

Caso de a0oyo Sin salir de asa 7n la ,8bri a automati2ada del ,uturoA el trabaMo humano ser8 residual o solo de su0ervisin. Con la di,usin de los mi ro om0utadores y las redes surge el teletrabaMoO el trabaMo en asaA 0or en argoA on v-n ulo laboral o sin esteA basado en los avan es de la te nolog-a de la in,orma in. Privilegio de la nueva genera in de usuarios de mi ro om0utadores. Yos5 Pastore es en,8ti oO el teletrabaMoA asistido 0or el om0utadorA sustituir8 el transitoA la ontamina in y el estr5s de las grandes iudadesA 0ues el numero de estadounidenses =ue trabaMan 0ara em0resas sin Salir de asa 0aso de seis millones en !))* a uarenta y o ho millones en !))&. 7n los 7stados Bnidos 0roli,eran las ^;/[+7TO teletrabaMadores inter one tados 0ara solu ionar 0roblemasA tomar de isiones o eMe utar y sub ontratar tareas 0or en argo.

Per ado de re ursos humanos 9P/H: 7l mer ado de re ursos humanos se re,iere al ontingente de 0ersonas dis0uestas a trabaMarA o =ue est8n trabaMandoA 0ero =uieren bus ar otro em0leo. Como todo mer adoA el P/H 0uede ,ra ionarse 0ara ,a ilitar el an8lisis y la 0enetra in 9AdministradoresA AbogadosA 7 onomistasA T5 ni osA su0ervisoresA entre otros.: 1as ara ter-sti as del P/H in,luyen mu ho en las 0r8 ti as de /H de las organi2a iones =ue om0onen el mer ado laboral.

Com0ortamiento de las organi2a iones en el mer ado laboral.

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Com0ortamiento de los andidatos en el mer ado laboral

/etorno al aso introdu torio Para trans,ormar Po>erConsulting en un manantial de 0ro,esionales 0rivilegiadosA Silveira monto un 0ro eso mi.to de re lutamiento y sele in de a0rendi es. Pientras la 0ra ti a 0resu0one ontrato orto en la em0resaA on ,e ha de ini io y termina inA el a0rendi2 tiene una 0ro0uesta de 0ermanen ia. 7l ?/H se en arga del re lutamientoA sele in y a0li a in de 0ruebas de ono imientos y a0titudes a los andidatos. 1os =ue su0erasen tales evalua iones se enviar8n a los gerentes de l-nea y sus e=ui0osA =ue se en argar8n de entrevistarlos y sele ionarlos. 1os andidatos ,inalistas ser8n entrevistados 0or /i ardo CostaA el 0residenteA =ue insisti en ono er 0ersonalmente a los ,uturos onsultores de su em0resa. Con estoA el 0ro eso ser-a res0onsabilidad de l-nea y ,un in de sta,,. 7ntre tantoA deber-a omen2ar a entrenar los gerentes y e=ui0osA 0ara 0arti i0aU a tivamente en el 0ro eso 3Por dnde em0e2ar6

Con e0to de re lutamiento 7l re lutamiento orres0onde al 0ro eso mediante el ual la organi2a in atrae andidatos del P/H 0ara abaste er su 0ro eso sele tivoA ,un iona omo un 0ro eso de omuni a in. Si el re lutamiento solo omuni a y divulgaA no al an2a sus obMetivos b8si os. /e lutamiento internoO se a0li a a los andidatos =ue trabaMan en la organi2a inA es de irA a los em0leadosA 0ara 0romoverlos o trans,erirlos a otras a tividades m8s om0leMas o m8s motivadoras. Se lleva a abo a trav5s de o,erta de as ensos 9 argos mas elevados yA en onse uen iaA mas om0leMosA 0ero en la misma 8rea de a tividad de la 0ersona: y trans,eren ias 9 argos del mismo nivelA 0ero =ue involu ran otras habilidades:. Pros C a0rove ha meMor el 0oten ial humano de la organi2a in C motiva el desarrollo 0ro,esional C in entiva la 0ermanen ia de los em0leados C no re=uiere so iali2a in organi2a ional C el osto ,inan iero es meMor

Contras C 0uede blo=uear la entrada de nuevas ideasA e.0erien ias y e.0e tativas C ,avore e la rutina C mantiene y onserva la ultura organi2a ional /e lutamiento e.ternoO se dirige a los andidatos =ue est8n en el P/H 9Per ado de re ursos humanos:A ,uera de la organi2a inA 0ara someterlos al 0ro eso de sele in de 0ersonal. ?ebe bus arse de manera 0re isa y e,i a2. T5 ni as de re lutamiento e.terno 7l 0ro eso de re lutamiento termina uando el andidato llena su soli itud de em0leo o 0resenta su urri ulum vitae a la organi2a in. 1a soli itud de em0leo es un ,ormulario =ue el andidato llena anotando los datos 0ersonalesA ,orma in a ad5mi aA e.0erien ia 0ro,esionalA ono imientosA dire in y tel5,onoA 0ara estable er onta tos.

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Pros C C C C Introdu e ideas nuevas en la organi2a inO talentosA habilidades y e.0e tativas 7nri=ue e el 0atrimonio humano Aumenta el a0ital intele tual /enueva la ultura organi2a ional

Contras C A,e ta negativamente la motiva in de los em0leados de la organi2a in C /edu e la ,idelidad de los em0leados C /e=uiere a0li a in de t5 ni as sele tivas 0ara elegir andidatos e.ternos re0resentando ostos o0era ionales C 7s mas ostosoA onerosoA 0rolongado e inseguro =ue el re lutamiento interno

7Y7PP1; ?7 CB//ICB1BP <ITA7 UIGB/A $.!" PAGI+A )( Prin i0ales t5 ni as de re lutamiento e.terno sonO !. Avisos en 0eridi os y revistas es0e iali2adasO 0ara em0leados o0erativosA son m8s indi ados los 0eridi os m8s 0o0ulares. Cuando el argo es muy es0e -,i o 0uede re urrirse a revistas es0e iali2adas. 1a reda in del aviso es im0ortante. 1os es0e ialistas en 0ubli idad desta an =ue el aviso debe tener uatro ara ter-sti asA re0resentadas 0or las letras AI?A. 1a 0rimera es llamar la aten in. 1a segunda es desarrollar el inter5s. 1a ter era es rear el deseo mediante el aumento del inter5sA al men ionar as0e tos omo satis,a in en el trabaMo. 1a a inA 0rovo a una rea in del andidatoA 0or eMem0loA enviar su urri ulum vitae 0or orreo o dire in ele trni a. ". Agen ias de re lutamientoO C agen ias o0eradas 0or el gobierno ,ederal. C Agen ias aso iadas on organi2a iones sin ,ines de lu ro. C Agen ias 0arti ulares o 0rivadas de re lutamiento.

7Y7PP1; ?7 B+ A<IS; ?7 /7C1BTAPI7+T; BTI1IaA+?; 1A T7C+ICA AI?A <7/ PAGI+A !** 9P/ACTICA/1A:. 1as agen ias de re lutamiento son e,i a es en las siguientes situa iones C la organi2a in no tiene un rgano de /H y no esta 0re0arada 0ara re lutar ni sele ionar 0ersonas de ierto nivel. C la a tividad de re lutamiento bus a llegar a 0ersonas =ue est8n em0leadas en em0resas om0etidoras. 1a utili2a in de agen ias re=uiere los siguientes as0e tosO C dar a la agen ia una des ri0 in om0leta y 0re isa del argo =ue se va a ubrir. C es0e i,i ar a la agen ia uales son las herramientas =ue se utili2aran en la sele in de los andidatos 0oten iales C 0ro0or ionar retroalimenta in ade uada a la agen iaA es de irA uales ,ueron los andidatos re ha2ados y uales ,ue las ra2ones 0ara re ha2arlos. C si es 0osibleA desarrollar una rela in a largo 0la2o on una o dos agen ias

#. onta tos ones uelasA universidades y aso ia iones gremialesO 0romoviendo seminarios y on,eren ias. $. Carteles o avisos en sitios visiblesO sistema de baMo osto y ra2onable rendimiento y ra0ide2A indi ado 0ara argos sen illos. %. Presenta in de andidatos 0or re omenda in de em0leadosO es otro sistema de re lutamiento de baMo ostoA alto rendimiento y e,e tos relativamente r80idos. &. onsulta en los ar hivos de andidatosO el sistema de ar hivo se reali2a de a uerdo on las ali,i a iones m8s im0ortantesA 0or 8rea de a tividad o 0or argo. '. @ase de datos de andidatosO las organi2a iones los introdu en en una base de datos donde ar hivan los C< 0ara utili2arlos en nuevos re lutamientosA la base de datos es un 0atrimonio.

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7valua in de los resultados del re lutamientoO el desa,i 0rin i0al del re lutamiento es agregar valor a la organi2a in y a 0ersonas. Como toda a tividad im0ortanteA el re lutamiento debe 0ro0or ionar resultados a ambas 0artes. Pir8mide sele tiva del re lutamientoO

Pedidas 0ara evaluar el re lutamiento Criterios de evalua in global +Nmero o 0or entaMe deO C Cargos ubiertos C Cargos ubiertos en el tiem0o normal C Cargos ubiertos 0or 0ersonas =ue 0ermane en durante mas de un ao C Cargos ubiertos 0or 0ersonas =ue est8n satis,e has

Criterios de evalua in orientados ha ia el re lutador C +umero de entrevistas reali2adas C Calidad de los entrevistados evaluada 0or los entrevistadores C Por entaMe de los andidatos re omendados =ue son admitidos C Costo 0or entrevista Criterios de evalua in orientados al m5todo de re lutamiento C +umero de andidatos =ue se 0resentaron C +umero de andidatos =ue llenan los re=uisitos del argo 0resentados C Tiem0o re=uerido 0ara generar un andidato C Calidad de los andidatos admitidos 9desem0eoA rota inA et .:

@#OAGGEEI1:ADEIC%GOGHL.LG!IH@1CII
7l talento es el re urso m8s es aso y valioso de las organi2a ionesA 0uesto =ue el a0ital 0uede obtenerse on buenas ideas y buenos 0roye tosA las estrategias 0ueden imitarseA los 0rodu tos 0ueden o0iarseA la te nolog-a 0uede om0rarseA el dinero 0uede onseguirse mediante em0r5stitos. 1a 0rin i0al ,uente de ventaMa om0etitiva 0ara mu has organi2a iones es el talento 3Cmo garanti2ar =ue una em0resa onsiga atraer y mantener los 0ro,esionales brillantes6 1a res0uestaA segNn la em0resa de onsultor-a estadounidense P [inseyA son las tresO 7<PA es la sigla del 7m0loyee <alue Pro0osition o 0ro0uesta de valor al em0leado. Uun iona omo el onMunto de la mar a 9imagen o re0uta in: de la em0resa y de los em0leos =ue o,re e. 1as em0resas =ue tienen 7<P su0erior onsiguen m8s talentos en el P/YA a,irma el in,ormeA P [insey investigo '' em0resas estadounidenses. Pero omo 3Cmo atraer talentos6 7l 0rimer 0aso es identi,i ar el 0er,il ade uado a la em0resa. 1as em0resas de alto desem0eo o0eran en un segmento dominante y 0o as saben e.0resar en una sola ,rase lo =ue bus an en el mer ado. HP bus a ingenieros reativos on habilidades 0ara trabaMar en e=ui0oS Home

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?e0otA una red estadounidense de tiendasA bus a em0resarios obsesionados en servir al onsumidor. 1a investiga in revelo =ueA al bus ar em0leoA la mayor-a de los eMe utivos tiene en uenta dos ,a tores b8si osO valores y ultura de la em0resa y libertad y autonom-a en el argo. Pero e.isten di,eren ias. 1a investiga in revelo uatro ti0os de eMe utivos atra-dos 0or di,erentes grati,i a ionesO !. <a on el ven edor. Son las 0ersonas =ue bus an re er y avan2ar en la arreraA mas =ue la misin de la em0resa o su lo ali2a in. ". Gran riesgoA gran re om0ensa. Son las 0ersonas mas 0reo u0adas 0or salarios y ganan ias =ue 0or el re imiento de la om0a-a. #. Salve al mundo. Personas =ue bus an em0resas ins0iradas 0or la misin organi2a ional. Salario y desarrollo 0ersonal uentan menos. $. 7stilo de vida. Personas =ue 0re,ieren buenas rela iones on el Me,e y buena lo ali2a in de la om0a-a.

Grandes em0resas ,re enO C <alores y ultura C Administra in C Cambios estimulantes C Gran desem0eo C 7m0resa l-der C Personas talentosas

Grandes em0leos signi,i anO C 1ibertad y autonom-a C Cambios estimulantes C Avan e en la arrera C /ela in on la Me,atura C Com0ensa in di,eren iada C /emunera in elevada C ?esarrollo 0ersonal 7n resumenA el salario 0or si solo no rea una gran 0ro0uesta de valorA 0ero 0uede dese=uilibrar la 7<P.

Costos mensuales o anuales del re lutamiento ver uadro $.!& 0agina !*$ CAPITB1; < Caso introdu torio Pedra H Pedroso Alimenti ia Pedra H Pedroso Alimenti ia PHP es una em0resa on gran 0resen ia en el mer ado. Cuando re=uiere re lutar un andidatoA PHP 0ubli a avisos en los meMores 0eridi os 0ara ausar im0a to. 1a dire in de la em0resa di en uanto mayor sea la divulga in en el mer ado de /HA mayor ser8 la antidad de andidatos =ue lleguen a la sele in. Conse uen iaA las ara ter-sti as y habilidad Pedra H Pedroso Alimenti ia ?es0u5s del 0ro eso de re lutamientoA algunos de los C< de los andidatos se ar hivan 0ara es0erar una 0r.ima o0ortunidadA uando ser8n rea tivados. A los andidatos =ue no sean a e0tados en el 0ro eso de sele inA se les avisa 0or tel5,ono y se les 0ide =ue es0eren a =ue haya otra va ante 0ara onvo arlos de nuevo. /aNl Si=ueiraA dire tor del ?/H de PHPA no se on,orma on este ti0o de 0ro edimiento utili2ado ha e d5 adas 0or la em0resaA sino =ue desea minimi2ar el 0ro eso de re lutamiento y dar un viraMe om0leto a la manera omo la organi2a in atrae a los andidatos. Si=ueira ree =ue el 0ro eso de sele in de PHP ,o ali2a el argo =ue va a ubrirse yA en onse uen iaA las ara ter-sti as y habilidades =ue los andidatos deben o,re er 0ara llenar la va ante. Si=ueira =uiere modi,i ar este uadro est8ti o estre ho y mio0eA 0ues 0retende =ue el 0ro eso de sele in ,o ali e las 0ersonas deseadasA en ve2 de ,o ali2ar los argos de la organi2a inA y =ue las 0ersonas sean sele ionadas 0ara una arrera a largo 0la2o en la em0resa y no sim0lemente 0ara o u0ar un argo es0e i,i o a orto 0la2o.

Sele in de Personas 7l taln de A=uiles de las organi2a ionesA su 0unto neur8lgi o de las 0ersonas =ue trabaMan en ellas.

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1as organi2a iones siem0re est8n in or0orando nuevas 0ersonas 0ara integrar sus uadrosA sea 0ara sustituir em0leados =ue se desvin ulan o 0ara am0liar el uadro de 0ersonal en 50o a de re imiento y e.0ansin. AmbosA el re lutamiento y la sele in de 0ersonasA ,orman 0arte de un mismo 0ro esoO introdu in de nuevos elementos humanos en la organi2a in. Pientras el re lutamiento es una a tividad de atra inA divulga in y omuni a in yA en onse uen iaA una a tividad t-0i amente 0ositiva e invitadoraA la sele in esA 0or el ontrarioA una a tividad de ele inA lasi,i a in y de isin yA 0or onsiguienteA des ri0tiva. 1a sele in bus a los andidatos -entre varios re lutados- mas ade uados 0ara los argos de la organi2a inA on el ,in de mantener o aumentar la e,i ien ia y el desem0eo del 0ersonal. 7l obMetivo del re lutamiento es abaste er el 0ro eso de sele in on materia 0rima 9los andidatos:A el obMetivo de la sele in es es oger y lasi,i ar los andidatos m8s ade uados a las ne esidades del argo y la organi2a in.

Sele in omo 0ro eso de om0ara inO este 0ro eso se re0resenta omo una om0ara in entre dos variablesO 0or un ladoA los re=uisitos del argo =ue debe llenarse 9re=uisitos =ue el argo e.ige de su o u0ante: yA 0or otro ladoA el 0er,il de las ara ter-sti as de los andidatos =ue se re0resentan 0ara dis0utarlo. 1a 0rimera variable es suministrada 0or la des ri0 in y el an8lisis del argoA mientras =ue la segunda se obtiene mediante la a0li a in de las t5 ni as de sele in. Sea Z la 0rimera variable y R la segunda variable. Cuando Z es mayor =ue RA se di e =ue el andidato no satis,a e las ondi iones ideales 0ara o u0ar determinado argo RA 0or onsiguienteA es re ha2ado 0ara ese argo. Cuando Z y R son igualesA se di e =ue el andidato reNne las ondi iones ideales yA en onse uen iaA es a e0tado. 1a sele inA omo o urre a la A/HA es una res0onsabilidad de l-nea y una ,un in de sta,, 9asesor-a:. 7n otros t5rminosA el rgano de /H 0resta asesor-a a0li ando 0ruebas y testsA mientras el gerente de l-nea toma de isiones res0e to de los andidatos. 1a om0ara in es asi siem0re una ,un in de sta,, eMe utada 0or el rgano de sele in de 0ersonalA =ue debe ontar on es0e ialistas y 0si logos 0ara =ue la sele in sea un 0ro eso ,undamentado en bases ient-,i as y de,inido estad-sti amente.

Sele in omo 0ro eso de de isin y ele inO sin embargoA la de isin ,inal de a e0tar o re ha2ar a los andidatos es siem0re 0otestad del rgano soli itante. P;?71; ?7 S717CCIX+ ?7 P7/S;+AS <7/ PAGI+A !!#. Podelo de admisin ,or2osaA sele in y lasi,i a in de andidatosO ada de isin sobre un andidato in luye al individuo en una determinada situa in administrativa. Situa in administrativa signi,i a el ti0o de resolu in =ue se debe tomar. Sele in omo res0onsabilidad de l-nea y ,un in de sta,,b

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?e a uerdo on la situa in administrativa 0ueden distinguirse tres modelos de de isin sobre andidatosO admisin ,or2osaA sele in y lasi,i a in de andidatos. As-A la sele in de 0ersonal tiene tres modelos de tratamientosO !. Podelo de admisin ,or2osaO 7l andidato 0resentado debe ser admitido sin =ue haya la 0osibilidad de re ha2arlo. ". Podelo de sele inO e.isten varios andidatos y solo una va ante =ue debe ubrirse. Cada andidato se om0ara on los re=uisitos e.igidos 0or el argo =ue se 0retende llenar. 7n este asoA se 0resentan solo dos alternativasO a0roba in o re ha2o. #. Podelo de lasi,i a inO e.isten varios andidatos 0ara ada va ante y varias va antes 0ara ada andidato. Cada uno de los andidatos se om0ara on los re=uisitos e.igidos 0or el argo =ue se 0retende ubrir. Pueden o urrir dos alternativas 0ara el andidatoO ser re ha2ado o a0robado. Para ada argo =ue debe llenarseA se 0resentan varios andidatos =ue los dis0utan y solo uno de ellos 0odr8 o u0arloA si resulta a0robado.

/etorno al aso Introdu torio /aul Si=ueiraA dire tor del ?/H de PHPA =uiere introdu ir dos grandes ambios en el 0ro eso de sele in de la em0resa. 7n 0rimer lugarA =uiere im0lantar un modelo de lasi,i a in en el =ue se observan varias ,a etas de un andidato 0ara a0rove harlo meMor en la em0resa. 7n segundo lugarA =uiere =ue el ?/H sea un onsultor interno 9sta,,: 0ara =ue los gerentes asuman la res0onsabilidad de l-nea en la sele in de los ,uturos subordinados. 7n onse uen iaA deber8n entrenar al 0ersonal del ?/H 0ara =ue se onvierta en onsultor interno y no sea eMe utor del 0ro esoA y 0re0arar a los gerentes 0ara asumir la res0onsabilidad de l-nea 0or la sele in del 0ersonal.

Identi,i a in de las ara ter-sti as 0ersonales del andidatoO las ara ter-sti as individuales est8n rela ionadas on tres as0e tos 0rin i0alesO !. 7Me u in de la tarea en siO la tarea =ue debe eMe utarse e.ige iertas ara ter-sti as humanas u a0titudesA omo aten in on entrada o a0titud 0ara detallesA aten in dis0ersa o visin am0lia y om0rensiva de las osasA a0titud num5ri a o ,a ilidad 0ara maneMar nNmeros y 8l ulosA a0titud verbal o ,a ilidad 0ara maneMar 0alabras o e.0resarse verbalmenteA et . ". Interde0enden ia on otras tareasO el omien2o y la termina in de la tarea =ue debe eMe utarse de0enden de otras tareas y e.igen iertas ara ter-sti as o a0titudes humanasA omo aten in dis0ersa y am0liaA et . #. Interde0enden ia on otras 0alabrasO la tarea =ue debe eMe utarse e.ige onta tos on otras 0ersonas situadas 0or en imaA en el mismo nivel o debaMo en la Merar=u-a de la organi2a in. As-A la tarea 0uede e.igir ara ter-sti as 0ersonalesA omo olabora in y oo0era in on otras 0ersonasA ,a ilidad de trabaMarA et .

@ases 0ara la sele in de 0ersonasO la sele in de 0ersonal es un sistema de om0ara in y ele in 9toma de de isin:. Por onsiguienteA debe a0oyarse en algNn 0atrn o riterio 0ara al an2ar ierta valide2 en la om0ara in. 7l 0atrn o riterio de om0ara in y ele in debe ,ormularse a 0artir de la in,orma in sobre el argo =ue debe ubrirse 9variable inde0endiente: y sobre los andidatos =ue se 0resentan 9variable de0endiente:.

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Identi,i a in de las ara ter-sti as 0ersonales del andidato

/e ole in de in,orma in sobre el argoO e.isten in o maneras de re ole tar in,orma in rela ionada on el argo =ue va a ubrirO !. ?es ri0 in y an8lisis del argoO la des ri0 in y el an8lisis del argo onstituyen el inventario de los as0e tos intr-nse os 9 ontenido del argo: y e.tr-nse os 9re=uisitos =ue el argo e.ige a su o u0anteA tambi5n llamados ,a tores de es0e i,i a in: del argo. 1a des ri0 in y el an8lisis del argo 0ro0or ionan in,orma in res0e to de los re=uisitos y las ara ter-sti as =ue el o u0ante del argo debe 0oseer 0ara desem0eo de manera ade uada. ". T5 ni a de los in identes r-ti osO esta t5 ni a trata de lo ali2ar las ara ter-sti as deseables 9=ue meMoran el desem0eo: y las indeseables 9=ue em0eoran el desem0eo:A 0ara investigarlas en el 0ro eso de sele in de los ,uturos andidatos al argo. #. soli itud de 0ersonal 9SP:O es una orden de servi io =ue emite el gerente 0ara soli itar una 0ersonaA la SP es un ,ormulario =ue llena y ,irma el gerente. 7ste ,ormulario ontiene varias se iones donde deben anotarse los re=uisitos y las ara ter-sti as deseables de la 0ersona =ue o u0ara el argo. $. An8lisis del argo en el mer adoO los argos tambi5n ambian y es 0re iso saber =ue est8n ha iendo las otras organi2a iones en el mer ado. 7n estos asosA se utili2an la investiga in y el an8lisis de argos om0arables o semeMantes en el mer ado 0ara re ole tar y obtener in,orma in al res0e to. 7l argo om0arado se denomina argo re0resentativo o argo de re,eren ia 9ben hmar] Mob:. A tualmenteA las em0resas re urren a la re,eren ia om0etitiva 9ben hmar]ing:A es de irA om0arar sus argos on la estru tura de los argos de las em0resas e.itosas en el mer ado 0ara disearlos meMor y ade uarlos a las nuevas e.igen ias del mer ado. %. Hi0tesis de trabaMoO 0uede em0learse la hi0tesis de trabaMoA es de irA una 0revisin a0ro.imada del ontenido del argo y de sus e.igen ias en rela in on el o u0ante 9re=uisitos y ara ter-sti as: omo simula in ini ial. Se trata de estable er hi0tesis o ideas anti i0adas res0e to del argo =ue debe llenarse.

Con la in,orma in del argo va anteA el 0ro eso de sele in estable e su base de re,eren ia. A 0artir de esta in,orma inA el 0ro eso de sele in 0uede onvertirla a su lenguaMe de trabaMoA lo ual signi,i a =ue la in,orma in sobre el argo y el 0er,il de su o u0ante se trans,orman en una ,i ha de es0e i,i a iones del argo y el 0er,il de su o u0ante se trans,orman en una ,i ha de es0e i,i a iones del argo o ,i ha 0ro,esiogra,i a 9tambi5n denominada 0ro,esiograma:A =ue debe ontener los atributos 0si olgi os y

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,-si os ne esarios 0ara desem0ear el argo onsiderado. Bna ve2 llena la ,i ha de es0e i,i a ionesA se G0uede estable er =ue t5 ni as de sele in son las mas ade uadas 0ara investigar los atributos 0si olgi os y ,-si os =ue im0one el argo a su ,uturo o u0ante. 1a ,i ha de es0e i,i a iones onstituye una des ri0 in de las ara ter-sti as =ue debe tener el o u0ante del argo. Con base en ellaA el sele ionador 0odr8 saber =ue investigar a los andidatos en el urso del 0ro eso de sele in.

T5 ni as de sele in 1as t5 ni as de sele in se agru0an en in o ategor-asO entrevistaA 0ruebas de ono imiento o a0a idadA 0ruebas 0si ometri asA 0ruebas de 0ersonalidad y t5 ni as de simula in. Bna buena t5 ni a de sele in debe tener iertos atributosA omo ra0ide2 y on,iabilidad. Adem8sA debe ser el meMor me anismo de 0redi in del buen desem0eo ,uturo del andidato en el argo. 1a 0redi tibilidad es el atributo de la t5 ni a de sele in =ue 0ermite 0rede ir el om0ortamiento del andidato en el argo =ue o u0ara. Cuando se trata de ien ias humanasA el margen de error es bastante mayor ,rente al de las ien ias ,-si as. 7n la 0ra ti aA se elige mas de una t5 ni a de sele in 0ara ada 0asoA entre entrevistas de sele inA entrevistas t5 ni asA 0ruebas de ono imientoA 0ruebas de a0a idadA 0ruebas 0si om5tri asA 0ruebas de 0ersonalidad y t5 ni as de simula in. Si el argo es sen illoA omo la mayor-a de los argos 0or horasA generalmente se a0li an entrevistas de sele inA 0ruebas de ono imientos y 0ruebas de a0a idad. 7n argos om0leMosA omo el de gerentes y dire toresA se a0li a una serie de 0ruebas de ono imientosA 0ruebas 0si om5tri asA 0ruebas de 0ersonalidad y t5 ni as de simula inA adem8s de entrevistas on diversas 0ersonas en argadas de tomar de isiones o ,ormar o0inin en la organi2a in.

7Mem0lo de ,i ha de es0e i,i a iones del argo

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!. 7ntrevista de sele inO la entrevista tiene diversas a0li a iones en las organi2a ionesA ya =ue 0uede em0learse en la sele in ini ial de los andidatos durante el re lutamientoA omo entrevista 0ersonal ini ial en la sele inA entrevista t5 ni a 0ara evaluar ono imientos t5 ni os y es0e iali2adosA entrevista de onserMer-a y orienta in 0ro,esional en el servi io so ialA entrevista de evalua in de desem0eoA entrevista de desvin ula in en el momento de la salida de los em0leados desvin ulados o des0edidos de las em0resasA et . 1a entrevista de sele in es un 0ro eso de omuni a in entre dos o mas 0ersonas =ue intera tNanA y una de las 0artes esta interesada en ono er meMor a la otra. 7l entrevistado 0are e una aMa negra =ue debe abrirse y a la ual se le a0li an determinados est-mulos 9entradas: 0ara veri,i ar sus rea iones 9salidas: yA on base en estasA estable er las 0osibles rela iones de ausa y e,e to o veri,i ar su om0ortamiento ,rente a determinadas situa iones

Cin o ategor-as de t5 ni as de sele in de 0ersonal

Constru in del 0ro eso de entrevistaO la entrevista 0uede estru turarse y estandari2arseA 0ero tambi5n 0uede =uedar enteramente libre a la voluntad del entrevistador o de a uerdo on las ir unstan ias. 7n ese sentidoA las entrevistas 0ueden lasi,i arseA en ,un in del ,ormato de las 0reguntas y las res0uestas re=ueridasA en in o lasesO a: 7ntrevista totalmente estandari2adaO entrevista estru turada on guin 0reestable idoA en la ual el entrevistador 0lantea 0reguntas estandari2adas y elaboradas 0reviamente 0ara obtener res0uestas de,inidas y erradas. Por esta ra2nA 0ierde 0ro,undidad y ,le.ibilidad y se vuelve limitadaA 0uede tener ,ormasA omo sele in 9,also o verdaderoA si o noA agrada o desagrada:A sele in mNlti0leA et . b: 7ntrevista estandari2ada solo en las 0reguntasO entrevistas on 0reguntas 0reviamente elaboradas 0ero =ue 0ermiten res0uestas abiertasA es de irA res0uestas libres del andidato. : 7ntrevista dirigidaO entrevista =ue determina el ti0o de res0uesta deseadaA 0ero no es0e i,i a las 0reguntasA es de irA deMa las 0reguntas a riterio del entrevistador. Se a0li a 0ara ono er los on e0tos 0ersonales de los andidatos y e.ige ierta libertad 0ara =ue el entrevistador 0ueda a0turarlos de manera ade uada.

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d: 7ntrevista no dirigidaO entrevista totalmente libre =ue no es0e i,i a ni las 0reguntas ni las res0uestas re=ueridas. Tambi5n se denomina entrevista e.0loratoriaA in,ormal o no estru turada. Se trata de una entrevista uya se uen ia y orienta in =uedan a riterio de ada entrevistador. 7l entrevistador orre el riesgo de olvidar u omitir algunos as0e tos o ierta in,orma inA no se basa en un itinerario estable ido.

7ntrevistas de sele in Pros C Permite onta to dire to on el andidato C Pro0or iona intera in dire ta on el andidato C Uo ali2a el andidato omo 0ersona C Permite evaluar el om0ortamiento y las rea iones del andidato Contras C T5 ni a muy subMetiva C +o siem0re el andidato sale bien librado de la entrevista C ?i,- il varios andidatos entre si C 7.ige entrenamiento del entrevistador C 7.ige ono imiento res0e to del argo y sus ara ter-sti as b8si as

/etorno al aso introdu torio 1a mayor 0reo u0a in de /aul Si=ueira era entrenar a los gerentes en t5 ni as de entrevistas 0ara =ue sirviesen de agentes multi0li adoresO ada gerente se en argar-a de entrenar a sus e=ui0os en las entrevistas on los andidatos. 7ntrenamiento de los entrevistadoresO en las em0resas =ue tienen 0ro esos de sele in e.itososA es vital el 0a0el del entrevistador yA 0or tantoA los gerentes son entrenados en las t5 ni as 0ara entrevistar andidatos. 7l gerente re0resenta un 0a0el ,undamental en el 0ro eso de sele in mientras el rgano de sta,, um0le el 0a0el de onsultor interno y orientador 0ara los gerentes y sus e=ui0os entrevisten a los andidatos. 1os entrevistadores novatos omien2an 0or entrevistas totalmente estandari2adas. 1as entrevistas no dirigidas generalmente est8n a argo de los gerentes =ueA en la se uen ia del 0ro eso de sele inA son los entrevistadores ,inales. Gu-aA lo =ue usted debe saber 0ara entrevistar andidatosA ver 0agina !""A del te.to.

Como ondu ir las entrevistas de sele in !. identi,i=ue los obMetivos 0rin i0ales de la entrevistaO lea la des ri0 in del argoA es0e i,i a iones del argo y la soli itud de em0leo. ". ree un lima 0ara la entrevista. #. ondu2 a la entrevista orientada ha ia obMetivos. $. evite 0reguntas dis riminatorias. %. res0onda a las 0reguntas ,ormuladas 0or el andidato y tome la ini iativa 0ara in,ormarle. &. anote inmediatamente sus im0resiones inmediatamente des0u5s de la entrevista.

7valua in riti a Preguntas ines0eradas 1a ne esidad de bus ar 0ro,esionales vers8tiles y a0a es de agregar valor a la om0a-a genero una 0ra ti a omNn en los 0ro esos de sele inO la sustitu in de vieMos m5todos de an8lisis de urr- ulos y de la e.0erien ia mediante 0reguntas =ueA aun=ue 0ueden 0are er absurdasA e.igen buen Mui io de los andidatosA 3Cu8ntas rayas tiene una ebra6 Pueden 0lantearse en una entrevista 0ara averiguar ual es la a0a idad del andidato 0ara salir bien librado de una situa in ines0erada. Cuando esto o urreA de nada sirve re urrir LG"LGSJSIK.LGIGKJ*'I9#JKGC9IG*JDWG"IG-$L"G#J9I!LG'JKJTLG#JGKLTI9LS.J9!IF 1a res0uesta 0uede ser un nNmero ual=uieraA 0ero es 0re iso =ue este basado en algNn ra2onamiento lgi o. 1a res0uesta no servir8 al entrevistadorA 0ues el obMetivo es om0robar omo ra2ona el andidato y ual es su sensate2 ,rente a 0reguntas triviales y sin sentidoA las res0uestas deben estar basadas en una hi0tesis reativa 0ara estimar o bus ar solu iones a los 0roblemas 0resentados. 1a simula in de 0roblemas en el trabaMo es otra tenden ia. 7n la simula in a0li ada des0u5s de las entrevistas o 0ruebas es ritasA los andidatos 0resentan solu iones 0ara sa ar la em0resa de =uiebra.

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Pruebas de ono imientos o de a0a idades 1as 0ruebas de ono imientos son instrumentos 0ara evaluar el nivel de ono imiento general y es0e i,i o de los andidatos e.igidos 0or el argo va ante. Trata de medir el grado de ono imientos 0ro,esionales o t5 ni osA omo no iones de in,orm8ti aA ontabilidadA inglesA et . Por otro ladoA las 0ruebas de a0a idad onstituyen muestras de trabaMo utili2adas omo 0ruebas 0ara om0robar el desem0eo de los andidatos. Como e.isten diversas 0ruebas de ono imientos y de a0a idadesA es ne esario lasi,i arlasO C en uanto a la ,orma de a0li a inA las 0ruebas de ono imientos o de a0a idad 0ueden ser oralesA es ritas o de reali2a in. 1as 0ruebas oralesA =ue se a0li an mediante 0reguntas y res0uestas oralesA son 0are idas a una entrevista estandari2ada y estru turadaA 0ero solo on 0reguntas verbales es0e -,i as 0ara obtener res0uestas verbales tambi5n es0e i,i as. 1as 0ruebas es ritas se llevan a abo mediante 0reguntas y res0uestas es ritas. 1as 0ruebas de reali2a inA se a0li an mediante la eMe u in de un trabaMo o tareaA de manera uni,orme y on tiem0o determinadoA omo 0rueba de digita inA de diseo de maniobra de veh- uloA ,abri a in de una 0ie2a o trabaMo en om0utador. C 7n uanto al al an eA las 0ruebas de ono imientos o a0a idad 0ueden ser generales o es0e i,i as. 1as 0ruebas generales evalNan no iones de ultura general o as0e tos gen5ri os del ono imiento. 1as 0ruebas es0e -,i as evalNan ono imientos t5 ni os y es0e -,i os dire tamente rela ionados on el argo va anteA omo ono imientos de =u-mi aA in,orm8ti a o ontabilidad. C 7n uanto a la organi2a inA las 0ruebas de ono imiento o de a0a idad 0ueden ser tradi ionales u obMetivas. 1as 0ruebas tradi ionales se basan en una diserta in o e.0ansin. +o e.igen 0lanea in y 0ueden im0rovisarse. Abar an menor nNmero de 0reguntas 0or el he ho de e.igir res0uestas largasA e.0li ativas y 0rolongadas. Su evalua in es 0rolongada y subMetivaA y e.ige el trabaMo de un es0e ialista en el tema. 1as 0ruebas obMetivas se 0lanean y estru turan en ,orma de tests obMetivos. Su a0li a in es r80ida y ,8 ilS su evalua in es r80idaA ,8 il y obMetivaA y 0ueden a0li arlas 0ersonas =ue no son es0e ialistas en el tema. $. Pre isinO a0a idad de la 0rueba 0ara 0resentar resultados semeMantes al a0li arla varias ve es a la misma 0ersona. 1a 0re isin re0resenta la onsisten ia de la medi in y la ausen ia a la misma 0ersona. 1as 0ruebas 0si ometri as ,o ali2an 0rin i0almente las a0titudes y sirven 0ara determinar en =ue antidad est8n 0resentes en ada 0ersonaA 0ara 0rever su om0ortamiento en determinadas situa iones de trabaMo. 1as 0ruebas de ono imiento o a0a idad miden la a0a idad a tual de reali2a in y habilidadA las 0ruebas 0si ometri as miden las a0titudes individualesA 0ara o,re er un diagnosti o ,uturo de su 0oten ial de desarrollo.

7l en,o=ue mas ono ido de las a0titudes es la teor-a multi,a torial de Thurstone. SegNn este en,o=ueA la estru tura mental de las 0ersonas esta onstituida 0or varios ,a tores relativamente inde0endientes entre siA ada uno de los uales se en arga de determinada a0titud. Clasi,i a in de ,a tores de la Teor-a multi,a torial de ThurstoneA ver 0agina !"(A no e.iste un eMem0lo de un aso realA solo la des ri0 in de esta Teor-a. Pruebas de 0ersonalidadO las 0ruebas de 0ersonalidad e.igen la interven in de un 0si logoA se denominan 0si odiagnosti os uando revelan rasgos generales de 0ersonalidad en una s-ntesis global. 1as 0ruebas de 0ersonalidad son es0e -,i as uando investigan determinados rasgos o as0e tos de la 0ersonalidadA omo e=uilibrio emo ionalA ,rustra ionesA interesesA motiva inA et . T5 ni as de simula inO en el tratamiento en gru0oA y sustituyen el m5todo verbal o de eMe u in 0or la a in so ial. 7l 0rotagonistaA =ue re0resenta un 0a0el 9role 0laying: al dramati2ar una es enaA 0ermane en en un es enario ir ular rodeado de otras 0ersonas 9 onte.to gru0al: =ue asisten a su a tua in y 0ueden 0arti i0ar o no en la es ena. 1as t5 ni as de simula in abren un am0o interesante 0ara la sele in de 0ersonasA el andidato dramati2a algNn evento rela ionado on el 0a0el =ue desem0eara en la organi2a inA 0ara dar una visin m8s real de su om0ortamiento en el ,uturo. Pro0or ionan retroalimenta in y 0ermite el ono imiento de si mismo y el auto evalua inA deben ser a0li adas 0or un 0si logo o es0e ialista.

/etorno al aso introdu torio Con la ini iativa de /aul Si=ueiraA los gerentes de l-nea y los e=ui0os ,ueron entrenados 0ara entrevistar andidatos. Al mismo tiem0oA el ?/H 0re0aro toda la in,raestru tura de 0ruebas de ono imientos y de a0a idades 0ara a0oyar las de isiones de los gerentes de linea.

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Pro eso de sele in de 0ersonasO es un 0ro eso de varias eta0as o ,ases se uen iales =ue atraviesan los andidatos. 7n las eta0as ini iales se a0li an las t5 ni as m8s sen illasA e onmi as y ,8 ilesS en las ,inalesA se a0li an las t5 ni as m8s ostosas y so,isti adas. Cuanto mayor sea el nNmero de t5 ni as de sele inA tanto mayor ser8 la o0ortunidad de obtener in,orma in de sele in 0ara trabaMar y mayor el tiem0o y su osto o0era ional. 1a ,unda in Ine0ar utili2a los medios e.istentes 0ara hallar talentosO 0rogramas de a0rendi esA headhunters 9bus adores de talentos: 90ara argos eMe utivos: y avisos en 0eridi os. 1as meMores em0resas =uieren los meMores talentos. Pro eso de sele in omo se uen ia de eta0as.

7valua in de los resultados de la sele in de 0ersonas Cada organi2a in ne esita determinar los 0ro esos y 0ro edimientos de sele in m8s ade uados =ue 0ro0or ionan los meMores resultados. 7l 0ro eso de sele in debe ser e,i iente y e,i a2. 1a e,i ien ia radi a en ha er orre tamente las osasO saber entrevistar bienA a0li ar 0ruebas de ono imientos validas y 0re isasA dotar de ra0ide2 y agilidad la sele inA ontar on un m-nimo de ostos o0era ionales. 1a e,i a ia reside en al an2ar resultados y obMetivos. 3Cmo saber si el 0ro eso de 0rovisin de 0ersonas es e,i iente y e,i a26 Bno de los 0roblemas 0rin i0ales en administra in de 0ro esos es medir y evaluar e.a tamente el ,un ionamiento mediante los resultadosA es de irA a trav5s de sus salidas. Solo on esa retroalimenta in 9retroin,orma ion: es 0osible saber si se deben tomar medidas 0ara orregir anomal-as y aMustar el ,un ionamiento del 0ro esoA 0ara meMorarlo ada ve2 m8s. Co iente de sele in 9CS:O 0ara medir en t5rminos generales la e,i a ia del 0ro eso de 0rovisinA uyo 8l ulo es el siguienteO a medida =ue disminuye el CSA aumentan la e,i ien ia y la sele tividad. 7l CS e.0erimenta modi,i a iones 0rovo adas 0or la situa in de la o,erta y la demanda en el mer ado de /H. A 0esar de su osto o0era ionalA elevado en a0arien iaA el 0ro eso de sele in o,re e resultados im0ortantes a la organi2a in. C Ade ua in de las 0ersonas al argo y satis,a in en el trabaMo. C /a0ide2 en el aMuste y la integra in del nuevo em0leado a las nuevas ,un iones. C 7stabilidad y 0ermanen ia de las 0ersonasA y redu in de la rota in. C PeMoramiento de las rela iones humanasA 0or eleva in de la moral.

7l 0ro eso de 0rovisin de 0ersonas debe ser ada0tableA 8gil y ,le.ible y des entrali2adoA 0ara =ue sea 0arti i0ativoS es de ir los gerentes de l-nea y sus e=ui0os deben involu rarse en el 0ro eso de re lutar y sele ionar 0ersonas. 1a sele in de 0ersonal es tan im0ortante =ue no debe ser res0onsabilidad e. lusiva de unos uantos es0e ialistas de /H. 1os t5 ni os y 0si logos 0ueden ayudar al 0ersonal de l-nea a desarrollar las

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habilidades y t5 ni as de entrevistarA =ue les 0ermitan 0asar de eMe utores a onsultores internosA lo ual evita =ue los Me,es de l-nea se vean en la di,i ultad de de,ender un andidato a0a itado desde un su 0unto de vistaA 0ero evaluado negativamente 0or las 0ruebas de sele in. ?es0u5s del re lutamientoA sigue la sele in en los 0ro esos de in or0ora in de 0ersonas a la organi2a in. Sele in es el 0ro eso de es oger los meMores andidatos 0ara la organi2a in. 7n el ,ondoA la sele in es un 0ro eso de om0ara inA de isin y ele inS as- mismoA es res0onsabilidad de l-nea y ,un in de sta,,. 7ntre los modelos de admisin la lasi,i a in de andidatos es el m8s indi ado. 1as bases 0ara sele ionar 0ersonas son la in,orma in sobre el argo 9obtenida de la des ri0 in y an8lisis del argoA t5 ni a de in identes r-ti osA soli itud de 0ersonalA an8lisis del argo en el mer ado e hi0tesis de trabaMo: y la a0li a in de t5 ni as de sele in 0ara re oger in,orma in sobre el andidato.

A0li a in de 0ersonasO la organi2a in no re0resenta toda la vida de las 0ersonasA ya =ue no abar a toda la so iedad ni in luye la totalidad de las 0ersonas. Por esta ra2nA las 0ersonas est8n in luidas solo 0ar ialmente en la organi2a inA as0e to =ue se denomina in lusin 0ar ial. 1os 0ro esos de a0li a in de 0ersonas 0ueden ser rudimentarios y obsoletoA o so,isti ados y re,inadosA var-an bastanteA en algunas organi2a ionesA tales 0ro esos son rudimentariosA 0ues se basan en modelos me ani istas ,undamentados en una visin lgi a y determinista sobre omo tratar a las 0ersonasA siguen el modelo buro r8ti oA las 0ersonas deben obede er las reglas im0uestas y um0lir las tareasA eMe utar y no 0ensar. 7n otras organi2a ionesA los 0ro esos de a0li a in de 0ersonas son so,isti ados y re,inadosA 0ues se basan en modelos org8ni os ,undamentados en una visin sist5mi a y de gran al an e. 7stos modelos siguen el modelo org8ni oA la ada0tabilidad y la ,le.ibilidadA ha en 5n,asis en la e,i a ia y e.igen =ue las 0ersonas se orienten mas ha ia las metas =ue se deben al an2ar y los obMetivos =ue se deben onseguir 0ara desarrollar las a tividades on ierta libertad de ele inA obede iendo las normas generales de la organi2a in.

CAPITB1; <I Caso Introdu torio Aten in a la onsonan ia /enata AlvesA gerente del de0artamento de mar]eting de Pultimar as S. A. em0resa de 0rodu tos de onsumo =ue a tNa a nivel na ionalA tiene dos obMetivos 0rin i0alesO al an2ar todas las metas de ventas y aumentar la satis,a in del onsumidorS 0ara onseguirlosA debe dis0oner de una ,uer2a de ventas om0etenteA din8mi a yA sobre todoA a,inada. Alves en,renta dos 0roblemas ru ialesO sus e=ui0os estas dis0ersos geogr8,i amenteA y omo el nego io esta en e.0ansinA ne esita ontratar mas 0ersonas. Su 0rimera tarea ,ue inter ambiar ideas on los subordinados y los gerentes de ventas 0ara integrar el 0ersonal omo si ,uese un sistema ohesionado y unidoA a 0esar de la distan ia.

;rienta in de las 0ersonas 1a orienta in de las 0ersonas es el 0rimer 0aso 0ara em0learlas de manera ade uada en las diversas a tividades de la organi2a inA 0ues se trata de 0rovisionarlas en sus labores en la organi2a in y lari,i arles su 0a0el y obMetivos. ;rientar signi,i a determinar la 0osi in de alguien ,rente a los 0untos ardinalesS en aminarA guiarA indi ar el rumbo a alguienA determinar la situa in del lugar donde se haya 0ara guiarlo en el amino. 7sto vale tanto 0ara los nuevos em0leados omo 0ara los antiguos. Sin embargoA de nada vale orientar a las 0ersonas en la organi2a inA si esta no sabe ha ia donde 0retende irA es lo mismo =ue intenta a0ilar obMetos en un bar o sin saber ha ia donde se dirigir8. 7n este aso lo im0ortante es saber ha ia donde va la organi2a inA 0ara =ue las 0ersonas ayuden en su traye toria. Cono er la misin y la visin de la organi2a in es ,undamentalA y sobre todoA aMustarse a la ultura organi2a ional.

Cultura organi2a ionalO en el estudio de las organi2a ionesA ultura e=uivale al modo de vida de la organi2a in en todos sus as0e tosO ideasA reen iasA ostumbresA reglas t5 ni asA et . en este sentidoA todos los seres humanos est8n dotados de ulturaA 0ues ,orman 0arte de algNn sistema ultural. 1a ultura organi2a ional o ultura or0orativa es el onMunto de h8bitos y reen ias estable idos a trav5s de normasA valoresA a titudes y e.0e tativas om0artidos 0or todos los miembros de la organi2a inS el sistema de signi,i ados 0or todos los miembros =ue distinguen una organi2a in de las dem8s. 1a esen ia de la ultura de una em0resa se e.0resa en la manera de nego iarA tratar a sus lientes y em0leadosA en el grado de autonom-a. Cada organi2a in ultiva y mantiene su 0ro0ia ulturaS 0or este motivoA algunas em0resas son ono idas 0or sus 0e uliaridades.

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1a ultura organi2a ional 0uede ser ,uerte o d5bil. 7s ,uerte uando sus valores son om0artidos intensamente 0or la mayor-a de los em0leados e in,luyen om0ortamientos y e.0e tativas. Algunos as0e tos de la ultura organi2a ional se 0er iben on m8s ,a ilidadA mientras otros son menos visibles y de di,- il 0er e0 in. 1a ultura es omo la 0arte visible de un i eberg )=ue a0enas sobresale !* o "*G 0or en ima del nivel del agua- uya mayor 0arte 0ermane e o ulta baMo las aguas y ,uera de la visin de las 0ersonas. ?e la misma maneraA la ultura organi2a ional muestra as0e tos ,ormales =ue se 0ueden 0er ibir on ,a ilidadA omo 0ol-ti as y dire tri esA m5todos y 0ro edimientosA obMetivosA estru tura organi2a ional y te nolog-a ado0tada. Sin embargoA o ulta algunos as0e tos in,ormalesA omo 0er e0 ionesA sentimientosA a titudesA valoresA intera iones in,ormalesA normas gru0alesA et . estos as0e tos o ultos de la ultura organi2a ional son los mas di,- iles de om0render e inter0retarS as- mismoA son resistentes a ambios y trans,orma iones. 7Mem0los de ulturaO en ?u0ont e.iste una ultura orientada ha ia la seguridadA en ?ell om0uter e.iste una ultura ,o ali2ada en los servi iosA en Toyota una ultura de alidad. Com0onentes de la ultura organi2a ionalO toda ultura se 0resenta en tres di,erentes nivelesO arte,a tosA valores om0artidos y 0resu0uestos b8si os. !. Arte,a tosO son los elementos on retos =ue ada uno veA oye y siente uando se en uentra on una organi2a inA se re,iere a omo se visten las 0ersonasA omo hablan y de =ue hablanA omo se om0ortanA son los eventosA s-mbolosA las historiasA los h5roesA lemas y eremoniasA et . ". valores om0artidosO son los valores desta ados =ue se tornan im0ortantes 0ara las 0ersonasA los uales de,inen las 0ersonas 0ara ha er lo =ue ha enA los valores son reados originalmente 0or los ,undadores de la organi2a in. #. 0resu0uestos b8si osO onstituyen el nivel mas intimoA 0ro,undo y o ulto de la ultura organi2a ional.

UinalmenteA 34u5 signi,i a valor6 1as organi2a iones deben agregar valor ontinuamente a los =ue ha enA 0ara ser om0etitivas. 1as 0r8 ti as de /H deben agregar valor a la organi2a inA a los em0leadosA al a ionistaA al liente y a la so iedad en general. 1a 0alabra valor tiene mu hos signi,i ados en la teor-a de administra in. !. valores organi2a ionalesO temas =ue deben tener 0rioridad en el 0ro eso de de isinA en el om0ortamiento o en la a titud de las 0ersonas en las organi2a iones. ". valores 0ersonalesO ideales y e.0e tativas =ue las 0ersonas asumen omo esen iales y 0rimordiales. #. valor 0ara el a ionistaO retorno =ue el a ionista 0er ibe y evalNa en sus inversiones y transa iones ,inan ieras en la organi2a in.b $. valor 0ara el lienteO retorno =ue el liente 0er ibe y evalNa en las transa iones on la organi2a in al ad=uirir sus 0rodu tos o servi ios.

34u5 es ultura organi2a ional6 !. 1o otidiano del om0ortamiento observableO el lenguaMe y los gestosA ritualesA rutinas y 0ro edimientos. ". 1as normas o reglas =ue in,luyen en los gru0os y sus om0ortamientosO 0or eMem0lo en los momentos libresA omedoresA entre otros. #. 1os valores dominantes de,endidos 0or una organi2a inA omo la 5ti aA el res0eto 0or las 0ersonasA la alidad de sus 0rodu tosA entre otros. $. 1a ,iloso,-a administrativa =ue gu-a y orienta las 0ol-ti as de la organi2a in res0e to de los em0leadosA lientes y a ionistas.

Cara ter-sti as de las ulturas e.itosasO en el nivel invisible est8n los valores om0artidos y los 0resu0uestos desarrollados durante la historia de la organi2a in. 7l ambio ultural se ini ia en el 0rimer la historia de la organi2a in. 1as organi2a iones e.itosas est8n ado0tando ulturas no solo ,le.iblesA sino sensibles 0ara ada0tar las di,eren ias so iales y ulturales de sus em0leadosA en es0e ial uando a tNan en t5rminos globales y om0etitivos e.0andi5ndose 0or varias 0artes del mundo. /etorno al aso introdu torio /enata Alves es u ho de los gerentes de ventas lo =ue ya es0eraba. Ualtaba orientar al 0ersonal on rela in a la ultura organi2a ional de Pultimar as. 7ra ne esario in ul ar a los re0resentantes las no iones ,undamentales res0e to de la ultura de la em0resa. 1os arte,a tos 9o instrumentos ulturales: deber-an ser mas 0ersonali2ados 0ara mar ar y real2ar la 0resen ia de la ,irma. 1os valores deber-an ser mas

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omentadosA anali2ados y ,iMados en la mente de las 0ersonasO tanto de los em0leados omo de los lientes. 1os 0resu0uestos b8si os deber-an ser a larados. Pero. 3Cmo lograr esto en una organi2a in des entrali2ada en e.tremo6 34u5 har-a usted6 Culturas organi2a ionales ada0tables y no ada0tables

1os administradores tienden a om0ortarse 0ol-ti a y buro r8ti amente de modo aislado. Como resultadoA no ambian sus estrategias on ra0ide2 0ara ada0tarse u obtener ventaMas del ambio en sus ambientes de trabaMo.

'DA.D%:HI&G!HE%F:9G%:HIGI&DA.D%:HI:9:O.:7AEHI
7.isten ulturas organi2a ionales ada0tables y otras no ada0tables. 1as 0rimeras se ara teri2an 0or su maleabilidadA ,le.ibilidad y orienta in ha ia la innova in y el ambioS las segundasA 0or su rigide2 y orienta in ha ia el mantenimiento del statu =uo y el onservadurismo. 1as organi2a iones =ue ado0tan y 0reservan ulturas onservadoras se ara teri2an 0or el mantenimiento de ideasA valoresA ostumbres y tradi iones =ue 0ermane en arraigados y =ue no ambian on el tiem0o. 1as organi2a iones =ue revisan y a tuali2an onstantemente sus ulturas ada0tables se ara teri2an 0or la reatividadA la innova in y el ambioA son organi2a iones =ue trans,orman sus ideasA valoresA ostumbres y 0ueden 0erder sus ara ter-sti as 0ro0ias =ue las de,inan. 1a su0erviven ia y el re imiento de una organi2a in son 0osibles en la medida en =ue tanto la estabilidad omo la ada0tabilidad y el ambio sean elevados.

3Cu8l ultura organi2a ional es la m8s ade uada 0ara usted6 !. CDEFDGHI 9:EI FJKAI -:.DJKAI 9:I L*F!AE"# valora el talentoA la a in em0rendedora y el desem0eo 0or el om0romisoS o,re e grandes re om0ensas ,inan ieras y re ono imiento individual. ". CDEFDGHI 9:EI FJKAI -CED!"# ha e 5n,asis en la lealtadA el trabaMo 0ara bien del gru0o y 'K.:."JA.LGGJ"G#JKJ-?IG#JG"L*G'JK*I9L*HG-KJJGJ9G"I*GCAJ9JKL".*!L*DGVGJ9GJ"G'KI-J*IGAKL#$L"G#JG la arrera 0ro,esional. #. CDEFDGHI9:EIFJKAI-LAGFHE:$H"# o,re e 0o a seguridad en el em0leoS o0era on mentalidad de su0erviven ia y estimula a ada individuo a estable er di,eren iasS ,o ali2a la aten in en las o0ortunidades de ambio.

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$. CDEFDGHI 9:EI FJKAI -H%H9:&JH"# valora las rela iones a largo 0la2oS ha e 5n,asis en el desarrollo sistem8ti o de la arreraA entrenamiento regular y avan e 0ro,esional basado en la obten in de e.0erien ia y habilidad en ono imientos ,un ionales. 7l 5.ito ,uturo en la arrera de0ender8 de la ele in 0ara trabaMar en una organi2a in =ue 0ermita la ade ua in entre sus ara ter-sti as 0ro0ias de 0ersonalidad y las ara ter-sti as de la ultura or0orativa. Como ambiar la ultura organi2a ional 7s 0osible ambiar la ultura de una organi2a inA aun=ue es di,- il. Cuando 1ee la o a asumi la 0residen ia de Chrysler Cor0oration en !)'(A la om0a-a estaba al borde de la =uiebraA la o a ne esito in o aos 0ara trans,ormar una em0resa onservadoraA introvertida y de ultura orientada ha ia la ingenier-aA en una em0resa orientada ha ia la a inA on una ultura dirigida ha ia el mer ado. Chrysler demuestra =ue el ambio ultural es m8s ,8 il uando o urren una o m8s de las siguientes ondi ionesO Bna risis dram8ti aO es el ho=ue =ue a,e ta el statuo =uo 9mantenimiento del estado a tual: y sa a a relu ir el tema de la im0ortan ia de la ultura a tual. 7m0resas omo Pe0si-Cola y Amerite h admiten rear risis 0ara estimular ambios ulturales en sus organi2a iones. Podi,i a iones en el lidera2goO un nuevo lidera2go en la N0ula =ue 0ro0or iones un nuevo onMunto de valores 0uede ser a0a2 de res0onder a una risis. ;rgani2a in 0e=uea y MovenO uanto m8s nueva sea la em0resaA tanto mas ,8 il es ambiar la ultura de una organi2a in. Cuando la organi2a in es 0e=ueaA es m8s ,8 il 0ara la administra in omuni ar los nuevos valores. Cultura d5bilO uanto mas slida sea la ulturaA tanto mayor es el om0romiso de los miembros ,rente a los valores yA 0or onsiguienteA mas di,- il de ambiar. 7l ambio ultural es un 0ro eso lentoA medido en aos y no en meses. Si la 0regunta esO 30uede -LS(.LK*JG"LG-$"!$KLIDWG"LGKJ*'$J*!LGJ*GCY.DF Si se 0resentan estas ondi iones =ue 0ermiten el ambio ulturalA usted debe tener en uenta las siguientes sugeren ias. !. los dirigentes deben asumir 0a0eles 0ositivos =ue mar=uen el tono de su ondu ta. ". deben rear nuevas historiasA s-mbolos y rituales 0ara sustituir los a tuales. #. sele ionarA 0romover y a0oyar em0leados =ue ado0ten nuevos valores. $. ambiar el sistema de om0ensa iones 0ara lograr la a e0ta in de nuevos valores. %. sustituir normas no es ritas 0or nuevas reglas y reglamentos. &. ,omentar el onsenso de los gru0os a trav5s de la 0arti i0a in de los em0leados y la rea in de un lima de alto nivel de on,ian2a.

So iali2a in organi2a ionalO la misinA la visinA los obMetivos organi2a ionales y la ultura onstituyen el onte.to om0leMo en =ue trabaMan y se rela ionan las 0ersonas en las organi2a iones. ?es0u5s de ven er los obst8 ulos del 0ro eso sele tivoA los andidatos son admitidos en la organi2a in y se onvierten en nuevos miembros y o u0antes de argos. Sin embargoA antes =ue ini ien sus a tividades. 1as organi2a iones tratan de integrarlos en su onte.to ondi ion8ndolos a las 0r8 ti as y la ,iloso,-a 0redominante a trav5s de eremonias y de a ultura in so ial. Se da el nombre de so iali2a in organi2a ional a la manera omo la organi2a in re ibe a los nuevos em0leados y los integra a su ulturaA a su onte.to y a su sistema 0ara =ue se om0orten on las e.0e tativas de la organi2a in. 1os em0leados a0renden la ultura organi2a ional de varias manerasO 0or historias 9 uentos y relatos sobre el ,undadorA re uerdos sobre di,i ultadesA a iertos y errores del 0asado:A rituales y eremonias 9 eremonias de ,in de aoA onmemora iones del aniversario:A s-mbolos materiales 9las salas y es ritoriosA distribu in de las o,i inasA el ti0o de om0ortamientoA onstituyen la omuni a in no verbal: y lenguaMe.

;0 iones de so iali2a in de nuevos em0leadosO 0rograma de integra in 0uede serO !. Uormal o in,ormalO el nuevo em0leado es segregado y di,eren iado 0ara ha er e.0li ito su 0a0el de novatoA aun=ue se ,ormali2a la so iali2a in. 7s el aso de

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0rogramas es0e -,i os de integra in y orienta in. 1a so iali2a in in,ormal ubi a al nuevo em0leado inmediatamente en su argoA on 0o a o ninguna aten in es0e ial. Individual o ole tivoO los nuevos miembros 0ueden so iali2arse individualmente o agru0arse y 0ro esarse a trav5s de un onMunto id5nti o de e.0erien iasA omo en el servi io militar. uni,orme o variableO el 0rograma ,iMo estable e ,ases estandari2adas de transi in de la eta0a de as0irante a la eta0a de em0leado. Seriado o aleatorioO la so iali2a in seriada utili2a 0a0eles =ue entrenan y estimulan al nuevo em0leadoA omo el a0rendi2aMe y de tutor-as. 1a so iali2a in aleatoria no utili2a 0a0elesA y los nuevos em0leados deben a tuar 0or su 0ro0ia uenta. /e,uer2o o elimina inO la so iali2a in 0or re,uer2o on,irma y a0oya iertas ualidades y ali,i a iones del nuevo em0leado omo ingredientes ne esarios 0ara desem0ear el argo on 5.ito.

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P5todos de so iali2a in organi2a ional 1os m5todos de so iali2a in organi2a ional mas utili2ados son los siguientesO !. Pro eso sele tivoO la so iali2a in se ini ia en las entrevistas de sele in mediante las uales el andidato ono e su ,uturo ambiente de trabaMoA el gerente y el estilo de administra inA et . in luso antes =ue el andidato sea a e0tadoA el 0ro eso de sele in le 0ermite obtener in,orma in y observar omo ,un iona la organi2a in y omo se om0ortan las 0ersonas =ue onviven en ella. ". ontenido del argoO los nuevos em0leados =ue re iben tareas relativamente e.igentes est8n m8s 0re0arados 0ara desem0ear las tareas 0osteriores on m8s 5.ito. #. Su0ervisor omo tutorO el nuevo em0leado 0uede a ogerse a un tutor a0a2 de uidar su integra in en la organi2a in. 7l su0ervisor debe reali2ar uatro ,un iones b8si as Munto al nuevo em0leadoO a: Transmitir al nuevo em0leado una des ri0 in lara de la tarea =ue debe reali2ar. b: Pro0or ionar toda la in,orma in t5 ni a 0ara eMe utar la tarea. : +ego iar on el nuevo em0leado las metas y los resultados =ue debe al an2ar. d: ?ar retroalimenta in ade uada al desem0eo del nuevo em0leado. $. Gru0o de trabaMoO la integra in del nuevo em0leado debe ser atribuida a un gru0o de trabaMo =ue 0ueda generarle un e,e to 0ositivo y duradero. %. Programa de integra inO 0rograma ,ormal e intensivo de entrenamiento ini ial destinado a los nuevos miembros de la organi2a inA 0ara ,amiliari2arlos on el lenguaMe usual de la organi2a inA los usos y ostumbres internos 9 ultura organi2a ional:A la estru tura de la organi2a in 98reas o de0artamentos:A 0rin i0ales 0rodu tos y servi iosA misin de la organi2a in y los obMetivos organi2a ionalesA et . tambi5n re ibe el nombre de 0rograma de indu in y onstituye el 0rin i0al m5todo de a ultura in de los nuevos 0arti i0antes en las 0ra ti as orrientes de la organi2a in. 7l 0rograma de integra in bus a =ue el nuevo 0arti i0ante asimile de manera intensiva y r80idaA en situa in real o de laboratorioA la ultura de la organi2a in y se om0orte de ah- en adelante omo miembro =ue viste de,initivamente la amiseta de la organi2a in. 7n algunas organi2a ionesA los 0rogramas de integra in son totalmente desarrollados 0or el rgano de entrenamientoA mientras =ue en otras son oordinados 0or el rgano de entrenamiento y eMe utado 0or gerentes de l-nea en los diversos as0e tos abordadosA estos 0rogramas 0ueden durar de uno a in o d-as. Si el nuevo miembro o u0a una 0osi in desta adaA en niveles de geren ia o de dire inA el 0rograma de integra in 0uede tardar meses y abar ar una agenda =ue 0rograma su 0ermanen ia en las diversas 8reas o de0artamentos de la organi2a in.

Prin i0ales elementos de un 0rograma de so iali2a inO a: Asuntos ;rgani2a ionalesO C Pisin y obMetivos globales de la organi2a in C Pol-ti as y dire tri es de la organi2a in C 7stru tura de la organi2a in y sus unidades organi2a ionales C Produ tos y servi ios o,re idos 0or la organi2a in C /eglas y 0ro edimientos internos C Pro edimientos de seguridad en el trabaMo C ?istribu in ,-si a e instala iones =ue utili2ara el nuevo miembro

b: @ene,i ios o,re idosO

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C Horario de trabaMoA de des anso y omedor C ?-as de 0ago y de anti i0os salariales C Programa de bene,i ios so iales o,re idos 0or la organi2a in : /ela ionesO C Presenta in a los su0eriores y a los olegas de trabaMo d: ?eberes del nuevo miembroO C /es0onsabilidades b8si as on,iadas al nuevo em0leado C <isin general del argo C Tareas C ;bMetivos del argo C Petas y resultados del argo C Petas y resultados =ue deben al an2arse

;bserva ionesO C Pre0arar al 0ersonal interno 9em0leados: 0ara atender al 0ersonal e.terno 9 lientes o onsumidores:. Panual del em0leado de una organi2a inO a: PensaMe de bienvenida b: Historia de la organi2a in : +ego io de la organi2a in d: Bsted es su ,uturo e: 1o =ue usted debe ono erO C Horario de des anso C Periodos de des anso C Ausen ias de trabaMo C /egistros y ontroles C ?-as de 0ago C Preven in de a identes C Btili2a in de tel5,onos C Su0ervisin C Sitio de trabaMo C Sitio de utiler-a y des0la2amiento

,: uales son sus bene,i iosO C va a iones y des anso semanal C d-as ,estivos C seguro de vida en gru0o C asisten ia medi o hos0italaria C esta ionamiento y trans0orte C 0rogramas de entrenamiento C 0lan de sugeren ias C 0lanes de seguridad so ial C servi io so ial g: @ene,i ios so iales 0ara ustedO C Sindi ato C Planes edu ativos C /estaurante y a,eter-a C Club re reativo

<entaMas del 0rograma de orienta in 1a orienta in de las 0ersonas um0le varios 0ro0sitosO bus a enviar mensaMes laros y 0ro0or ionar in,orma in res0e to de la ultura de la organi2a inA del argo =ue se debe o u0ar y de las e.0e tativas ,rente al trabaMo. 7l 0rograma de orienta in bus a al an2ar los siguientes obMetivosO C /edu ir la ansiedad de las 0ersonas C /edu ir la rota in

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C C 7 onomi2ar tiem0o Para desarrollar e.0e tativas realistas

WP:7EIDH.E9I+DEIEHIE#OG;E%#E!.AI
Para distribuir niveles ade uados de autoridad y res0onsabilidad en toda la organi2a inA es ne esario ,ortale er a los miembros. 7sto 0ro0or iona meMor ontrolA ya =ue el elemento esen ial del ontrol es la autoestima de las 0ersonas. 7l em0o>erment aumenta el ontrolA in rementa la autoestima e im0ulsa la alidad dentro de la organi2a in. 7m0o>erment es un on e0to del ual se habla mu ho 0ero se 0ra ti a 0o o. Su obMetivo es sim0leO transmitir res0onsabilidad y re ursos a todas las 0ersonasA 0ara a0rove har su energ-a readora e intele tualA de modo =ue 0uedan mostrar verdadero lidera2go en sus 0ro0ias es,eras individuales de om0eten ia yA al mismo tiem0oA ayudarlas a en,rentar los desa,-os globales de toda la em0resa. 7l em0o>erment bus a aumentar la energ-aA el es,uer2o y la dedi a in de todos ) ara ter-sti as di,- iles de en ontrar en nuestras em0resas- y =uitar al gerente el antiguo mono0olio del 0oderA de la in,orma in y del desarrollo. 7m0o>erment signi,i a dar 0oder a los em0leados 0ara a0rove har al m8.imo el talento ole tivoA el se reto onsiste en utili2ar todo el 0ersonalA todas las habilidadesA todo el tiem0oA y dar autoridad y re ursos a las 0ersonas y deMarlas a tuar. Prin i0ios 0ara dar em0o>erment a las 0ersonasO C dar a las 0ersonas un trabaMo =ue onsideren im0ortante. C ?ar a las 0ersonas autoridad y res0onsabilidad 0lenasA inde0enden ia y autonom-a en sus tareas y re ursos. C Permitir a las 0ersonas tomen de isiones res0e to de su trabaMo.

/etorno al aso introdu torio 1os debates entre /enata Alves y los gerentes de ventas llevaron a una on lusinO era 0re iso em0render un intenso 0rograma de integra in y so iali2a in de todo el 0ersonal del de0artamento de mar]eting 0ara aumentar la onsonan ia on la misin de la organi2a in. Para AlvesA el trabaMo deber-a in luir ne esariamente un an8lisis de la misin y la visin de la om0a-aA o 0or lo menos de su de0artamentoA 0ara llegar a los m5todos de so iali2a in 0ro0iamente di hos. 34u5 har-a usted en el lugar de /enata Alves6

Caso 0ara dis usin ?u0ont Per ] Pharma euti al Com0any 1a 0rimera 0reo u0a in ,ue desarrollar un 0rograma de integra in 0ara los em0leados de ambas 0artes. 1a orienta in se diseo omo un 0rograma de so iali2a in om0uesto de tres ,ases. Uase !O los nuevos em0leados se reNnen on los l-deres orientadores 0ara anali2ar los obMetivos generales de sus unidades. 7n esta ,aseA los em0leados a0renden la ,iloso,-a de la dire in de la om0a-a y son introdu idos en la ultura organi2a ional. ?urante un 0eriodo de uno a tres mesesA los nuevos em0leados trabaMan Munto on sus l-deres orientadores 0ara a limatarse en la om0a-a y om0render omo ,un ionan las osas. Uase "O ada em0leado ,o ali2a su 0a0el es0e -,i o y su ontribu in signi,i ativa a la organi2a in. 7s de irA ada em0leado a0rende 0or=ue e.iste su argo y ual es el 0a0el =ue ada uno desem0ea 0ara ayudar a la unidad organi2a ional o la divisin a onseguir sus obMetivos. Uase #O los em0leados son in,ormados de la naturale2a estrat5gi a de la organi2a in y 0asan a anali2ar y revisar la misin de la om0a-a y sus obMetivos a largo 0la2o. Como los em0leados logran una imagen lara de los 0a0eles =ue desem0ean 0ara al an2ar la misin. ?esde el 0unto de vista de la organi2a inA signi,i a =ue las 0ersonas ono en el om0ortamiento organi2a ional y entienden =ue es deseable y ne esario. ?ado =ue la mitad de las 0ersonas admitidas se desvin ula en los 0rimeros siete meses de estar trabaMandoA surge la ne esidad de asegurar =ue los obMetivos del re lutamiento y la sele in se om0leten a trav5s de la ayuda =ue se da a los nuevos em0leados 0ara =ue ono2 an lo =ue es im0ortante en la organi2a in.

/esumen del a0itulo 1os 0ro esos de a0li a in de 0ersonas in luyen la integra in y la orienta in de las 0ersonasA modelado de argos y evalua in de desem0eo. 1a orienta in de las 0ersonas es el 0rimer 0aso 0ara em0learlas en los argos de la organi2a in e in luye la a ultura inA es de irA la ada0ta in a la ultura organi2a ional.

Idalberto Chiavenato

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Cada organi2a in tiene su 0ro0ia ultura or0orativa. 1a so iali2a in organi2a ional signi,i a la ada0ta in de las 0ersonas a la ultura de la organi2a in. 1as ventaMas del 0rograma de integra in son variasO redu in de la ansiedad de las 0ersonasA redu in de la rota inA ahorro de tiem0o y aMuste de las e.0e tativas.

Ca0itulo <II

PLHE4GI9EI&:%-GHI
Caso introdu torio Ponoton-a de los argos Pario 7steves lleva do e aos em0leado en Tintas A@C. Ingres en la em0resa omo su0ervisor de /H y ,ue 0romovido a gerente de /H. Su argo slo ambi de nombreA 0ues nada se agrego a sus antiguas res0onsabilidadesA ya =ue eMe utaba las mismas tareas y se re0ortaba al dire tor generalA omo antes. ;bservando a su alrededor en la em0resaA 7steves 0er ibi =ue nada hab-a ambiado en a=uellos do e aosA 0ues todos sus olegas y subordinados ha -an e.a tamente lo mismoA o algo menosA de lo =ue hab-an a0rendido uando ingresaron en la em0resa. Aun=ue el mundo ambiaba on ra0ide2. Tintas A@C ontinuaba siendo la misma em0resaA e. e0to algunas denomina iones di,erentes a0li adas a las mismas osas. 7ra una em0resa est8ti aA detenida en el tiem0oA onservadora y orientada ha ia el interior. 1as 0ersonas um0l-an siem0re las mismas tareasA o u0aban los mismos argosA reali2aban las mismas labores y ten-an las mismas res0onsabilidades. 7steves 0ensaba =ue si las em0resas om0etidoras tambi5n hi iesen lo mismoA todo seria una maravillaS aNn m8sA si el mer ado 0ermane iera siem0re igual. Si embargoA le-a en los 0eridi os =ue las dem8s em0resas segu-an a la vanguardiaA innovaban en los 0rodu tosA lograban elevada alidad en los servi ios y 0ermit-an buena 0arti i0a in a los em0leados. 7steves no se on,ormaba on la monoton-a y la rutini2a in de la om0a-a.

+uevas tenden ias en uanto al trabaMo 9ver 0agina !&$:O

Idalberto Chiavenato

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1a estru tura de argos esta ondi ionada 0or el diseo organi2a ional =ue la ontiene. 1os argos ,orman 0arte del ,ormato estru tural de la organi2a in =ue ondi iona y determina la distribu inA on,igura in y el grado de es0e iali2a in de los argos. 7l diseo organi2a ional re0resenta la ar=uite tura de la organi2a inO 3Cmo se estru turan y se distribuyen sus rganos y argos6 3Cu8les son las rela iones de omuni a in entre ellos6 3Cmo se distribuye el 0oder y omo deber8n ,un ionar las osas6 Si la estru tura organi2a ional es r-gida e inmutableA los argos tambi5n ser8n ,iMosA 0ermanentes y de,inidosA erradosA individuali2ados y delimitados. Si la estru tura es ,le.ible y ada0tableA los argos tambi5n ser8n maneMablesA ada0tables y abiertosA y tendr8n elevado -ndi e de intera in on el ambiente =ue los rodea. Cuanto mas maneMable y ,le.ible sea la estru tura organi2a ionalA tanto mas ada0tables ser8n los argos y mas ,uerte la 0resen ia de e=ui0os multidis i0linarios y autogestionadosA en lugar de rganos 0ermanentes y de,initivos. Con e0to de argoO el argo es la des ri0 in de todas las a tividades desem0eadas 0or una 0ersona 9el o u0ante:A englobadas en un todo uni,i adoA el ual o u0a ierta 0osi in ,ormal en el organigrama de la em0resa. ?esde la 0ers0e tiva hori2ontalA ada argo esta alineado on otros argos del mismo nivel Mer8r=ui o =ueA en generalA re iben denomina in e=uivalente 9dire toresA gerentesA Me,esA o0eradores:S desde la 0ers0e tiva verti alA ada argo esta in luido en algNn de0artamentoA divisin o 8rea de la em0resa. Bbi a in del argo en el organigrama

A0lanamiento de la organi2a in 1as em0resas deben mantener una rela in ade uada entre el tamao de su estru tura de argos y el volumen de sus nego iosA es de irA una 0or in ade uada entre sus o0era iones y la estru tura organi2a ional 0ara reali2arlas. 1a d5 ada de !))* traMo una serie de im0osi iones e.ternas =ue obligaron a las em0resas a ser mas ligerasA 8giles y 0lanas. Produ ir ada ve2 mas on ada ve2 menos 0ara ser om0etitivas en el mer ado global es un desa,i di,- il en e.tremoS 0or onsiguienteA las em0resas disminuyeron sus estru turas tanto en sentido hori2ontal )mediante la ,usin o elimina in de de0artamentos- omo verti alA mediante la redu in de niveles Mer8r=ui os. Peter ?ru ]er ya hab-a observado =ue ada nivel adi ional de geren ia tiende a dividir 0or la mitad la 0osibilidad de =ue la in,orma in sea transmitida orre tamenteA y tiende a du0li ar la antidad de ruido en el sistema. Tambi5n observ =ue los niveles geren iales onstituyen eslabones de una adena =ue dan ierto re,uer2o aun=ueA 0or desgra iaA todos son ,uente de iner iaA divergen ia y relaMamiento. Bna es0ada de dos ,ilosA sin saber ual de estos orta masA observo =ue el (*G de los gerentes estadounidenses no onsiguen res0onder on el m-nimo de on,ian2a a tres 0reguntas sen illasO !. 3Cu8l es el meMor trabaMo6 ". 34u5 es lo m8s im0ortante en este6 #. 3Cmo estoy desem0e8ndolo6

Idalberto Chiavenato

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Si as- trabaMan y a tNan los gerentesA 34u5 se 0uede de ir de los subordinados6 1o im0ortante es 0reguntar a ada 0ersona =ue ha e 0ara rear valor agregado y abrir la geren ia de modo =ue sea m8s demo r8ti a y onsultiva. Pu has em0resas re,or2aron sus 0rogramas de entrenamiento 0ara desarrollar habilidades ne esarias al trabaMo y a0untalar una ultura ,uerte y om0artidaA en ambio de una geren ia estre ha y erradaA en los 0rogramas de entrenamiento de I@PA en =ue los em0leados a0renden no solo =ue ha erA sino omo ha erlo segNn las normas de la em0resa. 7l obMetivo es sustituir los ontroles e.0l- itos 9su0ervisinA manuales de 0ro edimientosA organi2a in y m5todosA manuales de reglas y reglamentosA rutinas y 0ro edimientosA auditorias: 0or ontroles im0l- itos de entrenamiento 9 ono imiento:. 7stas em0resas onvierten el entrenamiento en asunto obligatorio y no en una re om0ensa o asunto eventual. ;tras em0resas a0lanaron la organi2a in 0ara redu ir el nNmero de niveles y a0ro.imar el nivel o0era ional al nivel institu ionalA y dar res0onsabilidades a las 0ersonas 0ara om0rometerlas on el nego io.

?iseo de argosO el diseo de argos in luye la es0e i,i a in del ontenido de ada argoA los m5todos de trabaMo y las rela iones on los dem8s argos. ?isear un argo signi,i a de,inir uatro ondi iones b8si asO !. 7l onMunto de tareas o atribu iones =ue el o u0ante deber8 desem0ear 9 ontenido del argo:. ". Como deben desem0earse las tareas o las atribu iones 9m5todos y 0ro esos de trabaMo:. #. A =uien deber8 re0ortar el o u0ante del argo 9res0onsabilidad:A es de irA =uien es su su0erior inmediato. $. A =uien deber8 su0ervisar y dirigir 9autoridad: el o u0ante del argoA es de irA =uienes son sus subordinados.

7l diseo de los argos en la organi2a in es una a tividad =ue no se en uentra es0e -,i amente asegurada en un rgano. ?i,- ilmente es una ,un in de sta,, de la A/H. 7n la mayor-a de las o asionesA 0ermane e en manos del rgano de ingenier-a industrial 9=ue disea los argos t-0i amente manu,a tureros: o de organi2a in y m5todos 9=ue disea los argos t-0i os de o,i inas: =ue se en argan de la 0lanea in y la distribu in de las tareas y ,un iones de la mayor 0arte de la organi2a in. 1os dem8s argos 9de las 8reas administrativasA ,inan iera y mer adolgi a: asi siem0re son diseados 0or las res0e tivas geren iasA en un 0ro eso ininterrum0ido de solu in de 0roblemas y meMoramiento ontinuo. 1os argos no son estables ni est8ti os ni de,initivosA sino =ue est8n siem0re en evolu inA innova in y ambio.

Podelo de diseo de argosO el diseo de argos es tan antiguo omo el trabaMo humano. 7.isten tres modelos de diseo de argosO l8si oA human-sti o y situa ional. Podelo l8si o o tradi ionalO ?iseo de argos 0regonado 0or los ingenieros de la administra in ient-,i a a omien2os del siglo ZZ. TaylorA Gantt y Gilbreth utili2aron iertos 0rin i0ios de na ionali2a in de trabaMo 0ara 0roye tar argosA de,inir m5todos estandari2ados y entrenar a las 0ersonas 0ara obtener la m8.ima e,i ien ia 0osible. 7n este modeloA la e,i ien ia era la m8.ima 0reo u0a in. 1os 0rin i0ales as0e tos del modelo l8si o de diseo de argo sonO !. 1a 0ersona omo a05ndi e de la ma=uinaO la ra ionalidad es t5 ni aA lgi a y determinista. 1a te nolog-a es 0rimeroA las 0ersonas des0u5s. 1a te nolog-a 9e=ui0oA ma=uinariaA herramientasA instala ionesA distribu in ,-si a: sirve de base 0ara el diseo de argos. 7n otros t5rminosA el diseo de argo sirve e. lusivamente a la te nolog-a y a los as0e tos de 0rodu in. ". Uragmenta in del trabaMoO 0ara servir a la ra ionalidad t5 ni aA el trabaMo se divide y ,ragmentaA on el ,in de =ue ada 0ersona eMe ute solo una subtarea sen illa y re0etitivaA es de ir un en argo 0ar ial y ,ragmentado =ue se eMe uta de manera rutinaria y montonaA teniendo en uenta el tiem0o est8ndar 0ara reali2arlo y los i los de 0rodu in =ue se deben a atar. #. Qn,asis en la e,i ien iaO ada obrero trabaMa segNn el m5todoA las reglas y los 0ro edimientos estable idos. Se 0rograma el ritmo 9o la aden ia: del trabaMoA y este se mide a trav5s de estudios de tiem0o y movimientos 9tiem0o est8ndarA !**G de e,i ien ia:. 7l obrero =ue onsigue mayor e,i ien ia re ibe 0remios de 0rodu inA

Idalberto Chiavenato

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teniendo en uenta el on e0to de homo e onomi us 9hombre e onmi oA movidoA motivado 0or una ra ionalidad e onmi a:. 7l diseo l8si o se 0roye to 0ara al an2ar las siguientes ventaMasO !. /edu in de ostos. ". 7standari2a in de las a tividades. #. A0oyo a la te nolog-a. 7l diseo l8si o traMo desventaMas y limita ionesO !. argos sen illos y re0etitivos se tornan montonos y 0lanos. ". desmotiva in en el trabaMo. #. trabaMo individuali2ado y aislado. $. mono0olio de la Me,atura. %. era de la in,orma inO las r80idas trans,orma iones so ialesA ulturales y e onmi as muestran =ue el diseo l8si o tiende a rear o trans,erir 0roblemas al ,uturoA 0or uatro ra2ones. a: los Mvenes de la a tualidad re iben meMor edu a in e in,orma in y deber8n on,ormar una ,uer2a laboral en el ,uturo =ue deseara argos m8s signi,i ativos. b: 1as a titudes ,rente a la autoridad ambian en ada genera in. : ?ado el gradual avan e de la so iedad en bienestar so ial y alidad de vidaA iertos argos rutinarios y - li os ya no son deseables y se asignan a robots o e=ui0os ele trni os.

Podelo human-sti oO tambi5n se denomina de rela iones humanasA 0or=ue surgi del e.0erimento llevado a abo en Ha>thorneA =ue origino la es uela de rela iones humanas en la d5 ada de !)#*. el modelo humanista sustituyo el 5n,asis en las tareas 9administra in ient-,i a: y la estru tura organi2a ional 9teor-a l8si a y de la buro ra ia: 0or el 5n,asis en las 0ersonas y los gru0os so iales. 7l diseo humanista se 0reo u0o mas 0or el onte.to del argo =ue 0or el ontenido del argoS 0or esta ra2nA el diseo del argo en si no es di,erente del modelo l8si o. Podelo situa ional o ontingenteO el modelo situa ional re0resenta el en,o=ue mas am0lio y om0leMoA 0or=ue onsidera tres variables simult8neamenteO las 0ersonasA la tarea y la estru tura de la organi2a in. 7l modelo situa ional se basa en in o dimensiones esen iales =ue todo argo debe tener en mayor o menor gradoO !. <ariedadO se re,iere al nNmero y la variedad de habilidades e.igidas 0or el argo. 7.iste variedad uando el argo 0resenta una am0lia gama de o0era iones o el uso de diversos e=ui0os y 0ro edimientos 0ara =ue el argo sea menos re0etitivo y menos montono. ". Autonom-aO se re,iere al grado de inde0enden iaA libertad y riterio 0ersonal del o u0ante 0ara 0lanear y eMe utar su trabaMoA sele ionar el e=ui0o =ue utili2ara y de idir =ue m5todos o 0ro edimientos seguir8. #. Signi,i ado de las tareasO se re,iere al ono imiento de la in,luen ia =ue el argo se eMer e en otras 0ersonas o en el trabaMo organi2a ional. $. identidad on la tarea. %. retroalimenta in.

1as in o dimensiones esen iales en el diseo situa ionalA ver uadro en 0agina !'%. 7nri=ue imiento de argosO el diseo situa ional de argos es din8mi o y 0rivilegia el ambio en ,un in del desarrollo 0ersonal del o u0ante. 7n otras 0alabrasA 0osibilita la ada0ta in del argo al 0oten ial de desarrollo 0ersonal de =uien lo o u0a. 7l enri=ue imiento o am0lia in del argo es la manera 0r8 ti a y viable de ade uar 0ermanentemente el argo al re imiento 0ro,esional del o u0anteA y onsiste en aumentar deliberada y gradualmente los obMetivosA las res0onsabilidades y los desa,-os de las tareas del argo 0ara aMustarlos a las ara ter-sti as del o u0ante. 7l enri=ue imiento del argo 0uede ser lateral u hori2ontal 9 arga lateral on adi in de nuevas res0onsabilidades del mismo nivel: o verti al 9 arga verti al on nuevas res0onsabilidades mas elevadas:. 7l enri=ue imiento verti al aade tareas m8s om0leMas o atribu iones administrativas del argoA omo 0lanea inA organi2a in y ontrolA al tiem0o =ue trans,iere tareas m8s sen illas a otro argo de nivel menor. 7l enri=ue imiento lateral aade tareas variadas on la misma om0leMidad de las tareas a tualesA al mismo tiem0o =ue trans,iere algunas de las tareas a tuales a otros argos del mismo nivel. 7l enri=ue imiento verti al bus a tareas mas om0leMas y mayores res0onsabilidadesA mientras =ue el hori2ontal bus a variar tareas de igual om0leMidad y res0onsabilidad.

Idalberto Chiavenato

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1a ade ua in del argo al o u0ante meMora la rela in de las 0ersonas y su trabaMoA e in luye nuevas o0ortunidades de ini iar ambios en la organi2a in y en la ultura organi2a ionalA y meMorar la alidad de vida en el trabaMoA no solamente se es0era el meMoramiento de las ondi iones de trabaMo sinoA sobre todoA el aumento de la 0rodu tividad y la redu in de las tasas de rota in y de ausentismo de 0ersonal. 7l enri=ue imiento de argos o,re eO a: 7levada motiva in intr-nse a del trabaMo. b: ?esem0eo de alta alidad en el trabaMo. : 7levada satis,a in y redu in de ausen ias 9ausentismo: y desvin ula in 9rota in:. 1os resultados del trabaMo aumentan uando est8n 0resentes tres estados 0si olgi os r-ti os en las 0ersonas =ue eMe utan el trabaMoO a: Cuando la 0ersona ree =ue el trabaMo es signi,i ativo o tiene valor. b: Cuando la 0ersona se siente res0onsable de los resultados del trabaMo. : Cuando la 0ersona ono e los resultados =ue obtiene el ha er el trabaMo.

7l enri=ue imiento de argos 0uede 0rovo ar sensa in de ansiedad y de angustia en las 0ersonasA e in luso sentimientos de ser e.0lotadas 0or la organi2a in. Por otra 0arte el ambiente de trabaMo in,luye en las e.0e tativas de las 0ersonasA 0or eMem0loO si la organi2a in es tradi ional y onservadora en sus 0ol-ti as y 0ro edimientosA es de es0erarse =ue el es0-ritu de ambio e innova in este blo=ueado y =ue las 0ersonas se sientan inseguras ,rente a toda novedadA 0or=ue no est8n 0re0aradas 0ara en,rentarlas. 4uien vive en organi2a iones onservadoras y orientadas ha ia el 0asadoA di,- ilmente tiene ondi iones de rear e innovar. 7l enri=ue imiento de argos 0uede a arrear algunos e,e tos indeseablesA en es0e ial en organi2a iones =ue 0rivilegian la onserva in del statuo =uoA el dilema del enri=ue imiento de argos esta en la resisten ia al ambio de tareas y el aumento de las atribu iones. 1os sindi atos han e.0lorado el tema del enri=ue imiento de argos y han a usado a las em0resas de ha erlo e. lusivamente 0ara 0rove ho 0ro0ioA e.0lotando a las 0ersonas. Cuando el en,o=ue de argos es e.agerado y demasiado r80idoA 0uede 0rovo ar intensa on entra in del individuo en el trabaMo y redu ir sus rela iones inter0ersonales 0or ,alta de tiem0o o de ondi iones 0ersonales.

7n,o=ues en el diseo de argos

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As0e tos motiva ionales del diseo de argosO las dimensiones 0ro,undas tienden a rear tres estados 0si olgi os r-ti os en los o u0antes de argosO !. Per e0 in del signi,i ado del trabaMoO grado de im0ortan ia del trabaMoA val-a y ontribu in a la organi2a in. ". 0er e0 in de la res0onsabilidad 0or los resultados del trabaMoO grado de res0onsabilidad 0ersonal en el trabaMo y en los resultados de este. #. ono imiento de los resultados del trabaMoO grado de ono imiento =ue el o u0ante tiene del trabaMo y de la autoevalua in del desem0eo.

1a a0li a in 0ra ti a de las in o dimensiones esen iales y de los tres estados 0si olgi os r-ti os se 0uede reali2ar a trav5s de los seis on e0tos im0lementadores siguientes. !. tareas ombinadasO 0ara aumentar la variedad y la identidad on la tarea se deben ombinar y Muntar varias tareas en una sola.

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". Uorma in de unidades naturales de trabaMoO la unidad natural de trabaMo es el onMunto de 0artes es0e iali2adas ,un ionalmente =ue ,orman un 0ro eso =ue 0ermite tener no in integral del trabaMo. #. rela iones dire tas on el liente o usuarioO la idea es dar a ada argo un liente 9salida: y un 0roveedor 9entrada:S el liente 0uede ser interno o e.terno. 7l 0rimer 0aso es ono er uales son sus lientes 9salidas: y 0roveedores 9entradas: inmediatos y uales son sus re=uisitos o e.igen ias. $. arga verti alO onsiste en el enri=ue imiento verti alA adi ionando tareas m8s elevadas o a tividades geren iales. 7l o u0ante re ibe m8s autoridadA res0onsabilidad y riterio 0ara 0lanearA organi2ar y ontrolar su 0ro0io trabaMo. %. A0ertura de anales de retroalimenta inO la tarea 0uede 0ro0or ionar in,orma in sobre omo reali2a su trabaMo el o u0anteA sin de0ender de la evalua in del desem0eo llevada a abo 0or el gerente o ter eros. &. rea in de gru0os autnomosO onsiste en trans,erir trabaMos individuales a gru0os intera tivos o e=ui0os de trabaMo. 1a din8mi a de gru0os 0ro0or iona mayor satis,a inA 0ues el trabaMo se onvierte en una a tividad so ial y el gru0o in,luye en el om0ortamiento individual al rear solu iones de trabaMo =ue tienen m8s e,i a ia =ue si tuviesen aisladas. 7l ideal en la rea in de gru0os autnomos es asignarles una tarea om0leta y darles autonom-a 0ara =ue de idan sobre la manera de eMe utarla. 7l sistema de re om0ensa debe ser gru0alA es de irA oherente on el diseo gru0al. 7ste en,o=ue in luye gru0os multi,un ionalesA e=ui0os auto gestionadosA 5lulas de 0rodu inA -r ulos de ontrol de alidadA et .

A titud del em0leado ,rente al argo y ,rente a la em0resaO Urente al argoO C A tividades variadas e innovadoras C Identi,i a in on las tareas C Com0rensin del signi,i ado C Autonom-a e inde0enden ia C /etroalimenta in de los resultados C Per e0 in de la res0onsabilidad C Satis,a in on el argo C TrabaMo en e=ui0o C @uena remunera in C @ene,i ios ade uados C Calidad de vida en el trabaMo C Parti i0a in en los resultados

Urente a la em0resaO C Clima organi2a ional 0ositivo C Cultura demo r8ti a y 0arti i0ativa C /e ono imiento y status C Ambiente 0si olgi o agradable C /e e0tividad a sugeren ias e ideas C 1ibertad y autonom-a C Comuni a in intensa C ;0ortunidades de re imiento C 1idera2go innovador C ;rgulloso de la em0resa C Calidad de vida C Parti i0a in en los resultados

/etorno al aso introdu torio Pario 7steves des ubri =ue Tintas A@C ten-a un diseo de argos obsoleto. Como gerente de /HA se 0er ato de =ue deb-a in luir algunas innova ionesA 0ero tenia inten in de to ar el organigramaA ya =ue esto lo en,rentar-a a los dem8s dire tores de la em0resaA onservadores y a08ti os. Por onsiguienteA seria meMor llevar a abo una revolu in silen iosa y m8s e,i a2O introdu ir ambios en los argosA on la ayuda de los gerentes de l-nea. Su trabaMo seria 0ro0or ionar asesor-a intensa de sta,, 0ara =ue 0udiesen traer la innova in a la em0resa luego de un rediseo total de los argos.

Idalberto Chiavenato

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W'G#GIAG-%:%IL#OA:!.:%IE#OG;E%#E!.AI
7m0o>erment signi,i a ,ortale imiento de las 0ersonas =ue trabaMan en e=ui0os =ue les dan res0onsabilidad total en las metas y los resultadosA y total libertad en la toma de de isiones. /e=uiere 0ersonas entrenadas y a0a itadas e im0one las siguientes ondi ionesO !. Involu rar a las 0ersonas en la ele in de sus res0onsabilidades y la de,ini in de los m5todos 0ara eMe utar las tareas. ". rear un ambiente de oo0era inA in,orma in om0artida y an8lisis y estable imiento onMunto de los 0ro0ios obMetivos. #. estimular a las 0ersonas a tomar ini iativasA tomar de isiones y usar sus ono imientos y habilidades. $. so0esar la o0inin de las 0ersonas. Cuando surMan los 0roblemasA 0reguntar =ue 0iensan y 0edirles =ue ayuden a disear solu iones. %. no inter,erir. ?eMar =ue las 0ersonas 0ongan en 0r8 ti a sus ideas y solu iones. &. mantener elevadas la moral y la on,ian2a del e=ui0o. /e ono er los 5.itosA re om0ensar los resultados y estimular el alto desem0eo.

Prin i0ales atributos de los e=ui0os de alto desem0eoO C 0arti i0a in. C /es0onsabilidad. C Claridad. C Intera in. C Ule.ibilidad. C Uo ali2a in. C Creatividad. C /a0ide2.

Podelo de uestionario 3Cu8les son sus 0re,eren ias en uanto al diseo de argos6 <er 0agina !(". Contenido del argo segNn la des ri0 in de argos.

?es ri0 in y an8lisis de argos +o siem0re el gerente de l-nea o el 0ro,esional de /H disean los argos. 7n o asionesA otros rganos se en argan del diseo de argosS 0or eMem0loA organi2a in y m5todos 9;HP: o ingenier-a industrial. Por onsiguienteA mu has ve es el gerente de l-nea o el es0e ialista en /H ne esitan saber omo se disearon y estru turaron los argos. ?e ah- la ne esidad de des ribirlos y anali2arlos. Con e0to de des ri0 in de argosO des ribir un argo signi,i a rela ionar =ue ha e el o u0anteA omo lo ha eA en =ue ondi iones lo ha e y 0or=ue lo ha e. 1a des ri0 in del ago es un retrato sim0li,i ado del

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ontenido y de las 0rin i0ales res0onsabilidades del argoS de,ine =ue ha e el o u0anteA uando lo ha eA omo lo ha eA donde lo ha e y 0or=ue lo ha e. 7l ,ormato omNn de una des ri0 in de argo in luye el nombre del argoA el resumen de las a tividades =ue se deben desem0ear y las 0rin i0ales res0onsabilidades del argo. Pu has ve esA tambi5n in luye las rela iones de omuni a in del argo on otros argos. 7Mem0lo de des ri0 in de argosO

+; P@/7 ?7 1 C A/G ; 7n,ermera / 7SB P 7 + ? 7 1 C A / G ; 7n argada del es=uema om0leto de uidados al 0a ienteA desde la admisin hasta la trans,eren ia o salida del 0ro eso de en,ermer-aA as- omo de evalua inA 0lanea -nA im0lementa in y evalua in. 1a en,ermera tiene autoridad y res0onsabilidad total sobre el 0ro eso de en,ermer-aA as- omo 0ara 0roye tar las ,uturas ne esidades del 0a iente o de la ,amilia. ?irige y gu-a los uidados al 0a iente y las a tividades del 0ersonal de a0oyoA mientras mantiene el alto est8ndar de en,ermer-a 0ro,esional. / 7 1 A C I ; + 7S Se re0orta a la en,ermera Me,e. Su0ervisaO res0onsable de los uidados asignadosA 0res ri0 iones y trans ri0 iones. TrabaMa on los de0artamentos de a0oyo y uidados al 0a iente. /ela iones e.ternas on m5di osA 0a ientes y ,amilias de 0a ientes. C A 1 I U I C A C I ; + 7S 7du a inO titulo de es uela su0erior de en,ermer-a. 7.0erien ia 0ro,esionalO uidados r-ti os e.igen un ao de e.0erien ia medi o =uirNrgi a. /e=uisitos de li en ia o registro. /e=uisitos ,-si osO A. Ca0a idad 0ara in linarseA y trans0ortar o ayudar a trans0ortar %* libras o m8s. @. Ca0a idad de trans0ortar o aminar durante (*G de ( horas de turno. C. Agude2a visual y auditiva 0ara desem0ear ,un iones rela ionadas. / 7SP ; +SA @ I 1 I ? A ? 7S !. 7valuar as0e tos ,-si osA emo ionales y 0si olgi os de los 0a ientes. Presentar 0or es rito la evalua in del 0a iente des0u5s de su admisin y omuni arla a los =ue uidan delA on,orme a las 0ol-ti as internas del hos0ital. ". ,ormular un 0lan es rito de uidados al 0a iente desde su admisin hasta la salida. ?esarrollar obMetivos a orto y largo 0la2os des0u5s de la admisin. /evisar y a tuali2ar el 0lan. #. im0lementar el 0lan de uidados. ?emostrar habilidad 0ara eMe utar 0ro edimientos omunes de en,ermer-a. Com0letar las a tividades de uidado al 0a iente de manera organi2ada y ronometradaA estable iendo las 0rioridades a0ro0iadas.

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Con e0to de an8lisis de argosO anali2ar un argo signi,i a detallar =ue e.ige el argo del o u0ante en t5rminos de o imientosA habilidades y a0a idades 0ara desem0earlo de manera ade uada. 7l an8lisis se reali2a a 0artir de la des ri0 in del argo. Aun=ue la des ri0 in y el an8lisis de argos est5n estre hamente rela ionadosA la di,eren ia radi a en =ue mientras la des ri0 in de argos se on entra en el ontenido 9=ue ha e el o u0anteA uando lo ha eA omo lo ha e y 0or=ue lo ha e:A el an8lisis de argos bus a determinar uales son los re=uisitos ,-si os e intele tuales =ue debe um0lir el o u0anteA las res0onsabilidades =ue el argo im0one y las ondi iones en =ue debe reali2ar el trabaMo.

?e,ini in de an8lisis de argosO el an8lisis de argos es la de,ini in sobre lo =ue ha e el o u0ante del argoA y los ono imientosA habilidades y a0a idades =ue re=uiere 0ara desem0earlo de manera ade uadaA se 0reo u0a 0or las de,ini iones del argo en rela in on la 0ersona =ue deber8 o u0arloA ,un iona omo un Can8lisis om0arativoD de las e.igen ias 9re=uisitos: =ue el argo im0one a la 0ersona =ue lo o u0aA desde el 0unto de vista intele tualA ,-si oA de res0onsabilidades y de ondi iones de trabaMo. 1a des ri0 in y el an8lisis de argos son res0onsabilidad de l-nea y ,un in de sta,,. 7n otros t5rminosA los gerentes de l-nea tienen la res0onsabilidad de la in,orma in a er a de los argosA mientras =ue la 0resta in de servi ios o de onsultor-a interna es res0onsabilidad de los es0e ialistas en /H. 1a re ole in de datos e in,orma in sobre los argos =ue se deben des ribir y anali2ar 0uede e,e tuarla el gerenteA el o u0ante del argo o un es0e ialista en /HA =ue generalmente re ibe el nombre de analista de argos. Cada ve2 m8sA los gerentes est8n asumiendo la res0onsabilidad de l-nea en el an8lisis y la des ri0 in de los argos =ue de0enden de ellosA 0ara redisearlos y ade uarlos a las ara ter-sti as de sus em0leados y aumentar la e,i a ia y la satis,a in de las 0ersonas. Por onsiguienteA es ne esario ono er los m5todos de re ole in de datosA 0ara des ribir y anali2ar los argos.

P5todos de re ole in de datos sobre argosO !. P5todo de la entrevistaO 1a obten in de datos a er a de los argos se 0uede reali2ar a trav5s de entrevistas. 7.isten tres ti0os de entrevistas 0ara tal ,inalidadO entrevista individual on ada em0leadoA entrevista gru0al on los em0leados =ue o u0an el mismo argo y entrevistas on el su0ervisor =ue ono e los argos =ue se deben anali2ar. 1as entrevistas gru0ales se utili2an uando varias 0ersonas tienen el mismo argoA omo en el aso de aMeros de ban oA o0eradores de ma=uinas semeMantesA se retariosA et . el su0ervisor inmediato deber8 ondu ir las sesiones de los gru0os o el su0ervisor ser8 entrevistado 0or se0aradoA 0ara 0ro0or ionar a los em0leados una 0ers0e tiva 0ersonal sobre los deberes y res0onsabilidades de su argo. 1os 0rin i0ales temas abordados en una entrevista ara ter-sti a sobre argos sonO C 3Cu8l es el argo =ue usted desem0ea6 C 34u5 ha e usted6 C 3Cu8ndo lo ha eO diariamenteA semanalmente o mensualmente6 C 3Cmo lo ha e6 3Cu8les son los m5todos y 0ro esos utili2ados6 C 3Por =u5 lo ha e6 3Cu8les son los obMetivos y resultados de su trabaMo6 C 3Cu8les son sus 0rin i0ales deberes y res0onsabilidades6 C 37n =ue ondi iones ,-si as trabaMa usted6 3Cu8les son las e.igen ias de salud y de seguridad6 C 34u5 es olaridadA e.0erien ia y habilidad e.ige el argo6 C 3Cu8les son los re=uisitos ,-si os =ue el argo e.ige63 uales son los re=uisitos intele tuales6 C 34ui5n es su 0roveedor interno 9entrada: y su liente interno 9salida:6 C 34ui5n es su su0erior inmediato63de =ue le in,orma6 C 34ui5nes son sus subordinados6 7.0li=ue la res0uesta. Pros C Pro0or iona la o0ortunidad de mostrar 0osibles ,rustra iones =ue ausa el argo C P5todo sen illo y r80ido 0ara obtener in,orma in.

Contras C Puede 0resentar distorsin de la in,orma inA ,alsi,i a in o ideas 0re on ebidas C 7l o u0ante 0uede e.agerar iertas res0onsabilidades mientras minimi2a otras. C 7l o u0ante 0uede legitimar su visin del argo 0ara obtener ventaMas 0ersonales rela ionadas on la remunera in o la im0ortan ia del argo.

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Cuestionario 0ara des ri0 in y an8lisis del argoO

P5todo del uestionarioO el uestionario sigue la misma ruta de la entrevistaA 0ero es diligen iado 0or el o u0ante del argoA 0or el su0ervisor o 0or ambos. 1a 0rin i0al ventaMa del uestionario es la e,i ien ia y

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ra0ide2 0ara re oger in,orma in de un gran numero de em0leados. su osto o0era ional es menor =ue el de la entrevista. 7n ambioA su 0lanea in y montaMe re=uieren tiem0o y 0ruebas 0reliminares. P5todo de observa inO la observa in dire ta de lo =ue ha e el o u0ante es otro m5todo de re ole tar in,orma in sobre el argo. 7ste m5todo se a0li a en argos sen illosA rutinarios y re0etitivosA omo o0eradores de l-nea de montaMeA o0eradores de ma=uinasA se retariosA et . 7s omNn =ue el m5todo de observa in un uestionario =ue debe ser diligen iado 0or el observadorA 0ara garanti2ar la obertura de la in,orma in ne esaria. Parti i0a in de los involu rados en la re ole in de datos.

1os seis 0asos del 0ro eso de an8lisis de argosO Paso !O e.aminar la estru tura de ada argo y de la organi2a in en onMunto. Paso "O de,inir la in,orma in re=uerida 0ara el an8lisis de argos. Paso #O sele ionar los argos =ue se deben anali2ar. Paso $O /e ole tar los datos ne esarios 0ara el an8lisis de argos. Paso %O 0re0arar las des ri0 iones de argos. Paso &O 0re0arar las es0e i,i a iones de argos. Btili2ar in,orma in de los 0asos ! a & 0araO C Planea in de /H C ?iseo de argos C /e lutamiento y sele in C 7ntrenamiento C 7valua in de desem0eo C /emunera in y bene,i ios C 7valua in de los resultados

Pro edimientos generales en el an8lisis des ri0 in de argosO

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As0e tos im0ortantes de un 0rograma de des ri0 in y an8lisis de argosO Sea laro. 1a des ri0 in de argos debe ser un retrato de la 0osi inS en onse uen iaA los deberes se deben de,inir on laridad. Indi=ue el nivel de autoridadO de,ina la 0osi in e indi=ue los obMetivos y la naturale2a del trabaMo utili2ando ,rases sen illasS in luya todas las rela iones im0ortantes del argo. Sea es0e i,i oO utili e ,rases 0ara mostrarO !. Ti0o de trabaMoS ". Grado de om0leMidadS #. Grado de habilidades re=ueridasS $. Grado de rutini2a ion de los 0roblemasS %. /es0onsabilidad 0or ada ,ase del trabaMoS &. Grado y ti0o de atribu in. Btili e verbos de a in omo anali2ar montarA 0lanearA transmitirA mantenerA su0ervisarA eMe utarA ontrolarA bus arA a0robarA re omendarA ins0e ionarA et . los argos situados en niveles mas baMos de la organi2a in re=uieren deberes o tareas mas detalladasA mientras las 0osi iones mas elevadas se rela ionan on as0e tos mas am0lios. Sea breveO de,ini iones ortas y 0re isas son las m8s indi adas. <eri,i=ueO ,inalmenteA observe si la des ri0 in J*G L#J-$L#LWG SJ#.L9!JG "LG 'KJA$9!L%G C[Com0render-a un em0leado -$L"GJ*G*$G!KL(L6IGL"G"JJKGJ*!LG#J*-K.'-.79IDF

/etorno al aso introdu torio 1a 0rimera medida de Pario 7steves ,ue ensear a los gerentes y sus em0leados los m5todos de des ri0 in y an8lisis de argosA 0ues =uer-a =ue los ambios omen2asen 0or los gerentesA 0ara des entrali2ar el rediseo de argos de la om0a-a. 34u5 har-a usted en el lugar de 7steves6

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7m0leos de la des ri0 in y el an8lisis de argosO la des ri0 in y el an8lisis de argos son re0resenta in artogr8,i a de lo =ue se eMe uta en la organi2a in. 7l 0rograma de des ri0 in y an8lisis de argos ayuda al re lutamiento y sele in de 0ersonasA a la identi,i a in de las ne esidades de entrenamientoA la elabora in de 0rogramas de entrenamientoA la 0lanea in de la ,uer2a laboralA la evalua in de argos y estable imiento de riterios de salariosA la evalua in de desem0eoA et . asi todas las a tividades de /H se basan en la in,orma in 0ro0or ionada 0or la des ri0 in y el an8lisis de argos sonO !. Ayudar al re lutamientoO de,ini in del mer ado de /H en el ual se debe re lutarA as- omo los datos ne esarios 0ara la elabora in de avisos o t5 ni as de re lutamiento. ". ayudar a la sele in de 0ersonasO 0er,il y ara ter-sti as del o u0ante del argoA re=uisitos e.igidosA de,ini in de la serie de 0ruebas y tests de sele in. #. brindar material 0ara entrenamientoO ontenido de los 0rogramas de entrenamiento ono imientos y habilidades e.igidos al o u0ante y a titudes ,rente al liente. $. servir de base 0ara la evalua in y lasi,i a in de argosO ,a tores de es0e i,i a in =ue se utili2aran omo ,a tores de evalua in de argosA de,ini in de ,ranMas salarialesA ele in de argos re,eren iales 0ara investiga in de salariosA et . %. evaluar el desem0eoO de,ini in de riterios y est8ndares de desem0eo 0ara evaluar los o u0antesA las metas y los resultados =ue se deben al an2arA et . &. servir de base 0ara 0rogramas de higiene y seguridadO in,orma in sobre ondi iones de insalubridad y 0eligrosidad omunes a determinados argos. '. guiar al gerenteO in,orma in sobre el ontenido de los argos y el desem0eo de los o u0antes.

Cuestionario 0ara medir las 0re,eren ias 0ersonales 0ara trabaMar en una organi2a inA me ani ista u org8ni a. 1a 0re,eren ia organi2a ional es un as0e to im0ortante en su ele in de trabaMoA no olvide =ue las organi2a iones modernas est8n migrando ha ia la ara ter-sti a org8ni a. <er 0agina !)!. Caso 0ara dis usin +BPPI General Potors de 7stados Bnidos des ubri =ue aso iarse on em0resas Ma0onesas es una buena ,uente de ben hmar]A sin ir a To]io 0ara e.aminarlas de er a. 7n onse uen iaA GP em0rendi un Moint venture on Toyota 0ara onstruir una ,8bri a de automviles en Cali,orniaA 7stados BnidosO +BPPIA +e> Bnited Potors Panu,a turing In .A em0resa de alta te nolog-a y on estilo sim0li,i ado y em0rendedor. AmbasA GP y Toyota estable ieron una ,iloso,-a ,ormal b8si a 0ara la nueva em0resaA =ue in lu-a los siguientes elementosO !. [ai2enA la ontinNa bNs=ueda de la 0er,e in. ". desarrollo e.haustivo del 0oten ial humano. #. Mi]odaA su0era in de la alidad. $. onsolida in de la on,ian2a mutua. %. desarrollo de e=ui0os de trabaMo. &. 0remisa de =ue todo em0leado es un dire tor. '. 0ro0or ionar un modo de vista estable a todo el 0ersonal.

A0oy8ndose en sistemas sen illosA slido entrenamiento de 0ersonal y otras medidas semeMantesA estos siete elementos meMoraron e.traordinariamente el rendimiento a orto 0la2o. 7l se reto de +BPPI ,ue la intera in y el ,un ionamiento simultaneo de todos estos elementos 0ara rear ,le.ibilidad a trav5s de la 0arti i0a in de las 0ersonas y 0ro0or ionar e. elentes le iones tanto en organi2a in omo en retorno y utilidades. Para rear ,le.ibilidad a trav5s de la 0arti i0a in intensa de las 0ersonasA Tom Peters da algunas 0autasA sinteti2adasO

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Pautas 0ara la ,le.ibilidad organi2a ionalA segNn Tom Peters.

/esumen del a0ituloO 1a estru tura de argos esta ondi ionada 0or el diseo organi2a ional en =ue esta ontenida. CargoO es la om0osi in de todas las a tividades desem0eadas 0or una 0ersona 9o u0ante:A englobadas en un todo uni,i ado =ue o u0a una 0osi in ,ormal en el organigrama. 7l mas antiguo modelo de diseo de argos es el l8si o o tradi ionalA elaborado 0or la administra in ient-,i a y 0or los de,ensores de la buro ra iaA a ata la teor-a de la ma=uinaA 0ues da a las 0ersonas el mismo tratamiento =ue a las ma=uinas y re ursos ,-si os. 7l segundo modelo es el humanistaA desarrollado a 0artir de la e.0erien ia de Ha>thorneA 0reo u0ado solo 0or los as0e tos de onte.to y no 0or el ontenido de los argos. 7l ter er modelo es el situa ionalA =ue re0resenta el en,o=ue m8s am0lio y a tual. Se basa en las in o dimensiones esen iales del argoO variedadA autonom-aA signi,i adoA identidad y retroalimenta in. 7stas in o dimensiones 0rovo an tres estados 0si olgi os r-ti os en las 0ersonasO 0er e0 in del signi,i adoA 0er e0 in de las res0onsabilidades 0or los resultados y ono imiento de los resultados del trabaMo. 7l modelo situa ional 0ermite el enri=ue imiento de argosA sea lateral u hori2ontalA 0ara mantener el aMuste del argo a las demandas del re imiento 0ersonal del o u0ante y onvertirlo en un ,a tor motiva ional intr-nse o. Para saber omo se diseo el argoA e.istenA la des ri0 in y el an8lisis de argos. 1a des ri0 in de,ine =ue ha e el o u0anteA uandoA omoA donde y 0or=ue lo ha eA mientras el an8lisis se 0reo u0a 0or determinar los ,a tores de es0e i,i a in 9re=uisitos intele tualesA ,-si osA res0onsabilidad y ondi iones de trabaMo:.

CAPITB1; <III

@F:AD:&L*!I9EAI9EHE#OE4GI"D#:!GI
Caso Introdu torio Industrias Bnidas ;mega 1a evalua in de desem0eo en Industrias Bnidas ;mega era una 0er,e ta 0ie2a buro r8ti a. Cada semestre los gerentes re ib-an del ?/H los ,ormularios de evalua in de desem0eo de los subordinados

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0ara diligen iarlos. Cada gerente ha -a un an8lisis retros0e tivo al desem0eo de ada em0leado en e! semestre y lo inter0retaba anotando on una Z en las es alas gr8,i as del ,ormulario. 7n seguida intentaba e.0li ar a ada subordinado los resultados de su evalua in en el semestre y luego enviaba los ,ormNlanos en un sobre on,iden ial al ?/HA =uien los ar hivaba en las ar0etas individuales de ada em0leado. Todo esto se llevaba a abo dentro de los r-gidos 0ro edimientos estable idosA en los =ue el gerente era el Mue2 su0remo de los subordinadosA y su evalua in 0ersonal era irre,utable e in uestionable. ?e este modoA el subordinado ontinuaba su desem0eo tradi ionalA el gerente manten-a su 0ostura auto r8ti a de siem0reA la organi2a in segu-a en 1a rutina y nada ambiaba. 1os obMetivos de la evalua in de desem0eo eran veri,i ar el memo 0ersonal de ada em0leado en ,un in del desem0eo en el 0asado y 0remiarlo salarialmenteA as- omo veri,i ar 0osibles aren ias o ne esidades de entrenamiento. Como el gerente no tenia 0osibilidad de modi,i ar los salarios de los subordinados ni de estable er 0rogramas de entrenamientoA estos obMetivos sim0lemente no se um0l-an.

1as organi2a iones tienen la ne esidad de evaluar el desem0eo de los mas di,erentes desem0eosO ,inan ieroA o0era ionalA t5 ni oA de ventas y de mar]eting yA 0rin i0almenteA omo es el desem0eo humanoA 0uesto =ue son las 0ersonas =uienes dan vida a la organi2a in y onstituyen la 0iedra angular de la din8mi a organi2a ional. 34u5 medir6 1a 0reo u0a in ini ial de las organi2a iones se orienta ha ia la medi inA evalua in y ontrol de tres as0e tos 0rin i0alesO !. resultadosO es de irA resultados on retos y ,inales =ue se 0retenden al an2ar dentro de un 0eriodo determinado. ". desem0eoO om0ortamiento o medios instrumentales =ue se 0retende 0oner en 0r8 ti a. #. ,a tores r-ti os de 5.itoO as0e tos ,undamentales 0ara =ue la organi2a in sea e.itosa en sus resultados y en su desem0eo.

Con e0to de evalua in de desem0eoO la evalua in de desem0eo es un 0ro eso de revisar la a tividad 0rodu tiva del 0asado 0ara evaluar la ontribu in =ue el trabaMador ha e 0ara =ue se logren obMetivos del sistema administrativo. 7.isten seis 0reguntas ,undamentales en la evalua in de desem0eoO !. 3Por =u5 se debe evaluar el desem0eo6 ". 34u5 desem0eo se debe evaluar6 #. 3Cmo se debe evaluar el desem0eo6 $. 34ui5n debe evaluar el desem0eo6 %. 3Cmo se debe omuni ar la evalua in de desem0eo6

7l desem0eo humano en el argo es e.tremadamente situa ional y var-a de una 0ersona a otraA y de situa in en situa inA 0ues de0ende de innumerables ,a tores ondi ionantes =ue in,luyen bastantes. Cada 0ersona evalNa la rela in osto-bene,i io 0ara saber uanto vale la 0ena de ha er determinado es,uer2o. A su ve2 el es,uer2o individual de0ende de las habilidades y a0a idades de la 0ersona y de su 0er e0 in del 0a0el =ue debe desem0ear. Prin i0ales ,a tores =ue a,e tan el desem0eo en el argoO

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Por=ue se debe evaluar el desem0eo Toda 0ersona debe re ibir retroalimenta in res0e to de su desem0eoA 0ara saber omo mar ha en el trabaMo. Sin esta retroalimenta inA las 0ersonas aminan a iegas. Prin i0ales ra2ones 0ara =ue las organi2a iones se 0reo u0en 0or evaluar el desem0eo de sus em0leados sonO !. 0ro0or iona un Mui io sistem8ti o 0ara ,undamentar aumentos salarialesA 0romo ionesA trans,eren ias yA e mu has o asionesA des0ido de em0leados. ". 0ermite omuni ar a los em0leados omo mar han en el trabaMoA =ue deben ambiar en el om0ortamientoA en las a titudesA las habilidades o los ono imientos. #. 0osibilita =ue los subordinados ono2 an lo =ue el Me,e 0iensa de ellos. 1a evalua in es utili2ada 0or los gerentes omo base 0ara guiar y a onseMar a los subordinados res0e to de su desem0eo.

1a evalua in de desem0eo debe 0ro0or ionar bene,i ios a la organi2a in y a las 0ersonasS en onse uen iaA se debe tener en uenta las siguientes l-neas b8si as. !. la evalua in debe abar ar no solo el desem0eo en el argo o u0adoA sino tambi5n el al an e de metas y obMetivos. ". la evalua in debe ha er 5n,asis en el individuo =ue o u0a el argo y no en la im0resin res0e to de los h8bitos 0ersonales observados en el trabaMo. 1a evalua in se debe on entrar en un an8lisis obMetivo del desem0eo y no en la a0re ia in subMetiva de h8bitos 0ersonales. 7m0eo y desem0eo son osas distintas. #. la evalua in debe ser a e0tada 0or ambas 0artesO evaluador y evaluado. Ambos deben estar de a uerdo en =ue la evalua in debe traer algNn bene,i io 0ara la organi2a in y 0ara el em0leado. $. la evalua in de desem0eo se debe utili2ar 0ara meMorar la 0rodu tividad del individuo en la organi2a inA e=ui08ndolo meMor 0ara 0rodu ir on e,i a ia y e,i ien ia.

GeneralmenteA los 0untos d5biles de la evalua in del desem0eo sonO !. uando las 0ersonas involu radas en la evalua in la 0er iben omo una situa in de re om0ensa astigo 0or el desem0eo anterior. ". uando se ha e m8s 5n,asis en el diligen iamiento de ,ormularios =ue en la evalua in riti a y obMetiva del desem0eo. #. uando las 0ersonas evaluadas 0er iben el 0ro eso omo inMusto o tenden iosos. 1a ,alta de e=uidad 0erMudi a 0ro,undamente el 0ro eso de evalua in. $. uando la evalua in es ino uaA es de irA uando esta basada en ,a tores de evalua in =ue no ondu en a nada y no agregan valor a nadie.

/etorno al aso introdu torio

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/ubens Al 8ntaraA 0residente de Industrias Bnidas ;megaA se o0on-a al sistema e evalua in de desem0eo =ue e.ist-a en la em0resaA 0uesto =ue el sistema no agregaba ningNn valor a la em0resa ni a los em0leados y tan slo era tiem0o 0erdido en 0a0eleo tramites buro r8ti os. Como re-a =ue deb-a e.istir una manera de evaluar a las 0ersonas y sus ontribu iones al nego io de la em0resaA =uer-a ambiar el sistema de manera radi al y onvertirlo en una herramienta administrativaA on el ,in de motivar el 0ersonal 0ara =ue meMorara el desem0eo ontinuamenteA 0ero no sab-a mo ha erlo. 7l 0rimer 0aso =ue dio ,ue 0reguntar a los gerentes de la em0resa 0or =u5 estaban evaluando el desem0eo de los em0leados. 1as o0iniones ,ueron diversas. Algunos de -an =ue era una im0osi in del ?/HA otros =ue la evalua in era una 0er,e ta 0ie2a buro r8ti a sin sentido. Al 8ntara des ubri enton es =ue su o0inin era om0artida 0or los gerentes.

1a alidad de los servi ios de0ende de los em0leadosO estudios re ientes demuestran =ue las em0resas ado0tan algunas 0r8 ti as omunes 0ara administrar los servi ios on e. elen ia. !. on e0to estrat5gi oO las em0resa =ue 0restan servi ios de alto nivel se obsesionan on los onsumidoresA 0er iben on laridad a sus lientes obMetivo y las ne esidades =ue 0retenden satis,a erA y desarrollan una estrategia e. lusiva 0ara satis,a erlasA de modo =ue onsiguen on=uistar la lealtad de los onsumidores. ". alta geren ia om0rometida on la alidadO la administra in no solo tiene en uenta el desem0eo ,inan iero mensualA sinoA en es0e ial el desem0eo de los servi ios. P donaldbs insiste en la medi in ontinua de ada 0unto de ventas ,rente a un est8ndar de aten in =ue tiene en uenta la alidadA el servi ioA la lim0ie2a y el valor. 1os ,ran=ui iados =ue no um0len on estas e.igen ias se an elan. #. estable imiento de est8ndares elevadosO las meMores em0resas 0restadoras de servi ios estable en elevados est8ndares de alidad. Citiban] estable e omo meta atender las llamadas tele,ni as en !* segundos y res0onder las astas de los onsumidores dentro de dos d-as. 1os est8ndares se elevan a 0ro0sito. 1as em0resas 0ueden ser lasi,i adas entre a=uellas =ue o,re en servi ios CSJKLSJ9!JG ($J9I*DG VG L1$J""L*G 1$JG I&KJ-J9G *JK:.-.I*G JP-J"J9!J*WG -I9G +;;PG #JG -L".#L#WG -JKIG de,e tos. $. Sistemas 0ara monitorear el desem0eo de los servi iosO las em0resas de servi ios de alta ategor-a auditan on regularidad el desem0eo de sus servi ios y de sus om0etidores. Para medir el desem0eoA utili2an varios mediosO om0ra om0arativaA om0radores ,antasmasA investiga in de onsumidoresA ,ormularios de sugeren ias y =ueMasA e=ui0os de auditoria en servi ios y artas al 0residente. %. sistemas 0ara atender las =ueMas de los onsumidoresO las em0resas de servi ios 8giles atienden on ra0ide2 y generosidad las =ueMas de sus onsumidores y 0ro0or ionan otros servi ios gratuitos uando su desem0eo es de,i iente o uando el liente es0era mu ho tiem0o. &. satis,a in de los em0leados y de los lientesO las em0resas de servi ios e. elentes reen =ue sus em0leados se re,leMan dire tamente en las rela iones on los onsumidoresA 0or tal motivoA rean un ambiente de a0oyo a los em0leados y los re om0ensan 0or el buen desem0eo de los servi ios.

4uien debe evaluar el desem0eo 1a evalua in redu e la in ertidumbre del em0leado al 0ro0or ionarle retroalimenta in de su desem0eoA y bus a la onsonan ia 0or=ue 0ermite inter ambiar ideas 0ara lograr la on ordan ia de on e0tos entre el em0leado y su gerente. 7l 0rin i0al interesado en la evalua in de desem0eo es el em0leado. Casi siem0re las organi2a iones rean sistemas de evalua in entrali2ados en un Nni o rgano =ue mono0oli2a el asuntoO el ?/H. 7l ideal seria estable er un sistema sen illo de evalua in en =ue el 0ro0io argo o 0uesto de trabaMo 0ro0or ionase toda la in,orma in res0e to del desem0eo del o u0anteA sin ne esidad de intermediarios o de la interven in de ter eros. 1a Merar=u-aA el sta,, y la entrali2a in asi siem0re im0onen reglas y normas r-gidas =ue se a0artan de la realidad =ue rodea al em0leadoA y onvierten el 0ro eso de evalua in en una verdadera maratn buro r8ti a. 1as organi2a iones a0li an di,erentes 0ro esos de evalua inA a ontinua in se e.amina ada una de estas alternativas. Autoevalua in de desem0eoO el ideal seria =ue ada 0ersona evaluase su 0ro0io desem0eo tomando omo base algunas re,eren ias omo riterios 0ara evitar subMetividad im0l- ita en el 0ro eso. 7n organi2a iones abiertas y demo r8ti asA el em0leado es res0onsable de su desem0eo y del monitoreoA on la ayuda su0erior. 7n estas organi2a ionesA ada 0ersona evalNa onstantemente su desem0eoA e,i ien ia y e,i a iaA teniendo en uenta determinados 0ar8metros ,iMados 0or el su0erior o 0or la tarea. Cada 0ersona 0uede y debe evaluar su desem0eo en la onse u in de metas y resultados ,iMados y

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su0era in de e.0e tativasA as- omo evaluar las ne esidades y aren ias 0ersonalesA 0ara meMorar el desem0eoA las debilidades y ,ortale2asA las 0oten ialidades y las ,ragilidades yA on esto re,or2ar y meMorar resultados 0ersonales. 7l gerenteO orres0onde al gerente la res0onsabilidad de l-nea 0or el desem0eo de los subordinados y 0or la evalua in y omuni a in onstantes de los resultados. 7n estas organi2a ionesA el gerente o el su0ervisor evalNan el desem0eo del 0ersonal on la asesor-a del rgano de /H =ue estable e los medios y riterios 0ara reali2ar la evalua in. 7l rgano de /H asume la ,un in de sta,, 0ara im0lementarA a om0aar y ontrolar el sistemaA mientras el gerente mantiene la autoridad de l-nea evaluando el trabaMo de los subordinados 0or medio del sistema. 7l em0leado y el gerenteO si la evalua in de desem0eo es una res0onsabilidad de l-nea y si el mayor interesado en ella es el 0ro0io em0leadoA una alternativa interesante es la a0ro.ima in de las dos 0artesA el gerente sirve de gu-a y orienta inA mientras el em0leado evalNa su desem0eo en ,un in de la retroalimenta in suministrada 0or el gerente. 7l gerente da todos los re ursos al em0leado 9orienta inA entrenamientoA onseMer-aA in,orma inA e=ui0amientoA metas y obMetivos 0or al an2ar: y es0era resultadosA mientras el em0leado 0ro0or iona el desem0eo y los resultados y es0era re ursos del gerente. 7=ui0o de trabaMoO en esta modalidadA el e=ui0o de trabaMo evalNa el desem0eo de los miembros y 0rograma on ada uno de ellos las medidas ne esarias 0ara meMorar. 7l e=ui0o se res0onsabili2a de la evalua in de desem0eo de sus 0arti i0antes y de,ine los obMetivos y las metas 0or al an2ar. 7valua in de #&*cO re ientemente surgi otra novedadO la evalua in ir ular de desem0eoA en la =ue 0arti i0an todas las 0ersonas =ue mantienen alguna intera in on el evaluado. 7n la evalua in 0arti i0an el Me,eA los olegas y los 0aresA los subordinadosA los lientes internos y e.ternosA y los 0roveedoresA en ,inA todas las 0ersonas en una am0litud de #&*c. 1a evalua in reali2ada de este modo es m8s ri a 0or=ue re ole ta in,orma in de varias ,uentes y garanti2a la ada0tabilidad y el aMuste del em0leado a las diversas e.igen ias del ambiente de trabaMo y de sus om0aeros. 7valua in ha ia arribaO onstituye una ,a eta es0e -,i a de la alternativa anterior. Al ontrario de la evalua in del subordinado 0or el su0ervisorA la evalua in ha ia arriba es la otra ara de la monedaA 0ues 0ermite =ue el e=ui0o evalu5 omo 0ro0or iono el gerente los medios y re ursos 0ara =ue el e=ui0o al an2ara sus obMetivos y omo 0odr-a in rementas la e,i a ia del e=ui0o y ayudar a meMorar los resultados. Permite =ue el gru0o 0romueva nego ia iones e inter ambios on el gerenteA e.igiendo nuevos en,o=ues en t5rminos de lidera2goA motiva in y omuni a in =ue den m8s libertad y e,i a ia a las rela iones laborales. Algunas organi2a iones van m8s all8A al 0ro0oner =ue los em0leados evalNen la om0a-a y se les 0ro0or ione retroalimenta in de los resultados al an2ados y las medidas orre tivas ne esarias 0ara aMustar el ambiente de trabaMo a las e.0e tativas de las 0ersonas.

Comisin de evalua in de desem0eoO en algunas organi2a ionesA la evalua in de desem0eo la lleva a abo una omisin es0e ialmente designada 0ara este ,in. 7n este asoA es una evalua in ole tiva reali2ada 0or un gru0o de 0ersonas dire ta o indire tamente interesadas en el desem0eo de los em0leados. 1a omisin onstituida 0or 0ersonas 0ertene ientes a diversos rganos o unidades organi2a ionalesA y en ella 0arti i0an miembros 0ermanentes y miembros transitorios. 1os miembros 0ermanentes y estables 9el 0residente de la organi2a in o su re0resentanteA el dire tor del rgano de /H y el es0e ialista en evalua in de desem0eo: 0arti i0an en toda las evalua iones y su 0a0el es moderar y garanti2ar el e=uilibrio de los Mui iosA la aten in a los est8ndares organi2a ionales y la onstan ia del sistema. 1os miembros transitorios son el gerente de ada em0leado evaluado y su res0e tivo su0erior. 7sta alternativa es entralista y de es0-ritu de Mu2gamientoA 0or eso es di,- il =ue la omisin entral onsiga en,o arse en la orienta in y el meMoramiento ontinuo del desem0eo.

7l rgano de /HO es una alternativa orriente en organi2a iones m8s onservadorasA aun=ue esta siendo abandonada 0or su ar8 ter entrali2ador e.tremoA mono0oli2ador y buro r8ti o. 7n esta alternativaA el rgano de /H asume totalmente la res0onsabilidad de la evalua in del desem0eo de todas las 0ersonas de la organi2a in. Casi siem0reA ada gerente 0ro0or iona in,orma in sobre el desem0eo 0asado de las 0ersonasA la ual se 0ro esa e inter0reta 0ara generar in,ormesA las reglas y normas buro r8ti as limitan la libertad y ,le.ibilidad de las 0ersonas involu radas en el sistema. Adem8sA 0resenta la desventaMa de trabaMar on medidas y medianas y no on el desem0eo individuali2ado y singular de ada 0ersona.

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3?e =uien es la res0onsabilidad de la evalua in de desem0eo6

/etorno al aso introdu torio ?es0u5s de onsultar la o0inin de los gerentes sobre el sistema sobre el sistema a tual de evalua in de desem0eoA /ubens Al antara 0idi a Camila CamaraA gerente de /H de la om0a-aA =ue estudiase el tema y le o,re iese alternativas. Camara no 0erdi tiem0o y o,re i a Al 8ntara una visin de los m5todos tradi ionales de evalua in de desem0eoA 0ues =uer-a demostrar =ue estos m5todosA aun=ue se basan en el desem0eo del 0asadoA tambi5n o,re en 0ers0e tivas 0ara el ,uturo. 34u5 har-a usted si usted estuviese en el lugar de Camara6

P5todos tradi ionales de evalua in de desem0eo 7.isten varios m5todos 0ara evaluar el desem0eo humano. ?ado =ue no es tarea ,8 il evaluar el desem0eo de mu has 0ersonas en las organi2a ionesA utili2ando riterios de e=uidad y Musti ia yA al mismo tiem0oA estimul8ndolasA varias organi2a iones rean sus 0ro0ios sistemas de evalua in. 1os m5todos tradi ionales mas utili2ados de evalua in de desem0eo son es alas gra,i asA sele in ,or2adaA investiga in de am0oA in identes r-ti os y listas de veri,i a in. A ontinua in se estudiaran ada uno de ellosO

7s alas gra,i asO es un m5todo basado en una tabla de doble entradaA en =ue las ,ilas muestran los ,a tores de evalua in y las olumnas indi an los grados de evalua in de desem0eo. 1os ,a tores de evalua in son los riterios 0ertinentes o 0ar8metros b8si os 0ara evaluar el desem0eo de los em0leados. 7l 0rimer 0aso del 0ro eso es la ele in y de,ini in de los ,a tores de evalua in de desem0eo =ue servir8n omo instrumentos de om0ara in y veri,i a in del desem0eo de los em0leados evaluados. 1os ,a tores de evalua in onstituyen om0ortamientos y a titudes sele ionados y valorados 0or la organi2a in. 7l numero de ,a tores de evalua in varia on,orme a los intereses de ada organi2a inS en generalA va de % a !* ,a tores. 7ste m5todo evalNa el desem0eo de las 0ersonas mediante ,a tores de evalua in 0reviamente de,inidos y graduados. 7n onse uen ia utili2an un ,ormulario de doble entradaA en =ue las ,ilas re0resentan los ,a tores de evalua in de desem0eo y las olumnas re0resentan los grados de varia in de esos ,a tores. Cada ,a tor se dimensiona de manera =ue re,leMe una am0lia gama de desem0eoO desde el desem0eo d5bil o insatis,a torio hasta el desem0eo 0timo y satis,a torio. 7l segundo 0aso es de,inir los grados de evalua in 0ara obtener las es alas de varia in del desem0eo en ada ,a tor de evalua in. Generalmente se utili2an #A $ o % grados de varia in 9o0timoA buenoA regularA a0enas a e0tablesA de,i iente: 0ara ada ,a tor.

Criterios o ,a tores de evalua in m8s utili2ados 0ara evaluar el desem0eoO

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7Mem0lo deO 7s ala gra,i a de evalua in de desem0eoO

7valua in del desem0eo Pros !. ,a ilidad de 0lanea in y onstru in del instrumento de evalua in ". sim0li idad y ,a ilidad de om0rensin y utili2a in #. visin gra,i a y global de los ,a tores de evalua in involu rados $. ,a ilidad en la om0ara in de los resultados de varios em0leados %. 0ro0or iona ,8 il retroalimenta in de datos al evaluado

Contras

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!. su0er,i ialidad y subMetividad en la evalua in de desem0eo ". 0rodu e e,e to generali2ador 9e,e to de halo:O si el evaluado re ibe bueno en un ,a torA 0robablemente re ibir8 bueno en los dem8s ,a tores #. ,alla 0or la ategori2a in y homogenei2a in de las ara ter-sti as individuales $. limita in de los ,a tores de evalua inO ,un iona omo sistema errado %. rigide2 y redu ionismo en el 0ro eso de evalua in Podelo de 7valua in 0or sele in ,or2adaO 0ara eliminar la su0er,i ialidadA la generali2a in y la subMetividad 9as0e tos ara ter-sti os del m5todo de es ala gra,i a:A surgi el m5todo de sele in ,or2ada. Consiste en evaluar el desem0eo de las 0ersonas mediante blo=ues de ,rases des ri0tivas =ue en,o an determinados as0e tos del om0ortamiento. Cada blo=ue esta om0uesto de dosA uatro o m8s ,rases. 7l evaluador debe es oger ,or2osamente una o dos ,rases en ada blo=ueA las =ue mas se a0li=uen al desem0eo del em0leado y la ,rase =ue mas re0resenta el desem0eo del em0leado y la ,rase =ue mas re0resenta el desem0eo del em0leado y la ,rase =ue mas se distan ia de el. ?e ah- surge la denomina in de sele in ,or2ada. Podelo de 7valua in 0or sele in Uor2adaO

Pros !. evita el e,e to de generali2a in 9e,e to halo: en la evalua in. ". redu e la in,luen ia 0ersonal del evaluadorA es de irA la subMetividad #. no re=uiere entrenamiento de los evaluadores 0ara a0li arlo Contras !. om0leMidad 0ara la 0lanea in y onstru in del instrumento

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". #. $. %. no 0ro0or iona visin general de los resultados de la evalua in no genera retroalimenta in de datos ni 0ermite om0ara in no 0ermite obtener on lusin de los resultados ninguna 0arti i0a in a tiva del evaluado

Investiga in de am0oO es uno de los m5todos tradi ionales m8s om0letos de evalua in de desem0eo. Se basa en el 0rin i0io de la res0onsabilidad de l-nea y ,un in de sta,,A en el 0ro eso de evalua in de desem0eo. /e=uiere entrevistas on un es0e ialista de evalua in 9sta,,: y los gerentes de 9l-nea: 0araA en onMunto evaluar el desem0eo de los res0e tivos em0leados. ?e ah- el nombre de investiga in de am0o. A 0artir de la entrevista on ada gerenteA el es0e ialista diligen ia un ,ormularioA 0ara ada em0leado evaluado. 7l m5todo se desarrolla en uatro eta0asO entrevista de evalua in ini ialA entrevista de an8lisis om0lementarioA 0lanea in de las medidas y a om0aamiento 0osterior de los resultados. P5todos de evalua in de desem0eo 0or investiga in de am0oO

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Pros !. Im0li a res0onsabilidad de l-nea 9el gerente evalNa: y ,un in de sta,, 9el ?/H asesora en la evalua in de desem0eo. ". 0ermite 0lanear a iones 0ara el ,uturo 90rogramas de entrenamientoA orienta inA et .:. #. Ha e 5n,asis en el meMoramiento del desem0eo y en la onse u in de resultados. $. 0ro0or iona 0ro,undidad en la evalua in de desem0eo %. 0ermite una rela in 0rove hosa entre el gerente de l-nea y el es0e ialista de sta,,.

Contras !. osto o0era ional elevadoA 0or re=uerir asesor-a del es0e ialista. ". 0ro eso de evalua in lento y demorado. #. 0o a 0arti i0a in del evaluado.

P5todo de los in identes r-ti osO es un m5todo tradi ional de evalua in de desem0eo bastante sen illoA basado en las ara ter-sti as e.tremas 9in identes r-ti os: =ue re0resentan desem0eo muy 0ositivo 95.ito: o muy negativo 9,ra aso:. 7l m5todo no se o u0a del desem0eo normalA sino de los desem0eos 0ositivos o negativos e. e0 ionales. Cada ,a tor de evalua in de desem0eo se trans,orma en in idente r-ti o o e. e0 ionalA 0ara evaluar las ,ortale2as y las debilidades de ada em0leado. Pros !. 7valNa el desem0eo e. e0 ionalmente bueno o el e. e0 ionalmente malo. ". ?esta a los as0e tos e. e0 ionales del desem0eo. 1as e. e0 iones 0ositivas deben ser real2adas y a0li adasA mientras =ue las e. e0 iones negativas se deben eliminar o orregir. #. P5todo de ,8 il montaMe y utili2a in.

Contras !. +o se o u0a de los as0e tos normales del desem0eo. ". Ualla 0or ,iMarse en 0o os as0e tos del desem0eo. ?e ah- su ar8 ter tenden ioso y su 0ar ialidad.

7Mem0loO P5todo de evalua in de desem0eo 0or in identes r-ti os.

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1istas de veri,i a inO m5todo tradi ional de evalua in de desem0eo basado en una rela in de ,a tores de evalua in =ue se deben onsiderar 9 he ]-lists: en ada em0leado. Cada uno de estos ,a tores de desem0eo re ibe una evalua in uantitativa. 1a lista de veri,i a in ,un iona omo una es0e ie de re ordatorio 0ara =ue el gerente evalNe las ara ter-sti as 0rin i0ales de un em0leado. 7n la 0ra ti aA es una sim0li,i a in del m5todo es alas gra,i as.

Criti as a los m5todos tradi ionales de evalua in de desem0eoO los m5todos tradi ionales de evalua in de desem0eo 0resentan iertas ara ter-sti as negativas y su0eradas. 7n generalA son buro r8ti osA rutinariosA re0etitivos y onsideran la evalua in omo un ,in y no omo un medio. 1as organi2a iones bus an nuevos m5todos de evalua in m8s 0arti i0ativos y estimulantes. 1a tenden ia de desburo rati2a ion en los 0ro esos de evalua in de las 0ersonas a0are e en la redu in radi al del 0a0eleo y los ,ormularios =ue antes onstitu-an el dolor de abe2a de los eMe utivos. +uevos en,o=ues en la evalua in de desem0eo humanoO las tenden ias en la evalua in de desem0eo humano son las siguientesO !. 1os indi adores deben ser sist5mi os y mirar la em0resa omo un todo homog5neo e integrado =ue 0rivilegia los as0e tos im0ortantes. 1os indi adores se derivan de la 0lanea in estrat5gi a =ue de,ine =ueA omo y uando medir. Como e,e to de as adaA se ,a ilita la lo ali2a in de metas y obMetivos de los diversos de0artamentos y niveles Mer8r=ui os involu radosA deben estar en,o ados a los ha ia el liente interno o e.ternoS deben ser es ogidos omo riterios es0e -,i os de evalua inA sea 0remia inA remunera in variableA 0arti i0a in en los resultadosA 0romo inA et . ". 1os indi adores se deben es oger en onMunto 0ara evitar distorsiones y no e. luir otros riterios de evalua in. 7.isten uatro ti0os de indi adores.

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a: Indi adores ,inan ierosO rela ionados on as0e tos ,inan ierosA omo ,luMo de aMaA rentabilidadA retorno sobre la inversinA rela in osto-bene,i ioA et. b: Indi adores ligados al lienteO 0or eMem0loA satis,a in del liente 9interno-e.terno:A tiem0o de entrega de 0edidosA om0etitividad en 0re io o alidadA ,ranMa de mer ado ubiertaA et . : Indi adores internosO tiem0os de 0ro esosA -ndi es de seguridadA -ndi es de re0ro esamientoA et . d: Indi adores de innova inO desarrollo de nuevos 0ro esosA de nuevos 0rodu tosA 0roye tos de meMoramientoA meMoramiento ontinuoA alidad totalA investiga in y desarrolloA et . #. la evalua in de desem0eo se debe basar en -ndi es obMetivos de re,eren iaA =ue 0uedan MalonarA el 0ro eso omoO a: Indi adores de desem0eo global 9de toda la em0resa:. b: ?e desem0eo gru0al 9del e=ui0o:. : ?e desem0eo individual 9de la 0ersona:.

$. 1a evalua in de desem0eo debe tener en uenta el onte.to general. 7l ambiente ir undante tambi5n se debe tener 0resente en la evolu in de los -ndi es internosA 0ara om0ararla on los indi adores e.ternos am0lios y gen5ri osA omoO a: `ndi es e onmi osA rela ionados on la evolu in de la oyuntura e onmi a de la reginA del 0a-s y del mundo. b: As0e tos im0ortantes de em0resas del mismo ramo de nego io o =ue 0resentan semeMan2a on el nego io de la em0resa 9re,eren ia ion om0etitiva 9ben hmar]ing:: %. 1a evalua in de desem0eo omo elementos integrados de las 0r8 ti as de /H. 1a evalua in onstituye una lave integradora de los di,erentes 0ro esos de /HO 0rovisinA a0li a inA re om0ensasA desarrolloA reten in y monitoreo de 0ersonas en la organi2a in. 7s un 0ro eso =ue sirve de v-n ulo 0ara integrar los dem8s 0ro esos de la A/H. &. 1a evalua in de desem0eo se basa en 0ro esos no estru turadosA liberados de los antiguos rituales buro r8ti os basados en el diligen iamiento de ,ormularios y en la om0ara in on ,a tores de la evalua in del desem0eo. 1a evalua in no es el resultado del Mu2gamiento de,initivo del om0ortamiento del em0leadoA reali2ado 0or el su0eriorA sino del a uerdo entre gerente y em0leadoS es asi una nego ia inA 0or=ue ambos inter ambian ideas e in,orma inA y de ah- resulta un om0romiso onMuntoO 0or un ladoA 0ro0or ionar las ondi iones 0ara el re imiento 0ro,esional yA 0or otroA onseguir los obMetivos y los resultados. '. 1a evalua in de desem0eo omo ,orma de retroalimenta in a las 0ersonas. 1a evalua in onstituye un instrumento de retroalimenta in de la in,orma inA es de irA de retroalimenta in a las 0ersonasA 0ara 0ro0or ionarles orienta inA auto evalua inA auto dire in yA en onse uen iaA auto ontrol. 7st8n deMando atr8s la es0e iali2a in 0ro,esional y se orientan de manera gradual ha ia la generalidad y la multi,un ionalidad. 1os argos deMan de ser individuali2ados y aislados so ialmente yA se trans,orman en argos so ialmente interde0endientesA on ,uerte vin ula in gru0alA en =ue se 0rivilegian las rela iones inter0ersonales y el es0-ritu de e=ui0o. 7n este onte.toA la evalua in de desem0eo ad=uiere un sentido mas am0lioA 0ues im0li a as0e tos nuevos omoO a: Com0eten ia 0ersonalO a0a idad de las 0ersonas 0ara a0render y asimilar nuevos y diversos ono imientos y habilidades. b: Com0eten ia te nolgi aO a0a idad de asimila in del ono imiento de di,erentes t5 ni as ne esarias en el eMer i io de la generalidad y la multi,un ionalidad. : Com0eten ia metodolgi aO a0a idad de ini iativa y dis0osi in 0ara resolver 0roblemas de diversa naturale2a. Algo as- omo es0-ritu em0rendedor y solu ionador es0ont8neo de 0roblemas. d: Com0eten ia so ialO a0a idad de estable er rela iones on 0ersonas y gru0osA as- omo de trabaMar en e=ui0o. (. 1a evalua in de desem0eo ha e ada ve2 m8s 5n,asis en los resultadosA 0uesto =ue las metas y los obMetivos al an2ados son m8s im0ortantes =ue el om0ortamiento en si. 1os medios est8n ediendo lugar a los ,ines al an2ados o =ue se 0retende al an2arS as-A los medios deben ser es ogidos on libertad 0or las 0ersonasA segNn sus habilidades 0ersonales. ). 1a evalua in de desem0eo se esta rela ionando on la no in de e.0e ta in o rela in entre las e.0e tativas 0ersonales y las re om0ensas derivadas del nivel de 0rodu tividad del individuoA elevar el grado instrumental de la e. elen ia en el om0ortamiento de trabaMoA lo ual signi,i a grabar en la mente de las 0ersonas =ue la e. elen ia en el desem0eo trae bene,i ios a la em0resa yA sobre todoA a las 0ersonas involu radas.

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P5todos modernos de evalua in de desem0eoO ara teri2ados 0or un en,o=ue totalmente nuevo del asuntoO auto evalua in y auto dire in de las 0ersonasA mayor 0arti i0a in del em0leado en su 0ro0ia 0lanea in del desarrollo 0ersonalA on entrado en el ,uturo y en el meMoramiento ontinuo del desem0eo. Adem8s de estas in,luen iasA los rumbos de la evalua in de desem0eo tambi5n han sido mar ados 0or otros dos ,a tores im0ortantesA el 0rimero de los uales es la sustitu in de la estru tura ,un ional y de0artamentali2ada de la organi2a in 0or 0ro esos y 0or e=ui0os. 7l segundo ,a tor es la 0arti i0a in de los trabaMadores en los resultados de las organi2a ionesA lo ual re=uiere un sistema de medi in y de indi adores =ue 0ermita nego ia iones ,ran as y obMetivas entre ellas y sus em0leados.

7valua in 0arti i0ativa 0or obMetivos 97PP;:O algunas organi2a iones est8n ado0tando un avan2ado sistema de administra in de desem0eo en el ual 0arti i0an los em0leados y el gerente. 7n este sistema se ado0ta la t5 ni a de rela in intensa y visin 0roa tivaA en =ue resurge la vieMa administra in 0or obMetivos 9AP;:A on nuevo ro0aMe y sin los ono idos traumas 0rovo ados 0or la antigua arbitrariedadA auto ra ia y ontinuo estado de tensin y a,li in de los involu rados =ue ara teri2aban su im0lanta in en la mayor-a de nuestras organi2a iones. !. Uormula in de obMetivos onsensNales. 7s el 0rimer 0aso de la 7PP;. Bn obMetivo es una de lara in del resultado =ue se desea al an2ar en determinado 0eriodo. 1os obMetivos se estable en onMuntamente entre los subordinados y el gerente mediante intensa nego ia inA 0ara llegar a un onsenso. 1os obMetivos son onsensNales y no im0uestos de arriba ha ia abaMo. 7l desem0eo se deber8 en,o ar en la onse u in de estos obMetivosA de lo ual de0ender8 dire tamente la evalua in. ". Com0romiso 0ersonal ,rente a la onse u in de los obMetivos onMuntamente estable idos. #. +ego ia in on el gerente sobre la asigna in de los re ursos y los medios ne esarios 0ara onseguir los obMetivosA el 0aso siguiente es de,inir los re ursos y medios ne esarios 0ara al an2arlos e,i a2mente. $. ?esem0eo es el om0ortamiento del evaluado 0ara onseguir los obMetivos estable idos. 7l desem0eo es la estrategia 0ersonal es ogida 0or el individuo 0ara al an2ar los obMetivos 0retendidos. %. monitoreo onstante de los resultados y om0ara in on los obMetivos ,ormulados. 7s la veri,i a in de los ostos-bene,i ios involu rados en el 0ro eso. 1a medi in onstante de los resultados y el al an e de los obMetivos deben tener ,undamentos uantitativos =ue mere2 an ,e y on,ian2a. &. /etroalimenta in intensiva y evalua in onMunta ontinNa. Pu ha in,orma in de retorno yA sobre todoA so0orte de omuni a in 0ara redu ir la disonan ia e in rementar la onsisten ia.

PodeloA 0ro eso de administra in 0arti i0ativa 0or obMetivos

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7n la moderna on e0 inA la evalua in de desem0eo no omien2a 0or la a0re ia in del 0asadoA sino 0or la ,o ali2a in en el ,uturo. 1a de,ini in de los obMetivos es un 0aso im0ortante 0ara es lare er las e.0e tativas =ue des0ierta el em0leadoA es de irA de lo =ue debe tener en uenta res0e to de su desem0eo. 1os obMetivos deben ser nego iados 0ara =ue haya om0romisoA el ontrato de desem0eo es un a uerdo nego iado entre el gerente y el em0leado ,rente a las res0onsabilidades del subordinado y del gerente durante el 0eriodo onsiderado y las metas y obMetivos =ue se deben al an2ar. 7l subordinado eMe uta tareas mientras el gerente 0ro0or iona los re ursos ne esarios 0ara um0lirlas. 1os re ursos 0ueden ser e=ui0os o 0ersonasA su0ervisinA orienta inA ma=uinariaA instala inA entrenamientoA retroalimenta inA onseMer-aA et . 7l ontrato de desem0eo se basa en dos as0e tos 0rin i0alesO in,orme de res0onsabilidades b8si as y est8ndares de desem0eo 0ara ada una de ellas. 7l in,orme de res0onsabilidades b8si as rela iona las a tividades =ue el em0leado deber8 desem0earA mientras los est8ndares de desem0eo se re,ieren a des ri0 iones de los resultados u obMetivos =ue debe al an2ar.

Caso de a0oyo 1os est8ndares de desem0eo en General 7le tri y Ameri an Airlines 1os est8ndares de desem0eo =ue los gerentes deben estable er en General 7le tri 9G7: se de,inen de la siguiente maneraO !. 7st8ndares de utilidadesO a trav5s de los uales G7 0retende generar ganan ias en determinado 0eriodo. 7s el denominado retorno sobre la inversin. G7 0retende sostener y elevar los est8ndares de ganan ias a trav5s de todos los 0rogramas =ue 0uedan aumentar el 0or entaMe de utilidades de la om0a-a. ". 7st8ndares de 0osi in en el mer adoO a trav5s de los uales G7 bus a mantener determinada 0arti i0a in del total de ventas en un mer ado es0e -,i o ,rente a los om0etidores. Yohn ^el hA Yr.A 0residente de G7A anun io =ue todo 0rodu to o,re ido 0or la em0resa debe tener la mayor o la segunda mayor 0arti i0a in en el mer ado ,rente a los 0rodu tos o,re idos 0or los om0etidores. #. 7st8ndares de 0rodu tividadO a trav5s de los uales G7 indi a omo deben 0rodu ir los diversos segmentos de la organi2a inA en,o 8ndose en la 0rodu tividad. $. 7st8ndares de lidera2go en el 0rodu toO a trav5s de los uales G7 =uiere asumir una 0osi in de lidera2go en la innova in de 0rodu tos. 7stos est8ndares indi an =ue se debe

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al an2ar el lidera2go en la innova in. Por estoA G7 se onvirti en 0ionera del desarrollo de diamantes sint5ti os 0ara uso industrial. 7st8ndares de desarrollo de 0ersonalO a trav5s de los uales G7 indi a el ti0o de 0rogramas de entrenamiento =ue los em0leados deben um0lir. G7 esta om0rometida on so,isti,i ada te nolog-a de entrenamiento y las sesiones de entrenamiento est8n a0oyadas 0or avan2ados sistemas de 0roye inA re ursos audiovisuales om0utari2adosA video l8serA et . 7st8ndares de a titud de los em0leadosO a trav5s de los uales G7 indi a los ti0os de a titudes =ue los gerentes deben desarrollar en los subordinados. 7st8ndares de res0onsabilidad so ialO a trav5s de los uales G7 indi a el nivel u ti0os de ontribu iones =ue la em0resa 0retende ha er a la so iedad. G7 re ono e su res0onsabilidad de ontribuir a la so iedadA y lleva a abo trabaMos de inter5s en la omunidadA on la ayuda de sus em0leados. 7st8ndares =ue re,leMan el e=uilibrio entre obMetivos a orto y largo 0la2osO G7 re ono e =ue los obMetivos a orto 0la2o aumentan la 0robabilidad de onseguir los obMetivos a largo 0la2o.

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Com0ara in entre sistemas de evalua in de desem0eoO

1as organi2a iones estable en est8ndares o riterios 0ara monitorear y evaluar el desem0eo. Algunas ,iMan un nNmero m8.imo de re ha2os omo medida de alidadS otras ado0tan el nNmero de ve es =ue se um0li la ,e ha de entrega omo medida de 0untualidad. 7l obMetivo es llegar a ero en los re ha2os y um0lir los 0edidos de los lientes en las ,e has 0revistas. 7l involu ramiento de 0ersonal de la base 0ermite =ue su0ervisores y o0eradores de ma=uinas de idan Muntos algunos est8ndares m-nimosO 0or eMem0loO %G de re ha2os y (*G de 0untualidad en las entregas de los 0edidos en las ,e has 0revistas y $( horas de retraso m8.imo 0ara los 0edidos 0or entregar. 7l desem0eo se mide una ve2 al ,inal del mes. Si no se al an2an los est8ndaresA el su0ervisorA los em0leados y el dire tor se reNnen 0ara evaluar el 0roblema y sus ausasA e intentar orregir la situa in. Tom PetersA la evalua in de desem0eoA debe a atar siete re omenda ionesO !. 1a evalua in de desem0eo debe ser onstanteO la evalua in no debe ser un a onte imiento anualA semestral o 0eridi o. ?ebe montarse sobre la base de la retroalimenta in diaria y otidianaA en ve2 de ser una sor0resa 0ara la 0ersona. ". 1a evalua in esA y debe serA una tarea =ue re=uiere mu ho tiem0o. Tiem0o 0ara retroalimentar ada evalua inA tiem0o de 0re0ara in 0ara la evalua inA tiem0o dedi ado a reuniones de evalua in onMunta y tiem0o de trabaMo en gru0o 0ara onsultar olegas y onversar on el evaluados. #. 1as ategor-as de evalua in deben ser 0o as 9su0eriorA satis,a torio: 0ara evitar ual=uier ,orma de lasi,i a in ,or2ada. $. /edu ir la om0leMidad de los 0ro edimientos y los ,ormularios de evalua in ,ormal. 7l .#JL"G *JK.LG $9G C-I9!KL!IDG J*-K.!IG J9!KJG *$'JK.IKG VG *$(ordinadoA =ue ontenga los obMetivos es0e -,i os anuales o semestralesA los obMetivos de 0romo in y desarrollo de arreraA los obMetivos de meMoramiento 0ersonal en 8reas de,i ientes y los obMetivos estrat5gi os del e=ui0o o gru0o. 7ste ontrato debe nego iarse y renego iarse ontinuamente entre las 0artes. 7l ontrato 0si olgi o vale mas =ue el ontrato ,ormal. %. 1os obMetivos de la evalua in deben ser laros y e.0l- itosA 0ara desta ar lo =ue se 0retende de lograr y Malonar el desem0eo.

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&. 1as de isiones de retribu in salarial deben ser 0Nbli as. 1a on,iden ialidad no 0ermite =ue las 0ersonas se0an =uien tiene 5.ito. 1as re om0ensas ,inan ieras deben ser divulgadas y desta adas abiertamente. '. 1a evalua in ,ormal debe ser solo una 0arte del re ono imiento general del desem0eo de la 0ersona. 7l desem0eo e. elente debe ser ,esteMado y elebrado 0Nbli amente. A0li a iones de la evalua in de desem0eo 1a evalua in de desem0eo tiene varias a0li a iones y 0ro0sitosO !. Pro esos de admisin de 0ersonasO la evalua in de desem0eo sirve de insumo al inventario de habilidades y a la 0lanea in de /HA es la base de in,orma in 0ara el re lutamiento y sele inA al indi ar las ara ter-sti as y a titudes ade uadas de los nuevos em0leados =ue ser8n e.igidas en el ,uturoA en el resultado ,inal de sus unidades y nego ios. ". Pro esos de a0li a in de 0ersonasO 0ro0or ionan in,orma in sobre omo se integran e identi,i an las 0ersonas on sus argos y tareas. #. Pro esos de om0ensa in de 0ersonasO indi a si las 0ersonas son motivadas y re om0ensadas 0or la organi2a in. Ayuda a la organi2a in a de idir =uien debe re ibir om0ensa iones 9aumentos salariales o as ensos: o =uien debe ser desvin ulado de la organi2a in. 7n resumenA debe estimular la ini iativaA desarrollar el sentido de res0onsabilidad y a0oyar el deseo de trabaMar meMor. $. Pro esos de desarrollo de 0ersonasO indi a las ,ortale2as y debilidades de ada em0leadoA uales son los em0leados =ue ne esitan entrenamiento. Ua ilita la rela in de asesor-a entre em0leados y su0eriorA y estimula a los gerentes a observar el om0ortamiento de los subordinadosA 0ara ayudar a meMorarlo. %. Pro eso de mantenimiento de 0ersonasO 0ro0or iona retroalimenta in a las 0ersonas sobre su desem0eo y 0oten ialidades de desarrollo. 1a evalua in es la base 0ara todo an8lisis de asuntos de trabaMo entre su0erior y subordinado.

/etorno al aso introdu torio Camila Camara 0retend-a vender a /ubens Al 8ntara la idea de un sistema de evalua in de desem0eo muy din8mi o e intera tivo. Su 0re,eren ia 0arti ular era el m5todo de la AP; 0arti i0ativa. 3Cmo se om0ortar-a usted en el lugar de Camara 0ara Musti,i ar sus 0re,eren ias al dire tor 0residente de la om0a-a6 Caso 0ara dis usin 7valua in de gerentes en Uirestoneb 1as tiendas ,un ionan omo enla e vital on los onsumidores. 1os gerentes de estas tiendas onstituyen el re urso humano lave en la determina in de las ventas y las utilidades de la em0resa. Cada gerente de tienda es evaluado anualmente 0or su Me,e inmediato. 1os gerentes de tienda tienen varias res0onsabilidadesO garanti2ar el m8.imo volumen de ventas y la m8.ima utilidad li=uidaA su0ervisar las ,ases de o0era in de la tienda 9ventasA mer handisingA servi iosA 0re ios y mantenimiento: y en argarse del ontrol de todos los a tivos de la tienda y de la 0reven in de riesgos y 05rdidas. 1os gerentes entrevistanA sele ionanA entrenan y su0ervisan a los em0leadosA y siguen su 0rogreso y desarrolloA elebran reuniones on los em0leadosA y siguen su 0rogreso y desarrolloS elebran reuniones on los em0leados y a om0aan a su 0rodu tividadS estable en uotas de ventas a los em0leados y evalNan el um0limientoS trabaMan on el 0ersonal de ventas y a tNan 0ersonalmente en asuntos omer iales =ue in luyen a otros re0resentantesA inter0retan y e.0li an a los subordinados las 0ol-ti as de o0era in y 0ro edimientos de las tiendasA 0ara mantener su adhesinA investigan re lamos y ha en aMustes ne esarios y velan 0orO a: Administra in de re ursos humanos 9#*G: !. Su0ervisan dire tamente a los em0leados yA a trav5s de estosA a otros em0leadosO dirigen a tividadesA 0rogramas de deberes y horas de trabaMoA y ha en el surgimiento de los resultados de ventas y 0rodu tividad. ". 7ntrevistan andidatosA obtienen soli itudes de em0leoA determinan ali,i a iones 9utili2ando uestionarios de em0leo: y sele ionan los andidatos a los argos va antes o ar hivan las soli itudes de em0leo 0ara tenerlas en uenta en re lutamientos ,uturos 9semanalmente:.

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#. ?eterminan el numero de em0leados ne esarios 0ara =ue las o0era iones de la tienda sean rentablesA teniendo en uenta las ventas individualesA la 0rodu tividadA los gastos salarialesA los re=uisitos ,uturos de los re ursos humanosA et . 9mensualmente:. $. Pre0aranA 0lanean y elebran reuniones on em0leados 0ara instruirlos sobre nuevos 0rodu tos y 0ol-ti asA estimulan el entusiasmo 0or las ventasA e.0li an 0rogramas de in entivosA ayudan en las demostra iones de ventasA et . 9mensualmente:. %. entrenan y dirigen el entrenamiento de nuevos em0leadosA siguiendo 0rogramas de entrenamiento estable idos 0ara lograr e,i a iaA llevan a abo entrenamiento en el argo y su0ervisan a tividades de entrenamiento 0ara los em0leados. 9semanalmente:.

b: <entas y 0romo in de ventas 9#*G: !. 7valNan las ventas de la tienda 0or em0leadoS siguen el 0rogreso de ada em0leado 0ara al an2ar las uotas y determinan y em0renden las a iones ne esarias 0ara ayudarlos a al an2ar las metas 9diariamente:. ". TrabaMan on vendedores en el estable imiento de obMetivos de ventas y a om0aan los resultadosA utili2ando ma0as y registros de ventasA 0ara asegurar el m8.imo es,uer2o de ventas y la utili2a in e,i a2 del tiem0o. 9diariamente:. #. Conta tan 0ersonalmente y 0or tel5,ono lientes y nego ios ina tivos 0ara 0romover y soli itar ventas y servi iosA y a om0aan del ierre de ventas. <eri,i an la satis,a in de los lientes y tratan de asegurar las ventas de ada uno de ellos 9diariamente:. $. Pre0aran materiales de 0ubli idadA siguiendo las sugeren ias de mer handisingA y 0onen avisos en 0eridi os lo ales. Alertan a los em0leados 0ara =ue est5n 0endientes de tales 0rogramas de 0ubli idad 9semanalmente:. %. Pantienen el 0rograma omer ial de ventas minoristas y 0re iosA de a uerdo on las 0ol-ti as estable idas.

: Inventario de ventas y ontrol de gastos 9!%G: !. /evisan los registros de rota in de inventariosA estable en niveles de inventarios y de 0edidos de a uerdo on los resultados de ventas. ". Pre0aran 0resu0uestos de ventas y de gastos =ue ubran las ventas estimadas y los gastos en el 0eriodo 9mensualmente:. #. 7valNan los ma0as de ontrol de gastosA om0arando los gastos a tuales on los 0resu0uestos 0revistosA y determinan las a iones ne esarias 0ara eirse a los 0resu0uestos a0robados 9diariamente:.

d: Controles 9!*G: !. <eri,i an inventariosA e=ui0os y servi iosA observan las a tividades de la tienda y determinan el e=ui0o =ue se debe mantener en ondi iones de o0era in. Ins0e ionan las se iones de la tienda 0ara veri,i ar ondi iones de seguridadA 0re au iones ontra in endios y 0rote in de los a tivos de la om0a-a. e: Uun iones variadas 9!%G: !. 1een y registran toda la orres0onden ia sobre 0ol-ti as o0erativas de las tiendas y 0ro edimientos administrativosS anali2an y 0onen en o0era in las nuevas 0ol-ti as y 0ro edimientos de la om0a-a 9semanalmente:. ". 7nv-an artas al gerente regionalA =ue dan uenta del 0rogreso de la tiendaA 0lanes de ventasA resultados al an2adosA ondi iones de mer adoA et . 9mensualmente:. #. Atienden las ventas lo ales y las reuniones de organi2a iones -vi as y toman 0arte en asuntos -vi os y omunitarios 9semanalmente:.

7stable imiento de est8ndares y registro de resultadosO el siguiente uadro 0ermite anotar las res0onsabilidades de los gerentes de tienda y el ,ormulario de evalua in de desem0eo utili2ado 0ara evaluarlos.

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Comentarios sobre el desem0eo

/esumen del a0ituloO la evalua in 0uede ser reali2ada 0or la misma 0ersona 9autoevalua ion:A 0or el gerenteA 0or la 0ersona y el gerenteA 0or el e=ui0o de trabaMoA 0or los om0aeros =ue lo rodean #&*cA ha ia arribaA 0or el rgano de /HA o 0or la omisin de evalua in. 1os m5todos tradi ionales de evalua in sonO es alas gra,i asA sele in ,or2adaA investiga in de am0oA in identes r-ti os y listas de veri,i a in. 1os

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m5todos modernos se sitNan en torno de la evalua in 0arti i0ativa 0or obMetivos 9APP;:O la evalua in de desem0eo tiene varias a0li a iones en todos los 0ro esos de gestin del talento humano. Ca0itulo IZ

)E#D!E%:&L*!I
Caso introdu torio 1a 0reo u0a in de /a,ael Uerreira /a,ael Uerreira es uno de los meMores gerentes de la Com0a-a Per urio de Combustibles. 1lego a la em0resa ha e dos aos e hi2o una arrera e. elenteA y ahora dirige el 8rea de mer ado industrial de la om0a-aA =ue se en arga de un gru0o onsiderable de lientes em0resariales en un mer ado om0etitivo y din8mi o. UerreiraA =ue ama su trabaMo y se siente orgulloso de lo =ue ha eA est8 bien a,ian2ado en la em0resa y mantiene buenas rela iones on los olegas. +o obstante algunas 0reo u0a iones de UerreiraA sabe =ue tiene mu ho ,uturo 0or delante aun=ue este vaya muy des0a ioS tiene una buena 0osi in en la om0a-a y ganan un buen salario ,iMoA 0ese a =ue no es ,ormidable. 7n Per urio todo es muy seguro y estandari2ado. Sin embargoA la es0osa de Uerreira ree =ue el mere e mu ho mas de lo =ue la em0resa le o,re e. 7lla siem0re di e al marido =ue la em0resa esta atada a normas y reglas buro r8ti as y =ue nun a las rom0e.

/e om0ensas organi2a ionales 1a a tividad organi2a ional se 0uede ver omo un 0ro eso om0leMo de onversin de re ursos a trav5s de un sistema integrado a0a2 de 0ro0or ionar salidas o resultados. 7l 0ro eso de onversin re=uiere ombina in 0tima de entradas 9es,uer2o humanoA te nolog-aA materias 0rimasA a0italA et .: en un onMunto de trabaMo 0ara 0rodu ir el resultado es0erado. 1a om0ensa in o,re ida 0or la organi2a in in,luyen en la satis,a in de los so iosA 0ues ada so io esta dis0uesto a invertir re ursos individualesA en la medida en =ue obtenga retornos y resultados de sus inversiones

Con e0to de remunera inO +adie trabaMa gratis. Como so io de la organi2a inA ada em0leado se interesa en invertir trabaMoA dedi a in y es,uer2o 0ersonalA ono imientos y habilidadesA si re ibe la retribu in ade uada. 1os tres om0onentes de la remunera in totalO 1a remunera in total es el 0a=uete de om0ensa iones uanti,i ables de mu has organi2a ionesO llega a &*G de los ostos totales en em0resas de manu,a turas o de servi ios. 7n algunos asosA los ostos laborales 9in luido salario y 0resta iones so iales: llegan a (*G del 0resu0uesto de gastoA omo en el aso de BS Postal Servi eA lo ual indi a =ue la e,i a ia on =ue se maneMa la remunera in onstituye una di,eren ia signi,i ativa 0ara aumentar o redu ir la om0etitividad organi2a ional. !. /emunera in b8si aO salario mensual o salario 0or hora. ". In entivos salarialesO 0rogramas diseados 0ara re om0ensar em0leados de buen desem0eoA bonosA 0arti i0a in en los resultadosA et . #. @ene,i iosO asi siem0re denominados remunera in indire ta. 1os bene,i ios se on eden a trav5s de varios 0rogramas 9va a ionesA seguro de vidaA seguro de saludA restaurante o omedor subsidiadoA trans0orteA et .:.

Com0ensa iones ,inan ieras y no ,inan ierasO 1as om0ensa iones se 0ueden lasi,i ar omo ,inan ieras y no ,inan ieras 0ueden ser dire tas e indire tas. 1a om0ensa in ,inan iera 0uede ser dire ta e indire ta. 1a om0ensa in ,inan iera dire ta es el 0ago =ue ada em0leado re ibe omo salarioA bonosA 0remios y omisiones. 7l salario 0uede ser dire to o indire to. 7l dire to se 0er ibe omo ontra0resta in del servi io en el argo o u0adoS se 0uede re,erir al mes o a la hora trabaMados. 1os em0leados 0or meses re iben el valor de su salario mensual. 7l 0ago de salario 0or hora. 1os em0leados 0or meses re iben el valor de su salario mensual. 1a om0ensa in ,inan iera indire ta es el salario indire to derivado de l8usulas de la onven in ole tiva de trabaMo y del 0lan de bene,i ios y servi ios so iales o,re idos 0or la organi2a in. 7l salario indire to in luye va a ionesA 0rimasA 0ro0inasA adi ionalesA la suma del salario dire to y del salario indire to

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onstituye la remunera in. 1a remunera in onstituye todo lo =ue el em0leado re ibe omo ,ruto del trabaMo =ue reali2a en una organi2a in. Salario nominalO re0resenta el volumen de dinero ,iMado en el ontrato individual 0ara remunerar el argo o u0ado. 7n una e onom-a in,la ionariaA uando el salario nominal no se a tuali2a 0eridi amenteA este se erosiona yA 0or onsiguienteA 0ierde 0oder ad=uisitivo. 7l salario realO re0resenta la antidad de bienes =ue el em0leado 0uede ad=uirir on el volumen de dinero =ue re ibe mensual o semanalmenteA y orres0onde al 0oder ad=uisitivo o antidad de mer an -as =ue se 0ueden ad=uirir on un salario. 7n onse uen iaA la sola re0osi in del valor real no signi,i a aumento salarialO el salario nominal se modi,i a 0ara 0ro0or ionar el salario real e=uivalente en el 0eriodo anterior. ?e ah- la distin in entre reaMuste del salario 9re om0osi in del salario real: y aumento real del salario 9in remento del salario real:. Tambi5n e.iste el salario m-nimo o menor remunera in 0ermitida 0or ley 0ara trabaMadores de un 0a-s o se tor de a tividad e onmi a. Para ,iMarloA el 7stado interviene en el mer ado laboral oA omo o urre en mu hos 0a-sesA se nego ia entre em0leados y em0leadores. Clases de salarioO !. 7l salario 0or unidad de tiem0o es el 0ago de a uerdo on el tiem0o =ue el trabaMador 0ermane e a dis0osi in de la em0resaA y la unidad de tiem0o se 0uede dimensionar en una horaA semanaA =uin ena o mes. ". 7l salario 0or resultados se re,iere a la antidad o numero de 0ie2as u obras 0rodu idasA y abar a los sistemas de in entivos 9 omisiones o 0or entaMes: y 0rimas de 0rodu in 9re om0ensas 0or la 0rodu tividad al an2ada o 0or los nego ios reali2ados:. #. 7l salario 0or tarea es una ,usin de las dos lasesO el em0leado esta suMeto a una Mornada de trabaMoA y el salario esta determinado 0or la antidad de 0ie2as 0rodu idas.

Com0osi in de los salariosO 1os salarios de0enden de varios ,a tores internos 9organi2a ionales: y e.ternos 9ambientales: =ue los ondi ionan. Ua tores internos 9organi2a ionales:O Ti0olog-a de los argos en la organi2a inA 0ol-ti a de /H de la organi2a inA 0ol-ti a salaria de la organi2a inA desem0eo y a0a idad ,inan iera de la organi2a inA om0etitividad de la organi2a in. Ua tores e.ternos 9ambientales:O Situa in del mer ado laboralA oyuntura e onmi a 9in,la inA se esinA osto de vidaA et .:A sindi ato y nego ia iones ole tivasA legisla in laboralA situa in del mer ado de lientesA om0eten ia en el mer ado. /etorno al aso introdu torio /a,ael Uerreira no es on,ormistaA sino un gerente ambi ioso on es0-ritu em0rendedor =ue =uiere re er a toda osta. Pero la om0a-a no lo ayudaA 0ues le im0one tr8mites y 0a0eleo =ue ,renan su trabaMo. ?iseo del sistema de remunera inO la elabora in del 0lan de remunera in re=uiere uidadoA 0ues 0rovo a ,uerte im0a to en las 0ersonas y en el desem0eo de la organi2a in 0or sus e,e tos y onse uen ias. 7n la onstru in de un 0lan de remunera in se deben de,inir nueve riteriosO !. 7=uilibrio interno versus e=uilibrio e.ternoO 37l 0lan de remunera in se 0uede 0er ibir omo Musto dentro de la organi2a in o Musto en rela in on el salario de otras organi2a iones 0ara el mismo argo6 1as 0ersonas siem0re est8n om0arando su ontribu in a la organi2a in on el retorno =ue re iben y om0arando esa e ua in de insumosLresultados on la de los dem8s olegas dentro y ,uera de la organi2a in. 1a organi2a in re=uiere balan ear las dos ,ormas de la e=uidad 0ara mantener la oheren ia en su estru tura salarial. ". /emunera in ,iMa o remunera in variableO la remunera in se 0uede 0agar sobre una base ,iMa 9a trav5s de salarios mensuales o 0or horas: o variar on,orme a riterios 0reviamente de,inidosS 0or eMem0loA las metas y utilidades de la organi2a in. 1a mayor-a de las organi2a iones. #. ?esem0eo o tiem0o en la em0resaO la remunera in 0uede desta ar el desem0eo y 0agarlo de a uerdo a ontribu iones individuales o gru0ales o 0uede resaltar el tiem0o de servi io del em0leado de una organi2a in. 1a remunera in situa ional 0or desem0eo 0uede ado0tar ,ormas e.tremas de salario 0or 0rodu in 9ganan ia basada en unidades 0rodu idas: y omisiones de ventas. ;tras ,ormas em0lean boni,i a iones 0or sugeren ias de redu in de ostosA bonos 0or aten in 0er,e ta o 0ago de meritos basado en las evalua iones de desem0eo. 7n verdadA la ultura organi2a ional de,ine =ue modo de elegir. 7n #PA em0resa donde 0redomina una ultura

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de reatividad e innova inA la remunera in desta a el desem0eo y la ontribu in de las 0ersonas a los resultados ,inales. /emunera in del argo o remunera in de la 0ersonaO la om0ensa in se 0uede en,o ar en la manera omo el argo ontribuye a los valores de la organi2a in o omo los ono imientos y habilidades de la 0ersona ontribuyen al argo o a la organi2a in. 1a 0ol-ti a salarial basada en los argos ,un iona bien uando los argos no ambianA la te nolog-a es estableA la rota in es baMaA los em0leados re iben entrenamiento intensivo 0ara a0render las tareasA los argos estandari2ados son estandari2ados en el mer ado y las 0ersonas desean re er mediante as ensos en la arrera. Igualitarismo o elitismoO la remunera in 0uede in luir el mayor nNmero 0osible de em0leados baMo el mismo sistema de remunera in 9igualitarismo: o estable er di,erentes 0lanesA segNn los niveles Mer8r=ui os o gru0os de em0leados 9elitismo:. 7n el sistema igualitario todos los em0leados ,orman 0arte del mismo sistema de remunera in y los 0lanes de 0arti i0a in en los resultados ,iMan el mismo 0or entaMe 0ara todos los em0leados desde la N0ula hasta la base de la organi2a in. 7l sistema elitista es utili2ado 0or las organi2a iones m8s antiguasA bien estable idas en el mer ado y on es asa om0eten ia. /emunera in 0or debaMo del mer ado o 0or en ima del mer adoO los em0leados 0ueden ser remunerados 0or debaMo o 0or en ima del salario del mer ado en un nivel 0or entual. 1a de isin de 0agar 0or debaMo del mer ado es omNn en organi2a iones 0e=ueasA y no sindi ali2adasA =ue o0eran en 8reas e onmi amente 0o o desarrolladas y =ue 0resentan elevada 0ro0or in de muMeres y minor-as en su ,uer2a laboral. 1a de isin de 0agar 0or en ima del mer ado es omNn en organi2a iones =ue 0ro uran retener y motivar a sus em0leados y minimi2ar los ostos de rota in y ausentismo. Premios monetarios o 0remios no monetariosO el 0lan de remunera in 0uede desta ar em0leados motivados mediante re om0ensas monetarias 9salarios o in entivos salariales: o desta ar re om0ensas no monetarias 9 argos m8s interesantes o seguridad en el em0leo:. 1os 0remios monetarios se dan en e,e tivo y re,uer2an la res0onsabilidad y el al an e individual de los obMetivosA mientras los no monetarios 0redominan en las organi2a iones =ue a tNan en mer ados vol8tiles on 0o a seguridad en el em0leoA =ue valoran mas las ventas =ue el servi io al onsumidor y =ue a tNan en el lima om0etitivo internoA en ve2 del om0romiso del em0leado a largo 0la2o. /emunera in abierta o remunera in on,iden ialO los em0leados 0ueden ono er ual es la remunera in de otros em0leados y omo se toman las de isiones salariales 9remunera in abierta: o ignorar esta in,orma in 9remunera in on,iden ial:. Centrali2a in o des entrali2a in de las de isiones salarialesO las de isiones sobre remunera in se 0ueden ontrolar a trav5s de un rgano entralA o delegar en los gerentes de las unidades organi2a ionales. 7n el sistema entrali2adoA las de isiones se toman y ontrolan a trav5s de un rgano entralA normalmente el ?/H. 7n el sistema des entrali2adoA las de isiones se delegan en los gerentes de l-nea.

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Con e0to de administra in de salariosO Administra in de salarios es el onMunto de normas y 0ro edimientos utili2ados 0ara estable er o mantener estru turas de salarios e=uitativas y Mustas en la organi2a in. Para estable er y mantener estru turas salariales e=uitativas y MustasA es ne esario estable er dos ,ormas de e=uilibrio. !. e=uilibrio internoO oheren ia interna entre los salarios y los argos de la 0ro0ia organi2a in. 7l e=uilibrio interno e.ige una estru tura salarial Musta y bien dosi,i ada. 7s ne esario la evalua in y lasi,i a in de argosA basadas generalmente en un 0rograma 0revio de des ri0 in y an8lisis de argos. ". 7=uilibrio e.ternoO oheren ia e.terna de los salarios on los mismos argos de otras organi2a iones =ue a tNan en el mer ado laboral. 7l e=uilibrio e.terno e.ige una estru tura salarial om0atible on el mer ado. 7l e=uilibrio e.terno se al an2a a0li ando la in,orma in e.terna obtenida a trav5s de investiga in salarialA on base en la in,orma in interna y e.ternaA la organi2a in 0uede tra2ar su 0ol-ti a salarialA omo 0arte de su 0ol-ti a de /HA 0ara normali2ar los 0ro edimientos de la remunera in de 0ersonal. 1a 0ol-ti a salaria onstituye un as0e to 0arti ular y es0e i,i o de las 0ol-ti as de /H de la organi2a in.

;bMetivos de la administra in de salariosO el sistema de remunera in se debe disear 0ara al an2ar varios obMetivosO !. Potiva in y om0romiso del 0ersonal ". Aumento de la 0rodu tividad

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#. Control de ostos $. Tratamiento Musto de los em0leados %. Cum0limiento de la legisla in

/etorno al aso introdu torio /a,ael Uerreira no esta bien re om0ensado 0or su labor 0or=ue su salario no Musti,i a su ontribu in a la em0resa. Uerreira ree =ue algo anda malA 0ero no sabe =ue ni dondeA 0ues no ve ninguna distorsin ni dis re0an ia en uanto a los salariosA ya =ue sus olegas ganan e.a tamente los mismo =ue elA los dire tores ganan 0ro0or ionalmente mas y los subordinados 0ro0or ionalmente menos. 1a lgi a del sistema es 0er,e taA ya =ue e.iste una ,r-a 0ro0or in matem8ti a en los salarios internos de la em0resa. 7valua in y lasi,i a in de argosO la administra in salarial utili2a la evalua in y lasi,i a in de los argosA =ue re0resentan es=uemas tradi ionales 0ara om0arar los argos y 0er,ilarlos en la estru tura de salarios de la organi2a in. 1a evalua in de argos es el 0ro eso mediante el ual se a0li an riterios de om0ara in de argos 0ara onseguir una valora in relativa interna de los salarios de los diversos argos. 1a lasi,i a in de argo es el 0ro eso de om0ara in del valor relativo de los argos 0ara situarlos en una Merar=u-a de lases utili2ada omo base 0ara la estru tura salarial. P5todos tradi ionales de 7valua in de CargosO 0ermiten indi ar las di,eren ias esen iales entre los argos el 0unto de vista uantitativo o ualitativo. 1os m5todos de evalua in de argos bus an obtener in,orma in de los argos a 0artir de la des ri0 in y el an8lisis de argos a era de =ue ha e el o u0anteA uando lo ha eA omo lo ha eA donde lo ha e y 0or=ue lo ha e. Sistemas de evalua in y om0ara in de los argosO a: Com0ara in sim0leO Cargo omo un todoA argo versus argoA argo versus es ala. b: Com0ara in no uantitativaO Cargo omo un todoA es alonamiento de argosA ategor-as 0redeterminadas. : Com0ara in uantitativaO Partes del argo o ,a tores de evalua inA om0ara in 0or ,a toresA evalua in 0or 0untos. P5todo de 7valua in de argosO P5todo de Merar=ui2a in o es alonamiento sim0leO denominado Mob ran]ingA onsiste en dis0oner los argos en una lista 9 re iente o de re iente:A elaborada de a uerdo on el riterio elegidoA =ue sirve de est8ndar de om0ara in. 7n la 0r8 ti aA es una om0ara in argo a argo. Primer 0asoO 0ara este m5todo es la des ri0 in y el an8lisis de argosA la in,orma in sobre los argos se debe montar y registrar en un ,ormato estandari2ado y aMustado al riterio =ue se 0retenda ado0tarA 0ara ,a ilitar la evalua in de argos. 7l segundo 0asoO es la de,ini in del riterio de om0ara in. 1uego se de,inen los l-mites su0erior 91s: e in,erior 91i: del riterio elegido en la organi2a in. Si el riterio ,uese la om0leMidadA los l-mites deber8n indi ar el argo m8s om0leMo 9limite su0erior: y el argo menos om0leMo 9limite in,erior: de la organi2a in. Ter er 0asoO es la om0ara in de todos los argos on el riterio elegido y la Merar=ui2a in en una lista 9orden re iente o de re iente: elaborada on base en di ho riterio. 1a lista es la lasi,i a in de los argos. P5todo de evalua in de argos 0or Merar=ui2a inA ver 0agina "$!A no hay un eMem0lo.

P5todo de ategor-as 0redeterminadasO denominado Mob lassi,i ationA es una variante del m5todo de Merar=ui2a in sen illaA =ue 0odr-a denominarse m5todo de Merar=ui2a in simult8neaA 0ues re=uiere la divisin y se0ara in de los argos en ategor-as 0redeterminadasS 0or eMem0loA argos mensuales y argos 0or horas. 7n mu has organi2a ionesA los argos se se0aran en tres ategor-as 0redeterminadasO argos no ali,i adosA argos ali,i ados y argos es0e iali2ados. Cada ategor-a 0redeterminada 0resenta el limite su0erior y el limite in,eriorA aun=ue 0uede e.istir su0er0osi in entre ellasA la ual 0ermite =ue los salarios de los limites in,eriores de la ategor-a mas avan2ada sean menores =ue los salarios de los limites su0eriores de la ategor-a anterior. 1os argos se 0ueden lasi,i ar en gru0os denominados lases 9 uando ontienen argos semeMantes: o grados 9 uando ontienen argos di,erentes aun=ue semeMantes en di,i ultad:. P5todo de evalua in de argos 0or ategor-as 0redeterminadasA ver ,igura ).) 08g. "$".

P5todo de om0ara in 0or ,a toresO es el 0er,e ionamiento del m5todo de Merar=ui2a in. Si la Merar=ui2a in 0ro0or iona una om0ara in del argo on otros argosA el m5todo de om0ara in 0or ,a tores 0ro0or iona varias om0ara iones on ada uno de los ,a tores de om0ara in. 7s denominado

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Ua tor om0arisonA 0ermite evaluar y om0arar los argos mediante ,a tores de evalua in de argos. 1os ,a tores de evalua in de argos se 0ueden denominar ,a tores de es0e i,i a inA m5todo reado 0or 7ugene @engeA e.ige una se uen ia de eta0asO !. In,orma in sobre los argosO el m5todo re=uiere un uidadoso y om0leto an8lisis de los argos =ue se van a evaluarA 0ara desarrollar sus es0e i,i a iones en t5rminos de ,a tores de evalua in. ". 7le in de los ,a tores de evalua inO los ,a tores de evalua in se derivan de las es0e i,i a iones de los argos. 7n generalA el m5todo de om0ara in 0or ,a tores utili2a in o ,a tores de evalua inO a: /e=uisitos intele tuales. b: /e=uisitos ,-si os. : Habilidades re=ueridas. d: /es0onsabilidad. e: Condi iones de trabaMo.

#. Sele in de los argos de re,eren iaO la omisin de evalua in debe es oger ierto numero 9!% a "%: de argos de re,eren ia 9ben hmar]s Mobs: omo 0unto de a0oyo de la evalua in. 7stos argos lave deber8n re0resentar la 0obla in de argos de la organi2a in y deben re ibir un numero de 0untos a0a2 de ubrir la am0litud de los argos =ue se van a evaluar. $. evalua in de los argos de re,eren iaO ada argo de re,eren ia se debe es alonar en ada uno de los in o ,a tores de evalua inA en ,un in de la des ri0 in de argos y las es0e i,i a iones de los argos. Cada miembro de la omisin de evalua in elabora individualmente la Merar=ui2a in. 7n seguidaA la omisin se reNne 0ara bus ar el onsenso ,rente a las organi2a iones reali2adas. 7l resultado del 0ro eso es una tabla =ue indi a la 0osi in de ada argo de re,eren ia en los in o ,a tores de evalua in. &. Asigna in del valor monetario a los ,a tores de evalua inO a=u- el m5todo de om0ara in 0or ,a tores se om0li a un 0o o. 7n esta eta0aA los miembros de la omisin de evalua in dividen el salario a tual de ada argo de re,eren ia entre los in o ,a tores de evalua in. Imagine =ue el salario m-nimo 0or hora es BSF!A** =ue 0aga la organi2a in. 1os evaluadores 0ueden distribuir este salario de la siguiente maneraO

'. Constru in de la es ala de om0ara in de argosO des0u5s de identi,i ar los argos de re,eren ia y su evalua in mediante los ,a tores de evalua inA el 0aso siguiente es la onstru in de la es ala de om0ara in de argos. (. Btili2a in de la de om0ara in de argos 9y ,a tores:O los dem8s argos de la organi2a in se 0ueden evaluarA ,a tor 0or ,a torA mediante la es ala de om0ara in. 7l evaluador deber8 de idir si los re=uisitos intele tuales del ago de montadorA 0or eMem0lo se 0ueden om0arar on los de guardia de seguridad u o0erario de monta argasA o in luso en uadrarlos entre el o0erador de 0rensa y el soldador

<entaMasO es uanti,i ableA sistem8ti oA relativamente 0re iso y la se uen ia 0ara alibrar los argos 0or Merar=ui2a in o lasi,i a in es lgi a. ?esventaMasO se rela ionan on la om0leMidad y la utili2a in de 0o os ,a tores 0ara la om0ara in de los argos. P5todo de 7valua in 0or 0untosO denominado evalua in 0or ,a tores y 0untos 90oint rating:A reado 0or Perrill 1ottA se onvirti en el m5todo de evalua in de argos m8s utili2ado en el mundoA el m5todo utili2a las siguientes eta0asO !. 7labora in de la des ri0 in y el an8lisis de los argos =ue se van a evaluarO es el 0rimer 0aso y la base ,undamental 0ara la evalua in de argos.

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". 7le in de los ,a tores de evalua inO los ,a tores de evalua in de argos sirven de riterios de om0ara in y evalua in de los argos. 1o im0ortante es identi,i ar 0o os ,a tores =ue 0ermitan la om0ara in y evalua in de todos los argos. #. ?e,ini in de los ,a tores de evalua inO ada ,a tor de evalua in debe tener un signi,i ado 0ara servir omo instrumento e.a to de medida de los argos. $. Grada in de los ,a tores de evalua inO ada ,a tor de evalua in se debe desdoblar en grados de varia in. 7n generalA se utili2an uatroA in o o seis grados 0ara re0resentar los 0osibles valores de ada ,a tor.

7Mem0lo de de,ini in de un ,a tor de evalua in de argosO

%. Pondera in de los ,a tores de evalua inO 0onderar signi,i a atribuir la im0ortan ia relativa de ada uno de los ,a tores en el 0ro eso de evalua in. Consiste en asignar a ada ,a tor su 0eso relativo en la om0ara in entre los argosA la suma de la 0arti i0a in de los ,a tores de evalua in debe ser igual a ien. &. Asigna in de 0untos a los grados de los ,a tores de evalua inO on la 0ondera in de los ,a tores de evalua in se estable e la base 0ara armar la es ala de 0untos de ada ,a tor. 7l grado A generalmente es igual al valor de la 0ondera in. 1os grados siguientes 9@A CA ?A et .: se de,inen on base en una 0rogresin arbitraria =ue 0uede ser aritm5ti a o mi.ta.

;rgani2a in sin argosO 1a evalua in de argos onstituye un e.amen sistem8ti o de los argos sin es0e i,i ar el valor relativo de ada uno en la organi2a in. 7l 0ro eso de evalua in de argos esta determinado 0or la situa in 0arti ular de ada organi2a inA 0ues de0ende del an8lisis y des ri0 in om0leto de los argosA =ue le sirve de base. ?ebido a los ambios o urridos en las organi2a ionesA omo onse uen ia de las demandas ambientalesA la evalua in tradi ional de argos tiende a desa0are er. 7.iste una nueva tenden ia 0ara re0lantear la manera de re om0ensar a las 0ersonas. 7l nuevo 0ro eso se 0reo u0a 0or el valor =ue ada 0ersona agrega a la organi2a in. Con estoA las 0ersonas se remuneran de a uerdo on su ontribu in en habilidadesA ono imientos y om0ortamientos =ue o,re en a la organi2a in.

/etorno al aso introdu torioO 7n Per urio los salarios est8n 0er,e tamente e=uilibrados entre siA omo si ,uesen matem8ti amente de,inidos. /a,ael Uerreira llego a la on lusin de =ue no 0uede 0edir aumento salarial a su dire tor sin =ue esto traiga e=uilibrioA ,alta de armon-a o des0ro0or in en el sistema. 34u5 0uede ha er6 Investiga in salarial

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1os salarios deben obede er a un doble e=uilibrioA interno y e.terno. 7n otras 0alabrasA deben e.istir salarios om0atibles dentro de la organi2a in 9e=uilibrio interno: y dentro del mer ado 9e=uilibrio e.terno:. 7l e=uilibrio interno se garanti2a a trav5s de la evalua in y lasi,i a in de argosA omo se a aba de e.0li ar. 7l e=uilibrio e.terno se logra mediante investiga in salarial 0ara averiguar uanto 0aga el mer ado laboral. 1a investiga in salarial se basa en muestras de argos =ue re0resentan los dem8s argos de la organi2a in y en muestras de em0resas =ue re0resentan el mer ado laboral. Para no inter ambiar in,orma in res0e to de todos los argosA es ne esario sele ionar los argos de re,eren ia o argos de muestra 9ben hmar]s Mobs:. 1os argos de re,eren ia deben tener tres ara ter-sti as. !. ?eben re0resenta los diversos 0untos de la urva o re ta salarial de la organi2a in. ". ?eben re0resentar los diversos se tores de a tividad de la organi2a in. #. ?eben ser identi,i ables on ,a ilidad en el mer ado. ?e la misma maneraA 0ara no inter ambiar in,orma in on todas las em0resas del mer adoA es ne esario sele ionar las em0resas muestra. 1os riterios 0ara la sele in de las em0resas muestra sonO !. 1o ali2a in geogr8,i aO em0resas =ue o0eran en la misma 8rea territorial de la organi2a in. ". Se tor de a tividadO em0resas =ue a tNan en el mismo se tor de nego io de la organi2a in. #. TamaoO em0resas del mismo tamao o on las mismas ara ter-sti as de la organi2a in. $. Pol-ti a salarialO em0resas uya 0ol-ti a salarial 9m8s osada o m8s onservadora: sea interesante 0ara la organi2a in. 9el 0eridi o ; 7stado de Sao 0aulo 0ubli a una tabla general de resultados de investiga in salarial re ole tados 0or Arthur Andersen en !** em0resas:.

/etorno al aso introdu torio Adem8sA /a,ael Uerreira veri,i o =ue los salarios de Per urio est8n e=uilibrados on los salarios =ue 0agan las em0resas om0etidoras en el mer ado. Si de desvin ula de Per urioA en ontrar-a los mismos 0roblemas en otras em0resas. 7n onse uen iaA 0ermane er8 en la mismaA 0ues no vale la 0ena arriesgarse a tanto. 7,e tos de los salariosO sobre los salarios re aen las 0resta iones so iales. Pol-ti a salarial 7s el onMunto de de isiones organi2a ionales sobre asuntos rela ionados on la remunera in y los bene,i ios on ebidos a los em0leadosA el obMetivo 0rin i0al de la remunera in es rear un sistema de re om0ensas e=uitativo 0ara la organi2a in y 0ara los em0leadosA debe atender simult8neamente siete riteriosO ade uadaA e=uitativaA e=uilibradaA e,i a ia en uanto a ostosA seguraA in entivadora y a e0table 0ara los em0leados. /etorno al aso introdu torio /a,ael Uerreira llego a la amarga on lusin de =ueA en su em0resaA la remunera in no es motivadora ni satis,a toriaA sino solo un ,a tor higi5ni o. 1a mentalidad =ue 0redomina en el nivel institu ional no 0er ibe estos as0e tos. ?e nada sirve dedi arseA 0or=ue el salario ser8 e.a tamente igual al de los otros olegas =ue se dedi an 0o o al trabaMo. Para UerreiraA la remunera in no 0uede ser tratada matem8ti a ni uantitativamenteA sino =ue debe motivar e in entivar a las 0ersonas 0ara =ue deseen dar todo de si en la onse u in de metas y resultados =ue de0endan dire ta e indire tamente de su desem0eo. Para =ue la remunera in sea un ondi ionante de motiva in e,e tivoA debe ser ,le.ible y variable.

/esumen del a0itulo 1a re om0ensa mas omNn es la remunera in. 7.isten re om0ensas ,inan ieras y no ,inan ieras. /e om0ensas ,inan ierasO 0ueden ser dire tas 9salario dire toA 0remios y omisiones: o indire tas 9va a ionesA des anso semanal remuneradoA grati,i a ionesA et .:. 7l salario 0uede ser 0or unidad de tiem0o 9mes u hora de trabaMo: 0or resultado o 0or tarea. 7l e=uilibrio interno se logra mediante la evalua in y lasi,i a in de argosA mientras el e.terno se logra mediante la investiga in salarial.

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CAPITB1; Z

C%G-%:#:I9EIL!&E!.LFGHI
1a remunera in ,iMa ,ue un 0rodu to de omien2os del siglo ZZ 0ara re om0ensar el trabaMo rutinario y re0etitivo de los em0leados. 7n la a tualidadA la mayor 0arte de las organi2a iones e.itosas se dirigen on ra0ide2 ha ia 0rogramas de remunera in ,le.ible y variableA a0a2 de motivarA in entivar y des0ertar el entusiasmo de las 0ersonas. /e om0ensas y san iones Sistema de re om0ensas in luye el 0a=uete total de bene,i ios =ue la organi2a in 0one a dis0osi in de sus miembrosA as- omo los me anismos y 0ro edimientos 0ara distribuirlo. +o solo se tiene en uenta salariosA va a ionesA boni,i a ionesA asensosA sino tambi5n otras om0ensa iones menos visiblesA omo seguridad en el em0leoA trans,eren ias laterales a 0osi iones m8s desa,iantes o a 0osi iones =ue im0li=ue re imientoA desarrollo adi ional y varias ,ormas de re ono imiento del desem0eo e. elente. Sistema de san iones in luye una serie de medidas dis i0linarias tendientes a orientar el om0ortamiento de las 0ersonas 0ara =ue no se desv-en de los est8ndares es0eradosA a evitar la re0eti in de di hos om0ortamientos 9 on adverten ias verbales o es ritas: yA en asos e.tremosA a astigar la rein iden ia 9sus0ensin del trabaMo:A o in luso a se0arar al autor de los dem8s miembros 9des0ido de la organi2a in:. 1as re om0ensas organi2a ionales se o,re en 0ara re,or2ar a tividades =ueO !. Aumenten la on ien ia y la res0onsabilidad del individuo y del gru0o en la organi2a inA es de irA motiven el es0-ritu de misin en la em0resa. ". Am0l-en la interde0enden ia del individuo ha ia el gru0o y del gru0o ha ia toda la organi2a in. #. Ayuden a desta ar en la onstante rea in de valor dentro de la organi2a inA =ue in entiven las a iones =ue agreguen valor la organi2a inA al liente y a las 0ro0ias 0ersonas. 1a mayor-a de las organi2a iones ado0ta varios ti0os de re om0ensas ,inan ierasO !. /e om0ensas rela ionadas on obMetivos de reali2a in em0resarialA omo la ganan ia o la 0erdida. 1a 0arti i0a in en los resultados anuales o semestrales. Aun=ue limitado a iertos niveles 9dire tores y gerentes:A este riterio en ierra 0oten ialmente un gran e,e to de motiva in. ". /e om0ensas vin uladas al tiem0o se servi io del em0leadoA on edidas autom8ti amente en iertos 0eriodos 90or eMem0loA in o o die2 aos:A si el desem0eo del em0leado es satis,a torio. #. /e om0ensas rela ionadas on el desem0eo laramente e. e0 ional. 7stas re om0ensas e.igen di,eren ia in en el desem0eo y meMoramiento salarial on valor de motiva in. 7s el aumento 0or merito. $. /e om0ensas rela ionadas on resultados de0artamentalesA divisionesA o globales obMetivamente uanti,i ables. Se 0ueden om0artir en el gru0oA en t5rminos de igual 0or entaMe on rela in a la base salaria de ada 0ersona. 7s la remunera in llamada variable. 1as uatro re om0ensas se on eden 0or se0arado o en onMuntoA omo retribu in 0or la onse u in de uno o varios obMetivos organi2a ionalesO ,abri ar determinado 0rodu toA 0ro0or ionar determinado ti0o de servi ioA al an2ar determinado -ndi e de 0rodu tividadA aumentar las ventas de 0rodu tos o servi iosA elevar el margen de ganan ia o0erativaA ubrir y on=uista mayor numero de lientesA aumentar la satis,a in de los lientesA o meMorar la imagen de la organi2a in.

7l sistema de re om0ensas y san iones se debe basar en los siguientes as0e tosO !. /etroalimenta inO debe ontribuir omo es,uer2o 0ositivo del om0ortamiento es0erado. 1a retroalimenta in debe re,or2arA ,ortale er e in rementar el desem0eo e. elente. ". /ela ionar las re om0ensas on los resultados estable idos o es0erados. 7l sistema de re om0ensas y san iones debe tener en uenta el on e0to de re,uer2o 0ositivo de S]innerO todo om0ortamiento esta determinado 0or sus onse uen ias. 7l re,uer2o 0ositivo se ,undamenta en dos 0rin i0ios b8si osO !. 1as 0ersonas desem0ean sus a tividades 0ara obtener mayores re om0ensas o bene,i ios.

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". 1as re om0ensas obtenidas a tNan omo re,uer2o 0ara meMorar ada ve2 m8s el desem0eo. 7l re,uer2o 0ositivo esta orientado ha ia los resultados es0erados. 1a teor-a del re,uer2o 0ositivo 0arte del he ho de =ue las 0ersonas se om0ortan segNn una de estas ra2onesO !. Por=ue un ti0o o nivel de desem0eo esta re om0ensado oherentemente. ". Por=ue un est8ndar de desem0eo es0e i,i o ya ,ue re om0ensadoA de manera =ue ser8 re0etidoA on la e.0e tativa de =ue la re om0ensa se re0ita. Por desgra iaA las organi2a iones utili2an mas las san iones =ue la re om0ensa 0ara modi,i ar o meMorar el desem0eo de las 0ersonas. 7n otras 0alabrasA utili2an m8s la a in negativa 9re0resin: =ue la a in 0ositiva 9in entivo:. Para em0eorar las osasA utili2an mas la a in orre tiva 9 orregir 0osteriormente: =ue la a in 0reventiva 9evitar ,uturos errores:.

/ela iones de inter ambio Toda organi2a in debe uidar el e=uilibrio de los in entivos y las ontribu iones. 34u5 signi,i a este e=uilibrio6 Signi,i a =ue las 0ersonas y las organi2a iones se om0rometen en un sistema de rela iones de inter ambio en =ue las 0ersonas ontribuyen a la organi2a in y re iben in entivos o est-mulos a ambio. Para la organi2a inA los in entivos re0resentan inversiones =ue deben 0ro0or ionar retornosA en ,orma de ontribu iones de las 0ersonas. Cada 0ersona ontribuye a la organi2a in 9en ,orma de trabaMoA dedi a inA es,uer2oA tiem0oA et .:A en la medida en =ue re ibe est-mulos e in entivos a ambio 9salariosA bene,i iosA re ono imientoA as ensosA 0remiosA et .: As- las 0ersonas asumen iertos ostos 0ersonales 0ara obtener iertos retornos o ontribu iones de la organi2a in.

+uevos m5todos de remunera in 1a remunera in ,iMaA =ue todav-a 0redomina en la mayor 0arte de las organi2a ionesA 0rivilegia la homogenei2a in y estandari2a in de los salariosA ,a ilita la obten in de e=uilibrio interno y e.terno de los salariosA 0ermite el ontrol entrali2ado. Sin embargoA la remunera in ,iMa y estable no onsigue motivar a las 0ersonas ni in entiva la a e0ta in de riesgos y res0onsabilidades. /emunera in variable 7s la 0arte de la remunera in total a reditada 0eridi amente 9trimestralA semestral o anualmente: a ,avor del em0leado. 7n generalA es sele tiva y de0ende de los resultados estable idos 0or la em0resa 9en el 8reaA en el de0artamento o en el trabaMo:A en determinado 0eriodoA mediante el trabaMo en e=ui0o o del em0leado aisladamente. Bna de las mayores ventaMas de la remunera in variable es la ,le.ibilidad. Si la em0resa 0resenta 0erdidasA 0uede ,iMar la ganan ia omo obMetivo 0rin i0al. 1os 0rin i0ales modelos de remunera in variable son los 0lanes de boni,i a in anualA la distribu in de a iones a los em0leadosA boni,i a in anualA o0 in de om0ra de a iones de la om0a-aA 0arti i0a in en los resultados al an2adosA remunera in 0or om0eten ias y distribu in de utilidades a los em0leados.

/etorno al aso introdu torio Carlos Alberto Santos 0retend-a introdu ir un sistema avan2ado de remunera in en /ede @ahiaA un sistema ,le.ible de remunera in =ue lograra el om0romiso de los em0leados on los obMetivos de la em0resa. Santos =uer-a e.0lorar todas las 0osibilidades 0ara motivar al 0ersonal. Plan de boni,i a in anual 7s un eMem0lo de remunera in variable. Se trata de una suma de dinero o,re ida al ,inal de ada ao a determinados em0leados 0or su ontribu in al desem0eo de la em0resa. 7l desem0eo se 0uede medir a trav5s de iertos riteriosA omo utilidad al an2adaA aumento de la 0arti i0a in en el mer adoA meMoramiento de la 0rodu tividadA et . 3Cmo saber =uien debe ser 0remiado6 3Cu8ntas 0ersonas re ibieron m8s de lo =ue deb-an y uantas re ibieron menos de lo =ue mere -an6 Para evitar la subMetividad las em0resas vin ulan los 0remios a resultados on retos y mensurablesA la ventaMa de los 0rogramas de bonos es =ue son auto,inan iables. 7l 0ersonal solo re ibe si la em0resa las ganan ias on ertadas al omen2ar el eMer i io. /etorno al aso introdu torio Carlos Alberto Santos resolvi un 0lan de boni,i a in anual ligado a la onse u in de uno o m8s obMetivos organi2a ionales. 1a utilidad o u0a el 0rimer lugar. /eservo %G de la utilidad o0era ional 0ara distribuirla entre el 0ersonal todos los aos. 1os dem8s obMetivos organi2a ionalesA omo 0arti i0a in en el mer adoA

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satis,a in del liente y 0rodu tividadA ,ueron aumentados on 0ondera iones di,erentes en el C'L*!J"DG#JG"LG distribu in. 7n el 0rimer aoA el 0lan de boni,i a in solo in luyo a los gerentes en la re0arti in de %G de utilidades. 7n el segundo aoA se e.tendi a los Me,esA reserv8ndoles "G de las utilidades. 7n el ter er aoA la idea era am0liarlo a la totalidad de los em0leadosA asign8ndoles !G de la utilidad anual. ?istribu in de a iones entre los em0leados 1a distribu in de a iones a determinados em0leadosA omo ,orma de om0ensa inA es otra manera de remunera in ,le.ible. 7n ellaA el dinero del bono se sustituye 0or a iones de la om0a-a. ;0 in de om0ra de a iones de la om0a-a Pu has em0resas ado0tan de una manera di,erente de remunera in variable a trav5s de la o,erta de a iones vendidas 9 on 0re io subsidiado:A o trans,eridas a sus em0leadosA segNn determinadas reglas. 7l obMetivo es lograr =ue el em0leadoA el 0rin i0al so ioA se onvierta en a ionista de la organi2a in 0or su 0ro0ia uentaA aun=ue on la ayuda de a=uella. Parti i0a in en los resultados al an2ados 7s otro modelo de remunera in ,le.ible rela ionado on el desem0eo del em0leado 0ara onseguir las metas y resultados estable idos en determinado 0eriodo. 1a 0arti i0a in en los resultados signi,i a tener un 0or entaMe o ,ranMa de valor en los resultados de la em0resa o del de0artamento =ue ayudo a onseguirA on su trabaMo 0ersonal o de e=ui0o. /etorno al aso introdu torio Para mantener motivados y om0rometidos on los obMetivos de la em0resa a gerentes y em0leados de /ede @ahiaA Carlos Alberto Santos reo una es0e ie de am0eonato entre los alma enes 0ara in entivar la om0eten ia entre ellas. 7n onse uen iaA monto un sistema de evalua in on varios riteriosA =ue van desde la ganan ia hasta la renova in de inventariosA y del -ndi e de rota in de 0ersonal a la redu in de ostos o0era ionales. ?e esta ,ormaA no solo e.iste 0reo u0a in 0or venderA sino 0or o,re er el menor 0re io y al an2ar una ganan ia e. elenteA 0ero real. Todos deber-an ver el nego io omo un todo sist5mi o en =ue 0arti i0ar-an en los resultadosA al ser un onMunto de metas y obMetivos.

Para ,un ionarA los 0rogramas de re om0ensas e in entivos re=uieren el om0romiso de las 0ersonas. Casi siem0reA las em0resas ometen algunos erroresA entre los =ue se uentan 0oner en 0ra ti a estos 0rogramas sin una am0aa 0revia de 0arti i0a in y om0romisoA en otros t5rminosA sin haber 0ermitido a los 0arti i0antes del 0rograma el a eso a las i,ras ,inan ieras y a la ne esaria ali,i a in 0ro,esional ni haber 0ro0or ionado las ondi iones 0ara eMer er la in,luen ia 0arti ular sobre el nuevo sistema. 1a 0arti i0a in y la o0ortunidad de desem0ear un 0a0el in,luyente son los as0e tos m8s im0ortantesS asmismoA son esen iales el auto ontrol de la evalua in y la redu in de la buro ra ia y de la su0ervisin dire ta.

/emunera in 0or om0eten ias 1a remunera in 0or om0eten ias re ibe varios nombresO remunera in 0or habilidad o 0or ali,i a in 0ro,esionalA se haya on el nivel de a0a ita in de ada em0leado. 7l ,o o 0rin i0al 0asa a ser la 0ersona y no el argoA la remunera in esta rela ionada on las ali,i a iones de =uien desem0ea las tareasA en onse uen iaA el em0leado multi,un ional tiene m8s ventaMas. Por om0eten iaA las em0resas entienden atributos omo a0a idad t5 ni aA 0ersonalidadA reatividadA innova in y ono imientoA son ne esarios tres 0asosO !. Conversa in del gerente on ada em0leado res0e to de las om0eten ias ne esarias 0ara el trabaMoA sus debilidades y sus ,ortale2as individualesA su obMetivo es lo ali2ar y orregir debilidades. ". 1a 0rograma in onMunta entre gerente y em0leado del entrenamiento =ue debe integrar el 0ro eso. Cada em0leado es res0onsable de su autodesarrollo y ali,i a in 0ro,esional. #. 7s la remunera in 0ersonali2ada. 1a remunera in 0or om0eten ias se en,o a en la 0ersona y no en el argoS 0or onsiguienteA es un 0ago m8s oherente on la ontribu in de ada individuo. 1as 0ersonas ganan 0or lo =ue saben y 0or la olabora in en el 5.ito de la em0resa.

/etorno al aso introdu torio Como /ede @ahia debe re er y e.0andirseA Carlos Alberto Santos imagino una manera de in entivar nuevas habilidades y a0a idades de sus em0leados 0ara en,rentar los desa,-os del ,uturo. 7l em0leado deber-a tener un nuevo 0er,il =ue 0rivilegiase om0eten ias omo aten in al lienteA reatividad e

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innova in en la bNs=ueda de nuevas solu ionesA y es0-ritu em0rendedor. 1os em0leados =ue se desarrollasen estas om0eten ias serian 0remiados. Parti i0a in de los trabaMadores en las utilidades 7s un sistema mediante el ual una organi2a in distribuye anualmente entre sus em0leados ierta 0ro0or in de sus utilidades. 1a 0arti i0a in en las ganan ias y resultados PG/A debe seguir una metodolog-a =ue tome en uenta los siguientes as0e tos. !. Cada em0resa debe tener su 0ro0io sistema. ". Ha er 5n,asis en los resultados y no en las ganan ias. #. ?e,inir metas estrat5gi asA t8 ti as y o0era ionales. $. Btili2ar indi adores normalesA sen illos y on,iables. %. 7stable er la 0eriodi idad ade uada. &. Pro0or ionar laridad y sim0li idad. '. ?esta ar la obMetividad. (. Se debe involu rar a todos los em0leados. ). ?i,eren ia in de las re om0ensasA se re om0ensa de a uerdo on la utilidad de la em0resa. !*. Pantener el 0rograma siem0re en al2aA mantenerlo siem0re vivo y estimulante.

/etorno al aso introdu torio Carlos Alberto Santos =uiso distribuir trimestralmente una 0arte de las utilidadesA si los #& 0rin i0ales eMe utivos al an2aban una meta estable ida 0reviamente. 7l resto de los "%& em0leados re ibir-a bonosA ada tres mesesA al ulados on base en el volumen de ventas de su unidad. Santos no =uer-a =ue las ganan ias del 0ersonal de0endiesen de una sola variable 90or eMem0loA la utilidad: sino =ue deseaba in luir riterios de remunera in variables omo la redu in del a0ital de trabaMoA la redu in de los inventarios a un nivel m-nimoA la satis,a in del liente y la rentabilidadA la remunera in variable deber-a tener en uenta todos estos riterios.

Como disear un 0lan de in entivos 7l diseo de un 0lan de in entivos debe tener en uenta algunos as0e tos ,undamentales. 7n 0rimer lugarA se debe onsiderar =ue un 0lan salarial ,un iona meMor =ue un 0lan de in entivos en las siguientes ondi ionesO !. Cuando las unidades de resultados son di,- iles de distinguir o medirA son mas a0ro0iados los aumentos salariales. ". Cuando los em0leados no 0uede ontrolar los resultados 9 omo en l-neas de montaMe en ma=uinas:A la remunera in basada en el tiem0o es mas ade uada. #. Cuando las demoras en el trabaMo son ,re uentes debido al ontrol humanoA no es 0r8 ti o 0agar a los em0leados on,orme al resultado. $. Pu hos 0lanes de in entivos 0rivilegian la antidad en detrimento de alidad de los resultados. %. Poner en mar ha un 0lan de in entivos re=uiere inversin en 0ro esamiento de datos y m5todos de an8lisis de los ostos laborales.

Bn 0lan de in entivos es interesante uandoO !. Se 0ueden medir las unidades de resultados. ". 7.iste lara rela in entre el es,uer2o del em0leado y la antidad de resultados. #. 1os argos son estandari2adosA el ,luMo de trabaMo es regular y las demoras son 0o as. $. 1a alidad es menos im0ortante =ue la antidadA o uando la alidad es im0ortanteA se mide y ontrola on ,a ilidad. %. 1as ondi iones om0etitivas e.igen =ue las unidades de ostos laborales sean 0re isas y ono idas.

Adem8sA se debe tener en uenta =ueO !. 7l 0ago 0or desem0eo no sustituye una buena geren ia. Por el ontrarioA instru iones ambiguasA ,alta de o0erativos larosA sele in y entrenamiento ade uadoA ,alta de herramientas y una ,uer2a laboral sin lidera2go son ,a tores =ue im0iden el buen desem0eo. ". 1as 0ersonas dirigen sus es,uer2os ha ia donde son re om0ensados. #. 7l salario no es motivadosA el salario es un ,a tor higi5ni o =ue 0rodu e motiva in transitoria =ue desa0are e en el tiem0o. 7n onse uen iaA es ne esario bus ar otros motivadoresS 0or eMem0loA o0ortunidades de reali2a in y 5.ito 0si olgi o en el trabaMo.

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$. 1as re om0ensas tambi5n astigan. 1as re om0ensas y los astigos son dos aras de la misma moneda. 1a re om0ensa tiene un e,e to de astigo 0oten ial uando no se obtiene. %. 1as re om0ensas 0ueden generar ru0turas en las rela iones. 1os 0lanes de in entivo tienen ,uerte 0oten ial 0ara redu ir el es0-ritu de e=ui0o y estimular a los individuos 9o gru0os: a bus ar re om0ensas 0ara si mismos. ConseMos sobre in entivos Si en una om0eten ia de ventasA el Nni o ven edor el de meMor desem0eo en la em0resaA =ue tambi5n gano el ao anteriorA usted en,renta un 0roblema tri0le. 7n 0rimer lugarA al haber un solo ven edorA los dem8s miembros del e=ui0o de ventas son 0erdedoresS en segundo lugarA si la misma 0ersona gana en re0etidas o asionesA este e,e to se re,uer2aS en ter er lugarA 0or ser ven edorA no re=uiere el 0remioA =ue 0uede des0ertar la hostilidad de los olegasA el resultado 0ara la em0resa no es satis,a torio. 7s ne esario re0lantear los in entivos de ventas a 0artir de los siguientes as0e tosO !. Toda om0eten ia =ue 0remia solo uno o 0o os ganadores es un mal nego io 0ara la em0resa y desmotiva el gran ontingente de 0erdedoresA lo ual 0uede disminuir los es,uer2os. ". 1o meMor es tener el mayor nNmero de ganadores 0osiblesA 0ermitiendo =ue ada uno lu he 0or sus 0ro0ias metas y =ue ganen todos los =ue onsideran al an2arlas o su0erarlas. #. 1as om0eten ias reali2adas siem0re en el mismo 0eriodoA generalmente al ,inal del aoA ya son es0eradas 0or los vendedores =ueA on ,re uen iaA las ven omo intentos de remediar la mala 0lanea in de la em0resa. $. 1as om0eten ias =ue tienen los mismos obMetivos 9en general el volumen de ventas: ontradi en abiertamente los 0rin i0ios b8si os de mar]eting. %. +o de siem0re los mismos 0remiosA 0or=ue 0ierden el e,e to. Si tiene un buen sistema de re om0ensas ,inan ierasA no 0remie on dinero. /egalosA viaMesA viaMes de estudiosA eventos es0e iales y otros 0remios no ,inan ieros des0ertaran mas entusiasmo. &. 1as re om0ensas =ue in luyen solo al 0ersonal de ventas ha en 0erder la o0ortunidad de involu rar el resto de la em0resa. '. 7s 0re iso rela ionar las om0eten ias de ventas on un entrenamiento es0e -,i o 0ara meMorar el desem0eo. 1as 0ersonas a0renden uando =uieren a0renderS en es0e ialA uando sienten ne esidad de ganar algo m8s.

Caso 0ara dis usin ?e,ini in de obMetivos en I@P 7n I@P las metas de todos los em0leados se estable en 0or el sistema de aso ia inA o en as adaA omo se ono e. ?esde el 0residente hasta el 0orteroA en la em0resa todos de0enden de los 0aresA Me,esA subordinados y su0eriores de los Me,es 0ara um0lir sus 0ro0ias metas. CAPITB1; ZI

/E!EJL&LGHIGIHE%FL&LGHI
Caso introdu torio Cuando ?iego Pontenegro ingreso al de0artamento ,inan iero del gru0o A@CA hab-a terminado estudios universitarios y on luido el a0rendi2aMe ini ial en la em0resa. Al re ibir la noti ia de su 0ermanen ia de,initiva en el gru0o A@CA se 0uso ,eli2A 0ues deMo de ser a0rendi2A 0ara onvertirse en em0leado. 1a em0resa era e. elenteA el ambiente de trabaMo agradableA los olegas eran 0timos y los salarios atra tivosA 0ero hab-a un elemento =ue no gustaba a PontenegroO el 0lan d bene,i ios =ue la em0resa o,re -a a los em0leados no tenia en uenta sus 0rioridadesA ya =ue solo o,re -a a los em0leados no tenia en uenta sus 0rioridadesA ya =ue solo o,re -a seguro de vida en gru0oA 0lanes de asisten ia medi o-hos0italariaA 0lanes de 0revisin so ialA y as- 0or el estilo. Pontenegro era MovenA solteroA no ten-a om0romisos y go2aba de e. elente salud. Sus 0roblemas eran m8s inmediatosA on retos y otidianosO trans0orteA alimenta in y tiem0o libre. 7sto era lo =ue Pontenegro =uer-a re ibir omo bene,i ios de la em0resa. Cre-a =ue el 0lan de bene,i ios era una de isin unilateral y 0ar iali2ada de la em0resaA =ue o,re e lo =ue ree =ue los em0leados =uierenA y no lo =ue realmente ne esitan.

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Con e0to de bene,i ios so iales @ene,i ios son iertas regal-as y ventaMas =ue las organi2a iones on eden a la totalidad o 0arte de los em0leados omo 0agos adi ionales de los salarios. 7n generalA onstituyen un 0a=uete de bene,i ios y servi ios =ue es 0arte integral de la remunera in del 0ersonal. 1os bene,i ios so iales est8n estre hamente rela ionados on as0e tos de la res0onsabilidad so ial de la organi2a in. 1os or-genes y el desarrollo de los 0lanes de bene,i ios so iales se deben a las siguientes ausas. !. ?is0uta entre las organi2a iones 0or la om0eten ia de talentos humanos. ". Bna nueva a titud de las 0ersonas ,rente a los bene,i ios so iales. #. 7.igen ias de los sindi atos.

/etorno al aso introdu torio ?iego Pontenegro trato de hablar on el dire tor de /H del gru0o A@C sobre los bene,i ios =ue la em0resa o,re -a a los em0leadosA 0ues =uer-a mostrar su insatis,a in y dar su o0inin al res0e to. Cual no seria su sor0resa uando el dire tor le diMo =ue 0ensaba rear una omisin de em0leados 0ara 0ro0oner sugeren ias sobre el 0rograma de bene,i ios de la em0resa. 7n ese mismo momentoA el dire tor de idi in luirlo en la omisin de bene,i ios. Clases de bene,i io so iales !. 7n uanto a la e.igibilidad legalO @ene,i ios legales e.igidos 0or la legisla in laboral o de seguridad so ial. @ene,i ios es0ont8neosO no son e.igidos 0or la ley son on ebidos 0or mera liberalidad de las em0resasA se denominan bene,i ios marginales 9,ringe @ene,its: o bene,i ios voluntariosA in luyenO boni,i a ionesA restaurantes o a,eter-asA trans0orteA seguro de vida ole tivoA 0r5stamo a los em0leadosA asisten ia medi o hos0italariaA om0lementa in de Mubila in. ". 7n uanto a la naturale2aO @ene,i ios monetariosO bene,i ios on ebidos en dinero. @ene,i ios no monetariosO bene,i ios no ,inan ierosO servi iosA ventaMas o ,a ilidades 0ara los usuariosO restaurante o a,eter-aA asisten ia medi o hos0italariaA asisten ia odontolgi aA servi io so ial y onserMer-aA lub o aso ia inA trans0orteA horario mvil o ,le.ibleA et . #. 7n uanto a los obMetivosO los 0lanes de bene,i ios se 0ueden lasi,i ar en asisten ialesA re reativos y su0letoriosO asisten ia medi o hos0italariaA asisten ia odontolgi aA et . @ene,i ios re reativosO servi ios y bene,i ios =ue bus an 0ro0or ionar al em0leado ondi iones ,-si as y 0si olgi as de des ansoA diversinA re rea inA higiene mental y tiem0o libre. Planes su0letoriosO servi ios y bene,i ios =ue bus an 0ro0or ionar a los em0leados iertas ,a ilidadesA omodidades instala iones y utilidades 0ara meMorar su alidad de vidaA in luyenO trans0orteA restauranteA esta ionamiento 0rivadoA horario mvil de trabaMoA oo0erativa de 0rodu tos alimenti ios o onvenio on su0ermer adosA agen ia ban aria en el sitio de trabaMoA et .

;bMetivos de los 0lanes de bene,i ios Cada organi2a in de,ine su 0lan de bene,i ios 0ara atender a las ne esidades de los em0leados. 1os bene,i ios y servi ios o,re idos a los em0leados tratan de satis,a er varios obMetivos individualesA e onmi os y so iales Criterio de diseo 7l diseo de un 0lan de bene,i ios so iales debe tener en uenta dos riterios im0ortantesO el 0rin i0io del retorno de la inversin y el 0rin i0io de mutua res0onsabilidad. !. 7l 0rin i0io del retorno de la inversin desta a =ue todo bene,i io se debe on eder a los em0leadosA si trae algNn retorno a la organi2a inA el ual se 0uede evaluar en t5rminos de aumento de la 0rodu tividadA eleva in de la moralA meMoramiento de la alidadA reten in de talentos o ual=uier otro indi ador. ". 7l mutuo de la mutua res0onsabilidad desta a =ue el osto de los bene,i ios so iales se debe om0artir entre la organi2a in y los em0leados bene,i iados.

CAPITB1; ZII

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PEH:%%GAAGI9EIOE%HG!:HI
?esarrollar 0ersonas no es solo darles in,orma in 0ara =ue a0rendan nuevos ono imientosA habilidades y destre2asA y se tornen mas e,i ientes en lo =ue ha enA sino darles in,orma in b8si a 0ara =ue a0rendan nuevas a titudesA solu ionesA ideas y on e0tos =ue modi,i=uen sus h8bitos y om0ortamientos y les 0ermitan ser mas e,i a es en lo =ue ha enO ,ormar es mu ho mas =ue in,ormarA 0ues re0resenta el enri=ue imiento de la 0ersonalidad humana. 1os 0ro esos de desarrollo im0li an tres estados =ue se su0er0onenO el entrenamientoA el desarrollo de 0ersonas y el desarrollo organi2a ional. 1os estratos menoresA omo entrenamiento y desarrollo de 0ersonal 97H?:A estudian el a0rendi2aMe individual y omo a0renden y se desarrollan las 0ersonas. 7l desarrollo organi2a ional 9?;: es el estrato mas am0lio y se re,iere a omo a0renden y se desarrollan las organi2a iones a trav5s del ambio y la innova in. Caso introdu torio 7ntrenamiento en la em0resa @iotera0i a An,ora S. A. ?entro de la meMor tradi in buro r8ti aA en di iembre de ada ao la divisin de /H 9?/H: de @itera0i a An,ora S. A. enviaba a todos los gerentes una rela in detallada de los ursos e.ternos o,re idos en el mer ado 0ara =ue es ogiesen los m8s a0ro0iados 0ara los em0leados y los introduMeran en la 0rograma in del ao siguiente. 1a em0resa destinaba una 0artida 0resu0uestaria anual de #G de su ,a tura in 0ara =ue el de0artamento de entrenamiento o adiestramiento. 9?A: eMe utara las inversiones anuales de entrenamiento de 0ersonal. Cada gerente deb-a elaborar una rela in de andidatos a los ursos e.ternosA ,iMas las ,e has estable idas y devolver la rela in al ?/HA se entero de =ue otras em0resas estaban trans,ormando el rgano de entrenamiento en un rgano de onsultor-a interna y de a tua in estrat5gi a. Silveira 0er ibi =ue el ?A de An,ora era solo un rgano o0era ional e intermediador =ue no tenia =ue ver on el entrenamientoA sino on 0a0eles y asuntos rutinarios. 7n onse uen iaA llego la on lusin de =ue se deb-a modi,i ar on urgen ia.

/etorno al aso introdu torio Pario do Carmo SilveiraA gerente de ?/H de @iotera0i a An,oraA se reuni on Yorge PedreiraA su0ervisor del ?AA 0ara nego iar on el los obMetivos y las metas =ue se deb-an al an2ar en el rgano de entrenamiento. 7lla bus aba hori2ontes mas am0lios 0ara el ?A y =uer-a trans,ormarlo en un om0onente estrat5gi o vin ulado dire tamente on los nego ios de la organi2a in. Aun=ue Pedreira no estaba a ostumbrado a esta visin global a largo 0la2oA 0er ibi =ue deMar-a de ser bur rata 0ara onvertirse en onsultor interno de la organi2a in.

7n la a tualidad el entrenamiento se onsidera un medio de desarrollar om0eten ias en las 0ersonas =ue sean m8s 0rodu tivasA reativas e innovadorasA 0uedan ontribuir meMor a los obMetivos organi2a ionales y sean ada ve2 m8s valiosas. 7l entrenamiento es una manera e,i a2 de agregar valor a las 0ersonasA a la organi2a in y a los lientes. 7l entrenamiento enri=ue e el 0atrimonio humano de las organi2a iones. 7l entrenamiento se orienta al 0resenteA se en,o a ha ia el argo a tual y bus a meMorar las habilidades y a0a idades rela ionadas on el desem0eo inmediato del argo. 7l desarrollo de 0ersonas se entra en los argos de la organi2a in y en las nuevas habilidades y a0a idades e.igidas. Ambos entrenamiento y desarrollo 97H?:A onstituyen 0ro esos de a0rendi2aMe.

1as uatro lases de ambio de om0ortamiento logrado mediante el entrenamiento

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1a dis i0lina de los l-deres del mer ado 7n el libroA ?is i0lina dos lideres do mer adoA ^iersema y Trea y a,irman =ue las em0resas =ue lideran el mer ado o,re en el 0re io mas baMo o se 0osi ionan on el meMor 0rodu toA o in luso o,re en al liente o0 iones 0ersonali2adas. SegNn los autoresA e.isten tres ara ter-sti as =ue son absolutamente vitales en las em0resas l-deres del mer ado. !. 1a 0rimera es en,o arse en un solo 0unto valorado 0or los lientes. 7n onse uen iaA no atienden todas las soli itudes de los onsumidores ni o,re en el servi io mas om0leto y on,iable ni el 0re io mas baMo o el meMor 0rodu toA sino =ue solo o,re en lo =ue el liente valora. ". 1a segunda ara ter-sti a es meMorar on mu ha dedi a in y ontinuamente el valor =ue o,re en a los lientes. Por onsiguienteA no se ontentan on elaborar el mismo 0rodu to diariamenteA aun=ue lo hagan bienA sino =ue intentan meMorar todos los d-as y ser 0timos. #. 1a ter era ara ter-sti aA y la m8s im0ortanteA es lograr la e. elen ia de manera dis i0linada. As-A siem0re se on entran en al an2ar un desem0eo su0erior en el 0unto de =ue sus lientes valoran.

Pro eso de entrenamiento 7l entrenamiento signi,i a al an2ar el nivel de desem0eo es0erado 0or la organi2a inA a trav5s del desarrollo ontinuo de las 0ersonas =ue trabaMan en ellaA es un 0ro eso - li o y ontinuo om0uesto de uatro eta0asO !. ?iagnosti oO inventario de las ne esidades de entrenamiento =ue se deben satis,a er. 7stas ne esidades 0ueden ser 0asadasA 0resentes o ,uturas. ". ?iseoO elabora in del 0rograma de entrenamiento 0ara satis,a er las ne esidades diagnosti adas. #. Im0lementa inO a0li a in y ondu in del 0rograma de entrenamiento. $. 7valua inO veri,i a in de los resultados del entrenamiento.

?iagnosti o de las ne esidades de entrenamiento Se debe diagnosti ar a 0artir de iertos ensos e investiga iones internas a0a es de lo ali2arlas y des ubrirlas. 1as ne esidades de entrenamiento son las aren ias de 0re0ara in 0ro,esional de las 0ersonas. Cuando el entrenamiento lo ali2a estas ne esidades o aren ias y las eliminaA es ben5,i o 0ara los em0leadosA 0ara la organi2a in yA sobre todoA 0ara el lienteA debe ser una a tividad ontinua y onstante. /etorno al aso introdu torio 7l 0rimer 0aso de Paria do Carmo SilveiraA la gerente de ?/H de @iotera0i a An,oraA ,ue asignar a los gerentes de em0resa res0onsabilidad del diagnosti o de las ne esidades de entrenamiento de sus 8reas de om0eten ia. Cada gerente trabaMo Munto on su e=ui0o 0ara averiguar sus aren ias a tuales y ,uturas

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de entrenamiento. 7n seguidaA ada gerente nego io on el de0artamento de entrenamiento 9?A: la 0rograma in de entrenamiento ade uada 0ara subsanar las aren ias. P5todos em0leados en el inventario de ne esidades de entrenamiento Bno de los m5todos onsiste en evaluar el 0ro eso 0rodu tivo de la organi2a inA lo ali2ando ,a tores omo 0rodu tos re ha2adosA barrerasA debilidades rela ionadas on el desem0eo de 0ersonasA ostos laboralesA et . ;tro m5todo 0ara determinar las ne esidades de entrenamiento es la retroalimenta in dire ta de las 0ersonas sobre las ne esidades de entrenamiento en la organi2a in. 1as 0ersonas in,orman lara y e,e tivamente =ue ti0o de in,orma inA habilidades o a titudes ne esitan 0ara eMe utar meMor sus a tividades. Bn ter er m5todo in luye la visin de ,uturo. 1a introdu in de nuevas te nolog-as o e=ui0os nuevos 0ro esos 0ara ,abri ar los 0rodu tos o servi ios de la organi2a inA nuevos 0rodu tos y servi ios o desarrollo de los a tuales 0rodu tos y servi ios son seales de =ue las 0ersonas deben ad=uirir nuevas habilidades.

7l inventario de ne esidades de entrenamiento se 0uede reali2ar en tres niveles de an8lisisO !. An8lisis organi2a ionalO a 0artir del diagnosti o de la organi2a inA veri,i ar as0e tos de la misinA la visin y los obMetivos estrat5gi os =ue debe atender el entrenamiento. ". An8lisis de los re ursos humanosO a 0artir del 0er,il de las 0ersonasA determinar uales son los om0ortamientosA las a titudesA los ono imientos y las om0eten ias ne esarios 0ara =ue las 0ersonas ontribuyan a la onse u in de los obMetivos estrat5gi os de la organi2a in. #. An8lisis de la estru tura de argosO a 0artir del e.amen de los re=uisitos y es0e i,i a iones de los argosA determinar uales son las habilidadesA destre2as y om0eten ias =ue las 0ersonas deber8n desarrollar 0ara desem0ear ade uadamente los argos. $. An8lisis del entrenamientoO a 0artir de los obMetivos y metasA =ue se deber8n utili2ar on riterios 0ara evaluar la e,i ien ia y e,i a ia del 0rograma de entrenamiento.

Indi adores de ne esidades de entrenamiento Adem8s de los m5todos de inventario de ne esidadesA e.isten indi adores =ue sealan ne esidades ,utura 9a 0riori: y ne esidades a tuales =ue se mani,iestan en los he hos 0asados 9a 0osteriori:. Indi adores a 0riori son eventos =ueA si o urrenA 0rovo aran ne esidades de entrenamiento ,uturasA ,8 ilmente 0revistasA omoO !. 7.0ansin de la em0resa y admisin de nuevos em0leados ". /edu in del numero de em0leados #. Cambio de m5todos y 0ro esos de trabaMo $. Sustitu iones o movimiento de 0ersonal %. PremiosA li en ias y va a iones de 0ersonal &. Cambios en los 0rogramas de trabaMo o 0rodu in '. Poderni2a in de los e=ui0os y nuevas te nolog-as (. Produ in y omer iali2a in de nuevos 0rodu tos o servi ios Indi adores a 0osteriori son los 0roblemas 0rovo ados 0or ne esidades de entrenamiento no atendidas aunA omoO !. Problemas de 0rodu in

a: @aMa alidad de 0rodu in b: @aMa 0rodu tividad : Aver-as ,re uentes en e=ui0os e instala iones d: Comuni a iones de,i ientes e: 7levado numero de a identes de trabaMo ,: 7. eso de errores y des0erdi ios g: Pal a0rove hamiento del es0a io dis0onible ". Problemas de 0ersonalO a: /ela iones de,i ientes entre el 0ersonal b: +umero e. esivo de =ueMas : Pala aten in al liente d: Comuni a in de,i iente e: Po o inter5s en el trabaMo

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,: Ualta de oo0era in g: 7rrores en la eMe u in de rdenes. ?iseo del 0rograma de entrenamiento 1a segunda eta0a del 0ro esoA rela ionada on la 0lanea in de las a iones de entrenamientoA es el diseo del 0rograma de entrenamiento. ?es0u5s de diagnosti ar las ne esidades de entrenamientoA es ne esario entrar la aten in en esas ne esidades mediante un 0rograma integrado y ohesionado.

Programas el entrenamiento signi,i a de,inir seis om0onentes b8si osO a: A =uien debe entrenarse. b: Como debe entrenarse : 7n =ue debe entrenarse d: 4uien debe entrenarlo e: ?onde y uando 1a manera de on iliar la inversin on el retorno es im0lementar el denominado entrenamiento orientado ha ia los resultadosA 0or mas di,- il =ue sea de,inirlos y veri,i arlos. 7s indis0ensable estable er resultados y om0ararlos 0osteriormente.

Programa in de entrenamiento

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Te nolog-a de entrenamiento 1a te nolog-a de entrenamiento se re,iere a re ursos did8 ti osA 0edaggi os e instru ionales utili2ados en el entrenamientoA entre las uales se 0ueden men ionar. !. /e ursos audiovisualesO im8genes visuales e in,orma in en audio son 0oderosas herramientas de omuni a in. 1a videograbadoraA mensaMes y 0resenta iones audiovisuales. 7l C?-/;P y el ?<?. ". Tele on,eren iaO em0leo de e=ui0o de audio y video 0ara 0ermitir =ue las 0ersonas 0arti i0en en reuniones aun=ue est5n distantes entre si. #. Comuni a iones ele trni asO los avan es en la te nolog-a de la in,orma in 0ermite la omuni a in intera tivaA 0or el orreo de vo2. $. Correo ele trni oO el e-mail es una ,orma de omuni a inA mu has organi2a iones esta desarrollando redes internas basadas en internet 9intranets:. %. Te nolog-a de multimediaO omuni a in ele trni a =ue integra vo2A video y te.to odi,i ado.

/etorno al aso introdu torio 7l segundo 0aso dado 0or Paria do Carmo Silveira ,ue trans,ormar el de0artamento de entrenamiento en un e=ui0o de onsultor-a interna 0ara asesorar a los gerentes en los asuntos de entrenamiento en un e=ui0o de onsultor-a interna 0ara asesorar a los gerentes en los asuntos de entrenamiento. 1a 0rograma in 0aso a ser res0onsabilidad geren ial 9de l-nea: y ,un in de asesor-a sta,,. ?e la nego ia in entre las 0artesA resulta el 0rograma de entrenamiento. Condu in del 0rograma de entrenamiento 1a ondu inA im0lementa in y a0li a in del 0rograma es la ter era eta0a del 0ro eso. 1as dos 0rin i0ales t5 ni as 0ara transmitir y divulgar in,orma in sonO !. Con,eren ias. 7sta on,eren ia es un medio de omuni a in de una sola v-aA en =ue un instru tor 0resenta in,orma in verbal a un gru0o de oyentesA re0resenta desventaMas 0or ser de una sola v-aA los entrenados ado0tan una 0ostura 0asiva. ". Instru in 0rogramada. T5 ni a utili2ada 0ara transmitir in,orma in en 0rogramas de entrenamiento. 7l a0rendi2aMe 0rogramado es una t5 ni a 0ara instruir sin la 0resen ia e interven in del instru tor humano. 1os ti0os de res0uestas soli itados entrenados var-an segNn la situa inA 0ero generalmente son de sele in mNlti0leA verdadero o ,alsoA et . Bna de las ventaMas es =ue se 0uede om0utari2ar y los entrenados a0renden sus 0ro0ias asasA saben de inmediato si se e=uivo aron o a ertaron y 0arti i0an a tivamente en el 0ro eso. 1as t5 ni as 0ara desarrollar habilidades en 0rogramas de entrenamiento se dividen en entrenamiento en el argo y t5 ni as de lase. !. 7ntrenamiento en el argo. Puede in luir ondu inA rota in de argos y asigna in de 0roye tos es0e iales. 1a rota in de argos in luye el des0la2amiento de una 0ersona de un argo a otroA 0ara om0render meMor la organi2a in en onMunto. ". T5 ni as de laseO utili2an la sala de lases y el instru tor 0ara desarrollar habilidadesA ono imientos y e.0erien ia rela ionados on el argo. 1as habilidades var-an y van desde habilidades t5 ni as 90rograma in de om0utadoras: hasta habilidades inter0ersonales 9lidera2go o trabaMo en gru0o:. 7l ,ormato mas omNn de Muegos administrativos son los 0e=ueos gru0os de entrenadosA 0ara tomar de isiones administrativas y evaluarlas. 1a dramati2a in im0li a a tuar omo determinado 0ersonaMe o 0arti i0ar en la solu in de 0roblemas orientados a 0ersonasA =ue se deben resolver en la organi2a in.

A0li a in de la teor-a del a0rendi2aMe 7l entrenamiento es una ,orma de edu a in y debe utili2ar los 0rin i0ios de la teor-a del a0rendi2aMeA tanto en el diseo omo en la im0lementa in de 0rogramas ,ormales e in,ormales de entrenamientoA a saberO

!. 7l entrenado debe estar motivado 0ara a0render. 1a 0ersona debe tener voluntad de a0render. ". 7l entrenado debe estar a0a itado 0ara a0render. 1a 0ersona debe 0oseer iertas a0titudes 0ara a0render asuntos m8s om0leMos. #. 7l a0rendi2aMe re=uiere retroalimenta in y re,uer2o. 1as 0ersonas a0renden meMor uando re iben re,uer2o inmediato de su nuevo om0ortamientoA los est8ndares 0ro0or ionan una medida 0ara la retroalimenta in. $. 1a a0li a in 0r8 ti a aumenta el desem0eo del entrenamientoA se debe dar tiem0o 0ara =ue el a0rendi2 asimile lo a0rendidoA 0ara =ue a e0teA interiori e y tengan on,ian2a de lo a0rendido.

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%. 7l material de entrenamiento debe ser signi,i ativo. 1os m5todos de a0rendi2aMe utili2ados deben ser variados e innovadores. 1a monoton-a 0erMudi a el a0rendi2aMe. &. 7l material se debe omuni ar on e,i a ia. 7n el ,ondoA el entrenamiento es un 0ro eso de omuni a in =ue se debe reali2ar de manera integrada y am0lia 0ara garanti2ar asimila in e in or0ora in de nuevos temas. '. 7l material del entrenamiento debe ser trans,erible al trabaMo. 7l entrenado debe re ibir el entrenamiento lo m8s er a 0osible de su realidad de trabaMo.

/etorno al aso introdu torio 7l ter er 0aso dado 0or Paria do Carmo Silveira ,ue ha er mas 5n,asis en el entrenamiento en el argo y en el trabaMo. 1os argos individuales se trans,ormaron en trabaMo de e=ui0oA lo ual ,a ilito el inter ambio de ideasA e.0erien ias y ono imientos entre los miembros. Cada e=ui0o ,un iona omo un taller de innova in on el lidera2go in entivar de los gerentes. 7l entrenamiento se onvirti en el im0ulsor de nuevas ideas =ue 0ermiten en ontrar nuevas solu iones. Cali,i a in de la te nolog-a edu ativa de entrenamiento

7valua in del 0rograma de entrenamiento

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1a eta0a ,inal es la evalua in del 0rograma de entrenamiento 0ara om0robar su e,i a iaA es de irA 0ara veri,i ar si el entrenamiento tuvo en uenta las ne esidades de la organi2a inA de las 0ersonas y de los lientes. 1as res0uestas a las 0reguntas =ue a0are en a ontinua in 0ueden ayudar a determinar la e,i a ia del 0rograma de entrenamientoO 3Se eliminaron los re ha2os y los des0erdi ios6 3Se eliminaron las barreras6 3?isminuyeron los ostos de trabaMo 0or unidad6 31as 0ersonas se tornaron m8s 0rodu tivas y ,eli es6 31a organi2a in al an2o sus obMetivos estrat5gi os y t8 ti os6 Si la res0uesta a las 0reguntas anteriores ,ue 0ositivaA el 0rograma de entrenamiento tuvo 5.itoS si ,ue negativaA el 0rograma de entrenamiento no onsigui sus obMetivos y se 0erdi el es,uer2o 0or=ue no surti ningNn e,e to. Algunos datos 0ueden servir omo elementos de evalua in de los resultados del entrenamientoO !. ?atos on retosO Ahorros de osto PeMoramiento de la alidad Ahorro de tiem0o Satis,a in de los em0leados ". Pedidas de resultadosO Clientes atendidos Tareas om0letadas Produ tividad Pro esos om0letados ?inero em0leado #. 7Mem0los de ahorros de ostosO Costos variables Costos ,iMos Costos o0erativos Costos administrativos $. 7Mem0los de datos sobre meMoramiento de la alidadO `ndi es de errores y des0erdi ios <olumen o re0ro eso Por entaMe de tareas e.itosas <aria in alrededor de est8ndares organi2a ionales 0reestable idos %. Posibilidades de ahorro de tiem0oO Tiem0o 0ara om0letar un 0roye to Tiem0o de 0ro esamiento Tiem0o de su0ervisin Tiem0o de entrenamiento 7,i ien ia ?-as de tiem0o 0erdido 7valua in de los resultados del entrenamiento 1a evalua in de los 0rogramas de entrenamiento se 0ude llevar a abo en uatro nivelesO !. 7valua in en el nivel organi2a ionalO Aumento de la e,i a ia organi2a ional PeMoramiento de la imagen de la em0resa PeMoramiento de lima organi2a ional PeMoramiento de la rela in entre la em0resa y los em0leados PeMoramiento en la aten in del liente Aumento de la e,i ien ia ". 7valua in en el nivel e re ursos humanosO /edu in de la rota in y del ausentismo del 0ersonal Aumento de la e,i a ia individual y gru0al de los em0leados Aumento del ono imiento de las 0ersonas Cambios de a titudes y om0ortamientos de las 0ersonas PeMoramiento de la alidad de vida en el trabaMo 9C<T: #. 7valua in en el nivel de los argosO Ade ua in de las 0ersonas a los re=uisitos e.igidos 0or los argos PeMoramiento del es0-ritu de e=ui0o y de oo0era in Aumento de la 0rodu tividad PeMoramiento de la alidad

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/edu in del -ndi e de a identes en el trabaMo $. 7valua in en el nivel de entrenamiento Conse u in de los obMetivos de entrenamiento /etorno de las inversiones reali2adas en el entrenamiento 1o =ue 0uede 0ro0or ionar un 0rograma de entrenamiento e.itoso Internamente PeMoramiento de la e,i ien ia de los servi ios Aumento de la e,i a ia en los resultados Creatividad e innova in en los 0rodu tos y servi ios o,re idos al mer ado PeMoramiento de la alidad de vida en el trabaMo 9C<T: Calidad y 0rodu tividad PeMoramiento en la aten in al liente 34u5 mas6

7.ternamente Payor om0etitividad organi2a ional Asedio de otras organi2a iones a los em0leados de la em0resa PeMoramiento de la imagen de la organi2a in 34u5 mas6 /etorno al aso introdu torio 7l uarto 0aso de Paria do Carmo Silvera ,ue lograr =ue los gerentes evaluaran el resultado de los 0rogramas de entrenamiento Munto on sus e=ui0os. As-A el de0artamento de entrenamiento 0as a re ibir retroalimenta in dire tamente de las 0ro0ias 8reas de a tividad de la em0resa. 7du a in or0orativa 7l 0a0el de las organi2a iones en el a0rendi2aMe de sus em0leados se am0lia ada ve2 mas. 1a edu a in or0orativa se en,o a en el desarrollo del uadro de 0ersonalA 0ara obtener resultados en los nego ios. 7s un modelo di,erente de entrenamiento tradi ionalA diseado 0ara transmitir ono imientos es0e -,i os del tema en =ue la 0ersona 0resente alguna de,i ien ia. 1as 0ersonas =ue se 0reo u0an 0or el ,uturo saben =ue este esta en la edu a in. 1a edu a in or0orativa ha sido estimulada 0or ,a tores e.ternosA omo la globali2a inA el desarrollo te nolgi oA et . 1as em0resas =ue 0rivilegian la edu a in or0orativa rearon sus 0ro0ias universidadesO las universidades or0orativas. 7*!L*GJS'KJ*L*GAL9L9G-I9GC"LGGJ*-$J"LGJ9G-L*LDWG obtienen retorno de la inversin es el doble del de un entrenamiento tradi ionalA las em0resas ,undaron sus 'KI'.L*GC$9.:JK*.#L#J*D 0ara in rementar el 0er,e ionamiento onstante de sus em0leados.

/esumen del a0itulo 7l a0ital humano se debe a0li ar y desarrollar uidadosamente. 7l entrenamiento es una ,uente de utilidades 0or=ue aumenta ese a0ital y enri=ue e el 0atrimonio humano de la organi2a in. 7l entrenamiento es un 0ro eso de uatro eta0asO diagnosti oA diseoA im0lementa in y evalua in. 7l diagnosti o es el inventario de las ne esidades de entrenamientoA =ue utili2a m5todos omo el an8lisis organi2a ionalA el an8lisis de /HA an8lisis de la estru tura de argos y an8lisis del entrenamiento. Se basa generalmente en indi adores a 0riori o 0osteriori. He ho el diagnosti oA sigue el diseo del 0rogramaA es de irA a =uien se debe entrenarA omo entrenarA en =ue entrenarA =uien debe entrenarA dondeA uando y 0ara =ue entrenar.

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CAPITB1; ZIII

PEH:%%GAAGI9EIOE%HG!:HIGI9EIG%-:!LT:&LG!EHI
Caso introdu torio @an o Planetario Pedro @ehring 0residente del @an o PlanetarioA hab-a re ibido el en argo de situarlo entre los meMores del 0a-s. 1a 0reo u0a in 0or la alidad de los servi ios se onvirti en 0rioridad de las &* agen ias dis0ersas en el territorio. 7n la 0ra ti aA sin embargoA los su esos no o urrieron omo @ehring 0retend-aA 0ues la em0resa ontinuo siendo lentaA buro rati2adaA y 0restando servi ios medio res. Pedro @ehring reuni la dire in 0ara anali2ar el 0roblemaA 0ues =uer-a estimular el area de /H 0ara =ue ,uese la 0unta de lan2a en la im0lementa in de los ambios ne esarios. 7n la reuninA @ehring 0regunto al dire tor de /H =ue se deber-a ha er. 34u5 har-a usted si estuviese en el lugar del dire tor de /H6

Com0ara in entre ambiente estable y ambiente inestable

/etorno al aso introdu torio 1a 0rimera medida =ue tenia en mente Pedro @ehring era dotar al @an o Planetario de una nueva estru tura organi2a ional ,le.ible basada en e=ui0os. 1a segunda medida era ambiar la ultura organi2a ional ,le.ible basada en e=ui0os. 1a segunda medida era ambiar la ultura tradi ional 0or una nueva ultura basada en el a0ital humano y la 0arti i0a in de las 0ersonas. 3Cmo 0odr-a introdu ir estos ambios en una

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organi2a in tradi ional y dis0ersa en un territorio e.tenso6 @ehring 0idi olabora in al dire tor de /HA 34u5 har-a usted en el lugar de este6 ;rgani2a iones me ani istas y org8ni as

;la de reorgani2a iones 1as d5 adas de !)(* y !))* se ara teri2aron 0or una intensa ola de reorgani2a in en las mayores organi2a iones del mundo. Se hablo mu ho de reingenier-aA redu in del tamao 9do>nsi2ing:A tamao ade uado 9rightsi2ing:A reestru tura ionesA ,usionesA sub ontrata in 9outsour ing:A sateli2a ion y otros temas 0or el estilo.

Creatividad e innova in 1a administra in de la innova inA tanto de 0ro esos omo de 0rodu tos o servi iosA in luye el a0oyo intensivo a la inven in 9a to de des ubrir: y la a0li a in 9a to de usar:. 1a inven in se rela iona on el desarrollo de nuevas ideasS en onse uen iasA los gerentes deben rear nuevos ambientes de trabaMo =ue estimulen la reatividad y el surgimiento de nuevas ideas en las 0ersonas. Como estimular la reatividad en la organi2a in !. In entive las sugeren ias en la organi2a in ". ?esarrolle gru0os de genera in de ideas 9brainstorming: #. Ponga en mar ha talleres de rea in o geren ia de on e0tos

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$. %. &. '. (. ). Ponga en mar ha entros de reatividad en la organi2a in ?esarrolle -r ulos de alidad y reatividad Im0lante un meMoramiento ontinuo e in remento en la innova in 1leve a abo investiga in y desarrollo de ideas on las 0ersonas /eali e on regularidad sesiones reativas ?esarrolle 0ersonas =ue a tNen omo ,a ilitadores de la reatividad

Pro eso innovador 7l 0ro eso de innova in o urre en uatro eta0asO !. Crea in de ideas. Pro0or iona nuevas ,ormas de ono imiento a trav5s de des ubrimientosA am0lia in de ono imientos a tuales o reatividad es0ontaneaA gra ias a la inventiva de las 0ersonas y la omuni a in on los dem8s. ". 7.0erimento ini ialO las ideas se 0rueban mediante an8lisis on otras 0ersonasA lientesA onsumidores y t5 ni osA o en ,orma de 0rototi0os o muestras. #. ?etermina in de la viabilidadO la a0li a in 0r8 ti a y el valor ,inan iero de las ideas se determinan mediante estudios ,ormales de viabilidad =ue identi,i an ostos y bene,i ios 0oten ialesA as- omo mer ados y a0li a iones 0oten iales. $. A0li a in ,inal. ; urre uando el nuevo 0rodu to se omer iali2a y se 0one a la venta en el mer ado abiertoA o uando el nuevo 0ro eso se im0lementa omo 0arte de la rutina o0erativa normal.

/etorno al aso introdu torio Para ambiar la estru tura y la ultura del @an o PlanetarioA Pedro @ehring =uer-a estimular la reatividad y la innova in. A 0esar de =ue en mu has de las a tividades ban arias 0redominan iertos as0e tos buro r8ti os y rutinariosA @ehring =uer-a o.igenar y renovar su em0resa entr8ndose 0or om0leto en el liente e.terno e in entivando el trabaMo en e=ui0o. Para omen2arA derribo barreras y s-mbolos Mer8r=ui os 9salas de eMe utivosA esta ionamiento 0rivadoA restaurantes y baos se0arados:A 0ara a er ar a todos los em0leados. Adem8sA =uer-a =ue el ?/H ayudase en estas medidas. 3Cmo a tuaria usted si ,uese el dire tor de /H6

Sugeren ias 0ara estimular la reatividad organi2a ional !. ?esarrolle la a e0ta in del ambio. 1os miembros de la organi2a in deben reer =ue el ambio traer8 bene,i ios a ellos y a la organi2a inA 0or eMem0loO seguridad en el em0leo. ". 7stimule nuevas ideas. 1os gerentesA desde la N0ula hasta los su0ervisores de 0rimera l-neaA deben asumir on laridadA en 0alabras y he hosA =ue est8n totalmente abiertos a nuevas ideas y en,o=ues. #. Permita mayor intera in. Se 0uede 0romover un lima 0ermisivo y reativo =ue de a las 0ersonas la o0ortunidad on otros miembros de su gru0o de trabaMo o de otros gru0os. $. Tolere los errores. Pu has ideas nuevas 0ueden 0are er inNtiles o sin a0li a in 0ra ti aA aun=ue estas no ondu2 an a ninguna solu in. %. ?e,ina obMetivos laros y on eda libertad 0ara al an2arlos. 1as 0ersonas deben tener un 0ro0sito y dire in 0ara su reatividad. &. ;,re2 a re ono imiento. 1as 0ersonas reativas trabaMan motivadasA in luso en tareas duras o =ue no les interesan.

Im0osi in de barreras a la innova in. C Aislamiento de la administra in de la N0ula. C Intoleran ia ,rente a las di,eren ias. C Intereses o ultos C /e orte de los hori2ontes de tiem0o C Im0osi in del 0ensamiento ra ional C In entivos inade uados C @uro ra ia e. esiva

Cambio organi2a ional 7l ambio es un as0e to esen ial de la reatividad y la innova in en las organi2a iones a tuales. 7l ambio esta en todas 0artesO en las organi2a ionesA en las 0ersonasA en los lientesA en los 0rodu tosA en los servi iosA en la te nolog-aA en el tiem0o y en el lima.

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Pro eso de ambio Cambio signi,i a 0asar de un estado a otro di,erente. 7l ambio im0li a trans,orma inA interru0 inA 0erturba inA ru0tura. Constituye un 0ro eso de tres eta0asO des ongelamientoA ambio y re ongelamiento. !. ?es ongelamientoO ,ase ini ial del ambio en =ue se desha enA abandonan y des0renden las vieMas ideas y 0ra ti as. /e0resentan el abono del est8ndar a tual de om0ortamiento y la ado0 in de uno nuevo. ". CambioO eta0a en =ue se e.0erimentanA eMer itan y a0renden las nuevas ideas y 0r8 ti as. 7l ambio im0li a dos as0e tosO identi,i a in 90ro eso mediante el ual las 0ersonas 0er iben la e,i a ia de la a titud o el om0ortamiento nuevosA y los a e0tan: y la interna ionali2a in 90ro eso mediante el ual las 0ersonas desarrollo nuevas a titudes y om0ortamientos omo 0arte del est8ndar normal de om0ortamiento:. #. /e ongelamientoO eta0a ,inal en =ue las nuevas ideas y 0ra ti as se in or0oran de,initivamente al om0ortamiento. Signi,i a la in or0ora in de un nuevo est8ndar. 7l re ongelamiento re=uiere dos as0e tosO el a0oyo 9so0orte mediante re om0ensas =ue mantienen el ambio: y el re,uer2o 0ositivo 90ra ti a 0rove hosa =ue asegura el 5.ito del ambio:. 7sta es la eta0a de la estabili2a in del ambio.

7l agente de ambio es la 0ersona de adentro o ,uera de la organi2a in =ue ondu e o gu-a el 0ro eso de ambio en una situa in organi2a ional. Puede ser un miembro de la organi2a inA un onsultor interno o e.terno. 1os es0e ialistas de /H se est8n onvirtiendo en onsultores internosA mientras los gerentes de l-nea se est8n trans,ormando en agentes de ambio en las organi2a iones. Uases del 0ro eso de ambio

7l agente de ambio debe ma.imi2ar el e,e to de las ,uer2as 0ositivas y minimi2ar el e,e to de las ,uer2as negativas 0ara llevar a abo on e,i a ia el 0ro eso de ambio. Uuer2as 0ositivas y ,uer2as negativas en el 0ro eso de ambio

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Uuer2as 0ositivas 9de a0oyo y so0orte: C +e esidades de los lientes C ;0ortunidades del mer ado C +uevas te nolog-as mas so,isti adas C Com0eten ia ,ero2 C +uevas e.igen ias so iales y ulturales C Culturas organi2a ionales ada0tables Uuer2as negativas 9de o0osi in y resisten ia: C Comodidad de los em0leados C H8bitos y ostumbres de la organi2a in C ?i,i ultades 0ara a0render nuevas t5 ni as C Ualta de visin y 0er e0 in del ambiente C <ieMos 0aradigmas ulturales C Culturas organi2a ionales onservadoras

/etorno al aso introdu torio Bna de las 0reo u0a iones de Pedro @ehring era ono er las ,uer2as 0ositivas y las ,uer2as negativas del 0ro eso de ambio =ue =uer-a im0lantar en el @an o Planetario. 7l dire tor de /H se o,re i a ayudarlo. 3Cmo 0ro eder-a usted en este aso6 ?esarrollo de 0ersonas 7ntrenamiento 9adiestramiento: y desarrollo 97H?: est8n en el orden del d-a. 7l desarrollo de las 0ersonas se rela iona m8s on la edu a in y la orienta in ha ia el ,uturo =ue el entrenamiento.

1as seis ,ases del ambio organi2a ional

P5todos de desarrollo de 0ersonas <eamos los 0rin i0ales m5todos de desarrollo en el argo a tualO !. /ota in de argosO des0la2amiento de las 0ersonas en varias 0osi iones de la organi2a in 0ara am0liar a sus habilidadesA ono imientos y a0a idades. 1a rota in de argos 0uede ser verti al u hori2ontal. 1a rota in verti al es un as enso 0rovisional ha ia una nueva 0osi in m8s om0leMa. 1a rota in hori2ontal ,un iona omo trans,eren ia lateral a orto 0la2o 0ara asimilar ono imientos y e.0erien ias de la misma om0leMidad.

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". Posi iones de asesor-aO o0ortunidades 0ara =ue una 0ersona on elevado 0oten ial trabaMe 0rovisionalmente baMo la su0ervisin de un gerente e.itosoA en di,erentes 8reas de la organi2a in. TrabaMando omo asistente de sta,, o en e=ui0os de asesor-a dire ta. #. A0rendi2aMe 0r8 ti oO t5 ni a de entrenamiento a trav5s de la ual el entrenado se dedi a a un trabaMo de tiem0o om0leto 0ara anali2ar y resolver 0roblemas en iertos 0roye tos o en otros de0artamentos. $. Asigna in de 0roye tosO o0ortunidad 0ara =ue la 0ersona 0arti i0e en 0roye tos de trabaMoA om0arta la toma de de isiones. 7n general esos 0roye tos son de naturale2a tem0oral y e,-mera =ue a tNan omo ,uer2as de tareas diseadas 0ara resolver un 0roblema es0e -,i oA 0ro0or ionan o0ortunidades de re imiento. %. Parti i0a in en ursos y seminarios e.ternos. &. 7Mer i ios de simula in. 1os eMer i ios de simula in in luyen estudio da asosA Muegos de em0resasA simula in de 0a0eles 9role 0laying:A et . '. 7ntrenamiento ,uera de la em0resa 9outdoor:O tenden ia re iente a utili2ar el entrenamiento e.ternoA mu has ve es rela ionado on la bNs=ueda de nuevos ono imientosA a titudes y om0ortamientos =ue no e.isten en la organi2a in y =ue se deben obtener ,uera de ella. (. 7studio de asosO m5todo de desarrollo en =ue la 0ersona en,renta una des ri0 in es rita de un 0roblema organi2a ional =ue debe anali2ar y resolver. ). Yuego de em0resasO tambi5n denominados management games o business gamesA los e=ui0os om0iten entre si tomando de isiones om0utari2adas res0e to de situa iones reales. !*. Centros de desarrollo internoO o in house develo0ment entersA m5todos basados en entros lo ali2ados en la em0resaA donde se e.0one a los gerentes y a los em0leados eMer i ios reales 0ara desarrollar y meMorar habilidades.

1os dos ti0os de m5todos de desarrollo de 0ersonas ,uera del argo son la tutor-a y la asesor-a. !. Tutor-aO los em0leados =ue as0iran a as ender a otros niveles en la organi2a in re iben asisten ia y asesor-a de eMe utivos de la N0ula. ". Asesor-a a los em0leadosO el gerente brinda asesor-a 0ara ayudar a =ue los em0leados desem0een su argo. ?esarrollo de arreras 7l desarrollo de las 0ersonas se halla estre hamente rela ionado on el desarrollo de sus arreras. Carrera es una su esin o se uen ia de argos o u0ados 0or una 0ersonas y argos ada ve2 mas elevados y om0leMos. Prin i0ales herramientas de evalua in de arreras

7.isten los siguientes es=uemas de orienta in 0ara los em0leadosO !. Asesor-a individual de arreras. Cuando el gerente de l-nea ondu e sesiones de asesor-aA el sta,, de /H monitorea la e,i a ia y 0ro0or iona asisten ia en ,orma de entrenamiento y de asesor-a.

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". Servi ios de in,orma in a los em0leadosO o,re en a los em0leados in,orma in res0e to de las o0ortunidades internas. #. Sistemas de in,orma in sobre va antes. 1a organi2a in anun ia la o,erta de argos desde el interior. $. Pa0as de arreras. 7s0e ie de organigrama =ue muestra las 0osibles dire iones y o0ortunidades de arrera dis0onibles. %. Centros de re ursos de arreraO ole in de materiales 0ara el desarrollo de arreraS 0or eMem0loA bibliote aA asosA C?-/;PA ?<?A intas y so,t>are.

Programas de a0rendi es 1as organi2a iones invierten en 0rogramas de a0rendi es omo me anismos de re imiento 0laneado de a0ital humano a largo 0la2o y en un verdadero 0rograma de meMoramiento ontinuo en la alidad del 0ersonal e.tendido a largo 0la2oA lo ual es una es0e ie de inversin en el 5.ito ,uturo de la em0resa. /etorno al aso introdu torio 7l 0residente y el dire tor de /H del @an o Planetario omen2aron a disear los m5todos de desarrollo de 0ersonas =ue utili2ara la em0resa 0ara in entivar el 0ro eso de ambio organi2a ional. 34u5 sugeren ias har-a usted6 ?esarrollo organi2a ional 1os instrumentos de ambio organi2a ionalA es de irA el a0rendi2aMe de toda la organi2a in. 7l desarrollo organi2a ional 9?;: es un en,o=ue es0e ial de ambio organi2a ional en =ue los 0ro0ios em0leados ,ormulan el ambio ne esario y lo im0lementanA mu has on la ayuda de un onsultor interno o e.terno. 7l 9?;: tiene las siguientes ara ter-sti as. !. Se basa en la investiga in y en la a inA lo ual signi,i a re ole in de datos sobre una unidadA gru0oA de0artamento o la organi2a in en onMunto y 0ro0or ionar a los em0leados esos datos 0ara =ue se anali en y desarrollen hi0tesis sobre omo deber-a ser esa unidad si ,uese e. elente. 7n otras 0alabrasA el ?; utili2a un diagnosti o de situa in 9investiga in: y una interven in 0ara modi,i ar la situa in 9a in: yA 0osteriormenteA un re,uer2o 0ara estabili2ar y mantener la nueva situa in.

7l ?; utili2a un 0ro eso de tres ,asesO !. ?iagnosti oO a 0artir de la investiga in sobre la situa in a tual. 7n generalA el diagnosti o es la 0er e0 in de la ne esidad de ambio en la organi2a in o en 0arte de ella. ". Interven inO a in 0ara modi,i ar la situa in a tual. 1a interven in se de,ine y 0lanea mediante talleres y an8lisis entre 0ersonas y gru0os involu radosA 0ara determinar las a iones y el rumbo ade uado 0ara el ambio. #. /e,uer2oO es,uer2o 0ara estabili2ar y mantener la nueva situa in a trav5s de la retroalimenta in.

T5 ni a de ?; 7l ?o y utili2a diversa te nolog-a. 1as 0rin i0ales t5 ni as de ?; sonO !. 7ntrenamiento de la sensibilidadO es la t5 ni a m8s antigua y am0lia de ?;. Consiste en reunir gru0os denominados gru0os 7 9gru0os de entrenamiento: orientados 0or un l-der entrenado 0ara aumentar la sensibilidad en uanto a sus habilidades y di,i ultades en las rela iones inter0ersonales. 7l resultado es mayor reatividad 9menor temor de los otrosA y estar menos a la de,ensiva:A menor hostilidad en uanto a los dem8s 9debido a =ue los om0rende meMor: y mayor sensibilidad a las in,luen ias so iales y 0si olgi as sobre el om0ortamiento en el trabaMo. ". An8lisis transa ional 9AT:O t5 ni a =ue bus a el auto diagnosti o de las rela iones inter0ersonales. 1a transa in es ual=uier ,orma de omuni a inA mensaMe o rela in on los dem8s. 7s una t5 ni a diseada 0ara individuosA 0ues se on entra en los estilos y ontenidos de las omuni a iones 0ersonales. 7nsea a las 0ersonas a enviar mensaMes laros y agiles y dar res0uestas naturales y ra2onables. #. ?esarrollo de e=ui0osO t5 ni a de modi,i a in del om0ortamiento en =ue se reNnen varias 0ersonas y varios niveles y 8reas de la organi2a in baMo la oordina in de un onsultor o l-der y se riti an mutuamente bus ando un 0unto de en uentro 0ara =ue la olabora in sea mas ,ru t-,eraA eliminando las barreras inter0ersonales de omuni a in mediante el es lare imiento y la om0rensin de las ausas.

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$. Consultor-a de 0ro esosO t5 ni a en =ue ada e=ui0o es oordinado 0or un onsultor uya a tua in var-a mu ho. 1a oordina in 0ermite iertas interven iones 0ara =ue on los e=ui0os sean m8s sensibles a los 0ro esos internos de estable imiento de metas y obMetivosA de 0arti i0a inA de sentimientosA de lidera2goA de toma de de isionesA on,ian2a y reatividad. %. /eunin de on,ronta inO t5 ni a de modi,i a in de om0ortamientoA on la ayuda de un onsultor e.terno o interno 9denominado ter era 0arte:. ?os gru0os antagni os en on,li to 0ueden ser tratados a trav5s de una reunin de on,ronta in =ue dura un d-aA en la =ue ada gru0o se autoevalNa y evalNa el om0ortamiento del otro omo si estuvieses delante de un es0eMo. 7l onsultor ,a ilita la on,ronta in on serenidad de 8nimoA moderando las r-ti asA moderando los trabaMosA orientando la dis usin ha ia la solu in onstru tiva del on,li to y eliminando las barreras intergru0ales. &. /etroalimenta in de datos 9,eedba ] de datos:O t5 ni a de ambio de om0ortamientos =ue 0arte del 0rin i0io de =ue uantos m8s ognitivos re ibe el individuoA mayor ser8 su 0osibilidad de organi2arlos y a tuar on laridad. 1a retroalimenta in se re,iere a las a tividades y 0ro esos =ue re,leMan la manera omo una 0ersona es 0er ibida o vista 0or los dem8s.

1os seis 0asos de la metodolog-a investiga in-a in del ?;

/etorno al aso introdu torio Pedro @ehring =uer-a utili2ar el desarrollo de 0ersonas y el desarrollo organi2a ional 0ara estimular el 0ro eso de ambio en el @an o PlanetarioA lo ual e.ig-a la a tua in del ?/H omo rgano de onsultor-a interna y la ontrata in de un onsultor e.terno 0ara ayudar a la organi2a in. 34u5 sugeren ias har-a usted en este aso6 7valua in riti a 7l se reto de la alidad Canon Canon Cor0orationA em0resa Ma0onesa mundialmente ono ida 0or on entrarse en la alidadA utili2a los siguientes 0rin i0ios en su es=uema de 7H?O !. ?esarrollar entrenamiento b8si o estru turadoA 0r8 ti o y on,iable. ". Combinar entrenamiento organi2ado 0or nivelA on entrenamiento organi2ado 0or ,un in. #. Ha er del entrenamiento una 0arte del 0lan global de desarrollo de /H. $. Pro0or iona sistemas de ,ollo>-u0 9retroalimenta in: 0ara =ue el entrenamiento este rela ionado on sus resultados.

Idalberto Chiavenato

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%. Uo ali2ar el entrenamiento 0ara a0oyar la alidadA el osto y el tiem0o. &. 7stable er obMetivos uni,i ados 0ara el entrenamiento en todos los niveles. '. 7ntrenar mediante asos e historiasA y ombinar entrenamiento en el argo y entrenamiento en el aula. (. ?esarrollar en la om0a-a un sta,, de entrenadores utili2ando omo instru tores al 0ersonal e. elente. ). 7stable er est8ndares de 0rogramas 0ara =ue no haya di,eren ias en las o0ortunidades de entrenamiento entre divisiones o argosA es de irA dar a ada uno la o0ortunidad de a0render y meMorar.

1as a0li a iones del ?; 1a variedad de a0li a iones del ?oA tambi5n denominadas interven iones o t5 ni as de ?;A aumento en los Nltimos aos. 7l ?; esta estre hamente rela ionado on ambios =ue bus an agregar valor al nego io de la organi2a inA a las 0ersonas y a los lientes. Cambios 0ara agregar valor al nego io

1imita iones del ?; Aun=ue sea ,uerte im0ulsor del ambio y la innova in organi2a ionalesA el ?; 0resenta algunas limita ionesO C 7s di,- il evaluar la e,i a ia de los 0rogramas de ?; C 1os 0rogramas de ?; re=uieren mu ho tiem0o C 1os obMetivos del ?; son generalmente muy im0re isos C 1os ostos totales de un 0rograma de ?; son di,- iles de evaluar C 1os 0rogramas de ?; generalmente son muy ostosos 1os administradores 0ueden meMorar la alidad de las a tividades de ?; a trav5s de las siguientes medidasO C AMustar sistem8ti amente los 0rogramas de ?; a las ne esidades es0e i,i as de la organi2a in C ?emostrar omo 0ueden ambiar sus om0ortamientos las 0ersonas omo 0arte del 0rograma organi2a ional. C Podi,i ar los sistemas de re om0ensas de la organi2a in 0ara 0remiar a los miembros =ue ambien su om0ortamiento de a uerdo on el 0rograma.

/etorno al aso introdu torio

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7l dire tor de /h sugiri a Pedro @ehring =ue reara un e=ui0o de ambios on dos ,un iones 0rin i0ales. 1a 0rimera seria estable er metas de ambios y omuni arlas am0liamente a todos los em0leados del ban oS la segundaA de,inir estrategias de ambios y velar 0or=ue sean om0rendidas a la 0er,e in. Al mismo tiem0oA @ehring elebrar-a reuniones diarias on gru0os de em0leados 0ara onversar on ellosA e.0li ar los 0lanes de ambios y obtener su a0roba in y om0romiso. 7sas reuniones servir-an a @ehring 0ara on,ormar e=ui0os multi,un ionales de alidad y 0rodu tividad =ue involu raran gerentes y em0leados de todas las unidades del ban o. Pas aunA @ehring deseaba 0oner a dis0osi in de ada e=ui0o todos los medios y re ursos 0osiblesO entrenamientoA orienta inA desarrolloA lidera2goA motiva inA ideas on e0tos y ,iloso,-as.

CAPITB1; ZI<

)EA:&LG!EHI&G!IAGHIE#OAE:9GHI
7stilos de administra in Ha e mas de tres d5 adasA P Gregor identi,i o dos onMuntos de su0uestos =ue denomino teor-a Z y teor-a R.

7n la teor-a Z 0redomina la mani0ula in de las 0ersonasA la oa in y el temor. 7n la teor-a ZA el trabaMo es im0uesto y se debe motivar e.tr-nse amente a trav5s del 0ago y medidas de ontrol y seguridad. 7n la teor-a R 0redomina la visin mas abierta y humana de las 0ersonas y la a tividad laboral. /ela iones on los em0leados 1os gerentes de l-nea su0ervisan a los subordinados omo 0arte integrante de su trabaMo. 1os subordinados re=uieren aten in y a om0aamientoA 0ues en,rentan diversas ontingen ias internas y e.ternasA y est8n suMetos a mNlti0les 0roblemas 0ersonalesA ,amiliaresA ,inan ierosA de saludA et . Potivar y 0ro0or ionar asisten ia a los em0leados =ue atraviesan esta situa in es res0onsabilidad de la organi2a in.

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?iseo de un 0rograma de rela iones on los em0leados SegNn Pil]ovi h y @oudreauO !. Comuni a inO la organi2a in debe omuni ar su ,iloso,-a a los em0leados y 0edirles sugeren ias y o0iniones sobre temas laborales. ". Coo0era inO la organi2a in debe om0artir la toma de de isiones y el ontrol de las a tividades on los em0leadosA 0ara obtener su oo0era in. #. Prote inO el sitio de trabaMo debe ontribuir al bienestar de los em0leados y garanti2ar 0rote in ontra 0osibles 0erse u iones. $. Asisten iaO la organi2a in debe res0onder a las ne esidades es0e iales de ada em0leadoA brind8ndole asisten ia. %. ?is i0lina y on,li toO la organi2a in debe tener normas laras 0ara im0oner la dis i0lina y maneMar el on,li to.

Programas de re ono imiento 1os 0remios de re ono imiento son r5ditos on edidos a em0leados o e=ui0os =ue 0ro0or ionan ontribu iones e.traordinarias a la organi2a in. Programas de asisten ia al em0leado Con ,re uen iaA los gerentes de l-nea en,rentan 0roblemas de om0ortamiento de sus subordinados y res0onden de manera diversa. 1os 0rin i0ales s-ntomas de un em0leado 0roblem8ti o sonO C C C C C C C C C C Ausentismo elevado. Ualtas no Musti,i adas. Ualtas ,re uentes. /etrasos y salidas anti i0adas. Alter ados on olegas. Crea in de 0roblemas a otros em0leados. Yui io 0re ario y de isiones e=uivo adas en el trabaMo. Pu hos a identes e.traos en el trabaMo. Problemas on la ley. Pala 0resenta in 0ersonal.

Casi siem0reA los PA7 tienen dos om0onentesO !. Bna 0ol-ti a es ritaO los 0rimeros en tener ono imiento de los 0roblemas son los olegas y los su0erioresA 0ero no tienen la motiva in su,i iente 0ara en,rentar el 0roblema ni esta en ondi iones de 0ro0or ionar a0oyo emo ional. ". Bn oordinador 0ara el 0rogramaO los 0rogramas deben tener un oordinador =ue garanti e el ono imiento y la a0li a in de los 0ro edimientos y 0ol-ti as en el sitio de trabaMo. ?is i0linaO PodernamenteA el termino dis i0lina se re,iere a omo se om0ortan las 0ersonas ,rente a las reglas y 0ro edimientos de om0ortamiento a e0tables 0ara la organi2a in. 7sto se denomina autodis i0lina o auto ontrol. Ua tores rela ionados on la dis i0lina !. Gravedad del 0roblemaO seriedad o severidad del 0roblemaA omo deshonestidadA agresinA et . ". ?ura in del 0roblemaO tiem0o de 0ermanen ia de la o,ensa o viola in. #. Ure uen ia y naturale2a del 0roblemaO 0uede ser un 0atrn nuevo o la ontinuidad de alguna in,ra in dis i0linaria. $. Ua tores ondi ionantesO ir unstan ias rela ionadas on 0roblemas. %. Grado de so iali2a inO grado de so iali2a in =ue el in,ra tor tiene res0e to de las reglas y los 0ro edimientos es ritos y divulgados. &. Historia de las 0ra ti as dis i0linarias de la organi2a inO in,ra iones semeMantes =ue la organi2a in astigo en el 0asadoA y el tratamiento e=uitativo =ue se debe dar.

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Pro edimientos de dis i0lina 7.isten algunos 0atrones de dis i0lina b8si os =ue se deben a0li ar a todas las viola iones de las reglas de la organi2a inA sean leves o graves. !. Comuni a in de las reglas y riterios de desem0eoO los em0leados deben ono er las reglas y 0atrones de om0ortamiento de la om0a-a y las onse uen ias de violarlos. Cada em0leado y ada su0ervisor deben om0render a la 0er,e in las 0ol-ti as y los 0ro edimientos de dis i0lina. ". ?o umenta in de los he hosO el su0ervisor debe registrar las eviden ias =ue Musti,i=uen la a in dis i0linaria. 7stas eviden ias se deben do umentar on uidado 0ara evitar ual=uier duda o subMetividad. Si el 0roblema es se origina en el retrasoA es ne esario re urrir a las tarMetas de entrada y registro. 7l video asete 0uede do umentar un robo. Toda 0ersona debe tener o0ortunidad de re,utar la eviden ia y 0resentar do umenta in 0ara de,enderse. #. /es0uesta oherente a la viola in de las reglasO el em0leado debe sentir =ue la a0li a in de la dis i0lina es oherente y 0revisibleA sin dis rima in ni ,avoritismoA lo ual no signi,i a =ue los em0leados se deban tratar de la misma manera.

1a a in dis i0linaria debe seguir tres l-neas ,undamentalesO !. 1a a in orre tiva debe tener 0rioridad sobre la a in 0unitiva. 7l obMetivo de la a in dis i0linaria es orregir el om0ortamiento indeseable del em0leado y no sim0lemente astigarlo. ". 1a a in dis i0linaria debe ser 0rogresiva. ?ebe omen2ar on una amonesta in verbalA seguida de una amonesta in es ritaA sus0ensin yA en asos mas severos e in orregiblesA des0ido del em0leado. #. 1a a in dis i0linaria debe ser inmediataA om0atibleA im0ersonal e in,ormativa. 1a a in orre tiva tambi5n debe ser 0reventiva.

Como desarrollar la 0ol-ti a dis i0linaria !. ?esarrolle 0or es rito la 0ol-ti a dis i0linaria ". @us=ue el a0oyo de la alta administra in y obtenga su om0leta a0roba in #. Comuni=ue la 0ol-ti a a todos los em0leados utili2ando mNlti0les medios $. Pro0or ione un sistema de in,ormes a los su0ervisoresA 0ara ha er seguimiento a los em0leados =ue re=uieren aten in. %. Haga =ue los em0leados se in,ormen annimamente &. ?esarrolle un 0ro eso ,ormal de investiga in y omuni=ue al em0leado la in,orma in e.a ta de los in,ormes. '. Si la investiga in sobre el em0leado sus0endido es 0ositivaA tome medidas on ra0ide2 0ara orregir el om0ortamiento e=uivo ado (. 7stable2 a un 0ro edimiento de a0ela in 0ara el em0leado insatis,e ho on el resultado de la investiga in ini ial. ;,re2 a un abogado.

?is i0lina 0rogresiva 7s la ,orma mas utili2ada de 0ro edimiento dis i0linario. Consiste en una serie de interven iones 0rogresivas y 0aulatinas =ue dan al em0leado la o0ortunidad de orregir su om0ortamiento. 7l 0ro edimiento de dis i0lina 0rogresiva m8s omNn es el de uatro eta0asO !. Amonesta in verbal. ". Amonesta in es rita #. Sus0ensin $. des0ido

Categor-as de in,ra iones D ,altas leves D retrasos D ,altas al trabaMo D ,umar en sitios 0rohibidos D in om0eten ia D viola in de reglas de seguridad

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D D D D dormir en el trabaMo viola in del digo de vestuario ,alta de aten in al trabaMo agresin verbal

Ualtas grave D uso de drogas en el trabaMo D deshonestidad D hurto o robo D irres0eto al su0ervisor D sabotaMe en las o0era iones de la em0resa D al oholismo e.agerado D insubordina in D desem0eo 0re ario D agresin ,-si a

?is i0lina 0ositiva Como la dis i0lina 0rogresiva ha e 5n,asis en el astigoA 0uede estimular al em0leado engaar al su0ervisorA en ve2 de orregir sus a iones. Para evitarloA algunas organi2a iones ado0tan la dis i0lina 0rogresiva Munto on la dis i0lina 0ositiva. 7l 0ro edimiento de dis i0lina 0ositiva de uatro eta0as omien2a 0or una sesin de asesor-a entre em0leado y su0ervisorA =ue termina on una solu in verbal 0ara el 0roblemaA a e0table 0ara ambas 0artes. Si la solu in no ,un ionaA el su0ervisor y el em0leado se reNnen de nuevo 0ara anali2ar 0or=ue ,allo la solu inA y en desarrollar un nuevo 0lan y un ronograma 0ara solu ionar el 0roblema. 7n la segunda eta0aA se elabora 0or es rito una nueva solu in de onsenso. Si no meMora el om0ortamientoA la ter era eta0a es una adverten ia ,inal al em0leado sobre el riesgo de ser des0edido.

Administra in de on,li tos 1a 0alabra on,li to esta ligada al desa uerdoA la dis ordiaA la divergen iaA la dis re0an iaA la ontroversia o el antagonismo. 7.isten varios ti0os de on,li tosO on,li to interno y on,li to e.terno. 7l interno 9intra0ersonal: in luye dilemas de orden 0ersonal. 7l e.terno im0li a varios niveles 9inter0ersonalA intergru0alA intragru0alA intraorgani2a ional e interorgani2a ional:. 7l on,li to 0uede 0resentar tres niveles de gravedadO !. on,li to 0er ibidoO es el llamado on,li to latenteA 0er ibido 0or las 0artes omo on,li to en 0oten ia. ". Con,li to e.0erimentadoO uando 0rovo a sentimientos de hostilidadA iraA temorA des on,ian2a entre las dos 0artes. #. Con,li to mani,iestoO se e.0resa y mani,iesta a trav5s del om0ortamiento o inter,eren ia a tiva o 0asiva de una de las 0artes.

/etorno al aso introdu torio Ivone Chaves tem-a entrar en on,li to on los trabaMadores de Pagno0o>er al estable er un nuevo 0rograma de rela iones on los em0leados. Al anali2ar la situa inA 0ro uro eliminar o redu ir las ondi iones ante edentes de on,li tos =ue 0udiesen inter,erir negativamente su 0lanA 3Cmo a tuaria en este as0e to6

Administra in de on,li tos Como los on,li tos son omunes en la vida organi2a ionalA el administrador debe saber desa tivarlos a tiem0o 0ara evitar su estallido. 7l administrador dis0one de tres en,o=ues 0ara administrar los on,li tos. !. 7n,o=ue estru turalO el on,li to surge de las 0er e0 iones readas 0or las ondi iones de di,eren ia inA re ursos limitados y es asosA e interde0enden ia. 7s ne esario a tuar sobre una de las tres ondi ionesO a: /edu ir la di,eren ia in de los gru0osO minimi2ar las di,eren ias entre los gru0os identi,i ando obMetivos =ue 0ueden ser om0artidos 0or todos. /eagru0ar a los individuos es otra manera m8s de redu ir la di,eren ia in de los gru0osS as-A los gru0os en on,li to se onvierten en 0arte de una unidad mayor. Adem8sA rotando entre siA los individuos om0renden meMor otras 0ers0e tivas y ven los obMetivos omunes de las 0artes.

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b: Inter,erir los re ursos om0artidosO otro me anismo estru tural es el em0leo de sistemas de re om0ensas ,ormales e in entivos 0ara re om0ensar el desem0eo onMunto y ombinado de dos o m8s gru0osA y rear un obMetivo omNn. : /edu ir la interde0enden iaO 0ara redu ir la inter,eren iaA los gru0os se 0ueden se0arar ,-si a y estru turalmente. ". 7n,o=ue del 0ro esoO trata de redu ir los on,li tos mediante la modi,i a in del 0ro esoA es de irA de una interven in en el e0isodio del on,li to. Pueden utili2arlo una de las 0artes en on,li toA 0ersonas de ,uera o un ter ero 9un onsultorA un administrador neutro o un dire tor de la organi2a in:. Se 0uede reali2ar de tres manerasO

D ?esa tiva in del on,li to D /eunin de on,ronta in entre las 0artes D Colabora in #. 7n,o=ue mi.toO administra in del on,li toA tanto en los as0e tos estru turales omo en los del 0ro esoA e im0li a interven iones en la situa in estru tural y en el e0isodio de on,li to. 7l en,o=ue mi.to 0ermite dos a0ro.ima ionesO a: Ado0 in de reglas 0ara solu in de on,li tos. b: Crea in de e=ui0os de integra in.

/etorno al aso introdu torio Ivone Chaves =ue deb-a administrar el on,li to on los em0leados de Pagno0o>er e im0lantar un nuevo 0rograma de rela iones on los em0leados. 34u5 medidas deber-a tomar6 7,e tos del on,li to 7l e,e to 0uede 0rodu ir e,e tos 0ositivos y negativos. 7ntre los resultados 0ositivos y onstru tivos del on,li to est8n. CAPITB1; Z<

VL-LE!ESIHE-D%L9:9IGI&:AL9:9I9EIFL9:I
1a A/H es una res0onsabilidad de l-nea y una ,un in de sta,,A 0uesto =ue los gerentes de l-nea y los es0e ialistas de /H est8n involu rados en la gestin de 0ersonas. Higiene laboral 1a higiene laboral esta rela ionada on las ondi iones ambientales de trabaMo =ue garanti en la salud ,-si a y mentalA y on las ondi iones de bienestar de las 0ersonas. 1os 0rin i0ales elementos del 0rograma de higiene laboral est8n rela ionados onO !. Ambiente ,-si o de trabaMoA =ue im0li aO Ilumina inO lu2 ade uada a ada ti0o de a tividad <entila inO remo in de gasesA humo y olores desagradablesA as- omo la elimina in de 0osibles generadores de humoA o em0leo de mas aras. Tem0eraturaO mantenimiento de niveles ade uados de tem0eratura. /uidosO elimina in de ruidos o utili2a in de 0rote tores auri ulares. ". Ambiente 0si olgi o de trabaMoA in luyeO /ela iones humanas agradables Ti0o de a tividad agradable y motivadora 7stilo de geren ia demo r8ti a y 0arti i0ativa 7limina in de 0osibles ,uentes de stress #. A0li a in de 0rin i0ios de ergonom-aA =ue in luyeO Pa=uinas y e=ui0os ade uados a las ara ter-sti as humanas Pesas e instala iones aMustadas al tamao de las 0ersonas Herramientas =ue redu2 an la ne esidad de es,uer2o ,-si o humano $. Salud o u0a ionalO una manera de de,inir salud o u0a ional es la ausen ia de en,ermedades. Sin embargoA riesgos de salud ,-si os y biolgi osA t.i os y =u-mi osA as- omo ondi iones estresantesA 0ueden 0rovo ar daos a las 0ersonas en el trabaMo.

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Sugeren ias 0ar volver saludable el ambiente de trabaMo !. AsegNrese de =ue las 0ersonas res0iren aire ,res o. ". 7vite materiales sos0e hosos =ue emitan olores o to.inas. #. Pro0or ione un ambiente libre de humo. $. Instale ondu tos lim0ios y se os %. Preste aten in a las =ueMas de las 0ersonas &. Pro0or ione e=ui0os ade uados

7str5s en el trabaMo 7l estr5s es un onMunto de rea iones ,-si asA =u-mi as y mentales de la 0ersona ,rente a est-mulos o elementos 0rodu tores de estr5s en el ambiente. 34u5 0rovo a estr5s en las 0ersonas durante el trabaMo6 As0e tos 0ositivos D Con,ian2a del Me,e D Sin eridad de los om0aeros de trabaMo D Sim0at-a del e=ui0o D Alegr-a en el ambiente D Ule.ibilidad en los 0ro edimientos D /e ono imiento y elogios D Silen io As0e tos negativos D Autoritarismo del Me,e D Irres0eto de los om0aeros de trabaMo D ?esorgani2a in D @aMa moral y mal humor D /igide2 en los 0ro edimientos D Ualta de onsidera in a las 0ersonas D /uido Como disminuir el estr5s en el trabaMo !. Tener rela iones oo0erativasA om0ensadoras y agradables ". +o intentar obtener mas de lo =ue ada uno 0uede ha er #. ?esarrollar rela iones onstru tivas y e,i a es on el gerente $. +ego iar metas on el gerente %. 7studiar el ,uturo y a0render omo en,rentar eventos 0osibles &. Caminar 0or la o,i ina 0ara mantener la mente tran=uila y abierta '. Salir de la o,i ina 0ar mantener la mente tran=uila (. /edu ir el tiem0o de on entra in ). 1imitar interru0 iones Seguridad en el trabaMo 1a seguridad en el trabaMo in luye tres 8reas 0rin i0ales de a tividadO 0reven in de a identesA 0reven in de in endios y 0reven in de robos.

Como desarrollar un 0rograma de higiene y seguridad !. Involu re a la administra in y a los em0leados en el desarrollo de un 0lan de higiene y seguridad. ". /eNna el a0oyo ne esario 0ara im0lementar el 0lan. +ingNn 0lan ,un iona 0or si soloA y =ue ne esita un l-der =ue 0ro0or iones re ursos 0ara im0ulsar el 0lan y ha erlo on,iable. #. ?etermine los re=uisitos de higiene y seguridadA en ada sitio de trabaMo. $. 7valu5 los riesgos e.istentes en el sitio de trabaMo. %. CorriMa las ondi iones de riesgo e.istentes. &. 7ntrene a los em0leados en t5 ni as de higiene y seguridad. '. ?esarrolle la 0reo u0a in 0or=ue el trabaMo este libre de riesgos. (. PeMore ontinuamente el 0rograma de higiene y seguridad.

Condi iones de inseguridad D 7=ui0os sin 0rote in D 7=ui0o de,e tuoso D Pro edimientos riesgosos en ma=uinas o e=ui0o

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D D D D D Alma enamiento inseguroA ongestionado o sobre argado Ilumina in de,i iente o inade uada <entila in inade uadaA ambio insu,i iente de aire o ,uente de aire im0uro Tem0eratura elevada o baMa en el sitio de trabaMo Condi iones ,-si as o me 8ni as insegurasA =ue onstituyen 2onas de 0eligro

7valua in del 0rograma de higiene y seguridad en el trabaMo 1os osto y bene,i ios del 0rograma de HHS deben ser monitoreados 0or los es0e ialistas en /HA gerentes yA sobre todoA ontar on la 0arti i0a in de todos los em0leados. Adem8sA el 0rograma se debe evaluar utili2ando riterios omo meMoramiento del desem0eo del argoA redu in de las ausen ias 0or a identes o 0or en,ermedad y redu in de las a iones dis i0linarias.

CAPITB1; Z<I

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Caso Introdu torio Tradi in y Pasado S. A. Genivaldo PantalenA antiguo Me,e de 0ersonal de Tradi in y Pasado S. A.A era el t-0i o eMem0lar del tradi ional Me,e de 0ersonal. Uormado en ontabilidadA Pantalen trataba a las 0ersonas mediante indi adores num5ri os y de r5ditos y d5bitos res0e to a la om0a-a. Para el e.ist-anA 0or un ladoA los buenos em0leadosA a=uellos =ue no ten-an ninguna anota in en su hoMa de vida 0ersonal yA 0or otro ladoA los dem8s em0leadosA im0untuales y arentes de onstan iaA =ue ten-an varios registros y anota iones de sus ,altas al ontrato de trabaMo. Cada uno de los !*** em0leados de la om0a-a ten-a una hoMa de vida individual en el de0artamento de 0ersonalA en la ual se anotaban las ,altas y los retardosA las amonesta iones y dem8s indi adores negativosA omo en un registro de =ueMas. Cuando el em0leado no ten-a ninguna anota inA no hab-a nada =ue le demeritaraO se trataba de un e. elente em0leados. 1a hoMa de vida individual era el registro de las uentas negativas de ada em0leadoS las uentas 0ositivas ) omo el buen desem0eoA las buenas ideasA la solu in de 0roblemas de la em0resa eran- era obliga iones de los em0leados y no registraban en esta e.traa y tenden iosa ontabilidad. Todo era estri tamente on,iden ialA y se guardaba sigilosamente. +adie 0od-a tener ono imiento de ello. Cuando Pantalen se 0ensiono a ausa de la edadA ,ue sustituido 0or /egina de ;liveira. 1a 0rimera dis0osi in de ella ,ue desburo rati2ar el vieMo ,eudo del de0artamento de 0ersonalA llamo a sus em0leados e ini io una serie de ambios. ;rdeno in inerar las mil hoMas de vida individuales en eremonia 0Nbli aA y liberar el es0a io ,-si o y el tiem0o de los em0leados 0ara otras a tividades m8s onstru tivas =ue agregaran valor a las 0ersonas y a la organi2a in. /egina de ;liveira =uer-a im0rimir en la imagen de los em0leadosA tanto los de de0artamento de 0ersonal omo los de toda la em0resaA una nueva eta0a en la ual los tiem0os del entro oer itivo y restri tivo ,ueran osa del 0asado. Ahora 0asaba a 0redominar una nueva mentalidad demo r8ti a y abierta. Ra no val-a la 0ena seguir guardando osas negativas del 0asadoA sino tratar las osas 0ositivas 0ara el 0resente y el ,uturo.

Ponitoreo de 0ersonas Ponitorear signi,i a seguirA a om0aarA orientar y mantener el om0ortamiento de las 0ersonas dentro de determinados limites de varia in. 7n una ultura demo r8ti a y 0arti i0ativaA el ontrol e.terno se debe sustituir 0or el auto ontrol y la autonom-a de las 0ersonasA orientados ha ia metas y resultados =ue se deben al an2ar. Ponitorear signi,i a a om0aar esas o0era iones y a tividadesA a ,in de garanti2ar =ue la 0lanea in se eMe ute bien y =ue los obMetivos se al an en de manera ade uada. 1os 0ro esos de monitorear est8n rela ionados on la manera de al an2ar los obMetivos a trav5s de la a tividad de las 0ersonas =ue on,orman la organi2a in. 7n este as0e toA la ,un in del sta,, del ?/H y la res0onsabilidad geren ial de l-nea ad=uieren l-mites m8s 0re isos. 1a ,un in sta,, onsiste en disear sistemas de re ole in y obten in de datos 0ara abaste er el sistema de in,orma in geren ial =ue sirve de so0orte a las de isiones geren iales de l-nea.

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1os 0ro esos de monitoreo se 0ueden en,o ar de manera tradi ional uando siguen el 0aradigma de la teor-a Z 9des on,ian2a res0e to a las 0ersonasA y ontrol sobre su om0ortamiento:A en un es=uema de ontrol e.terno y r-gido 9al ual las 0ersonas se deben aMustar y deben obede er: =ue ado0ta una dis0osi in de ,is ali2a in y vigilan ia 90ara obligar a las 0ersonas a obede er:A a trav5s de un digo de dis i0lina severa 90ara limitar el om0ortamiento de las 0ersonas: =ue im0one restri iones y limita iones 9a ,in de mantener la de0enden ia de las 0ersonas:A en un sistema entrali2ado 9generalmenteA administrado 0or el rgano de /H:. Adem8sA la organi2a in 0rivilegia un sistema de astigos y san iones.

Por el ontrarioA los 0ro esos de monitoreo 0ueden ado0tar un en,o=ue modernoA en la medida =ue siguen el 0aradigma de la teor-a R 9 on,ian2a en las 0ersonas e in entivos a su om0ortamiento:A en un es=uema de auto ontrol y ,le.ibilidad 9 on ediendo a las 0ersonas una 0osi in de libertad y autonom-a 9a ,in de im0ulsar la ini iativa y reatividad de las 0ersonas:A y e.ige dis i0lina 0or onsenso 9dando a las 0ersonas y a los e=ui0os libertad 0ara de idir: y da 0lena autoridad y res0onsabilidad 90ara aumentar la 0arti i0a in y el om0romiso de las 0ersonas:A un sistema totalmente des entrali2ado en las geren ias de l-nea y en lo e=ui0os de trabaMo.

@an o de datos y sistemas de in,orma in de /H 7n todo momentoA los gerentes de l-nea toman de isiones res0e to a los subordinadosA al tiem0o =ue los em0leados re iben in,orma in res0e to a ellosA y los es0e ialistas de /H anali2an e investigan la in,orma in sobre la ,uer2a laboral y sus ara ter-sti as y ne esidades. Comuni a iones internas Todas las 0ersonasA desde la base hasta la N0ula de la organi2a inA deben asumir res0onsabilidades a trav5s de la di,usin de la in,orma in. Peter ?ru ]er a,irma =ue ada 0ersona debe a0render a ha er dos 0reguntas ,undamentales. 1a 0rimeraO 3Cu8l es la in,orma in =ue ne esito 0ara mi trabaMoO de =uienA uando y omo6S y la segundaO 34u5 in,orma in 0ro0or iono a los dem8s res0e to al trabaMo =ue ha enA de =ue manera y uando6 Como norma generalA los gerentes de l-nea deben ha er 5n,asis en la omuni a in on los dem8s miembros de la organi2a inA no solo 0or=ue es el medio ,undamental de ondu ir las a tividades de la organi2a inA sino tambi5n 0or=ue es la herramienta b8si a 0ara satis,a er las ne esidades humanas de los em0leados. +e esidad de in,orma in 7l 5.ito de un 0rograma de /H de0ende b8si amente de la manera omo se haya diseado y 0laneado el sistema de in,orma inA los sistemas de in,orma in se est8n abriendo tambi5n a los em0leadosA 0ara =ue re iban in,orma in y retroalimenta in sobre su 0ro0io desem0eo y situa in en la organi2a in. 3Cu8les son las ne esidades de in,orma in sobre el 0ersonal6 !. 3Cu8les son los ti0os de de isin =ue usted toma regularmente6 ". 34u5 ti0o de in,orma in ne esita usted 0ara tomar esas de isiones6 #. 34u5 ti0o de in,orma in re ibe usted on regularidad6 $. 34u5 ti0os de estudios es0e iales soli ita regularmente6 %. 34u5 ti0os de in,orma in le gustar-a a usted re ibir y no esta re ibiendo6 &. 34u5 in,orma in ne esita usted a diario6 3semanalmente6 3mensualmente6 3anualmente6 '. 3sobre =ue temas es0e -,i os le gustar-a a usted mantenerse in,ormado6 (. Cuales son los meMoramientos mas Ntiles =ue se deben im0lantar en el a tual sistema de in,orma in sobre el 0ersonal6

@an o de datos de /H 7l ban o de datos ,un iona omo sistema de alma enamiento y a umula in de datos debidamente odi,i ados y dis0onibles 0ara el 0ro esamiento y obten in de in,orma in. 1os datos re=uieren 0ro esamiento 9 lasi,i a inA alma enamiento y rela in: 0ara ad=uirir signi,i ado yA en onse uen iaA in,ormas. 1a in,orma in tiene signi,i ado e inten ionalidad. 1a gestin de 0ersonas re=uiere utili2ar varios ban os de datos inter one tados =ue 0ermitan obtener y alma enar datos de di,erentes estratos o niveles de om0leMidadA a saber.

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!./egistro de 0ersonalO datos 0ersonales sobre ada uno de los em0leados. "./egistro de argosO datos sobre los o u0antes de ada uno de los argos. #./egistro de se ionesO datos sobre em0leados de ada se inA de0artamento o divisin. $./egistro de remunera inO datos sobre los salarios e in entivos salariales. %./egistro de bene,i iosO datos sobre los bene,i ios y servi ios so iales. &./egistro de entrenamientoO datos sobre 0rogramas de entrenamiento. './egistro de andidatosO datos sobre los andidatos al argo. (./egistro medi oO datos sobre las onsultas y los e.8menes m5di os de admisinA e.8menes 0eridi osA et . ). ;tros registrosO segNn las ne esidades de la organi2a inA de A/HA de los gerentes de l-nea y los em0leados.

7l mantenimiento y la a tuali2a in de los ban os de datos es res0onsabilidad de los usuariosA es de irA los es0e ialistas de /HA los gerentes de l-nea y los 0ro0ios em0leados /etorno al aso introdu torio /egina de ;liveira em0e2 0or ambiar el nombre de ?P 0or ?e0artamento de Gestin de Talentos 9?GT: y 0or im0lementar un ban o de datos din8mi o e intera tivo =ue 0ermitiera el ,un ionamiento de un sistema integrado de in,orma in de a eso r80ido y ,8 il 0ara todos los usuariosO dire inA gerentes de l-neaA ?GT y em0leados. Con la olabora in de los usuariosA 0aso a la eta0a de montaMe del sistema. 3Cmo 0ro eder-a usted si tuviera en el lugar de /egina de ;liveira6 Sistemas de in,orma in de /H 7l sistema de in,orma in de /H es un sistema utili2ado 0ara reunirA registrarA alma enarA anali2ar y re u0erar datos sobre los re ursos humanos de la organi2a in. 1a mayor 0arte de los sistemas de in,orma in de /H esta om0utari2ada. Insumos b8si os 0ara el ban o de datos

7.isten dos obMetivos b8si os 0ara el sistema de in,orma in sobre em0leados. Bno de los obMetivos es administrativoO redu ir ostos y tiem0o de 0ro esamiento de la in,orma inS el otro es brindar so0orte 0ara la de isinO ayudar a los gerentes de l-nea y a los em0leados a tomar de isiones.

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?e este modoA el sistema de in,orma in de /H 0uede estar destinado a los es0e ialistas de /HA a la alta dire inA a los gerentes de l-nea y a los em0leados en general. 7l a eso a la in,orma in se logra a trav5s de terminales distribuidos en la organi2a in. 7l sistema de in,orma in 0ara la A/H 7s el sistema de in,orma in m8s am0lio sobre la ,uer2a laboral y sirve 0ara e,e tuar el an8lisis y em0render las a iones del 8rea de gestin de 0ersonasA el sistema de in,orma in 0ara la A/H ubre los siguientes as0e tos. !. Planea in estrat5gi a de /H ". Uormula in de obMetivos y 0rogramas de a in en /H #. /egistros y ontroles de 0ersonal 0ara e,e tos de 0ago de nominaA maneMo de va a ionesA 0rima 0or salarioA ausen ias y retrasosA dis i0linaA et . $. In,ormes sobre remunera inA in entivos salarialesA bene,i iosA re lutamiento y sele inA 0lan de arreras 0ro,esionalesA entrenamiento y desem0eoA higiene y seguridad en el sitio de trabaMoA 8rea m5di aA et . %. In,ormes sobre argos y se iones Algunas organi2a iones m8s onservadoras limitan ierta in,orma in al rgano de A/HA mientras =ue otras m8s innovadoras abren 0or om0leto la in,orma in a todos los usuariosA in luidos los em0leados.

7l sistema de in,orma in geren ial de /H 7l sistema de in,orma in geren ial 9SIG: es un sistema 0laneado 0ara reunirA 0ro esarA alma enar y di,undir in,orma inA de modo =ue los gerentes de l-nea involu rados 0uedan tomar de isiones e,i a es. 7valua in de los sistemas de in,orma in de /H 7l sistema de in,orma in de /H re0resenta una inversin en t5rminos de so,t>areA e=ui0osA instala ionesA entrenamiento y ostos de mantenimiento. 7l sistema om0utari2ado aumenta el valor de la in,orma in 0ara el gerente de l-neaA en la medida en =ue la suministra on m8s ,a ilidad y ra0ide2. 7.isten dos medidas 0ar evaluar el sistema de in,orma in de /H. 1a 0rimera se rela iona on la redu in de ostos resultantes de la disminu in de a tividades administrativaO re orte de niveles de sta,,A ostos de orreo y mensaMer-aA tiem0o de es0era de los gerentes 0ara obtener in,orma in. 1a segunda im0li a el seguimiento de los e,e tos de la in,orma in del sistema 0ara =uienes toman de isiones.

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Sistemas de in,orma in geren ial

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Sistema de in,orma in geren ial de /H

/etorno al aso introdu torio 1a idea de /egina de ;liveira era rear un sistema de in,orma in integrado de /H a0a2 de servir a mNlti0les usuarios. 7lla =uer-a trans,ormar el ?GT en un rgano virtual de a eso r80ido y ,8 il 0ara los gerentes de l-nea y los em0leados. 3Cmo 0odr-a usted ontribuir 0ara =ue esto o urra6 Sistemas de monitoreo de /H AntiguamenteA el 8rea de A/H ontrolaba on rigide2 el om0ortamiento de los em0leados a trav5s de tarMetas de registroA 0ara asegurar la entrada y la salida de las 0ersonas al omien2o y al ,inal de la Mornada de trabaMo y al ini io y al ,inal de los horarios de almuer2oA on es=uemas de vigilan ia =ue in lu-an guardias y vigilantes 0ara evitar ,raudes y 0osibles robos. 7l sistema dominante era de ti0o autoritario y oer itivoA errado e im0ositivo. Pero en la a tualidadA las organi2a iones se est8n on entrando en el em0o>erment de las 0ersonas y 0oniendo en sus manos y abe2as la res0onsabilidad de las de isiones sobre su trabaMo. 1a A/H no ha =uedado 0or ,uera de esto.

1a Mornada de trabaMo 1a Mornada de trabaMo es el nNmero de horas diariasA semanales o mensuales =ue el em0leado debe um0lir 0ara atender su ontrato individual de trabaMo y satis,a er la onven in ole tiva de trabaMo.

7ntre las alternativas de Mornada de trabaMo est8n las siguientesO !. Calendario anualO estable e los d-as laborables y los llamados 0uentes 9d-as h8biles =ue =uedan entre los ,eriados y los s8bados o domingosA en =ue no se trabaMa: omo en estos d-as el

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ausentismo es bastante altoA la idea onsiste en no trabaMar durante en esos 0uentes y om0ensar las horas de esos d-as. ". <a a iones ole tivasO medio de sim0li,i ar el alendario y redu ir los ostos laborales. Como ada em0leado tiene dere ho a #* d-as de va a iones 0or aoA 0or ada !" em0leados se re=uiere uno adi ional 0ara ubrir las ausen ias. Adem8sA e.isten 0rogramas de trabaMo alternativos y ,le.ibles o,re idos 0or las organi2a ionesA 0rin i0almente uando los em0leados 0resentan diversas ne esidades e intereses. 1os 0rin i0ales 0rogramas alternativos y ,le.ibles sonO !. Semana de trabaMo redu idaO la Mornada semanal de in o d-as de o ho horasA 0or eMem0loA se 0rograma 0ara reali2arla en menor antidad de d-as. 1a ,orma mas omNn es la de uatro d-as de !* horasA om0letando $* horas de trabaMo a la semana. ". Horario ,le.ible de trabaMoO el 0rograma se reali2a en un 0rograma aMustable de horas diarias =ue ada em0leado ha e a su manera. Se denomina ,le.time o ,le.itime o tambi5n horario mvil. #. TrabaMo om0artidoO dos o mas 0ersonas om0arten u o u0an un mismo argo. Se divide entre dos 0ersonas un mismo argo de tiem0o integralA y ada una de ellas trabaMa media Mornada diaria. $. TrabaMo remotoO el trabaMo es reali2ado en asa y el em0leado no ne esita 0resentarse en la organi2a in. 7s el llamado trabaMo en asa 9home o,,i e:A =ue estarse en la organi2a in. %. TrabaMo 0ar ialO el trabaMo es normal 0er o no se reali2a en tiem0o integralA el trabaMo se reali2a en tiem0o in,erior a $* horasA abar a los llamados em0leados ontingentesA o sea los de tiem0o 0ar ialA los tem0orales y los =ue trabaMan 0or su uenta 0ro0ia.

1a ontabilidad de /H y el a0ital intele tual A ada osto organi2a ional debe orres0onder un bene,i io omo ontra0artida. ?e este modo surgen dos ideas b8si asO 0or un ladoA =ue las 0ersonas onstituyen un a tivo 0ara la organi2a inA y 0or otro ladoA =ue se ha e ne esario ono er el osto de obten in y mantenimiento de este a tivo y de su ley de amorti2a in o de retorno. ?e all- la no in a0italista de =ue todo a tivo debe ser rentableA teniendo en uenta =ue el obMetivo de la organi2a in es la obten in de ganan ias.

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