RESUMEN DE TRABAJOS DE TESIS UNIVERSIDAD PERUANA UNIN I.

NIVEL PREGRADO: FACULTAD CARRERA PROFESIONAL TTULO PROFESIONAL DENOMINACIN DE LA TESIS : INGINIERA Y ARQUITECTURA : E.A.P. DE SISTEMAS : INGENIERO DE SISTEMAS : MODELO DE GESTIN POR PROCESOS

PARA LA FACULTAD DE INGENIERA Y ARQUITECTURA AUTOR : JULISSA BRAVO CRISSTOMO

II. CONTENIDO DEL RESUMEN

ASPECTO METODOLGICO La metodologa de este proyecto, fue diseada con la finalidad de llevar acabo un desarrollo personalizado de la investigacin, de acuerdo a las necesidades particulares de la facultad de ingeniera. Se dise en funcin a la Metodologa Rpida Re, propuesta por Manganelli y Klein (1994); Metodologa de los 7 pasos para la mejora de procesos, propuesta por Harbour (1995); Metodologa de la Tesis: Propuesta de modelo para agilizar el proceso de pagos del gobierno del estado, propuesta por Hoyos (2003); Manual para el Anlisis, Evaluacin y Reingeniera de Procesos en la Administracin Pblica, propuesto por la Subsecretara de la Gestin Pblica [SGP] (2006) y la Metodologa de Reingeniera de Procesos municipales, propuesta por el Centro de Investigacin y Docencia Econmicas (2002). Esta metodologa diseada consta de cuatro etapas principales. Su representacin grfica se muestra en la figura 1. La Gestin Por Procesos abarca un conjunto de elementos que deben estar sincronizados, como son: el apoyo de la alta gerencia, la cultura de mejora continua, la adaptabilidad al cambio y otros, para que se logren los cambios esperados, lo cual puede requerir varios aos. Por tal motivo esta investigacin se delimitar hasta la fase

de: Propuesta De Mejora acompaado de un Manual de procedimientos. Las fases de Implementacin y Monitoreo estn en funcin a las decisiones de la administracin de la Facultad, para ver realmente los cambios que al mismo tiempo se tiene la opcin de iniciar una nueva etapa de Mejora Continua.

1. Preparacin.

2. Identificacin.

3. Diagnstico de Procesos.

4. Propuesta de Mejora.

Figura 1 - Esquema de la metodologa diseada. Enseguida se explican cada una de las etapas de la metodologa: Etapa 1: Preparacin. En esta etapa se definieron aquellas acciones previas al desarrollo de la investigacin. Estuvo involucrada la alta gerencia, pues sta reconoci la necesidad de mejorar las actividades acadmicas de la facultad, adems estableci el equipo de mejora y autoriz la investigacin. Despus el facilitador (Tesista) se instruy sobre el tema revisando diversas fuentes de documentos y analizando la informacin obtenida, para despus elaborar un proyecto de investigacin en el que se expuso la manera de llevar acabo la investigacin. Adems elabor un plan para gestionar el cambio, el cual define como se manejarn las comunicaciones para asegurar que los interesados de este proyecto se mantengan informados y se pueda contar con su cooperacin y participacin, evitando as mal entendidos en el desarrollo del mismo. El adiestramiento del resto del equipo se desarrollo primeramente el da del consenso y luego en las entrevistas realizadas a lo largo del proyecto. Una vez concluidos todos los puntos anteriores, se est en posibilidad de dar inicio al desarrollo de la investigacin. Tcnicas y/o herramientas utilizadas en esta etapa:

Reuniones de grupo. Entrevistas.

En la figura 2 se muestra el esquema de la etapa N 1.

Etapa 1

Actividades Realizadas 1.1 Reconocer la necesidad.

Resultados Obtenidos Programacin de un consenso ejecutivo.

Diagrama de Flujo

Inicio

1.2 Desarrollar un Formacin del consenso ejecutivo. Equipo de Mejora. Proyecto de investigacin aprobado. Plan de gestin del cambio. 1.4 Capacitar al equipo. Adiestramiento del Equipo de Mejora.

1.1

1.2

1. Preparacin. 1.3 Planificar el cambio.

1.3

1.4

Fin

Figura 2 Etapa 1: Preparacin

Etapa 2: Identificacin. Esta etapa permiti conocer la razn de ser de la facultad de ingeniera, es decir como esta organizada, cual es su proyeccin para el futuro y como espera alcanzarla. Despus se identific que procesos se vienen desarrollando en la facultad y con sta informacin se realiz un anlisis de los mismos y se determin su interrelacin entre ellos y el medio, posteriormente se realiz un siguiente anlisis exhaustivo donde se identificaron que subprocesos estn comprendidos dentro de los procesos,

de esta manera se determinaron los procesos y subprocesos de la facultad de ingeniera y su interrelacin entre ellos y el medio, adems que procesos no se desarrollan actualmente pero que es primordial que se tomen en cuenta. Lo mencionado anteriormente contribuy a entender el modelo del negocio.

Es importante comprender que no todos los procesos pueden mejorarse al mismo tiempo, por lo tanto se prioriz aquellos procesos que merecen ser abordados primeramente. Es por esto que se desarroll el alineamiento respectivo, donde se verific la armona entre las actividades claves que viene realizando la facultad y los objetivos estratgicos de la universidad y de la facultad, lo cual es un aspecto importante en esta etapa, porque permiti conocer el aporte estratgico de cada proceso esencial al logro de los objetivos de la universidad y de la facultad, posteriormente se realiz las conclusiones y sugerencias de los alineamientos, para despus efectuar una seleccin del proceso con mayor impacto sobre la visin y sobre el estudiante, ya que la satisfaccin de ste es lo ms importante. Por ultimo se recolect las sugerencias de los altos ejecutivos acerca de sus prioridades y expectativas de mejora, de esta manera se eligi aquel macroproceso que se va a modelar, analizar y mejorar. Tcnicas y/o herramientas utilizadas en esta etapa: Entrevistas. Anlisis a documentos oficiales. Software de modelamiento BPwin. Matriz de Correlacin: Procesos esenciales / Objetivos Estratgicos.

En la figura 3 se muestra el esquema de la etapa N 2.

Etapa 2

Actividades Realizadas

Resultados Obtenidos Visin.

Diagrama de Flujo

2.1 Identificar la Misin. razn de ser de Objetivos estratgicos. la empresa. Organigrama. 2.2 Identificar los Procesos Lista de procesos. Lista macroprocesos Anlisis y Diseo macroprocesos
2.2 Inicio

2.1

2.3 Estructurar 2. Identificacin. los Procesos

Mapa de Procesos de primer nivel

2.3

Anlisis y Diseo procesos Mapa de Procesos de segundo nivel 2.4 Catalogar los Lista de Macroprocesos, Procesos Procesos y Subprocesos Lista de los procesos esenciales 2.5 Seleccionar los Procesos Crticos. Alineamiento entre procesos esenciales y objetivos estratgicos del Plan 2003-2007
2.4

2.5

Fin

Alineamiento entre procesos esenciales y objetivos estratgicos del Plan Operativo 2007 Conclusiones de los alineamientos Identificacin del proceso con mayor impacto sobre la visin Identificacin del proceso con mayor impacto sobre el estudiante Opinin de los altos ejecutivos Lista de procesos crticos. Figura 3 Etapa 2: Identificacin

Etapa 3: Diagnstico de procesos. Esta etapa desarrollo una comprensin total del macroproceso de Formacin Acadmica. Para ello se desgloso dicho proceso en sus funciones principales, que vienen a ser los procesos que comprende y representarlos a un nivel de detalle macro que sea fcil de comprender y despus a un nivel de detalle micro, utilizando primeramente diagramas de flujo y despus la herramienta de modelamiento de procesos el BPwin, lo cual dio como resultado un entendimiento pormenorizado de cada uno de estos procesos. Una vez entendido como funcionan cada uno de los procesos, se elaboraron hojas de trabajo en Excel para el anlisis de los mismos, all se identificaron mediante el Sistema de smbolos estandarizados, aquellas actividades que agregan valor al proceso para poderlas reforzar y aquellas que no agregan valor para poder minimizarlas, despus se disearon los flujogramas, los cuales mostraron la continuidad del trabajo y desperdicio, posteriormente se elaboraron las tablas sumario de datos las cuales

presentan el resumen del anlisis realizado antes, por ltimo se dise los grficos de barras, que permiten visualizar el porcentaje de cada tipo de paso. A continuacin se realiz una comparacin de procesos, entre las mejores prcticas, con los procesos de la Facultad, para lo cual se utiliz un formato especfico para el levantamiento de la informacin. Paralelamente a lo anterior se ejecuto una investigacin a los clientes internos y externos acerca de su opinin respecto a la manera como estn operando los procesos de la facultad en los que ellos estn involucrados. Esta consulta de opinin de los clientes permiti conocer las necesidades y expectativas de estos, adems ayudo a definir por qu cambiar y qu cambiar. Los resultados obtenidos de identificar las actividades que agregan y no agregan valor y de la consulta de opinin a los clientes, sirvieron para lograr identificar en qu parte del proceso actual se estn fallando y cules son sus causas que lo originan. El objetivo principal de esta etapa fue conocer con detalle las actividades y procedimientos que se establecen en el Proceso de Formacin Acadmica y producir la informacin suficiente para poder realizar propuestas de mejora. Tcnicas y/o herramientas utilizadas en esta etapa: Entrevistas. Anlisis de informacin. Diagramas de flujo. Software de modelamiento BPwin. Hojas de trabajo de anlisis del proceso actual. Encuestas. Diagrama de Espina de Pescado o Diagrama de Ishikawa Benchmarking

En la figura 4 se muestra el esquema de la etapa N 3.

Etapa 3

Actividades Realizadas

Resultados Obtenidos Anlisis y diseo del proceso de Formacin Acadmica Lista estructurada de subprocesos Diagramas de flujo Anlisis y diseo de los procesos de Formacin Acadmica seleccionados Hojas de trabajo Flujogramas Tablas sumario de datos Grficos de barras Resultados de la encuesta a clientes internos Resultados de las encuestas a clientes externos

Diagrama de Flujo

3.1 Analizar y disear el Proceso de Formacin Acadmica

3.2 Analizar y disear los procesos de Formacin Acadmica seleccionados 3.3 Identificar actividades de valor agregado de los procesos de Formacin Acadmica seleccionados

Inicio

3.1

3. Diagnstico de Procesos.

3.2

3.3

3.4

3.6

3.5

3.4 Consultar la opinin de clientes externos e internos

Fin

Diagramas de espina 3.5 Determinar la de pescado o problemtica ishikawa

Formatos de 3.6 Referenciar el becnchmarking rendimiento rellenados Figura 4 Etapa 3: Diagnostico de procesos

Etapa 4: Propuesta de Mejora. En esta etapa se utiliz toda la informacin producida por la etapa anterior, con la finalidad de generar ideas de solucin, es as que se obtuvieron propuestas de mejora, sin embargo era necesario evaluar las fortalezas y debilidades de la implantacin de dichas propuestas, por consiguiente se desecharon aquellas que no eran apropiadas o viables, y se admitieron aqullas cuya importancia permita mejorar adecuadamente los procesos. Una vez identificadas las soluciones viables y factibles se elaboro un esquema de cmo seria el proceso mejorado, es decir se represent grficamente los pasos de los procesos mejorados, para posteriormente documentar cada proceso elaborndose el Manual de Procedimientos de la Facultad de Ingeniera. Tcnicas y/o herramientas utilizadas en esta etapa: Anlisis de informacin. Diagramas de flujo. Esquema del Manual de Procedimientos.

En la figura 5 se muestra el esquema de la etapa N 4 Actividades Realizadas 4.1 Generar propuestas de mejora 4. Propuesta de 4.2 Esquematizar el proceso Mejora. mejorado 4.3 Documentar el proceso mejorado Resultados Obtenidos Lista de propuestas con sus beneficios y dificultades. Diagrama de flujo del proceso mejorado Manual de procedimientos Diagrama de Flujo

Etapa 4

Inicio 4.1 4.2 4.3 Fin

Figura 5 Etapa 4: Propuesta de mejora

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA La competitividad es un objetivo que hoy en da est en la mira de cualquier empresa, ya que estas tienen un ciclo de vida cada vez ms corto, donde existen muchas que mueren y salen del mercado y son pocas las que logran entrar y mantenerse en el. Pues ahora los clientes son ms exigentes, demandan un trato individualizado, la competencia es cada vez mayor ya que no existen fronteras debido a la globalizacin y el cambio tecnolgico es continuo. Los factores mencionados anteriormente han influido en la necesidad de que la empresa busque mejorar su calidad, ya que esta es un factor clave para mantenerse en el mercado con una ventaja competitiva.

Con tanto incremento de universidades en el pas, la acreditacin de las carreras y el reconocimiento nacional e internacional de los profesionales graduados de las

universidades pblicas y privadas, debera ser una caracterstica de la educacin superior en el Per.

Segn la norma ISO 9001 el sistema de calidad se orienta a los procesos y hacia la mejora como mtodo para identificar, controlar y mejorar los procesos de la empresa para cumplir con los requisitos establecidos y satisfacer al cliente. En este sentido, la norma ISO 9001 promueve la adopcin de un enfoque basado en procesos como principio bsico para obtener los resultados deseados y satisfacer al cliente. Por este motivo, para iniciar la implantacin de la Gestin de la Calidad el primer paso a trabajar es una adecuada Gestin por Procesos. De este modo, al controlar individualmente los procesos y sus relaciones, la empresa puede conocer los resultados que estos generan y cmo los mismos contribuyen al logro de los objetivos de la organizacin. A partir de este anlisis, la direccin de la empresa puede establecer acciones de mejora de estos procesos. Con este nuevo enfoque, se define claramente que el camino para implantar la Gestin de la Calidad en cualquier organizacin pasa por la aplicacin de un modelo de Gestin por Procesos, como herramienta organizativa imprescindible hacia la Mejora Continua. En la Facultad de Ingeniera de la Universidad Peruana Unin, tambin se tiene la necesidad de implantar una Gestin por Procesos, ello se debe a que la Facultad no cuenta con sus procesos identificados, por lo tanto la interrelacin entre ellos no esta especificada, adems la secuencia de actividades y los tiempos de algunos procesos no estn definidos, es notorio la carencia de una herramienta que registre y transmita sin distorsin de manera clara y sencilla la forma en que deben llevarse acabo las actividades acadmicas, tampoco existen indicadores que permitan medir los procesos, por lo tanto no se puede evaluar su calidad, lo cual obstaculiza la auditoria y el control interno. En consecuencia existe un desconocimiento de la estructura de procesos de la Facultad, asimismo los procesos no estn estandarizados para todas las escuelas, se presentan coordinaciones adicionales entre el personal involucrado por falta de informacin, existen algunas decisiones supeditadas a improvisaciones o decisiones personales, se presenta confusin del personal en nuevos puestos de trabajo y no existe una base para el mejoramiento continuo de las actividades.

La metodologa para desarrollar esta investigacin consta de cuatro etapas: Preparacin: En esta etapa se desarrollan aquellas acciones necesarias, previas al inicio de un periodo de cambios. Identificacin: Empieza identificando la razn de ser de la organizacin, para luego identificar los procesos existentes, estructurar los mismos y clasificar aquellos procesos de mayor prioridad. Diagnstico de Procesos: Se analizan y describen las actividades de los procesos, adems de identificar las necesidades y expectativas de los clientes, con el propsito de conocer la situacin actual de los procesos. Propuesta de Mejora: Esta etapa implica la bsqueda de soluciones y acciones de perfeccionamiento de los procesos, ya sea mediante una mejora o rediseo del mismo. Para despus documentarlos.

Este modelo de Gestin Por Procesos le ser de gran utilidad a: El personal administrativo de la facultad de ingeniera, porque les permitir contar con un documento que contiene informacin detallada, ordenada e

integral referente a los procesos que ejecuta la facultad, lo que les permitir mejorar su desempeo. Adems de facilitarles las labores de auditoria y control interno. Tambin les sirve para transferir informacin cuando se presenten cambios, de esta manera se registra y transmite sin distorsin el conocimiento. Asimismo ofrece una base para el anlisis posterior del trabajo y el mejoramiento de los procesos. A los alumnos y egresados, porque a travs de los flujos de trabajo de los procesos podrn conocer exactamente las actividades que deben hacer, hacia quien se deben dirigir y cuando deben hacerlas. A todos los Centros, Departamentos, y Unidades Acadmicas de esta Universidad, porque les servir como modelo piloto para emprender un enfoque basado en procesos.

OBJETIVOS Esta investigacin pretende Disear un Modelo de Gestin Por Procesos para la Facultad de Ingeniera y Arquitectura. Que permitir servir de soporte para impulsar y extender la cultura de la mejora continua de la calidad. Para lo cual es necesario llevar a cabo los siguientes objetivos especficos de manera ordenada:

Identificar los procesos y elaborar el Mapa de Procesos de la Facultad. Modelar y Analizar los procesos de mayor prioridad. Mejorar los procesos de mayor prioridad seleccionados.

BREVE REFERENCIA AL MARCO TERICO

GESTIN POR PROCESOS. Tradicionalmente, las organizaciones se han estructurado sobre la base de departamentos funcionales, el origen de ello se basa en la divisin del trabajo (Taylor) y el falso sentido de la especializacin individual que da como resultado reas funcionales o departamentos, dicha especializacin junto a la competencia interna y la jerarquizacin de muchas empresas, han llevado a sus integrantes a estar orientados a su tarea personal. Cada cual se siente orgulloso de su trabajo desde el punto de vista tcnico, sin embargo han olvidando su principal causa: Contar con clientes satisfechos y fieles, por lo que cada persona concentra su esfuerzo en la tarea que tiene asignada, tratando de hacerla conforme a las instrucciones y especificaciones recibidas, pero con poca informacin con relacin al resultado final de su trabajo. An en los procesos fabriles no es extrao que un productor no sepa, al menos claramente, cmo contribuye su trabajo al producto final. En los trabajos administrativos y de gestin esto es an ms frecuente.

En estas estructuras tradicionales; ningn director de rea es el nico responsable del buen fin de un proceso, ya que la responsabilidad est repartida por reas y en una misma transaccin intervienen varias reas. Estas organizaciones piramidales respondan bien a un entorno de demanda fuertemente creciente y predecible que pertenece ya al pasado. Hoy es el cliente quien tiene el poder real, quien se ha convertido en la nica gua de todas las acciones empresariales, esto unido a las dificultades de predecir la evolucin futura del entorno competitivo, requiere de cambios profundos en la Empresa: en sus tcnicas de gestin y en las personas. Se trata de volver a reunificar las actividades en torno a los procesos que previamente fueron fragmentados como consecuencia de una serie de decisiones deliberadas y de evolucin informal, lo que supone reconocer que primero son los procesos y despus la organizacin que los sustenta para hacerlos operativos. Es ver el proceso como la forma natural de organizacin del trabajo. La estructura puede o no coincidir con el proceso, ya que en un mismo puesto de trabajo puede realizar funciones para distintos procesos (Universidad Champagnat. s.d).

Seleccin de procesos de negocio a mejorar. Todos los procesos identificados en el Mapa de Procesos no pueden ser abordados al mismo tiempo, por lo tanto es importante, y necesario, priorizar y concentrar los esfuerzos de mejora. Para ello se va a seleccionar entre todos los procesos cules son aquellos especialmente crticos. Es conveniente que las organizaciones utilicen tres criterios centrales para escoger los procesos que sern priorizados (crticos) para su modelamiento, anlisis y mejora (Subsecretara de Gestin Pblica [SGP] 2006):

Nivel de disfuncin: El primer criterio muestra cules son los procesos que presentan mayores problemas en su funcionamiento, es decir se encuentran en una situacin desordenada o desestructurada.

Nivel de impacto sobre el ciudadano: El segundo criterio que ayudar a priorizar los procesos est relacionado con el nivel de impacto que tienen los

procesos sobre los clientes. Adems se debern correlacionar con la oportunidad de perfeccionamiento de los procesos teniendo en cuenta factores culturales, presupuestarios, humanos, etc.

Lnea clave del organismo analizado: El tercer criterio tiene relacin directa con la misin y objetivos estratgicos (lnea clave) de la organizacin. Se trata de determinar aquellos procesos que tiene una mayor incidencia e impacto en el logro de los fines institucionales.

Es importante aclarar que, la consideracin de un proceso como crtico est sujeto a un factor temporal, ya que su clasificacin como tal ir siempre supeditada a los objetivos estratgicos de la organizacin, y las directrices marcadas por su Visin.

Modelamiento y anlisis de procesos de negocio. Modelamiento de procesos de negocio. Frecuentemente los sistemas (conjuntos de procesos y subprocesos integrados en una organizacin) son difciles de comprender, amplios, complejos y confusos; con mltiples puntos de contacto entre s y con un buen nmero de reas funcionales, departamentos y puestos implicados. Un modelo puede dar la oportunidad de organizar y documentar la informacin sobre un sistema. Anlisis de procesos de negocio. El anlisis de los procesos de la cadena de valor se usa para planificar las acciones de mejora de procesos. El anlisis de procesos consiste en descomponer cada proceso en subprocesos y esto a su vez en actividades. Mejora De Procesos De Negocio. La mejora de procesos, significa optimizar la efectividad y la eficiencia, mejorando tambin los controles, reforzando los mecanismos internos para responder a las contingencias y las demandas de nuevos y futuros clientes. La mayor parte de las veces, la mejora no consistir en un cambio del proceso gracias a la adquisicin de nuevos equipos, sino que ser resultado del talento creativo del personal

involucrado (Membrano 2002). Por lo tanto todos los integrantes de la organizacin deben esforzarse en hacer las cosas bien siempre y para conseguirlo, una empresa requiere responsables del los procesos, documentacin, requisitos definidos del proveedor, requisitos y necesidades de los clientes internos bien definidos, requisitos, expectativas y establecimiento del grado de satisfaccin de los clientes externos, indicadores, criterios de medicin y herramientas de mejora estadstica (Universidad Champagnat). Normalizar Y Documentar Procesos. Dentro del proceso de mejoramiento continuo de la calidad que deben adoptar las organizaciones modernas para atender eficazmente los requisitos, necesidades y expectativas de sus usuarios tanto externos como internos, la identificacin, estructuracin y documentacin de los procesos y procedimientos, constituye en un mecanismo de planificacin idneo para orientar el rumbo hacia el logro de los objetivos institucionales. Ordenar y documentar los procesos, procedimientos y actividades, permite a las instituciones racionalizar el uso de los recursos al simplificar trmites, evitar funciones repetitivas, eliminar cuellos de botella por indefinicin, evitar la evasin de responsabilidades, lo cual se traduce en ahorro de tiempos, movimientos y costos operacionales. Esto permitir que el personal de la organizacin comprenda de forma clara el funcionamiento de los procesos. Sin embargo, en demasiadas ocasiones se observa que las descripciones de los procesos slo las entienden los autores de los mismos, ya que son demasiado largas, no hablan el lenguaje de los usuarios o no reflejan la realidad del da a da. Es por ello que la documentacin los procesos debe realizarse respetando siempre una regla bsica: la sencillez. El responsable de mantener actualizada esta documentacin es el propietario del proceso. En conclusin las pautas de actuacin del proceso se deben describir de forma breve, clara y concisa, estas descripciones se denominan procedimientos.

CONCLUSIONES La metodologa utilizada en este trabajo de investigacin, tiene un valor significativo ya que fue resultado de haber fusionado apropiadamente metodologas de rediseo de procesos, previo anlisis de las mismas,

permitiendo desarrollar una investigacin particular acorde a los requerimientos especficos de la Facultad. Ello sumado al respaldo proporcionado por el personal administrativo de la Facultad, permiti disear un modelo de Gestin por Procesos para la Facultad de Ingeniera, que es el primer paso para iniciar la implantacin de la Gestin de la Calidad, sirviendo de herramienta organizativa imprescindible hacia la Mejora Continua.

Se identificaron todos los procesos que realiza la Facultad, clasificndolos segn su funcin y efecto sobre el cliente externo en tres niveles: procesos estratgicos, procesos claves y procesos de soporte. Esquematizndolos en Mapas de procesos de primer y segundo nivel, logrando que el personal conozca su red de procesos, de forma clara y ordenada. En consecuencia podr ubicarse rpidamente sobre las actividades que viene ejecutando y poder tomar decisiones adecuadas en su gestin.

Fueron modelaron y analizaron seis procesos, identificados como procesos prioritarios para la Facultad, lo cual se debi a un anlisis en base a aquellos procesos claves segn el Mapa, al nivel de importancia estratgica de cada proceso, al nivel de impacto sobre el estudiante y a las sugerencias hechas por los altos ejecutivos de la Facultad. Estos procesos fueron: Elaborar Carga

Acadmica Y Docente, Establecer Horario Acadmico, Gestionar Prcticas Preprofesionales Externas, Efectuar Validacin Y Convalidacin, Gestionar Titulacin Por Examen Profesional Y Gestionar Titulacin Por Tesis. Para el Modelamiento de Procesos se utiliz como herramienta decisiva el BPWin, que permiti documentar de manera clara y ordenada todas las actividades, y para el Anlisis de Procesos se identificaron las actividades que agregan o no valor, se conoci las necesidades y sugerencias de los clientes internos y externos, se identific la problemtica de cada proceso y se referenci frente a otra universidad (Benchmarking). Por consiguiente se gener informacin clara, detallada y precisa, logrando diagnosticar la situacin actual de los procesos mencionados anteriormente.

Se mejor la forma de trabajo de tres procesos, los cuales fueron elegidos a partir de los procesos anteriores, debido a su mayor aporte para satisfacer al alumno o egresado y por presentar mayor cantidad de actividades que no agregan valor al proceso. Estos fueron: Efectuar Validacin Y Convalidacin, Gestionar Prcticas Preprofesionales Externas Y Gestionar Titulacin Por Tesis. Lo que permitir solucionar la problemtica de cada proceso e incrementar la satisfaccin de los usuarios.

Se elabor un Manual de procedimientos, con sus respectivos formularios asociados a cada proceso. El cual es una herramienta de trabajo valiosa para el personal de la facultad, ya que fue documentado despus de haber efectuado mejoras en los procesos ya sean radicales o parciales. Logrando que la Facultad pase a ser una organizacin con fisonoma de estructura procedimental tomando cuerpo en una serie de procedimientos bien definidos y estandarizados. Contando con una base para la auditoria y el control interno, y el posterior anlisis y mejoramiento continuo de sus actividades.

Finalmente en base a los resultados de esta investigacin, se concluye que este trabajo le ser de utilidad al personal administrativo de la Facultad, porque le permitir mejor su desempeo; a los alumnos y ex alumnos, porque cuando deseen ejecutar algn proceso en el que estn involucrados podrn acceder a informacin clara, detallada y oportuna; adems a todos los Centros,

Departamentos y Unidades Acadmicas de esta Universidad, pues les servir como modelo si deciden emprender una Gestin por Procesos.

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