DIRECCIN ESTRATGICA

DISEO DE LA ORGANIZACIN

EMPRESA:

HOSPITAL REGIONAL DOCENTE TRUJILLO

INTEGRANTES Temoche Fernndez, Patricia. Mendiburu Prez, Nancy. Espinoza Snchez, Yvonne. Castaeda Retegui, Ely Carolima.

Contenido 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. Cmo funciona el negocio? Direccionamiento estratgico: Visin, misin, valores Matriz: anlisis macro entorno Matriz: Perfil competitivo del sector Matriz: anlisis de competencia Cadena de Valor Ventaja Competitiva FODA Objetivos estratgicos por perspectiva Estrategias:Segmentacin,posicionamiento,crecimiento,competitivas Estructura Orgnica: Organigrama estructural. Hoja de puestos Tablero de control. Plan de contingencia.
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Cmo funciona el negocio?

Hospitalizacin

HOSPITAL REGIONAL DOCENTE DE TRUJILLO (H.R.D.T.)

Emergencia

Maternidad

Pediatria

Ciruga

DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO
VISION
Ser en el 2017 un hospital que brinda servicios altamente especializados y de calidad, que resuelve los trazadores como hospital III I, satisfaciendo ptimamente las necesidades de salud de los pacientes

VISION - PROPUESTA
Lder en el sistema de salud en la regin,

MISION
Somos un hospital de atencin general categora III I, que brinda atencin especializada, para prevenir los riesgo, prevenir del dao, recuperar las salud y rehabilitar las capacidades de los pacientes en condiciones de plena accesibilidad y de atencin a la persona desde su concepcin hasta su muerte en natural y forma profesional de salud y especialistas mdicos en el campo clnico

MISION - PROPUESTA
El HRDT con respeto, integridad y valor enaltece la individualidad y el derecho a la confiabilidad y confidencialidad de nuestros pacientes, empleados y comunidad mostrndose progresista para anticipar y brindar servicios vanguardistas y de cuidado medico

VALORES
Solidaridad Humanizacin Equidad Honestidad responsabilidad

VALORES
Liderazgo en atencin al paciente. Confiable y responsable. Calidad y calidez en atencin. Trabajo en equipo. Servicios vanguardistas de cuidado mdico

Matrix Axiolgica
Grupo de referencia
Sociedad El Estado Los Usuarios Los Proveedores Los Colaboradores Los Administradores PUNTAJE TOTAL

Principios

Liderazgo en atencin al paciente Confiable y responsable Calidad y calidez en atencin Trabajo en equipo

4 4 2 1 1

3 2 2 2 1

4 4 4 3 3

3 2 2 2 2

4 3 2 3 4

1 2 2 3 3

19 17 14 14 14

Servicios vanguardistas de cuidado mdico

ANALISIS MACROENTORNO
Uso del internet. Conocimiento cientfico y tecnolgico Infraestructura cientfico y social Poltica econmica Legislacin econmica y social. Leyes de proteccin ambiental Polticas de OMS

Tecnolgicas

Poltico-legales

Econmicas Socio-culturales Globalizacin

Nivel de ingreso disponible. Tendencia a invertir en salud Presupuesto gubernamental.

Nivel de pobreza en la regin Programas de salud sociales Estilos de vida / hbitos especficos de la poblacin de clase baja y media

Avance tecnolgico en China

Aparicin de nuevas enfermedades a nivel mundial

Aumento demogrfico.
CONCLUSIN El uso de tecnologas de avanzada en el hospital y de usuarios cada vez ms informados demandarn servicios de mayor calidad.

Matriz de Anlisis del macro ambiente

Contexto

Fenmenos observados

Tendencias
Apenas Perceptibles Fuerte Dbil

Oportunidades A x E-V 0 -10 0 10 Valor

Amenazas SxG-V 0-10 0-10 Valor

Priori dades

Tecnolgico

Equipos de ltima generacin Reduccin de la pobreza. Nivel de ingreso de la poblacin. Estilos de vida en salud Innovacin tecnolgica

72

16

Poltico Legal Econmico

6 6

3 5

18 30

4 4

4 3

16 12

Socio - Cultural

64

21

Globalizacin

63

14

Oportunidades A= Atractivo para la organizacin E= Probabilidad de xito V= valor ( A x E )

Amenazas S= Probabilidad de suceder G= Gravedad si aparece V= Valor ( S x G )

Anlisis de la industria

UN VENDEDOR

POCOS VENDEDORES

MUCHOS VENDEDORES

Producto no diferenciado

OLIGOPOLIO OLIGOPOLIO PURO PURO MONOPOLIO MONOPOLIO PURO PURO

COMPETENCIA COMPETENCIA PURA PURA

Producto diferenciado

OLIGOPOLIO OLIGOPOLIO DIFERENCIADO DIFERENCIADO

COMPETENCIA COMPETENCIA MONOPOLISTA MONOPOLISTA

Anlisis de la industria

Importancia de la VC

Dbil
Muchas

Elevada

Fuentes de VC

Fragmentada Espera

Especializada Volumen

Pocas

Fuentes de diferenciacin

Anlisis del Sector

Barreras a la entrada
Economa de escala Diferencia en la atencin Identificacin del servicio Costos variables Necesidades de capital Acceso a la atencin inmediata Acceso a los insumos necesarios Ofrecer servicios de bajo costo Poltica gubernamental

Nuevos competidores

Reaccin esperada

Rivalidad dentro Del Sector Salud

Determinantes de la rivalidad Crecimiento del Hospital Beln Capacidad excesiva intermitente Diferencias en servicios Identidad de la institucin Costos fluctuantes Concentracin y equilibrio Complejidad informativa Diversidad de competidores

Usuario

Proveedores
Poder del proveedor Diferenciacin de los servicios Costos fluctuantes de proveedores Presencia de insumos substitutos Concertacin del proveedor Importancia del volumen para el proveedor Costo relativo por el total de compras en el hospital Impacto de los insumos en el costo o en la diferenciacin

Rivalidad entre los firmas existentes

Disponibilidad de sustitutos
Determinantes de riesgo en la sustitucin Desempeo relativo en precios de los sustitutos Costos fluctuantes Propensin del usuario al sustituto

Poder del comprador Apalancamiento de la negociacin Concentracin del usuario contra concentracin de la empresa Variedad de atencin del usuario Costos fluctuantes del usuario relativos a costos fluctuantes de la empresa Informacin del usuario Habilidad para la integracin en sentido inverso Sensibilidad de los precios Precio/total de las atenciones Diferencias de los servicios Identidad con el hospital Impacto en calidad/servicio Incentivos para los que toman decisiones

Anlisis de la industria
CALIFICACIN Bajo Medio Medio Bajo Medio Alto Alto

FACTOR
Barreras de entrada Barreras de salida Poder de Negociacin - Usuarios Poder de Negociacin - Proveedores Agresividad de la Competencia Amenaza de Sustitutos

X X

Servicio especializado para la poblacin

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MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO DEL SECTOR

HOSPITAL REGIONAL FACTORES CLAVES DE EXITO 1 2 PROGRAMAS DE CAPACITACION AL PERSONAL CONSTANTE DEL TALENTO HUMANO. CONVENIOS CON EMPRESAS AL SERVICIO DE LA COMUNIDAD. HOSPITAL BELN

Peso Calificacin Ponderacin Calificacin Ponderacin 0.11 0.10 0.11 0.13 0.12 0.15 0.13 0.15 TOTAL 1.00 4 4 3 3 3 3 2 2 0.44 0.40 0.33 0.39 0.36 0.45 0.26 0.30 2.93 1 3 1 2 3 3 3 2 0.14 0.76 0.38 0.14 0.24 0.45 0.45 0.20 2.76

3 PERSONAL MDICO DOCENTE. EQUIPOS TECNOLOGICOS DE ULTIMA 4 GENERACIN. 5 RECONOCIMIENTO A NIVEL REGIONAL. 6 GENERA RECURSOS PROPIOS Y RECIBE DEL ESTADO.

7 PRESTIGIO A NIVEL REGIONAL 8 ATENCIN AL CLIENTE

PUNTAJE HOSPITAL DOCENTE REGIONAL HOSPITAL BELEN 2.99 2.76

ANLISIS DE LA COMPETENCIA
VARIABLES RUC HRDT 20223149635 Hospital Beln 20228257479

Inicio Operaciones
Servicios Sectores que atiende Canal Local Imagen

18 de Diciembre de 1963
Medicina, Pediatra, Ginecologa, Ciruga Sector noreste de la ciudad de Trujillo Directo Considerado como hospital de III nivel I 750 Empleados

11 de Mayo de 1551
Medicina, Pediatra, Ginecologa, Ciruga Zona Noroeste de la ciudad de Trujillo Directo Reconocido como el ms tradicional de Regin 620 Empleados

Colaboradores: Mdicos, auxiliares y Administrativos

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MATRIZ DE POLITICA DIRECCIONAL

Alto FUERZA DE LA COMPAIA

Diversificacin

Segmentacin del mercado

Liderazgo en el mercado innovacin

Normal

Retiro en fases; fusin

Mantenimiento de posicin; penetracin del mercado

Expansin; diferenciacin del producto

Bajo

Retiro de inversin

Imitacin; retiro en fases

Generacin de efectivo

No atractivo

Promedio
POTENCIAL DEL MERCADO

Atractivo

El anlisis de la cadena de valor

Direccin general y de recursos humanos Organizacin interna y de tecnologa
Actividades de Apoyo

Infraestructura y ambiente Abastecimiento

Personal De Contacto: Mdicos, Soporte enfermeras, Fsico y personal Habilidades administ. y personal de apoyo
Actividades Primarias

Usuarios Prestacin

Atencin

VENTAJA COMPETITIVA

Ventaja Competitiva

Posicin empresa

Posicin competidor

Importancia de mejorar la posicin

Capacidad competidor para mejorar la posicin

Accin recomendada

Contamos con equipos modernsimos para nuestros pacientes

Personal capacitado Atencin inmediata brindada a los usuarios

Invertir

8 8

7 8

M M

M M

Vigilar Monitorear

A= alta

M= media B= baja
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OPORTUNIDADES 1.Interaccin del MINSA y ESSALUD. 2.Programas de salud en la ciudad de Trujillo. 3.Crecimiento demogrfico 4.Recaudacin del canon minero. 5.Polticas del sector orientadas hacia la prevencin 6.Aumento de profesionales en la ciudad.

AMENAZAS 1.Existencia de aseguradoras. 2.Aumento de clnicas particulares 3.No hay polticas de salud a largo plazo 4.Cultura de no aseguramiento por una gran parte de la poblacin. 5.Traslado de la demanda con capacidad adquisitiva al sub sector privado de salud, 6. Competencia con prestigio y reconocimiento. 7. Crecimiento de la poblacin.

ANLISIS FODA
FORTALEZAS 1.Operaciones de alta complejidad 2.Equipos y maquinarias de alta generacin 3.Planta de tratamiento de residuos slidos 4.hospitalarios 5.Centro de formacin mdica y paramdica 6.Personal mdico especializado

ESTRATEGIAS FO 1.Crear campaas de atencin en operaciones complejas junto a ESSALUD. (O1,O2,F1,F2,F4,F5) 2. Aprovechar el incremento de pacientes a nivel regional para ampliar nuestro mercado a travs de un buen manejo gerencial (O2,O3,F2,F4,F5) 3. Implementar un pabelln oncolgico. ( O1,O4,F2,F4.F5) 4. Aprovechar la rotacin de activos los domingos, para utilizarlos en forma particular (F2, F5, O1, O5) 5.Difusin de la planta de tratamiento a empresas (O1,O4,F3) 6.Desarrollar campaas de concientizacin en cuanto a prevencin. ( O5,F2,F4,F5)

ESTRATEGIAS FA 1. Hacer propagandas a travs de medios de comunicacin. (A1,A2,A5,A7) 2. Difundir la importancia del cuidado de la salud y del medio ambiente (A3,A4,F3)

DEBILIDADES 1. Polticas de contingencia en casos de desastres 2.Inexistencia de un sistema de informacin integrado, para la toma de decisiones 3. Inexistencia de programas de promocin de los servicios de salud que destacan o diferencia. 4.Poca capacidad gerencial, en todos los niveles organizacionales. 5. Bajo motivacin para los colaboradores 6. Falta de aprovechamiento de todos los recursos: equipos, RRHH e infraestructura.

ESTRATEGIAS DO 1.Establecer una alianza estratgica entre el MINSA Y ESSALUD, para crear polticas de contingencia en caso de desastres en la regin. (O1,D1) 2.Aprovechar la situacin estable de los usurarios de clase media para realizar campaas publicitarias (O3,D3) 3.Crear convenios con empresas mineras de la regin, para brindar atencin. (O5,D3) 4.reas administrativas ocupadas por personal capacitado en ciencias administrativas (D2,D4,D6,O6)

ESTRATEGIAS DA 1. Cambiar la mentalidad de la poblacin con respecto que un hospital es para curar antes que prevenir. (A4,D4) 2. Implementar programas de desarrollo de competencias al personal medico y administrativo para una mejor identificacin con el hospital (A2, A6, D2, D4, D5, D6,)

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

PERSPECTIVA

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

FINANCIERA

Lograr ms recursos recaudados ao a ao.

COMERCIAL

Brindar servicios de calidad altamente especializados que satisfagan las necesidades de salud de los usuarios. Expansin de programas de salud materna neonatal. Atencin al usuario confidencialidad. con respeto, confiabilidad y

PROCESOS

PERSONAL

Capacitar constantemente al talento humano. Implementar y fortalecer las reas de atencin.

ESTRATEGIA GENRICA

Fuente de Ventaja Competitiva

Costo

Originalidad

Amplitud del alcance competitivo

Mercado objetivo amplio

Liderazgo en costos

Diferenciacin

Mercado objetivo estrecho

Enfocada en bajo costo

Enfocada en diferenciacin

CLASIFICACIN DEL MERCADO

MERCADO POTENCIAL (811, 979)

Toda la poblacin de la ciudad de Trujillo Zona Urbana

MERCADO OBJETIVO (392,529)

Estrato 1: Extrema pobreza Estrato 2: Pobreza Estrato 3: Clase media

MERCADO META (231,592)

Personas considerados en factor de riesgo

SEGMENTOS

ESTRATEGIA DE SEGMENTACIN

MACROSEGMENTO MICROSEGMENTO

La Regin la Libertad Trujillo - Norte

CARACTERISTICA DEL CLIENTE

DEMOGRAFICA Perteneciente a un alto riesgo de salud Ubicado en la zona norte de la Regin la Libertad. Cada vez que sientan riesgo en su salud

RESPUESTA DEL CLIENTE

PRECIO CALIDAD DELSERVICIO OPORTUNIDAD ATENCION CONDICIONES DE PAGO Establecido a nivel nacional por el MINSA Alta calidad Inmediata

GEOGRAFICA

CONDUCTUAL

Al contado, por convenio (SIS, RIMAC, PNP)

POSICIONAMIENTO

ESTRATEGIA COMPETITIVA
Postura Estrategia de Lder

EL HRDT BRINDA SERVICIOS DE ALTA COMPLEJIDAD

Estrategia Ser el mejor

EN EL CAMPO MDICO

ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO Interna: Mdicos Especialistas que estn constantemente capacitados. Externa: Convenios con mineras, AFOCAT, Aseguradoras, etc.

+
CMODO (Precios bajos)

+
INFRAESTRUCTURA

Estrategia de mantenimiento
Hacer publicidad destacando la calidad MANTENER LA PREFERENCIA DEL SERVICIO

Aperturar nuevos servicios de atencin aprovechando la capacidad instalada -talento humano Ofrecer servicios especiales Mejorara despachos ( ventas a Domicilio )

ESTRATEGIAS DE MANTENIMIENTO

SIMPLIFICAR / FACILITAR LA COMPRA

Ofrecer paquetes de productos amarrados Asegurar Precios y Condiciones Utilizacin de Sistemas de Servicios ( EDI ) Extender la marca ( nuevas presentaciones )

REDUCIR EL ATRACTIVO PARA CAMBIARSE

Desarrollar marcas mltiples ( 2das marcas ) Facilitar expansin de sistemas Reducir precios Tcnicas de Fidelizacin y Mkt. Directo y Relac.

TABLERO DE CONTROL

ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL PROPUESTO PARA EL HRDT

HOJA DE PUESTO
HOSPITAL REGIONAL DOCENTE DE TRUJILLO DIRECTOR GENERAL FECHA : REVISIN : RESPONSABLE: FRECUENCIA Mensual

OBJETIVOS DEL PUESTO FUNCIONES ESPECFICAS

FUNCIONES Dirigir y controlar la implementacin de las normas y polticas de salud. 1. 2. 3.

Establecer la visin, misin y objetivos estratgicos de corto plazo Anual y su eficacia para lograr los objetivos a mediano y largo plazo. Establecer convenios, contratos y acuerdos con instituciones pblicas y privadas para el logro de los objetivos y metas. Mejorar continuamente los procesos organizacionales enfocados Anual en los objetivos de los usuarios y conducir las actividades de implementacin y/o mejoramiento continuo. Trimestral

RELACIONES COMPETENCIAS PROFESIONALES PERFIL DEL PUESTO COMPETENCIAS PERSONALES COMPETENCIAS LABORALES EVALUACIN DEL DESEMPEO CUANTITATIVA CUALITATIVA

Con todas las reas. Maestra en Administracin Pblica 03 aos de Experiencia Responsable Con autoridad Lder Organizado Capacidad de gestin Constantemente actualizado Nivel de satisfaccin de los pacientes Objetivos/ Resultados Anlisis de la conducta

Mensual

SUPUESTOS CLAVES Y PLANES DE CONTINGENCIAS

SUPUESTO En caso de desastre natural. CONTINGENCIA Conformacin del comit hospitalario de prevencin, mitigacin y atencin de desastres.

Conocer las particularidades de cobertura hospitalaria.

Existe una fuerte amenaza natural o provocada. Interaccin de instituciones prestadoras de servicios de salud, de seguridad pblica, farmacias pblicas y privadas, instituciones de luz y agua y autoridades.

Elaboracin de un diagnstico situacional (externo e interno).

Elaboracin de acciones en la atencin de mltiples heridos o vctimas en masa. Elaboracin de protocolos de colaboracin interinstitucional de la cadena socorro multisectorial.