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Certificacin de Playas
GD-FM-016 V3 Pg. 1
Calidad en el turismo
Marco conceptual
Calidad como implica la satisfaccin de las necesidades, exigencias y expectativas legtimas de los consumidores respecto a los productos y servicios tursticos
Implica el cumplimiento de aspectos tales como higiene, accesibilidad, autenticidad, armona y preocupacin por el entorno humano y natural
Articulo 3 numeral 10: Prioridad de la calidad en servicios y destinos tursticos Artculo 5: Obligacin NTS sostenibilidad y turismo de aventura
Dentro de sus objetivos especficos contempla mejorar la calidad de los servicios y destinos tursticos Estrategia: Fomentar la cultura de la excelencia y de la exigencia de la calidad en la prestacin de servicios tursticos tanto en la oferta como en la demanda
Comunidad local
Gobierno
Objetivo General
Mejorar la prestacin de los servicios tursticos ofrecidos a los turistas, fortaleciendo la gestin de calidad en las empresas y destinos tursticos, como estrategia para generar una cultura de excelencia; que permita posicionar a Colombia como un destino de calidad, diferenciado, sostenible y competitivo en los mercados tursticos nacionales e internacionales
Lneas estratgicas
Calidad en destinos
Diseo y aplicacin un modelo de indicadores de sostenibilidad turstica Aplicacin del concepto del certificado de calidad turstica a destinos Desarrollo de herramientas para la gestin turstica sostenible en los destinos
Liderar los procesos de certificacin de prestadores Mejoramiento de la calidad de la oferta turstica bajo un enfoque sostenible
Normalizacin
Elaboracin de normas tcnicas sectoriales para cada uno de los subsectores del turismo
Normas concertadas con sector privado, consensuadas, voluntarias y promovidas por el sector
Aplicacin voluntaria, compatibles con otros sistemas de gestin de calidad como ISO
Turismo sostenible
Guas de Turismo Agencias de viajes
Universidad Externado
Consejo profesional de guas de turismo Consejo profesional de agentes de viajes
AGENCIAS DE VIAJES
14
RESTAURANTES
10
GUIAS DE TURISMO
10
2
TIEMPO COMPARTIDO
TURISMO SOSTENIBLE
Total normas
http://www.mincomercio.gov.co
53
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Creacin
El 19 de octubre de 2005 se firm el convenio entre el Instituto Colombiano de Normas Tcnicas - ICONTEC - y la Universidad Externado de Colombia, con el fin de crear la Unidad Sectorial de Normalizacin en Turismo Sostenible, USNTS
Misin USN TS
Diseo y difusin de las normas tcnicas en el mbito de la sostenibilidad para la gestin de destinos tursticos de Colombia y para prestadores de servicios tursticos. Como campos especficos de trabajo se establecieron los siguientes:
Definicin de criterios de sostenibilidad para los prestadores de servicios tursticos tales como establecimientos de alojamiento y hospedaje, agencias de viajes, restaurantes y guas de turismo, entre otros.
Definicin de criterios de sostenibilidad para destinos tursticos de Colombia.
NTS-TS PUBLICADAS
No
NTS TS 001 -1 NTS TS 001 -2 NTS TS 002 NTC 5133
TITULO
Destino tursticos de Colombia. Requisitos de sostenibilidad. (En Actualizacin)
TIPO
Servicio
Destino tursticos de playa. Servicio Requisitos de sostenibilidad. (Primera Actualizacin) Establecimientos de alojamiento y hospedaje. Servicio Requisitos de sostenibilidad. (En Actualizacin)
Etiquetas ambientales tipo 1. Sello ambiental colombiano. Criterios para establecimientos de Servicio alojamiento y hospedaje. (En Actualizacin)
NTS-TS PUBLICADAS
No TITULO TIPO
NTS TS 003
NTS TS 004
Servicio
Servicio
Establecimientos gastronmicos. Requisitos de sostenibilidad. Empresas de transporte automotor especializado, empresas operadoras de chivas y otros vehculos NTS TS 005 automotores que presten servicio de transporte turstico. Operador profesional de congresos, ferias y NTS TS 006 -1 convenciones. Sistema de gestin para la sostenibilidad. (En estudio) Sedes para eventos, congresos, ferias y convenciones. NTS TS 006 -2 Requisitos de sostenibilidad. (En estudio)
Servicio
Servicio Servicio
CERTIFICACIN DE PLAYAS
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Contexto Internacional
Banderas Azules Blueflag (1985)
Requisitos exigidos: Educacin ambiental y la informacin Calidad del Agua Gestin del medio ambiente Seguridad y Servicios
Europa
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Estados Unidos
BLUE WAVE CERTIFICATION (2004)
Calidad del agua Playa y las condiciones marinas Peligros Servicios Conservacin del hbitat Informacin pblica / educacin Gestin de la erosin
Italia: Guida Blue Reino Unido: Good Beach Guide Australia: Beach Safety
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NOMBRE DEL ESQUEMA Bandera Azul Ecolgica Certificacin Turstica de Playas Playa Ambiental Playa Natural Playas y Balnearios de Calidad Premio Ecoplayas Sustentabilidad de Calidad de Playas Norma Q, Beach Quality Index Sostenibilidad para Destinos Tursticos de Playa
PAS Costa Rica Ecuador Cuba Uruguay Argentina Per Mxico Espaa Colombia
la proteccin de los recursos naturales la bsqueda de mejores condiciones higinico-sanitarias la mejora de la salud pblica costarricense
caracterizacin de la playa Poltica ambiental Requisitos legales Programa de calidad de agua, suelo y aire Programa de servicios de playa Programa de informacin y comunicaciones Programa de prevencin y seguridad Requisitos de seguimiento Los requisitos se deben cumplir a travs de un grupo responsable de la gestin ambiental de la playa
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o Delimitacin geogrfica de la playa o Calidad de agua de mar o Calidad de arena o Gestin integral de residuos solidos
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Objeto: Esta norma establece los requisitos que debe cumplir una playa, tanto en lo relativo a las instalaciones y equipamientos tangibles de uso pblico, como a todos los procesos necesarios para la prestacin de un servicio de calidad.
o DIRECCIN . Planificacin. Organizacin, Gestin ambiental, gestin de los recursos, comercializacin, control y mejora continua. o SEGURIDAD, SALVAMENTO Y PRIMEROS AUXILIOS o INFORMACIN: sobre los servicios prestados en la playa o LIMPIEZA Y RECOGIDA SELECTIVA DE RESIDUOS o MANTENIMIENTO o DE INSTALCIONES Y EQUIPAMIENTOS o ACCESOS o SERVICIOS HIGINICOS o OCIO
COLOMBIA
GD-FM-016 V3
COLOMBIA
ESTUDIO UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA GRUPO DE INVESTIGACION MADTS INTROPIC Determinacin de un sistema de calificacin y certificacin de playas tursticas OBJETIVO Determinar los parmetros ambientales, de equipamiento urbano y servicios conexos al turismo que deben cumplir las playas tursticas para la certificacin de la calidad turstica, contribuyendo al mejoramiento de la calidad de vida de los habitantes de la zona y el servicio a los visitantes de las playas.
GD-FM-016 V3
GD-FM-016 V3
COLOMBIA
NTSTS 001-2 NORMA TECNICA SECTORIAL DE TURISMO SOTENIBLE Destinos Tursticos de Playa Requisitos de Sostenibilidad
OBJETIVO Y ALCANCE
Esta norma determina los requisitos de sostenibilidad aplicables a los destinos tursticos de playa.
1. REQUISITOS LEGALES
Establecer, implementar y mantener un procedimiento documentado para identificar, cumplir y evaluar peridicamente el cumplimiento de la legislacin que le sea aplicable en los aspectos ambientales, socioculturales y econmicos .
Documentacin
a) Zona de servicios tursticos b) Zona del sistema de enlace y articulacin del espacio publico c) Zona de transicin d) Zona de reposo e) Zona activa f) Zona de baistas g) Zona para deportes nuticos h) Zona para transito de embarcaciones
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4. REQUISITOS AMBIENTALES
CALIDAD DE AGUA DE MAR Plan de manejo y Monitoreo para evaluar la calidad de agua de mar
VERTIMIENTOS Todos los vertimientos generados que puedan afectar la zona, deben cumplir con la reglamentacin vigente sobre este tema.
CALIDAD DEL MATERIAL CONSTITUTIVO DE LA PLAYA Implementar plan de manejo sostenible y de monitoreo para la calidad del material.
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4. REQUISITOS AMBIENTALES
MANEJO DE RESIDUOS SOLIDOS Programa de majeo integral de residuos, recipientes de almacenamiento temporal y recoleccin frecuente.
MANEJO Y CONSERVACIN DE ECOSISTEMAS MARINO-CONTEROS Divulgar al publico en general la informacin relacionado con la conservacin y uso sostenibles de los ecosistemas.
USO EFICIENTE DEL AGUA El destino debe contar con un punto de provisin de agua, agua potable y disear e implementar un programa de uso eficiente de la misma.
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4. REQUISITOS AMBIENTALES
USO EFICIENTE DE LA ENERGIA Se debe disear e implementar un programa para el uso eficiente de la energa
OTROS REQUISITOS AMBIENTALES Identificar ubicacin y tipo de posibles contaminantes, no comercializar especies de fauna y flora, prevencin y control de los impactos atmosfricos
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5. REQUISITOS SOCIOCULTURALES
- Programa de sensibilizacin e informacin. - Cdigo de conducta para el buen uso de la playa.
INFORMACIN Y SENSIBILIZACIN
-Prevenir instauracin de ventas ambulantes - Implementar programas para la organizacin y formalizacin de los vendedores
-Campaas para la prevencin de impactos socioculturales negativos como: Mendicidad, drogadiccin y explotacin de comercio sexual.
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5. REQUISITOS SOCIOCULTURALES
PROMOCIN DEL PATRIMONIO CULTURAL LOCAL
-Programa para el reconocimiento, apropiacin y promocin del patrimonio cultural local. - Tangible e intangible
NMERO DE TURISTAS
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6. REQUISITOS ECONMICOS
IMAGEN Y PROMOCIN
CAPACITACIN
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7. SEGURIDAD
Informacin disponible al publico Accesibilidad e infraestructura
Procedimientos generales y especficos basados en la identificacin de amenazas, anlisis de riesgos y vulnerabilidad Articular plan de seguridad para turistas Planes de prevencin y atencin de desastres de la zona
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El destino turstico de playa que quiera certificarse en calidad turstica, deben cumplir con el cien por ciento (100%) de los requisitos establecidos en la NTS-TS 001-2.
Si algn requisito no es aplicable al destino turstico de playa, ste debe justificar su exclusin. La exclusin es justificable solamente cuando las caractersticas del destino turstico de playa y de sus condiciones particulares no permitan cumplir ese requisito.
Certificacin
Certificacin de tercera parte a travs de organismos de certificacin, acreditados por el Organismo Nacional de Acreditacin ONAC, creado en cumplimiento de las recomendaciones del Documento CONPES 3446 sobre Lineamientos para una Poltica Nacional de la Calidad
Certificacin
Certificacin de tercera parte a travs de organismos de certificacin o inspeccin, acreditados por el ONAC
Auditora interna
Certificacin
Auditora de renovacin
Aspecto ambiental: uso ptimo a los recursos ambientales que son un elemento fundamental del desarrollo turstico Aspecto sociocultural: respeto y autenticidad sociocultural de las comunidades anfitrionas, conservando su patrimonio cultural y sus valores tradicionales Aspecto econmico: actividades econmicas viables a largo plazo, empleo, ingresos y servicios sociales para las comunidades anfitrionas que contribuyan a reducir la pobreza
Marca de certificacin
CALIDAD TURISTICA MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO Norma tcnica sectorial de turismo: No. versin o actualizacin Entidad otorgante
De propiedad exclusiva del MCIT Herramienta comercial e informativa para diferenciar prestadores . y destinos certificados
Incentivos
Promocin de prestadores certificados en ferias y eventos
Jornadas de sensibilizacin
Difusin de los prestadores de servicios tursticos certificados en pgina Web del MCIT y en publicaciones Campaas de promocin para diferenciar a los prestadores certificados
www.colombia.travel
Gracias!
Carlos Alberto Vives Pacheco cvives@mincomercio.gov.co Direccin de Calidad y Desarrollo Sostenible del Turismo Ministerio de Comercio Industria y Turismo