Introducere

Consilierea reprezint unul dintre cele mai importante aspecte n vederea depirii unor momente dificile prin care o persoan sau o familie trece. Pentru efectuara acestui lucru este necesar existena unui bun practician, care s tie foarte bine s mbine teoria cu practica i s aib abilitatea de a se pune n locul clientului su. De asemenea, trebuie s existe i o serie de resurse care sunt necesare pentru o optimizare a capacitilor unui client.

Cuprins
Consilierea este definit ca fiind suportul acordat indivizilor ntr-o situaie de criz sau moment de schimbare care necesit adaptarea individului la condiii de via cu care nu este familiarizat (Pop L. M., Dicionar de politici sociale, 2002, Edit. Expert, Bucureti, 187). De obicei, nainte de consiliere exist o alt etap, cea a interviului. n aceast etap are loc familiarizarea consilierului cu clientul, i sunt aduse la cunotin activitile care vor avea loc pe parcursul procesului de consiliere, felul n care vor fi structurate edinele de consiliere, iar uneori se poate semna i un contract pentru ndeplinirea sarcinilor pe care le va avea clientul. Dup aceast etap urmeaz procesul de consiliere propriu-zis, n care asistentul social ajunge s-i cunoasc clientul sau clienii mai bine i s afle mai multe detalii despre evenimentele care au dus la optarea pentru un astfel de procedeu. Consilierea este structurat i ea n mai mutle subetape. Aceste subetape sunt: construirea unei relaii de ajutorare; explorarea problemei n profunzime; gsirea mpreun cu clientul, a unei soluii alternative; stabilirea unui plan de intervenie i implementare a alternativei gsite; monitorizarea implementrii planului de lucru; evaluarea i ncheierea etapei de colaborare. Fiecare subetap impune practicarea unei anumite conduite, a unor abiliti, aplicarea ntrebrilor potrivite din partea asistentului social. n prima subetap, cea de construire a unei relaii de ajutorare, este bine de tiut c ntre client i cel care i acord ajutorul necesar este necesar stabilirea unei relaii, dar cu toate acestea, acest aspect este insuficient n vederea unei schimbri pozitive. Parcursul relaiei pozitiv sau negativ variaz n funcie de factori precum comportamentul clientului, rezistena acestuia la 1

schimbare, cunotinele i abilitile pe care le deine asistentul social. Echipa Holt exemplific i cteva condiii necesare pentru eficientizarea relaiei de ajutorare. n primul rnd este necesar empatia, una dintre cele mai de baz abiliti ale asistentului social; aceasta acord sens i semnificaie mesajelor transmise de ctre client, presupunnd abilitatea abilitatea asistentului social de a nelege cu acuratee experiena i sentimentele clientului su; astfel, empatia contribuie la creterea interaciunii pozitive ntre client i asistent social. O percepere pozitiv, nseamn convingerea pe care toi clienii ar trebui s o aib referitor la valoarea pe care o au ca persoane; asta nseamn c n ciuda unor perioade dificile prin care trece, clientul nu trebuie s uite de aspectele pozitive cu privire la propria-i persoan i la cei din jur. O alt condiie considerat esenial cldura const n capacitatea asistentului social de a-i trata clientul n aa fel nct acesta s se simt confortabil i n siguran; n vederea punerii n aplicare a acestei abiliti este necesar utilizarea comportamentului non-verbal (zmbete, voce plcut, expresie facial degajat, sugerarea nelegerii i receptivitii referitor la problemele clientului. Sinceritatea, o alt calitate necesar pentru un bun consilier practician, presupune realism, deschidere, profesionalism, afiarea unei atitudini empatice; n niciun caz profesionalismul nu nseamn doar un rol jucat sau oferirea unor rspunsuri negative sau defensive; clienii vor aprecia cldura, perceperea pozitiv sinceritatea i empatia. Totodat, procesul de consiliere nseamn i apariia unor roluri pentru asistentul social. Un prim rol ar fi cel de abordare a clientului i de explorare a problemei, rol care are loc ntr-un prim interviu, n care asistentul social se strduiete s l neleag pe client i nevoile sale prin investigaie i observaie. Un alt rol al asistentului social de asistare, nseamn oferirea unui sprijin emoional clientului, ncurajarea sa n vederea schimbrii i a rezolvrii problemelor i recunoaterea valorii clientului i a respectului su de sine (indiferent de problemele existente). Asistarea clientului nseamn i un rol de confident, astfel c asistentul social l ajut pe client s-i identifice sentimentele i emoiile (cu precdere cele negative de tristeie, furie , umilire, frustrare etc.) s descopere care este sursa acestor sentimente de disconfort; tot aici, asistentul social l mai ajut pe client s-i exprime sentimentele negative ntr-o manier nedistructiv, una dintre cele mai de pre abiliti dobndite de client n urma procesului de consiliere. De asemenea, asistentul 2

social mai are rolul i de informator; n acest fel, el i ofer clientului informaii despre mediul social nconjurtor, despre modaliti de tratare a problemei, despre resurse care pot fi utilizate i n acelai timp i ncurajeaz capacitatea de gandire raional, cu ajutorul creia el va putea nelege mai bine ce nseamn mediul social, problemele existente i soluiile eficiente. Cnd urmeaz evaluarea i planificarea, asistentul social include n aceast subetap o declaraie, care cuprinde nevoile clientului, situaia actual i cea din trecut; tot aici sunt incluse i aspectele pozitive ale clientului, limitele sale, ale mediul social din care face parte i natura problemei. Astfel, asistentul social identific sursele neoficiale (familia, grupul de prieteni, vecinii) i cele oficiale (specialiti, ONG-uri) care pot contribui la depirea problemelor clientului; el i ncurajeaz clientul s gseasc noi alternative de gndire i de aciune vizavi de comportamentul acutal i problema existent; de asemenea, asistentul social caut s ncurajeze o gndire realist a clientului i o implementare a unor soluii alternative adecvate. Cnd procesul de consiliere se ncheie, iar intervenia se dovedete a fi ineficient, asistentul social consilier trebuie s verifice urmtoarele aspecte: metoda de intervenie folosit, acordul client asistent social, planul de intervenie sau evaluarea iniial. Asistentul social consilier trebuie s fie mereu pregtit pentru o atitudine defensiv a clientului su, ncercnd prin abilitile sale de comunicare i ajutorare, s reduc gradul atitudinii defensive a clientului; clientul poate fi defensiv prin negare, prin blamarea altor persoane pentru propriul eec, prin evitarea problemei, prin distragerea ateniei de la evenimentele care trebuie discutate. Clientul va deveni chiar mai defensiv sale, l judec pentru anumite lucruri, folosete un limbaj prea rigid pentru el, nu este coerent n explicarea rolului pe care-l are ca asistent social, contramandeaz ntlnirile sau afieaz o atitudine de superioritate fa de el. Tehnica ascultrii active trebuie s fie foarte bine stpnit de consilier, deoarece are potenialul uria de a elimina comportamentul defensiv al clientului; n acest fel, cel din urm va avea ncredere s se destinuie cu privire la problemele i sentimentele pe care le are. n vederea unei redri mai bune a provocrilor cu care se confrun asistentul social n relaia cu clienii, echipa Holt a identificat cteva tipuri de clieni dificili. Clientul manipulator, care pune la ncercare abilitatea asistentului social de a citi astfel de 3

persoane; el de obicei nu reueste s identifice acest tip de client, deoarece muli sunt considerai psihopai, sociopai sau cu tulburri de personalitate; n lucrul cu acest tip de clieni, asistentul social trebuie s menin profesionalismul, deoarece clientul manipulator va ncerca s par o victim, s arate simpatie, compasiune i convingere de un anumit punct de vedere; n cazul n care astfel de tehnic nu are succes, el va pretinde c este timid, nfricoat, ridiculizat. Clientul agresiv este un alt client dificil cu care se poate ntlni un asistent social; n acest caz asistentul social trebuie s fie foarte precaut, s se prezinte la client mereu nsoit de o a doua persoan i s i anune superiorul referitor la dificultatea situaiei. Clientul involuntar, cel care a fost nevoit s intre ntr-o relaie profesional din cauza unor condiii de obligativitate (ceretori, copii abuzai, persoane cu probleme psihice) este un alt tip de client; clienii de agest gen asociaz autoritatea cu un comportament abuziv; lor trebuie s li se explice de la prima ntlnire ce presupune instituia n care se afl i angajatul cu care stau de vorb i care le sunt drepturile; comportamentul defensiv este frecvent n cazul unor astfel de clieni, astfel c este recomandat stimularea oricrui sentiment negativ al clientului, pentru a putea fi exteriorizat (Echipa Holt, Ghiduri de bun practic n Asistena Social a Copilului i Familiei, 2002, Ed. Lumen, 54-62). Consilierea familiei i a copilului reprezint unul dintre cele mai complexe procese de consiliere, deoarece aduce mari provocri consilierului, dar i satisfacii pe msur, n cazul n care i execut corect atribuiile. n Romnia, de cele mai multe ori se ntmpl ca etapa de consiliere s survin dup apariia unor cazuri dramatice, care implic violen, abuz sexual sau traume datorate unor mari pierderi. Astfel, n ara noastr, consilierea nu se bazeaz pe prevenie, ci doar pe intervenie (de obicei pe termen scurt), ca urmare a producerii unor evenimente alarmante. n mod evident, una dintre cele mai ntlnite forme de consiliere este consilierea familiei; aceasta pentru c familia reprezint nucleul societii, dar n snul ei pot aprea numeroase probleme, legate de dezvoltare, relaionare, de nendeplinire a funciilor sale etc. n Romnia exist un numr foarte mare de copii abandonai, motiv pentru care autoritile s-au sesizat i au luat msuri pentru ncurajarea familiilor de punere n aplicare a funciei educative, prin diverse modaliti; de asemenea, pe ct posibil, s-a 4

ncercat i consilierea mamelor singure pentru prevenirea abandonului copiilor n unitile spitaliceti. Pe ct de minunat este graviditatea, iar apoi naterea i bucuria mamei de a-i avea copilul alturi, pe att de mari sunt schimbrile care apar pe plan psihic, fizic familial i social. Consilierea gravidei i a tinerelor mame este un serviciu de prevenire ce i propune s sprijine gravidele i tinerelor mame pentru meninerea copilului n familie. Exist programe speciale pentru consilierea gravidei i se adreseaz femeilor care ateapt un copil sau care au nscut de curnd (copii ntre 0-6 luni), aflate ntr-o situaie de criz, care crete riscul de abandon al copilului. Aceste programe i propun s susin femeile gravide i mamele aflate n impas i s menin relaia mam-copil i nucleul familial. Serviciile pe care aceste programe le ofer sunt: suport moral i material, informare (pe plan legislativ, planning familial, educaie pentru sntate), soluii alternative pentru planul de viitor al copilului i consiliere (Echipa Holt, Ghiduri de bun practic n Asistena Social a Copilului i Familiei, 2002, Ed. Lumen, 74-75). Spnu Mariana definete consilierea gravidei i a tinerei mame ca reprezentnd una din multiplele forme de prevenire a dificultilor i chiar a crizelor care pot fi generate de apariia unui copil; de asemenea, o orientare corect i oportun a tinerelor spre cabinetele de planificare familial i dezvoltarea simului acestora de responsabilitate fa de propriile decizii i fa de opiunea de a pstra o sarcin reprezint nc una dintre strategiile preventive utilizate de asistentul social. n cazul gravidelor i al tinerelor mame, asistentul social are mai multe roluri: ofer sprijin moral pentru depirea situaiilor dificile determinate de o sarcin nedorit/neplanificat; identific originea problemelor clientei; ofer consiliere; acord sprijin n vederea realizrii planului de viitor pentru mam i copil; ghideaz clienta n identificarea resurselor pentru depirea situaiilor de criz; informeaz clienta cu privire la alternativele de protecie social pentru mam i copil; ofer nelegere i sprijin n vederea medierii conflictelor care pot s apar ntre client i partener sau familie; susine clienta n vederea obinerii drepturilor legale (drepturi bneti, dreptul la asisten medical); colaboreaz cu specialiti din alte domenii i ndrum clienta i ctre alte servicii specializate; ofer informaii cu privire la planificarea familial (Vlcu V., Asistena social a gravidei i a tinerei mame, 2004, 85-86). 5

n cartea Consilierea i educaia prinilor, consilierea familiei este definit astfel: consilierea familiei se refer la un set de aciuni preventive i directe de sprijinire a membrilor familiei pentru creterea, ngrijirea i educarea adecvat a urmailor. Consilierea parental, diferit de cea de cuplu (rezolvarea diferitelor situaii de criz ntre parteneri), se adreseaz prinilor i se axeaz pe ntrirea rolurilor lor n intentarea unor aciuni care s faciliteze educaia i pstrarea coeziunii familiei. Preocuprile consilierii familiei i consilierii parentale sunt de construire a unor deprinderi atitudini, capaciti i competene parentale i familiale. Ca activiti, consilierea familiei nseamn aciuni de informare (transmiterea i primirea unor cunotine), idei constructive pentru asigurarea unei bune comunicri intrafamiliale i depirea unor situaii conflictuale n familie. Educaia familiei i educaia prinilor au n vedere aciuni orientate spre creterea nivelului funciei educative. Att consilierea, ct i educaia sunt aciuni de tip formativ, ns n literatura de specialitate nu exist o delimitare clar a conceptelor, astfel c educaia poate fi uneori considerat o parte a consilierii psihopedagogice a prinilor. De cele mai multe ori ns, n consiliere este vorba despre rezolvarea unor situaii de criz, conflictuale. Consilierea familiei i cea parental sunt aciuni socio-educaionale intite, profesionale, realizate cu ajutorul unor specialiti care au ca scop sprijinirea familiei. n ciuda faptului c activitatea de consiliere este considerat una psihopedagogic, n interiorul ei sunt incluse i cunotine de sociologie sau alte domenii necesare informrii i formrii. Dac este s menionm i nivelul de pregtire necesar unui consilier, acesta ar trebui s fie bine pregtit n domenii precum: pedagogie, psihologie, psihopedagogie special, sociologie; ca abiliti necesare, acestuia i-ar trebui competene de comunicare, negociere, ascultare, psihoterapie i colaborare; cu ajutorul acestor elemente, consilierul va putea avea o comunicare eficient cu clientul su, asta nsemnnd c mesajul va fi transmis corect, iar sarcina executat la fel de corect (Vrma A. E., Consilierea i sprijinirea prinilor, 2002, Ed. Aramis, Bucureti, 30-31). Mai exist i alte situaii n familie care necesit consiliere i sprijin. Situaiile de risc sunt acele situaii care pot influena dezvoltarea urmailor riscuri biologice i/sau fiziologice, riscuri economice, riscuri socio-culturale, riscuri educaionale; situaiile de criz sunt cele care necesit o intervenie imediat din partea specialitilor. Situaiile care 6

necesit sprijinirea familiei n realizarea demersului educativ sunt cu precdere cele de criz (ibidem, 41). Pentru o mbuntire a funciei educaiei din cadrul familiei, statul a creat diverse faciliti n vederea dezvoltrii acestui aspect. Trei dintre cele mai cunoscute forme de educaie a familiei i copilului aflat n situaii dificile sunt: centrele de informare i consiliere, centrele de zi i centrele de resurse pentru prini. Centrele de informare i consiliere se ocup prin specialitii existeni, cu informarea, consilierea i educarea prinilor; ele sunt structuri de sprijin i intervenie pluridisciplinar n favoarea creterii, sprijinirii, dezvoltrii i educrii copiilor; cu funcie tripl (informare, formare, orientare); ca scopuri, aceste centre i propun s previn situaiile de risc ce apar n perioada copilriei, s rezolve probleme care intervin ntr-o familie pe durata creterii i educrii copiilor i s dezvolte parteneriate ntre familii, instituii cu funcii educative i comunitate; cei care beneficiaz cel mai mult de pe urma unor astfel de centre sunt copiii, dei ele se adreseaz n mod principal prinilor; centrele de informare i consiliere pentru familii se organizeaz de obicei pe lng coli sau instituii importante dintr-o comunitate. Centrele de zi sunt strict pentru oferirea sprijinului pentru copiii ai cror prini nu au suficient timp pentru a petrece cu ei sau care nu au n grija cui s i lase cnd pleac la serviciu; acestea sunt definite ca fiind un sprijin pentru familie n ndeplinirea funciilor de ntreinere i educaie a copiilor; centrele asigur ngrijirea, sigurana supravegeherea, dezvoltarea i educaia copiilor aflai ntr-o situaie de risc n interiorul familiei de origine; ca scopuri principale, centrele de zi i propun s previn instituionalizarea copiilor aflai n situaii de risc i s rezolve situaiile critice care apar. Centrele de resurse pentru prini sunt structuri construite n cadrul instituiilor de nvmnt (grdinie i coli), n vederea sprijinirii programului de educaie timpurie sau a unui alt program, de care s beneficieze copiii i familiile lor; dei nu este obligatorie prezena unui asistent social consilier, aceasta ar fi benefic cnd ar veni vorba despre organizarea unor activiti de informare, consiliere, educare, implicare i orientare ale prinilor (Vrma A. E., Consilierea i sprijinirea prinilor, 2002, Ed. Aramis, Bucureti 102-103, 108-109, 117).

Studiu de caz
Trecerea de la teorie la practic am efectuat-o prin observarea unui caz de consiliere pentru o mam singur, victim a violenei domestice, care se afl n prezent ntr-un adpost. Aici, asistentul social se ocup de consilierea sa i nu numai. i sunt oferite informaii practice, despre drepturile pe care le are, orientare pentru gsirea unui loc de munc i informaii despre cum s fie un printe bun i despre cum i poate schimba situaia social pentru a nu ajunge n situaia de a-i fi luat copilul de ctre serviciile sociale; ea relaioneaz i cu alte mame din adpost, astfel c se simte neleas i n siguran. De asemenea, din punctul de vedere al asistentului social, tnra mam a fost la nceput un client ezitant; ea avea o atitudine defensiv i refuza s vorbeasc de abuzurile la care a supus-o concubinul ei; dup ce asistentul social i-a explicat ce nseamn instituia n care se afl, dup ce a folosit tehnica ascultrii active i dup cteva edine de consiliere, clienta nu a mai fost att de reticent n discuiile cu asistentul social.

ncheiere
Consilierea este un proces important n asisten social, care se aplic pe foarte multe categorii de clieni. Ea implic un set de abiliti sociale ale asistentului social consilier, fr de care nu ar fi posibil o intervenie eficient. Consilierea familiei poate reprezenta o real provocare, doarece presupune interaciunea cu mai muli clieni, care sunt diferii, dar care au ca punct comun aceeai problem.

Bibliografie
Echipa Holt, Ghiduri de bun practic n Asistena Social a Copilului i Familiei, 2002, Bucureti, Editura Lumen Pop L. M., Dicionar de politici sociale, 2002, Editura Expert, Bucureti Vlcu V., Asistena social a gravidei i a tinerei mame, 85-108, n tefan Cojocaru (coord.), 2004, Editura Lumen, Bucureti Vrma A. E., Consilierea i educaia prinilor, 2002, Editura Aramis, Bucureti