AO DE LA INVERSIN PARA EL DESARROLLO RURAL Y LA SEGURIDAD ALIMENTARIA

C.F.P. MECANICA AUTOMOTRIZ PROGRAMA DE TECNICOS INDUSTRIALES CARRERA PROFESIONAL

MECATRONICA AUTOMOTRIZ
PROYECTO DE FACTIBILIDAD PARA LA INSTALACIN DE UN TALLER AUTOMOTRIZ EN EL DEPARTAMENTO DE LIMA-PERU.
AUTORES: MEJIA FERNANDEZ, ELVAR IVAN

ASESOR DE PROYECTO: INST. PAVEL VENERO AUCCA

2013-I

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CERTIFICADO

El presente trabajo de investigacin previo a la obtencin del certificado Industrial fue guiado satisfactoriamente por el Inst. Pavel Venero Aucca, quien autoriza su presentacin para continuar con los trmites correspondientes.

. Pavel Venero Aucca INSTRUCTOR

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DECLARACION

Nosotros, Elvar Ivan Mejia Fernandez, declaramos que los conceptos, anlisis desarrollados, conclusiones y recomendaciones del presente trabajo, son de nuestra autora. A travs de la presente declaracin cedemos nuestro derecho de propiedad intelectual correspondiente a nuestro trabajo, a SENATI , segn lo establecido por la ley de propiedad intelectual, por su reglamento y por la normativa institucional vigente. Lima, julio del 2013.

. . Elvar Ivan, Mejia Fernandez ESTUDIANTES

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DEDICATORIA

Este Trabajo Final de Grado va dedicado a nuestros Padres, instructores y a todas las personas que con sacrificio y empe nos han ayudado a lograr nuestros objetivos y metas

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AGRADECIMIENTO

Nuestro Agradecimiento Especial a nuestros Padres, quienes con su apoyo incondicional nos han alentado en todo momento para poder fortalecer nuestra vida. Adems, nuestro agradecimiento a todos los profesores del SENATI que nos han brindado sus conocimientos, permitiendo nuestro desarrollo intelectual y personal.

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INDICE
INTRODUCCIN JUSTIFICACION Captulo 1: ANALISIS DE LA SITUACIN ACTUAL
1.1 Anlisis de la Satisfaccin2 1.1.1Entrevistas .............................. 2 1.1.2 Encuestas........................... 7 1.2 Anlisis de la Competencia................................. 15 1.2.1 Instalaciones............................ 16 1.2.2 Servicios que brinda ... 16 1.3 Estudio de mercado . 17 1.3.1 Mercado cubierto .......................... 17 1.3.2 Necesidades por cubrir ... 18

Captulo 2: DEFINICION FUNCIONAMIENTO

DE

PARAMETROS

DE

2.1 Anlisis FODA................................... 21 2.1.1 Fortalezas.. . 21 2.1.2 Oportunidades........................... 22 2.2.3 Debilidades . 22 2.2.4 Amenazas . 22 2.2 Definir los alcances de funcionamiento.... 24 2.2.1 Misin

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.. 24 2.2.2 Visin........................................ .... 25 2.2.3 Objetivos........................... ... 25 2.2.4 Poltica .. 26

Captulo 3: CARACTERISTICAS DEL NUEVO TALLER

3.1 Caractersticas del taller......................................... 32 3.1.1 Ubicacin geogrfica. 32 3.1.2 Espacio necesario... 36 3.2 Distribucin del taller............................... 37 3.2.1 Ubicacin de mquinas................................ 39 3.2.2 Ubicacin de oficinas........................................... 39 3.2.3 Ubicacin de equipos de seguridad 40

Captulo 4: NORMAS DE FUNCIONAMIENTO

4.1 Permisos de funcionamiento................................ 43 4.1.1 Permisos Municipales.......................................... 43 4.1.2 Permisos Medio Ambientales...................................... 45 4.1.3 Normativas de funcionamiento. 50 4.2 Anlisis Econmico................................ 53 4.2.1 Inversin en Infraestructura................................ 53

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4.2.2 Inversin en Maquinas .. 55 4.2.3 Inversin en Herramientas y Equipos de Seguridad... 56

CONCLUSIONES RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFA

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INTRODUCCIN

Decidirse a instalar un taller de reparacin de automviles merece un estudio previo muy detenido y sin apresuramientos, es necesario tener tambin previsto el rendimiento que el taller podr proporcionarnos y la forma como podremos hacer frente al financiamiento que vamos a necesitar para la instalacin del taller. Por lo tanto necesitaremos elaborar en primer lugar un estudio de verificacin actual de la satisfaccin de los clientes, as como de los talleres existentes y del porcentaje de mercado cubierto en Lima, para poder descubrir la factibilidad de Instalacin de un nuevo Taller Automotriz. Se realizara el estudio de las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas que se presentan para la implantacin del nuevo Taller y de esta forma conoceremos los alcances que puede tener para su funcionamiento y poder cubrir as la demanda insatisfecha del mercado. Analizaremos ubicacin del nuevo taller, la distribucin que se necesitar para su funcionamiento as como las herramientas y quipos necesarios para poder cubrir todas las expectativas que el cliente va a necesitar para el cumplimiento de dar el mejor servicio en el menor tiempo posible. Daremos a conocer los permisos necesarios para la implementacin del nuevo taller; as como la inversin en infraestructura, herramientas y equipos en los que se deber incurrir para poder realizar la implementacin, de tal forma que se tenga un panorama claro de la factibilidad de la instalacin de un nuevo taller automotriz. Y de acuerdo al estudio econmico que se realiza se puede pronosticar que la factibilidad del proyecto es alta y puede llevar a dar utilidades que permitan recuperar la inversin que se realice.

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JUSTIFICACION
En estos ltimos aos el parque automotor de la ciudad de Lima ha crecido a gran medida en cuanto a camionetas y taxis que prestan un servicio de alquiler, y tambin en cuanto a vehculos livianos de uso familiar y personal. La mayor parte de la circulacin de los vehculos de alquiler es usada para realizar trabajados por muchas horas y mucho recorrido, por lo que los propietarios de los mismos necesitan apoyo para la conservacin, reparacin y mantenimiento de sus automotores. En el incremento del nmero de vehculos, ha incidido el fenmeno migratorio en gran medida, pues los familiares en la mayora de los casos buscan facilitar la vida de sus familias y de esta forma compran vehculos que van aumentando el parque automotor al que se puede prestar servicio. Es por estas razones que se desea realizar este proyecto para verificar la factibilidad de instalar un taller automotriz en Lima, que brinde los servicios necesarios que los clientes estn buscando para mantener sus vehculos en perfecto estado de funcionamiento.

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PROYECTO DE FACTIBILIDAD PARA LA INSTALACION DE UN TALLER AUTOMOTRIZ EN LA CIUDAD DE LIMA
ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL
Anlisis de la satisfaccin.- Se empieza por analizar cul es la percepcin actual de los propietarios y conductores de vehculos, respecto de la calidad de atencin que se presta en los talleres existentes en Lima, para poder identificar la aceptacin que recibira un taller con caractersticas diferentes en la entrega de sus servicios. Entrevistas.- Con la finalidad de obtener informacin sobre el tema planteado, creemos necesaria la realizacin de entrevistas a los presidentes de cada una de las cooperativas de camionetas y taxis, as como a propietarios de vehculos particulares. Encuestas.- Para complementar el estudio se realiza encuestas a conductores de Lima, para tener una idea mucho ms clara de cmo ven el servicio que les brinda los talleres automotrices de Lima, para lo que se procede a analizar la cantidad de habitantes que se tiene en la zona y con la ayuda de una encuesta piloto contabilizar el porcentaje de habitantes que tiene vehculos de uso familiar, personal o brindan un servicio de taxi y de acuerdo a las entrevistas realizadas descubriremos cuan factible puede ser la instalacin de este taller automotriz. Anlisis de la competencia.- Pasamos a revisar la situacin en la que se encuentran los talleres existentes en cuanto a los servicios que brindan, para poder descubrir la oferta que debemos generar para poder llegar a los propietarios y conductores de vehculos en la creacin de un nuevo taller. Existiendo talleres de Servicio Elctrico, talleres de Cambios de Aceite y talleres de Servicio Automotriz en general. Instalaciones.- En cuanto a las instalaciones al visitar los talleres existentes podemos observar que existen falencias en su infraestructura, organizacin y en el trato a los clientes que debemos tomar en cuenta para la formacin de un nuevo taller. Servicios que brindan.- Luego de haber visitado los talleres existentes y de acuerdo a las encuestas realizadas se puede llegar a la conclusin que los servicios con los que cuentan los talleres actualmente son el cambio de Aceite, Filtros, lquido de frenos y embrague, Aceite de Transmisin, engrasado de terminales, ABS, reparacin de Motores, sistema elctrico, electrnico, diagnostico automatizado, etc. Estudio de mercado.- Para realizar el estudio del mercado nos enfocamos en los resultados de nuestras entrevistas y encuestas para descubrir los servicios que se estn brindando hasta el momento y los que se va a implementar para satisfacer a los clientes que buscan servicios de diagnstico, reparacin y mantenimiento en otros lugares y a los que desconfan de los talleres de Lima.

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DEFINICION DE PARAMETROS DE FUNCIONAMIENTO
Anlisis FODA.- Es la sigla usada para referirse a una herramienta analtica que le permitir trabajar con toda la informacin que posea sobre su negocio, til para examinar sus Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. Fortalezas.- Son las capacidades especiales con las que cuenta el taller que le permiten ubicarse en una posicin privilegiada frente a la competencia. Recursos que se controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan positivamente, etc. Oportunidades.- Son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que actuara el taller, y que permiten obtener ventajas competitivas ante los dems talleres. Debilidades.- Son aquellos factores que provocan una posicin desfavorable frente a la competencia, recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades que no se desarrollan positivamente, etc. Amenazas.- Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de nuestro taller, por lo que se las tiene que tomar muy en cuenta. Para una mejor comprensin de este estudio se realiza una matriz FODA con sus respectivas conclusiones que ayudara a evaluar el como se presenta la implementacin del proyecto. Definir los alcances de funcionamiento.- Un factor importante en la creacin de un taller, es el de implantar desde su formacin, la visin, misin y los objetivos, ya que son estos los que a travs del tiempo dirigen o guan el camino del mismo. Misin.- Somos un taller de servicio automotriz que ofrece el servicio de diagnstico, reparacin, mantenimiento a bajo costo, con altos niveles de competitividad, seguridad, garanta y rapidez, con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes y entregar servicios que no encontraba antes en los talleres de Lima. Visin.- Posicionar nuestro taller dentro de Lima de tal forma que sobresalgamos ante los dems entregando el mejor servicio a nuestros clientes con trabajos garantizados, que se entregan a tiempo y utilizando el personal competente en un periodo de un ao y expandirlo hacia mercados de otros lugares, anticipndonos siempre a los cambios del mercado y promoviendo la innovacin en el servicio y en la tecnologa. Objetivos: Garantizar nuestros trabajos, realizndolos de una manera tcnica. Entregar los trabajos a tiempo con una planificacin correcta y eficiente Garantizar la proteccin al medio ambiente y a nuestros alrededores. Disponer siempre de un stock de repuestos y de un almacenamiento correcto. Formar un grupo de trabajo amigable y respetuoso. Ganar la total confianza del cliente y que se sienta seguro al confiarnos su vehculo. Estar pendiente de nuestros clientes, en cuanto a sus mantenimientos por medio de un software que registre todo sus datos. Poltica.- Ser un taller Automotriz reconocido en la ciudad por la eficacia y eficiencia en la entrega de sus trabajos con repuestos originales, con personal que tiene conocimiento de todos los sistemas de un vehculo automotriz y utilizando la tecnologa adecuada para cada generacin de dichos vehculos.

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CARACTERISTICAS DEL NUEVO TALLER
Caractersticas del taller.- Luego de revisar la informacin de los captulos anteriores se llega a la conclusin que se debe instalar un nuevo taller que brinde los servicios necesarios para cubrir la demanda insatisfecha, por lo que pasamos a tratar el cmo se deber implementar este taller para lograr cubrir las expectativas de los conductores de Lima. Ubicacin geogrfica.- En cuanto a la ubicacin geogrfica el taller se ubicara en la departamento de Lima, distrito de Los olivos, y que nos es factible por contar con un local propio que ser destinado para dicho taller. Variables relevantes para la localizacin: Proximidad a otras instalaciones integradas verticalmente, gestin de impactos ambientales y desechos, costos de instalacin y operacin, facilidad para la expansin, condiciones de la zona y proximidad a los clientes. Espacio necesario.- En cuanto al espacio necesario se realiza la verificacin de las medidas del terreno y de la infraestructura de la que se dispone para poder distribuir la instalacin de las diferentes reas de servicio de las que va a disponer el taller para entregar calidad y conformidad en los trabajos. Ubicacin de maquinas.- Podemos clasificar las maquinas por la zona de recepcin y espera y por la zona de reparaciones. Ubicacin de oficinas.- Podemos clasificar las oficinas por la zona de oficinas, la zona de almacenamiento y la zona de servicios. Ubicacin de equipos de seguridad.- Podemos clasificar los equipos en cuanto a la Iluminacin, Ventilacin y servicios bsicos para el funcionamiento.

NORMAS DE FUNCIONAMIENTO
Permisos de funcionamiento.- Copia de RUC, Copia de la carta de pago del predio, Licencia de uso del suelo, Permiso de emplazamiento, Permiso del Cuerpo de Bomberos, Carta de compromiso, Estudios hidrosanitarios, Planta de tratamiento de aguas residuales, Pozo de retencin de slidos, trampa de aceites y grasas, Condiciones sanitarias para el personal y reas de trabajo delimitadas. Permisos Municipales Correspondientes.- Las actividades propias del establecimiento, as como las del parqueo vehicular las tendr que realizar nicamente al interior del predio, motivo por la cual est prohibido ocupar la va pblica. Su actividad no podr generar al ambiente exterior un nivel de presin a sonora (ruido) mayor a 50 decibeles. Permisos Medio Ambientales.- Cumplir con los 18 pasos de seguridad de los bomberos, Llena la solicitud de permiso de funcionamiento y Firmar la carta de compromiso. Anlisis Econmico - Inversin.- Las inversiones son comunes a las variables de produccin, administracin y ventas. En relacin con la obra fsica, las inversiones incluyen desde la construccin o remodelacin de edificios, oficinas o salas de venta, la construccin de caminos, cercos o estacionamientos, la adquisicin de Equipos y Herramientas para el taller y para la Seguridad de las operaciones. Inversin Total.- Al sumar la Inversin en Infraestructura, Mquinas, Equipos, Herramientas, Equipos de Seguridad y los gastos por Permisos de Funcionamiento encontramos la Inversin Total del proyecto. Para finalizar realizamos el clculo del Valor Actual Neto (VAN) y de la Taza Interna de Retorno (TIR).

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CAPITULO I:

ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL

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CAPITULO I ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL 1.1 Anlisis de la satisfaccin Empezaremos por analizar cual es la percepcin actual de los propietarios y conductores de vehculos, respecto de la calidad de atencin que se presta en los talleres existentes en el cantn para poder identificar la aceptacin que recibira un taller con caractersticas diferentes en la entrega de sus servicios. Con la finalidad de obtener informacin sobre el tema planteado, creemos necesaria la realizacin de entrevistas a los presidentes y gerentes de cada una de las cooperativas de camionetas y taxis, as como a propietarios de vehculos particulares. 1.1.1 Entrevistas Para realizarlas, se le indic al entrevistado que se esta realizando un estudio de satisfaccin de los talleres del Cantn, utilizando para las cooperativas de taxis y camionetas el siguiente formato:
1. De cuantas unidades dispone la cooperativa? 2. Por lo general, cada que tiempo los socios solicitan permiso para realizar mantenimiento a sus unidades? 3. Con que daos se presentan continuamente las unidades? 4. Los talleres en los que se ha realizado el mantenimiento cuentan con los repuestos necesarios? 5. Cuando se realizan reparaciones en el vehculo, les entregan en el tiempo que acuerdan?

Obteniendo los resultados que se presentan en el Cuadro No. 1: 3

RESULTADOS DE ENTREVISTAS A GERENTES Y PRESIDENTES DE LAS COOPERATIVAS DE ALQUILER CUADRO No. 1 GERENTES Y PRESIDENTES DE: Cooperativa de camionetas 26 de febrero RESULTADO A CADA PREGUNTA 1.- 56 unidades 2.- Cada 30 das 3.- Problemas en la Suspensin, Frenos e Iluminacin 4.- No, porque les toca comprarlos fuera 5.- No, siempre incumplen el acuerdo 1.- 45 unidades 2.- Cada 45 das 3.- Problemas en la Suspensin, Frenos y Embrague 4.- No, porque les toca comprarlos fuera 5.- No, siempre incumplen el acuerdo 1.- 40 unidades 2.- Cada 45 das 3.- Problemas en la Suspensin Embrague y Frenos 4.- No, porque les toca comprarlos fuera 5.- No, siempre incumplen el acuerdo

Cooperativa de camionetas Luis Enrique Vsquez

Compaa de camionetas Estrella de Octubre

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Cooperativa de camionetas Daniel Palacios 1.- 28 unidades 2.- Cada 30 das 3.- Problemas en la Suspensin, Embrague, Frenos e Iluminacin 4.- No, porque les toca comprarlos fuera 5.- No, siempre incumplen el acuerdo 1.- 15 unidades 2.- Cada 30 das 3.- Por ser nuevas aun no han tenido

Compaa de taxis La Higuera

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CAPITULO II: DEFINICION DE PARAMETROS DE FUNCIONAMIENTO 21

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CAPITULO II DEFINICION DE PARAMETROS DE FUNCIONAMIENTO 2.1 Anlisis FODA Es la sigla usada para referirse a una herramienta analtica que le permitir trabajar con toda la informacin que posea sobre su negocio, til para examinar sus Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. Este tipo de anlisis representa un esfuerzo para examinar la interaccin entre las caractersticas particulares de su negocio y el entorno en el cual ste compite. El anlisis FODA tiene mltiples aplicaciones y puede ser usado por todos los niveles de la corporacin y en diferentes unidades de anlisis tales como producto, mercado, producto-mercado, lnea de productos, corporacin, empresa, divisin, unidad estratgica de negocios, etc.). Muchas de las conclusiones obtenidas como resultado del anlisis FODA, podrn serle de gran utilidad en el anlisis del mercado y en las estrategias de mercadeo que dise y que califiquen para ser incorporadas en el plan de negocios. El anlisis FODA debe enfocarse solamente hacia los factores claves para el xito de su negocio. Debe resaltar las fortalezas y las debilidades diferenciales internas al compararlo de manera objetiva y realista con la competencia y con las oportunidades y amenazas claves del entorno.1 2.1.1 Fortalezas
1 www.wikipedia.org

Son las capacidades especiales con las que cuenta el taller que le permiten ubicarse en una posicin privilegiada frente a la competencia. Recursos que se controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan positivamente, etc. 22

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2.1.2 Oportunidades Son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que actuara el taller, y que permiten obtener ventajas competitivas ante los dems talleres. 2.1.3 Debilidades Son aquellos factores que provocan una posicin desfavorable frente a la competencia, recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades que no se desarrollan positivamente, etc. 2.1.4 Amenazas Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de nuestro taller, por lo que se las tiene que tomar muy en cuenta. Para mejor comprensin del anlisis FODA, se lo realiza en una matriz que identifique las Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas pudiendo entender mas claramente la relacin entre ellas para la toma de decisiones, para el caso del taller automotriz la Matriz Foda se puede revisar en el cuadro No. 5 que se presenta a continuacin: 23

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MATRIZ FODA CUADRO No. 5 FORTALEZAS El taller dispone de personal competente para atender a los clientes. Facilidad de crdito El precio del servicio de mantenimiento y de los repuestos es bajo y asequible para los clientes. Infraestructura adecuada para brindar los servicios. Entrega de servicios de mantenimiento en su domicilio. Entrega de garanta en los trabajos. OPORTUNIDADES Ubicado en un lugar estratgico en el casco urbano del Cantn. Contar con un mercado insatisfecho por cubrir. Cambiar el esquema de cmo ve la gente un taller automotriz. Ubicacin cercana a un taller de apoyo, como mecnica de soldadura. Tecnologa acorde a la oferta de servicios. DEBILIDADES Cuando el taller este lleno es un poco difcil la atencin por falta de personal. Altos costos de publicidad. No contar con la experiencia con la que cuenta la competencia.

AMENAZAS La cercana de nuestra competencia, ya que existe un taller cerca. En el caso de la venta de repuestos no tener aun un mercado fijo. El tratar de ser desprestigiados por los dems talleres.

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