PERFIL DEL GUA TURSTICO Los guas profesionales debern responder a las siguientes caractersticas: Poseer la formacin cultural

l necesaria, y ser capaz de transmitirla de manera clara y amena basndose en las tcnicas de comunicacin. Armonizar una correcta coordinacin, a nivel prctico, de todos los elementos que intervienen en la prestacin de servicio turstico. Considerar en todo momento la dinmica ms adecuada al grupo que asiste. La profesin de gua turstico se fundamenta en 3 pilares bsicos: Conocimientos: Culturales (datos, fechas, recursos tursticos, etc.); y prcticos (horarios, recorrido coherente, tcnicas de comunicacin, dinmica de grupos, etc.) Idiomas: Conocer y hablar de manera adecuada el ingls como idioma fundamental, sin embargo es necesario conocer otros idiomas. Actitud de servicio: Mostrar amabilidad, sonrisa y estar dispuesto a resolver todos los problemas del cliente. Los guas de turismo se clasifican de la siguiente manera: Gua acompaante. Es responsable del desarrollo de un viaje turstico, respetando el programa establecido y facilita informacin de inters turstico general. Gua local. Es el encargado de mostrar los recursos tursticos de una localidad, regin o monumento, es decir es aquel que debe conocer en profundidad aquello que muestra. Dentro de esta categora distinguimos al gua provincial (regional): Muestra todos los lugares y ciudades de una misma provincia, y el gua de monumento: Muestra un nico monumento o museo, es decir son mucho ms especializados. Gua de turismo verde: Es aquel que acompaa en actividades de la naturaleza. Transfer: Su funcin es recoger y acompaar a grupos que solo lleva al destino.

 Asistente en destino: Son aquellos que ayudan al viajero en el lugar de destino, a instalarse continuar el viaje, etc. EL SERVICIO TURSTICO Los guas son el personal en contacto directo con el cliente, y de ellos depende en gran medida el grado de satisfaccin del cliente y, por tanto, el xito o fracaso del servicio turstico. En la prestacin del servicio turstico se considera a los siguientes elementos: El cliente, el soporte fsico (autocar, habitacin de hotel, recursos tursticos, etc.), y las circunstancias, que son un conjunto de factores que determinan el servicio, entre ellas tenemos: Caractersticas del cliente: Aqu se consideran 3 factores: Nacionalidad, edad y extraccin cultural. Tiempo del que se dispone: Planificar el tiempo de acuerdo a la disposicin del cliente. El da: Para desarrollar actividades tursticas, es necesario considerar el momento del da, da de la semana y los eventos especiales que se den ese da, ya que estos obligaran probablemente a desarrollar un itinerario distinto del habitual. Agentes climticos: Brindar al cliente las condiciones necesarias, frente a los factores climticos. Dinmica del propio grupo: Considerar el grado de inters y valoracin por parte del cliente, del servicio que se presta.

CONCLUSION Los guas son el personal en contacto directo con el cliente, es por ello que es necesario considerar los elementos que estn estrechamente relacionados con la prestacin del servicio turstico, a fin adecuarlos a los deseos del cliente para conseguir una plena satisfaccin y superar sus expectativasi.

Lzaro Lingn santa cruz