S8 - Intelegência Emocional

Inteligncia Emocional
Miguel Pina e Cunha Armnio Rego Miguel Pereira Lopes Mrio Ceitil EDIES SLABO ORGANIZAES POSITIVAS: Manual de Trabalho e Formao
O que a IE?
Os indivduos EI so os que usam a razo
para compreender e lidar com as emoes

(prprias e dos outros), e que recorrem s emoes para interpretar a envolvente e assim tomar decises mais racionais.
Miguel Pina e Cunha Armnio Rego Miguel Pereira Lopes Mrio Ceitil
EDIES SLABO ORGANIZAES POSITIVAS: Manual de Trabalho e Formao
O que a IE?
Capacidade para percepcionar as emoes, para
aceder e gerar emoes que possam auxiliar o

pensamento, para compreender as emoes e o conhecimento emocional, e para regular as emoes de tal modo que possam promover o crescimento intelectual e emocional (Mayer & Salovey, 1997: 5)
O que a IE?
A emoo torna o pensamento mais inteligente, e a inteligncia permite pensar e usar de modo mais apurado as emoes. A IE representa a capacidade para conciliar emoes e razo: - usar as emoes para facilitar a razo; - raciocinar inteligentemente acerca das emoes
Dimenses (George, 2000)

1. Avaliao e expresso de emoes 2. Uso das emoes para melhorar os processos cognitivos e tomadas de deciso Ex: Uso de emoes especficas para efeitos desejados (e.g. estado de esprito positivo para trabalhos de criatividade) Ex: Acreditar nas emoes como sinalizadoras das prioridades 3. Conhecimento acerca das emoes 4. Gesto das emoes
Ex: Conscincia das emoes prprias e das dos outros
Ex: Conhecimento das causas das emoes Ex: Conhecimento das consequncias
Ex: Preservao de estados de esprito positivos Ex: Reparao de estados de esprito negativos Ex: Gesto das emoes dos outros
Competncias emocionais (Goleman, 1998)
Autoconscincia
Autogesto Conscincia social

Competncias sociais
Autoconscincia
Autoconscincia emocional (estados prprios) Auto-avaliao rigorosa (foras e fraquezas) Autoconfiana
Autogesto
Autocontrolo (emocional)
Ser inspirador de confiana

Conscienciosidade Adaptabilidade
Orientao para o xito/sucesso

Iniciativa
Conscincia social
Empatia (radar social)
Conscincia organizacional
Orientao p/ servio (clientes/utentes)

Competncias sociais
Liderana visionria Influncia/persuaso Comunicao (ouvir...) Desenvolver os outros
Catalisador da mudana
Gesto de conflitos
Criar laos Esprito de equipa e cooperao

Consequncias da IE
Nveis superiores de desempenho Sucesso profissional Liderana mais eficaz
Competncias emocionais dos lderes

As competncias tcnicas e as cognitivas so importantes para a eficcia dos lderes, mas a condio sine qua non a IE. Sem ela, uma pessoa pode ter a melhor instruo do mundo, um pensamento incisivo e analtico, e um interminvel alfobre de brilhantes ideias, mas no ser um grande lder.
Goleman (1998).

Inteligncia emocional e liderana transformacional Um assunto do corao - inteligncia emocional e liderana transformacional (Megerian & Sosik, 1996) Influncia idealizada (modelo de actuao) Motivao inspiracional
Estimulao intelectual Considerao individualizada

Importncia da IE para os lderes

Sintonizao das emoes da equipa Capacidade de vencer as resistncias mudana Identificao da melhor oportunidade para o feedback Receptividade crtica e discordncia

Articulao de uma viso inspiradora e motivadora
Transmisso de entusiasmo equipa Fomento da criatividade da equipa Desenvolvimento da sua prpria criatividade

Auto-encorajamento e tenacidade Desenvolvimento de relaes interpessoais (dentro e fora da organizao)
Reparao de estados de esprito negativos

Gesto das emoes dos outros de modo a us-las nos momentos apropriados

Melhoria das competncias comunicacionais e discursivas Facilitao da emergncia da confiana e inibio do cinismo Auxlio nas decises de nomeao/seleco
Melhoria do aproveitamento do potencial dos colaboradores

Conducente vantagem competitiva porque influencia a capacidade do lder para desenhar e implementar a mudana estratgica O lder no pode ser o agente da mudana se no possuir IE (Voola et al., 2004)
IE dos lderes e criatividade dos colaboradores

Veja: Rego, A., Sousa, F., Cunha, M. P., Correia, A. & Saur, I. (2007). Leader
self-reported emotional intelligence and perceived employee creativity:

An exploratory study. Creativity and Innovation Management Journal, 16(3), 250-264. Zhou, J. & George, J. M. (2003). Awakening employee creativity: The role of leader emotional intelligence. The Leadership Quarterly, 14, 545-568.
IE dos lderes e criatividade dos colaboradores

Grupo 1 (n=14) IE dos lderes Grupo 2 (n=12) Grupo 3 (n=41) Grupo 4 (n=12) Grupo 5 (n=5) Grupo 6 (n=32) Grupo 7 (n=22)
Compreenso das emoes prprias

Auto-controlo perante as crticas Uso das emoes (auto-encorajamento) Auto-controlo emocional Empatia e contgio emocional Compreenso das emoes dos outros Criatividade dos colaboradores Ideias criativas Ideias teis Craitividade global
4.6
4.4 4.8 4.9 5.1 4.5 2.9 3.1 3.0
4.7
3.8 5.8 3.4 6.1 6.0 2.9 3.1 3.0
5.8
4.6 5.6 4.9 5.1 5.2 2.9 3.0 2.9
5.5
5.1 6.2 3.7 6.3 5.4 3.2 3.0 3.0
6.2
3.4 6.4 5.1 6.7 6.2 3.3 3.3 3.2
5.8
5.6 5.9 5.1 6.0 5.6 3.4 3.4 3.3
5.8
6.5 5.8 6.5 6.2 36.2 3.5 3.6 3.5
Fonte: Rego, A., Sousa, F., Cunha, M. P., Correia, A. & Saur, I. (2007). Leader self-reported emotional intelligence and perceived employee creativity: An exploratory study. Creativity and Innovation Management Journal, 16(3), 250-264.

Inteligncia emocional e liderana transformacional
Os comportamentos e estados de esprito dos lderes influenciam os estados de esprito e comportamentos de todas as pessoas em seu redor.
Um chefe excntrico e impiedoso cria uma organizao txica prenhe de indivduos mal sucedidos que ignoram oportunidades; contrariamente, um lder inspiracional gera aclitos em grande nmero e para os quais qualquer desafio ultrapassvel. (Goleman et al, 2001: 44).
Liderana galvanizante ou ressonante
A IE transmite-se ao longo de uma organizao, tal como a electricidade atravs dos fios elctricos. (Goleman et al, 2001: 44).
IE pode ser aprendida?

IE tem uma componente gentica, mas uma parcela pode ser aprendida IE aumenta com a idade Muitas aces de formao falham porque se focalizam na parte errada do crebro (neocrtice, em vez de sistema lmbico) fundamental ter o sincero desejo de mudar
Vrias medidas podem ser usadas para melhorar a inteligncia emocional

Estar atento e tomar conscincia das emoes prprias e das alheias. Usar as emoes c/ ferramentas de apoio tomada de deciso. Diagnosticar as causas das emoes. Gerir as emoes (e.g., no convocar um subordinado para o repreender com a cabea quente). Ter o sincero desejo de mudar.
Aproveitar as oportunidades de aprender e mudar.

Vrias medidas podem ser usadas para melhorar a inteligncia emocional

Aprender a colocar-se na pele do outro.
Escutar e compreender as pessoas Perante os fracassos numa dada relao interpessoal, identificar as razes subjacentes (i.e., aprender com os erros). Prestar ateno s pessoas com grandes competncias emocionais e aprender com elas.
Ler e escutar impregnado da humildade que permita repensar os modos habituais de pensar e agir.
coach, que facilite a reflexividade e o desenvolvimento.
Algumas linhas de orientao

Conhea-se a si prprio
Procure funes/actividades consoantes com o seu perfil Recorra a assessment centers ... para se conhecer melhor - e alterar competncias
Rodeie-se de pessoas que supram as caractersticas em si ausentes
Algumas linhas de orientao
Um perfil apropriado a dada situao/momento pode no s-lo noutras situaes/momentos Antes de nomear algum... certifique-se de que tem perfil para o NOVO cargo.
Aprenda, aprenda, aprenda... Oia, oia, oia

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Dimenses (George, 2000)

Ex: Conscincia das emoes prprias e das dos outros

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Competncias emocionais (Goleman, 1998)

Autogesto Conscincia social

Ser inspirador de confiana

Orientao para o xito/sucesso

Empatia (radar social)

Orientao p/ servio (clientes/utentes)

Criar laos Esprito de equipa e cooperao

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Competncias emocionais dos lderes

Competncias emocionais dos lderes

Estimulao intelectual Considerao individualizada

Importncia da IE para os lderes

Importncia da IE para os lderes

Importncia da IE para os lderes

Reparao de estados de esprito negativos

Importncia da IE para os lderes

Melhoria do aproveitamento do potencial dos colaboradores

Importncia da IE para os lderes

IE dos lderes e criatividade dos colaboradores

self-reported emotional intelligence and perceived employee creativity:

IE dos lderes e criatividade dos colaboradores

Compreenso das emoes prprias

Competncias emocionais dos lderes

Competncias emocionais dos lderes

Liderana galvanizante ou ressonante

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IE pode ser aprendida?

Vrias medidas podem ser usadas para melhorar a inteligncia emocional

Aproveitar as oportunidades de aprender e mudar.

Vrias medidas podem ser usadas para melhorar a inteligncia emocional

Algumas linhas de orientao

Algumas linhas de orientao

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