UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL

FACULDADE DE BIBLIOTECONOMIA E COMUNICAÇÃO

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS DA INFORMAÇÃO
CURSO DE GRADUAÇÃO EM BIBLIOTECONOMIA

PLANO DE ENSINO

CÓDIGO/DISCIPLINA
BIB03027/ Gestão de Serviços Informacionais
PRÉ-REQUISITOS DOCENTE
BIB03022
Ivete Hissako Tazima (CRB10/ 1117)
ETAPA ACONSELHADA CRÉDITOS/CARGA HORÁRIA
Quinta
03 cr/ 45 ha
PERÍODO LETIVO HORÁRIO
2009/2
07h:30min./ 10h. (4ª f.)
NATUREZA
Obrigatória
SÚMULA
Processos e fluxos de trabalho em serviços de informação. Execução, controle e
avaliação de serviços de informação.

1 OBJETIVOS

1.1 Geral
Propiciar conhecimentos e habilidades na gestão de serviços informacionais
com enfoque nos princípios da administração.

1.2 Específicos
Desenvolver habilidades relacionadas a aspectos de:
- gestão de serviços informacionais;
- estruturas organizacionais de unidades de informação;-
- departamentalização e descentralização
- atribuições das unidades organizacionais;
- processos organizacionais - gráficos de processamento (fluxogramas)
- processos organizacionais - formulários
- controle e avaliação de unidades de informação (levantamento de dados e
estatística)
- controle e avaliação de serviços de informação (regulamentos, manuais)
2 COMPETÊNCIAS E HABILI DADES
Ao final da disciplina o aluno deverá estar competente para:
desempenhar o papel de gestor de unidades de informação;
planejar a estrutura organizacional de unidades de informação;
aplicar os princípios administrativos em unidades de informação;
estabelecer políticas e controlar serviços de informação.

3 CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Gestão de serviços informacionais
Função gerencial
Estruturas organizacionais de unidades de informação
Departamentalização e descentralização
Atribuições das unidades organizacionais -
Processos organizacionais - Gráficos de processamento (fluxogramas)
Processos organizacionais - Formulários
Controle e avaliação de unidades de informação (levantamento de dados e
estatística)
Controle e avaliação de serviços de informação (regulamentos, manuais)

4 METODOLOGIA
Exposição dialogada;
Estudo individual
Estudo
Seminários
Visitas/ observações
Palestras
Práticas

5 CRONOGRAMA DE ATIVIDADES

Aulas Previstas para o Semestre

Período e Conteúdos Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

1) Agosto: 07-28 07 04 02 06 04
2) Setembro: 04-25 14 11 09 13 11
3) Outubro: 02-30 21 18 16 20
4) Novembro: 06-27 28 25 23 27
5) Dezembro: 04-11 30

Conteúdos
1) Bibliotecas como organizações
1) Funções gerenciais
1) Funções e agrupamento de funções em unidades de informação
1) Funções de formação e desenvolvimento de coleções
2) Funções na fase de dinamização das coleções
2) Estruturas organizacionais de unidades de informação
2) Departamentalização e descentralização
3) Processos organizacionais - Gráficos de processamento
3) Processos organizacionais - Formulários
4) Controle e avaliação de unidades de informação (levantamento de dados e estatística)
4) Controle e avaliação de serviços de informação (regulamentos, manuais)
4) Estudo de caso: informatização em unidades de informação.
5) Aplicação da avaliação de desempenho do aluno, recuperação e encerramento da disciplina

6 EXPERIÊNCIAS DE APRENDIZAGEM

Atividades individuais e em subgrupos, leituras com apontamentos,

seminários, visitas.

7 AVALIAÇÃO

O desempenho do aluno será acompanhado e avaliado mediante os seguintes:

7.1 Procedimentos

- atividades teórico-práticas individuais e em subgrupos;

- exercícios e provas de verificação de aprendizagem.
- leituras com apontamentos;
- participação nas atividades em sala de aula;
- elaboração e apresentação de instrumentos gerenciais vinculados a um
contexto real.

7.2
Critérios

A- trabalhos excelentes:
o aluno demonstra ter aprendido o conteúdo ministrado; usa adequadamente
o vocabulário da Área; aplica com propriedade os padrões bibliográficos
estudados; utiliza bibliografia atualizada e pertinente; lógica, clara e concisa;
evidencia conhecimento do referencial teórico; contribui com a dinâmica do
processo de ensino e de aprendizagem, através de questionamentos,
observações ou outra forma de participação.

B- trabalhos muito bons:

o aluno demonstra ter aprendido o conteúdo ministrado, mas ainda evidencia
lacunas em seu conhecimento, manifestas por meio de dúvidas ou
incorreções em seu desempenho, em relação: ao uso do vocabulário da Área;
à aplicação dos padrões bibliográficos estudados; à utilização da bibliografia
atualizada e pertinente; ao conhecimento do referencial teórico; contribui com
a dinâmica do processo de ensino e de aprendizagem, através de
questionamentos, observações ou outra forma de participação.
 C - trabalhos regulares:
o aluno demonstra ter aprendido, em parte, o conteúdo ministrado;
apresenta dúvidas e imprecisões conceituais e metodológicas; pouco
contribui com a dinâmica do processo de ensino e de aprendizagem, através
de questionamentos, observações ou outra forma de participação.

D - trabalhos e participação insuficientes:

o aluno demonstra não ter aprendido o conteúdo ministrado; apresenta
muitas falhas conceituais e metodológicas; não contribui com a dinâmica do
processo de ensino e de aprendizagem, através de questionamentos,
observações ou outra forma de participação.

CONCEITOS OBJETIVOS ALCANÇADOS QUALIDADE DE ATINGIMENTO DOS

OBJETIVOS ALCANÇADOS
A PLENAMENTE, COM AVANÇOS EXCELENTE
B PLENAMENTE SUFICIENTE
C PARCIALMENTE SUFICIENTE
D MUITO PARCIALMENTE INSUFICIENTE

7.3 Atividades de Recuperação

A atividade de recuperação da avaliação parcial de
conhecimentos será realizada sempre que o conceito obtido pelo aluno for D.
Essa prova ocorrerá fora do horário regular das aulas, em data a ser definida
em comum acordo entre a professora e o aluno, não devendo ultrapassar três
semanas após a divulgação do resultado da referida avaliação. A atividade de
recuperação da avaliação final de conhecimentos será oferecida até setenta e
duas horas após a divulgação do seu resultado, em local e horário estabelecido
de comum acordo entre a professora e o aluno.
O conceito final, a ser atribuído ao aluno, levará em
consideração, além das avaliações parciais e uma final, os procedimentos
relacionados em 7.1

8 BIBLIOGRAFIA

8.1 BÁSICA ESSENCIAL

MACIEL, Alba Costa. Instrumentos para gerenciamento de bibliotecas. Niterói:

RDUFF, 1995.

MACIEL, Alba Costa; MENDONÇA, Marília Alvarenga Rocha. Bibliotecas como

organizações. 2.ed. Rio de Janeiro: Interciência, 2007.

8.2 BÁSICA
CURY, Antonio. Organização e métodos: uma abordagem holística. 8.ed. São
Paulo: Atlas, 2005.

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, organização e métodos:

uma abordagem gerencial. 15.ed. São Paulo: Atlas, 2005.

8.3 COMPLEMENTAR

ALMEIDA, Maria Cristina Barbosa de. Planejamento de bibliotecas e serviços de

informação. Brasília: Briquet de Lemos/Livros, 2000.

TARAPANOFF, Kira. Técnicas para tomada de decisão nos sistemas de

informação. 3. ed. Brasília: Thesaurus, 2002.

MARANHÃO, Mauriti; MACIIEIRA, Maria Elisa Bastos. O processo nosso de cada

dia: modelagem de processos de trabalho. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2004.

SANTOS, Luciana; FACHIN, Geisy Regina Bóries; VARVAKIS, Gregório.

Gerenciando processos de serviços em bibliotecas. Ciência da Informação,
Brasília, v. 32, n. 2, p. 85-94, maio/ago. 2003
Disponível em: < http://www.ibict.br/cionline/320203/3220310.htm >. Acesso
em: 26 jun. 2009

SILVEIRA, Henrique Flávio Rodrigues da. Motivações e fatores críticos de

sucesso para o planejamento de sistemas interorganizacionais na sociedade da
informação. Ciência da Informação, Brasília, v. 32, n. 2, p. 107-124, maio/ago.
2003. Disponível em: < http://www.ibict.br/cionline/320203/3220312.htm >.
Acesso em: 26 jun. 2009