ESCUELA POLITECNICA NACIONAL FACULTAD DE INGENERA ELECTRICA Y ELECTRNICA ASIGNATURA: ADMINISTRACIN GENERAL SEMESTRE: Julio-Diciembre / 2013-B

CARRERA: Ingeniera Electrnica y Control

NOMBRES Y APELLIDOS DEL ESTUDIANTE: Fras Flores Karen Beln

TITULO DE RESUMEN/CAPITULO/CASO/LIBRO: Los gerentes y la comunicacin / Captulo 14 / ROBBINS, Stephen y COULTER, Mary. Administracin

GRUPO N 04

FECHA: 30 de Agosto de 2013

DOCENTE: Klber Meja Guzmn

LOS GERENTES Y LA COMUNICACIN

En este captulo se har referencia a la importancia de la comunicacin entre gerentes y empleados, ya que el desempeo gerencial se fundamenta bsicamente en la comunicacin. La comunicacin es la trasferencia y la comprensin de significados, quiere decir que si no se transmite ideas la comunicacin no se ha llevado a cabo, adems implica una comprensin en el significado, su xito depender de cmo se imparte y se entiende el mensaje. Engloba tanto la comunicacin interpersonal, la comunicacin entre dos o ms personas, y la comunicacin organizacional. La comunicacin acta para controlar el comportamiento del empleado de muchas manera, debidamente siguiendo niveles jerrquicos, adems la informacin informal tambin se controla por comportamiento, en negativo y mal visto que dentro de un grupo de trabajo los miembros se burlen de algn compaero; estas personas estn controlando de manera informal el comportamiento de ese empleado. El mtodo de comunicacin interpersonal lleva como objeto o propsito: un mensaje que debe transmitirse. Pasa entre la fuente (el emisor) y un receptor. El mensaje se convierte en una forma simblica llamada codificacin y pasa a travs de un medio (canal) al receptor, que a su vez traduce el mensaje del emisor denominado decodificacin. Existen varios mtodos donde los gerentes cuentan las mejores vas de comunicacin a continuacin mencionaremos algunos de ellos: Retroalimentacin: la rapidez que el receptor responde el mensaje. Potencial de amplitud: la cantidad de mensajes que se pueden transmitir con este mtodo. Confidencialidad: la seguridad que tendrn los comunicadores de que sus mensajes sern recibidos para las personas a quienes est dirigido. Limitacin en tiempo y espacio: la comunicacin entre emisores y receptores que se deben hacer al mismo tiempo y espacio. Costo: Cunto cuesta utilizar este mtodo? Tiempo de consumo: si el emisor y receptor tienen el mximo control sobre el mensaje.

La comunicacin interpersonal tambin da importancia a la comunicacin no verbal es decir la comunicacin que se transmite sin palabras, el lenguaje corporal incluye gestos, expresiones faciales y movimientos corporales que expresan un significado. La entonacin verbal es el nfasis que la persona da a las frases para transmitir el significado. Es importante que los gerentes recuerden que cuando se comunican, el componente no verbal por lo comn tiene el mayor impacto. Existen barreras las cuales pueden distorsionar el proceso de comunicacin interpersonal. El filtrado es la manipulacin deliberada de la informacin para hacerla ms favorable al receptor. Las emociones es la forma de sentir de un receptor al momento de recibir el mensaje y la manera como se lo interpreta. La sobrecarga de informacin se presenta cuando los contenidos excede la capacidad de procesamiento de una persona y el tiempo que lo llevar a resolver este problema. La actitud defensiva cuando se siente que est siendo amenazado y se reduce la habilidad de lograr un mutuo rendimiento. El lenguaje es la terminologa tcnica que usan los miembros de un grupo para comunicarse entre ellos. Las formas de superar barreras es que un individuo debe escuchar la nueva informacin siete veces antes de entenderla verdaderamente para esto es necesario tener en cuenta los siguientes factores: Utilizar la retroalimentacin menciona pues acerca de los mal entendidos y las imprecisiones, el gerente deber escuchar el problema o caso repetidas veces hasta entenderlo. Simplificar el lenguaje los gerentes debe tener en cuenta a quien se dirige el mensaje y adaptar el mensaje a esas personas, es necesario recordar que la comunicacin es efectiva cuando un mensaje se recibe y se entiende. Escuchar activamente significa escuchar para entender el significado por completo sin hacer juicios o malas interpretaciones. La comunicacin informal es una comunicacin no definida por la jerarqua estructural de la organizacin. Es importante tambin mencionar el significado de radiopasillo donde estudios indican que que los empleados se enteran de asuntos importantes mediante rumores o chismes. Los rumores que fluyen en el radiopasillo no pueden ser eliminados por completo, sin embargo los gerentes pueden minimizar las consecuencias negativas. La tecnologa ha contribuido a la mejora de que un gerente pueda monitorear el desempeo individual y un equipo de empleados, adems que estos cuenten con informacin mas completa para tomar decisiones con mayor rapidez y eficacia. CONCLUSN

La importancia de la comunicacin involucra la comprensin de su significado, el gerente deber tener en cuenta todos los factores establecidos en este captulo, para lograr excelentes relaciones y una buena comunicacin con los empleados, a la vez los procedimientos formales con profesionalismo, ya que la comunicacin es la base del desempeo gerencial. RECOMENDACIN Se recomienda que un gerente siga los pasos establecidos en este captulo ya que su lectura proporciona una gua para las relaciones interpersonales y la comunicacin con empleados, la misma que es de ayuda para lograr los objetivos propuestos en la empresa. BIBLIOGRAFA ROBBINS, Stephen & COULTER, Mary. Administracin. Espaa