Actividad 35 En el siguiente circuito se describe la identificacin de los principios de atencin al cliente durante la presentacin de servicio identificando los perfiles

del cliente y vendedor como factor decisivo en el logro de su satisfaccin as como los requisitos del cliente en el logro de satisfaccin y los factores que afectan la relacin cliente-prestador de servicio en el desempeo de sus labores profesionales. Desarrollo El da 26 de marzo lleve mi vehculo a un taller que me recomendaron unos compaeros de trabajo, cuando llegue al taller el dueo me encamino y me atendi con amabilidad. Despus de platicarle la falla del auto nos encaminamos hacia l para que el mecnico identificara la falla correctamente, despus de haber dado unas vueltas regresamos al taller, y comenc a realizar la orden de servicio tambin dando mi autorizacin realice la formulacin del programa de trabajo. El mecnico mando a su ayudante a quitarle las piezas para identificar cuales estaban en mal estado, cuando el chalan estaba quitndole una pieza me acerqu para preguntarle sobre la pieza y el me respondi muy grosero lo cual a m no me pareci y me fui a quejar con el mecnico. Al mecnico tampoco le pareci la actitud del chalan y tomo cartas en el asunto, mando a barrer al chalan y el mecnico realizo la reparacin de mi vehculo. Des pues de quitarle la pieza me dirig a comprar la nueva y las otras piezas que me haba pedido el mecnico. Cuando llegue con las piezas nuevas enseguida comenz con el montaje de ellas y cuando termino comenz a realizar la revisin de los componentes cambiados. El mecnico y el ayudante comenzaron a lavar el auto para limpiar la suciedad que le quedo al vehculo, cuando acabaron de lavarlo yo revise al vehculo para verificar que no le hiciera falta nada. Despus de esto me dirig a pagar la mano de obra del servicio que hicieron al vehculo y enseguida me entregaron la unidad. Despus de que me entregaron mi auto todos se portaron muy amable mente al despedirme y la verdad si me dan ganas de regresar a ese taller