Universidad de los Andes

Mapa estratgico y Balance Scorecard

Profesor: Eugenio Zuiga

Cristina Ciappa P. Matas Ossa G.

2013-2014

MAPA ESTRATGICO
SMART TECH FILM

Financiera

Rentabilidad

Stakeholders

Clientes

Satisfacer necesidades

Propuesta de Valor

Procesos internos

Efectividad de procesos

Garanta otorgada

Mejora de servicios

Aprendizaje y crecimiento

Capacitacin

TICS

Investigacin

2013-2014

BALANCE SCORECARD
SMART TECH FILM

Financiera
Rentabilidad ROE, ROA, Utilidad Neta Stakeholders Valor de la accin, Dividendos

Clientes
Satisfacer necesidades Encuesta Likert, reclamos Propuesta de valor Nuevos productos y diseos Visin y Estrategia

Procesos Internos
Efectividad de procesos Mermas, Importaciones Garanta otorgada Servicio de postventa Mejora de servicios Visitas tcnicas

Aprendizaje y Crecimiento
Capacitacin Horas por empleados TICS Investigacin Nuevos avances tecnolgicos