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GESTION DE LA CALIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD

FACTORES DE PRODUCCIN Y RECURSOS EMPRESARIALES

Antes de mencionar sobre el tema a tratar debemos saber cules son los factores que se involucran en la toma de una decisin de una empresa para poder justificar las ideas que mencionare a continuacin, los economistas sealan que todo el proceso productivo depende de tres factores de produccin: naturaleza, capital y trabajo, integrados por un cuarto factor denominado empresa. El capital proporciona el dinero necesario para comprar los insumos y pagar a los empleados. El trabajo realizado por la mano de obra que transforma, por medio de operaciones manuales o de mquinas y equipos. Los insumos en productos acabados o servicios prestados. Y la empresa, como factor integrador, garantiza que la integracin de los tres factores de produccin sea lo ms lucrativa posible. No obstante, en vez de factores de produccin se prefiere hablar de recursos empresariales, que corresponden a cada uno de esos factores de produccin. Un recurso es un medio a travs del cual la empresa produce algo. A las empresas se les dota de recursos para poder funcionar adecuadamente. Los recursos empresariales son los siguientes: Recursos Materiales o Fsicos Corresponde, al factor de produccin que los economistas denominan naturaleza. Los recursos materiales, o fsicos, son las construcciones y edificios, mquinas y equipos, instalaciones, herramientas, materias primas, en fin, todos los insumos fsicos que participan en el proceso productivo. En las industrias son las fbricas y todo lo que en ellas est contenido. En las empresas de servicio lo conforman los edificios, instalaciones, mquinas y equipos, etc. Recursos Financieros Corresponden, al factor de produccin denominado capital. Los recursos financieros equivalen al capital y abarcan los ingresos, cuentas a cobrar, facturacin, dinero en bancos y en caja, inversiones, en fin, cualquier forma de dinero o crdito que la empresa posea. Recursos Humanos Corresponde, al factor de produccin denominado trabajo, con la diferencia que envuelve a todas las personas que trabajan en la empresa en todos los niveles jerrquicos, desde el presidente hasta el operario. Recursos Mercadotcnicos No tienen correspondencia con ningn factor de produccin sealado por los economistas. Los recursos mercadotcnicos generalmente estn fuera de la empresa: son los clientes, los consumidores, los usuarios de los productos o servicios de la empresa. Para abordarlos, la empresa utiliza todo tipo de medios: propagando, promocin, canales de distribucin, equipos de ventas, etctera. Recursos Administrativos
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http://www.unl.edu.ec/juridica/wp-content/uploads/2010/03/Modulo-6-Administraci %C3%B3n-de-la-Produccion-de-Bienes-y-Servicios.pdf

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Comprende al factor de produccin que los economistas denominan empresas y que acta como integrador y sincronizador de todos los restantes recursos empresariales. Al tomar una decisin de mejora para una empresa se involucra una serie de aspectos de importancia capital para la empresa u organizacin. Una mala decisin puede hacer quebrar la compaa o puede llevarla a su mejor momento econmico.
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TCNICAS PARA MEJORAR LA CALIDAD

El control de la calidad es la aplicacin de tcnicas y esfuerzos para lograr mantener y mejorar la calidad de un producto o un servicio. Implica la integracin de las tcnicas y actividades siguientes relacionadas entre s: 1. Especificacin de lo qu se necesita (producto o servicio). 2. Diseo del producto o servicio de manera que cumpla con las especificaciones. 3. Produccin o instalacin que cumpla cabalmente con las especificaciones. 4. Inspeccin para cerciorarse del cumplimiento de las especificaciones. 5. Revisin durante el uso a fin de allegarse informacin que, en caso de ser necesario, sirva como base para modificar las especificaciones. La garanta de la calidad tiene responsabilidad directa en la evaluacin continua de la efectividad del sistema de calidad. Define la efectividad del sistema, evala la calidad que se est obteniendo en un momento dado, detecta reas donde hay problemas de calidad o reas donde podran surgir stos y ayudar a la correccin y reduccin de estas reas problemticas. El objetivo general es el de mejorar la calidad del producto en colaboracin con cada uno de los departamentos correspondientes. Otra manera en la que podemos mejorar la produccin es ver las necesidades y quejas del cliente, por ejemplo se mencionan algunas de las quejas a continuacin:
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Calidad de producto Calidad de servicios Garantas y servicios tcnicos Precio Publicidad engaosa Credibilidad de la publicidad

Requisitos para tener una empresa competitiva: Constante innovacin Estar siempre atentos al mercado Conocer bien a nuestros clientes

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http://www.angelfire.com/nt/sas/invest/TECNICAS.htm http://www.crecenegocios.com/requisitos-para-tener-una-empresa-competitiva/

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Buscar la diferenciacin (ofrecer algo diferente al cliente) Buscar ventajas competitivas Practicar la calidad total (contar con caractersticas que satisfagan las expectativas del consumidor) Ofrecer un buen servicio al cliente Capacitacin constante Cultura de productividad

CONSEJOS PARA EMPRESAS ECUATORIANAS

1. Escuchar continuamente las quejas que hacen el cliente. Mediante las quejas que realizan los clientes se puede determinar acciones para mejorar el producto, para que de esta forma satisfaga totalmente al cliente y la empresa se vuelva cada vez ms competitiva. Adems las quejas de los clientes ayudan a la empresa a estar atentos, analizar en detalle todas las oportunidades, evaluar los elementos a favor y en contra. 2. Tomar la tecnologa como base para ser ms competitivos Las empresas necesitan constantemente adaptar y mejorar sus procesos de negocio, pero frecuentemente encuentran trabas en las aplicaciones y sistemas instalados, que no estn preparados para explotar nuevas oportunidades y adaptarse a los cambios de forma gil. Pero antes de tomar esta decisin en una empresa se debe capacitar al personal para que no exista un ambiente de inconformidad en trabajo. 3. Comprometer y motivar al personal Debe ser conciente de que sus empleados son la fuente principal de la calidad y de ellos depende en buena parte, el xito o fracaso del negocio. Ellos son la cara de su empresa. La clave es considerar a los trabajadores como una fuente de buenas ideas y no solamente como un recurso ms. Es importante brindar autonoma a los empleados, ser flexibles frente a los errores. La motivacin en ellos provoca un mejor rendimiento en las actividades que realizan diariamente, si un empleado no es motivado su rendimiento en el trabajo se reduce considerablemente y eso no es bueno para la empresa. 4. Redisear el producto constantemente

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Otra forma es diseando el producto a las caractersticas y condiciones que puedan satisfacer las necesidades del cliente. Tambin es necesario que mientras se elabora exista una persona idnea y con la suficiente experiencia para que controle que el producto que sale sea de calidad y si existe alguna falla este sea mejorado o cambiado inmediatamente. Esto se logra mediante la innovacin constante y la investigacin en el mercado, en base al grado de aceptacin en la que se encuentra el producto y el grado de demanda, porque si un producto cubre todas las necesidades de los clientes pero no es de fcil acceso, provoca que exista perdidas econmicas por tal razn debe ser corregido ya que el producto adems de cubrir todas las necesidades debe de ser al alcance de todo bolsillo. 5. Reestablecer el precio del producto Bueno y como no mencionar algo importante por el que se mueve las personas y sobre todo en Ecuador por la cultura que tenemos es EL DINERO, pues al presentar un producto mejor que el de la competencia lo que lo hace ms atractivo es su costo, por lo que es necesario que la organizacin aumente su productividad o busque maneras de bajar su precio o a su vez mejorando la utilidad, para presentarlo a un precio menor que los dems as como tambin al mismo precio que los competidores pero que sea un producto con algn valor agregado que el que existe en el mercado. Conclusin: No existe una frmula exacta para lograr el xito en una empresa. Sin embargo, s hay algunos puntos clave para sobresalir entre las ya existentes, las empresas deben ser cada vez ms competitivas y para ello necesitan innovar, no slo, adaptndose y utilizando las nuevas tecnologas en nuevos procesos de produccin, bienes y servicios, sino tambin reorganizando sus recursos humanos y sus mtodos de gestin. Bibliografa: http://www.dadu-estudio.com/2012/09/15-consejos-para-mejorar-los-resultadosde-tu-empresa-combinando-imagen-marketing-tecnologia-y-un-toque-de-ventas/ http://www.acens.com/articulos/como-mejorar-la-productividad-de-su-empresainnovacion-y-flexibilidad-en-los-procesos-de-negocio/ http://www.massnegocios.com/miguelfurque/?p=410 http://www.biblioteca.org.ar/libros/133000.pdf