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ndice
Presentacin ....................................................................................................................................... 1 1. Introduccin.................................................................................................................................. 3 2. Beneficios de la metodologa Seis Sigma ...................................................................................... 6 3. Recursos: Los actores de Seis Sigma ......................................................................................... 10 4. Metodologa Seis Sigma .............................................................................................................. 13 5. Etapa I: Fase Definir .................................................................................................................... 16 6. Etapa II: Fase Medir ..................................................................................................................... 20 7. Etapa III: Fase Analizar ................................................................................................................ 23 8. Etapa IV: Fase Mejorar ................................................................................................................. 26 9. Etapa V: Fase Controlar ............................................................................................................... 28 10. Caso Prctico ............................................................................................................................ 31 11. Glosario ..................................................................................................................................... 38
El Instituto Tecnolgico de Galicia, fundacin privada sin nimo de lucro, declarada de inters gallego por la Xunta de Galicia, tiene como objeto
fundacional contribuir eficazmente a la innovacin, el progreso tecnolgico y la competitividad de las pequeas y medianas empresas de Galicia a travs de todas sus manifestaciones y actividades.
En el marco del Plan de Consolidacin y Competitividad de la Pyme 2000-2006 (Plan Pyme), promovido por la D.G. de la Econmica IGAPE, el Instituto Tecnolgico de Galicia desarroll el proyecto VALGA VALor en GAlicia, orientado a promover gestin: La Metodologa de Anlisis y Gestin del Valor La Metodologa Seis Sigma de mejora de procesos El proyecto pretenda el incremento de la competitividad de las pymes participantes mediante:
VALGA-6
Pyme del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y gestionado en Galicia por el Instituto Gallego de Promocin
la Innovacin en las pymes de la Comunidad Autnoma de Galicia mediante la integracin de metodologas avanzadas de
El fomento de la innovacin y la creatividad La mejora de productos, procesos y servicios La eliminacin del despilfarro y la reduccin de costes
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El fomento del trabajo en equipo y la mejora de la comunicacin interdepartamental La optimizacin de los procesos de gestin El incremento de la satisfaccin del cliente
Se llevaron a cabo acciones de integracin de la Metodologa 6 sigma en las siguientes empresas participantes: