Estructura Curso Herramientas del Lean/Kaizen para la Solucin de Conflictos

Objetivo General Generar las competencias para la resolucin de problemas, evitando as la generacin de conflictos en la Organizacin. Estructura
Sesin 1 1. Introduccin al curso a. Presentacin de relatores y participantes b. Expectativas c. Discusin: Para qu estn aqu? d. Video Ese no es mi problema Introduccin a la Excelencia Operacional y Kaizen a. Videos Pits F1 (x2) b. Los modelos de excelencia operacional occidentales ms importantes (Lean, 6 Sigma) c. El TPS y el modelo de excelencia Japons (Kaizen) d. Video NPW e. Kaizen en Chile f. Alineamiento conceptual Dinmica: Los conflictos. Conflictos versus Problemas

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Sesin 2 4. Introduccin a la sesin a. Ejercicio: Los clavos b. Aprendizaje Kaizen y la Resolucin de Problemas a. Paradigmas Ejercicio: identificar paradigma que genere conflictos b. Creatividad Ejercicio: unir los puntos c. Modelo de identificacin y resolucin de problemas Ejercicio: Identificar el conflicto ms comn d. Trabajo grupal: Seleccin de un conflicto previo a Matriz de Priorizacin

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Sesin 3 - Martes 03.Sep.13 - GN 6. Herramientas para la resolucin de problemas a. Matriz de Priorizacin Ejercicio: Seleccionar conflicto con MP b. Descripcin del conflicto seleccionado para resolver (5W+2H) Ejercicio: Descripcin del conflicto c. Descripcin del conflicto seleccionado para resolver (5 Por qu?) Ejercicio: Descripcin del conflicto d. Identificacin de causas (Brainstorming + Diagrama de Afinidad) Ejercicio: Identificacin de causas Herramientas para la Resolucin de problemas (cont.) a. Representacin grfica de causas (Ishikawa + Diagrama de Relaciones) Ejercicio: Ishikawa b. Ejercicio: Priorizacin de causas (Matriz de Priorizacin) c. Identificacin y definicin de contramedidas (Diagrama de rbol) Ejercicio: Contramedidas d. Identificacin de barreras y sus contramedidas (rbol de Decisiones)

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Sesin 4 8. El modelo de resolucin de problemas (Conceptualizacin) a. Procesos y personas b. Definicin de problema y el modelo de resolucin de problemas c. La clasificacin de las 7 muda de los procesos y el VSM d. Las herramientas para la identificacin y resolucin de problemas: 7 HQCC y la nuevas 7 HQCC e. Los Equipos Autnomos de Resolucin de Problemas (EARP) 9. Reflexin final 10. Cierre curso y entrega certificados

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