SOPORTE TECNICO

es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algn otro dispositivo electrnico o mecnico. En general los servicios de soporte tcnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algn producto en vez de entrenar o personalizar. En general, el servicio de soporte tcnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentrseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositiVOS.

Tipos de soporte tcnico soporte Tcnico Presencial: Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomala, dao o problema en su computadora. Se proporciona al hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo de cmputo. Consiste en que haya contacto entre el tcnico y la computadora a reparar.

Niveles de soporte tcnico

Soporte de Nivel/Tier 1(T1/L1) Soporte de Nivel/Tier 2(T2/L2) Soporte de Nivel/Tier 3(T3/L3) Soporte de Nivel/Tier 4(T4/L4)

Caractersticas de soporte tcnico

Caractersticas del servicio Su equipo ser recibido para revisin por nuestro departamento de soporte tcnico. Una vez revisado, ser notificado del estado de su equipo, la falla detectada y las posibles soluciones y costos respectivos. Si Ud. aprueba alguna de las soluciones propuestas en nuestro informe, se dar curso a la reparacin en los plazos convenidos. Si por el contrario, Ud. no aprueba ninguna de las soluciones propuestas, su equipo podr ser retirado en el plazo a convenir y deber abonar el cargo correspondiente por revisin. Los cargos por revisin corresponden a la complejidad y tipo de equipo. Este cargo es determinado y asentado en la Orden de Trabajo que Ud. recibe como comprobante al entregar el equipo.

Ventajas y desventajas de soporte tcnico

VENTAJAS Asistencia telefonica:Puedes ahorrar tiempo en cuanto a traslado con el usuario. Correo electronico:Podrs explicar a travs de un manual tuyo bien explicativo, en donde explique la solucin. Blog: A travs de tus publicaciones puedes explicar, a usuarios que entren a tu blog, explicando a travs de vdeos y publicaciones. 8. DESVENTAJAS Asistencia telefnica: Puedes batallar con el cliente porque a lo mejor no entender con claridad por telfono. Correo electrnico: Al igual que el blog no siempre contaras con Internet para poder acceder, adems de que el cliente entiende ms, presencial mente. Blog: Puede que muchas personas, no puedan tener acceso a uno, adems de que se les resulte complicado interpretar el mensaje.