7 pasos para tratar con clientes difciles

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Llegar a un desacuerdo con un cliente puede ser ms fcil de lo pensando, debido a que las emociones muchas veces juegan un papel en contra. Por eso, es necesario mantener un nivel de profesionalismo y guardar la compostura para que la interaccin con un cliente difcil no se salga de sus cauces. Las siguientes sugerencias sern de mucha ayuda cuando se trata con un cliente difcil: 1. Escuchar las quejas: En algunos casos, un cliente necesitar de una persona que escuche sus quejas. Las quejas puede que tengan que ver con su rendimiento o no, puede que sean justificadas o no, pero en cualquier caso siempre debe haber un encargado de recepcionarla y darle solucin. 2. Reconocer las quejas: Si el cliente tiene una queja, esta se debe reconocer y corregir si es posible. Esto incluye quejas con respecto a sus proveedores. 3. Preguntar a los clientes por sugerencias: puede que no sepas como arreglar la relacin con el cliente, pero el puede tener algunas ideas. En ese caso, pdele al cliente de que manera le gustara ver el problema resuelto. 4. Poner a prueba varias ideas: dale a tu cliente una serie de ideas creativas para resolver el problema. 5. Supera las expectativas del cliente: Cuando el cliente ha manifestado sus necesidades, agrgale servicios adicionales. Con la atencin extra, el cliente estar seguro de que tu negocio se preocupa por la calidad de servicio. 6. Convertir lo negativo en positivo: Si un cliente se queja contigo acerca de los detalles de un evento pasado, utiliza esta informacin para obtener una ventaja. Cmo as? Simple, cuando utilizamos una queja para reconocer y mejorar un aspecto de nuestro negocio, ya estaremos tomando una ventaja.

7. Camina lejos de una situacin difcil: los negocios estn llenos de retos que debemos asumir con entusiasmo. Sin embargo, hay situaciones que son muy complejas y que mejor sera dejarlas de lado, pues consumira mucho tiempo y recursos. Un caso son los clientes difciles o demasiado especiales, cuyas quejas no buscan una solucin.