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Programa de capacitacin para cajeros de empresas comerciales OBJETIVOS:

Capacitar al personal de caja de empresas comerciales en el manejo del efectivo, atencin al cliente, prevencin contra fraudes y utilizacin correcta de medios de pago.

DIRIGIDO A:

Personal del rea de caja.

TEMARIO (30 horas acadmicas):

Tcnicas de atencin al cliente Caractersticas y deteccin de billetes y monedas falsificadas MN y ME Tcnicas de conteo de dinero, orden y fajado. Cuadre de caja Seguridad contra fraudes y deteccin de documentos falsificados Medios de pago. Tarjeta de crdito. Tarjeta de dbito, caractersticas y medidas de seguridad Ttulos valores

View 'PROGRAMA DE CAPACITACIN PARA CAJEROS DE EMPRESAS' destilas ame: Categora: Date: PROGRAMA DE CAPACITACIN PARA CAJEROS DE EMPRESAS Prximos Cursos y Talleres 09-06-2009

Time: Descripcin:

20:00 - 23:00 PROGRAMA DE CAPACITACIN PARA CAJEROS DE EMPRESAS Capacitar a medida al personal de caja en empresas para el manejo del efectivo, atencin al cliente, prevencin contra fraudes y utilizacin correcta de los medios de pago. Brindar una alternativa de capacitacin a todos aquellos que deseen ingresar a este campo de trabajo. TEMAS: 1) Tcnicas de Atencin al cliente. 2) Caractersticas y Deteccin de Billetes y monedas falsificadas MN y ME. 3) Tcnicas de conteo de dinero, orden y fajado. Cuadre de Caja. 4) Seguridad contra fraudes y deteccin de documentos falsificados. 5) Medios de Pago. Tarjeta de Crdito. Tarjeta de Dbito. Caractersticas y Medidas de Seguridad. 6) Ttulos Valores. FECHAS : 09 al 23 de Junio del 2009 HORARIO : Martes y Jueves (de 08:00 pm a 11:00 pm) : Sbado (de 05:00 pm a 08:00pm) INVERSIN : S/. 120 Nuevos Soles Tarifa Corporativa : S/. 100 Nuevos Soles a partir de 2 participantes LUGAR : Auditorio American Computer - Pablo Rosell # 565 Iquitos, Loreto

INSCRIPCIONES : American Computer Pablo Rosell # 565 TELFONO : 965778327 / 965906544 / 965769090 EXPOSITORES : Reconocidos del Sistema Financiero y que te permitir formar red de contactos.

programas de capacitacin desarrollados especficamente para sus tcnicos


Nuestros cursos personalizados de capacitacin tcnica estn diseados para satisfacer sus necesidades exclusivas. Airis adaptar el material del curso especficamente para sus tcnicos, combinando clases tericas en el aula con capacitacin en laboratorio. Sus tcnicos desarrollarn las principales habilidades necesarias para resolver problemas de las diversas marcas y modelos de todo el espectro de fabricantes de cajeros automticos. Ofrecemos programas especficos por marca para NCR, Diebold y Fujitsu, as como capacitacin cruzada

entre estos fabricantes. El laboratorio cuenta con cajeros automticos para tener una experiencia prctica que garantizar la adquisicin de competencias tcnicas. Tambin ofrecemos soporte telefnico y logstico regular como recurso permanente una vez que se completa el curso.

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Plan Estratgico de Capacitacin 1 Plan Estratgico de Capacitacin Marzo de 2005 DOCUMENTO DE TRABAJOPor: Ing. Luis ngel Di Nucci (*)Marzo de 2005 (*) El autor es Magster en Gestin Pblica y Administrador Provincial

Plan Estratgico de Capacitacin

Este documento de trabajo es parte del Plan Estratgico de Capacitacin 2004/05que llevara adelante la Subsecretara de la Funcin Pblica y tiene como objetivodefinir los posibles Programas y Subprogramas que conforman dicho Plan.Acorde a lo dialogado con el Sr. Subsecretario he tratado de interpretar todos suslineamientos y de acuerdo a ellos he diseado estos Programas conSubprogramas cuya implementacin deber ser ntegra y profundamenteanalizada pues la puesta su marcha involucra la toma de decisiones polticas dereal envergadura. Considrese que NO HA EXISTIDO UNA POLITICA DECAPACITACIN en las ltimas dcadas, de ah la gran trascendencia que tendraeste Plan en el seno de la administracin pblica. Slo con buena voluntad de laDireccin de Formacin de Recursos Humanos se han dictado cursos aislados quehan comprendido muy parcialmente a pocos sectores del gobierno provincial, sibien hay una ley referida a la creacin del Instituto Provincial de AdministracinPblica en 1993 que tendra a su cargo la fijacin de esas polticas pero suimplementacin real nunca lleg a materializarse totalmente.De esta manera la toma de deciones para el ejercicio e implementacin de unapoltica pblica en el tema de capacitacin ha de conducir al Sr. Subsecretario afijar lineamientos polticos muy precisos pues algunos de los programas conllevan consuetudinariamente- cuestiones de Estado no resueltas por aos en torno a lagestin pblica, me refiero especficamente, a lo concerniente a la promocin ycarrera administrativa de los agentes pblicos. Sabido es que la mayora de lasadministraciones modernas (nacionales, provinciales y locales) poseen una fuerterelacin entre capacitacin y promocin para el ascenso, pues de esa maneralogran una constante y permanente formacin, actualizacin y especializacin desus recursos humanos.En lo concerniente a las acciones esbozadas, el Sr. Subsecretario observar quelas referencias son meramente tentativas pues se pretende que ellas actun comodisparadores de la gran batera de actividades consideradas mnimas y necesariaspara desarrollar cada Programa.Es de sealar que se debern precisar y delinear dentro de los componentes de losSubprogramas los Cursos que los conforman y consecuentemente- se fijarn paracada caso objetivos generales y especficos, destinatarios, modalidades, docentes,lugares de realizacin, costos, materiales bibliogrficos, metodologas del dictado,pautas para la aprobacin, etc.Finalmente el impacto que tendra la puesta en marcha de este Plan ha de tener connotaciones insospechadas por las expectativas que el mismo puede deparar. 2

Plan Estratgico de Capacitacin Plan Estratgico de Capacitacin Que es el Plan Estratgico

El Plan consiste en un conjunto de actividades conexas que involucrenrelevamientos de informacin, diagnsticos puntuales y diseo e implementacinde cursos, talleres o mdulos de capacitacin, estructurados y enfocados segnnveles, reas y grupos de poblacin. Antecedentes Factiblemente en un pasado no muy cercano el gobierno provincial tuvo muchosintentos que se han materializado en forma parcial durante perodos no muy largosreferidos a la capacitacin de los empleados estatales. Pero esos intentosquedaron subsumidos por diversas situaciones coyunturales por las que atraves laprovincia en las ltimas dcadas. Bsicamente los problemas asociados con lapobreza, la educacin, la salud y la seguridad han ocupado ntegramente losescenarios pblicos en desmedro de polticas pblicas serias en materia decapacitacin de los recursos humamos de la administracin pblica provincial.En esta nueva gestin de gobierno del Ing. Jorge Obeid la Subsecretara de laFuncin Pblica pone en al servicio de los empleados provinciales esta valiossimaherramienta por aos olvidada y una materia como deuda estatal: la capacitacinde los recursos humanos. Esta estructura organizacional confiesa la necesidad de jerarquizar la funcin pblica y optimizar la relacin Estado - sociedad, partiendo deuna oferta de formacin continua de los agentes y funcionarios de la AdministracinPblica Provincial, y los dirigentes polticos y sociales de la Provincia.De esta manera, la Subsecretaria de la Funcin Pblica acompaa en estainstancia a las polticas de modernizacin del Estado santafesino, con un alto gradode responsabilidad con los resultados que eventualmente han de obtenerse paralograr herramientas estratgicas en todos los procesos de cambio. Capacitacin de Recursos Humanos Toda gestin de gobierno que en su presupuesto incluya la implementacindesarrollo de programas de capacitacin de diversas naturalezas, debe manifestar y hacer conocer a sus empleados el disposicin e inters que tiene en ellos comopersonas, como trabajadores, como parte importante sustantiva de su accionar estatal.La necesidad de capacitar a los servidores pblicos provinciales puede presentarseante situaciones puntuales perfectamente determinadas que en reiteradasocasiones son comunes a todas las jurisdicciones del gobierno. Entre ellas se 3

Plan Estratgico de Capacitacin citan: retrasos en la realizacin de tareas y cumplimiento de rdenes de personalsuperior de carrera o poltico; carencia del conocimiento tcnico especfico,adecuado o actualizado del personal de un rea; cargas desmesuradas de trabajoen la administracin pblica a raz de situaciones de diversa ndole previstas oimponderables; obsolescencia de mtodos y procedimientos administrativos;unanula o muy lenta atencin de las crecientes demandas de la comunidad; derrochede recursos humanos, materiales y/o econmicos en la ejecucin de un

trabajodeterminado; desinters y desapego del personal en relacin con los objetivos de lagestin de gobierno; complejidad de reas vitales dentro del Estado en la solucinde problemas coyunturales; escasez y falta de agilidad en los mtodos de atencinal pblico; deficiencias en la distribucin, vigilancia y supervisin de rdenes; faltade actualizacin en conceptos y sistemas administrativos; etc. Modelo sistmico de capacitacin El abordar el proyecto de un modo sistmico implica, como lo seala el modelo desistemas, una entrada, un proceso y una salida que retroalimente la entrada.Se bosqueja en la figura siguiente todos los componentes del enfoque sistmico decapacitacin que comprenden: anlisis de la demanda, objetivo de capacitacin,contenidos del programa, principios pedaggicos del aprendizaje, plazos deejecucin del programa, proyecto definitivo, criterios de evaluacin, evaluacion,implementacin, habilidades y conocimiento. Nota:Se deja constancia que de ser necesario se elaborar un marco terico queresuma cada uno de los componentes del modelo 4

Plan Estratgico de Capacitacin Objetivos

Generales

del Plan 1.Formular y coordinar todos los Programas que formen parte de este Plan2.Realizar un diagnstico de la capacitacin individual de los empleados de laAdministracin Pblica Provincial.3.Determinar las necesidades puntuales de capacitacin por jurisdicciones4.Determinar la cantidad de empleados que no han finalizado la escolaridadprimaria o secundaria para coadyuvar a que pudieren emprender o completar dichos estudios.5.Formalizar convenios con organismos provinciales y nacionales vinculados conla temtica6.Optimizar los sistemas de deteccin de necesidades de capacitacin,analizando las demandas y profundizando los procesos de comunicacin conlos diferentes organismos.7.Definir programas y proyectos de formacin y capacitacin que sigandeterminados lineamientos vinculado con la cooperacin en la implementacinde polticas de modernizacin o rediseo del Estado.8.Producir los mecanismos de articulacin que fueren necesarios entre laSubsecretara de la Funcin Pblica y Universidades, gremios e instituciones dela sociedad civil, para lograr una complementariedad en materia decapacitacin.9.Desarrollar sistemas de monitoreo de todas las actividades que forman parte delos procesos de capacitacin y evaluaciones de las acciones formativas. Objetivos especficos La capacitacin posee objetivos muy precisos y claros, entre los cuales es factiblecitar:1.Coadyuvar a que el Estado realice eficientemente su accionar primario2.Producir una mejor atencin de las necesidades de los ciudadanos3.Inducir a los empleados a tener una actitud ms positiva.4.Mejorar el conocimiento del puesto a todos los niveles.5.Promover la moral de la fuerza laboral6.Asistir al personal a identificarse con los fines de la unidad de organizacin.7.Propender hacia una mejor imagen de los recursos humanos no solo ante suspares, sus superiores y la sociedad toda8.Propiciar la autenticidad, la apertura y la confianza.9.Diagnosticar situaciones laborales.10.Mejorar el ambiente de trabajo y el clima organizacional11.Viavilizar la toma de decisiones y la resolucin de conflictos.12.Coadyuvar al desarrollo personal con aspiraciones a una promocinescalafonaria.13.Cooperar con la formacin de lderes y dirigentes dentro de la organizacin.14.Aumentar la productividad y calidad de las tareas diarias.15.Disminuir los grados de tensin en una organizacin posibiltantdo la mejor conduccin de reas de conflicto.A raz de la gran trascendencia que tiene la capacitacin, sta -lejos de reducirse obrindarse con menores frecuencias- debe ser de forma permanente y continua, de 5 Plan Estratgico de Capacitacin Este documento presenta los lineamientos generales a tener en cuenta en el diseo de un Plan Estrategico de Capacitacin. Consta de varios apartados con los cursos que deberan preverse para la Alta Gerencia, la gerencia media y/hasta quienes recien se incorporan al mbito pblico Agregar a coleccin

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NOTA PrensaCtrl-F para buscar rpidamente en cualquier parte del documento. Informacin y calificaciones Categora Calificacin: Manuales y guas prcticas (4 Ratings)

Fecha de subida: 03/12/2009 Copyright: Attribution Non-commercial capacitacion planificacin estratgica Etiquetas: cursos para el sector pblico (ms etiquetas) Marcar documento como inapropiado Descargar e imprimir este documento Elija el formato de descarga

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