GESTIN DE EMPRESAS

Primer caso grupal Peso doble

Caso Southwest Airlines 1993

Integrantes del equipo: Apellidos y nombre Ambrosio Artezano, Yordy Rosales Espinoza, Fredy Artica Santos, Fernando Profesor: Ing. Edwin Ramos Gallozo Especialidad: C13 - 06 Fecha de realizacin: 14 y 15 de setiembre Fecha de entrega: 15 de setiembre Informe Presentacin

Mantenimiento de maquinaria de planta PFR 2013 II

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Proceso de formulacin Estratgica de Southwets

1. Definan el Negocio de Southwets (Es conveniente preguntarse: Qu productos o servicios ofrece la empresa? A quines va dirigida la oferta? Qu necesidades reales se intenta satisfacer con la oferta? Qu otra empresas se dirigen a las mismas personas buscando satisfacer las mismas necesidades?).

Southwets Airlines es una empresa estadounidense que se dedica al servicio de transporte de pasajeros realizando recorridos cortos en rutas de poco trfico, altas frecuencias y bajo costo utilizando un nico tipo de avin, el Boeing 737. Es una empresa lder cuyo modelo de negocio se basa en ofrecer comodidad y servicio con amor a un bajo precio a diferencia de las grandes aerolneas principales del pas. El mercado en el que se desenvuelve la aerolnea posee un alto trfico para negocio y ocio, en el que se encuentra dominando las grandes lneas areas como United Airlines, American Airlines y USAir.

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2. Elaboren el Anlisis del entorno corporativo - Identifiquen y analicen las 5 fuerzas competitivas de Porter para sector en el que compite Southwets.

COMPETENCIA: Prestigio comercial obtenido a base de esfuerzo La forma de atencin al cliente dentro del avin, puede ser copiado y mejorado por otras aerolneas. Los precios nos ofrecen mejor preferencia. Disminuye la competencia, por nuestros criterios de atencin.

PROVEEDORES: Acuerdos que permitan la estabilidad del combustible para nuestro abastecimiento Obtener mejores precios por los bajos precios de la compra de aviones. Gran mercado en la compra de bebida ofrecida al cliente.

SECTOR:
Aunque existe gran exigencia y competitividad en el servicio de aerolneas en el mundo, es un mercado rentable debido a la gran demanda de personas que viajan en los EE.UU y alrededores.

CLIENTES: Preferencia por nuestros bajos precios Preferencia por prestigio de la aerolnea Pocas competencias en los precios. Ofrecer distintas promociones y ofertas.

SUSTITUTO: Ofrecer nuevas tecnologas y servicios porttiles en los viajes. Igualar precios de la competencia Ofrecer mayores ofertas y regalos a sus clientes de otras aerolneas La reduccin de trfico en el sector terrestre como mayor competencia.

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OPORTUNIDADES: Nuevos aviones ms eficientes en la combustin con ahorro. Un trato clsico de seriedad y hasta de un psimo trato de las otras aerolneas. Incremento de clientes y aumento de la demanda al abrir nuevas rutas Implementacin de nuevas tecnologas porttiles en los aviones. Nuevas formas de trato al cliente por parte del personal.

AMENAZAS: Copias del sistema de servicio de otras aerolneas Menores precios y reduccin de tarifas Precios altos en los alquileres de pistas en los aeropuertos. Inestabilidad de los combustibles para los aviones. Competencia de la aerolnea Jetblue, tambin de bajo costo.

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3. Elaboren el Anlisis interno corporativo grafiquen la cadena de valor de la empresa.

ACTIVIDADES DE INFRAESTRUCTURA - Control de costos basado en: El aporte de ideas del personal de la aerolnea en el ahorro de combustible Nmero de salidas ptimas desde el aeropuerto - Gestin del servicio al cliente de calidad a un precio bajo - Insercin de mediadores interdepartamentales para la mejora de la coordinacin y el rendimiento de la organizacin - Relacin de trabajo basado en la confianza entre el equipo de direccin, los directores de las distintas bases y los empleados GESTIN DE LOS RECURSOS HUMANOS - Seleccin del personal de acuerdo a la capacidad de interactuar en equipo para el cumplimiento de objetivos - Participacin de los clientes en la seleccin de personal mediante el aporte de ideas - Alto nivel de coordinacin y apoyo entre los distintos puestos - Abundancia de supervisores mejora el tiempo de embarque - Reconocimiento de triunfos y perdidas del personal en el campo de lo personal DESARROLLO TECNOLGICO - Expansin interna de la aerolnea incorporando capacidad a la red actual y agregando vuelos de una sola escala - Expansin externa controlada mediante la eleccin de mercados apropiados - Estrategia de expansin del mercado basado en el equilibrio de la oferta y la demanda SERVICIOS GENERALES - Compra de un solo tipo de avin (Boeing 737) para una flota de 150 aviones - Compra de combustible a distintos proveedores al mejor precio LOGSTICA INTERNA PRODUCCIN LOGSTICA EXTERNA MARKENTING Y VENTAS SERVICIO POST-VENTA - Entrega de tarjetas de embarque tradicionales impresas y rpidas - No utiliza un sistema de reservas informatizado - No expide billetes - No realiza transferencia de equipajes a otras lneas - Vuelo realizado en rutas de poco trfico - Actividades recreativas y de entretenimiento durante el vuelo - Servicio de alimentos y bebidas especficos como bebidas y cereales - Tiempo y recorrido de vuelo corto y rpido - Menos tiempo en dar vuelta al avin - Vuelos sin escala (Vuelos directos desde el origen hasta el destino) - Desembarque rpido - Menos equipaje perdido Marketing basado en el servicio con amor Captacin del cliente basado en el bajo costo, comodidad y calidad de servicio Campaas publicitarias atractivas Realizacin de torneos de golf para obtener fondos para una casa hogar - Poltica de promocin basado en que los clientes son los propios embajadores de la empresa - Participacin del cliente en la bsqueda de opiniones valiosas que mejoren la calidad de servicio

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FORTALEZAS:

Embarque de los clientes de forma rpida debido a sus sistema de embarque con impresiones tradicionales Independencia en el embarque de equipajes del cliente Viajes rpidos debido a la realizacin de vuelo en rutas de poco trfico Realizacin de actividades recreativas para el cliente durante el vuelo Servicio de alimentos especiales y nutritivos para el viaje Desembarque rpido de los pasajeros Buena imagen pblica de la empresa debido a su filosofa basada en el servicio con amor Inters constante en la bsqueda de ideas innovadoras en el personal de la empresa y el cliente Estupenda relacin laboral entre la equipo directo, la gerencia y el personal Abundancia de supervisores en los distintos campos de la empresa

DEBILIDADES:

No utiliza un sistema informtico para realizar reservas No expide billetes a los clientes Servicio de alimentos y bebida limitado Compra limitada de un solo tipo de avin, el Boeing 737 Realizacin de vuelos sin realizar escalas Limitacin en la expansin externa hacia otros sectores del pas Compra de combustible utilizando mltiples opciones de proveedores Aplicacin de una estrategia de expansin dnde la demanda es mayor que la oferta

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4. Establezcan la Posicin comparativa de Southwets mediante el anlisis FODA.

OPORTUNIDADES 1 2 MATRIZ FODA 3 4 5 FORTALEZAS 1 2 3 4 5 Viajes rpidos debido a la realizacin de vuelo en rutas de poco trfico Embarque de los clientes de forma rpida Independencia en el embarque de equipajes del cliente Realizacin de actividades recreativas para el cliente durante el vuelo Servicio de alimentos especiales y nutritivos para el viaje DEBILIDADES 1 2 3 4 5 No utiliza un sistema informtico para realizar reservas Compra de combustible utilizando mltiples opciones de proveedores Servicio de alimentos y bebida limitado Compra limitada de un solo tipo de avin, el Boeing 737 Realizacin de vuelos sin realizar escalas 1 2 3 4 5 Creacin de reservas virtuales, mediante redes y telefonas. Fijar precios estables mediante acuerdos Evaluar la creacin de pistas de aterrizaje Modernizar la flota de aviones que cuente con tecnologa de calidad Aumentar los precios ligeramente sin alterar al cliente 1 2 3 4 5 Implementar sistemas de reservas por telefona y redes sociales Renegociacin con proveedor fijo y estabilidades de precios Ofrecer servicios adicionales como TV satelital, comida bufet, etc. Acuerdo con proveedores para la compra estable de combustible Ofrece ofertas de viaje en 2X1, segn el tipo de vuelo. 1 2 3 4 5 Continuar expansin hacia otras ciudades de EE.UU donde no hay operaciones Capacitacin al personal en el tema de servicio al cliente Compra de aviones con ms capacidad y mantener el costo de viaje Afiliacin con empresas satelitales para implementacin de servicios mviles. Creacin de rea del cliente y mejoras en el servicio 1 2 3 4 5 Innovar en nuevas formas de atencin Mantener la calidad del servicio por ende mejorar los precios Ofrecer servicio extras al cliente, para cubrir gastos de alquiler Acuerdo con proveedores para la compra estable de combustible Realizar viajes creativos de acuerdo al tipo de viaje Nuevos aviones ms eficientes en la combustin con ahorro. Un trato clsico de seriedad y hasta de un psimo trato de las otras aerolneas. Incremento de clientes y aumento de la demanda al abrir nuevas rutas Implementacin de nuevas tecnologas porttiles en los aviones Nuevas formas de trato al cliente por parte del personal 1 2 3 4 5 AMENAZAS Copias del sistema de servicio de otras aerolneas Menores precios y reduccin de tarifas Precios altos en los alquileres de pistas en los aeropuertos Inestabilidad de los combustibles para los aviones Competencia de la aerolnea Jetblue, tambin de bajo costo

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5. Basndose en todo lo anterior, Formulen la concepcin Estratgica para Southwest. De acuerdo a lo analizado, las estrategias que se plantaran para que empresa Southwest siga manteniendo su status de crecimiento serian: Armar paquetes promocionales que incluyan: ahorros, ofertas intercambiables por otros servicios. Buscar medios para agilizar la entrega y recoleccin de equipaje para evitar que el cliente utilice otros aeropuertos como alternativa. Cubrir nuevas rutas con la finalidad de no canibalizar el mercado. Habilitar horarios ms convenientes y manejar flexibilidad de horarios. Continuar en la bsqueda de tecnologa y mtodos de trabajo que permitan reducir costos. Utilizar las habilidades de comunicacin del personal a bordo para identificar las preocupaciones o deseos de los clientes que permitan desarrollar nuevos programas para ellos. Implementar sistemas de comunicacin el cual resulte ms eficaz la informacin de la empresa al cliente. Promover las ventas por internet con el diseo la pgina web, redes sociales el cual influya de manera ms amigable y eficaz de todos los servicios de transporte, la cual brindar al cliente una compra y bsqueda segura, informada, rpida y sin sorpresas desagradables. Implementar vuelos sin escalas en el primer y ltimo vuelo del da en las principales rutas de negocios; y as atraer a los viajeros de negocio que buscan realizar viajes de un da para reducir costo al no pagar hotel. Buscar nuevos destinos en zonas ignoradas por las grandes aerolneas. Evitar ser repetitivo o predecible al aplicar campaas de ataque con precios muy bajos. Poner especial cuidado al manejo de equipaje para evitar daos y molestias al cliente para continuar siendo la empresa.

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6. De acuerdo a la estrategia, Mencionen las capacidades necesarias, los componentes de la estrategia, las capacidades a desarrollar y elaboren Planes de Accin para cumplirla. COMPONENTES DE LA ESTRATEGIA MISIN Brindar la ms alta calidad en servicio entregado al cliente con una sensacin de calidez, orgullo individual y amistoso a travs del espritu de la empresa VISIN Ampliar nuestras instalaciones, tanto nacionales como extranjeras y ser la compaa ms grande y rentable de alcanzar a los transportistas de corto y largo recorrido de manera eficiente y a bajo costo. Asimismo, ser la aerolnea que tiene la mano de obra ms productiva y amistosa, que permita garantizar a los pasajeros el mejor vuelo posible. VALORES Diversin: Permite a las personas participar en actividades recreativas y acontecimientos sociales Adhocracia: Evita la jerarqua para poder enfocarse en asuntos ms importantes en el que todos los miembros de la organizacin tienen autoridad para tomar decisiones y participar en las mejoras organizacionales Anteponer a los empleados: Valor que permite distinguir y compensar el trabajo del personal para mejorar el servicio hacia los clientes Aplicacin de estrategias de contratacin: Es la puesta en prctica del trabajo en equipo por medio de la colaboracin del personal y el cliente para desarrollar la seleccin de empleados ms eficiente Sencillez: Es la estrategia que se basa en mejorar las condiciones de la empresa de forma gradual, simple y efectiva CAPACIDADES A DESARROLLAR Pasos de accin 1 Descripcin Elevar la calidad del servicio al cliente Capacidades a desarrollar Capacidad de anlisis Capacidad de pensamiento creativo Capacidad de generalizar Capacidad de observar Capacidad de anlisis Capacidad de resolucin de problemas Capacidad reflexin crtica Capacidad de evaluar Capacidad de analizar Capacidad de interpretacin de datos Capacidad de resolucin de problemas Capacidad de secuenciar Capacidad de anlisis Capacidad de interpretacin de datos Capacidad de manejo de informacin Capacidad de secuenciar Capacidad de pensamiento creativo Capacidad de manejo de informacin Capacidad de pensamiento creativo Capacidad de secuenciar Capacidad de evaluar

Reducir las entregas de equipaje

Mejorar los horarios de vuelo

Crear nuevas rutas de vuelo.

Utilizar sistemas online, hacia nuestros clientes

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Plan de accin para el presente ao: setiembre 2013 - diciembre 2013

PASOS DE ACCIN 1 FACTOR OBJETIVO Elevar la calidad del servicio al cliente ESTRATEGIA Armar paquetes promocionales que incluyan: ahorros, ofertas intercambiables por otros servicios. Buscar medios para agilizar la entrega y recoleccin de equipaje para evitar que el cliente utilice otros aeropuertos como alternativa Habilitar horarios ms convenientes y manejar flexibilidad de horarios. LNEA DE ACCIN Segn la cantidad de cliente y stock de paquetes Espacio y lugar de almacenamiento Estudio de nuevos horarios segn el clima apto para volar Mantener los precios de vuelo

Clientes insatisfechos

Demora en recepcin y entrega de equipajes

Reducir las entregas de equipaje

Dficit de vuelo en horarios rotativos

Mejorar los horarios de vuelo

Exigencia de nuevas rutas

Crear nuevas rutas de vuelo.

Estudios de nuevos destinos en zonas ignoradas por las grandes aerolneas. Crear una pgina web en las redes sociales, la cual brindar al cliente una compra y bsqueda segura, informada, rpida y sin sorpresas desagradables.

Colas en ventanilla, para comprar boletas

Utilizar sistemas online, hacia nuestros clientes

Mantener la calidad del servicio, por cualquier medio de atencin

PERIODO DE EJECUCIN Inicio 1 2 3 4 5 15 de setiembre 20 de Setiembre 25 de Setiembre 04 de Octubre 18 de Setiembre Fin 08 de Octubre 25 de Setiembre 29 de Octubre 20 de Octubre 10 de Octubre

RESPONSABLE rea de servicios generales y logstica externa rea de logstica interna rea de logstica externa rea de produccin y marketing reas de marketing y ventas servicio post-venta

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7. Cules son los problemas o riesgos que est afrontando Southwest a portas de su ingreso al mercado del Noreste? Qu recomiendan?. PROBLEMAS O RIESGOS: No encontrar empleados tipo Southwest, es decir empleados que conserven la cultura de amor de la empresa. Las condiciones climticas provocaran retrasos de despegue y hasta cancelacin de vuelos El cambio de precio por kilometraje de las rutas perjudicara su filosofa de precio RECOMENDACIN: Se debe ingresar a esta rea del mercado de forma progresiva para poder realizar observaciones e identificar las posibles soluciones al problema climtico, la dinmica laboral del personal, y el control de costo de la tarifa media solo de ida. Realizar un estudio del tiempo de forma diaria para predecir posibles modificaciones en el horario de abordaje de los pasajeros. Designar y delegar funciones a determinados empleados con experiencia en servicio para ayudar a los supervisores a mantener la filosofa del servicio con amor en el personal. Contratar personal que tiene experiencia trabajando con la filosofa de la empresa Soutwest y llevarlos hacia esta zona de Baltimore con la finalidad de conservar el servicio con amor. Realizar rutas de viaje corto y utilizar el combustible de manera eficiente manteniendo alturas de vuelo elevadas y uniformes, con la finalidad de bajar el costo total

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