Tudo sobre BPM CRYO Technologies Passo a passo para comeg¢ar White Paper ‘Autores: Rafael Bortolni cafzel@cryo.com.br} e Mauricio Steinbruch (maurico.steindruch@eryo.com.br) Versio: 10 Data: Segunds-fera, 26 de maio de 2008, Indexagao: bpm, bpm, xpdl,bpel,processos, business process, controle, tutorial, gula, pms, soa, web services ‘es | 55 51 3019-3532 | wwwacryo.com.brEEEEEEENER 2:0 de conhecimento > Cryo Technologies uma tentativa Esse documento consiste em uma tentativa inicial de agrupar, de maneira resumida, os principais aspectos e definigdes relacionadas ao Business Process Management ~ BPM. 0 publico alvo so profissionais que estdo iniciando no estudo dessa matéria. Estamos abertos a sugestio de melhorias e possivets corregées, assim como links para mais referéncias, Contribua! Mande um e-mail para nés com sua sugesto/complementacao. 1. Primeiro Passo : entender processos 1.1 O que é um processo? Um processo & um grupo de atividades realizadas numa sequéncia determinada que produz um bem ou um servico. Pode ser encarado, também, como qualquer atividade ou conjunto de atividades onde hd uma entrada, uma transformago, e uma saida. No necessariamente a entrada de que estamos nos referindo é material, podendo ser informacdo, por exemplo. fnip/focwspedia roi roe 1.2 Porque sao tao importantes? Os processos sao to importantes pois é através deles que as empresas exercem suas fung6es. Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Fi awe ig bra 1.3 Como enxergar e identificar processos? Para enxergar e identificar processos das empresas é preciso uma andlise que verifique quais so 0s processos essenciais (relacionado ao foco da empresa), e quais sao os processos auxiliares, verificando como a empresa realiza sua fungio desde o primeiro contato com 0 cliente até a entrega e avaliagdo do produto/servico. Cryo Techno! s | 55 51 3019-3532 | wwwaryo.com.brMEEEEEIEN 2:0 de conhecimento > Cryo Technologies 1.4 Como gerenciar processos? No gerenciamento de processos é importante que se tenha uma visio ampla do que esté sendo produzido (seja bens ou servigas), evitando restringir-se a um Gnico ponto ou atividade, Deve ser avaliada a sinergia entre as atividades para um melhor resultado final, 1.5 Como avaliar processos? Existem um série de indicadores que permitem a avaliagdo de processos. Esta avaliasio pode ser feita através de uma andlise de gargalo, andlise de produtividade, de custos, ete., variando de acordo com os desejos da empresa. A empresa pode definir seus préprios indicadores relativos a propriedades ou funcionamentos dos processos. 2.Segundo Passo : entender conceitos de BPM 2.1 O que é BPM? Business Process Management (BPM) consiste em uma metodologia de gesto para gerenciamento de processos, que pode ser auxiliada por ferramentas tecnolégicas. Sabana Hind/waintastonta can buaoles & iter afeneng o/h fool eal ie orginal lf aha bp anyway Nd 2.2 Para qué serve o BPM? (© BPM ajuda as empresas a identificarem a importancia estratégica de seus processos © a tirarem vantagens competitivas disso. Serve também para proporcionar ao gestor uma maior facilidade de encontrar oportunidades de melhoria para o servico prestado ao cliente, através de indicadores de resultados. 2.3 Como 0 BPM controla processos? © BPM controla processos através de uma série de indices de avaliagdo de processos. Por exemplo, pode ser avaliado o tempo de execucao do processo, melhorias de desempenho, acompanhamento do processo corrente. Estes indices devem ser voltados as necessidades da empresa, referentes aos seus processos especificamente. Cryo Technologies | 55 51 3019-3532 | www.cryo.com.br