Manual do facilitador

RESPONSVEIS PELA IMPLANTAO DO SISTEMA COLMEIA DE GESTO PELA QUALIDADE TOTAL

COMIT DE IMPLANTAO DE QUALIDADE Romel Barbosa (Diretor Presidente) Otaclio Costa (Diretor Tcnico) Jorge Virgolino (Gerente Administrati o-!inanceiro) !rancisco " o (Coordenador de Prod#$%o) Ana Virgnia Dias (&ngen'eira ( Di ) Plane*amento) Cristina +# ,'#' (Psic-loga ( Acess-ria em treinamento e Desen ol imento Organi.acional) Omar !lores (Gerente de ,#/orte) Pa#lo Angelim (Gerente de 0ar1eting e Prod#to) COORDENAO DA QUALIDADE Janete Be.erra (Coordenadora da 2#alidade) NCLEO 5S Ac3cia !erreira (Tc) &di4ica$5es) Ant6nio Adailson (Assist) Administrati o) Cristiana Pin'eiro (7#tricionista) &rilene 0oraes (&ngen'eira) !abola 0agal'%es (&ngen'eira) !rancisco Gomes (0estre Geral) Jo%o Bosco 0artins (&ngen'eiro) Jos Cl3#dio Ara8*o (Tc) &di4ica$5es) Piragibe mo#r%o (0estre Geral) R6m#lo Barbosa (Tc) &di4ica$5es) Valdeci Rodrig#es (0estre Geral) CONSULTORIA Ant6nio Jo%o 0assoni (Cons#ltor da !#nda$%o de desen ol imento Gerencial)

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COMO CONDUZIR TREINAMENTOS COM SUCESSO

TCNICAS DE APRESENTAO

trabalho d u! in"trutor # " ! lhant ao d a$r " ntador " d $ro%ra!a" d audit&rio' E"" " $rofi""ionai" "t(o " !$r bu"cando no)a" for!a" *u " +a! ca$a, " d con*ui"tar "i!ultan a! nt a at n-(o da" ).ria" $ ""oa"/ co! caract r0"tica" di) r"ificada"' No" tr ina! nto" )oc1 )ai " d $arar co! a" !ai" di) r"a" "itua-2 " # $r ci"o "tar ab rto $ara lidar co! cada u!a obt r bo! 13ito' Muita" ) , " "t(o !al hu!orada" "(o 3i% nt "/ outra" ) , "/ d "int r ""ada" aborr cida"' Ent(o/ o *u fa, r $ara " r b ! "uc dido no " u tr ina! nto4 O *u o in"trutor $od fa, r $ara a"" %urar al%u!a" dica" $ara )oc1 u"ar con*ui"tar a at n-(o d " u" tr inado" ainda d "$ rtar ntu"ia"!o'

PARA INICIAR

Escolha um local apropriado para o treinamento , um ambiente arejado onde todos se sintam confortveis; Verifique se o material a ser utilizado no treinamento est em ordem; Procure chegar ao local 30 minutos antes e comear pontualmente no horrio marcado, ignorando a possvel de retardatrios. Retomar o assunto para os que chegam atrasados provoca o desinteresse do restante do grupo; A primeira coisa que o instrutor deve fazer ao se dirigir aos treinados , e atamente olh !los" Encarar o audit!rio " o primeiro ato de comunica#$o com os ouvintes. E esse olhar deve di%er logo de incio o seguinte& '(into)me feli% por estar na companhia de voc*s.+ ,l"m do olhar acolhedor, " bom que voc* diga que " agradvel para voc* estar ali presente e se colocar a disposi#$o de todos para au iliar no que for possvel. - passo seguinte " 'vender# . sua audi*ncia a id"ia da import$ncia do treinamento e convencer o seu p/blico de que o material que ir apresentar possui valor prtico e genuno.

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,o iniciar os trabalhos, fique atento ao comportamento dos treinados, observando se est$o distrados e procurando chamar a aten#$o de forma criativa; ,ntes de se irritar com a falta de aten#$o dos treinados procure pensar em dois pontos fundamentais& as pessoas se distraem com facilidade e; que voc- tam.m pode estar contri.uindo para a distra/o das pessoas" 0embre)se& o instrutor " o principal responsvel pelos resultados obtidos no treinamento, quer sejam positivos ou negativos. 0uando as pessoas comeam a sussurrar1 tossir e a se me er muito em seus lugares, " sinal que hora do instrutor mudar de t tica para reconquistar a aten#$o.

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8" ,ntes de iniciar o treinamento, certifique)se de que domina o conte9do a ser repassado. 1m instrutor bem preparado inspira confian#a; :" 1tili%e palavras f ceis, para que todos possam compreend*)lo; 3" N/o monopolize o treinamento. Em lugar de impor e clusivamente suas id"ias, procure tra%er . lu% a id"ia dos participantes. Essa " uma e celente forma de movimentar o grupo. ;" 0embre)se de que os participantes vieram participar" 1m modo simples de obter participa#$o " dirigir perguntas . pessoa especificas em ve% de fa%er perguntas gen"ricas dirigidas ao grupo como um todo. 2 bom manter um flu o de perguntas criativas entre voc* e os seus treinados buscando obter o interesse renovado. <" 2 muito importante que o instrutor domine o conte/do, mas tenha cuidado pare n/o ficar no =piloto autom tico#. 3alar, falar, sem prestar aten#$o nos movimentos da plat"ia. Esta, com, certe%a, " uma e peri*ncia desagradvel para o grupo de treinados.

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4. (e costuma ficar ligando no 'piloto automtico+, desligue o bot$o, fa#a pausa, para de falar. Essa " uma eficiente forma de chamar a aten#$o. Parando de falar voc* desfrutar da sensa#$o de controle. Reflita por um momento sobre onde voc* esta e quais os pontos em discuss$o. (omente depois da pausa por alguns minutos, volte a falar, e com certe%a ter a aten#$o de seu publico renovada. >" Administre os intervalos. -s intervalos podem ser grandes aliados dos instrutores. Preste aten#$o nos seus treinados leia as suas mensagens n$o verbais e vai perceber qual a melhor hora de fa%er intervalos. Estes momentos devem ser breves, mas sem horrios rgidos. -s treinados querem ir ao banheiro, tomar um cafe%inho ou simplesmente 'esticar as pernas+. 5. 6uando perceber que seu p/blico est desatento, pergunte)se& 'o que eles est$o olhando7+ o que v*em quando olham para mim7 (e voc* n$o se movimentar e fica ligado no 'piloto automtico+ ou " do tipo que sentado atrs da mesa, visualmente falando voc* " um t"dio. ?" 8omece a pensar visualmente. 4reine em casa diante do espelho e procure corrigir sua postura. 80" A variedade o tempero do treinamento . (e fi%er pausa ou mudar o visual n$o foram suficientes para evitar desaten#9es, ' crie o caos#" Pe#a aos treinados para recolherem suas coisas e movimentarem)se pela sala. :iga)lhes que n$o podem se sentar perto das pessoas que estavam dos seus lados direito ou esquerdo. ;aver barulho " uma certa confus$o. 6uando estiverem instalados em seus novos lugares pe#a para discutirem com o vi%inho o ultimo ponto abordado no treinamento, antes da movimenta#$o. Voc* ficara surpreso, poucos ir$o se lembre, contudo, isso trar uma discuss$o mais viva, facilitando a recapitula#$o dos assuntos abordados e facilitando a conclus$o de sua programa#$o. 88" *tilize tcnicas visuais eficientes que estimulem o interesse pelo assunto.

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FICHA RESUMO DO PLANO DE AULA (OBRA): 1 A!"#$%#& ' S() P&#& S&*+" - A/resenta-seE - Carta. F,im /ara ,a8deGE - Ob*eti o do TreinamentoE , Reed#ca$%o Post#ralE - Carta.es do <,) , Bene4ciosE , Conceit#e com o Hlb#m ,eriado) Q%&.(+&+" / S() 0&#& 1"# E+%2&+3 - DinImica das !ig#rasE - Carta. F,im /ara &d#ca$%oG - Dimens5es da 2#alidadeE - Bene4cios de ser &d#cado - O Patr%o e o ClienteE - De4inir ,im /ara &d#ca$%oE - Di4eren$a &ntre Gra# de instr#$%o e ed#ca$%oE - DinImica dos Bal5es) 4 S() 0&#& 3 *$(. 5 S(1$")& 5S - Carta. F,im /ara o 8tilGE - Kist-rico do <, na ColmeiaL De4ini$%o de 3reas - DinImica do AlmoJari4adoE e /artici/a$%o dos /re4eitosL 4acilitadoresL - Bene4ciosE a#ditores do <,E - Contin#e com o Hlb#m ,eriado) - As conseMNOncias da im/lanta$%o do <,9 GRD e POP9 - 0an#ten$%o do ,istema ( Cam/an'a Par Doce ParL A#ditoriaL &ncontro de /er4eitos) 6 S() 0&#& 3 O#7&8(9&+3# : C3)3 "1$()%.&# 3 , Carta. F,im /ara Organi.adorGE 5S , Organi.ar material da DinImica anteriorE - Hlb#m ,eriado FComo estim#lar o <,GE , Conceit#e com o Hlb#m ,eriado) - Pembre aos Partici/antes M#e /odem le ar /ara casa os conte8dos do <,) 5 S() 0&#& & L()0"9& 1; A<&.(&=>3 - Carta. F,im /ara a Pim/e.aGE - A aliar VerbalmenteE - Pembrar a Kora da Re4ei$%oE - Receber ,#gest5es /ara mel'oria do ,istema) - Bene4cios da Pim/e.aE - Conceit#e o Hlb#m ,eriado) FICHA RESUMO DO PLANO DE AULA (ESCRIT?RIO): 1 A!"#$%#& - A/resente-seE - Ob*eti o do treinamento) Q%&.(+&+" - DinImica das !ig#rasE - O /atr%o o Cliente - Dimens5es da 2#alidade ( Pessoas M#e de emos satis4a$%o) 4 S() 0&#& 3 *$(. - DinImica do AlmoJari4adoE -Bene4iciosE

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